Whatsapp Integration ist die Verbindung deines Whatsapp Business Account mit allen anderen Systemen, welche du für Vertrieb, Kundenkontakt, Bewerbung deiner Marke und der Speicherung von relevanten Daten nutzt.
Whatsapp von der Messaging-App zur Multi-Channel-Ressource
Laut Statista ist Whatsapp auf über 80 % der Endgeräte von bestehenden und zukünftigen Kunden in Gebrauch. Der vielseitige Chat hat sich die letzten Jahre von einer privaten Anwendung zur leichten Kontaktaufnahme mit Kollegen und Freunden zu einem Big Player im Arbeitsbereich von Support und Nachrichten über Produktneuheiten gewandelt.
Durch das Vorhandensein auf den Endgeräten der Kunden, bietest du diesen, bequeme und bekannte Lösungen für Nachrichten an dich, Fragen zu Services oder der Bestellung deiner Produkte.
Als Unternehmer ist für dich neben der Whatsapp Integration vom CRM System der rasche und direkte Kontakt die wichtigste Entscheidungsgrundlage. Ressourcen werden durch diese Plattform frei und dein Team hat jederzeit Überblick über alle relevanten Vorgänge, die einzelnen Kunden betreffend.
Whatsapp Business und die Vielzahl an Möglichkeiten der Anwendungen
Kommunikation ist Trumpf und Kunden wissen es zu schätzen, wenn sie neben personalisierten Whatsapp Nachrichten auch gleich die Voraussetzung für den raschen Zugriff auf Social Media wie Instagram, zudem deine Bilder oder Videos erhalten.
Die gesammelten Kundeninformationen auf einen Blick wiederum geben deinen Mitarbeitern noch bessere Chancen Interessenten, Fans und Kunden zu betreuen. Die Beantwortung von Fragen wird vereinfacht und alle notwendigen Schaltflächen finden sich in sortierter Ordnung nur einen Klick entfern.
Einblicke in die einfache Integration verschiedener Kanäle
Deine Whatsapp API oder Whatsapp Business App lässt Integrationen auf zwei Wegen zu. Es wird unterschieden zwischen einer direkten Integration und einer Integration über einen Drittanbieter.
Wir von Chatarmin bieten dir beide Wege an. Abhängig von der Größe deines Unternehmens, der Art und natürlich auch der zukünftigen Nutzung, beraten wir dich, über maßgeschneiderte Lösungen. Die Whatsapp Integration muss mit deiner Strategie in Marketing, Kundenbetreuung und Nachrichten-Flow zusammenpassen.
Warum du Whatsapp Integrationen nutzen solltest
Ganz abgesehen davon, dass Whatsapp mittlerweile eine breite Auswahl an Integrationen zur Verfügung hat und damit deinen Workflow verbessern kann, lieben auch die Kunden die Anwendungen bekannter Systeme.
Du verbindest mit Whatsapp Integration das Beste für Kunden und Team. Bekannte CRM oder E-Mail Systeme lassen deinen Aufwand in der Schulung von Mitarbeitern sinken. Als Unternehmer werden dich vor allem die Informationen begeistern, welche du durch die Whatsapp Integration zusammenführen kannst, um Auswertungen zu erhalten, deine nächsten Aktivitäten zielgerichtet aufzusetzen.
Vorteile der Anbindung von Whatsapp an weitere Tools aus Verkauf, Marketing und Kundenkommunikation
Gerade kleineren und mittleren Unternehmen bietet Whatsapp Integration die Chance, den Aufbau der Zielgruppen von Beginn wegzusteuern und mit Global Playern in der Art des Sammelns und Auswertens von Daten und Kundeninformationen gleichzuziehen.
Werbung in Bildern endet bei genau dem Kunden auf dem Bildschirm, der sich auch für diesen bestimmten Artikel interessiert hat. Deine Nachricht kommt an und wird nicht, wie bei Mail heute oftmals gesehen, ignoriert.
Die Tools sind Mitarbeitern aus Support, Werbung und Sales bekannt, wenn du aufgrund deines Wachstums, diese in Zukunft für die Betreuung deiner Plattform, auf der alle Integrationen zusammenlaufen, einstellen wirst.
Die Vorteile den Nutzern gönnen und deine Kunden und Interessenten langfristig binden
In den folgenden Abschnitten weisen wir dich auf die wichtigsten Plattformen und Systeme hin, welche du für deine Whatsapp Integration nutzen kannst. Sie wurden unter anderem ausgewählt, weil sie weite Verbreitung finden und somit viele Funktionen daraus, deinen Kunden schon bekannt sein werden.
Untersuchungen im Nutzerverhalten weisen darauf hin, dass User gerne bei ihren bekannten Lösungen bleiben. Wer seit Anbeginn auf Facebook gelistet ist, macht sich kaum die Mühe, seinen Account zu löschen, um hier ein bekanntes Beispiel zu bringen.
Mache dir die Bequemlichkeit deiner Kunden zunutze und integriere genau diese Kanäle. Deine Werbebotschaften werden lieber gelesen, Links auf bekannte Medien eher gefolgt und letztendlich wird sich die Zahl deiner direkten Kundenkontakte und die Abschlussrate für Bestellungen erhöhen.
Whatsapp und Social Media
Zur Integration von professionellen Konten in den sozialen Medien findest du bereits zahlreiche Artikel auf unserer Seite von Chatarmin. Die einzelnen Kanäle müssen wir dir ebenfalls nicht mehr erklären, denn du bewegst dich als Unternehmer und als Privatperson sicher schon lange darin.
Einen kleinen Denkanstoß wollen wir dennoch liefern. Wenn du erst im Aufbau deines Business bist und Leads über Social Media kreieren willst, sieh dir genau an, auf welcher Plattform sich deine Zielgruppe sammelt und austauscht.
Integration ist möglich mit:
- TikTok
Diese Liste ist unvollständig und wird von Seiten von Whatsapp auch ständig erweitert, wenn neue Social-Media-Kanäle relevante Reichweiten erzielen.
Whatsapp Integration für Unternehmen des E-Commerce
Da Whatsapp in unserem Sprachraum so beliebt ist wie kaum eine zweite Messenger App, ist es nur logisch sie auch im Handel mit Waren über das Internet zu nutzen. Wir stellen dir hier also die Top 3 der Whatsapp Integrationen vor.
Entdecke die neue Welt des Shopping-Erlebnisses für Kunden und generiere vor allem, höhere Einkaufswerte, weil du durch personalisierte Angebote punkten kannst. Die Customer Journey wird dem Kunden vereinfacht und für Fragen muss er nicht erst lange nach den Kontaktdaten oder Telefonnummern suchen.
Bei den meisten E-Commerce-Lösungen, welche wir dir hier vorstellen, ist es übrigens ganz gleich, welche Art Waren oder Produkte du verkaufen möchtest.
Kleiner Tipp von Chatarmin am Rande: Wenn du E-Commerce und Whatsapp verbindest, wird sich die Zahl deiner Retouren vermindern, weil du deinen Kunden im gesamten Einkaufsprozess begleiten kannst und Fehlkäufe verhinderst.
Shopify in Whatsapp integrieren
Die Shopify und Whatsapp Integration ist eine der führenden Verbindungen im Bereich des E-Commerce. Liegt natürlich auch daran, dass Shopify sich für viele Geschäftsgrößen eignet und vollkommen an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassbar ist.
Die große Auswahl an Shop-Themen und der Vorteil einer gehosteten Plattform ist vor allem für Einsteiger in die Welt des E-Commerce interessant.
Shopware als Whatsapp Integration
Shopware ist kostenpflichtig und in verschiedenen Versionen zu erhalten. Es kann zwar für Shops aller Größen verwendet werden, ist aber für Kleinunternehmer nicht immer sinnvoll, da die Professional Edition unbedingt notwendig ist, um insbesondere Social-Media-Kanäle ebenfalls damit zu verbinden.
Die Vorteile von Shopware liegen in den Schnittstellen zu vielen Zahlungsdienstleistern und Warenwirtschaftssystemen, wie vor allem große und breit gefächerte Online-Händler sie brauchen.
WooCommerce für Whatsapp
Diese kostenlose Open-Source E-Commerce Plattform ist perfekt dafür geeignet, mit einer WordPress Webseite geführt zu werden. Trotzdem WooCommerce keine Kosten für den Betrieb verursacht, wirst du ein wenig Geld in die Hand nehmen müssen, um den Shop wirklich an dich und deine Erfordernisse anpassen zu lassen.
Da Open-Source Angebote ständig erweitern werden, können sich neue Themen und Plugins in der Zukunft als Ideen für deine weiteren Expansionen herausstellen. Der mit lernende Mitarbeiter sollte allerdings eine Voraussetzung sein.
Whatsapp Integrationen für Chat und Support mit der Hilfe von KI
Whatsapp Nachrichten von Kunden und Interessenten erreichen dich bei Tag und Nacht. Nicht immer sitze ein Mitarbeiter bereit, um sich der Anfrage sofort anzunehmen und die Whatsapp Begrüßungsnachricht alleine bringt noch keinen erfolgreichen Abschluss einer Transaktion.
Die Lösung für dieses Problem in der Customer Journey ist der Chat mit der Hilfe von KI. Die Informationen für den Chatbot kommen aus deiner Webseite und allen Daten, die du der KI zur Beantwortung von Fragen zur Verfügung stellst.
Wir möchten dir hier die innovativsten KI Solutions vorstellen, denn es ist nur eine Frage der Zeit, bis auch dein Unternehmen diesen besonderen Kundenservice wird nutzen wollen.
Goodguys für Whatsapp, um deine Kundenanfragen rascher zu beantworten
Dieser KI Dienst aus ChatGPT wird als AI-Concierge beworben und erklärt sich damit in seiner Funktion auch gleich selbst. Eine der ersten Branchen, welche sich mit dieser neuen Art der Kundenkommunikation angefreundet hat, war der Tourismus.
Der Ai-Concierge kann aber auch Produkte aus anderen Dienstleistungssektoren bewerben, Ersatzteile erklären und im Warenlager finden sowie beratend eingreifen, wenn der Kunde vor einem Überangebot an preiswerten Produkten steht und sich nicht entscheiden kann. Durch den Zugriff zusätzlich auf dein CRM findet Goodguys schnell heraus, für welche Waren sich dein Kunde für gewöhnlich interessiert und vor allem auch regelmäßig bei dir kauft.
Chatbase für den perfekten Flow in der Kommunikation
Chatbase ermöglicht es dir, personalisierte Chatbots zu erstellen, die anspruchsvollsten Kundenwünschen entgegenkommen. Entwickelt für Pädagogen und Coaches, welche individuelle Lernaufgaben erstellen möchten, bietet Chatbase auch die perfekte Unterstützung für den gehobenen Support.
Das System kann auf verschiedene Quellen zur Informationsbeschaffung zurückgreifen und eine Wissensbasis für jede Zielgruppe extra darstellen. Beratungen von Kunden erfolgen fundiert und angepasst an die gewünschte Tonalität. Verkäufe werden gesteuert erhöht, wenn diese Beratungen mit den Daten aus den Kundenstammblättern ergänzt werden.
Gorgias Support der neuen Art mit Marketingfunktionen
Man kann Gorgias beinahe als All-In-One-Lösung betrachten, wenn es darum geht Support und Marketing aus einer Hand zu erhalten und zu verteilen. Ein unschlagbares Argument für die Customer Experience und damit deinen Erfolg ans Unternehmen.
Chatarmin hat mit der Whatsapp-Gorgias-Integration eine Umgebung geschaffen, auf die Mitarbeiter mehrerer Abteilungen zugreifen und für ihre Zwecke nutzen können. Lass dich von uns beraten und überzeugen, deinen Support zu Höchstleistungen zu bringen und die Zufriedenheit deiner Kunden damit in zahlreiche Empfehlungen verwandeln.
CRM System in Whatsapp integrieren
Das Herzstück jeden erfolgreichen Vertriebs ist das Customer Relationship Management oder kurz CRM System. Hier werden die alle Vorgänge mit Kunden und Interessenten gesammelt und ausgewertet. Die gesamte Beziehung zum Kunden ist hier erfasst.
Das CRM ist die Service-Stelle der Marketingabteilung und bietet integriert in Whatsapp kreative Möglichkeiten der individualisierten Nachricht bezüglich neuer Dienstleistungen oder Waren, welche genau für diesen Kunden relevant sein können.
Bei Chatarmin bieten wird dir mehrere Möglichkeiten für die CRM-Integration. Nahtloses zusammenführen gehört zu unseren Hauptaufgaben. Nutze auch du diese Whatsapp Applikation für alle Endgeräte.
Pipedrive, Leads direkt in Whatsapp fließen lassen
Das lästige Wechseln von einem Fenster auf dem Bildschirm in ein anderes Fenster ersparst du dir, wenn Pipedrive mit Whatsapp direkt verbunden ist. Die Anwendung kann automatisiert deine Kontakte mit Kunden überwachen und du konzentrierst dich auf den Abschluss deiner Geschäfte.
Alle Daten, die du von deinem Kunden über den Whatsapp Chat erhältst, werden in diesem CRM synchronisiert und die lästige Aufgabe der Erfassung entfällt. Das Team in Verkauf und Support kann sich direkt mit dem Anliegen des Kontaktes befassen und sein Engagement zur Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen.
Emarsys für mehr, als nur Kundenloyalität
Dass es für eine Cross-Channel-Orchestrierung nicht gleich Branchenriesen wie Salesforce braucht, beweist Emarsys mit seinen vielen Services. Die Losung lautet in unserer schnelllebigen Zeit, immer zum richtigen Zeitpunkt, mit seiner Message bei seinen Usern anzukommen.
Emarsys unterstützt den Verkauf und bindet gleichzeitig die Zielgruppe an deine Marke. Ob du nun Loyalitätsprogramme über Whatsapp anstoßen möchtest oder durch Empfehlungsmarketing neue Leads generieren. Dieses CRM setzt den Messenger punktgenau ein.
Klavlyo gräbt nach Gold, wo du keines vermutest
Hast du deine Zielgruppen bisher via E-Mail mit Neuerungen und Updates zu deinen Leistungen versorgt, so wird dir Klavlyo helfen, die Konvertierungsraten zu steigern. Durch die Automatisierung weiß dein CRM genau an welchem Punkt der geneigte Besteller hängt und kann durch ein rasches Eingreifen den Prozess zum Abschluss bringen.
Ob es Zeitmangel ist oder eine Frage zum Produkt, ein abgebrochener Bestellvorgang bedeutet letztendlich einen Verlust für dein Unternehmen. Der Einsatz von Klavlyo via Whatsapp kann diese Vorgänge aufgreifen und zu einem erfreulichen Ende für dich und den Endkunden bringen. Für die nächste Interaktion wird alles gespeichert und ein Abbruch der Beziehung unwahrscheinlich.
Deine Werbung über Whatsapp Integrationen in Whatsapp Business Nachrichten ausspielen
Werbung über Whatsapp wirkt, weil sie einfacher, schneller und öfter geöffnet wird, als der herkömmliche Newsletter, der möglicherweise sogar im Spam landet, obwohl er angefordert und bestätigt wurde.
Ein weiterer Vorteil ist, dass Bestellungen direkt aus der Whatsapp Nachricht heraus getätigt werden können, wenn ein Konto vorhanden ist und keine langwierigen Registrierungsmaßnahmen mehr erforderlich sind. Besser kann die Bewerbung deiner Produkte und Dienstleistungen aktuell nicht zu deinem ausgewählten Kundenkreis kommen.
META Pixel
Nachhaltige Kundenbeziehungen baust du dann auf, wenn du und deine Marke dort präsentiert sind, wo deine Zielgruppe sich ebenfalls aufhält. In unseren Breiten finden sich immer noch Instagram und Facebook als führende Plattformen. Privatpersonen wie Unternehmen besitzen ein Konto dort und präsentieren sich selbst sowie ihre Waren.
Meta Pixel hilft dir dabei, aus der Vielzahl an losen Kontakten auch erfolgreiche Verkäufe zu generieren. Werbeanzeigen in Verbindung mit Whatsapp machen es einfach, sofort darauf zu reagieren und seinem Einkaufswunsch nachzugeben.
Meta Pixel hilft dir gleichzeitig alle relevanten Daten zu Traffic und Performance in einem Tool zu sammeln und jederzeit auszuwerten.
Kundensupport ist Trumpf mit den folgenden Whatsapp-Integrationen
Schnelligkeit ist gefragt, wenn es um Anfragen oder Nachrichten geht, welche bei dir eingehen. Niemand will heute mehr darauf warten, bis Läden geöffnet haben oder Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz sitzen und sich dem jeweiligen Anliegen widmen können.
Gerade der Online-Handel profitiert also von automatisiertem Support über die vielfältigen Tools, die sich durch Whatsapp finden. Daneben können diese Anwendungen für Nachrichten verwendet werden, welche verkaufsfördernde Maßnahmen beinhalten.
Zendesk
Mit Zendesk eröffnest du dir nicht nur eine Multi-Channel-Unterstützung. Berichte über Anfragen, Kundendaten oder Analysen daraus liefert dir dieser Kanal selbstverständlich auch.
Kommunikationsmöglichkeiten werden geschaffen, die sich weder an Uhrzeiten noch gesetzliche Ruhebestimmungen halten müssen. Ergibt sich eine Frage an dich, dein Unternehmen oder die Vorgänge rund um Lieferung und Bestellung, wir Zendesk für dich aktiv.
Freshdesk
Simple Aufgaben automatisieren und die Mitarbeiter für die direkte Kundenansprache freispielen, um das Einkaufserlebnis zu einem wiederkehrenden Ereignis zu machen, dafür bietet sich Freshdesk im Zusammenspiel mit Whatsapp an.
Sämtliche deiner Support-Kanäle werden hier gesammelt und gemeinsam betreut. Ob die Anfrage aus einem Social Media Konto, via Whatsapp Chat oder SMS und Telefon kommt, spielt keine Rolle. Die Vorgänge werden gesammelt und lassen sich zu jedem beliebigen Zeitpunkt auswerten, um die Performance deines Shops oder deiner Werbeanzeigen noch einmal zu verbessern.
