Was ist und macht Zapier?
Zapier sorgt mit seiner leistungsstarken Software für die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben zwischen verschiedenen Anwendungen, wie beispielsweise WhatsApp und deinem Shop Programm oder deinem CRM.
Eine stetig breiter werdende Palette von Apps und anderen Diensten ermöglicht, mit wenigen Befehlen in vorgefertigten Auftragsfeldern deine Arbeitsabläufe zu strukturieren und Ressourcen auf lange Sicht damit einzusparen. Zeit ist ein wertvolles Gut und mit Zapier kannst du unter anderem deine Mitarbeiter im Support entlasten, um Fragen automatisch beantworten zu können, welche oft gestellt werden.
Die Integration sorgt für direkte Kommunikation mit Kunden für besondere Anliegen und verbessert damit die Zufriedenheit von Kontakten, welche neu auf deinen Shop kommen und ihre Waren nicht finden oder sich doch beraten lassen wollen.
Was ist ein Zap?
Unter einem Zap, in der Mehrzahl Zaps genannt, versteht man den automatisierten, einmal programmierten Ablauf einer Aufgabe zwischen zwei interagierenden Diensten, welche beide in Zapier integriert sind.
Dies kann zum Beispiel der Versand von Bestellbenachrichtigungen sein sowie Aktualisierungen in deinen Lieferbedingungen oder Unterstützung bei Fragen zu Zahlungsmöglichkeiten. Zaps können dabei einmalige Aufgaben erledigen, an unterschiedliche Kunden oder auch mehrstufig aufgebaut sein und damit den gesamten Verkaufsvorgang betreuen, mit allen dafür notwendigen Nachrichten an die Kontakte.
Automatisierungen von wiederkehrenden Aufgaben und Nachrichten via Zapier mit WhatsApp
Sich ständig wiederholende Aufgaben, wie der Versand von Erinnerungen an abgebrochene Einkäufe, Zahlungsbestätigungen oder auch -erinnerungen kosten bis dato viel Zeit deiner Mitarbeiter in Buchhaltung und Support.
Die Verbindung von Zapier mit seinen integrierten Anwendungen und WhatsApp lässt den Versand einer Nachricht zeitgerecht passieren und deine Mitarbeiter können sich kreativen, neuen Aufgaben annehmen oder der Kundenbindung durch direkten Kontakt via Chat widmen.
Wie kann Zapier mir helfen, Arbeitsabläufe zu automatisieren?
Zapier ist einfach zu bedienen, wenn alle Integrationen abgeschlossen sind und Vorlagen für alle Aufgaben erstellt wurden. Fehler werden nahezu ausgeschlossen und der Kunde fühlt sich trotz Versand einer fertigen Vorlage an ihn gut betreut.
Details zu den Einsparungen über dieses Tool speziell für dein Unternehmen und deinen Bedarf klären wir von Chatarmin gerne im persönlichen Gespräch. Dank unserer eigenen Plattform wird sich dein Workflow merklich verbessern, wenn du das Versenden von WhatsApp Nachrichtenvorlagen unserer Intergration von Zapier und WhatsApp überlässt.
Die Zapier mit WhatsApp Integration einfach erklärt
Kurz und bündig, Zapier wird nicht direkt mit WhatsApp verbunden, sondern über unsere Plattform Chatarmin gesteuert. Deine WhatsApp Nummer ist dort schon hinterlegt und nach der vollständigen Integration kann sie sofort mittels eines definierten Zaps für WhatsApp Nachrichten angesteuert werden.
Deine zentrale Arbeitsoberfläche ist Chatarmin und alles an Automatisierungen, die sich aus Zapier und WhatsApp ergeben können, wird daraus bedient.
Voraussetzung für die Integration von Zapier und WhatsApp
Neben den technischen Voraussetzungen und dem Vorhandensein von Konten bei Zapier, WhatsApp und Chatarmin als verbindendem Element, solltest du dir im Unternehmen bereits Gedanken, um die folgenden Vorbereitungen machen:
Welche Aufgaben lassen sich automatisieren?
Welche Antworten an Kunden sollen durch welche eingehenden Fragen automatisch ausgelöst werden? Definiere spezifischen WhatsApp Nachrichtenvorlagen für deine Leads.
Welche Anwendungen sollen automatische WhatsApp Nachrichten versenden können?
Zapier lässt viele Auslöser von spezifischen WhatsApp Nachrichten zu. Ob Support-Tool oder CRM, dein Shop-System oder dein Auftritt als Unternehmen in den sozialen Medien. Vergiss nicht auch Instagram, Facebook und Telegram können Leads bringen, welche via Zap beispielsweise begrüßt werden können.
Welcher Zap kann die nahtlose Funktion deiner Integration von Zapier und WhatsApp überprüfen?
Ob dieser Zap die Kommunikation mit einem neuen Lead anstoßen soll oder eine Zapier Integration aus den vielfältigen Möglichkeiten der Verbindung, beispielsweise aus Shopify, überprüft, bleibt dir und deinen Bedürfnissen überlassen. Bedenke jedenfalls, dass die Auslöser in einer anderen App sitzen können.
Zapier kann deine zeitlichen Ressourcen schonen und deinen Workflow verbessern, wenn du einmal alles an Möglichkeiten dafür in Benutzung hast. Bis alle Varianten an Nachrichtenvorlagen und Auslöser eingestellt sind, kann allerdings Zeit vergehen und wirklich komplexe Arbeitsabläufe können durch mehrstufige Zaps durchaus auch mühsam abzubilden sein.
Diese Vielzahl an Funktionen unterstützt die Zapier Integration von WhatsApp
Auftrags- und Bestellbenachrichtigungen
Direkt in das WhatsApp Konto des Kunden kannst du mit dieser Lösung Nachrichten verschicken, in denen der aktuelle Status seiner Bestellung aufgelistet ist und zudem Updates über wieder auf Lager befindliche Waren, an denen der Kunde Interesse gezeigt hat.
Zahlungseingänge via WhatsApp aus Zapier verschicken
Kunden werden heute viele unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten angeboten. Der verbuchte Eingang der Bezahlung kann via Zapier das automatische Verschicken einer Zahlungsbestätigung auslösen und im Nachgang natürlich die Nachrichten über den Versand der bestellten Waren.
Support-Tickets und Zuweisung an Mitarbeiter im Live-Chat von WhatsApp
Einen gewichtigen Grund für eine erfolgreiche Kundenbindung spielt der Faktor Zeit. Mit dem Ticketing-System von Zapier können Reaktionszeiten für die so wichtige Kommunikation direkt mit den Kunden verkürzt werden. Zudem kann Zapier sicherstellen, dass die Person im WhatsApp Chat erreicht wird, welche auch alle notwendigen Informationen zur Beantwortung der Fragen des Kunden hat.
Kontakte registrieren und in Tabellen oder CRM Systeme übertragen
Neue Kontakte können über WhatsApp als Kommunikationskanal generiert werden. Alle gesammelten Informationen daraus lassen sich mittels Zaps direkt in Tabellen oder CRM Systeme übertragen und den neuen Kontakt mittels dieses Tools auch gleich weiterbearbeiten.
Bewertungen via Nachrichten in WhatsApp von den Kunden erfragen
Positive Bewertungen, Feedbacks und Rezensionen helfen online und offline der Einführung neuer Support Tools oder als Anwendungen für interne Auswertungen zu Kundenwünschen, um letztendlich die Kundenbindung zu erhöhen.
Welche weiteren Integrationen ergeben sich aus Zapier und WhatsApp?
Zapier bietet Schnittstellen zu einer Vielzahl an Apps und Anwendungen. Dank dieser Breite wird Zapier gerne als Grundlage für die Automatisierung und das Erstellen einer WhatsApp Nachrichtenvorlage verwendet. Wobei Zapier natürlich durch seine Verbindungsmöglichkeiten noch weitere Anwendungen erlaubt. Selbst eingehende E-Mails lassen sich von Zapier übernehmen und in die automatisierten Prozesse integrieren.
Welche Dienste sich im Angebot befinden und welches Thema du damit abdecken kannst, um deinen Workflow zu verbessern, fassen wir dir nachfolgend noch einmal übersichtlich zusammen.
Zapier und CRM
Ein Zap kann von deinem CRM ausgelöst werden, wenn du zur Kundenbindung automatisch Geburtstagsgrüße mit einem entsprechenden Artikel als Angebot versenden möchtest. Die folgenden CRMs können neben WhatsApp Nachrichten auch eine E-Mail an deinen Kunden auslösen:
Pipedrive
Omnisend
Salesforce
Klavlyo
Emarsys
Zapier und E-Commerce oder Shop-Systeme
Details zu abgebrochenen Warenkörben finden sich zuallererst in deinem Shop-System, wie beispielsweise Shopify. Durch die Verbindung mit Zapier und WhatsApp kannst du mit dem Shop als Auslöser deine Interessenten an ihre abgebrochene Bestellung erinnern.
Die Vielzahl an E-Commerce Anbindungen lässt sich in dieser kurzen Liste eindrucksvoll zusammenfassen, denn sie umfasst alle gewünschten Größenordnungen:
Shopify
WooCommerce
Shopware
JTL
Zapier und Support Dienste
Neben der Betreuung der einzelnen Schritte von der Bestellung bis zum Versand deiner Artikel sparen Automatisierungen mit Zapier im Support einen Großteil deiner Zeit. Viele Kundenanfragen lassen sich, via Zap ausgelöster Nachricht, rasch beantworten. Informationen zu häufig gestellten Fragen werden durch die App und die Automatisierung einfach verschickt.
Marketing und Support finden sich in diesen Zapier Anbindungsmöglichkeiten:
Freshdesk
Gorglas
Zendesk
Prozesse und Informationen lassen sich austauschen und auslösen durch Verbindungsmöglichkeiten zu Buchhaltungsprogrammen und Warenwirtschaftssystemen. Aktuell soll Zapier bereits Anbindungen zu 6.000 Apps aus aller Welt bereitstellen können. Sämtliche Produkte der Giganten wie Alphabet oder Meta gehören mit dazu. Kalender können einen Zap auslösen und wenn Fitness dein Thema ist, kann dich ein Zap sogar an dein regelmäßiges Training erinnern.
