Kompletter WhatsApp Marketing Guide: Use Cases, Praxisbeispiele & Strategien [2024]

Der Messenger Dienst WhatsApp ist die meist-installierte und beliebteste App der Welt. Jung und alt verwendet in nahezu allen Breitengraden WhatsApp im tagtäglichen Leben. Dabei ist es nur natürlich, dass auch immer mehr Unternehmen Interesse daran haben, Sales, Support & Marketing skalierbar und DSGVO-konform per WhatsApp abzuwickeln.

Was ist WhatsApp Marketing?

“WhatsApp Marketing” beschreibt den direkten 1:1 Chat mit deinen Stakeholdern bzw. Endkunden per WhatsApp. Das Ziel ist skalierbare und DSGVO-konforme Kommunikation mit Key-Stakeholdern zum Unternehmenswachstum, per WhatsApp. Dies sind Kunden, Geschäftspartner, oder auch Sponsoren. WhatsApp Marketing findet im B2B und im B2C Anwendung und ist direkt mit “WhatsApp Sales” und “WhatsApp Support” verwandt.

Durch WhatsApp-Marketing kannst du deine Endkunden - mit einem WhatsApp Marketing Tool auf Basis der “WhatsApp Business Platform” (WhatsApp API) - mit Kampagnen, Newslettern und Automatisierungen bespielen, und zum Kauf deiner Produkte und Dienstleistungen bewegen.

Vorteile von WhatsApp Marketing

WhatsApp Marketing ermöglicht es dir, direkt und persönlich mit deinen Kunden zu kommunizieren. Dies bietet dir zahlreiche Vorteile, wie eine verbesserte Kundenbindung und gesteigerte Verkaufszahlen. Im Folgenden werden die wichtigsten Vorteile näher erläutert:

• Reichweite: WhatsApp wird von nahezu jedem genutzt, was es zu einer idealen Plattform macht, um eine breite Zielgruppe zu erreichen. Mit Marketingmaßnahmen über WhatsApp kannst du deine Botschaft effizient an eine große Anzahl von Menschen senden.

• Direkte Nähe zum Kunden: WhatsApp ist ein sehr privates Medium, das dir ermöglicht, eine persönliche Verbindung zu deinen Kunden aufzubauen. Dies fördert Vertrauen und stärkt die Kundenbindung.

• Einfache Kommunikation und Verwaltung: Die Kommunikation über WhatsApp ist unkompliziert und schnell, sowohl für dich als auch für deine Kunden. Zusätzlich kannst du einfach WhatsApp-Newsletter einrichten und verwalten, um regelmäßig mit deiner Zielgruppe in Kontakt zu bleiben.

• Hohe Marketing KPIs: WhatsApp Marketing zeichnet sich durch hohe Öffnungs- und Klickraten sowie starkes Engagement und hohe Kaufraten aus. Diese KPIs zeigen die Effektivität und den Erfolg deiner Marketingmaßnahmen auf dieser Plattform.

• Hoher ROI: Durch die starke Kaufrate erzielt WhatsApp Marketing einen hohen Return on Investment (ROI). Du kannst mit geringem Aufwand eine hohe Rendite erzielen, was es zu einer kosteneffizienten Marketingstrategie im Unternehmen macht.

Nachteile von WhatsApp Marketing

• Datenschutz & Skepsis von Entscheidern sowie Kunden: Datenschutzbedenken und die Skepsis sowohl von Entscheidern als auch von Kunden können ein Hindernis darstellen. Viele Nutzer sind vorsichtig, ihre persönlichen Daten über WhatsApp zu teilen, was das Vertrauen beeinträchtigen kann.

• Ähnlich schwere Neukunden-Akquise wie E Mail Marketing: Die Neukunden-Akquise über WhatsApp kann genauso schwierig sein wie bei E-Mail-Marketing. Da WhatsApp besonders persönlich ist, möchte nicht jeder Nutzer direkte Werbung erhalten.

• Keine viralen Kampagnen / Bewerbung bei WhatsApp möglich: WhatsApp bietet keine Möglichkeit, virale Kampagnen oder groß angelegte Werbemaßnahmen durchzuführen. Die Plattform ist auf direkte, individuelle Kommunikation beschränkt, was die Reichweite von Werbebotschaften einschränken kann.

• Haus auf fremdem Grund: Du bist von META abhängig, was bedeutet, dass Änderungen oder Einschränkungen durch den Plattformbetreiber deine Marketingstrategie beeinflussen können. Diese Abhängigkeit kann die Stabilität und Planbarkeit deiner Marketingaktivitäten beeinträchtigen.

Über welche Wege kannst du WhatsApp Marketing im Unternehmen einsetzen (Voraussetzungen)?

Generell gibt es zwei Varianten bzw. Wege, wie du WhatsApp Marketing im Unternehmen einsetzt. Jede Variante hat seine Vor- und Nachteile und eignet sich nicht für jede Unternehmensgröße. Sie unterscheiden sich nicht nur in den Funktionen, auch in den Kosten für WhatsApp Marketing.

1. WhatsApp Business App

Für Kleinunternehmer oder einzelne Selbstständige kannst du die WhatsApp Business App für Messenger Marketing einsetzen (Download im Play-Store oder Apple-Store). Folgendes kannst du mit der WhatsApp Business App durchführen:

• Kundenprofil anlegen und verwalten\ Du kannst detaillierte Kundenprofile erstellen und verwalten, was dir hilft, personalisierte Nachrichten zu senden und die Kommunikation zu optimieren.

• Automatische Nachrichten und Schnellantworten einrichten\ Richte automatische Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnachrichten und Schnellantworten ein, um zeitnah auf Kundenanfragen zu reagieren und einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.

• Katalog erstellen und teilen\ Erstelle einen Produkt- oder Dienstleistungskatalog direkt in der App, den du leicht mit deinen Kunden teilen kannst. Dies erleichtert es den Kunden, dein Angebot zu durchstöbern und Anfragen zu stellen.

• Statistiken und Analysen nutzen\ Verwende die integrierten Statistiken, um die Leistung deiner Nachrichten und Interaktionen zu verfolgen. Diese Daten helfen dir, deine Marketingstrategien zu optimieren und den Erfolg zu messen.

Als Nachteil bei dieser Variante hast du den fehlenden Datenschutz. Weiter ist die WhatsApp Business App als Messaging App nicht dazu geeignet, das Marketing zu skalieren. Sie dient eher dazu, erste Erfahrungen zu sammeln und zu "testen".

2. WhatsApp Business Platform

Die WhatsApp Business Platform eignet sich für Großunternehmen oder Unternehmen die das WhatsApp Marketing professionell in ihr Marketing-Mix mit einbinden möchten. Die WhatsApp Business Platform ist kein eigenes Programm bzw. Software, sondern es handelt sich hier um eine Schnittstelle, welche sich mit einer WhatsApp Marketing Software, wie unsere von Chatarmin, verbinden lässt. Folgende Dinge kannst du mit der WhatsApp Business Platform durchführen:

• Automatisierte Nachrichten und Chatbots\ Implementiere automatisierte Nachrichten und Chatbots, um Kundenanfragen rund um die Uhr zu beantworten. Dies verbessert die Kundenbetreuung und reduziert die Reaktionszeit erheblich.

• Integration mit CRM-Systemen\ Integriere die Plattform mit deinen bestehenden CRM-Systemen, um Kundendaten nahtlos zu synchronisieren. Dies ermöglicht eine personalisierte Kommunikation und eine bessere Verwaltung von Kundenbeziehungen.

• Erweiterte Analysen und Berichte\ Nutze detaillierte Analysen und Berichte, um Einblicke in das Kundenverhalten und die Leistung deiner Kampagnen zu erhalten. Diese Daten helfen dir, fundierte Entscheidungen zu treffen und deine Marketingstrategien zu optimieren.

• Multimedia-Nachrichten versenden\ Sende nicht nur Textnachrichten, sondern auch Bilder, Videos, PDFs und andere Multimedia-Inhalte. Dies ermöglicht eine abwechslungsreiche und ansprechende Kundenkommunikation.

Wirkliche Nachteile gibt es in der Verwendung der WhatsApp Business Platform eigentlich nicht. Sie ist "the-way-to-go" für Unternehmen, die WhatsApp Marketing professionell durchführen möchten.

Anwendungsfälle: Wie du WhatsApp Marketing in deinem Unternehmen anwenden kannst

Nachfolgend 3 Beispiele, wie du den Marketing Kanal WhatsApp im Unternehmen einsetzen kannst:

1. WhatsApp Newsletter versenden\ Mit WhatsApp Newslettern kannst du regelmäßig wichtige Informationen, Angebote und Neuigkeiten direkt an deine Kunden senden. Dies ermöglicht eine kontinuierliche und persönliche Kommunikation, die die Kundenbindung stärkt und die Aufmerksamkeit für deine Marke erhöht.

2. Leads einsammeln von Offline Events oder Flyern\ Nutze WhatsApp, um Leads von Offline-Events oder Flyern zu sammeln. Du kannst einen QR-Code oder eine WhatsApp-Nummer auf deinem Eventmaterial platzieren, über die Interessenten einfach Kontakt aufnehmen oder sich für weitere Informationen anmelden können.

3. Quiz / CRM Direct Lead über Ads einsammeln\ Verwende WhatsApp Ads, um Leads direkt über interaktive Inhalte wie Quizze oder Ratgeber-Downloads zu sammeln. Interessenten können über die Anzeige direkt auf WhatsApp gelangen und dort ihre Kontaktdaten hinterlassen oder den gewünschten Content herunterladen, was eine effektive Methode zur Lead-Generierung darstellt.

WhatsApp Marketing anhand der Customer Journey des Kunden

Bei der Identifizierung von WhatsApp Marketing müssen wir auf Basis der User Journey, sowie der Einbindung von WhatsApp im Zusammenspiel mit anderen Marketing-Kanälen, bewusst differenzieren.

Wir unterscheiden zwischen:

• Push-Marketing: Du “zwingst” als Unternehmen deiner Zielgruppe gewissermaßen dein Produkt oder deine Leistung auf, und generierst dadurch Bedarf (Push Kommunikation), dessen sich deine Kunden zuvor nicht bewusst gewesen waren

• Pull-Marketing: Der Kunde sucht nach einer Lösung, und erinnert sich im Zuge dessen an deine Marke oder dein Produkt, oder findet dich durch Mundpropaganda, Empfehlungen oder Suchmaschinen-Ergebnisse

Je nachdem, ob du also beispielsweise deinen WhatsApp-Chatstart-Link (Click-to-WhatsApp) per Facebook oder Instagram Ads ausspielst, kannst du individuelle und maßgeschneiderte WhatsApp-Automatisierungen in Chatarmins Flowbuilder erstellen, die sich von Chatstart-Links auf Mobile Website Popups, oder SEO-Blogsposts, unterscheiden.

Außerdem ist es wichtig, zu unterscheiden, an welcher Stelle du WhatsApp entlang der “User Journey” deiner Kunden einsetzt. Denn die Einsatzgebiete von WhatsApp-Marketing zur

• Neukundengewinnung

• Bestandskunden-Bespielung

sind sehr divers. Wie du in der folgenden Grafik erkennen kannst, ist es möglich, WhatsApp entlang der gesamten User Journey von:

• Attention

• Interest

• Desire

• Action

einzusetzen. Anfangs durch Schulungs- und Edukations-Content, später mit User-Generated-Content und Tetstimonials, und entlang der Reise des Kunden auch mit tollen Angeboten und psychologischen Hebeln wie Dringlichkeit, Social Proof, und Co.

WhatsApp Marketing entlang der gesamten User Journey, am Beispiel eCommerce

Die 3 wichtigsten Punkte die du im Datenschutz im Bezug auf WhatsApp Marketing beachten solltest (DSGVO)

Datenschutz im Unternehmen ist eine ständige Aufgabe und muss auch beachtet werden, wenn man Marketing Nachrichten über WhatsApp versenden möchte, um damit DSGVO-konform arbeiten zu können. Die Liste der beachtenden Punkte im Datenschutz für WhatsApp Marketing ist lang. Hier möchten wir auf 3 wichtige Punkte eingehen, die du unbedingt beachten solltest:

• Double Opt-in: Ein Opt-in sollte für jeden Mitarbeiter der sich mit Datenschutz auseinander setzt, ein Begriff sein. Opt-in bedeutet, dass der Kunde der Kommunikation mit deinem Unternehmen zustimmen muss. Und das ganze sogar doppelt. Im WhatsApp Marketing wird dies so gelöst: mit scannen z.B. des QR-Codes erklärt der Nutzer die Bereitschaft zur Kommunikation mit deinem Unternehmen. Als erstes wird nun eine Nachricht gesendet, ob der Nutzer wirklich Nachrichten erhalten möchte. Diese beantwortet er mit "Ja" oder "Nein"

• Opt Out: Wie man es beim E-Mail Marketing kennt, muss es auch im WhatsApp Marketing eine Möglichkeit geben, dass der Nutzer sich von Marketing-Nachrichten abmelden kann. Am besten löst du es, wenn du in jeder deiner WhatsApp Nachrichten am Ende einen Link einfügst, wo der Nutzer sich austragen kann

• Auftragsverarbeitungsverträge abschließen: Sobald du eine WhatsApp Marketing Software wie Chatarmin nutzt, musst du ein Auftragsverarbeitungsvertrag mit diesem Unternehmen abschließen. Bei uns geschieht dies am Anfang unserer Zusammenarbeit.

Dies sind nur wenige Punkte die du beachten solltest und stellen auch keine Rechtsberatung da. Im Zweifel hole dir immer einen Datenschutzexperten mit an die Hand.

DSGVO bei WhatsApp Business App, WhatsApp Private, WhatsApp Business Platform

Wir möchten dir einen kurzen Überblick über die DSGVO-Konformität der einzelnen drei Versionen von WhatsApp geben. Sieh dir folgende Tabelle an und verstehe, welche Marketing Plattform was im Datenschutz leistet.

In dieser Übersicht siehst du kompakt die wesentlichen Kriterien der DSGVO im Zusammenhang mit (den drei Versionen von) WhatsApp.

Scanne diesen QR-Code und erhalte ein extensives Statement unseres CEOs Johannes Mansbart zur DSGVO-Konformität von Chatarmin.

Was kostet WhatsApp Marketing?

Da die Verwendung der WhatsApp Business App komplett kostenfrei ist, gehen wir im folgenden Abschnitt kurz auf die Kosten der WhatsApp Business Platform ein. Ebenso geben wir dir Informationen zu den Kosten einer WhatsApp Marketing Software wie Chatarmin und beleuchten die Kosten für eine mögliche Zusammenarbeit mit einer WhatsApp Marketing Agentur. Einen detaillierten Beitrag zu den Kosten von WhatsApp Business findest du hier: WhatsApp Business kosten.

Der wesentliche Faktor, der die Kosten von WhatsApp Marketing beeinflussen, sind Unterhaltungen. Bei Unterhaltungen unterscheiden wir zwischen:

• User-initiierte Unterhaltung: z.B. der Kunde wendet sich aktiv mit einem Supportanliegen beim Unternehmen.

• Business-initiierte Unterhaltung: z.B. Marketing Nachrichten, ausgelöst vom Unternehmen.

Jede Unterhaltung geht mit unterschiedlichen Gebühren einher, wobei die Marketing Nachrichten logischerweise am teuersten sind. Besonderheit: Jeder WhatsApp Business Account bekommt 1.000 Unterhaltungen gratis, d.h. du zahlst erst, wenn du diese Freigrenze überschritten hast. Ebenso hast du innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden die Möglichkeit, kostenfrei auf die Nachricht zu Antworten.

Hier findest du eine aktuelle Preistabelle für Unterhaltungen für die Länder Deutschland, Österreich, Schweiz. Die gesamte Liste kannst du dir hier bei Meta ansehen.

Kosten für eine WhatsApp Software wie Chatarmin

Willst du Messenger Marketing über die WhatsApp Business Platform einrichten, benötigst du eine Verknüpfung zu einer WhatsApp Software, da es sich bei der WhatsApp Business Platform lediglich um eine API-Schnittstelle handelt. Hier bekommst du eine Übersicht über die durchschnittlichen Paketpreise und Kosten von populärern WhatsApp Business Software Anbieter:

Kosten für eine mögliche Zusammenarbeit mit einer WhatsApp Agentur

Ähnlich wie es Agenturen für die Social-Media-Plattform gibt, kannst du ebenfalls eine Agentur für dein WhatsApp Marketing engagieren. Diese verstehen ihr Handwerk und sind meist Profis des Marketings. Die Kosten für eine Zusammenarbeit mit einer WhatsApp Agentur sind verschieden, da immer der individuelle Anwendungsfall betrachtet werden muss.

Anwendungsbeispiele von WhatsApp Marketing aus der Praxis

Wir zeigen dir nun einige Anwendungsbeispiele für die verschiedenen Cases (Neukundengewinnung, Bestandskundenpflege, Warenkorbabrecher verringern sowie Versandbenachrichtungen für E-Commerce Unternehmen).

#1 Neukundengewinnung über WhatsApp Marketing Firma Froots

Es klingt so einfach, und ist doch noch für 99,99% der Marketing-Teams völliges Neuland. Während die meisten Lead-Gen Kampagnen auf schlecht-konvertierende Landing Page- und Sales-Funnel verweisen, kann man genauso gut den WhatsApp Chatstart Link (Click to WhatsApp Ads) in Ads und CTAs einbinden. Der Vorteil daran? Du hast viel höhere Conversion Rates, schnellere Lead-Generierung, und lückenlose “WhatsApp-Inflow-Lead-Konvertierung”.

Du kannst also sofort die Handynummer deiner Zielgruppe automatisiert abspeichern, gewinnst automatisch den WhatsApp-Usernamen des Kunden, und kannst im Welcome-Flow dein Produkt verkaufen, Terminvereinbarungen zur Besprechung deiner Dienstleistung, oder “Lead-Enrichment-Flows” anbinden.

#2 Bestandskundenmarketing der Firma Wholey

Jede Verpackung, jedes Merch, und generell jede “Exposure” zu deiner Community, kann mit einem “CTA” (Call-To-Action) geschmückt werden. Und das sowohl Offline- als auch Online. Diverse Use-Cases wurden bereits besprochen, also hier gerne der nächste von “Wholey”:

#3 Warenkorbabbruchrate verringern mit Retargeting

Hier die Theorie zur "Abandoned Checkout Recovery": Du kannst davon ausgehen, dass 80-90% deiner Kunden, die den Warenkorb erreichen, diesen aus unterschiedlichen Gründen wieder abbrechen.

Shopify Statistik zu abgebrochenen Warenkörben

Hier die Resultate zur "Abandoned Checkout Recovery" per WhatsApp:

Chatarmin-Kunden schwärmen von 5%-15% Abandoned Checkout Recovery per WhatsApp

Wichtig zu beachten ist, wenn du WhatsApp-Abandoned-Checkout-Automations live schaltest:

zu unterscheiden, ob dein Kunde bereits ein “warmer WhatsApp-Lead” ist (If/Else-Logik im Flow auf Property oder Optin “WhatsApp Optin-true”) optional die Abandoned Checkout Recovery nicht jedes mal triggern, wenn dein Kunde einen Warenkorb abbricht (If/Else-Logik im Flow auf “zuletzt erhalten”) optional die WhatsApp Abandoned Checkout Recovery mit Email zu paaren (If/Else-Logik im Flow auf Klaviyo-Property)

Nun kennst du die strategischen und praktischen Überlegungen zu Abandoned Checkout Recovery per WhatsApp.

Wie du mit WhatsApp Marketing mit deinem Unternehmen startest (Schritt-für-Schritt Anleitung)

Wenn du erste Schritte im WhatsApp Marketing gehen möchtest, empfehlen wir dir, mit der WhatsApp Business App zu starten. Folgende Schritte musst du dafür unternehmen:

1. Die Messenger App "WhatsApp Business App" im Google Play-Store oder Apple-Store auf das Smartphone herunterladen.

2. Handynummer angeben (deine geschäftliche Nummer).

3. Profi mit Leben füllen (Bild, Öffnungszeiten, etc.)

Du möchtest lieber die vielfältigen Möglichkeiten der WhatsApp Business Plattform nutzen? Super, dann buche dir direkt einen Call mit Johannes wo er dir die genauen Einsatzmöglichkeiten nochmals erläutert.

Häufige Fragen (FAQ)

Gibt es eine Möglichkeit WhatsApp Marketing kostenlos zu betreiben?

Ja, die gibt es. Du kannst kostenlos mit der WhatsApp Business App für deine WhatsApp Nachrichten starten.

Was ist der Unterschied bei B2B und B2C WhatsApp Marketing?

B2B-Marketing fokussiert sich auf geschäftliche Inhalte und professionelle Kommunikation, während B2C-Marketing mehr auf persönliche und emotionale Kundenansprache setzt.

Warum WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing bietet direkte, persönliche Kommunikation, hohe Öffnungsraten und eine starke Kundenbindung, was zu besseren Ergebnissen führt.

Wie funktioniert WhatsApp Marketing?

Du sendest Nachrichten direkt an Kunden, nutzt automatisierte Antworten und Chatbots, und kannst Multimediainhalte teilen. Wichtig ist, die DSGVO-Richtlinien einzuhalten.

Ist WhatsApp Marketing besser als SMS Marketing?

Ja, WhatsApp bietet mehr Funktionen, wie Multimedia-Nachrichten und automatisierte Antworten, und hat in der Regel höhere Öffnungs- und Klickraten als SMS. Du möchtest mehr zu diesem Thema wissen? Dann schau dir diesen Blogbeitrag an: SMS oder WhatsApp.

Kann ich WhatsApp Marketing mit anderen Tools integrieren?

Ja, du kannst die WhatsApp Business Platform mit CRM-Systemen, E-Commerce-Plattformen und anderen Marketing-Tools integrieren, um Daten zu synchronisieren und personalisierte Kampagnen zu erstellen.

Wie messe ich den Erfolg meiner WhatsApp Marketing-Kampagnen?

Nutze die integrierten Statistiken und Berichte der WhatsApp Business Platform, um Metriken wie Öffnungsraten, Klickrate und Kundenengagement zu verfolgen und den Erfolg deiner Kampagnen zu analysieren.

Wie gehe ich mit Datenschutz im WhatsApp Marketing um?

Hole die ausdrückliche Zustimmung der Nutzer ein, informiere sie über die Verwendung ihrer Daten und stelle sicher, dass du ihre Rechte respektierst, indem du ihnen ermöglichst, ihre Daten einzusehen, zu korrigieren oder zu löschen.

Welche Arten von Nachrichten kann ich über WhatsApp Business senden?

Du kannst Textnachrichten, Bilder, Videos, Dokumente, Audioaufnahmen und Standortinformationen senden. Diese Vielfalt ermöglicht es dir, ansprechende und informative Inhalte zu erstellen, die deine Kunden besser erreichen.