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Chatarmin Gorgias Integration: 1 WhatsApp-Konto für WhatsApp-Support und WhatsApp-Marketing [2024+]

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By Johannes Mansbart

CEO, chatarmin.com

Zuletzt geändert January 17, 2024

WhatsApp Strategie

WhatsApp-Integration von Gorgias über Chatarmin: EIN WABA für WhatsApp-Support und -Marketing

Dieser Blog-Beitrag richtet sich an Unternehmen, die das Omnichannel-Support-Tool Gorgias nutzen und einen WhatsApp-Kundensupport anbieten möchten. Sowie WhatsApp Marketing anbieten wollen, um ihre Marketingstrategien zur Neukundengewinnung und Kundenbindung zu verbessern, indem sie den weltweit am häufigsten installierten und beliebtesten Messenger nutzen. Chatarmin löst dieses Thema so elegant wie kein zweites WhatsApp CRM am weltweiten WhatsApp-Markt.

WhatsApp ist nicht nur die weltweit am meisten genutzte mobile App mit über zwei Milliarden aktiven monatlichen Nutzern, sondern auch der beliebteste Support-Kanal, wie Statistiken zeigen.

Wenn du Omnichannel-Support anbietest, ist die Wahrscheinlichkeit extrem hoch - über 90 % oder sogar über 95 % -, dass Support-Tickets über WhatsApp eingehen. Das ist einer der Hauptgründe, warum sich Chatarmin ausschließlich auf WhatsApp konzentriert." - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

Lass uns den WhatsApp-Kundensupport in zwei Segmente unterteilen:

  • Automatisierter WhatsApp-Support durch Chatbots
  • Manueller WhatsApp-Support durch Support-Agenten

Chatbots, egal ob sie auf dynamischer KI oder statischer Chatbot-Logik basieren, haben ihre sinnvollen Anwendungsfälle. Das zeigt diese Statistik:

IndustrieBot Ablenkung*
Branchendurchschnitt92,95
Mode- und Schönheitsmarken86,05
Marketplaces95.36
Bekleidung90.68

Verloop CSAT und Bot Deflection Report über Conversational Messaging, 2022 *Bot Deflection = % automatisch gelöste Support-Tickets durch Chatbots

Deine Kunden kommunizieren also über Instagram, Facebook, Mail, SMS, WhatsApp und mehr mit Ihrer Marke. Wenn du ein Omnichannel-Kundensupport-Tool wie Gorgias verwendest, ergeben sich Herausforderungen, da diese verschiedenen Kanäle auf die Bearbeitung eingehender Supportanfragen beschränkt sind und die notwendigen CRM-Funktionen für die Betreuung und das Marketing in verschiedenen Kommunikationskanälen fehlen.

WhatsApp ist der beste Kanal für diesen Anwendungsfall. WhatsApp Marketing funktioniert, WhatsApp-Support ist der beliebteste Kommunikationskanal deiner Kunden.

Seit Gorgias seine WhatsApp-Supportfunktion eingeführt hat, ist es für Teams schwierig, mit zwei WhatsApp-Business-Accounts zu jonglieren: einem für den Support und einem für das Marketing.

Mit Chatarmin kannst du nun ein WhatsApp-Konto mit nur einer Telefonnummer - sowohl für den WhatsApp-Support als auch für das WhatsApp-Marketing - verwenden.

Chatarmin ist die einzige WhatsApp-Software weltweit, die es dem Kundensupport ermöglicht, nahtlos in seiner bevorzugten Umgebung zu arbeiten, während die Marketingteams die beste WhatsApp-Marketing-Software in ihrer eigenen Infrastruktur nutzen können.

Die Herausforderung entsteht, wenn man die WhatsApp-Integration von Gorgias direkt nutzt:

  • Ein WABA für den Support: Kunden interagieren natürlich mit der WhatsApp-Support-Hotline von Gorgias, um Tickets zu lösen und Fragen zu stellen.
  • Ein WABA für Marketing und/oder Vertrieb: Kunden erhalten Angebote, Event-Benachrichtigungen, Angebote, Nachrichten und mehr über ein separates WhatsApp-Geschäftskonto mit eigener Nummer, was zu Verwirrung und einem potenziellen Bruch in der User Journey Ihrer Kunden führt.
  • Das Problem ist, dass Sie das tun müssen:
  • Verwalten Sie zwei WABAs, eines für den Support und eines für Marketing und/oder Vertrieb.
  • Sicherstellen, dass Ihre Kunden wissen, an welche WABA sie sich mit ihren spezifischen Wünschen, Fragen und Problemen wenden müssen.
  • Korrespondieren Sie mit Ihren Kunden über zwei völlig unterschiedliche WhatsApp-Infrastrukturen und treten Sie mit ihnen in Kontakt.
  • Bitten Sie Ihre Kunden, idealerweise Ihre WABAs als Kontakte zu speichern, insbesondere wenn Sie noch nicht verifiziert sind.
  • Ihre Alternative:
  • Überhaupt keinen WhatsApp-Support anbieten.
  • Teilen Sie Ihren WhatsApp-Verkehr in zwei WABAs mit zwei Telefonnummern und zwei Geschäftsprofilen auf: eines für den Support und das andere mit einem WhatsApp-CRM wie Chatarmin für Vertriebs- und/oder Marketingzwecke.
  • Chatarmin löst diese Herausforderung mit seiner Gorgias WhatsApp-Integration. Aktivieren Sie einfach nicht die native WhatsApp-Lösung von Gorgias, sondern fügen Sie stattdessen Chatarmin als benutzerdefinierte Drittanbieter-App hinzu. Auf diese Weise können Sie dieselbe WABA sowohl für den Support als auch für das Marketing verwenden, ohne dass Ihr Team die Oberfläche wechseln oder zwischen Software-Plattformen wechseln muss.

Gorgias WhatsApp-Integration für den Support, Chatarmin WhatsApp-Tool für das Marketing

Kombiniere deinen Gorgias WhatsApp Business Account mit WhatsApp Marketing durch das Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.

Deine Kunden kommunizieren mit einem WhatsApp-Business-Profil, indem sie mit Ihrem WhatsApp-Kundensupport auf Gorgias in Kontakt treten und ihre WhatsApp-Marketing-Kampagnen wie Automatisierungen und Kampagnen über Chatarmin erhalten.

Was ist Gorgias?

Gorgias, der "#1 bewertete Helpdesk für E-Commerce-Händler", wurde 2015 in Paris gegründet. Gorgias ist eine Kundensupport-Suite, die es Unternehmen ermöglicht, die Support-Tickets ihrer Kunden über einen Multi-Messenger-Posteingang und ein automatisiertes Routing-, Ticketing- und Support-Agent-System zu verwalten.

Customer support tool Gorgias integrates with Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.

Verwende nur einen WhatsApp-Account für Gorgias und Ihre WhatsApp-Marketing-Maßnahmen über Chatarmin.

Gorgias ist ein Omnichannel-Kundensupport-Tool, d.h. zusätzlich zu WhatsApp und E-Mail können Kunden Tickets über Chat, Facebook-Posts, private Facebook-Nachrichten, Twitter und viele andere soziale Kanäle öffnen.

Wie man anfängt: 5 Schritte zu Ihrer Gorgias WhatsApp-Integration mit Chatarmin

Hier finden Sie fünf schnelle Schritte, um mit Gorgias und Chatarmin zu beginnen und eine WABA und eine Telefonnummer für alle Ihre WhatsApp-Bedürfnisse zu erhalten:

  1. Hole dir dein Chatarmin-Konto.
  2. Richte dein Gorgias-Konto ein.
  3. Kopiere deinen Gorgias API-Schlüssel und füge ihn in dein Chatarmin Dashboard ein.
  4. Installiere Chatarmin als Ihren Drittanbieter-Kundensupport-Kanal in Gorgias.
  5. Teste deine Lösung, indem du deinem WABA eine WhatsApp schickst. Iteriere mit uns gemeinsam dein Setup, bis du zufrieden bist.
  6. Fertig! Die Einrichtung der WhatsApp-Integration von Gorgias mit Chatarmin ist denkbar einfach. Wir sind das einzige WhatsApp-CRM weltweit, das flexibel genug ist, um Kundensupport in Gorgias und Marketing in Chatarmin anzubieten.

Vergleich zwischen zendesk und Gorgias

Während wir erst kürzlich unseren Blogpost über Chatarmins zendesk WhatsApp-Integration veröffentlicht haben, finden Sie hier einen Vergleich zwischen Gorgias und den zendesk Customer Support Suites:

Gorgiaszendesk
Vollständige Inbetriebnahme innerhalb von 7 Tagen: Migration, Onboarding & SupportMonatelange Anlaufzeit: langsames Onboarding & Erfolg
Mehr auftragsbezogene Aktionen: Stornieren, Erstattung, Anlegen von AufträgenBegrenzte Kontrolle über Aufträge: Wechseln der Registerkarten zur Überprüfung
Tiefere Integrationen mit Ihren E-Commerce-Anwendungen.Integrationen für mehr Branchen: Nicht-ecom-Fokus
Verwandeln Sie Kommentare in sozialen Medien in Tickets.Eingeschränkte soziale Medien
Makros, die Aktionen in Shopify auslösen.Eingeschränkte Shopify-Aktionen: tägliche Aktionen erfordern einen Skinwechsel
Baut ausschließlich E-Commerce-Funktionen, 100% kundenorientiertDepriorisiert E-Commerce-Funktionen.
Automatisierungen werden durch Aktionen ausgelöst.Zeitbasierte Automatisierungen (mit Verzögerung): 1x/Stunde-Automatisierungen
Schnelles Kundensupportteam rund um die UhrFragen Sie Benutzer nach der Geschwindigkeit des Zendesk-Supports: achten Sie auf die Bewertungen
Unbegrenzte Anzahl von Benutzern.Bezahlen pro Benutzer.

Wie du sehen kannst, ist der Fokus von Gorgias sicherlich ein großer Vorteil und ein Argument, sich für Gorgias zu entscheiden. Genau wie Chatarmin konzentriert sich mehr auf eCommerce als jedes andere WhatsApp-CRM. Abgesehen davon ist zendesk schon viel länger in der Branche tätig und verfügt daher über eine sehr angesehene, verteilte und stabile Infrastruktur.

Vergleiche Gorgias mit zendesk, um Ihre Entscheidung für ein Kundensupport-Tool zu treffen

Chatarmin bietet sowohl für Gorgias als auch für zendesk eine WhatsApp-Marketing-Integration an.

Nachdem du dir einen Überblick über die Funktions- und Support-Landschaft von Gorgias und zendesk verschafft haben, solltest du dich mit der Preisstruktur der beiden Kundensupport-Suiten beschäftigen. Dies werden wir als nächstes analysieren.

Gorgias & zendesk Preisvergleich: Chatarmin WhatsApp-Integration funktioniert bei beiden als 3rd-Party-App

ZendeskGorgias
Support Team: $19 pro Agent/MonatStarter: $10 pro Monat
Support Professional: 55 US-Dollar pro Agent/MonatBasic: 50 US-Dollar pro Monat
Support Enterprise: $115 pro Agent/MonatPro: $300 pro Monat
Suite Team: $55 pro Agent/Monat
Suite Growth: $89 pro Agent/Monat-
Suite Professional: $115 pro Agent/MonatAdvanced: $750 pro Monat
Suite Enterprise: Preise erfragen Sie bitte beim VertriebEnterprise: Preise beim Vertrieb erfragen

*Alle Pläne werden jährlich abgerechnet. *Alle Tarife mit Ausnahme von Gorgias Starter werden jährlich abgerechnet.

Es liegt ganz an dir zu entscheiden, mit welchem System du arbeiten möchtest. Wir können nur sagen, dass wir Kunden haben, die mit beiden Infrastrukturen arbeiten, und beide haben natürlich ihre Vor- und Nachteile, so wie es immer der Fall ist, wenn man die Wahl beim Softwareverkauf hat.

[BONUS] Warum Zapier nicht die Lösung für deine Gorgias WhatsApp-Integration ist

Wenn der Software-Vertrieb Ihnen sagt: "Sie haben eine Integration" oder "Sie können unsere Zapier-Integration verwenden, um auf Tausende von Integrationen zuzugreifen": laufen Sie weg. Es ist weder skalierbar, noch professionell, noch eine unbegrenzte Lösung. Sobald Sie eine individuelle Anfrage stellen, sind Sie verloren und werden allein gelassen. Fragen Sie nach nativen Integrationen und echten Demos der Lösungen, die Sie anfordern.

Chatarmin kombiniert WhatsApp-Support mit WhatsApp-Marketing unter einer Telefonnummer

Chatarmin vereint WhatsApp-Support und WhatsApp-Marketing unter einer Telefonnummer.

Chatarmin ist die einzige WhatsApp-Marketing-Software weltweit, die eine native WhatsApp-Integration von Drittanbietern bietet. In diesem Sinne ist Chatarmin das einzige WhatsApp-CRM weltweit mit einer Gorgias-WhatsApp-Integration, die es Ihnen ermöglicht, Ihr eigenes WhatsApp-Konto als Drittanbieter-App in Gorgias zu installieren.

Auf diese Weise können sowohl der Support als auch das Marketing mit dem von ihnen gewünschten Tech-Stack arbeiten, während sie gleichzeitig dieselbe WABA verwenden, mit der Ihre Kunden als Einzige zu tun haben.

Mach dir gleich einen Slot mit Johannes, unserem CEO, aus!