App installieren
Lade unsere Shopify App herunter. Anschließend wirst du zu Chatarmin weitergeleitet und schließt dort die Installation ab.
Features der Shopify Integration
Checkout anpassen
Du kannst nun deinen Checkout anpassen und unsere "App-Blöcke" hinzufügen.
WhatsApp Consent Checkbox
So wie man es von E-Mail kennt, kannst du auch eine Checkbox für den WhatsApp Opt-in anbieten. Somit können sich Kunden gleich für WhatsApp, im Bestellvorgang, anmelden.
Thank You Page Widget
Mit unserem 2. App-Block, können sich Kunden, nach dem Bezahlvorgang, auch für die Versandbestätigung anmelden. Also "Track you order via WhatsApp":
Automatisierungen
Durch die Shopify Integration, schaltest du dir in Chatarmin nun weitere Flow-Trigger frei. Somit kannst du also auf folgende Events Automatisierungen auslösen:
- Abgebrochene Warenkörbe
- Bestellung versendet
- Neue Bestellungen
Umsatz Attribution
Mit der Shopify Integration wird ebenfalls in Chatarmin der WhatsApp generierte Umsatz getrackt. Diesen siehst du dann bei den Flows, Kampagnen und am Dashboard.
Welche Unternehmen nutzen die Integration von Shopify und WhatsApp?
Benachrichtigungen via WhatsApp zu versenden ist nicht den großen Betreibern von Shops mit Shopify vorbehalten. Selbst kleiner Unternehmen, mit einem Fokus auf ihren Online-Shop und der Funktionen, welche das WhatsApp Marketing bietet, nutzen die Integrationen von Chatarmin.
Natürlich muss dir bewusst sein, dass WhatsApp Werbe-Kampagnen Kosten verursachen. Es gilt, das Beste aus allen Welten zu kombinieren. Kunden aus deiner E-Mail Werbung musst du nicht zusätzlich noch mit WhatsApp Nachrichten beschicken.
Je mehr Daten du über deine Kunden zur Verfügung hast, desto erfolgreicher ist die Nutzung der verschiedenen Tools. Unsere Software bietet dir die Möglichkeit, aus einer Plattform heraus deine Prozesse zu steuern und zu analysieren. Die Integration von WhatsApp ist dabei nur ein Schritt, die Performance im Shop zu verbessern, die Öffnungsraten deiner Kampagnen zu erhöhen und mehr Kunden langfristig an dich zu binden.
Dein Team im Kundenservice wird entlastet und Ressourcen werden frei für neue kreative Ideen.
Einfache Berechnungsgrundlage deiner Möglichkeiten an Interaktion im Unternehmen
Viel wird gesprochen, über die Analyse von Zahlen nach einer Werbeaktion. Deine wichtigsten Kennzahlen, um eine Kampagne schon zuvor auf ihre Sinnhaftigkeit prüfen zu können und die möglichen Ergebnisse zu bewerten, sind aber noch wichtiger und sie liegen gerne tief versteckt in deiner Plattform oder werden nur nebenbei, zum Teil vom Kundensupport, registriert.
Als kleinen Leitfaden kannst du dir folgende Zahlen heraussuchen
Wie viele monatliche Neukunden akquirierst du?
Wie viele Mobil-Telefonnummern finden sich in deinem CRM Tool?
Wie hoch ist dein AOV?
AOV bedeutet Average Order Value und kennzeichnet den durchschnittlichen Wert der Bestellungen deines Kunden in einem zuvor bestimmten Zeitraum.
Wie oft schickst du WhatsApp Kampagnen für Shopify aus?
Mit diesen Zahlen kannst du die Profitabilität deines WhatsApp Marketing errechnen. Um ganz korrekt zu sein, solltest du auch die Kosten für deine WhatsApp Business API in die Rechnung einbeziehen.
Kommunikation via E-Mail oder WhatsApp
Ist dein Kontakt an die Kommunikation via Mails gewöhnt, musst du nun nicht versuchen ihn davon zu überzeugen, zukünftig auf ein Messenger Tool zurückzugreifen. Langjährige Stammkunden, welche einen regelmäßigen Einkaufsmodus haben, kannst du also erst mal aus WhatsApp Newsletter ausschließen, um auch Kosten zu sparen.
Einem neuen Kontakt kannst du damit auch die Wahlmöglichkeit bieten, wie er zukünftig deine Benachrichtigungen oder Werbeaktionen bekommen möchte. Bestätigungen und Werbung an eine Mailadresse zu senden, ist kostenlos. Newsletter Marketing via WhatsApp ist mit Kosten verbunden.
Die klassische Nachricht im Mailpostfach ist bis jetzt nicht aus den Antworten des Supports oder der Bewerbung deiner Seiten von Shopify wegzudenken. Wir von Chatarmin beantworten dir jede Frage bezüglich der sinnvollen Verwendung von WhatsApp als Button auf einer Produktseite oder für andere Interaktionen abseits der neuen Werbemöglichkeiten.
Beispiele für Shopify WhatsApp Marketing
Während Stammkunden gut via Mails bespielt werden können und diese auch gute Öffnungsraten von bis zu 70 % aufweisen, sind vor allem für Neukunden und Leads aus den sozialen Medien, WhatsApp Nachrichten die bevorzuge Wahl für den Kontakt.
Die Öffnungsrate von WhatsApp Marketing liegt bei nahezu 100 %. Kennst du die Präferenzen deiner Kunden, so kannst du sie via Link direkt auf die entsprechende Produktseite leiten.
Möchtest du neue Kontakte zu ersten Käufen animieren, dann kannst in deiner Nachricht unter anderem einen Code anbieten für einen Rabatt, ähnlich wie dies dein Team im Sales auch für abgebrochene Warenkörbe einsetzt.
WhatsApp Business kann noch mehr. Die Funktionen nach Integration durch unsere Plattform lassen diesen Kanal mittels Vorlagen auch für Geburtstagsgrüße, inklusive Geschenk-Code für den nächsten Einkauf, als Wahl der zeitgerechten Versendung zu.
Alles an gesammelten Informationen aus deinen Kundenstammdaten lässt sich segmentieren, nach deinen gewünschten Kriterien und personalisiert sowie gezielt für eine einzelne Nachricht oder einen Massenversand anwenden.
Use Cases nach der erfolgreichen Integration von Shopify und WhatsApp
Zahlen, Daten und Fakten sind nützliche und wichtige Instrumente, um sein Unternehmen auf Kurs zu bringen und sein Team gewinnbringend einzusetzen. Alles lässt sich aus Zahlen allein nicht erklären. Für mehr Einblick in deine zukünftigen Möglichkeiten, haben wir hier nicht alles, aber doch Antworten auf Fragen noch einmal zusammengestellt, wie sie auch uns immer wieder gestellt werden.
Im Gespräch mit uns, wirst du erfahren, welche Ressourcen in deinem Unternehmen und welche Strategien es intern benötigt, um auch als kleinerer Shop seinen Verkauf via WhatsApp zu pushen. Wir zeigen dir, wie du über den WhatsApp Chat Button neue Leads generieren kannst und durch die Platzierung eines WhatsApp Widget auf deiner Website die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöhst.
WhatsApp Support in Verbindung mit Shopify
Fragen von Kunden können im gesamten Verlauf der Customer Journey auftauchen. Die Kompatibilität von WhatsApp und Shopify sorgt dafür, dass dein Support diesen Weg von Anfang bis Abschluss des Einkaufs begleiten kann.
Auf jeder Seite in deinem Shop kannst du dem Interessenten ein Fenster in den Chat öffnen, um sich über den Artikel seiner Wahl noch zusätzlich zur Beschreibung zu informieren. Gleich ob es sich um den Teil der Website handelt, die Liefer- und Zahlungsmodalitäten beschreibt oder der Button sich direkt aus einem Produkt heraus ansteuern lässt.
WhatsApp Sales
Neben dem WhatsApp Chat direkt im Verkaufsprozess, unterstützt WhatsApp bei einer Nachricht an deinen Kunden, wenn er zwar einen Warenkorb angelegt hat, diesen aber nicht durch einen Klick auf den Button für Bestellungen zur Zahlung gebracht hat.
WhatsApp Business gibt dir die Chance diese Kunden an ihren Warenkorb zu erinnern und sie direkt wieder auf diese Seite in Shopify zurückzuführen, um ihren Einkauf doch noch abzuschließen. Damit du deinen Online Shop nicht selbst ständig im Auge behalten musst, kannst du diesen Prozess automatisieren.
In deiner Erinnerung an den Kunden kannst du mit der Hilfe einer Vorlage auf alle Fragen verweisen, welche Kunden eventuell vom Verkaufsabschluss abgehalten haben und mehr noch, ihm sogar einen Zeitpunkt in deinem Live Chat für abschließende Fragen anbieten.
Erfolgreicher Verkauf ergibt sich auch aus hervorragenden Bewertungen für dich als Unternehmen oder für einen speziellen Artikel auf deiner Plattform. WhatsApp kann auch genutzt werden, um deine zufriedenen Kunden um diese Bewertungen zu bitten.
WhatsApp Marketing für Shopify Shops
Jegliche Marketing Strategie lässt sich über die WhatsApp Business Plattform umsetzen.
Es liegt an dir zu entscheiden, welche Seiten du zu bewerben gedenkst, welche Verkaufsaktionen du setzen willst oder ob es sich um den Launch von neuen Kollektionen handeln soll.
Hast du eben erst die Möglichkeit geschaffen, direkt aus deinem Shop auch in WhatsApp Chats Anfragen von Kunden zu beantworten, dann ist dies genau die richtige Kampagne für alle deine Kontakte, welche deine Website gerade erst neu kennengelernt haben oder noch nicht abgeschlossene Warenkörbe besitzen.
Hast du deinen Online-Shop bis dato nur mit einem Abfrageformular für Mailadressen ausgestattet, so kannst du für bestehende Kunden im Zuge ihres nächsten Einkaufs ein Widget setzen, um auch an ihre Mobilnummer zu kommen.
Danke-Seiten eignen sich dafür in Verbindung mit der Benachrichtigung über den Versand der bestellten Waren.
Ein Widget lässt sich auf jeder Seite deiner Website integrieren, nicht nur in Shopify direkt. Ähnlich wie früher Mailadressen für Newsletter eingesammelt wurden. Apps auf den heutigen Smartphones machen es möglich, dass Nachrichten die Kunden schneller erreichen und wer einmal auf deinen Kanal gestoßen ist, wird dir gerne seine Nummer für zukünftige Kampagnen hinterlassen.
Auf diese Weise lassen sich bequem neue Leads generieren, ohne für aufwendige Marketingaktionen alle Geldmittel der Werbeabteilung diesbezüglich aufzubrauchen.
Ein WhatsApp Button mit direkter Verbindung zum WhatsApp Chat ist für Shopify eine altbekannte Installation und wird von den Usern gerne angenommen. Im Live Chat hat dein Team die Möglichkeit jedenfalls Kundendaten, also neue Leads zu erfassen. Ganz gleich, ob es schon zu einer ersten Bestellung kommt.
WhatsApp Nachricht in Kombination mit klassischer E-Mail
Wer noch mehr abgebrochene Warenkörbe reaktivieren will oder seine Nutzer auf gut Deutsch nicht nur über eine einzige Kommunikationsquelle betreuen möchte, der kann WhatsApp und klassisches Mailing kombiniert verwenden.
Shopify bietet dir dafür alle notwendigen Instrumente an. Automatisierte Mails direkt, nachdem der Vorgang des Einkaufs abgebrochen wurde oder Erinnerungen via WhatsApp mit direkter Rückführung auf die Warenkorbseite in Shopify.
Schau dir auch unsere weiteren WhatsApp Integrationen an:
