johannes_portrait.webp

Johannes Mansbart

# Intercom WhatsApp Integration: WhatsApp-Intercom-Integration

Intercom bietet zwar eine eigene [Intercom WhatsApp App](https://www.intercom.com/help/en/articles/5454490-whatsapp-app) an, aber die Lösung ist alles andere als perfekt. Sie ermöglicht es dir nicht, deine WhatsApp-Leads durch [WhatsApp-Newsletter](https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts) und [WhatsApp-Automatisierungen](https://chatarmin.com/blog/whats-app-automation-automatisiere-geschaeftsprozesse-per-whats-app) zu monetarisieren. 

WhatsApp-Leads sind beides: teuer und wertvoll. Es ist also eine gute Sache, Ihren Kunden und Interessenten WhatsApp-Support anzubieten. Wenn Sie jedoch ein entscheidendes Merkmal bei der WhatsApp-Kommunikation mit Ihren Kunden vermissen lassen, entgehen Ihnen alle Vorteile: Sie können keine Einnahmen aus Ihren WhatsApp-Leads generieren. 

Die native WhatsApp-App von Intercom lässt genau das vermissen: Das Erstellen von WhatsApp-Newslettern und WhatsApp-Automatisierungen, um Ihre WhatsApp-Leads von Support-Inbound zu Marketing-Outbound zu machen. Von Support-Leads in Marketing-Leads. Von Kosten zu Umsatz. 

Lies' diesen Artikel, wenn du durch die weltweit einzigartige WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin strategischen und inkrementellen Mehr-Umsatz für dein Unternehmen generieren möchtest.

Die Intercom-WhatsApp-Integration von Chatarmin ermöglicht dir folgendes: 

- Ein [WABA](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) für perfektes Branding
- Eine perfekte User Journey, da deine Kunden mit nur einer Telefonnummer interagieren
- Lass' dein Support-Team in seiner gewohnten Umgebung auf Intercom arbeiten
- Skaliere dein WhatsApp-Marketing ganz einfach über das Chatarmin [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-crm-how-to-use-whats-app-in-crm)

Alternativ - ohne Chatarmins WhatsApp Intercom Integration - hast du drei Optionen, die alle sehr nachteilig für dein Unternehmen sind:

- Verwendung von zwei WABAs, einen für den WhatsApp-Support und einen für das WhatsApp-Marketing. Schlecht für das Branding, verwirrend für deine Kunden. Keine nahtlose Conversion von Support-Lead (kostet Sie Geld) zu Marketing-Lead (bringt Ihnen Geld ein).
- Dein Kunden-Support-Team muss auf progressive Web-Apps umsteigen, um deine Kunden per WhatsApp zu bedienen, was sehr suboptimal ist.
- Deinen Kunden gar keinen WhatsApp-Support auf der einen Seite, und kein WhatsApp-Marketing auf der anderen Seite, anbieten

![Ein WABA für Intercom WhatsApp Support und Intercom WhatsApp Marketing](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Intercom_65ef366986.png).

_Quelle: Chatarmin, Q1 2024_

Du willst deinen Kunden die Kommunikation mit deinem Unternehmen über WhatsApp während der gesamten User Journey, an allen Touchpoints des Funnels, ermöglichen. Jeder Touchpoint soll dokumentiert werden und du willst jede Chance nutzen, um 

- Support-Leads in Marketing-Leads zu verwandeln und so 
- mehr Top-of-Funnel-Lead-Generierung erreichen, aber auch 
- nahtloses Lead-Enrichment und 
- mehr Bottom-of-Funnel-Umsatz

zu erreichen. 

Dies ist DIE hochmoderne WhatsApp-Umgebung für Ihr Unternehmen. Dies ist nur durch die WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin möglich.

_"Wenn du Omnichannel-Support anbietest, ist es sehr wahrscheinlich, dass über 90% - oder sogar über 95% - der Support-Tickets über WhatsApp kommen. Das ist genau der Grund, warum Chatarmin seinen Fokus ausschließlich auf WhatsApp legt. Mit Tools wie Zendesk, Gorgias, Freshdesk und Intercom kannst du jedoch keine WhatsApp-Kampagnen verschicken oder WhatsApp-Flows erstellen. So verpasst du als Unternehmen also den ganzen Vorteil der eingesammelten WhatsApp-Leads. Das ändern wir mit der nativen Intercom WhatsApp-Integration von Chatarmin."_ - Johannes Mansbart, Gründer von Chatarmin

Wenn du den geschäftlichen Nutzen der WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin quantifizieren möchtest, kannst du dir hier einen Termin für deine persönliche WhatsApp-Beratung buchen:

 <div
            className=„calendly-inline-widget“
            data-url=„https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1“
          ></div>

## Intercom-WhatsApp-Integration von Chatarmin: So viel kostet es

Die Nutzung der WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin ist mit drei Arten von Kosten verbunden:

1. WhatsApp-Konversationskosten, die direkt von der [WhatsApp Business Platform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform) berechnet werden.
2. Intercom-Kosten für Ihre Intercom-Stufe
3. Chatarmin-Tool-Kosten (Smarter-Tarif) 

Hier sind zwei ROI-Berechnungen, basierend auf bestimmten Ticket- und Support-zu-Marketing-Lead-Konversionen:

**2.500 WhatsApp Support-Tickets/Monat, 50% Neukunden, €5,00 Lead-Wert**

| **Kostenart** | **Monatlich** | **Jährlich** |
| -------- | -------- | -------- |
| Intercom | €139,00+ | €1.668,00+ |
| WhatsApp-Kosten | €75,00+ | €850,00 | 
| Chatarmin | €239,00 | €2.868,00 |
| **Kosten** | **€453,00** | **€5.386,00** |

Sieht nach einem guten Geschäft aus, oder? Sie verdienen damit das 10- bis 15-fache. Einfach dafür, dass Sie sich mit der Intercom-WhatsApp-Integration von Chatarmin einrichten.

**7.500 WhatsApp-Unterstützung/Tickets/Monat**

| **Kostenart** | **Monatlich** | **Jährlich** |
| -------- | -------- | -------- |
| Intercom | €139,00+ | €1.668,00+ |
| WhatsApp-Kosten | €312,50+ | €3.750,00 | 
| Chatarmin | €359,00 | €4.308,00 |
| **Kosten** | **€810,50** | **€9.726,00** |

Auch hier generierst du einen soliden 10-15-fachen ROI, wenn Sie mit einem Lead-Wert von nur €5,00 rechnen, was eine konservative Berechnung ist. 

Dabei nehmen wir an, dass 50% deiner eingehenden Supportanfragen auf neue Kunden entfallen, während wir die Tatsache respektieren, dass etwa 50% deiner Service-Tickets von bestehenden Kunden erstellt werden. 

Ignorieren wir die Tatsache, dass manchmal ein CLTV-Boost durch Hinzufügen eines zweiten Kommunikationskanals mit einem bestehenden Kunden mehr Wert schaffen kann als ein neuer Lead.

Wie auch immer wir es berechnen, das Hinzufügen von Top-of-Funnel-Leads und Bottom-of-Funnel-Umsatz durch die strategische Skalierung Ihrer Kundensupport-Infrastruktur durch die WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin ist ein echter Game-Changer für dein Unternehmen.

Wenn du deinen persönlichen WhatsApp-Intercom-Case berechnen möchtest, scanne bitte diesen Link und wir melden uns bei dir, nachdem wir die KPIs deines Unternehmens wie AOV und CVR überprüft haben:

![Kalkuliere deinen WhatsApp-Business-Case mit Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Finanzplanung_Whats_App_Marketing_Financial_Planning_9897232eb3.jpeg)

_Quelle: Chatarmin, Q1 2024_

## WhatsApp Intercom Integration von Chatarmin: In 5 einfachen Schritten zum Erfolg

Wir wissen nun, welches Problem wir gemeinsam lösen. Nämlich ein - und denselben - WhatsApp-Business-Account für den WhatsApp-Support in Intercom und [WhatsApp-Marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies) in Chatarmin zu nutzen. So funktionierts!

Starte mit deiner Chatarmin Intercom WhatsApp-Integration in fünf einfachen Schritten:

1. Logge dich in deinen Chatarmin-Smarter-Account sowie dein Intercom-Konto ein.
2. Kopiere deinen Intercom-API-Schlüssel und füge diesen in dein Chatarmin-Dashboard unter "Integrations" -> "Intercom" ein.
3. Installiere Chatarmin als Drittanbieter-Kundensupport-Kanal in Intercom.
4. Teste die Lösung, indem du an deinen WABA textest, iteriere deine Workflows
5. Du bist bereit und live!

Die Einrichtung deiner Intercom-WhatsApp-Integration mit Chatarmin ist ganz einfach. Chatarmin ist das einzige WhatsApp-CRM der Welt, das flexibel genug ist, um den Kundensupport in Intercom und das Marketing in Chatarmin zu unterstützen, beides gleichzeitig, unter Verwendung derselben Telefonnummer und desselben WhatsApp-Business-Accounts.

![Intercom-Integration für WhatsApp, WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Intercom_Integration_by_Chatarmin_d56ed13a59.jpg)

_Quelle: Intercom, Q1 2024_

Um private Support-Apps hochzuladen und zu installieren, stellen Sie sicher, dass Sie den entsprechenden Intercom-Plan haben.

## BONUS #1: WhatsApp-Support-Strategie für Ihr WhatsApp-Intercom-Setup

Der WhatsApp-Kundensupport kann in zwei Haupttypen kategorisiert werden:

- automatisierter Support durch Chatbots und 
- manuelle Unterstützung durch menschliche Agenten. 

Chatbots haben ihren Platz, wie Statistiken zeigen, und sind in bestimmten Branchen wie Mode, Schönheitsmarken, Marktplätzen und Bekleidung hervorragend geeignet.

Wenn es jedoch darum geht, Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Instagram, Facebook, Mail, SMS und WhatsApp zu verwalten, kann der Einsatz einer Omnichannel-Kundensupportlösung wie Intercom eine Herausforderung darstellen. Diesen Plattformen fehlt es oft an [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/blog/whats-app-crm-so-verwendest-du-whats-app-im-crm) Funktionen, die für einen effektiven Kundenservice und Marketing über die bevorzugten Kommunikationskanäle hinweg notwendig sind.

WhatsApp ist die erste Wahl für solche Anwendungsfälle. Die Integration von Intercom mit Chatarmin als Drittanbieter-App bietet die für einen [WhatsApp Business Account (WABA)](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) erforderliche Flexibilität.

_Über 80% der Support-Tickets werden über WhatsApp eingereicht, wenn Sie Ihren Kunden eine Multi-Channel-Kundenservice-Infrastruktur anbieten.“_ - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

Während Chatarmin mit seiner Intercom-WhatsApp-Integration das Problem der Skalierbarkeit von WhatsApp Intercom löst, bleibt ein Thema in diesem Blog-Post unbestritten:

Die Nutzung von [ChatGPT WhatsApp](https://chatarmin.com/blog/chat-gpt-whats-app-dsgvo-konformer-whats-app-ki-chatbot) sowie deines persönlichen [KI WhatsApp Chatbot](https://chatarmin.com/blog/whats-app-ki-chatbot-whats-app-ki-fuer-dein-unternehmen).

![Chatarmin WhatsApp Intercom Integration](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Intercom_Integration_a1b8bf2891.jpg)

Durch die Umgehung der nativen Lösung von Intercom und die Integration von Chatarmin als benutzerdefinierte Drittanbieter-App können Unternehmen dieselbe WABA sowohl für Support- als auch für Marketingzwecke nahtlos nutzen. Allerdings können sie die native „Fin Bot“-KI-Integration von Intercom nicht nutzen.

Hier ist die Lösung für dieses Problem, wenn Sie Ihre Support-Tickets in der folgenden Bot-Ablenkungslogik behandeln möchten:

- AI-Chatbot-Unterstützung: Bearbeiten Sie die Anfragen Ihrer Kunden durch Ihr eigenes geschultes LLM, gespeist durch Ihre Unternehmensdokumente, Webseiten und Ihr Wissen
- Statische FAQ-Unterstützung: Erstellen Sie statische FAQ-Flows, um die typischsten Supportanfragen Ihrer Kunden zu bearbeiten.
- Lasse deine menschlichen Agenten das Problem deiner Kunden lösen, als letzte Option, da es die langsamste und teuerste ist

Mit den KI-WhatsApp-Lösungen von Chatarmin kannst du genau das tun.

| Industrie | Bot-Deflection* |
| - | - | 
| Branchendurchschnitt | 92.95 |
| Mode- und Schönheitsmarken | 86,05 |
| Marktplätze | 95,36 |
| Bekleidung | 90.68 |

Verloop CSAT und Bot Deflection Report über Conversational Messaging, 2022_
_*Bot Deflection = % automatisch gelöste Support-Tickets durch Chatbots_

Egal, ob deine Kundenanfragen über

1. KI-Chatbot
2. statischen Chatbot
3. menschliche Agenten

abgewickelt werden. Mit der Intercom WhatsApp-Integration von Chatarmin findest du die optimale Möglichkeit zur Kundenzufriedenheit. Wenn du dir unsicher bist, wie es funktioniert, kontaktiere uns gerne:

 <div
            className=„calendly-inline-widget“
            data-url=„https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1“
          ></div>

## BONUS #2: DSGVO-konforme WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin

Wenn du deine WhatsApp-Intercom-Integration global skalierst, musst du globale Datenschutz-Standards erfüllen. Während wir in dem oben verlinkten Blogpost eine umfangreiche Dokumentation zum Thema [DSGVO-konforme WhatsApp-Business-Nutzung](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform) haben, hier eine kurze Tabelle für Sie:

| --- | **WhatsApp Private** | **WhatsApp Business App** | **WhatsApp Business Platform** |
| -- | -- | -- | -- |
| Benutzer | Privat | Geschäftlich | Geschäftlich | 
| Funktionen | Persönliche Komm. | Business Comm. | API & skalierbare Automatisierungen |
| Zielgruppe | Einzelpersonen<>kleine Gruppen | Unternehmen<>Kunden | Unternehmen <> Unternehmen/Kunden |
| SOI/DOI/TOI | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Profiling Art. 4 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Einholung der Einwilligung Art. 6 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Bedingungen für die Einwilligung Art. 7 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Auskunftspflicht Art. 13 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Recht auf Auskunft Art. 15 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Recht auf Berichtigung 16 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Recht auf Löschung Art. 17 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Recht auf Datenübertragbarkeit Art. 20 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Recht auf Widerspruch Art. 21 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 

_Quelle: Chatarmin, Q1 2024_

Ganz gleich, ob du gerade erst mit der Nutzung von WhatsApp beginnst, den WhatsApp-Support oder das WhatsApp-Marketing skalierst oder dich bereits im vollen Skalierungsmodus durch die WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin befindest. Stelle sicher, dass du dies mit der [WhatsApp-Business-Plattform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform) und Chatarmins WhatsApp-Intercom-Integration tust.

Dies ist die einzige Möglichkeit, Ihre WhatsApp-Business-Kommunikation vollständig GDPR-konform und Ende-zu-Ende-verschlüsselt zu skalieren.

## Zusammenfassung: Chatarmin - Ihre flexible Intercom WhatsApp Integration

Wenn Unternehmen WhatsApp als DSGVO-konformen Kanal für Support, Vertrieb und Marketing in Betracht ziehen, stehen diese oft vor Herausforderungen mit fragmentierten Nutzererfahrungen und mehreren WABAs. Mit WhatsApp-Marketing-Tools lässt sich der WhatsApp-Support nicht nahtlos skalieren, WhatsApp-Support-Tools bieten keine relevanten WhatsApp-Marketing-Funktionen.

Am Ende verlierst du auf beiden Seiten, oder zumindest auf einer von ihnen. Die einzigartige Intercom-WhatsApp-Lösung von Chatarmin löst dieses Problem, indem sie es dor ermöglicht, einen WABA für den Support über Intercom und das Marketing über Chatarmin zu skalieren.

![WhatsApp Support und WhatsApp Marketing per Intercom.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Intercom_Whats_App_Integration_bdffe72af9.jpg)

_Quelle: Intercom, Q1 2024_

Verwende nur einen WhatsApp-Business-Account und skaliere gleichzeitig dein Unternhmen nahtlos, indem du WhatsApp-Support-Leads in WhatsApp-Marketing-Leads umwandelst, ohne Kundenkontaktpunkte und -dokumentation zu verlieren.

Erziele für dein Unternehmen einen soliden 10-15-fachen ROI bei der Skalierung deines Geschäfts durch 

- Top-of-Funnel-Leads, die deine Kunden-Support-Anfragen in Marketing-Leads umwandeln
- einen lang anhaltenden CLTV-Uplift und ein Mehr an Retention-Einnahmen
Bottom-of-Funnel, sowie
- stärkere Kundenbindung durch WhatsApp-Flows und WhatsApp-Newsletter

Anstatt kostenlose Leads durch Ihre ineffiziente Kundensupport-Einrichtung zu spülen, ohne jeglichen Zusatznutzen und zu einem reinen Kosten, ohne Return.

Nütze unsere einzigartige WhatsApp Intercom-Integration als deine All-in-One-Stop-Suite für alles, was WhatsApp betrifft. Behalte lediglich eine WhatsApp-Rufnummer bei und skaliere gleichzeitig WhatsApp-Support und WhatsApp-Marketing durch unsere Chatarmin Intercom-WhatsApp-Integration.

Wenn du noch auf der Suche nach deiner optimalen WhatsApp-Intercom-Einrichtung bist, buche dich gerne für unsere kostenlose persönliche WhatsApp-Beratung ein:

Intercom-WhatsApp-Integration von Chatarmin WhatsApp-Software: Nutzen Sie eine WABA für Intercom-WhatsApp-Marketing und -Support.

# Intercom WhatsApp Integration: WhatsApp-Intercom-Integration

Whilst Intercom offers its own [Intercom WhatsApp App](https://www.intercom.com/help/en/articles/5454490-whatsapp-app), the solution is far from perfect. It does not enable you to monetize your WhatsApp leads through newsletters and automations. 

WhatsApp leads are both: expensive and valuable. So, offering WhatsApp-support to your clients and stakeholders is a good thing. However, if you lack one crucial feature of offering WhatsApp-communication to your clients, you will lose out on all the upside: Not generating any revenue out of your WhatsApp-leads. 

Intercom’s native WhatsApp app lacks exactly that: Creating WhatsApp newsletters and WhatsApp-automations to turn your WhatsApp-leads from support-inbound to marketing-outbound. From support-leads into marketing-leads. From costs to revenue. 

Read this article if you wish to generate revenue through, the worldwide-unique, Chatarmin’s WhatsApp-intercom-integration.

Chatarmin’s Intercom WhatsApp integration enables you to do exactly that: 

- Use one WABA for perfect branding
- Have a perfect user journey, since your clients interact with only one phone number
- Have your support team work in their native environment on Intercom
- Scale your WhatsApp-marketing at ease through the Chatarmin [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-crm-how-to-use-whats-app-in-crm)

Otherwise you have three options, all very disadvantageous for your business:

- Use two WABAs, one for WhatsApp-support, one for WhatsApp-marketing. Bad for branding, confusing for your customers. No seamless conversion from support-lead (costing you money) to marketing-lead (earning you money).
- Having your customer support team to switch progressive web-apps in order to serve your clients via WhatsApp, which is very suboptimal.
- Not offer your clients WhatsApp-support on the one side, or WhatsApp-Marketing on the other side

![Ein WABA für Intercom WhatsApp Support und Intercom WhatsApp Marketing.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Intercom_65ef366986.png)

_Source: Chatarmin, Q1 2024_

You want to enable your clients to communicate with your business via WhatsApp throughout all their user journey, in all touchpoints of your funnel, at ease. You want to document every touchpoint, and use every chance to 

- turn support-leads in to marketing-leads, thus 
- generating you more top-of-funnel lead-throughput, as well as 
- more detailed lead-enrichment, and 
- more bottom-of-funnel revenue

This is THE state of the art WhatsApp-environment for your business. This is only possible throgh Chatarmin’s WhatsApp-Intercom-integration.

_"If you provide omnichannel support, it's highly likely that over 90%—or even over 95%—of support tickets will come through WhatsApp. That's precisely why Chatarmin places its focus solely on WhatsApp. However, tools like zendesk, Gorgias, Freshdesk and Intercom don’t let you send out WhatsApp campaigns or create WhatsApp-flows. So, you’re missing out on all the upside. We change that with Chatarmin’s native Intercom WhatsApp integration."_ - Johannes Mansbart, Founder of Chatarmin

If you do want to quantify the business value of Chatarmin’s WhatsApp-Intercom-integration, feel free to book your appointment for your personal WhatsApp-consultancy here:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## Intercom-WhatsApp-Integration by Chatarmin: Here is how much it costs

Using Chatarmin’s WhatsApp-Intercom-Integration comes with three costs:

WhatsApp conversational costs directly charged by the [WhatsApp Business Platform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform)
Intercom’s costs for your Intercom tier
Chatarmin’s Smarter Subscription 

Here’s two ROI-calculations, based on certain ticket- and support-to-marketing-lead-conversions:

**2.500 WhatsApp support tickets/month, 50% new customers, €5,00 lead-value**

| **type of cost** | **monthly** | **yearly** |
| --- | --- | --- |
| Intercom | €139,00+ | €1.668,00+ |
| WhatsApp-costs | €75,00+ | €850,00 | 
| Chatarmin | €239,00 | €2.868,00 |
| **costs** | **€453,00** | **€5.386,00** |

Looks like a good deal, right? Earning you a solid 10x-15x in return. Simply for setting yourself up with Chatarmin’s Intercom-WhatsApp-Integration.

**7.500 WhatsApp support/tickets/month**

| **type of cost** | **monthly** | **yearly** |
| - | - | - |
| Intercom | €139,00+ | €1.668,00+ |
| WhatsApp-costs | €312,50+ | €3.750,00 | 
| Chatarmin | €359,00 | €4.308,00 |
| **costs** | **€810,50** | **€9.726,00** |

Also here you return a solid 10-15x ROI calculating with a lead-value of a mere €5,00 which is a conservative calculation. Also, we hereby account 50% of your inbound support requests on new customers, whilst we respect the fact that around 50% of your service-tickets will be created by existing clients. 

Let’s ignore the fact that sometimes a CLTV-boost of adding a second communications-channel with an existing client might add more value than a fresh lead.

No matter how we calculate it, adding top-of-funnel leads and bottom-of-funnel-revenue by scaling your customer support infrastructure strategically through Chatarmin’s WhatsApp-Intercom-integration is a true game-changer for your business.

If you wish to calculate your personal WhatsApp-Intercom-case, please scan this link and we’ll get back to you, after checking your businesses’ KPI’s such as AOV and CVR:

![Kalkuliere deinen WhatsApp-Business-Case mit Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Finanzplanung_Whats_App_Marketing_Financial_Planning_9897232eb3.jpeg)

_Source: Chatarmin, Q1 2024_

## WhatsApp Intercom Integration by Chatarmin: Get started in 5 easy steps

Now that you’re aware of what problem we solve together, namely enabling one WhatsApp-business-account to be used for WhatsApp-support in Intercom, and [WhatsApp-marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies) in Chatarmin, here’s how it works.

Get started with your Chatarmin Intercom WhatsApp integration in five simple steps:

1. Sign up for Chatarmin’s Smarter tier and sign into your Intercom account.
2. Copy and paste your Intercom API key into your Chatarmin Dashboard.
3. Install Chatarmin as your third-party customer support channel in Intercom.
4. Test the solution by texting your WABA and iterate as needed.
5. Make sure 
5. You're all set!

Setting up your Intercom WhatsApp integration with Chatarmin is straightforward. Chatarmin is the only WhatsApp CRM, in the world, that is flexible enough to support customer support in Intercom and marketing in Chatarmin, both at the same time, using the same phone number and WhatsApp-business-account.

![Intercom-Integration for WhatsApp, WhatsApp-Intercom-Integration von Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Intercom_Integration_by_Chatarmin_d56ed13a59.jpg)

_Source: Intercom, Q1 2024_

_**TIP:** To upload and install private support apps, ensure you have the appropriate Intercom plan._


## BONUS #1: WhatsApp Support Strategy for your WhatsApp Intercom setup

WhatsApp customer support can be categorized into two main types:

 automated support through chatbots and 
manual support through human agents. 

While chatbots have their place, as indicated by statistics, they excel in certain industries such as fashion, beauty brands, marketplaces, and apparel.

However, when it comes to managing customer interactions across various channels like Instagram, Facebook, Mail, SMS, and WhatsApp, using an omnichannel customer support solution like Intercom can pose challenges. These platforms often lack [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-crm-how-to-use-whats-app-in-crm) features necessary for effective customer service and marketing across preferred communication channels.

WhatsApp stands out as the top choice for such use cases. Integrating Intercom with Chatarmin as a third-party app provides the flexibility needed for a [WhatsApp Business Account (WABA)](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account).

_”Over 80% of support tickets are submitted via WhatsApp, if you do offer your clients a multi-channel customer service infrastructure.”_ - Johannes Mansbart, Chatarmin-founder

Whilst Chatarmin resolves your WhatsApp Intercom scalability issue with its Intercom WhatsApp integration, one topic is still uncontested in this blog-post:

Using [ChatGPT WhatsApp](https://chatarmin.com/en/blog/chat-gpt-whats-app-gdpr-compliant-and-ai-powered-whats-app-business-account) as well as your personal [ai WhatsApp chatbot](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-ai-chatbot-whats-app-ai-for-your-business).

![Chatarmin WhatsApp Intercom Integration](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Intercom_Integration_a1b8bf2891.jpg)

By bypassing Intercom's native solution and integrating Chatarmin as a custom third-party app, businesses can utilize the same WABA for both support and marketing purposes seamlessly. However, they cannot use Intercom’s native “Fin Bot” AI integration.

Here is the solution to this problem, if you do wish to handle your support-tickets in the following bot-deflection-logic:

AI-chatbot support: Handle your clients’ requests through your own trained LLM, fed by your company documents, websites, and knowledge
static FAQ support: Create static FAQ flows to handle your clients’ most typical support requests
Let your human agents resolve your clients’ issue, as a last option since it is the slowest and most expensive

Through Chatarmin’s AI WhatsApp solutions, you can do exactly that.

| Industry  | Bot Deflection* |
| - | - | 
| Industry Average | 92.95 |
| Fashion and Beauty Brands | 86.05  |
| Marketplaces | 95.36 |
| Apparel | 90.68 |

_Verloop CSAT and Bot Deflection Report on Conversational Messaging, 2022_
_*Bot Deflection = % Automatically solved support tickets through Chatbots_

So, you can be sure, that no matter if you want to handle your customers’ requests via

1. ai chatbot
2. static chatbot
3. human agents

You will find a serious way to do that via Chatarmin’s Intercom WhatsApp integration. If you’re still unsure how it works, simply contact us!

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## BONUS #2: GDPR-compliant WhatsApp-Intercom-Integration by Chatarmin

Scaling your WhatsApp Intercom integration globally, means fulfilling global data protection standards. Whilst we have a lot of documentation on the topic of [GDPR-compliant WhatsApp-business-usage](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant) in the blog post linked above, here is a quick table for you:

|  | **WhatsApp Private** | **WhatsApp Business App** | **WhatsApp Business Platform** |
| - | - | - | - |
| Users | Private | Business | Business | 
| Functions | Personal Comm. | Business Comm. | API & Scalable Automations |
| target group | individuals<>small groups | companies<>customers | companies <> companies/customers |
| SOI/DOI/TOI | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Profiling Art. 4 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Obtaining consent Art. 6 GDPR | ❌ | ❌  | ✅ | 
| Conditions of consent Art. 7 GDPR | ❌ | ❌  | ✅ | 
| Obligation to provide information Art. 13 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Right of access Art. 15 GDPR | ❌ | ❌  | ✅ | 
| Right to rectification 16 GDPR | ❌ | ❌  | ✅ | 
| Right to erasure Art. 17 GDPR | ❌ | ❌  | ✅ | 
| Right to data portability Art. 20 GDPR | ❌ | ❌  | ✅ | 
| Right to object Art. 21 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 

_Source: Chatarmin, Q1 2024_

No matter whether you’re just starting out using WhatsApp, are starting to scale WhatsApp support or WhatsApp marketing, or are already in full scaling mode through Chatarmin’s WhatsApp-Intercom-integration, make sure you do so, using the WhatsApp-Business-Platform.

This is the only way to scale your WhatsApp-business-communication in a fully GDPR-compliant and end-to-end-encrypted way.

## Summary: Chatarmin - Your Flexible Intercom WhatsApp Integration

When considering WhatsApp as a GDPR-compliant channel for support, sales and marketing, businesses often face challenges with fragmented user experiences and multiple WABAs. WhatsApp-Marketing-Tools won’t let you scale WhatsApp-support seamlessly, WhatsApp-Support-Tools don’t offer relevant WhatsApp-marketing features.

You end up losing on both sides, or at least one of them. Chatarmin's unique Intercom WhatsApp solution resolves this issue by enabling you to scale one WABA for support via Intercom, and marketing via Chatarmin.

![WhatsApp Support und WhatsApp Marketing per Intercom.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Intercom_Whats_App_Integration_bdffe72af9.jpg)

_Source: Intercom, Q1 2024_

Maintain only one WhatsApp-Business-account, whilst scaling your operations seamlessly, turning WhatsApp-support-leads into WhatsApp-marketing-leads, without losing any client-touchpoints and -documentation.

Earn your business a solid 10-15x ROI on scaling your business through 

top-of-funnel added leads converting your customer-support-requests to marketing leads with a long-lasting cltv boost and rattail retention revenue
bottom-of-funnel revenue harvesting your client retention through WhatsApp flows and WhatsApp newsletters

instead of having free leads rinse through your inefficient customer support setup without any added benefit and at a pure-cost-play.

Utilize our unique WhatsApp Intercom integration as your all-in-one-stop-suite for all things WhatsApp. Maintenance of a single phone number and WABA for all interactions.

If you’re still seeking your optimal WhatsApp intercom setup, schedule a call with us for your free personal WhatsApp consultancy:

Intercom-WhatsApp-Integration by Chatarmin WhatsApp-Software: Use one WABA for Intercom-WhatsApp-Marketing and -Support.

Intercom WhatsApp Integration: WhatsApp-Intercom by Chatarmin

Intercom WhatsApp Integration: WhatsApp-Intercom von Chatarmin

# WooCommerce WhatsApp Integration: WhatsApp-Marketing für WooCommerce-Onlineshops

WhatsApp-Marketing ist in aller Munde und wird mittlerweile von den meisten Online-Shops mit 7- oder 8-stelligen Jahres-Umsätzen eingesetzt. WhatsApp-Marketing ist allerdings nicht das einzige WhatsApp-Einsatzgebiet im E-Commerce. Auch WhatsApp-Sales und WhatsApp-Support spielen mittlerweile eine prägende Rolle im Online-Handel.

![Chatarmin is the first WA-Marketing-Software with a native WooCommerce-WhatsApp-Integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Woo_Commerce_Plugin_Woo_Commerce_Chat_mit_Whats_App_Business_3195241ca4.jpeg)

_WooCommerce ist die größte Online-Shop-Software der Welt. Chatarmin ist die einzige WhatsApp-WooCommerce-Integration der Welt. Quelle: WooCommerce, Q1 2024_

In diesem Artikel erzählen wir dir, wie du als D2C-Brand mit WooCommerce als Shop-System WhatsApp als Kommunikationskanal mit deinen Endkunden nutzen kannst.

Per WooCommerce-WhatsApp-Integration kannst du WhatsApp nutzen, um:

- automatisiert abgebrochene Warenkörbe neu anzusprechen
- automatisierte Versandaktualisierungen an deine Kunden zu senden
- WhatsApp-Kampagnen segmentiert an die richtigen Kundenkohorten zu senden
- Umsatzanalysen durchzuführen und den inkrementellen Mehrwert von WhatsApp als Marketing-Kanal zu identifizieren
- und vieles mehr

Chatarmin ist das erste WhatsApp-Marketing-Tool mit WooCommerce-Integration. Diese beleuchten wir in diesem Artikel nun im Detail.

_"Wir haben bei der ersten Kampagne über €10.000,00 Umsatz gemacht. Und haben diese Kampagne nirgendwo anders beworben. Das war für uns schon eine große Überraschung. Dank euch für die schnelle Umsetzung und das saubere Setup. 🤝"_ - Chatarmin-Kunde, 8fig D2C-Brand, WooCommerce & Klaviyo Techstack

![WhatsApp-WooCommerce-Chatbot as well as WhatsApp-WooCommerce-Order-Notifications.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Woo_Commerce_Whats_App_Chat_and_Whats_App_Woo_Commerce_Order_Tracking_a00f519ae5.jpeg)

_WooCommerce Chatarmin-Integration. Quelle: Chatarmin_

**Disclaimer:** WhatsApp für D2C-Marken macht nur dann Sinn, wenn ausreichend Kapazitäten und Geldmittel vorhanden sind, um den Kanal ausreichend zu bedienen und wachsen zu lassen. Andernfalls ist das Projekt von Anfang an zum Scheitern verurteilt. Wir empfehlen daher kritische interne Strategie-Klarheit und die nötige „Pflege“ von WhatsApp als Marketing-Kanal, um einen zweiten Retention-Marketing-Kanal (zusätzlich zu E-Mail) zu starten oder WhatsApp im Support anzubieten. Auch wenn dein Hauptumsatz im Einzelhandel, Großhandel oder über Amazon oder andere Marktplätze erfolgt, stellt sich die Frage, ob genügend Ressourcen für deine WooCommerce-WhatsApp-Integration vorhanden sind. Es geht weniger um Umsatz und mehr um Kappa. 

Erfahre in diesem Video mehr über unsere WooCommerce-WhatsApp-Integration:

Für "große" WooCommerce-Shops macht WhatsApp-Marketing immer Sinn. Wenn du also bereits satte 7-stellige oder gar 8-stellige Jahresumsätze verzeichnest, lässt du bereits jetzt ordentlich Retention-Revenue (“wiederkehrenden Umsatz”) liegen.

![WooCommerce WhatsApp Business Solution: Chatarmin WhatsApp-WooCommerce.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Woo_Commerce_Chatarmin_introduces_Whats_App_Woo_Commerce_Plugin_6977a58249.jpeg)

_Quelle: WooCommerce_

## Abandoned-Checkout-Retargeting per WhatsApp

Zurückgewonnene Warenkörbe sind ein effizienter Hebel, um “verlorenen Umsatz” wieder zurückzugewinnen. Meist wird dazu auf eine E-Mail-Automatisierung gesetzt, die die E-Mail-Adresse des Nutzers erfasst, sowie den “Absprung” seiner “User Journey” im Checkout. Dein Kunde legt oft Ware in den Warenkorb und vergisst dann darauf oder schließt den Kauf nicht final ab. Dies kann aus unterschiedlichen Gründen passieren:

- Zahlung funktioniert nicht
- Gewünschte Zahlmethode ist nicht verfügbar
- Internet-Probleme
- Ablenkung beim Kauf
- Neugierde des Kunden, der gar nicht kaufen möchte
- und vieles mehr

Üblicherweise wird dann - mit einer Verspätung von 5-15 Minuten - eine E-Mail versandt. In dieser wird der Kunde auf seinen abgebrochenen Warenkorb hingewiesen. Oft werden hier mehrere E-Mails in gewissen Zeitabständen in einer Automatisierung hinterlegt. Die meisten Online-Shops arbeiten hier mit Incentives wie Rabatt-Codes oder Gratis-Goodies.

_“Für eine D2C-Marke mit WooCommerce-Techstack ist Chatarmin die einzige richtige WhatsApp-Marketing-Lösung”_ - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

Da eine Abandoned-Checkout-E-Mail-Automation oft nur Öffnungsraten von 50-90% hat, ist dies allerdings nicht das effizienteste Vehikel zur Kunden-Rückgewinnung. Wir empfehlen daher zwischen der ersten und zweiten Retargeting-E-Mail, eine WhatsApp-Kampagne zwischenzuschalten.

Abandoned-Checkout-Ergebnisse von Chatarmin-Kunden sehen üblicherweise so aus:

![abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/abandoned_cart_results_very_good_6c84521c4b.PNG)

_Über €7,00 RPR pro Abandoned-Checkout-Automation mit Chatarmins WooCommerce-WhatsApp-Integration, Quelle: Chatarmin_

Und bringt als Industrie-Standard weltweit überragende Ergebnisse:

![WooCommerce Abandoned Cart Recovery Metric for Email.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopify_Abandoned_Cart_Recovery_Statistic_9cd854cd44.webp)

_Ergebnisse zurückgewonnener Warenkörbe mit Chatarmins WooCommerce-Integration. Quelle: Chatarmin-WooCommerce-Kunde_

Der Grund, warum wir auch bei abgebrochenen Warenkörben E-Mail als “primären Retention-Kanal” empfehlen, sind die

- [hohen Kosten der WhatsApp Business Platform](https://chatarmin.com/blog/whats-app-business-alle-kosten-auf-einen-blick), die den primären Einsatz von E-Mail (das gratis ist) und den sekundären Einsatz von WhatsApp (das kostenpflichtig ist), sowie
- die “Gewöhnung” der Endkunden an E-Mail als Marketing-Kanal

Ob deine Brand „bereit für WhatsApp“ ist, erzählen und erklären wir dir gerne im persönlichen Gespräch mit unserem Team:

<div
    className="calendly-inline-widget"
    data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
></div>

Bei [Öffnungsraten von knapp 100%](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-kpis-und-strategien) empfiehlt sich allerdings WhatsApp als Retargeting-Kanal, wie obige Ergebnisse belegen.

Bedenke, dass die meisten Shops zwar eine verpflichtende E-Mail-Eingabe erfordern. Bei Handynummern ist dies allerdings fahrlässigerweise oft nicht der Fall. Und das, obwohl selbst bei freiwilliger Telefonnummern-Eingabe (auch aufgrund von Browser-Auto-Fill-Funktionen) ca. 20-50% der Online-Shopper gerne ihre Telefonnummer eingeben. Endkunden wünschen sich also heutzutage, von ihren Lieblings-Marken telefonisch erreicht zu werden.

Und falls deine E-Mail- und WhatsApp-Rückgewinnungsversuche scheitern, sind hier immer noch gute Neuigkeiten für dich: Du hast Leads eingesammelt, die du später per WooCommerce [WhatsApp-Newsletter(https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts) zum Kauf bewegen kannst.

BONUS: hier erfährst du mehr zu WhatsApp-Marketing:

## BONUS: WhatsApp Support als WooCommerce-Store

Du möchtest WhatsApp nicht nur für Marketing-Zwecke verwenden, sondern auch Support & Sales darüber abwickeln?

Durch Chatarmins [Zendesk-](https://chatarmin.com/blog/zendesk-whats-app-integration-verwende-einen-waba-fuer-whats-app-support-marketing-und-vertrieb), [Gorgias-](https://chatarmin.com/blog/chatarmin-gorgias-integration-1-whats-app-konto-fuer-whats-app-support-und-whats-app-marketing) und [Freshdesk-](https://chatarmin.com/blog/freshdesk-whats-app-integration-freshchat-whats-app-integration-von-chatarmin) Integrationen kannst du nun den gleichen [WhatsApp-Business-Account](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) in deinem Customer-Support-Tool einbinden, den du in Chatarmin auch für Automatisierungen, Newsletter und Integrations verwendest.

Auch durch Chatarmins eigenes “Agent-System” kannst du Ticketing und Routing automatisiert über Chatarmin abwickeln. Und zwar in einem dreistufigen Modell:

1. Per [ChatGPT WhatsApp Integration](https://chatarmin.com/blog/chat-gpt-whats-app-dsgvo-konformer-whats-app-ki-chatbot)
2. Per statischen Chatbot-Flows
3. Per menschlichen Support-Agenten mit Ticketing-System

Dabei kann dein Support-Team jederzeit das historische Kaufverhalten des jeweiligen Chat-Partners einsehen und so die individuellen Bedürfnisse deiner Kunden in maximal-effizienter Form befriedigen.

![zendesk WhatsApp integration by Chatarmin: Nütze einen WhatsApp Business Account für Support, Marketing & Sales.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/zendesk_Whats_App_integration_for_whatsapp_support_and_whatsapp_marketing_by_Chatarmin_8ead607c07.png)

_Chatarmin ist die erste WhatsApp-Marketing-Software der Welt, mit zendesk-WhatsApp-Integration. Quelle: zendesk_

Solltest du also keines der oben genannten Kunden-Support-Systeme verwenden und trotzdem (mit einem mehrköpfigen Support-Team) WhatsApp-Support anbieten wollen, ist auch hierfür Chatarmin die ideale Lösung.

_"Wenn D2C-Brands WhatsApp als Support-Kanal anbieten, werden üblicherweise über 80% der Support-Tickets per WhatsApp ausgelöst. Die Akzeptanz der Endnutzer ist da. Und durch Chatarmins intelligente und flexible Lösungen und Integrationen können diese 'Support-Leads' auch einfach zu 'Marketing-Leads' konvertiert werden. Und das ganze, ohne Skalierbarkeits-Engpässe ('Scalability-Bottlenecks') in den Operations. Im Gegenteil, durch KI- und Chatbot-Lösungen können bis zu 99% der Tickets automatisiert gelöst werden."_ - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

![WooCommerce-WhatsApp by Chatarmin WhatsApp-Marketing-Software](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_client_results_Whats_App_Woo_Commerce_Integration_a8d8154254.jpeg)

_Ergebnisse eines D2C Onlineshops mit der WooCommerce WhatsApp Integration. Quelle: Chatarmin, Q1 2024_

Falls du Interesse an unserer WooCommerce-WhatsApp-Integration hast oder generell WhatsApp-Marketing ausprobieren möchtest: Sprich gerne mit uns und buche dir deinen persönlichen Termin!

WooCommerce WhatsApp: WooCommerce WhatsApp Chat through the WhatsApp Business API. WooCommerce WhatsApp Order Notification.

# WooCommerce WhatsApp integration: WhatsApp marketing for WooCommerce online shops

WhatsApp marketing is on everyone's lips and is now used by most online stores with annual sales in the 7 or 8-digit range. However, WhatsApp marketing is not the only WhatsApp application in e-commerce. WhatsApp sales and WhatsApp support are now also playing a key role in online retail.

![Chatarmin is the first WA marketing software with a native WooCommerce-WhatsApp integration](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Woo_Commerce_Plugin_Woo_Commerce_Chat_mit_Whats_App_Business_3195241ca4.jpeg).

_WooCommerce is the largest online store software in the world. Chatarmin is the only WhatsApp-WooCommerce integration in the world. Source: WooCommerce, Q1 2024_

In this article, we'll tell you how you as a D2C brand can use WhatsApp as a communication channel with your end customers using WooCommerce as your store system.

With the WooCommerce WhatsApp integration, you can use WhatsApp to:

- automatically retarget abandoned shopping carts
- Send automated shipping updates to your customers
- segment WhatsApp campaigns and send them to the right customer cohorts
- perform revenue analysis and identify the incremental value of WhatsApp as a marketing channel
- and much more

Chatarmin is the first WhatsApp marketing tool with WooCommerce integration. In this article, we take a closer look at it.

_"We made over €10,000.00 in sales with the first campaign. And we didn't advertise this campaign anywhere else. That was a big surprise for us. Thanks to you for the quick implementation and the clean setup. 🤝"_ - Chatarmin customer, 8fig D2C-Brand, WooCommerce & Klaviyo Techstack

![WhatsApp-WooCommerce-Chatbot as well as WhatsApp-WooCommerce-Order-Notifications.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Woo_Commerce_Whats_App_Chat_and_Whats_App_Woo_Commerce_Order_Tracking_a00f519ae5.jpeg)

_WooCommerce Chatarmin integration. Source: Chatarmin_

_**Disclaimer:** WhatsApp for D2C brands only makes sense if there is sufficient capacity and funding to operate and grow the channel. Otherwise, the project is doomed to failure from the outset. We therefore recommend critical internal strategy clarity and the necessary "nurturing" of WhatsApp as a marketing channel in order to start a second retention marketing channel (in addition to email) or to offer WhatsApp in support. Even if your main sales are retail, wholesale or via Amazon or other marketplaces, the question is whether there are enough resources for your WooCommerce-WhatsApp integration. It's less about sales and more about Kappa._

Learn more about Chatarmin's WooCommerce WhatsApp integration in this video:

WhatsApp marketing always makes sense for "big" WooCommerce stores. So if you already have a whopping 7-digit or even 8-digit annual turnover, you are already leaving a lot of retention revenue ("recurring revenue") behind.

![WooCommerce WhatsApp Business Solution: Chatarmin WhatsApp-WooCommerce.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Woo_Commerce_Chatarmin_introduces_Whats_App_Woo_Commerce_Plugin_6977a58249.jpeg)

_Source: WooCommerce_

## Abandoned checkout retargeting via WhatsApp

Recovered shopping baskets are an efficient lever for regaining "lost sales". In most cases, email automation is used for this purpose, which records the user's email address and the "bounce" of their "user journey" in the checkout. Your customer often places goods in the shopping cart and then forgets about them or does not complete the purchase. This can happen for various reasons:

- Payment does not work
- Desired payment method is not available
- Internet problems
- Distraction during purchase
- Curiosity of the customer who does not want to buy at all
- and much more

An e-mail is then usually sent - with a delay of 5-15 minutes. In this e-mail, the customer is informed that their shopping cart has been canceled. Several e-mails are often stored in an automated system at certain intervals. Most online stores work with incentives such as discount codes or free goodies.

_"For a D2C brand with a WooCommerce tech stack, Chatarmin is the only real WooCommerce-WhatsApp-Integration and WooCommerce-whatsApp-Marketing solution"_ - Johannes Mansbart, Chatarmin founder

Since an abandoned checkout email automation often only has open rates of 50-90%, this is not the most efficient vehicle to win back customers. We therefore recommend inserting a WhatsApp campaign between the first and second retargeting email.

Abandoned checkout results from Chatarmin customers usually look like this:

![abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/abandoned_cart_results_very_good_6c84521c4b.PNG)

_Over €7.00 RPR per abandoned checkout automation with Chatarmin's WooCommerce-WhatsApp integration, source: Chatarmin_

And delivers outstanding results as an industry standard worldwide:

![WooCommerce Abandoned Cart Recovery Metric for Email.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopify_Abandoned_Cart_Recovery_Statistic_9cd854cd44.webp)

_Results of recovered shopping carts with Chatarmin's WooCommerce integration. Source: Chatarmin WooCommerce customer_

The reason why we recommend email as the "primary retention channel" even for abandoned carts is the

- [high cost of the WhatsApp Business Platform](https://chatarmin.com/blog/whats-app-business-alle-kosten-auf-einen-blick), which is the primary use of email (which is free) and the secondary use of WhatsApp (which is paid), as well as
- the "habituation" of end customers to email as a marketing channel

We will be happy to tell you and explain whether your brand is "ready for WhatsApp" in a personal meeting with our team:

<div
    className="calendly-inline-widget"
    data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
></div>

With [open rates of just under 100%](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-kpis-and-strategies), however, WhatsApp is recommended as a retargeting channel, as the above results show.

Bear in mind that most stores require a mandatory email entry. However, this is often negligently not the case with cell phone numbers. And this is despite the fact that even when telephone numbers are entered voluntarily (also due to browser auto-fill functions), around 20-50% of online shoppers are happy to enter their telephone number. Nowadays, end customers want to be reached by their favorite brands by phone.

And if your email and WhatsApp recovery attempts fail, here's still good news for you: You've collected leads that you can later convert to purchase via WooCommerce [WhatsApp newsletter](https://chatarmin.com/en/blog/create-a-whats-app-newsletter-here-s-how-to-do-whatsapp-broadcast).

**BONUS:** learn more about WhatsApp marketing here:

## BONUS: WhatsApp support as a WooCommerce store

Would you like to use WhatsApp not only for marketing purposes, but also for support and sales?

With Chatarmin's [Zendesk](https://chatarmin.com/en/blog/zendesk-whats-app-integration-use-one-waba-for-whats-app-support-marketing-and-sales), [Gorgias](https://chatarmin.com/en/blog/gorgias-whats-app-chatarmin-gorgias-whats-app-integration) and [Freshdesk](https://chatarmin.com/en/blog/freshdesk-whats-app-integration-freshchat-whats-app-integration-by-chatarmin) integrations, you can now include the same [WhatsApp Business Account](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account) in your customer support tool that you also use in Chatarmin for automations, newsletters and integrations.

You can also use Chatarmin's own "agent system" to automate ticketing and routing via Chatarmin. This is done in a three-stage model:

1. via [ChatGPT WhatsApp Integration](https://chatarmin.com/en/blog/chat-gpt-whats-app-gdpr-compliant-and-ai-powered-whats-app-business-account)
2. via static chatbot flows
3. via human support agents with a ticketing system

Your support team can view the historical purchasing behavior of the respective chat partner at any time and thus satisfy the individual needs of your customers in the most efficient way possible.

![zendesk WhatsApp integration by Chatarmin: Use a WhatsApp Business account for support, marketing & sales.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/zendesk_Whats_App_integration_for_whatsapp_support_and_whatsapp_marketing_by_Chatarmin_8ead607c07.png)

_Chatarmin is the world's first WhatsApp marketing software with zendesk-WhatsApp integration. Source: zendesk_

So if you don't use any of the customer support systems mentioned above and still want to offer WhatsApp support (with a support team of several people), Chatarmin is the ideal solution.

"When D2C brands offer WhatsApp as a support channel, over 80% of support tickets are usually triggered via WhatsApp. The end-user acceptance is there. And with Chatarmin's smart and flexible solutions and integrations, these 'support leads' can also be easily converted to 'marketing leads'. And all this without scalability bottlenecks in operations. On the contrary, up to 99% of tickets can be solved automatically using AI and chatbot solutions."_ - Johannes Mansbart, Chatarmin founder

![WooCommerce-WhatsApp by Chatarmin WhatsApp-Marketing-Software](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_client_results_Whats_App_Woo_Commerce_Integration_a8d8154254.jpeg)

_results of a D2C Online-Shop with the WooCommerce WhatsApp Integration. Source: Chatarmin, Q1 2024_

If you are interested in our WooCommerce-WhatsApp integration or would like to try out WhatsApp marketing in general: Talk to us and book your personal appointment!

WooCommerce WhatsApp: WooCommerce WhatsApp Chat über die WhatsApp Business API. WooCommerce WhatsApp-Chat for WooCommerce WhatsApp Order Notifcations & WooCommerce-WhatsApp-Abandoned-Checkout.

WooCommerce WhatsApp Integration: Chatarmin WhatsApp WooCommerce Chat

WooCommerce WhatsApp Integration: Chatarmin WhatsApp WooCommerce

# HubSpot WhatsApp Integration: Verknüpfe HubSpot mit WhatsApp

Im Vertrieb bleibt E-Mail der primäre Kommunikationskanal. Doch wer kennt nicht das Gefühl? Du schickst einem Lead dein Pitch Deck und hörst dann nichts zurück. Nach einem Discovery-Call sendest du eine Follow-up-E-Mail, nur um keine Antwort zu erhalten.

Du schickst dein Angebot nach einer mündlichen Vereinbarung, aber erhältst nie eine Antwort. Der Lead lässt dich im Stich. Der Deal war nie wirklich ein Deal. Diese Situationen kannst du mit Chatarmins HubSpot-WhatsApp-Integration in Zukunft minimieren oder sogar vermeiden.

Wir stellen vor: Die weltweit erste HubSpot WhatsApp Integration. Für HubSpot Sales Cloud Teams:

![Chatarmin is the first WA-Marketing-Tool with native HubSpot WhatsApp Integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Hub_Spot_Whats_App_Integration_by_Chatarmin_77d9406b55.jpeg)

_Quelle: HubSpot, Q1 2024_

Das Problem im Vertrieb liegt nicht darin, dass es keine effektiven Prozesse oder CRM-Lösungen gibt. Sales-Probleme resultieren aus der Ineffizienz, Unwirksamkeit und Langsamkeit der genutzten Kommunikationskanäle. E-Mails werden nicht geöffnet und erst spät beantwortet.

Hier kommt WhatsApp ins Spiel, hier schafft die HubSpot-WhatsApp-Integration Profitabilität und Effizienz im Sales-Prozess. Sowie die Möglichkeit, den Kommunikationskanal strukturiert, skalierbar und DSGVO-konform vertrieblich zu hebeln, den wir alle jeden Tag verwenden: WhatsApp.

Chatarmin stellt stolz die weltweit erste WhatsApp-HubSpot-Integration vor, die eine umfassende WhatsApp-Integration in deine Vertriebsprozesse ermöglicht. Stellen wir gemeinsam sicher, dass

- Leads prompt antworten
- No-Shows vermieden werden
- deine Angebote gesehen, gelesen und angeklickt werden und
- dein Vertriebsprozess effizienter und effektiver wird

…was durch Chatarmins HubSpot WhatsApp Integration zu höheren Umsätzen für dein Unternehmen führt. 

So sieht dein HubSpot-Dashboard aus, das nahtlos mit Chatarmins  HubSpot-WhatsApp-Integration integriert:

![HubSpot WhatsApp by Chatarmin, the #1 WhatsApp Marketing Software in the world.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Hub_Spot_Whats_App_by_Chatarmin_Integration_Whats_App_Hub_Spot_fafa42b6af.webp)

_Quelle: HubSpot, Q1 2024_

In diesem Blog-Beitrag führen wir dich durch die Kommunikation mit deinen (potenziellen) Kunden, per skalierbarer und [DSGVO-konformer WhatsApp-Kommunikation](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform).

Wir stellen dabei sicher, dass HubSpot weiterhin für deine Organisation

- "Source of truth”
- “Customer Data Panel” und
- Vertriebs-CRM

bleibt. Und zwar komplett ohne Datenverlust, da Chatamins HubSpot WhatsApp Integration sowohl die beiderseitige

- Lead-Anreicherung, als auch
- Lead-Synchronisierung und
- Trigger-Events

zwischen HubSpot, E-Mail und WhatsApp zulässt.

## Marktvergleich: Chatarmin bietet die einzige WhatsApp-HubSpot-Integration weltweit

Chatarmin ist das weltweit einzige WhatsApp-Marketing-Tool mit einer vollständigen WhatsApp HubSpot Integration. Die Anwendungsfälle sind:

- Lead- und Deal-Synchronisierung
- Dokumentation und Zurechnung von Sales-Events und Touchpoints
- nachvollziehbare und analysierbare Kundenkommunikation über WhatsApp
- Möglichkeit der dezentralisierten Ausrüstung deiner Vertriebsmannschaft mit WhatsApp

![HubSpot-WhatsApp-Integration by Chatarmin WhatsApp CRM.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Hub_Spot_Whats_App_by_Chatarmin_the_first_Whats_App_Hub_Spot_Integration_in_the_world_1802686e5f.webp)

_Quelle: HubSpot, Q1 2024_ 

Dadurch erreichst du

- schnellere Touchpoints mit Leads und Deals
- schnellere Sales-Cycles
- 100%iges Tracking der Sales-Events deiner Vertriebsmannschaft
- zentrale Analytics und Auswertung deiner Sales-Pipeline
- WhatsApp als skalierbaren und DSGVO-konformen Sales-Kommunikationskanal für dein Team

_”Chatarmin ist die erste WhatsApp-Software mit einer nativen HubSpot-WhatsApp-Integration. Unsere Kunden lieben das System. Auch, weil es noch so unbekannt ist.”_ - Chris John Schmidt, HubSpot Account-Executive

Alternative WhatsApp-Marketing-Software kann keine native WhatsApp-HubSpot-Integration anbieten. Leider sind "zapier-Setups" sehr fehleranfällig und stellen keine robuste und skalierbare Tech-Infrastruktur für dein Unternehmen dar. Die Möglichkeiten sind extrem begrenzt.

Chatarmins Kunden entscheiden sich aus drei Hauptgründen für die HubSpot-WhatsApp-Integration:

- Klare und einfache Lösung für ein relevantes Problem
- Sympathie und Vertrauen in unser Team von WhatsApp-Experten
- Fairer Preis und planbares Budget

Diese Integration gewährleistet eine 100%ige Synchronisierung deiner Vertriebsaktivitäten mit HubSpot als deinem Vertriebs-CRM.

So sehen die Kosten der WhatsApp-HubSpot-Integration von Chatarmin aus:

## Kosten: Preise der WhatsApp-HubSpot-Integration von Chatarmin

Chatarmins WhatsApp-HubSpot-Integration ist im Chatarmin "Smarter" Paket enthalten. Die Kosten für unsere HubSpot-WhatsApp-Integration lauten:

- €1.500,00 einmalige Setup-Gebühr
- €199,00 monatliche Fix-Gebühr
- €20,00/1.000 Optins/Monat
- exklusive variabler WhatsApp-Kosten

Hier kannst du deine eigene [WhatsApp-Finanzplanung erstellen, um dein Budget zu kalkulieren](https://waurl.me/m4uy3an9b):

![Kalkuliere deinen WhatsApp-Business-Case mit Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Finanzplanung_Whats_App_Marketing_Financial_Planning_9897232eb3.jpeg)

_Quelle: Chatarmin, Q1 2024_

## Use-Cases der Chatarmin HubSpot WhatsApp Integration

HubSpot wird typischerweise dazu verwendet:

- Leads in der Datenbank anzulegen, zu synchronisieren oder zu importieren
- Leads zu zielen und in Deals umzuwandeln, sobald potenzielles Kundeninteresse signalisiert wird
- Deals im Vertriebstrichter voranzutreiben
- Deals abzuschließen ("gewonnen") oder zu verlieren ("verloren")

Gängige Kommunikationskanäle sind E-Mail, SMS und Anrufe sowie Social-Media-Plattformen wie LinkedIn & Co. Diese Kanäle bieten oft keine Personalisierung und effektive Datenanalyse und Dokumentation.

Wertvolle Dokumentation über Touchpoints mit Leads und Deals geht verloren, wenn deine Vertriebsmannschaft diese nicht rigoros manuell dokumentiert, was ohne Chatarmins WhatsApp-HubSpot-Integration üblicherweise einfach nicht passiert.

So werden die Touchpoint- und Sales-Cycle-Analytics verwässert und verfälscht. Du arbeitest auf täglicher Basis mit einer granularisierten und fehlerhaften Datenlage.

Obwohl in vielen Fällen bereits WhatsApp im Vertrieb genutzt wird, kann Nicht-Konformität mit DSGVO-Vorschriften zu Strafzahlungen für Unternehmen führen. Bereits im Frühjahr 2023 berichtete die “Frankfurter Allgemeine Zeitung” über Strafzahlungen der Deutschen Bank:

![Vermeide empfindliche Strafen durch die WhatsApp-Salesforce-Integration von Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Strafzahlungen_fuer_die_Deutsche_Bank_weil_nicht_die_Whats_App_Salesforce_Integration_genuetzt_wurde_697bf267ae.jpeg)

_Aufgrund des flächendeckenden Einsatzes von WhatsApp-Kommunikation durch nicht-DSGVO-konforme WhatsApp-Lösungen (“Private” und “Business”) innerhalb und außerhalb der Firmenstrukturen, [muss die “Deutsche Bank” 2022 Strafzahlungen in Millionen-Höhe leisten](https://www.faz.net/aktuell/finanzen/banken-muessen-millionenstrafe-wegen-whatsapp-chats-zahlen-18631724.html)._ 

Dank Chatarmins HubSpot-WhatsApp-Integration ist dies eine Sache von gestern und du hast dieses Risiko nicht. Die WhatsApp-HubSpot-Integration von Chatarmin bietet eine skalierbare Lösung, die die Einhaltung von Vorschriften sicherstellt.

![HubSpot-WhatsApp-Integration by Chatarmin WhatsApp-Marketing-Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Hub_Spot_Whats_App_Integration_by_Chatarmin_c35b572777.webp)

_Quelle: HubSpot Sales Cloud, Q1 2024_

Mach’ es smarter als die Deutsche Bank. Sei’ nicht die Deutsche Bank. Behalte deine Daten, kontrolliere und organisiere sie. Behandle sie im vertrauenswürdigen Umfang. Setze WhatsApp durch unsere HubSpot-WhatsApp-Integration skalierbar und DSGVO-konform ein.

_"WhatsApp wurde im Vertrieb bisher wenig genutzt aufgrund von Compliance-Problemen. Wir lösen dieses Problem, indem wir Unternehmen befähigen, ihren Vertrieb über WhatsApp zu stärken, ohne wertvolle Informationen, Kundendatenbanken, Daten, Transparenz und Dokumentationsmöglichkeiten im strukturierten Vertrieb zu verlieren."_ - Johannes Mansbart, Gründer von Chatarmin

### Synchronisiere Deine HubSpot Lead-Datenbank mit WhatsApp

Kennst du das Problem, dass mit nicht synchronisierten Notizen, Tabellen und Listen aus Excel oder Word hantiert wird, ohne dass diese mit deinem CRM synchronisiert werden? Dies führt nicht nur bei Vertriebsmitarbeitern, sondern auch bei Vorgesetzten und Teamleitern zu Chaos. Unser [WhatsApp-CRM](https://chatarmin.com/blog/whats-app-crm-so-verwendest-du-whats-app-im-crm) löst diese Probleme im Vertrieb.

Jeder Sales-Funnel sieht prinzipiell strukturell gleich aus:

- Ein Lead wird erstellt (per CSV-Import, Synchronisierung oder manueller Erstellung)
- Der Lead wird zu einem Deal
- Der Trichter wird in verschiedene Deal-Stufen wie "Entdeckung", "Demo", "Angebot", "gewonnen" oder "verloren" unterteilt

Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass dieser Deal-Status immer diskret zwischen HubSpot und anderen Kommunikationskanälen synchronisiert wird.

![Chatarmin Salesforce WhatsApp Integration zur brillianten Exekutierung deines Sales-Funnels.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Sales_Pyramide_zum_Verstaendnis_der_Chatarmin_Salesforce_Whats_App_Integration_bc6a27ee12.png)

_AIDA Pyramide zur Veranschaulichung eines Sales-Funnels. WhatsApp-Hubspot-Integration von Chatarmin._

Das ganze fungiert klar nach dem “AIDA” Prinzip und unterscheidet sich auch nicht großartig zwischen Fließband-Strukturvertrieb mit kleinen Ticket-Sizes und Corporate-Sales mit mehrjährigen Sales-Cycles und 6-figure ACV’s.

**TIP:** Hier erfährst du, wie du den "Deal-Status" deiner Deals ganz einfach auf deinem Telefon (oder durch individuelle WhatsApp-Automatisierungen) in Chatarmins WhatsApp-HubSpot-Integration anpassen kannst:

## WhatsApp HubSpot: Synchronisiere die WhatsApp-Kommunikation deines Vertriebsteams mit deiner HubSpot-Datenbank

Wenn du WhatsApp flächendeckend als skalierbaren und GDPR-konformen Kommunikationskanal in deiner Vertriebsorganisation einführen möchtest, möchtest du nicht nur Deal-Stufen und -Aktivitäten wie:

- Discovery-Calls
- Cold Outbound Email
- Demos
- Angebote
- Vertragsabschlüsse

zwischen WhatsApp und HubSpot synchronisieren, sondern auch Dokumentation und Analytik durchführen.

Das Ziel ist es, nicht nur manuelle Workflows wie:

- Das Aktualisieren des Deal-Status
- Das Hinzufügen von Teilnehmern zum Lead oder Deal
- Das Anreichern von WhatsApp-Aktionen im Lead oder Deal

zwischen Chatarmin und unserer HubSpot WhatsApp-Integration zu synchronisieren, sondern auch automatisierte Workflows wie:

- Das Versenden von Angeboten
- Die Akzeptanz von Angeboten
- Massenmailing-Kampagnen mit anderen HubSpot-Integrationen und -Apps
- Andere Webhooks aus der HubSpot-API

um eine nahtlose Kommunikation zwischen Chatarmin und HubSpot, zur Synchronisierung deiner WhatsApp-Kommunikation im Vertrieb, zu ermöglichen.

### BONUS: DSGVO-Konformität der WhatsApp-HubSpot-Integration von Chatarmin

Chatarmin bietet Unternehmen die Möglichkeit, [DSGVO-konformes WhatsApp](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform) in Anspruch zu nehmen.

Unternehmen, die WhatsApp nutzen, müssen sicherstellen, dass sie die DSGVO-Konformität einhalten, um die persönlichen Daten ihrer Kunden zu schützen. Egal, ob du die WhatsApp Business-App oder die [WhatsApp Business-Plattform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform) (ehemals: API) nutzt, solltest du dafür sorgen, dass du angemessene Zustimmung einholst, Daten verantwortungsvoll handhabst und einfache Möglichkeiten zum Opt-out bereitstellst.

Es ist wichtig, dass Unternehmen ihre Verpflichtungen nach der DSGVO verstehen und daran arbeiten, die Konformität auf WhatsApp aufrechtzuerhalten.

Auf diese Weise kannst du das Vertrauen deiner Kunden stärken, ihre persönlichen Daten schützen und die Datenschutzgrundsätze im digitalen Zeitalter wahren.

Aber denk dran, dieser Artikel bietet Einblicke in die DSGVO-Konformität auf WhatsApp, ersetzt jedoch keine rechtliche Beratung. Um vollständige Informationen über deine rechtlichen Verpflichtungen gemäß der DSGVO zu erhalten, solltest du die offizielle DSGVO-Website der Europäischen Kommission konsultieren.

Hier findest du mehr zu [DSGVO-konformer WhatsApp-Nutzung](https://chatarmin.com/dsgvo) als Unternehmen.

Gerne kannst du dich mit unseren WhatsApp-Experten über unsere HubSpot-WhatsApp-Integration für die HubSpot Sales Cloud beraten:

HubSpot WhatsApp Integration: Chatarmin ist die erste WhatsApp-Software mit nativer WhatsApp-Integration für Hubspot.

# HubSpot WhatsApp integration: Link HubSpot with WhatsApp

In sales, email remains the primary communication channel. But who doesn't know the feeling? You send a lead your pitch deck and then hear nothing back. After a discovery call, you send a follow-up email only to receive no response.

You send your proposal after a verbal agreement, but never hear back. The lead lets you down. The deal was never really a deal. You can minimize or even avoid these situations in the future with Chatarmin's HubSpot-WhatsApp integration.

Introducing: The world's first HubSpot WhatsApp integration. For HubSpot Sales Cloud teams:

![Chatarmin is the first WA marketing tool with native HubSpot WhatsApp integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Hub_Spot_Whats_App_Integration_by_Chatarmin_77d9406b55.jpeg)

_Source: HubSpot, Q1 2024_

The problem in sales is not that there are no effective processes or CRM solutions. Sales problems result from the inefficiency, ineffectiveness and slowness of the communication channels used. Emails are not opened and only answered late.

This is where WhatsApp comes into play, where the HubSpot-WhatsApp integration creates profitability and efficiency in the sales process. As well as the opportunity to leverage the communication channel that we all use every day in a structured, scalable and GDPR-compliant way: WhatsApp.

Chatarmin proudly introduces the world's first WhatsApp HubSpot integration, enabling full WhatsApp integration into your sales processes. Let's make sure together that

- Leads respond promptly
- No-shows are avoided
- your offers are seen, read and clicked on and
- your sales process becomes more efficient and effective

...which leads to higher sales for your business through Chatarmin's HubSpot WhatsApp integration. 

This is what your HubSpot dashboard looks like, seamlessly integrated with Chatarmin's HubSpot WhatsApp integration:

![HubSpot WhatsApp by Chatarmin, the #1 WhatsApp Marketing Software in the world.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Hub_Spot_Whats_App_by_Chatarmin_Integration_Whats_App_Hub_Spot_fafa42b6af.webp)

_Source: HubSpot, Q1 2024_

In this blog post, we'll guide you through communicating with your (potential) customers via scalable and [GDPR-compliant WhatsApp communication](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant).

We will ensure that HubSpot remains the "source of truth" for your organization.

- "Source of truth"
- "Customer Data Panel" and
- sales CRM

remains. And completely without data loss, as Chatamine's HubSpot WhatsApp integration ensures both the mutual

- lead enrichment, as well as
- lead synchronization and
- trigger events

between HubSpot, email and WhatsApp.

## Market comparison: Chatarmin offers the only WhatsApp-HubSpot integration worldwide

Chatarmin is the only WhatsApp marketing tool in the world with a full WhatsApp HubSpot integration. The use cases are:

- Lead and deal synchronization
- Documentation and attribution of sales events and touchpoints
- Traceable and analyzable customer communication via WhatsApp
- Possibility of decentralized equipment of your sales team with WhatsApp

![HubSpot-WhatsApp-Integration by Chatarmin WhatsApp CRM.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Hub_Spot_Whats_App_by_Chatarmin_the_first_Whats_App_Hub_Spot_Integration_in_the_world_1802686e5f.webp)

Source: HubSpot, Q1 2024_ 

This allows you to achieve

- faster touchpoints with leads and deals
- Faster sales cycles
- 100% tracking of the sales events of your sales team
- Centralized analytics and evaluation of your sales pipeline
- WhatsApp as a scalable and GDPR-compliant sales communication channel for your team

"Chatarmin is the first WhatsApp software with a native HubSpot-WhatsApp integration. Our customers love the system. Also because it is still so unknown."_ - Chris John Schmidt, HubSpot Account Executive

Alternative WhatsApp marketing software cannot offer native WhatsApp-HubSpot integration. Unfortunately, "zapier setups" are very error-prone and do not provide a robust and scalable tech infrastructure for your business. The options are extremely limited.

Chatarmin's customers choose the HubSpot-WhatsApp integration for three main reasons:

- Clear and simple solution to a relevant problem
- Likeability and trust in our team of WhatsApp experts
- Fair price and predictable budget

This integration ensures 100% synchronization of your sales activities with HubSpot as your sales CRM.

This is the cost of Chatarmin's WhatsApp-HubSpot integration:

## Cost: Pricing of Chatarmin's WhatsApp HubSpot integration

Chatarmin's WhatsApp HubSpot integration is included in the Chatarmin "Smarter" package. The costs for our HubSpot-WhatsApp integration are:

- €1,500.00 one-time setup fee
- €199.00 monthly fixed fee
- €20.00/1,000 optins/month
- excluding variable WhatsApp costs

Here you can create your own [WhatsApp financial plan to calculate your budget](https://waurl.me/m4uy3an9b):

![Kalkuliere deinen WhatsApp-Business-Case mit Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Finanzplanung_Whats_App_Marketing_Financial_Planning_9897232eb3.jpeg)

_Source: Chatarmin, Q1 2024_

## Use cases of the Chatarmin HubSpot WhatsApp integration

HubSpot is typically used to

- Create, synchronize or import leads in the database
- Target leads and convert them into deals as soon as potential customer interest is signaled
- Advance deals in the sales funnel
- Close deals ("won") or lose deals ("lost")

Common communication channels are email, SMS and phone calls as well as social media platforms such as LinkedIn & Co. These channels often do not offer personalization and effective data analysis and documentation.

Valuable documentation about touchpoints with leads and deals is lost if your sales team doesn't rigorously document them manually, which usually just doesn't happen without Chatarmin's WhatsApp-HubSpot integration.

This dilutes and distorts touchpoint and sales cycle analytics. You are working with granular and inaccurate data on a daily basis.

Although WhatsApp is already used in sales in many cases, non-compliance with GDPR regulations can lead to fines for companies. Back in spring 2023, the Frankfurter Allgemeine Zeitung reported on fines imposed on Deutsche Bank:

![Avoid hefty fines with Chatarmin's WhatsApp Salesforce integration](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Strafzahlungen_fuer_die_Deutsche_Bank_weil_nicht_die_Whats_App_Salesforce_Integration_genuetzt_wurde_697bf267ae.jpeg)

Due to the widespread use of WhatsApp communication through non-GDPR-compliant WhatsApp solutions ("Private" and "Business") within and outside of company structures, [Deutsche Bank will have to pay fines in the millions in 2022](https://www.faz.net/aktuell/finanzen/banken-muessen-millionenstrafe-wegen-whatsapp-chats-zahlen-18631724.html). 

Thanks to Chatarmin's HubSpot-WhatsApp integration, this is a thing of the past and you don't have this risk. Chatarmin's WhatsApp HubSpot integration provides a scalable solution that ensures compliance.

![HubSpot-WhatsApp-Integration by Chatarmin WhatsApp-Marketing-Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Hub_Spot_Whats_App_Integration_by_Chatarmin_c35b572777.webp)

_Source: HubSpot Sales Cloud, Q1 2024_

Do it smarter than Deutsche Bank. Don't be Deutsche Bank. Keep your data, control and organize it. Handle it at a trustworthy scale. Use WhatsApp in a scalable and GDPR-compliant way with our HubSpot-WhatsApp integration.

_"WhatsApp has been underutilized in sales due to compliance issues. We solve this problem by enabling companies to strengthen their sales via WhatsApp without losing valuable information, customer databases, data, transparency and documentation options in structured sales."_ - Johannes Mansbart, founder of Chatarmin

### Synchronize your HubSpot lead database with WhatsApp

Are you familiar with the problem of dealing with unsynchronized notes, tables and lists from Excel or Word without synchronizing them with your CRM? This leads to chaos not only for sales employees, but also for supervisors and team leaders. Our [WhatsApp-CRM](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-crm-how-to-use-whats-app-in-crm) solves these problems in sales.

Every sales funnel has the same basic structure:

- A lead is created (via CSV import, synchronization or manual creation)
- The lead becomes a deal
- The funnel is divided into different deal stages such as "discovery", "demo", "offer", "won" or "lost"

The goal is to ensure that this deal status is always discreetly synchronized between HubSpot and other communication channels

![Chatarmin Salesforce WhatsApp integration for brilliant execution of your sales funnel](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Sales_Pyramide_zum_Verstaendnis_der_Chatarmin_Salesforce_Whats_App_Integration_bc6a27ee12.png).

_AIDA pyramid to illustrate a sales funnel. WhatsApp Hubspot integration from Chatarmin._

The whole thing clearly functions according to the "AIDA" principle and does not differ greatly between assembly line structure sales with small ticket sizes and corporate sales with multi-year sales cycles and 6-figure ACVs.

**TIP:** Here's how you can easily customize the "deal status" of your deals on your phone (or through custom WhatsApp automations) in Chatarmin's WhatsApp HubSpot integration:

## WhatsApp HubSpot: Synchronize your sales team's WhatsApp communication with your HubSpot database

If you want to introduce WhatsApp across the board as a scalable and GDPR-compliant communication channel in your sales organization, you don't just want deal stages and activities like:

- Discovery calls
- Cold outbound email
- demos
- offers
- contract conclusions

synchronize between WhatsApp and HubSpot, but also perform documentation and analytics.

The goal is to not only synchronize manual workflows such as:

- Updating the deal status
- Adding participants to the lead or deal
- Enriching WhatsApp actions in the lead or deal

between Chatarmin and our HubSpot WhatsApp integration, but also to synchronize automated workflows such as

- Sending offers
- The acceptance of offers
- Mass mailing campaigns with other HubSpot integrations and apps
- Other webhooks from the HubSpot API

to enable seamless communication between Chatarmin and HubSpot to synchronize your WhatsApp communication in sales.

And the best is, you can also decentralize your [WhatsApp-Marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies) and have your sales-accounts scale their personal support for their dedicated, decentralized, clients. Either right out of Chatarmin [WhatsApp-Marketing-Tool](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools), or HubSpot directly.

### BONUS: GDPR compliance of Chatarmin's WhatsApp-HubSpot integration

Chatarmin offers companies the opportunity to use [GDPR-compliant WhatsApp](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant).

Businesses using WhatsApp need to ensure they are GDPR compliant to protect their customers' personal data. Whether you use the WhatsApp Business app or the [WhatsApp Business Platform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform) (formerly: API), you should ensure that you obtain appropriate consent, handle data responsibly and provide easy ways to opt-out.

It is important that companies understand their obligations under the GDPR and work to maintain compliance on WhatsApp.

By doing so, you can build trust with your customers, protect their personal data and uphold privacy principles in the digital age.

But remember, this article provides insights into GDPR compliance on WhatsApp, but is not a substitute for legal advice. For full information on your legal obligations under the GDPR, you should consult the official GDPR website of the European Commission.

Here you can find out more about [GDPR-compliant WhatsApp use](https://chatarmin.com/dsgvo) as a company.

You are welcome to consult with our WhatsApp experts about our HubSpot WhatsApp integration for the HubSpot Sales Cloud:

Chatarmin introduces the worldwide-first HubSpot WhatsApp integration.

HubSpot WhatsApp: Chatarmin WhatsApp HubSpot Integration

# Salesforce WhatsApp Integration: Verbinde Salesforce mit WhatsApp

Im Vertrieb ist E-Mail immer noch der primäre Kommunikationskanal. Aber wer kennt nicht dieses Gefühl? Du schickst einem Lead dein Pitchdeck, und hörst dann nichts zurück. Du versendest nach einem Discovery-Call eine Followup-Email, nur, um dann keine Antwort zu erhalten.

Du schickst dein Angebot nach einer mündlichen Vereinbarung, aber bekommst nie eine Antwort. Der Lead ghostet dich. Der Deal war nie ein wirklicher Deal. Diese Situationen kannst du mit Chatarmins Salesforce-WhatsApp-Integration in Zukunft minimieren oder gar vermeiden. 

Introducing: Die weltweit erste Salesforce WhatsApp Integration. Für Salesforce-Sales-Cloud-Teams:

![Track your sales pipeline and WhatsApp-sales-attributions through the Salesforce WhatsApp lead-exchange.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Screenshot_2024_04_10_at_20_27_32_8c536a5b13.png)

_Quelle: Salesforce_

Das Problem im Vertrieb liegt nicht darin, dass es keine effektiven Prozesse oder CRM-Lösungen gibt. Sales-Probleme resultieren aus der Ineffizienz, Unwirksamkeit und der Langsamkeit der genutzten Kommunikationskanäle. [E-Mails werden nicht geöffnet](https://chatarmin.com/blog/whats-app-vs-sms-vs-e-mail-konversationsmarketing-strategien-im-vergleich) und erst spät beantwortet. Hier kommt WhatsApp ins Spiel, hier schafft die Salesforce-WhatsApp-Integration Profitabilität und Effizienz im Sales-Prozess.

Chatarmin stellt stolz die weltweit erste WhatsApp-Salesforce-Integration vor, die eine umfassende WhatsApp-Integration in deine Salesforce-Vertriebs-Prozesse ermöglicht. Stellen wir gemeinsam sicher, dass 

- Leads prompt antworten
- No-Shows vermieden werden
- deine Angebote gesehen, gelesen und angeklickt werden und 
- dein Vertriebsprozess effizienter und effektiver wird

..was durch Chatarmins Salesforce WhatsApp Integration zu höheren Umsätzen für dein Unternehmen führt. 

So sieht dein Salesforce-Dashboard aus, das nahtlos mit Chatarmins Salesforce-WhatsApp-Integration aus:

![Chatarmin lets you sync all your WhatsApp-sales-activities through the WhatsApp-Salesforce-Integration ](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Screenshot_2024_04_10_at_20_32_07_8757834c92.png)

_Quelle: Salesforce_

In diesem Blog-Beitrag führen wir dich durch die Kommunikation mit deinen (potenziellen) Kunden, per skalierbarer und [DSGVO-konformer WhatsApp-Kommunikation](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform).

Wir stellen dabei sicher, dass Salesforce weiterhin für deine Organisation

- "Source of truth”
- “Customer Data Panel” und
- Vertriebs-CRM

bleibt. Und zwar komplett ohne Daten-Verlust, da Chatamins Salesforce WhatsApp Integration sowohl die beiderseitige 

- Lead-Anreicherung, als auch 
- Lead-Synchronisierung und 
- Trigger-Events 

..zwischen Salesforce, Email und WhatsApp zulässt.

## Marktvergleich: Chatarmin bietet die einzige WhatsApp-Salesforce-Integration weltweit

Chatarmin ist das weltweit einzige [WhatsApp-Marketing-Tool](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich) mit einer voll-umfänglichen WhatsApp Salesforce Integration. Die Anwendungsfälle sind:

- Lead- und Deal-Synchronisierung
- Dokumentation und Zurechnung von Sales-Events und Touchpoints 
- nachverfolgbare und analysierbare Kundenkommunikation über WhatsApp
- Möglichkeit der dezentralisierten Rüstung deiner Vertriebs-Mannschaft mit WhatsApp

![Sales Cloud WhatsApp-Salesforce-Integration by Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Screenshot_2024_04_10_at_20_21_23_edcc654d84.png)

Dadurch erreichst du

- schnellere Touchpoints mit Leads und Deals
- schnellere Sales-Cycles
- 100%iges Tracking der Sales-Events deiner Vertriebs-Mannschaft
- zentrale Analytics und Auswertung deiner Sales-Pipeline
- WhatsApp als skalierbaren und DSGVO-konformen Sales-Kommunikationskanal für dein Team

_”Chatarmin ist die erste WhatsApp-Software mit einer nativen Salesforce-WhatsApp-Integration. Unsere Kunden lieben das System. Auch, weil es noch so unbekannt ist.”_ - Alex Cohen, Ex-Salesforce Account-Executive

Alternative [WhatsApp-Marketing-Software](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-software-die-richtige-software-fuer-whats-app-marketing) kann keine native WhatsApp-Salesforce-Integration anbieten. Leider sind “zapier-Setups” sehr fehleranfällig und stellen keine robuste und skalierbare Tech-Infrastruktur für dein Unternehmen dar. Die Möglichkeiten sind extrem begrenzt.

Chatarmins Kunden entscheiden sich aus drei Hauptgründen für die Salesforce-WhatsApp-Integration:

- Klare und einfache Lösung für ein relevantes Problem
- Sympathie und Vertrauen in unser Team von WhatsApp-Experten
- Fairer Preis und planbares Budget

Diese Integration gewährleistet eine 100%ige Synchronisierung deiner Vertriebsaktivitäten mit Salesforce als deinem Vertriebs-CRM.

So sehen die Kosten der WhatsApp Salesforce Integration von Chatarmin aus:

## Kosten: Preise der WhatsApp-Salesforce-Integration von Chatarmin

Chatarmins WhatsApp-Salesforce-Integration ist im Chatarmin "Smarter" Paket enthalten. Die Kosten für unsere Salesforce-WhatsApp-Integration lauten:

- €1.500,00 einmalige Setup-Gebühr
- €199,00 monatliche Fix-Gebühr
- €20,00/1.000 Optins/Monat
- exklusive variabler WhatsApp-Kosten

Hier kannst du deine eigene [WhatsApp-Finanzplanung erstellen, um dein Budget zu kalkulieren](https://waurl.me/m4uy3an9b):

![Kalkuliere deinen WhatsApp-Business-Case mit Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Finanzplanung_Whats_App_Marketing_Financial_Planning_9897232eb3.jpeg)

_Kalkuliere deinen WhatsApp-Case, Quelle: Chatarmin_

## Use-Cases der Chatarmin Salesforce WhatsApp Integration

Salesforce wird typischerweise dazu verwendet:

- Leads in der Datenbank anzulegen, zu synchronisieren oder zu importieren
- Leads zu zielen und in Deals umzuwandeln, sobald potenzielles Kundeninteresse signalisiert wird
- Deals im Vertriebstrichter voranzutreiben
- Deals abzuschließen ("gewonnen") oder zu verlieren ("verloren")

Gängige Kommunikationskanäle sind E-Mail, SMS und Anrufe sowie Social-Media-Plattformen wie LinkedIn & Co. Diese Kanäle bieten oft keine Personalisierung und effektive Datenanalyse und Dokumentation. Wertvolle Dokumentation über Touchpoints mit Leads und Deals geht verloren, wenn deine Vertriebs-Mannschaft diese nicht rigoros manuell dokumentiert, was ohne Chatarmins WhatsApp-Salesforce-Integration üblicherweise einfach nicht passiert. So werden die Touchpoint- und Sales-Cycle-Analytics verwässert und verfälscht. Du arbeitest auf tagtäglicher Basis mit einer granularisierten und fehlerhaften Datenlage.

Obwohl in vielen Fällen bereits WhatsApp im Vertrieb genutzt wird, kann Nicht-Konformität mit DSGVO-Vorschriften zu Strafzahlungen für Unternehmen führen. Bereits im Frühjahr 2023 berichtete die [“Frankfurter Allgemeine Zeitung” über Strafzahlungen der Deutschen Bank](https://www.faz.net/aktuell/finanzen/banken-muessen-millionenstrafe-wegen-whatsapp-chats-zahlen-18631724.html):

![Vermeide empfindliche Strafen durch die WhatsApp-Salesforce-Integration von Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Strafzahlungen_fuer_die_Deutsche_Bank_weil_nicht_die_Whats_App_Salesforce_Integration_genuetzt_wurde_697bf267ae.jpeg)

_Aufgrund des flächendeckenden Einsatzes von WhatsApp-Kommunikation durch nicht-DSGVO-konforme WhatsApp-Lösungen (“Private” und “Business”) innerhalb und außerhalb der Firmen-Strukturen, [muss die “Deutsche Bank” 2022 Strafzahlungen in Millionen-Höhe leisten](https://www.faz.net/aktuell/finanzen/banken-muessen-millionenstrafe-wegen-whatsapp-chats-zahlen-18631724.html)._ 

Dank Chatarmins Salesforce-WhatsApp-Integration ist dies eine Sache von gestern und du hast dieses Risiko nicht. Die WhatsApp-Salesforce-Integration von Chatarmin bietet eine skalierbare Lösung, die die Einhaltung von Vorschriften sicherstellt. 

![Deal-WhatsApp-touchpoint-analytics by Chatarmin's Salesforce-WhatsApp-integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Screenshot_2024_04_10_at_20_22_38_a0fa15ea02.png)

_Quelle: Salesforce Sales Cloud, Q1 2024_

Mach’ es smarter als die Deutsche Bank. Sei’ nicht die Deutsche Bank. Behalte deine Daten, kontrolliere und organisiere sie. Behandle sie im vertrauenswürdigen Umfang. Setze WhatsApp durch unsere Salesforce-WhatsApp-Integration skalierbar und DSGVO-konform ein.

_"WhatsApp wurde im Vertrieb bisher wenig genutzt aufgrund von Compliance-Problemen. Wir lösen dieses Problem, indem wir Unternehmen befähigen, ihren Vertrieb über WhatsApp zu stärken, ohne wertvolle Informationen, Kundendatenbanken, Daten, Transparenz und Dokumentationsmöglichkeiten im strukturierten Vertrieb zu verlieren."_ - Johannes Mansbart, Gründer von Chatarmin

### Synchronisiere Deine Salesforce Lead-Datenbank mit WhatsApp

Kennst du das Problem, dass mit nicht synchronisierten Notizen, Tabellen und Listen aus Excel oder Word hantiert wird, ohne dass diese mit deinem CRM synchronisiert werden? Dies führt nicht nur bei Vertriebsmitarbeitern, sondern auch bei Vorgesetzten und Teamleitern zu Chaos.

Jeder Sales-Funnel sieht prinzipiell strukturell gleich aus:

- Ein Lead wird erstellt (per CSV-Import, Synchronisierung oder manueller Erstellung)
- Der Lead wird zu einem Deal
- Der Trichter wird in verschiedene Deal-Stufen wie "Entdeckung", "Demo", "Angebot", "gewonnen" oder "verloren" unterteilt

Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass dieser Deal-Status immer diskret zwischen Salesforce und anderen Kommunikationskanälen synchronisiert wird.

![Chatarmin Salesforce WhatsApp Integration zur brillianten Exekutierung deines Sales-Funnels.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Sales_Pyramide_zum_Verstaendnis_der_Chatarmin_Salesforce_Whats_App_Integration_bc6a27ee12.png)

Das ganze fungiert klar nach dem “AIDA” Prinzip und unterscheidet sich auch nicht großartig zwischen Fließband-Strukturvertrieb mit kleinen Ticket-Sizes und Corporate-Sales mit mehr-jährigen Sales-Cycles und 6-figure ACV’s.

**Hier erfährst du, wie du den "Deal-Status" deiner Deals ganz einfach auf deinem Telefon (oder durch individuelle WhatsApp-Automatisierungen) in Chatarmins WhatsApp-Salesforce-Integration anpassen kannst:**

### WhatsApp Salesforce: Synchronisiere die WhatsApp-Kommunikation deines Vertriebsteams mit deiner Salesforce-Datenbank

Wenn du WhatsApp flächendeckend als skalierbaren und DSGVO-konformen Kommunikationskanal in deiner Vertriebs-Organisation einführen möchtest, möchtest du nicht nur Deal-Stufen und -Aktivitäten wie:

- Entdeckungsanrufe
- Entdeckungs-E-Mails
- Demos
- Angebote
- Vertragsabschlüsse

zwischen WhatsApp und Salesforce synchronisieren, sondern auch Dokumentation und Analytik durchführen.

Das Ziel ist es, nicht nur manuelle Workflows wie:

- Das Aktualisieren des Deal-Status
- Das Hinzufügen von Teilnehmern zum Lead oder Deal
- Das Anreichern von WhatsApp-Aktionen im Lead oder Deal

zwischen Chatarmin und unserer Salesforce WhatsApp-Integration zu synchronisieren, sondern auch automatisierte Workflows wie:

- Das Versenden von Angeboten
- Die Akzeptanz von Angeboten
- Massenmailing-Kampagnen mit anderen Salesforce-Integrationen und -Apps
- Andere Webhooks aus der Salesforce-API

um eine nahtlose Kommunikation zwischen Chatarmin und Salesforce zu ermöglichen.

### BONUS: DSGVO-Konformität der WhatsApp-Salesforce-Integration von Chatarmin

Chatarmin bietet Unternehmen die Möglichkeit, [DSGVO-konformes WhatsApp](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform) in Anspruch zu nehmen.

Unternehmen, die WhatsApp nutzen, müssen sicherstellen, dass sie die DSGVO-Konformität einhalten, um die persönlichen Daten ihrer Kunden zu schützen. Egal, ob du die WhatsApp Business-App oder die [WhatsApp Business-Plattform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform) (ehemals: API) nutzt, solltest du dafür sorgen, dass du angemessene Zustimmung einholst, Daten verantwortungsvoll handhabst und einfache Möglichkeiten zum Opt-out bereitstellst. Es ist wichtig, dass Unternehmen ihre Verpflichtungen nach der DSGVO verstehen und daran arbeiten, die Konformität auf WhatsApp aufrechtzuerhalten.

Auf diese Weise kannst du das Vertrauen deiner Kunden stärken, ihre persönlichen Daten schützen und die Datenschutzgrundsätze im digitalen Zeitalter wahren.

![Discussing if the WhatsApp Business API is GDPR-compliant or not](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/rachit_tank_l_Z_Bs_l_D9_LPQ_unsplash_155a052471.webp)

_Chatarmin bietet eine DSGVO-konforme WhatsApp-Salesforce-Integration._

Aber denk bitte daran, dieser Artikel bietet Einblicke in die DSGVO-Konformität auf WhatsApp, ersetzt jedoch keine rechtliche Beratung. Um vollständige Informationen über deine rechtlichen Verpflichtungen gemäß der DSGVO zu erhalten, solltest du die offizielle DSGVO-Website der Europäischen Kommission konsultieren.

Hier findest du mehr zu [DSGVO-konformer WhatsApp-Nutzung](https://chatarmin.com/dsgvo) als Unternehmen.

Gerne kannst du dich mit unseren WhatsApp-Experten über unsere Salesforce-WhatsApp-Integration für die Salesforce Sales Cloud beraten:

Salesforce WhatsApp Integration von Chatarmin zur Synchronisierung der WhatsApp-Sales-Aktivitäten deiner Teams.

# Salesforce WhatsApp integration: Connect Salesforce with WhatsApp

In sales, email is still the primary communication channel. But who doesn't know the feeling? You send a lead your pitch deck and then hear nothing back. You send a follow-up email after a discovery call, only to receive no response.

You send your proposal after a verbal agreement, but never hear back. The lead hosts you. The deal was never a real deal. You can minimize or even avoid these situations in the future with Chatarmin's Salesforce-WhatsApp integration. 

Introducing: The world's first Salesforce WhatsApp integration. For Salesforce Sales Cloud teams:

![Track your sales pipeline and WhatsApp-sales-attributions through the Salesforce WhatsApp lead-exchange.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Screenshot_2024_04_10_at_20_27_32_8c536a5b13.png)

_Source: Salesforce_

The problem in sales is not that there are no effective processes or CRM solutions. Sales problems result from the inefficiency, ineffectiveness and slowness of the communication channels used. [Emails are not opened](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-vs-sms-vs-email-comparing-conversational-marketing-strategies) and only answered late. This is where WhatsApp comes in, where the Salesforce-WhatsApp integration creates profitability and efficiency in the sales process.

Chatarmin proudly introduces the world's first WhatsApp-Salesforce integration, enabling full WhatsApp integration into your Salesforce sales processes. Let's make sure together that 

- Leads respond promptly
- No-shows are avoided
- your offers are seen, read and clicked on and 
- your sales process becomes more efficient and effective

...leading to higher sales for your business through Chatarmin's Salesforce WhatsApp integration. 

This is what your Salesforce dashboard looks like, seamlessly integrated with Chatarmin's Salesforce WhatsApp integration:

![Chatarmin lets you sync all your WhatsApp-sales-activities through the WhatsApp-Salesforce-Integration ](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Screenshot_2024_04_10_at_20_32_07_8757834c92.png)

_Source: Salesforce_

In this blog post, we'll guide you through communicating with your (potential) customers via scalable and [GDPR-compliant WhatsApp communication](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant).

We will ensure that Salesforce remains the "source of truth" for your organization.

- "Source of truth"
- "Customer Data Panel" and
- sales CRM

remains. And completely without data loss, as Chatamine's Salesforce WhatsApp integration enables both the mutual 

- lead enrichment, as well as 
- lead synchronization and 
- trigger events 

...between Salesforce, email and WhatsApp.

## Market comparison: Chatarmin offers the only WhatsApp-Salesforce integration worldwide

Chatarmin is the world's only [WhatsApp marketing tool](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools) with full WhatsApp Salesforce integration. The use cases are:

- Lead and deal synchronization
- Documentation and attribution of sales events and touchpoints 
- Traceable and analyzable customer communication via WhatsApp
- Possibility of decentralized setup of your sales team with WhatsApp

![Sales Cloud WhatsApp-Salesforce integration by Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Screenshot_2024_04_10_at_20_21_23_edcc654d84.png)

_Chatarmin Salesforce WhatsApp Integration to the Salesforce Sales Cloud, Source: Salesforce_

This enables you to

- Faster touchpoints with leads and deals
- Faster sales cycles
- 100% tracking of the sales events of your sales team
- Centralized analytics and evaluation of your sales pipeline
- WhatsApp as a scalable and GDPR-compliant sales communication channel for your team

_"Chatarmin is the first WhatsApp software with a native Salesforce-WhatsApp integration. Our customers love the system. Also because it is still so unknown."_ - Alex Cohen, Ex-Salesforce Account Executive

Alternative [WhatsApp marketing software](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-marketing-software-the-right-software-for-whats-app-marketing) can't offer native WhatsApp-Salesforce integration. Unfortunately, "zapier setups" are very error-prone and do not provide a robust and scalable tech infrastructure for your organization. The options are extremely limited.

Chatarmin's customers choose the Salesforce-WhatsApp integration for three main reasons:

- Clear and simple solution to a relevant problem
- Likeability and trust in our team of WhatsApp experts
- Fair price and predictable budget

This integration ensures 100% synchronization of your sales activities with Salesforce as your sales CRM.

This is the cost of Chatarmin's WhatsApp Salesforce integration:

## Cost: Pricing of Chatarmin's WhatsApp Salesforce integration

Chatarmin's WhatsApp Salesforce integration is included in the Chatarmin "Smarter" package. The costs for our Salesforce WhatsApp integration are:

- €1,500.00 one-time setup fee
- €199.00 monthly fixed fee
- €20.00/1,000 optins/month
- excluding variable WhatsApp costs

Here you can create your own [WhatsApp financial plan to calculate your budget](https://waurl.me/m4uy3an9b):

![Calculate your WhatsApp business case with Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Finanzplanung_Whats_App_Marketing_Financial_Planning_9897232eb3.jpeg)

_Calculate your WhatsApp case, source: Chatarmin_

## Use cases of the Chatarmin Salesforce WhatsApp integration

Salesforce is typically used to

- Create, synchronize or import leads in the database
- Target leads and convert them into deals as soon as potential customer interest is signaled
- Advance deals in the sales funnel
- Close deals ("won") or lose deals ("lost")

Common communication channels are email, SMS and phone calls as well as social media platforms such as LinkedIn & Co. These channels often do not offer personalization and effective data analysis and documentation. Valuable documentation on touchpoints with leads and deals is lost if your sales team doesn't rigorously document them manually, which usually just doesn't happen without Chatarmin's WhatsApp Salesforce integration. This dilutes and distorts touchpoint and sales cycle analytics. You are working with granular and inaccurate data on a day-to-day basis.

Although WhatsApp is already used in sales in many cases, non-compliance with GDPR regulations can lead to fines for companies. Back in spring 2023, the ["Frankfurter Allgemeine Zeitung" reported on fines imposed by Deutsche Bank](https://www.faz.net/aktuell/finanzen/banken-muessen-millionenstrafe-wegen-whatsapp-chats-zahlen-18631724.html):

![Avoid severe penalties with Chatarmin's WhatsApp Salesforce integration](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Strafzahlungen_fuer_die_Deutsche_Bank_weil_nicht_die_Whats_App_Salesforce_Integration_genuetzt_wurde_697bf267ae.jpeg)

_Avoid using WhatsApp in your organization without Chatarmin's Salesforce-WhatsApp-integration._

Due to the widespread use of WhatsApp communication by non-GDPR-compliant WhatsApp solutions ("Private" and "Business") inside and outside company structures, [Deutsche Bank will have to pay fines in the millions in 2022](https://www.faz.net/aktuell/finanzen/banken-muessen-millionenstrafe-wegen-whatsapp-chats-zahlen-18631724.html). 

Thanks to Chatarmin's Salesforce-WhatsApp integration, this is a thing of the past and you don't have this risk. Chatarmin's WhatsApp-Salesforce integration provides a scalable solution that ensures compliance. 

![Deal-WhatsApp-touchpoint-analytics by Chatarmin's Salesforce-WhatsApp-integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Screenshot_2024_04_10_at_20_22_38_a0fa15ea02.png)

_Source: Salesforce Sales Cloud, Q1 2024_

Do it smarter than Deutsche Bank. Don't be Deutsche Bank. Keep your data, control and organize it. Handle it at a trustworthy scale. Use WhatsApp in a scalable and GDPR-compliant way with our Salesforce-WhatsApp integration.

_"WhatsApp has been underutilized in sales due to compliance issues. We solve this problem by enabling companies to strengthen their sales via WhatsApp without losing valuable information, customer databases, data, transparency and documentation options in structured sales."_ - Johannes Mansbart, founder of Chatarmin

### Synchronize your Salesforce lead database with WhatsApp

Are you familiar with the problem of dealing with unsynchronized notes, tables and lists from Excel or Word without synchronizing them with your CRM? This leads to chaos not only for sales employees, but also for supervisors and team leaders.

Every sales funnel has the same basic structure:

- A lead is created (via CSV import, synchronization or manual creation)
- The lead becomes a deal
- The funnel is divided into different deal stages such as "discovery", "demo", "offer", "won" or "lost"

The goal is to ensure that this deal status is always discreetly synchronized between Salesforce and other communication channels

![Chatarmin Salesforce WhatsApp integration for brilliant execution of your sales funnel](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Sales_Pyramide_zum_Verstaendnis_der_Chatarmin_Salesforce_Whats_App_Integration_bc6a27ee12.png).

_Source: Salesforce-Sales-Cloud, Chatarmin WhatsApp-Salesforce-integration_

The whole thing clearly functions according to the "AIDA" principle and does not differ greatly between assembly line structure sales with small ticket sizes and corporate sales with multi-year sales cycles and 6-figure ACVs.

_Here's how you can easily customize the "deal status" of your deals on your phone (or through custom WhatsApp automations) in Chatarmin's WhatsApp Salesforce integration:_

### WhatsApp Salesforce: Synchronize your sales team's WhatsApp communication with your Salesforce database

If you want to introduce WhatsApp across the board as a scalable and GDPR-compliant communication channel in your sales organization, you don't just want deal stages and activities like:

- discovery calls
- discovery emails
- demos
- offers
- contract closings

synchronize between WhatsApp and Salesforce, but also perform documentation and analytics.

The goal is to not only perform manual workflows such as:

- Updating the deal status
- Adding participants to the lead or deal
- Enriching WhatsApp actions in the lead or deal

between Chatarmin and our Salesforce WhatsApp integration, but also to synchronize automated workflows such as

- The sending of offers
- The acceptance of offers
- Mass mailing campaigns with other Salesforce integrations and apps
- Other webhooks from the Salesforce API

to enable seamless communication between Chatarmin and Salesforce.

### BONUS: GDPR compliance of Chatarmin's WhatsApp-Salesforce integration

Chatarmin offers companies the opportunity to use [GDPR-compliant WhatsApp](https://chatarmin.com/en/blog/chat-gpt-whats-app-gdpr-compliant-and-ai-powered-whats-app-business-account).

Businesses using WhatsApp need to ensure they are GDPR compliant to protect their customers' personal data. Whether you use the WhatsApp Business app or the [WhatsApp Business Platform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform) (formerly: API), you should ensure that you obtain appropriate consent, handle data responsibly and provide easy opt-out options. It is important that companies understand their obligations under the GDPR and work to maintain compliance on WhatsApp.

By doing so, you can build trust with your customers, protect their personal data and uphold privacy principles in the digital age.

![Discussing if the WhatsApp Business API is GDPR-compliant or not](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/rachit_tank_l_Z_Bs_l_D9_LPQ_unsplash_155a052471.webp)

_Chatarmin offers a GDPR-compliant WhatsApp Salesforce integration._

But please remember, this article provides insights into GDPR compliance on WhatsApp, but does not replace legal advice. To get full information about your legal obligations under the GDPR, you should consult the official GDPR website of the European Commission.

Here you can find out more about [GDPR-compliant WhatsApp use](https://chatarmin.com/dsgvo) as a company.

You are welcome to consult with our WhatsApp experts about our Salesforce WhatsApp integration for the Salesforce Sales Cloud:

Salesforce WhatsApp integration by Chatarmin to synchronize your teams' WhatsApp sales activities.

Salesforce WhatsApp-Integration [Update 2024!]

Salesforce WhatsApp Integration [Stand 2024!]

# WhatsApp KI Chatbot: WhatsApp KI für dein Unternehmen

Gute Support-Mitarbeiter sind schwierig zu finden und menschlicher Kundendienst quasi unmöglich zu skalieren. Statische Chatbots kommen häufig an ihre Grenzen und werden vom Endkunden oft als nutzlos empfunden. Daher ist Chatarmin das erste [WhatsApp-Marketing-Tool](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich) der Welt, das einen DSGVO-konformen WhatsApp-KI-Chatbot entwickelt.

![WhatsApp KI Chatbot: WhatsApp-KI für dein Unternehmen.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_KI_Chatbot_fuer_Unternehmen_KI_Chatbot_Whats_App_by_Chatarmin_72c17ff129.webp)

_Quelle: META_

Chatarmin-Kunden wie BAUHAUS Österreich, METRO oder Marc O’Polo sind sich einig: WhatsApp wird als Kommunikationskanal immer bedeutender. Doch wofür verwenden die Unternehmen der DACH-Region überhaupt [WhatsApp Business](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto)?

**WhatsApp Sales & Support:** Schnelle und persönliche Touchpoints mit deinen Kunden, entlang der gesamten User Journey
**WhatsApp Marketing:** 
- Pull-Marketing: Lead-Generierung, Lead-Enrichment und Inbound-Anfragen per WhatsApp. 
- Push-Marketing: WhatsApp-Kampagnen und WhatsApp-Newsletter zur Aktivierung und Re-Targetierung deiner Bestandskunden
**Integrationen und Automatisierungen:** Workflows per WhatsApp, Funnel-Optimierungen, Onboarding-Flows, Retargeting-Automations, System-Synchronisierungen

Da die üblichen Use-Cases für einen WhatsApp-KI-Chatbot im Sales & Support liegen, widmen wir uns in diesem Blog-Post:

- Den Anwendungsbereichen und Use-Cases deiner WhatsApp-Unternehmens-KI
- Den Kosten deines WhatsApp-KI-Chatbot
- Der Dauer, bis du mit deinem WhatsApp-KI für dein Unternehmen live gehen kannst
- Der DSGVO-Konformität von Chatarmins WhatsApp-KI-Chatbot-Lösung

Das Ziel dieses Blog-Posts ist, dass du über all diese Puntke Bescheid weißt, um deine Entscheidung über die Relevanz des Einsatzes deiner eigenen Unternehmens-WhatsApp-KI zu entscheiden.

![WhatsApp AI Chatbot by Chatarmin: KI-WhatsApp-Chatbot für dein Unternehmen.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Business_is_becoming_more_and_more_popular_throughout_the_DACH_region_7754777cb0.jpeg)

_WhatsApp wird populärer als Email. Source: Google Trends, 04.2024_

## WhatsApp KI Chatbot: Anwendungsbereiche und Use Cases

Chatarmin-Kunden wie ["fatbikeskopen"](https://waurl.me/figtf55gq) oder ["bedrop"](https://waurl.me/i9x0tkwai) wickeln bis zu 99% ihrer Customer-Support-Anfragen via WhatsApp ab. Dabei kommt üblicherweise eine der folgenden Support-Lösungen zum Einsatz:

- Statischer Chatbot (Öffnungszeiten, Stock-Bestand, Lieferzeiten, Wirkstoffe der Produkte…)
- (Hyper-)personalisierter Chatbot (Warenversand-Info, Dauer der Lieferung, ideales nächstes Produkt bei persönlicher Bestell-Vergangenheit, Zusammenstellung des perfekten Warenkorbs für einen Freund, usw. usw.
- Menschlicher Agent, optional nach einem Lead-Enrichment-Flow

![KI WhatsApp Chatbots sind effizienter als statische Flow-Automatisierungen.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Statische_Whats_App_Chatbot_Lead_Generierung_und_Lead_Enrichment_ed0dca9cc0.jpeg)

_WhatsApp-Leadgen & WhatsApp-Lead-Enrichment einer Versicherung, Quelle: Chatarmin_

Diese Lösungen skalieren auch ohne Einsatz von KI gut, kommen aber früher oder später an ihre Grenzen. Statische Chatbots

formulieren keine individuellen Aussagen
“denken nicht mit”
lernen nicht dazu

Das macht das Setup und die Wartung dieser Systeme aufwändig, und in letzterem Case mit Menschen als Kunden-Beratern auch Kosten- und Kappa-intensiv.

![WhatsApp KI Chatbot mit Ticket-Creation in Gorgias "end of flow".](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Kuenstliche_Intelligenz_von_Chatarmin_29f6ea7247.jpeg)

_End-of-flow-Gorgias-ticket-creation durch Limitierungen statischer WhatsApp-Chatbots, Quelle: Chatarmin_

Daher empfiehlt sich die Auseinandersetzung mit einem WhatsApp-KI-Chatbot, insbesondere, wenn:

- ein hohes Maß an Anfragen besteht
- überdurschschnittlich viele “einfach zu beantwortende Fragen” gestellt werden
- dem WhatsApp-KI-Chatbot Zugriff auf Nutzer-Daten gewährt wird, wodurch skalierbarer, individuell personalisierbarer, KI-Support per WhatsApp ermöglicht wird

In diesem Video siehst du den WhatsApp-KI-Chatbot in der Praxis:

_Quelle: Chatarmin Youtube_

Chatarmin arbeitet zur praktischen Umsetzung dieser WhatsApp-KI-Chatbot-Projekten mit folgenden Tech-Infrastrukturen zusammen:

- Chatbase
- Ultimate.ai
- einem eigenen LLM (“Language learning model”) basierend auf der Technologie von OpenAI

Insbesondere der Launch der weltweit ersten [ChatGPT-WhatsApp-Integration](https://chatarmin.com/blog/chat-gpt-whats-app-dsgvo-konformer-whats-app-ki-chatbot) hat Aufsehen erregt.
Alternative Anwendungs-Möglichkeiten wären Quizzes, Lead-Enrichment-Flows, oder Wissens-Datenbanken. Wir reden hier von Service- und Gamification-Projekten, oder Digital-Initiativen wie Wissens-Datenbanken, Tourguides und Co. Think “ChatGPT via WhatsApp”.

## WhatsApp KI Chatbot Kosten: So viel kostet deine WhatsApp KI

Die Kosten für [DSGVO-konformes WhatsApp](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform) unterteilen sich in

- Kosten für die Nutzung der Whatsapp-Business-Platform (80%)
- Kosten für die Nutzung des WhatsApp-Marketing-Tools (20%)

Die [WhatsApp-Business-Kosten](https://chatarmin.com/blog/whats-app-business-alle-kosten-auf-einen-blick) findest du hier im Detail beschrieben und werden folgendermaßen von META (ehemals Facebook) abgerechnet:

- 1.000 gratis Konversationen pro Monat
- eine Konversation ist ein 24-stündiges Zeitfenster ab Chatstart
- je nach Länder-Vorwahl des Kunden, divergieren die Kosten
- je nach “Art der Konversation” divergieren die Kosten (Utility, Service, Marketing, Authentifizierung)

Üblicherweise werden 60-90% deines WhatsApp-Budgets in die Bezahlung der konversationellen Kosten der [WhatsApp-Business-Platform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform) anfallen. Lediglich 10-40% deines Gesamt-Budgets für die WhatsApp-KI für dein Unternehmen fließt an “Software Vendors” oder “Business Service Provider” wie Chatarmin.

Hier kannst du deine persönliche Budgetierung deines WhatsApp-KI-Chatbot anfordern:

![Kalkuliere deinen WhatsApp-Business-Case mit Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Finanzplanung_Whats_App_Marketing_Financial_Planning_9897232eb3.jpeg)

_Fordere hier die Kosten-Kalkulation deines WhatsApp-KI-Chatbot an!_

### Rechenbeispiele: Realistische Kosten-Einschätzung einer WhatsApp-KI für dein Unternehmen

**Rechenbeispiel 1:** 10.000 Bot-Anfragen/Monat, bei Standard-WhatsApp-Business-Platform-Kosten sowie Chatarmin-Paket “Smarter”, österreichischer Kosten-WhatsApp-Katalog

| **Position** | **Art der Ausgabe** | **Formel** | **Summe in €** | 
| -- | -- | -- | -- |
| WhatsApp | Konversationskosten | €0,0329/K | €296,10 | 
| Variable Chatarmin-Kosten | €20,00/1.000 Optins/Monat |  Monatlich | €200,00 | 
| Fixe Chatarmin-Kosten | Chatarmin Fix-Kosten | Smarter-Tarif | €199,00 | 
| **Gesamtkosten** | **Monatliche Gesamt-Kosten** | **(WA-Kosten) + (Chatarmin-Kosten)** | **€695,10** |

Für 10.000 Support-Anfragen monatlich bräuchtest du höchstwahrscheinlich 1-3 Mitarbeiter im Support.

Deine Kosten-Ersparnis beträgt mehrere tausende Euro, und das, bei skalierbarer und effizienterer, operativer Struktur.

**Rechenbeispiel 2:** 100.000 Bot-Anfragen/Monat, bei Standard-WhatsApp-Business-Platform-Kosten sowie Chatarmin-Paket “Smarter”

| **Position** | **Art der Ausgabe** | **Formel** | **€ Summe** | 
| -- | -- | -- | -- |
| WhatsApp | Konversationskosten | €0,0329/K | €3.257,10 |
| Variable Chatarmin-Kosten | €20,00/1.000 Kontakte/Monat | Monatlich | €200,00 |
| Fixe Chatarmin-Kosten | Chatarmin Fix-Kosten | Smarter-Tarif | €199,00 |
| **Gesamtkosten** | **Monatlich** | **(WA-Kosten) + (Chatarmin-Kosten)** | **€5.456,10** |

Für 100.000 monatliche Support-Anfragen bräuchtest du wahrscheinlich 3-8 Mitarbeiter. Diese kosten dich ein vielfaches der Chatarmin WhatsApp-KI-Chatbot-Lösung.

Wir hoffen, dass du dir nun mit unserem Sheet, oder mit obigen Tabellen, dein WhatsApp-KI-Chatbot Budget ausrechnen kannst.

Melde dich gerne bei uns, falls wir gemeinsam deinen Case rechnen sollen:


 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## WhatsApp KI Chatbot: So lange bis zur WhatsApp-KI für dein Unternehmen

Folgende Roadmap ist von der Chatarmin-Angebotsannahme bis zum “Go-Live” der WhatsApp-KI für dein Unternehmen realistisch:

**30-minütiges Tech-Onboarding mit Chatarmin-Mitgründer Armin Daryabegi**

- Registrierung des WABA in deiner META Business Suite
- Verifizierung der Telefonnummer, die dem WABA zugrunde liegt
- Erstellung eines Chatarmin-Accounts
- Synchronisierung des Chatarmin-Accounts mit dem WABA
- Kreditkarten-Zahlung der WhatsApp- sowie Chatarmin-Kosten

**30-minütiges Produkt-Onboarding mit dem Chatarmin-Team** 

- Erstellung erster Flows
- Versendung erster Test-Kampagnen
- Training des eigenen Language-Learning-Models

Danach bist du de facto bereit, um mit deinem WhatsApp-KI-Chatbot los zu starten. Wichtig ist zu wissen, dass die WhatsApp-KI für dein Unternehmen immer weiter lernt, und mit der Zeit besser wird. Wir empfehlen also einen schnellen Launch und schrittweise Iterierung bei horizontaler und vertikaler Skalierung des Projekts.

## BONUS: DSGVO-Konformität deines WhatsApp-KI-Chatbot

Es ist wichtig für Unternehmen, die WhatsApp Business Platform zu nutzen. Nur so kannst du sicherstellen, DSGVO-konform zu handeln, um die persönlichen Daten ihrer Kunden zu schützen.

Egal, ob du die WhatsApp Business-App oder die WhatsApp Business-Plattform (API) verwendest, es sollte angemessene Endkunden-Zustimmung eingeholt, Daten verantwortungsvoll behandelt und einfache Möglichkeiten zum Opt-out angeboten werden.

Hier findest du unseren Blogpost zur [DSGVO-Konformität der WhatsApp-Business-Platform](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform) sowie ein [unser Statement zur DSGVO-Konformität von Chatarmin](https://chatarmin.com/dsgvo).

![Discussing if the WhatsApp Business API is GDPR-compliant or not](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/rachit_tank_l_Z_Bs_l_D9_LPQ_unsplash_155a052471.webp)

Bitte beachte, dass dieser Artikel Einblicke in die DSGVO-Konformität auf WhatsApp bietet, jedoch keine rechtliche Beratung darstellt. Für vollständige Informationen über rechtliche Verpflichtungen gemäß der DSGVO empfehlen wir die offizielle DSGVO-Website der Europäischen Kommission zu konsultieren.

Buche dir gerne hier deine persönliche Beratung zu deinem WhatsApp-KI-Chatbot:

WhatsApp-KI-Chatbot von Chatarmin: DSGVO-konformer WhatsApp KI Chatbot.

# WhatsApp AI chatbot: WhatsApp AI for your business

Good support staff are hard to find and human customer service is virtually impossible to scale. Static chatbots often reach their limits and are often perceived as useless by the end customer. That's why Chatarmin is the first [WhatsApp marketing tool](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools) in the world to develop a GDPR-compliant WhatsApp AI chatbot.

![WhatsApp AI Chatbot: WhatsApp AI for your business](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_KI_Chatbot_fuer_Unternehmen_KI_Chatbot_Whats_App_by_Chatarmin_72c17ff129.webp)

_Source: META_

Chatarmin customers such as BAUHAUS Austria, METRO and Marc O'Polo agree: WhatsApp is becoming increasingly important as a communication channel. But what do companies in the DACH region actually use [WhatsApp Business](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account) for?

**WhatsApp Sales & Support:** Fast and personal touchpoints with your customers along the entire user journey

**WhatsApp Marketing:** 
- Pull marketing: lead generation, lead enrichment and inbound inquiries via WhatsApp. 
- Push marketing: WhatsApp campaigns and WhatsApp newsletters to activate and re-target your existing customers

**Integrations and automations:** Workflows via WhatsApp, funnel optimizations, onboarding flows, retargeting automations, system synchronizations

As the usual use cases for a WhatsApp AI chatbot are in Sales & Support, we will focus on this in this blog post:

- The application areas and use cases of your WhatsApp enterprise AI
- The costs of your WhatsApp AI chatbot
- The time it takes to go live with your WhatsApp AI for your company
- The GDPR compliance of Chatarmin's WhatsApp AI chatbot solution

The goal of this blog post is for you to know about all these points to inform your decision on the relevance of using your own enterprise WhatsApp AI.

![WhatsApp AI Chatbot by Chatarmin: AI WhatsApp chatbot for your business](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Business_is_becoming_more_and_more_popular_throughout_the_DACH_region_7754777cb0.jpeg)

_WhatsApp is becoming more popular than email. Source: Google Trends, 04.2024_

## WhatsApp AI chatbot: areas of application and use cases

Chatarmin customers such as "fatbikes" or "bedrop" handle up to 99% of their customer support requests via WhatsApp. One of the following support solutions is usually used:

- Static chatbot (opening hours, stock levels, delivery times, active ingredients of products...)
- (Hyper-)personalized chatbot (shipping information, delivery time, ideal next product in case of personal order history, compilation of the perfect shopping cart for a friend, etc. etc.)
- Human agent, optional after a lead enablement flow

![AI WhatsApp chatbots are more efficient than static flow automations](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Statische_Whats_App_Chatbot_Lead_Generierung_und_Lead_Enrichment_ed0dca9cc0.jpeg)

_WhatsApp lead generation & WhatsApp lead enrichment of an insurance company, source: Chatarmin_

These solutions scale well even without the use of AI, but sooner or later they will reach their limits. Static chatbots

- do not formulate individual statements
- "do not think for themselves"
- do not learn

This makes the setup and maintenance of these systems time-consuming, and in the latter case with humans as customer advisors, also cost-intensive and kappa-intensive.

![WhatsApp AI chatbot with ticket creation in Gorgias "end of flow"](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Kuenstliche_Intelligenz_von_Chatarmin_29f6ea7247.jpeg).

_"End-of-flow" Gorgias-ticket-creation due to limitations of static WhatsApp chatbots, source: Chatarmin_

It is therefore advisable to deal with a WhatsApp AI chatbot, especially if:

- there is a high level of requests
- an above-average number of "easy-to-answer questions" are asked
- the WhatsApp AI chatbot is granted access to user data, enabling scalable, individually personalizable AI support via WhatsApp

In this video you can see the WhatsApp AI chatbot in action:

_Source: Chatarmin Youtube_

Chatarmin works together with the following tech infrastructures for the practical implementation of these WhatsApp AI chatbot projects:

- Chatbase
- Ultimate.ai
- its own LLM ("Language learning model") based on the technology of OpenAI

In particular, the launch of the world's first [ChatGPT-WhatsApp integration](https://chatarmin.com/en/blog/chat-gpt-whats-app-gdpr-compliant-and-ai-powered-whats-app-business-account) has caused a stir.
Alternative application possibilities would be quizzes, lead enrichment flows or knowledge databases. We are talking here about service and gamification projects, or digital initiatives such as knowledge databases, tour guides, etc. Think "ChatGPT via WhatsApp".

## WhatsApp AI chatbot costs: This is how much your WhatsApp AI costs

The costs for [GDPR-compliant WhatsApp](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant) are divided into

- Costs for using the Whatsapp Business Platform (80%)
- Costs for using the WhatsApp marketing tool (20%)

The [WhatsApp business costs](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-business-costs-all-whats-app-costs-at-a-glance) are described in detail here and are billed by META (formerly Facebook) as follows:

- 1,000 free conversations per month
- a conversation is a 24-hour time window from the start of the chat
- the costs vary depending on the customer's country code
- the costs vary depending on the "type of conversation" (utility, service, marketing, authentication)

Typically, 60-90% of your WhatsApp budget will be used to pay the conversational costs of the [WhatsApp Business Platform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform). Only 10-40% of your total WhatsApp AI budget for your business goes to software vendors or business service providers like Chatarmin.

You can request your personal budgeting for your WhatsApp AI chatbot here:

![Calculate your WhatsApp business case with Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Finanzplanung_Whats_App_Marketing_Financial_Planning_9897232eb3.jpeg)

Request the cost calculation of your WhatsApp AI chatbot here!

### Calculation examples: Realistic cost estimate of a WhatsApp AI for your company

**Calculation example 1:** 10,000 bot requests/month, with standard WhatsApp Business Platform costs and Chatarmin "Smarter" package, Austrian WhatsApp cost catalog

**Item** | **Type of expense** | **Formula** | **Total in €** | 
| -- | -- | -- | -- |
| WhatsApp | Conversation costs | €0.0329/K | €296.10 | 
| Variable Chatarmin costs | €20.00/1,000 optins/month | Monthly | €200.00 | 
| Fixed Chatarmin costs | Chatarmin fixed costs | Smarter plan | €199.00 | 
**Total costs** | **Total monthly costs** | **(WA costs) + (Chatarmin costs)** | **€695.10** |

For 10,000 support requests per month, you would most likely need 1-3 support employees.

Your cost savings amount to several thousand euros, with a scalable and more efficient operational structure.

**Example calculation 2:** 100,000 bot requests/month, with standard WhatsApp Business Platform costs and Chatarmin "Smarter" package

| **Item** | **Type of expenditure** | **Formula** | **€ sum** | 
| -- | -- | -- | -- |
| WhatsApp | Conversation costs | €0.0329/K | €3,257.10 |
| Variable Chatarmin costs | €20.00/1,000 contacts/month | Monthly | €200.00 |
| Fixed Chatarmin costs | Chatarmin fixed costs | Smarter plan | €199.00 |
| **Total costs** | **Monthly** | **(WA costs) + (Chatarmin costs)** | **€5,456.10** |

For 100,000 monthly support requests, you would probably need 3-8 employees. These will cost you many times more than the Chatarmin WhatsApp AI chatbot solution.

We hope that you can now calculate your WhatsApp AI chatbot budget using our sheet or the tables above.

Feel free to contact us if you would like us to calculate your case together:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## WhatsApp AI chatbot: How long until WhatsApp AI for your company

The following roadmap is realistic for your company from chatbot offer acceptance to the "go-live" of WhatsApp AI:

**30-minute tech onboarding with Chatarmin co-founder Armin Daryabegi**

- Registration of the WABA in your META Business Suite
- Verification of the phone number on which the WABA is based
- Creation of a Chatarmin account
- Synchronization of the Chatarmin account with the WABA
- Credit card payment of WhatsApp and Chatarmin costs

**30-minute product onboarding with the Chatarmin team** 

- Creation of first flows
- Sending of first test campaigns
- Training of your own language learning model

After that, you are de facto ready to get started with your WhatsApp AI chatbot. It is important to know that the WhatsApp AI for your company will continue to learn and improve over time. We therefore recommend a quick launch and gradual iteration with horizontal and vertical scaling of the project.

## BONUS: GDPR compliance of your WhatsApp AI chatbot

It is important for companies to use the WhatsApp Business Platform. This is the only way to ensure you are GDPR compliant to protect your customers' personal data.

Whether you use the WhatsApp Business app or the WhatsApp Business Platform (API), appropriate end-customer consent should be obtained, data should be handled responsibly and easy opt-out options should be offered.

![Discussing if the WhatsApp Business API is GDPR-compliant or not](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/rachit_tank_l_Z_Bs_l_D9_LPQ_unsplash_155a052471.webp)

Here you can find our blog post on [GDPR compliance of the WhatsApp Business Platform](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant) as well as [our statement on Chatarmin's GDPR compliance](https://chatarmin.com/dsgvo).

Please note that this article provides insights into GDPR compliance on WhatsApp, but does not constitute legal advice. For full information on legal obligations under the GDPR, we recommend consulting the official GDPR website of the European Commission.

Book your personal consultation on your WhatsApp AI chatbot here:

WhatsApp AI chatbot from Chatarmin: GDPR-compliant WhatsApp AI chatbot for your business.

WhatsApp AI chatbot: WhatsApp AI for your business

WhatsApp KI Chatbot: WhatsApp-KI für dein Unternehmen

# Pipedrive WhatsApp Integration: Integriere Pipedrive mit WhatsApp

Im Vertrieb ist Email der meist-genützte Kommunikationskanal. Doch wer kennt es nicht? Du schickst einem Lead dein Pitchdeck. Und nichts kommt. Du machst nach der Discovery eine Followup-Email. Und erhältst keine Antwort. Du erstellst nach der mündlichen Zusage den Deal und versendest dein Angebot. Eine Antwort erhältst du nie.

Das Problem an Vertriebs-Prozessen ist nicht, dass es keine guten Vertriebs-Prozesse oder CRM-Lösungen gibt. Das Problem in den meisten Vertriebs-Prozessen ist, dass aktuelle Kommunikationswege ineffizient, ineffektiv und langsam sind. Emails werden nicht geöffnet, und spät beantwortet. Das kann dir mit WhatsApp nicht passieren.

![Unterschiede zwischen Email Marketing und WhatsApp Marketing.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/comparison_and_differences_between_email_marketing_and_whatsapp_marketing_for_ecommerce_976def7e91.jpg)

_Vergleich zwischen Email und WhatsApp, Quelle: Chatarmin_

Chatarmin ist die erste [WhatsApp-Marketing-Software](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich) weltweit, die eine vollumfängliche Pipedrive-WhatsApp-Integration anbietet. Damit dir deine Leads antworten. Damit du keine No-Shows erleidest. Damit dein Angebot gesehen, gelesen und geklickt wird. Damit dein Vertrieb effizienter und effektiver wird. Damit du mehr Umsatz machst.

In diesem Blog-Post zeigen wir dir, wie du per WhatsApp mit deinen (potenziellen) Kunden kommunizieren kannst. Und Pipedrive gleichzeitig trotzdem deine “Source of  Truth” und Sales-CRM bleibt.

- Marktvergleich: Chatarmin bietet die weltweit einzige WhatsApp-Pipedrive-Integration
- Kosten: Chatarmins Kosten für deine Pipedrive-WhatsApp-Integration
- Use Cases: Synchronisierung, Dokumentation und Attribution durch nachvollziehbare und analysierbare Kunden-Kommunikation per WhatsApp
- DSGVO-Konformität von Chatarmins WhatsApp-Pipedrive-Integration

![WhatsApp Sales for Pipedrive WhatsApp integration, powered by Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Pipedrive_Whats_App_Integration_by_Chatarmin_a4f16e2be5.jpeg)

_Quelle: Pipedrive_

_Pipedrive WhatsApp Integration von Chatarmin. Vertrieb per WhatsApp. Quelle: Pipedrive_

Chatarmins Kunden entscheiden sich aus diesen drei Gründen für unsere Pipedrive-WhatsApp-Integration:

- Klare und einfache Lösung für ein relevantes Problem
- Sympathie und Vertrauen in unser Team von WhatsApp-Experten
- Faire Kosten-Konditionen und kalkulierbares Budget
- 100%ige Synchronisierung der vertrieblichen Unternehmens-Aktivitäten mit Pipedrive als deinem Vertriebs-CRM

Wir besprechen nun gemeinsam diese Punkte zu Chatarmins Pipedrive-WhatsApp-Integration.

_**TIP:** Falls du Fragen zur generellen Funktionalität eines WhatsApp-CRMs hast, können wir dir dieses Video empfehlen:_

_Quelle: Chatarmin Youtube_

## Kosten: So viel kostet Chatarmins WhatsApp-Pipedrive-Integration

Chatarmins WhatsApp-Pipedrive-Integration ist im [Chatarmin “Smarter” Paket](https://chatarmin.com/#pricing) enthalten. Das bedeutet, dass du alles, was du in diesem Blog liest, zu den folgenden Konditionen nützen kannst:

- €1.500,00 initiale Setup-Gebühr
- €199,00 monatliche Fixkosten
- €20,00/1.000 Kontakten/Monat (Single Optins & Double Optins)
- exklusive monatlicher WhatsApp-Business-Platform-Kosten
- €25,00 Selbstkostenpauschale
- Kosten laut offiziellem META WhatsApp-Business-Kostenkatalog

Hier findest du die Möglichkeit, dir [deine eigene WhatsApp-Finanzplanung zu erstellen, um dein Budget zu kalkulieren](https://waurl.me/m4uy3an9b):

![Kalkuliere deinen WhatsApp-Business-Case mit Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Finanzplanung_Whats_App_Marketing_Financial_Planning_9897232eb3.jpeg)

_Quelle: Chatarmin_

_**WICHTIG:** Der Kosten-Unterschied zu anderen WhatsApp-Marketing-Tools ist, dass Chatarmin keine Aufpreise auf die [konversationellen Kosten der WhatsApp-Business-Platform](https://chatarmin.com/blog/whats-app-business-alle-kosten-auf-einen-blick) verrechnet, und keine Mehrkosten für zusätzliche Vertriebs-Mitarbeiter vergebührt._

## Use Cases der Chatarmin Pipedrive WhatsApp Integration

Pipedrive wird üblicherweise dazu genützt

- Leads in der Datenbank anzulegen, zu synchronisieren oder zu importieren
- Leads zu targetieren und in Deals umzuwandeln, sobald vom potenziellen Kunden - Kaufinteresse signalisiert wird
- Deals im Sales-Funnel voranzutreiben
- Deals abzuschließen (“won”) oder zu verlieren (“lost”)

Üblicherweise werden als Kommunikationswege E-Mail, SMS & Anruf verwendet, sowie Social-Media-Plattformen wie LinkedIn & Co. Diese haben das Problem der mangelnden persönlichen Ansprache und der fehlenden Auswertung und Dokumentation der Daten. 

Auch WhatsApp wird zwar verwendet, allerdings drohen hier Strafzahlungen für Unternehmen, die nicht [DSGVO-konformes WhatsApp]https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform) einsetzen. Die einzige Möglichkeit, Strukturvertrieb sinnvoll zu skalieren, ist Chatarmins WhatsApp-Pipedrive-Integration.

_“WhatsApp wird bis dato kaum im Vertrieb genützt, da es mit Compliance-Richtlinien nicht zu vereinbaren war. Dieses Problem lösen wir. So können Unternehmen ihren Vertrieb zu WhatsApp ermächtigen. Und zwar ohne, wie bis dato, kostbare Informationen, Kundendatenbanken, Daten, Transparenz und Dokumentationsmöglichkeiten im Strukturvertrieb zu verlieren.”_ - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

Lass’ dich gerne hier von unseren WhatsApp-Experten zu unserer Pipedrive WhatsApp Integration beraten:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

_Quelle: Chatarmin_

### WhatsApp-Synchronisierung deiner Pipedrive Lead-Datenbank

Wer kennt es nicht? Das Problem, dass mit nicht-synchronisierten Notizen, Tabellen und Listen aus Excel oder Word hantiert wird, ohne, dass diese mit deinem CRM synchronisiert werden. So entsteht nicht nur für den Vertriebs-Mitarbeiter ein Daten- und Kommunikations-Chaos, sondern auch für Vorgesetzte und Team-Leads.

Dabei sieht doch jede Sales-Pipeline gleich aus:

1. Ein Lead wird erstellt (per CSV-Import, Synchronisierung, oder manueller Anlegung)
2. Der Lead wird zum Deal
3. Die Pipeline wird in die jeweiligen Deal-Stages wie “discovery”, “demo”, “proposal”, “won” oder “lost” unterteilt

Das Ziel muss sein, dass dieser Deal-Status immer dann zwischen Pipedrive und anderen Kommunikationswegen dezentral synchronisiert wird.

**Hier siehst du, wie du am Telefon ganz einfach die “Deal-Stage” deines Deals mobil-optimiert manuell (oder auch durch individuelle WhatsApp-Automatisierungen) in Chatarmins WhatsApp-Pipedrive-Integration adaptieren kannst:**

![Pipedrive WhatsApp Integration Lead-Synchronisierung by Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/adidas_lead_Pipedrive_Whats_App_Integration_8c2360bcc0.jpeg)

_Quelle: Chatarmin_

**Hier siehst du, wie sich die Deal-Stage nach den Edits im Chatarmin-Profil aktualisiert:**

![Pipedrive WhatsApp Integration by Chatarmin WhatsApp Software.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Pipedrive_Lead_Synchronisierung_durch_Chatarmins_Pipedrive_Whats_App_Integration_ff9834d0eb.jpeg)

_Quelle: Chatarmin_

Das Ziel ist, dass sowohl manuelle Workflows wie

- Deal-Stage aktualisieren
- Teilnehmer zum Lead oder Deal hinzufügen 
- WhatsApp-Actions im Lead oder Deal anreichern

zwischen Chatarmin und unserer Pipedrive-WhatsApp-Integration zu synchronisieren, sondern auch automatisierte Workflows wie:

- Angebotsversendung
- Angebotsannahme
- Mass-Mailing-Kampagnen mit anderen Pipedrive-Integrations und -Apps
- Andere Webhooks aus der Pipedrive-API

live zwischen Chatarmin und Pipedrive so kommunizieren zu lassen, dass in 1-15minütigen Intervallen immer komplette Deckungsgleichheit in den Lead- und Deal-Profilen sowie -Aktivitäten gegeben sind.

### Synchronisieren der Lead- und Deal-Aktivität

Eines der Ziele von Pipedrive ist, dass sämtliche Touchpoints mit Leads und Deals synchronisiert und dokumentiert werden. Das kann bspw. via GMail-Integration automatisiert erfolgen. Oft müssen Sales-Reps allerdings manuell Touchpoints eintragen, da diese nicht automatisiert synchronisiert werden können. Dies ist mit SMS, LinkedIn-Nachrichten, oder auch Transkripten von Anrufen oder Video-Konferenzen der Fall. Mühsame manuelle Prozesse sind nicht skalierbar, nicht einwandfrei analysierbar und auch nicht einfach für das gesamte Team standardisierbar.

Die WhatsApp-Pipedrive-Integration synchronisiert die WhatsApp-Kommunikation deiner Vertriebs-Mitarbeiter automatisiert mit den spezifischen einzelnen Leads oder Deals.

- Versende deine WhatsApp-Nachricht an den Lead oder Deal
- Finde jeden WhatsApp-Chat (24-stündiges Zeitfenster) als “WhatsApp-Action” in der Lead- oder Deal-Dokumentation

So kannst du sorgenfrei deinen Strukturvertrieb skalieren, ohne wertvolle WhatsApp-Touchpoints zu ignorieren. Weiters kann dein Unternehmen WhatsApp DSGVO-konform nützen. Du hast die zentrale Macht über alle Daten und Analytics, und deine Vertriebler können dezentral mit ihren Leads und Deals interagieren und diese so persönlich wie möglich betreuen.

_”Chatarmins Pipedrive-WhatsApp-Integration ist für Groß-Unternehmen mit Struktur-Vertrieb alleine schon aufgrund der Compliance ein absoluter Game-Changer.”_ - Bert Heiner, Gründer und Geschäftsführer der Digital-Agentur “Allroundig”

Auch den Lead- und Deal-Status kannst du dabei automatisiert zwischen Pipedrive und Chatarmin synchronisieren, sodass beide Systeme miteinander interagieren und upaten, ohne, dass dies eine Einbahnstraße und Scaleability-Bottlenecks birgt.

![Synchronisiere deine Lead-Stage automatisiert aus WhatsApp mobil-optimiert.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Automatisierter_Lead_Sync_zwischen_Whats_App_und_Pipedrive_ae418ee42b.jpeg)

_Quelle: Chatarmin_

### Synchronisieren des Deal-Status

Üblicherweise verfügt ein Sales-Funnel über mehrere “Deal-Stages”, also Status-Quos der Deals in der Pipeline deiner Vertriebs-Organisation.

![Deal-Status-Synchronisierung von Chatarmins Pipedrive-WhatsApp-Integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Pipedrive_Whats_App_Integration_automatisierter_Deal_Funnel_Sync_b457d9640f.jpeg)

_Quelle: Chatarmin_

Je nachdem, welche “Deal-Stages” du in deinem Pipedrive konfiguriert hast, kannst du diese direkt mit deinem Chatarmin [WhatsApp-CRM](https://chatarmin.com/blog/whats-app-crm-so-verwendest-du-whats-app-im-crm) synchronisieren. 

Diese Deal-Stags sind üblicherweise, je nach Länge und Komplexität deines Funnels, diese:

- Discovery
- Demo
- Workshop/Demo
- Budget- und Timeline-Besprechung
- Angebotslegung
- Angebots-Annahme (“Deal won”) oder -Ablehnung (“Deal lost”)

Wir geben dir ein Beispiel, wie du den Status deines Deals zwischen Pipedrive und Chatarmins Pipedrive-WhatsApp-Integration synchronisieren kannst:

**Deal wird von “Discovery” zu “Proposal” eskaliert:**

![Pipedrive WhatsApp Integration zur automatisierten Synchronisierung deiner Deal-Stage.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_synchronisiert_deine_Deal_Stage_automatisiert_per_Pipedrive_Whats_App_Integration_dae54ec859.jpeg)

_Quelle: Chatarmin_

**In Chatarmin verändert sich das Segment und/oder der Tag des Deals von “Discovery” zu “Proposal”:

![Sobald du deinen Lead in Chatarmin-WhatsApp-CRM adaptierst, verändert er sich auch in Pipedrive.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Der_Status_deines_Pipedrive_Deals_veraendert_sich_automatisiert_556f92f454.jpeg)

_Quelle: Chatarmin_

Dabei wird die Dokumentation beibehalten, der Tag aber überschrieben und/oder mit “Ex-Discovery” ersetzt. Als Best-Practice empfehlen wir hier dynamische Segmente in Chatarmin, da Tagging “messy” werden kann. Beides ist aber möglich, und wir beraten dich gerne in der Umsetzung:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

### Synchronisieren der WhatsApp-Kommunikation deines Sales-Teams

Wenn du WhatsApp als skalierbaren und DSGVO-konformen Kommunikationskanal flächendeckend in deiner Vertriebs-Organisation einführst, wirst du nicht nur Deal-Stages und -Activities dokumentieren wollen. Nein, du wirst auch den Schriftverkehr zwischen deinen Sales-Mitarbeitern, und den Kunden, erfasst und auswertbar dokumentiert wissen.

**So kann ein Chat zwischen deinem Vertriebler und einem Deal aussehen:**

![Chatarmins Pipedrive WhatsApp Integration befähigt Sales-Teams zum dezentralen Chat mit Leads und Deals.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Pipedrive_Whats_App_Integration_Vertriebs_Chat_per_Whats_App_68b6c8a687.jpeg)

_Quelle: Chatarmin_

**Daraufhin wird folgendes Feld automatisiert in Pipedrive als “WhatsApp-Action” im Deal hinzugefügt**

 ![Synchronisier Pipedrive-Tags mit Chatarmin-Tags durch die Pipedrive-WhatsApp-Integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Verknuepfe_jede_Whats_App_Action_mit_Pipedrive_Leads_und_Deals_14cc037a6b.jpeg)

_Quelle: Chatarmin_

### BONUS: DSGVO-Konformität der WhatsApp-Pipedrive-Integration von Chatarmin

Chatarmin gibt Unternehmen die Möglichkeit, [DSGVO-konformes WhatsApp](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform) zu nutzen. 

Unternehmen, die WhatsApp nutzen, müssen sicherstellen, dass sie die DSGVO-Konformität einhalten, um die persönlichen Daten ihrer Kunden zu schützen. Egal, ob du die WhatsApp Business-App oder die [WhatsApp Business-Plattform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform) (ehemals: API) nutzt, solltest du dafür sorgen, dass du angemessene Zustimmung einholst, Daten verantwortungsvoll handhabst und einfache Möglichkeiten zum Opt-out bereitstellst. 

Es ist wichtig, dass Unternehmen ihre Verpflichtungen nach der DSGVO verstehen und daran arbeiten, die Konformität auf WhatsApp aufrechtzuerhalten.

![Discussing if the WhatsApp Business API is GDPR-compliant or not](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/rachit_tank_l_Z_Bs_l_D9_LPQ_unsplash_155a052471.webp)

_Chatarmin ermöglicht dir die DSGVO-konforme WhatsApp-Nutzung._

Auf diese Weise kannst du das Vertrauen deiner Kunden stärken, ihre persönlichen Daten schützen und die Datenschutzgrundsätze im digitalen Zeitalter wahren.

Aber denke bitte daran, dieser Artikel bietet Einblicke in die DSGVO-Konformität auf WhatsApp, ersetzt jedoch keine rechtliche Beratung. Um vollständige Informationen über deine rechtlichen Verpflichtungen gemäß der DSGVO zu erhalten, solltest du die offizielle DSGVO-Website der Europäischen Kommission konsultieren.

Hier findest du mehr zu [DSGVO-konformer WhatsApp-Nutzung](https://chatarmin.com/dsgvo) als Unternehmen.

### BONUS: Marktvergleich: Pipedrive WhatsApp Alternativen

Als B2B-Software-Einkäufer möchtest du mehrere Anbieter für [WhatsApp-Marketing-Software](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich) vergleichen. Wusstest du schon, dass außer Chatarmin, keine andere WhatsApp-Software auf der Welt eine Pipedrive-WhatsApp-Integration bietet? Dies bedeutet:

- Nahtlose Verbindung zwischen Pipedrive und WhatsApp für mühelose Kommunikation.
- Automatisierte Aktualisierungen deiner Pipedrive-Kontakte direkt über WhatsApp.
- Effizientes Management von Verkaufschancen und Kundeninteraktionen ohne lästiges Hin-und-her zwischen Plattformen.
- Kein Einsatz von fehleranfälligen und limitierten “Plug&Play”-Lösungen wie “Zapier”

Buche dir gerne deinen Termin zur WhatsApp-Pipedrive-Beratung mit unserem Team:

Chatarmins Pipedrive-WhatsApp-Integration ermöglicht skalierbaren und DSGVO-konformen WhatsApp-Vertrieb mit Pipedrive.

# Pipedrive WhatsApp integration: Integrate Pipedrive with WhatsApp

Email is the most used communication channel in sales. But who hasn't experienced it? You send a lead your pitch deck. And nothing comes back. You send a follow-up email after the discovery. And receive no reply. After the verbal confirmation, you create the deal and send your offer. You never receive a reply.

The problem with sales processes is not that there are no good sales processes or CRM solutions. The problem with most sales processes is that current communication channels are inefficient, ineffective and slow. Emails are not opened and answered late. That can't happen with WhatsApp.

![Differences between email marketing and WhatsApp marketing](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/comparison_and_differences_between_email_marketing_and_whatsapp_marketing_for_ecommerce_976def7e91.jpg)

_Comparison between email and WhatsApp, source: Chatarmin_

Chatarmin is the first [WhatsApp marketing software](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools) in the world to offer full Pipedrive-WhatsApp integration. So that your leads answer you. So that you don't suffer no-shows. So that your offer is seen, read and clicked. To make your sales more efficient and effective. So that you make more sales.

In this blog post, we'll show you how you can communicate with your (potential) customers via WhatsApp. And how Pipedrive remains your "source of truth" and sales CRM at the same time.

- Market comparison: Chatarmin offers the world's only WhatsApp-Pipedrive integration
- Costs: Chatarmin's costs for your Pipedrive-WhatsApp integration
- Use cases: Synchronization, documentation and attribution through traceable and analyzable customer communication via WhatsApp
- GDPR compliance of Chatarmin's WhatsApp-Pipedrive integration

![WhatsApp Sales for Pipedrive WhatsApp integration, powered by Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Pipedrive_Whats_App_Integration_by_Chatarmin_a4f16e2be5.jpeg)

_Source: Pipedrive_

Pipedrive WhatsApp integration powered by Chatarmin. Sales via WhatsApp. Source: Pipedrive_

Chatarmin's customers choose our Pipedrive WhatsApp integration for these three reasons:

- Clear and simple solution to a relevant problem
- Sympathy and trust in our team of WhatsApp experts
- Fair cost conditions and a calculable budget
- 100% synchronization of the company's sales activities with Pipedrive as your sales CRM

Let's discuss these points about Chatarmin's Pipedrive-WhatsApp integration together.

_**TIP:** If you have any questions about the general functionality of a WhatsApp CRM, we can recommend this video:_

_Source: Chatarmin Youtube_

## Costs: This is how much Chatarmin's WhatsApp Pipedrive integration costs

Chatarmin's WhatsApp Pipedrive integration is included in the [Chatarmin "Smarter" package](https://chatarmin.com/en/#pricing). This means that you can use everything you read in this blog at the following conditions:

- €1,500.00 initial setup fee
- €199.00 monthly fixed costs
- €20.00/1,000 contacts/month (single optins & double optins)
- excluding monthly WhatsApp Business Platform costs
- €25.00 flat-rate cost price
- Costs according to the official META WhatsApp Business cost catalog

Here you can [create your own WhatsApp financial plan to calculate your budget](https://waurl.me/m4uy3an9b):

![Calculate your WhatsApp business case with Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Finanzplanung_Whats_App_Marketing_Financial_Planning_9897232eb3.jpeg)

_Source: Chatarmin_

_**IMPORTANT:**_ The cost difference to other WhatsApp marketing tools is that Chatarmin does not charge any surcharges on the [conversational costs of the WhatsApp business platform](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-business-costs-all-whats-app-costs-at-a-glance), and does not charge any additional costs for additional sales staff.

## Use cases of the Chatarmin Pipedrive WhatsApp integration

Pipedrive is usually used to

- Create, synchronize or import leads in the database
- Target leads and convert them into deals as soon as the potential customer signals an interest in buying
- Drive deals in the sales funnel
- Close deals ("won") or lose them ("lost")

The usual communication channels used are email, SMS & phone calls, as well as social media platforms such as LinkedIn & Co. These have the problem of a lack of personal contact and the absence of data analysis and documentation. 

WhatsApp is also used, but companies that do not use [GDPR-compliant WhatsApp](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant) are threatened with fines. The only way to scale structural sales in a meaningful way is Chatarmin's WhatsApp-Pipedrive integration.

_"WhatsApp has hardly been used in sales to date because it was not compatible with compliance guidelines. We solve this problem. Companies can now authorize their sales force to use WhatsApp. And without losing valuable information, customer databases, data, transparency and documentation options in structural sales, as has been the case to date."_ - Johannes Mansbart, Chatarmin founder

Let our WhatsApp experts advise you on our Pipedrive WhatsApp integration here:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

_Source: Chatarmin_

### WhatsApp synchronization of your Pipedrive lead database

Who hasn't experienced it? The problem of dealing with non-synchronized notes, tables and lists from Excel or Word without synchronizing them with your CRM. This not only creates data and communication chaos for the sales employee, but also for managers and team leads.

Yet every sales pipeline looks the same:

1. a lead is created (via CSV import, synchronization or manual creation)
2. the lead becomes a deal
3. the pipeline is divided into the respective deal stages such as "discovery", "demo", "proposal", "won" or "lost"

The goal must be that this deal status is always synchronized decentrally between Pipedrive and other communication channels.

**Here you can see how you can easily adapt the "deal stage" of your deal on the phone in a mobile-optimized way manually (or through individual WhatsApp automations) in Chatarmin's WhatsApp-Pipedrive integration:**

![Pipedrive WhatsApp integration lead synchronization by Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/adidas_lead_Pipedrive_Whats_App_Integration_8c2360bcc0.jpeg)

_Source: Chatarmin_

**Here you can see how the deal stage updates after the edits in the Chatarmin profile:**

![Pipedrive WhatsApp Integration by Chatarmin WhatsApp Software.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Pipedrive_Lead_Synchronisierung_durch_Chatarmins_Pipedrive_Whats_App_Integration_ff9834d0eb.jpeg)

_Source: Chatarmin_

The goal is that both manual workflows such as

- Update deal stage
- Add participants to the lead or deal 
- Enrich WhatsApp actions in the lead or deal

synchronize between Chatarmin and our Pipedrive-WhatsApp integration, but also automated workflows like:

- Offer sending
- Offer acceptance
- Mass mailing campaigns with other Pipedrive integrations and apps
- Other webhooks from the Pipedrive API

communicate live between Chatarmin and Pipedrive in such a way that there is always complete congruence in the lead and deal profiles and activities at 1-15 minute intervals.

### Synchronizing lead and deal activity

One of Pipedrive's goals is to synchronize and document all touchpoints with leads and deals. This can be done automatically via GMail integration, for example. However, sales reps often have to enter touchpoints manually as these cannot be synchronized automatically.

This is the case with SMS, LinkedIn messages or even transcripts of calls or video conferences. Laborious manual processes are not scalable, cannot be analyzed properly and cannot be easily standardized for the entire team.

The WhatsApp Pipedrive integration automatically synchronizes the WhatsApp communication of your sales employees with the specific individual leads or deals.

- Send your WhatsApp message to the lead or deal
- Find every WhatsApp chat (24-hour time window) as a "WhatsApp action" in the lead or deal documentation

This allows you to scale your structural sales without worrying about ignoring valuable WhatsApp touchpoints. Your company can also use WhatsApp in compliance with GDPR. You have centralized power over all data and analytics, and your sales reps can interact with their leads and deals in a decentralized way and manage them as personally as possible.

_"Chatarmin's Pipedrive-WhatsApp integration is an absolute game changer for large companies with structured sales due to compliance alone."_ - Bert Heiner, founder and CEO of the digital agency "Allroundig"

You can also automatically synchronize the lead and deal status between Pipedrive and Chatarmin so that both systems interact and update with each other without creating a one-way street and scaleability bottlenecks.

![Synchronize your lead stage automatically from WhatsApp mobile-optimized](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Automatisierter_Lead_Sync_zwischen_Whats_App_und_Pipedrive_ae418ee42b.jpeg)

_Source: Chatarmin_

### Synchronizing the deal status

A sales funnel usually has several "deal stages", i.e. status quos of the deals in the pipeline of your sales organization.

![Deal status synchronization of Chatarmin's Pipedrive-WhatsApp integration](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Pipedrive_Whats_App_Integration_automatisierter_Deal_Funnel_Sync_b457d9640f.jpeg)

_Source: Chatarmin_

Depending on which "deal stages" you have configured in your Pipedrive, you can synchronize them directly with your Chatarmin [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-crm-how-to-use-whats-app-in-crm). 

These deal stages are usually, depending on the length and complexity of your funnel, these:

- Discovery
- demo
- Workshop/Demo
- Budget and timeline meeting
- Proposal submission
- Offer acceptance ("Deal won") or rejection ("Deal lost")

We'll give you an example of how to synchronize the status of your deal between Pipedrive and Chatarmin's Pipedrive-WhatsApp integration:

**Deal is escalated from "Discovery" to "Proposal":**

![Pipedrive WhatsApp integration for automated synchronization of your deal stage](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_synchronisiert_deine_Deal_Stage_automatisiert_per_Pipedrive_Whats_App_Integration_dae54ec859.jpeg)

_Source: Chatarmin_

**In Chatarmin, the segment and/or tag of the deal will change from "Discovery" to "Proposal":

![Once you adapt your lead in Chatarmin-WhatsApp-CRM, it will also change in Pipedrive.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Der_Status_deines_Pipedrive_Deals_veraendert_sich_automatisiert_556f92f454.jpeg)

_Source: Chatarmin_

The documentation is retained, but the tag is overwritten and/or replaced with "Ex-Discovery". As a best practice, we recommend dynamic segments in Chatarmin here, as tagging can become "messy". However, both are possible and we will be happy to advise you on implementation:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

### Synchronize the WhatsApp communication of your sales team

If you introduce WhatsApp as a scalable and GDPR-compliant communication channel throughout your sales organization, you will not only want to document deal stages and activities. No, you will also want the correspondence between your sales employees and customers to be recorded and documented for analysis.

**This is what a chat between your sales representative and a deal can look like:**

![Chatarmin's Pipedrive WhatsApp integration enables sales teams to chat with leads and deals in a decentralized way](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Pipedrive_Whats_App_Integration_Vertriebs_Chat_per_Whats_App_68b6c8a687.jpeg).

_Source: Chatarmin_

**The following field is then automatically added in Pipedrive as a "WhatsApp action" in the deal**

 ![Synchronize Pipedrive tags with Chatarmin tags through the Pipedrive-WhatsApp integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Verknuepfe_jede_Whats_App_Action_mit_Pipedrive_Leads_und_Deals_14cc037a6b.jpeg)

_Source: Chatarmin_

### BONUS: GDPR compliance of Chatarmin's WhatsApp-Pipedrive integration

Chatarmin gives companies the opportunity to use [GDPR-compliant WhatsApp](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform). 

Businesses using WhatsApp need to ensure they are GDPR compliant to protect their customers' personal data. Whether you use the WhatsApp Business app or the [WhatsApp Business Platform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform) (formerly: API), you should ensure that you obtain appropriate consent, handle data responsibly and provide easy ways to opt-out. 

It is important that companies understand their obligations under the GDPR and work to maintain compliance on WhatsApp. 

By doing so, you can build trust with your customers, protect their personal data and uphold privacy principles in the digital age.

![Discussing if the WhatsApp Business API is GDPR-compliant or not](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/rachit_tank_l_Z_Bs_l_D9_LPQ_unsplash_155a052471.webp)

_Chatarmin enables you to use WhatsApp in a GDPR-compliant way._

But remember, this article provides insights into GDPR compliance on WhatsApp, but is not a substitute for legal advice. For full information on your legal obligations under the GDPR, you should consult the official GDPR website of the European Commission.

Find out more about [GDPR-compliant WhatsApp use](https://chatarmin.com/dsgvo) as a business.

### BONUS: Market comparison: Pipedrive WhatsApp alternatives

As a B2B software buyer, you want to compare several providers for [WhatsApp marketing software](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools). Did you know that apart from Chatarmin, no other WhatsApp software in the world offers a Pipedrive-WhatsApp integration? This means:

- Seamless connection between Pipedrive and WhatsApp for effortless communication.
- Automated updates to your Pipedrive contacts directly via WhatsApp.
- Efficient management of sales opportunities and customer interactions without the hassle of back-and-forth between platforms.
- No use of error-prone and limited "plug & play" solutions such as "Zapier"

Book your WhatsApp Pipedrive consultation with our team:

Chatarmin's Pipedrive-WhatsApp integration enables scalable and GDPR-compliant WhatsApp sales with Pipedrive.

Pipedrive WhatsApp-Integration

Pipedrive WhatsApp Integration

# Magento WhatsApp Integration: WhatsApp-Marketing für deinen Magento-Shop

Magento-Shop-Betreiber aufgepasst! Chatarmin launcht als erste [WhatsApp-Software](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-software-die-richtige-software-fuer-whats-app-marketing) weltweit eine native Magento-WhatsApp-Integration. Diese Funktionen kannst du nun voll-automatisiert mit Chatarmins Magento-WhatsApp-Integration nützen:

- Abgebrochene Warenkörbe automatisiert re-targetieren
- Postpurchase-Automations per WhatsApp: Umfragen, Upsales & Co.
- Warenversandinfo: Shipping-Updates per WhatsApp
- Segmentierungsmöglichkeiten nach Kundenprofil
- und vieles mehr

_”Chatarmin ist das einzige WhatsApp-Tool weltweit, das über eine voll funktionale, native, Magento WhatsApp Integration verfügt.”_ - Mario Lengauer, CEO Economix & MSTAGE

![Chatarmin ist das einzige WA-Marketing-Tool mit Magento (Adobe Commerce) Integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Magento_Adobe_Commerce_Whats_App_Integration_b7e9e7bd8b.jpeg)

_Source: Magento_

Das Ziel ist, deinen CLTV (“Customer Lifetime Value!”) per [WhatsApp-Marketing](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien) um 25-75% zu steigern. Gehen wir gerne näher ins Detail, wie das funktioniert:

## Magento WhatsApp-Integration: Das ist mit Chatarmin möglich

Die [Magento API](https://developer.adobe.com/commerce/webapi/rest/) verfügt über einige Endpunkte (“API Endpoints” oder “API Webhooks”), die wir nützen können, um oben beschrieben Funktionen in Chatarmins [WA-Marketing-Software](https://chatarmin.com/) zu integrieren.

**Abgebrochene Warenkörbe:** Durch Magentos Endpoint “Checkout” haben wir viele unterschiedliche Möglichkeiten, auf abgebrochene User Journeys - wie Warenkorb-Abbrüche - zu reagieren. Standard ist in diesem Fall eine WhatsApp-Kampagne, sobald der Kunde seinen Bestell-Vorgang im Checkout abgebrochen, davor aber bereits seine Telefonnummer angegeben hat.

![WhatsApp Abandoned Checkout Automation.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/JTL_Whats_App_Integration_Abandoned_Checkout_Whats_App_Automation_a95d3ced26.jpeg)

_Re-Targeting abgebrochener Warenkörbe durch Chatarmins Magento WhatsApp Integration. Quelle: Chatarmin_

**Postpurchase-Automations:** Durch Magentos API-Endpunkt “Order paid” können wir Usern automatisiert eine WhatsApp-Nachricht zukommen lassen, wenn diese während ihres Einkaufs im Checkout ihre Telefonnummer angegeben haben. Diese Funktion eignet sich hervorragend für Empfehlungen zur Verwendung des Produkts, Umfragen, Versand-Informationen oder Cross- bzw. Up-Sales.

_**TIPP: Falls du im Checkout noch nicht die Telefonnummern deiner Kunden einsammelst, solltest du dies sofort ändern! Dir entgehen wertvolle (WhatsApp-)Leads.**_

![Shopware-WhatsApp-Integration: Warenversandinfo per WhatsApp.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Warenversand_Info_Nachricht_per_Whats_App_53a0279163.jpeg)

_Postpurchase-Automation in Chatarmins Magento WhatsApp Integration (Flow-Builder). Quelle: Chatarmin_

**Segmentierungsmöglichkeiten:** Analysiere das Kaufverhalten des Kunden automatisiert, indem du CLTV (“Customer Lifetime Value”), Produkt-Käufe und Kauf-Frequenz in Segmenten zusammenführst. Diese kannst du wiederum als sogennante “konditionelle Logiken” (“if/else-splits” oder “conditional functioning”) in [WhatsApp-Automatisierungen](https://chatarmin.com/blog/whats-app-automation-automatisiere-geschaeftsprozesse-per-whats-app) verbauen. So bekommt jeder Kunde garantiert nur die WhatsApp-Nachricht, die zu ihm, seinem Kaufverhalten und den Vorlieben der Kunden passen.

![Chatarmin bietet die Segmentierung auf Basis deiner Klaviyo Aktivität an.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Segmente_Klaviyo_021ef27bcc.PNG)

_if/else-Split im Chatarmin WhatsApp-Flow-Builder, auf Basis von Magento-Kaufverhalten. Quelle: Chatarmin_

Chatarmin bietet eine Menge weiterer [WhatsApp-Marketing](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien)-Funktionen für Magento-Shop-Betreiber an. Buche dir jederzeit hier dein WhatsApp-Sparring mit unserem Team von WhatsApp-Spezialisten:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## Magento WhatsApp-Marketing: Zusammenspiel mit Customer-Support-Software

Chatarmin ist das führende WhatsApp-Marketing-Tool für D2C-Marken mit Magento-Techstack. Doch was passiert, wenn Kunden zurückschreiben, bzw. durch deine Magento WhatsApp Marketing Aktivitäten, Kundensupport anfällt? Nun, in diesem Fall gibt es drei Möglichkeiten, und wir gehen auf jede davon genauer ein:

**Kein WhatsApp Support:** 9-figure-Brands wie waterdrop® skalieren ihr WhatsApp-Marketing in mehreren Märkten und auf relevante Umsätze per CLTV-Uplift von 25%-75%. Und bieten dabei trotzdem keinen WhatsApp-Support an! Wie das funktioniert? Per Auto-Respondern, also automatisierten Antworten. Entweder, per [ChatGPT WhatsApp Integration](https://chatarmin.com/blog/chat-gpt-whats-app-dsgvo-konformer-whats-app-ki-chatbot) und/oder [WhatsApp-Automations](https://chatarmin.com/blog/whats-app-automation-automatisiere-geschaeftsprozesse-per-whats-app). Wir fügen dir hier einen Screenshot einer solchen Lösung an:

![Das waterdrop® WhatsApp Unternehmenskonto wurde in Zusammenarbeit mit Chatarmin erfolgreich verifiziert und skaliert.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Green_Tick_verifiziertes_Whats_App_Unternehmenskonto_von_Chatarmin_Kunden_waterdrop_484d90c854.PNG)

_waterdrop® skaliert sein WhatsApp-Marketing auch ohne WhatsApp-Support. Du kannst per Chatarmin Flowbuilder ganz einfach bestimmen, dass eine automatische Antwort versendet wird, wenn sich WhatsApp-Leads aus vor-definierten Flows herausbewegen. Quelle: waterdrop WhatsApp._

**Kunden-Support in Chatarmin:** Durch Chatarmins Support- und Ticketing-System kann auch eine mehrköpfige Support-Mannschaft in Chatarmin vollumfänglich Customer-Support bewältigen. Dies hat sich für Brands wie bedrop (8-figure) aus Mannheim bewährt. Denn hier wird noch nicht auf eine Multi-Channel-Lösung wie zendesk, Freshdesk oder Gorgias zurückgegriffen. Trotzdem benötigt man eine vollumfängliche WhatsApp-Customer-Support-Suite. Diese bietet Chatarmin an.

![B2B Sales through Chatarmin, example family business Kammerberger.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Direct_Chat_in_B2_B_Whats_App_Sales_through_Chatarmin_2e49b762e4.png)

_Chatarmin verfügt über eine vollumfängliche Multi-Agent-Customer-Support-Suite. Quelle: Chatarmin_

Auch unsere oben genannte [ChatGPT WhatsApp Integration](https://chatarmin.com/blog/chat-gpt-whats-app-dsgvo-konformer-whats-app-ki-chatbot)wird hier bei uns bei Chatarmin angeboten. Hier findest du ein Video darüber, wie das ganze funktioniert:

_Chatarmin ermöglicht dir vollumfänglichen KI-Customer-Support bei 100%iger DSGVO-Konformität. Quelle: Chatarmin Youtube_

**Kunden-Support in Customer-Support-Tool:** 

Die meisten großen D2C-Onlineshops - so auch durchgängig alle Chatarmin-Magento-Kunden - greifen auf diese Lösung zurück. 

Customer Support passiert hierbei in [zendesk](https://chatarmin.com/blog/zendesk-whats-app-integration-verwende-einen-waba-fuer-whats-app-support-marketing-und-vertrieb), [Gorgias](https://chatarmin.com/blog/chatarmin-gorgias-integration-1-whats-app-konto-fuer-whats-app-support-und-whats-app-marketing), oder [Freshdesk](https://chatarmin.com/blog/freshdesk-whats-app-integration-freshchat-whats-app-integration-von-chatarmin). 

Der Vorteil dabei?

Dein Customer-Support-Team kann in seiner gewohnten Umgebung arbeiten, und so auch operativ problemlos WhatsApp-Support anbieten. Warum du hierfür Chatarmins-Custom-App nützen sollst? Durch Chatarmins Integrationen, ist es möglich, lediglich eine Telefonnummer, und einen [WABA](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) für den Customer-Support zu nützen. Und das, ohne auf die Personalisierungsmöglichkeiten Chatarmins verzichten zu müssen. 

So kann dein Support-Team beispielsweise das historische Kaufverhalten des Kunden einsehen, und so hyper-personalisiert auf die Anliegen deiner Kunden eingehen. Weiters kannst du per Vor-Qualifizierungs-Flows bereits Lead-Enrichment betreiben, sodass der Kunde dir so viele Infos über sein Anliegen wie möglich zukommen lässt. So sind die meisten Tickets mit einer WhatsApp-Nachricht erledigt. 

Der letzte und beste Punkt: 

Du kannst Support-Leads mega einfach in Marketing-Leads umwandeln. So kommuniziert der Kunde immer nur mit einem Brand-Auftritt auf WhatsApp, doch Marketing kann die Leads durch Flows und Newsletter mega gut konvertieren und verwenden.

![WhatsApp-Automation "Grußbotschaft" bei Kundenanfrage im WhatsApp CRM Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Automation_Grussbotschaft_bei_Kundenanfrage_als_Whats_App_Automation_25cf059644.PNG)

_Lead-Enrichment Pre-Support-Ticket. Chatarmin-Gorgias-WhatsApp-Integration. Quelle: Chatarmin_

## BONUS: Magento WhatsApp Integration: Case-Studies

Hol dir nun unsere Case-Studies zu erfolgreichen Kunden, die unsere Magento-WhatsApp-Integration bereits erfolgreich skalieren.

Schreibe uns einfach eine Nachricht, oder scanne diesen QR-Code, falls du diesen Blogpost am Desktop liest:

![Magento WhatsApp Integration allows Magento WhatsApp-Flows.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/MAGENTO_Whats_App_Chatstart_1f025ac324.jpeg)

_Source: [Chatarmin WhatsApp-Chatstart-Link](https://waurl.me/cdkxa8fkg)_

Wir hoffen, dass dir dieser Artikel einen guten Überblick über Chatarmins weltweit einzigartige Magento WhatsApp-Integration geben konnte. Buche dir gerne deine persönliche WhatsApp-Beratung in dem Link hier unten:

Magento WhatsApp Integration: Chatarmins-Magento-WhatsApp-Marketing-Lösungen für Adobe Commerce.

# Magento WhatsApp integration: WhatsApp marketing for your Magento store

Attention Magento store operators! Chatarmin is the first [WhatsApp software](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-marketing-software-the-right-software-for-whats-app-marketing) worldwide to launch a native Magento WhatsApp integration. You can now use these functions fully automatically with Chatarmin's Magento-WhatsApp integration:

- Automated retargeting of abandoned shopping carts
- Postpurchase automations via WhatsApp: surveys, upsales & co.
- Shipping information: shipping updates via WhatsApp
- Segmentation options according to customer profile
- And much more

_"Chatarmin is the only WhatsApp tool in the world that has a fully functional, native Magento WhatsApp integration."_ - Mario Lengauer, CEO Economix & MSTAGE

![Chatarmin is the only WA marketing tool with Magento (Adobe Commerce) integration](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Magento_Adobe_Commerce_Whats_App_Integration_b7e9e7bd8b.jpeg)

_Source: Magento_

The goal is to increase your CLTV ("Customer Lifetime Value!") via [WhatsApp marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies) by 25-75%. Let's go into more detail on how this works:

## Magento WhatsApp integration: This is possible with Chatarmin

The [Magento API](https://developer.adobe.com/commerce/webapi/rest/) has some endpoints ("API Endpoints" or "API Webhooks") that we can use to integrate the functions described above into Chatarmin's [WA marketing software](https://chatarmin.com/en).

**Abandoned shopping carts:** Magento's "Checkout" endpoint gives us many different ways to respond to abandoned user journeys - such as shopping cart abandonment. The standard in this case is a WhatsApp campaign as soon as the customer has canceled their order process in the checkout, but has already provided their phone number.

![WhatsApp Abandoned Checkout Automation](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/JTL_Whats_App_Integration_Abandoned_Checkout_Whats_App_Automation_a95d3ced26.jpeg)

_Re-targeting of abandoned shopping carts through Chatarmin's Magento WhatsApp integration. Source: Chatarmin_

**Postpurchase automations:** Magento's API endpoint "Order paid" allows us to automatically send users a WhatsApp message if they have provided their phone number during checkout. This feature is great for product usage recommendations, surveys, shipping information or cross- or up-sales.

_**TIP: If you are not yet collecting your customers' phone numbers in the checkout, you should change this immediately! You are missing out on valuable (WhatsApp) leads.

![Shopware-WhatsApp-Integration: Shipping information via WhatsApp](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Warenversand_Info_Nachricht_per_Whats_App_53a0279163.jpeg)

_Postpurchase automation in Chatarmin's Magento WhatsApp integration (Flow-Builder). Source: Chatarmin_

**Segmentation options:** Analyze the customer's purchasing behavior automatically by combining CLTV ("Customer Lifetime Value"), product purchases and purchase frequency into segments. You can then incorporate these into [WhatsApp automations](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-automation-automate-business-processes-via-whats-app) as so-called "conditional logic" ("if/else splits" or "conditional functioning"). This guarantees that each customer only receives the WhatsApp message that suits them, their purchasing behavior and their preferences.

![Chatarmin offers segmentation based on your Klaviyo activity](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Segmente_Klaviyo_021ef27bcc.PNG)

_if/else split in Chatarmin WhatsApp flow builder, based on Magento buying behavior. Source: Chatarmin_

Chatarmin offers a lot more [WhatsApp marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies) features for Magento store owners. Book your WhatsApp sparring session with our team of WhatsApp specialists here at any time:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## Magento WhatsApp marketing: interaction with customer support software

Chatarmin is the leading WhatsApp marketing tool for D2C brands with a Magento tech stack. But what happens when customers write back or your Magento WhatsApp marketing activities result in customer support? Well, in this case, there are three possibilities, and we'll go into each of them in more detail:

**No WhatsApp support:** 9-figure brands like waterdrop® scale their WhatsApp marketing across multiple markets and to relevant sales via CLTV uplift of 25%-75%. And yet they don't offer WhatsApp support! How does it work? Via auto-responders, i.e. automated responses. Either via [ChatGPT WhatsApp Integration](https://chatarmin.com/blog/chat-gpt-whats-app-dsgvo-konformer-whats-app-ki-chatbot) and/or [WhatsApp Automations](https://chatarmin.com/blog/whats-app-automation-automatisiere-geschaeftsprozesse-per-whats-app). We attach a screenshot of such a solution here:

![The waterdrop® WhatsApp enterprise account has been successfully verified and scaled in collaboration with Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Green_Tick_verifiziertes_Whats_App_Unternehmenskonto_von_Chatarmin_Kunden_waterdrop_484d90c854.PNG).

_waterdrop® scales its WhatsApp marketing even without WhatsApp support. You can use Chatarmin Flowbuilder to easily set an automatic response to be sent when WhatsApp leads move out of pre-defined flows. Source: waterdrop WhatsApp._

**Customer support in Chatarmin:** Thanks to Chatarmin's support and ticketing system, even a multi-member support team can handle full customer support in Chatarmin. This has proven its worth for brands such as bedrop (8-figure) from Mannheim. This is because they do not yet use a multi-channel solution such as zendesk, Freshdesk or Gorgias. Nevertheless, a comprehensive WhatsApp customer support suite is required. Chatarmin offers this.

![B2B Sales through Chatarmin, example family business Kammerberger](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Direct_Chat_in_B2_B_Whats_App_Sales_through_Chatarmin_2e49b762e4.png)

_Chatarmin has a comprehensive multi-agent customer support suite. Source: Chatarmin_

Our [ChatGPT WhatsApp integration](https://chatarmin.com/en/blog/chat-gpt-whats-app-gdpr-compliant-and-ai-powered-whats-app-business-account)mentioned above is also offered here at Chatarmin. Here you can find a video about how it works:

_Chatarmin enables full AI customer support with 100% GDPR compliance. Source: Chatarmin Youtube_

**Customer support in customer support tool:** 

Most large D2C online stores - including all Chatarmin Magento customers - use this solution. 

Customer support takes place in [zendesk](https://chatarmin.com/en/blog/zendesk-whats-app-integration-use-one-waba-for-whats-app-support-marketing-and-sales), [Gorgias](https://chatarmin.com/en/blog/use-one-whats-app-account-for-whats-app-support-and-whats-app-marketing-chatarmin-gorgias-integration), or [Freshdesk](https://chatarmin.com/en/blog/freshdesk-whats-app-integration-freshchat-whats-app-integration-by-chatarmin). 

The advantage of this?

Your customer support team can work in their familiar environment and thus offer WhatsApp support without any operational problems. Why should you use Chatarmin's custom app for this? Thanks to Chatarmin's integrations, it is possible to use just one phone number and one [WABA](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account) for customer support. And this without having to do without Chatarmin's personalization options. 

For example, your support team can view the customer's historical purchasing behaviour and respond to your customers' concerns in a hyper-personalized way. You can also use pre-qualification flows to perform lead enrichment so that the customer provides you with as much information about their request as possible. This way, most tickets are dealt with in one WhatsApp message. 

The last and best point: 

You can mega easily convert support leads into marketing leads. The customer only ever communicates with a brand presence on WhatsApp, but marketing can convert and use the leads mega well through flows and newsletters.

![WhatsApp-Automation "Grußbotschaft" bei Kundenanfrage im WhatsApp CRM Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Automation_Grussbotschaft_bei_Kundenanfrage_als_Whats_App_Automation_25cf059644.PNG)

_Lead enrichment pre-support ticket. Chatarmin-Gorgias-WhatsApp integration. Source: Chatarmin_

## BONUS: Magento WhatsApp Integration: Case Studies

Get our case studies on successful customers who are already successfully scaling our Magento WhatsApp integration.

Just write us a message or scan this QR code if you are reading this blog post on your desktop:

![Magento WhatsApp Integration allows Magento WhatsApp flows.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/MAGENTO_Whats_App_Chatstart_1f025ac324.jpeg)

_Source: [Chatarmin WhatsApp chat start link](https://waurl.me/cdkxa8fkg)_

We hope that this article has given you a good overview of Chatarmin's unique Magento WhatsApp integration. Feel free to book your personal WhatsApp consultation in the link below:

Magento WhatsApp integration: Chatarmins Magento WhatsApp marketing solutions for Adobe Commerce.

Magento WhatsApp integration

Magento WhatsApp Integration

# JTL-WhatsApp-Integration für den Ecommerce

JTL-Shopbetreiber aufgepasst: Chatarmin ist das weltweit einzige WhatsApp-Marketing-Tool mit einer JTL-WhatsApp-Integration. Automatisierte WhatsApp-Flows, WhatsApp-Kampagnen mit Revenue-Tracking, und Lead-Synchronisationen zwischen deinem Shop-System JTL und deinem WhatsApp-Tool Chatarmin. Unser gemeinsames Ziel der JTL WhatsApp Integration ist ein CLTV-Uplift (“Steigerung des Bestandskunden-Wertes”) der Kunden von mindestens 25% bis zu ambitionierten 75%. Durch welche Use-Cases wir das erreichen, und was das genau bedeutet, das erfährst du in diesem Artikel.

_"Wir sind mit den Ergebnissen von WhatsApp-Marketing sehr zufrieden, und dankbar, dass Chatarmin extra für uns an einer individuellen JTL-WhatsApp-Integration arbeitet. 🚀_ - Andreas, Gründer eines JTL-Shops mit €5Mio Jahres-Umsatz

## JTL WhatsApp Marketing Use Cases

Die meisten D2C-Brands mit 7- bis 8-stelligen Jahres-Umsätzen haben [WhatsApp-Marketing](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien) für 2024 oder 2025 auf ihrer Roadmap. Auch WhatsApp-Sales und WhatsApp-Support spielen mittlerweile eine prägende Rolle im Online-Handel.

So kannst du als D2C-Brand mit JTL als Shop-System WhatsApp als Kommunikationskanal nutzen - Chatarmins JTL-WhatsApp-Integration ermöglicht dir:

- automatisiertes Retargeting von abgebrochenen Warenkörben
- automatisiert Warenversand-Updates an deine Kunden auszusenden
- segmentierte WhatsApp-Kampagnen an das Kaufverhalten deiner Nutzer anzupassen
- JTL-Umsatz-Analysen durchzuführen und dadurch “Proof of Concept” für die
- Inkrementalität von WhatsApp als Marketing-Channel zu quantifizieren
- und noch einiges mehr

Chatarmin ist das erste [WhatsApp-Marketing-Tool](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich) mit einer voll funktionstüchtigen JTL-Integration. Diese wird per individueller App im JTL-Shop installiert, und kann dadurch innerhalb von wenigen Minuten im persönlichen Onboarding mit unserem Team live installiert werden. Umsatz durch einen neuen Marketing-Kanal, und das ab Minute Null: Der Traum jedes JTL-Shopbesitzers.

_"Chatarmin ist das weltweit einzige WhatsApp-Tool mit einer JTL WhatsApp Integration. Das bringt schon einen enormen Vorteil im Wettbewerb. Und ermöglicht JTL endlich, die Power von WhatsApp-Marketing nutzen zu können. 🤝"_ - Tizian Bauer, COO Mailody, Retention-Marketing-Agentur

![JTL WhatsApp Marketing Tool mit JTL-WhatsApp-Integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/JTL_Whats_App_Automation_d192fd004d.jpeg)

_JTL-WhatsApp-Integration von Chatarmin. Quelle: Chatarmin_

**Disclaimer:** WhatsApp-Marketing macht - vor allem aus Kapazitätsgründen - meist erst ab 7- oder 8-stelligen Jahresumsätzen Sinn. Bei WhatsApp-Support kann dies bereits viel früher der Fall sein. Erörtere doch gerne deinen WhatsApp-Finanzplan mit unserem geschulten Team aus WhatsApp-Consultants, das dich ehrlich und in deinem Sinne berät:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

Video-Tipp: Hier erfährst du mehr über die Basics von WhatsApp-Marketing:

_“Einerseits bedauern wir, die einzige WhatsApp-Integration für JTL-Shops zu sein. So fehlt der Wettbewerb, der Innovation beschleunigt und Lösungen vermarktet. Andererseits haben JTL-Brands keine Wahl, als mit uns zusammenzuarbeiten, wenn sie WhatsApp-Marketing leveragen wollen. Wir sehen die Markt-Entwicklung also mit einem lachenden, und einem weinenden Auge. Wir wünschen uns ein stärkeres JTL-WhatsApp-Ökosystem und leisten hier schwierige Pioniers-Arbeit.”_ - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

## Rück-Gewinnung abgebrochener Warenkörbe per JTL-WhatsApp-Integration

Eine der profitabelsten E Mail-Marketing-Automations ist das “Abandoned Checkout Retargeting”. Zu Deutsch: Die “Rück-Gewinnung verlorener Warenkörbe”. Hier können oft mehrere Euro pro automatisiert versandter Email- oder WhatsApp- Nachricht reaktiviert werden. Dies sind die Gründe, warum Nutzer ihren Einkauf auch im Checkout noch abbrechen:

- Die Bezahlung schlägt fehl
- Die gewünschte Bezahlmethode kann nicht genutzt werden
- Probleme mit der Internet-Verbindung
- technische Probleme im Shop
- Kauf-Ablenkung durch den Fernseher, etc.
- Neugieriger Kunde, der “nur schauen möchte”
- viele andere Gründe

Es gibt also genügend Gründe, warum Kunden nach einer Re-Aktivierungs-Nachricht doch zum Kauf überzeugt werden können. Oft sind diese Automatisierungen mit mehreren Nachrichten über viele Stunden - oder gar Tage - gespickt.

![Shopify Abandoned Cart Recovery Metric for Email.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopify_Abandoned_Cart_Recovery_Statistic_9cd854cd44.webp)

_Statistik von “Abandoned-Checkout-Email-Flows”, Quelle: Shopify, 2023_

Da eine Abandoned-Checkout-Email-Automation oft nur Öffnungsraten von 50-90% hat, ist dies allerdings nicht das effizienteste Vehikel zur Kunden-Rückgewinnung. Chatarmin empfiehlt eine WhatsApp-Kampagne zwischen der ersten und zweiten Retargeting-Email. Diese kann ungefähr so aussehen:

![WhatsApp Abandoned Checkout Automation.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/JTL_Whats_App_Integration_Abandoned_Checkout_Whats_App_Automation_a95d3ced26.jpeg)

_Quelle: Chatarmin_

Und bringt richtig profitable Ergebnisse von teils mehreren zurückgewonnen Euro, pro versandter Nachricht  (“RPR):

![abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/abandoned_cart_results_very_good_6c84521c4b.PNG)

_Ergebnisse Abandoned-Checkout-Automation per Chatarmin JTL-WhatsApp-Integration. Quelle: Chatarmin-JTL-Kunde_

**TIPP: Email empfehlen wir auch weiterhin als “#1 Retention Kanal”, weil:

- Email-Marketing nach wie vor hervorragend funktioniert
- Email gratis ist (außer Tool-Kosten)
- Der Einsatz von skalierbarem und DSGVO-konformem WhatsApp [hohe Kosten der - WhatsApp Business Platform](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) mit sich bringt
- Endkunden Email als Marketing-Kanal schlicht “gewöhnt” sind

Bei [fast 100% Öffnungsraten und 20-40% Klick-Raten durch WhatsApp-Marketing](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-kpis-und-strategien) empfiehlt es sich, zusätzlich zu Email, WhatsApp als Retention-Marketing-Kanal einzusetzen. Der durchschnittliche “CLTV-Uplift” von Chatarmin-Kunden beträgt dabei zwischen 25% und 75%.

**Faktencheck: Viele Shops fragen im Checkout nach wie vor keine Telefonnummern ab. Das ist ein großes Versäumnis. Geben die Online-Shopper doch gerne (ca. 20-50%) ihre Telefonnummer beim Kauf an. Dies ist als Aufforderung an D2C-Brands zu verstehen, ihre Endkunden auch per WhatsApp zu erreichen.**

Falls deine Abandoned-Checkout-Automation per Email oder WhatsApp auch nicht immer den gewünschten Erfolg bringen: So hast du billig Marketing-Leads eingesammelt, die du später per [WhatsApp-Newsletter](https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts) zum Kauf bewegen kannst. Diese Kontakte sind dann bereits den WhatsApp-Chat mit deinem Unternehmen gewöhnt, was die “Eintritts-Barriere” überhaupt per WhatsApp mit deinen Kunden in Kontakt zu treten, quasi auf Null minimiert.

**BONUS: Finde hier ein Video zum Rück-Gewinnen abgebrochener Warenkörbe via JTL-WhatsApp-Integration:**


_Quelle: Chatarmin Youtube/Loom_

## Warenversand-Updates per JTL-WhatsApp für Online Shops

So sieht Chatarmins “Widget” auf deiner “Danke-Seite” nach erfolgreichem Kauf deines Kunden in deinem JTL-Onlineshop aus:

![Chatarmin is the only WhatsApp Marketing Tool to offer a Shopware Thank You Page Widget](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopware_Thank_You_Page_Widget_by_Chatarmin_8bccdeff1c.PNG)

_Quelle: Chatarmin_

Biete durch diese Lösung an, dass deine Kunden nach dem Einkauf Warenversand-Updates per WhatsApp anfordern können. Dieses “Widget” auf deiner “Dankeseite” ist bei Chatarmin - als einzigem [WhatsApp-Marketing-Tool](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-tools-vergleich-chatarmin-charles-und-messengerpeople-im-tool-vergleich) auf alle mobile Endgeräte UI-/UX-optimiert. Dadurch müssen mobile Endnutzer keine Telefonnummer mühsam eintippen, sondern erhalten per “One-Click” ihre Waren-Versandbestätigung. Folgende Vorteile hat Chatarmins JTL-Widget für deine “Thank You Page”:

- WA-Leagenerierung nach erfolgreichem Einkauf deines Kunden
- Support-Mehrwert für deinen Kunden
- ein besseres Kauf-Erlebnis
- Conversion vom Transactional-Optin zum Double-Optin
- Keine Paket-Support-Anfragen von Kunden (“ich weiß nicht wann meine Bestellung kommt”)
- Post-Purchase-Umfrage und -Automation per WhatsApp
- vieles mehr

Der Kunde fordert ganz einfach nach seinem Einkauf an, dass er per WhatsApp automatisiert benachrichtigt wird, sobald sein Paket verschickt wurde:

![JTL WhatsApp Marketing Tool mit JTL-WhatsApp-Integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/JTL_Whats_App_Automation_d192fd004d.jpeg)

_Quelle: Chatarmin_

Wenn dies der Fall ist, wird per JTL-API-Webhook eine automatisierte WhatsApp-Nachricht versandt, die einen Live-Link zum Paket-Tracking enthält:

![JTL WhatsApp Integration: Order Shipped Flow](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/JTL_Whats_App_Flows_fuer_JTL_Online_Shops_1_85df8fdbc2.jpeg)

_Quelle: Chatarmin_

Hier findest du ein Video zu deinem JTL-Thank-You-Page-Widget:

_Quelle: Chatarmin Youtube_

## BONUS 1: JTL WhatsApp Newsletter

Abgesehen von Automatisierungen zur 

- Lead-Generierung und zum 
- automatisierten Mehrumsatz 

möchtest du deine frischen WhatsApp-Leads natürlich auch per  [WhatsApp-Newsletter](https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts) zum wiederholten Kauf in deinem JTL-Shop bewegen. Wie so eine WhatsApp-Kampagne funktioniert, das siehst du hier:

_Quelle: Chatarmin Youtube/Loom_

**Link-Tipp: [Diese WhatsApp-Marketing-KPI’s](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-kpis-und-strategien) können JTL-Brands per WhatsApp erzielen.**

2-4 WhatsApp-Kampagnen im Quartal sind dabei Usus. Hat dein Online-Shop aktuell eine heißere Phase, beispielsweise beim Launch einer neuen Produkt-Kollektion oder in Q4, können auch einige WhatsApp-Newsletter mehr deutlich bessere Ergebnisse und Umsatz-Steigerungen erzielen.

Durch Chatarmins einzigartige WhatsApp-JTL-Integration, ermöglichen wir dir folgende Segmentierungs-Möglichkeiten, die wir alle via Daten-Synchronisierung mit deinem JTL-Online-Shop möglich machen:

- Kauf-Frequenz
- CLTV (“Customer Lifetime Value”)
- “Purchase-Recency”
- Produktkategorie-Vorlieben
- Spezifische Produkte im Kaufverhalten
- einige mehr

Blick in unsere Chatarmin-JTL-WhatsApp-Integration:

![Segmentierung deines WhatsApp CRM in Email & WhatsApp User Kohorten.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Whats_App_CRM_Segmentierung_Email_x_Whats_App_6bba21cd7b.PNG)

_Quelle: Chatarmin_

Falls dich das nun neugierig gemacht hat - quatsch’ gerne mit unserem Team über deine Möglichkeiten:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

Falls nicht, hoffen wir, dir nun einen guten Überblick über unsere weltweit einzigartige JTL-WhatsApp-Integration gegeben zu haben.

## BONUS 2: WhatsApp Support als JTL-Store, nutze Chatarmins JTL-WhatsApp-Integration für besseren Kunden-Support per WhatsApp

Aber wie sieht das nun mit dem WhatsApp-Support aus? Dadurch, dass Chatarmin eine Chat-Funktion anbietet, dank der du immer die historische Kauf-Information deiner Kunden einsehen kannst, schaffst du auch hoch-persönlichen Customer-Support per JTL-WhatsApp-Integration.

_”Üblicherweise werden über 90% der Support-Tickets per WhatsApp ausgelöst, sobald dieser so populäre Kommunikations-Kanal zur Kunden-Kommunikation angeboten wird.”_ - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

Durch Chatarmins [zendesk-](https://chatarmin.com/blog/zendesk-whats-app-integration-verwende-einen-waba-fuer-whats-app-support-marketing-und-vertrieb), [Gorgias-](https://chatarmin.com/blog/chatarmin-gorgias-integration-1-whats-app-konto-fuer-whats-app-support-und-whats-app-marketing) und [Freshdesk-](https://chatarmin.com/blog/freshdesk-whats-app-integration-freshchat-whats-app-integration-von-chatarmin) Integrationen, kannst du nun den gleichen [WhatsApp-Business-Account](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) in deinem Customer-Support-Tool einbinden. So hast du eine Telefonnummer und einen WhatsApp-Business-Account, während Support ebenso wie Marketing im idealen operativen Umfeld arbeiten kann.

Durch das “Agenten-System” von Chatarmin kannst du darüber hinaus Ticketing und Routing automatisiert über Chatarmin abwickeln. Diese Funktionen bietet Chatarmin dazu an:

- per [ChatGPT WhatsApp Integration](https://chatarmin.com/blog/chat-gpt-whats-app-dsgvo-konformer-whats-app-ki-chatbot)
- statische Chatbot-Automations
- Support-Agents mit Ticketing

Egal, ob du also in einem Multi-Channel-Customer-Support-Tool unterwegs bist, oder nicht. Chatarmin ermöglicht dir operative Skalierbarkeit im WhatsApp-Marketing und im WhatsApp-Support.

Falls du Interesse an unserer JTL-WhatsApp-Integration hast, oder generell WhatsApp-Marketing ausprobieren möchtest: Sprich gerne mit uns und buche dir deinen persönlichen Termin!

JTL-WhatsApp-Integration von der WhatsApp-Software Chatarmin. Einziges WhatsApp Tool der Welt, das WhatsApp-Marketing für JTL-Shops anbietet.

# JTL-WhatsApp integration for ecommerce

Attention JTL store operators: Chatarmin is the world's only WhatsApp marketing tool with a JTL WhatsApp integration. Automated WhatsApp flows, WhatsApp campaigns with revenue tracking, and lead synchronization between your JTL store system and your WhatsApp tool Chatarmin. Our common goal of the JTL WhatsApp integration is a CLTV uplift ("increase in existing customer value") of customers of at least 25% up to an ambitious 75%. In this article, you can find out which use cases we use to achieve this and exactly what this means.

_"We are very satisfied with the results of WhatsApp marketing and are grateful that Chatarmin is working on a customized JTL-WhatsApp integration especially for us. 🚀_ - Andreas, founder of a JTL store with €5 million annual turnover

## JTL WhatsApp marketing use cases

Most D2C brands with 7- to 8-digit annual sales have [WhatsApp marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies) on their roadmap for 2024 or 2025. WhatsApp sales and WhatsApp support are now also playing a key role in online retail.

As a D2C brand with JTL as your store system, you can use WhatsApp as a communication channel - Chatarmin's JTL-WhatsApp integration enables you to

- Automated retargeting of abandoned shopping carts
- send automated shipping updates to your customers
- adapt segmented WhatsApp campaigns to the buying behavior of your users
- perform JTL sales analyses and thereby create "proof of concept" for the
- quantify the incrementality of WhatsApp as a marketing channel
- and much more

Chatarmin is the first [WhatsApp marketing tool](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools) with a fully functional JTL integration. It is installed via an individual app in the JTL store and can therefore be installed live within a few minutes during personal onboarding with our team. Sales through a new marketing channel, from minute zero: The dream of every JTL store owner.

Chatarmin is the only WhatsApp tool in the world with a JTL WhatsApp integration. This already gives us a huge competitive advantage. And finally enables JTL to harness the power of WhatsApp marketing. 🤝"_ - Tizian Bauer, COO Mailody, retention marketing agency

![JTL WhatsApp Marketing Tool with JTL-WhatsApp integration](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/JTL_Whats_App_Automation_d192fd004d.jpeg)

_JTL-WhatsApp integration from Chatarmin. Source: Chatarmin_

**Disclaimer:** WhatsApp marketing usually only makes sense from 7 or 8-digit annual sales - mainly for capacity reasons. With WhatsApp support, this can be the case much earlier. Feel free to discuss your WhatsApp financial plan with our trained team of WhatsApp consultants, who will advise you honestly and in your best interests:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

Video tip: Learn more about the basics of WhatsApp marketing here:

_"On the one hand, we regret being the only WhatsApp integration for JTL stores. This means there is no competition to accelerate innovation and market solutions. On the other hand, JTL brands have no choice but to work with us if they want to leverage WhatsApp marketing. So we see the market development with one laughing and one crying eye. We would like to see a stronger JTL-WhatsApp ecosystem and are doing difficult pioneering work here."_ - Johannes Mansbart, Chatarmin founder

## Recovering abandoned shopping carts via JTL-WhatsApp integration

One of the most profitable email marketing automations is "Abandoned Checkout Retargeting". This is the "recovery of lost shopping baskets". Several euros can often be reactivated per automated email or WhatsApp message. These are the reasons why users cancel their purchase at the checkout:

- The payment fails
- The desired payment method cannot be used
- Problems with the internet connection
- Technical problems in the store
- Purchase distraction by the TV, etc.
- Curious customer who "just wants to look"
- Many other reasons

So there are plenty of reasons why customers can be persuaded to buy after a re-activation message. These automations are often peppered with several messages over many hours - or even days.

![Shopify Abandoned Cart Recovery Metric for Email](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopify_Abandoned_Cart_Recovery_Statistic_9cd854cd44.webp)

_Statistics of "Abandoned checkout email flows", source: Shopify, 2023_

However, since abandoned checkout email automation often only has open rates of 50-90%, this is not the most efficient vehicle for customer recovery. Chatarmin recommends a WhatsApp campaign between the first and second retargeting email. This can look something like this:

![WhatsApp Abandoned Checkout Automation.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/JTL_Whats_App_Integration_Abandoned_Checkout_Whats_App_Automation_a95d3ced26.jpeg)

_Source: Chatarmin_

And brings really profitable results of sometimes several euros recovered per message sent (RPR):

![abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/abandoned_cart_results_very_good_6c84521c4b.PNG)

_Results Abandoned-Checkout-Automation via Chatarmin JTL-WhatsApp-Integration. Source: Chatarmin JTL customer_

**TIP:** We continue to recommend email as the "#1 retention channel" because:

- Email marketing still works great
- Email is free (except for tool costs)
- The use of scalable and GDPR-compliant WhatsApp [high costs of the - WhatsApp Business Platform](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account) brings with it
- End customers are simply "used to" email as a marketing channel

With [almost 100% open rates and 20-40% click rates through WhatsApp marketing](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-kpis-and-strategies), it is advisable to use WhatsApp as a retention marketing channel in addition to email. The average "CLTV uplift" of Chatarmin customers is between 25% and 75%.

**Fact check: Many stores still do not ask for phone numbers at checkout. This is a major omission. Online shoppers (approx. 20-50%) like to enter their telephone number when making a purchase. This should be seen as an invitation to D2C brands to also reach their end customers via WhatsApp.**

If your abandoned checkout automation via email or WhatsApp does not always bring the desired success: So you've collected cheap marketing leads that you can later persuade to buy via [WhatsApp newsletter](https://chatarmin.com/en/blog/create-a-whats-app-newsletter-here-s-how-to-do-whatsapp-broadcast). These contacts are then already used to chatting with your company via WhatsApp, which minimizes the "entry barrier" to getting in touch with your customers via WhatsApp to virtually zero.

**BONUS: Find here a video on how to win back abandoned carts via JTL WhatsApp integration:**


_Source: Chatarmin Youtube/Loom_

## Shipping updates via JTL-WhatsApp for online stores

This is what Chatarmin's "widget" looks like on your "thank you page" after a successful purchase of your customer in your JTL online store:

![Chatarmin is the only WhatsApp Marketing Tool to offer a Shopware Thank You Page Widget](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopware_Thank_You_Page_Widget_by_Chatarmin_8bccdeff1c.PNG)

_Source: Chatarmin_

Use this solution to offer your customers the opportunity to request shipping updates via WhatsApp after their purchase. This "widget" on your "thank you page" is UI/UX-optimized for all mobile devices with Chatarmin - the only [WhatsApp marketing tool](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools). This means that mobile end users do not have to laboriously type in a telephone number, but receive their goods dispatch confirmation with a "one-click". Chatarmin's JTL widget has the following advantages for your "Thank You Page":

- WA legend generation after a successful purchase by your customer
- Added support value for your customer
- A better buying experience
- Conversion from transactional optin to double optin
- No package support requests from customers ("I don't know when my order will arrive")
- Post-purchase survey and automation via WhatsApp
- much more

The customer simply requests to be automatically notified via WhatsApp after their purchase as soon as their package has been shipped:

![JTL WhatsApp Marketing Tool with JTL WhatsApp integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/JTL_Whats_App_Automation_d192fd004d.jpeg)

_Source: Chatarmin_

If this is the case, an automated WhatsApp message is sent via JTL API webhook, which contains a live link to the package tracking:

![JTL WhatsApp Integration: Order Shipped Flow](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/JTL_Whats_App_Flows_fuer_JTL_Online_Shops_1_85df8fdbc2.jpeg)

_Source: Chatarmin_

Here you can find a video for your JTL Thank You Page widget:

_Source: Chatarmin Youtube_

## BONUS 1: JTL WhatsApp Newsletter

Apart from automations for 

- lead generation and 
- automated additional sales 

you naturally also want to encourage your fresh WhatsApp leads to make repeat purchases in your JTL store via [WhatsApp newsletter](https://chatarmin.com/en/blog/create-a-whats-app-newsletter-here-s-how-to-do-whatsapp-broadcast). You can see how such a WhatsApp campaign works here:

_Source: Chatarmin Youtube/Loom_

**Link tip: [These WhatsApp marketing KPIs](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-kpis-and-strategies) can be achieved by JTL brands via WhatsApp.

2-4 WhatsApp campaigns per quarter are common. If your online store is currently in a hot phase, for example when launching a new product collection or in Q4, a few more WhatsApp newsletters can also achieve significantly better results and sales increases.

With Chatarmin's unique WhatsApp-JTL integration, we offer you the following segmentation options, all of which we make possible via data synchronization with your JTL online store:

- Purchase frequency
- CLTV ("Customer Lifetime Value")
- Purchase recency
- Product category preferences
- Specific products in purchasing behavior
- a few more

Take a look at our Chatarmin-JTL-WhatsApp integration:

![Segmentation of your WhatsApp CRM into email & WhatsApp user cohorts](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Whats_App_CRM_Segmentierung_Email_x_Whats_App_6bba21cd7b.PNG)

_Source: Chatarmin_

If this has made you curious - feel free to chat with our team about your options:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

If not, we hope we have now given you a good overview of our globally unique JTL WhatsApp integration.

## BONUS 2: WhatsApp support as JTL store, use Chatarmin's JTL-WhatsApp integration for better customer support via WhatsApp

But what about WhatsApp support? Because Chatarmin offers a chat function that allows you to view your customers' historical purchase information, you can also provide highly personalized customer support via JTL WhatsApp integration.

"Typically, over 90% of support tickets are triggered via WhatsApp as soon as this popular communication channel is offered for customer communication."_ - Johannes Mansbart, Chatarmin founder

With Chatarmin's [zendesk](https://chatarmin.com/en/blog/zendesk-whats-app-integration-use-one-waba-for-whats-app-support-marketing-and-sales), [Gorgias](https://chatarmin.com/en/blog/use-one-whats-app-account-for-whats-app-support-and-whats-app-marketing-chatarmin-gorgias-integration) and [Freshdesk](https://chatarmin.com/en/blog/freshdesk-whats-app-integration-freshchat-whats-app-integration-by-chatarmin) integrations, you can now include the same [WhatsApp business account](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account) in your customer support tool. This way, you have one phone number and one WhatsApp Business account, while support and marketing can work in the ideal operational environment.

Thanks to Chatarmin's "agent system", you can also automate ticketing and routing via Chatarmin. Chatarmin offers these functions:

- via [ChatGPT WhatsApp Integration](https://chatarmin.com/en/blog/chat-gpt-whats-app-gdpr-compliant-and-ai-powered-whats-app-business-account)
- Static chatbot automations
- Support agents with ticketing

So whether you are in a multi-channel customer support tool or not. Chatarmin gives you operational scalability in WhatsApp marketing and WhatsApp support.

If you are interested in our JTL-WhatsApp integration or would like to try out WhatsApp marketing in general: Talk to us and book your personal appointment!

JTL-WhatsApp integration by WhatsApp software Chatarmin. The only WhatsApp tool in the world that offers integrated WhatsApp marketing for JTL stores.

JTL-WhatsApp-Integration for E-commerce businesses

JTL-WhatsApp-Integration für den Ecommerce

# Shopware WhatsApp Integration: WhatsApp-Marketing für Shopware-Onlineshops

WhatsApp-Marketing ist in aller Munde und wird mittlerweile von den meisten Online-Shops mit 7- oder 8-stelligen Jahres-Umsätzen eingesetzt. [WhatsApp-Marketing](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien) ist allerdings nicht das einzige WhatsApp-Einsatz-Gebiet im Ecommerce. Auch WhatsApp-Sales und WhatsApp-Support spielen mittlerweile eine prägende Rolle im Online-Handel.

In diesem Artikel erzählen wir dir, wie du als D2C-Brand  mit Shopware 5 oder Shopware 6 als Shop-System WhatsApp als Kommunikationskanal mit deinen Endkunden hebeln und nützen kannst. 

Per Shopware-WhatsApp-Integration kannst du WhatsApp nützen, um

- automatisiert abgebrochene Warenkörbe zu re-targetieren
- automatisierte Warenversand-Updates an deine Kunden zu versenden
- WhatsApp-Kampagnen segmentiert an die richtige Kunden-Kohorten zu versenden
- Umsatz-Analysen vorzunehmen und den inkrementellen Mehrwert von WhatsApp als
- Marketing-Kanal verlässlich zu identifizieren
- und vieles mehr

Chatarmin ist das erste [WhatsApp-Marketing-Tool](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich) mit Shopware-Integration, diese beleuchten wir in diesem Artikel nun im Detail.

_"Wir haben bei der ersten Kampagne über €10.000,00 Umsatz gemacht. Und haben diese Kampagne nirgendwo anders beworben. Das war für uns schon eine große Überraschung. Dank euch für die schnelle Umsetzung und das saubere Setup. 🤝"_ - Chatarmin-Kunde, 8fig D2C-Brand, Shopware & Klaviyo Techstack

![Shopware WhatsApp Integration by Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Dashboard_von_Chatarmins_Shopware_Whats_App_Integration_90e062ea50.jpeg)

_Shopware 5 und Shopware 6 Chatarmin-Integration. Quelle: Chatarmin_

**Disclaimer:** WhatsApp für D2C-Marken macht nur dann Sinn, wenn ausreichend Kapazitäten und Geldmittel vorhanden sind, um den Kanal ausreichend zu bedienen und wachsen zu lassen. Andernfalls ist das Projekt von Anfang an zum Scheitern verurteilt. Wir empfehlen daher kritische interne Strategie-Klarheit, und die nötige “Pflege” von WhatsApp als Marketing-Kanal, um einen zweiten Retention-Marketing-Kanal (zusätzlich zu Email) zu launchen, oder WhatsApp im Support anzubieten. Auch, wenn dein Haupt-Umsatz im Einzelhandel, Großhandel oder über Amazon oder andere Marktplätze erfolgt, stellt sich die Frage, ob genügend Ressourcen für deine Shopware-WhatsApp-Integration da sind. Es geht weniger um Umsatz und mehr um Kappa. Ob deine Brand “bereit für WhatsApp” ist, erzählen und erklären wir dir gerne im persönlichen Gespräch mit unserem Team:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

Erfahre in diesem Video mehr über WhatsApp-Marketing:

Für "große" Shopware-Shops macht WhatsApp-Marketing immer Sinn. Wenn du also bereits satte 7-stellige, oder gar 8-stellige Jahres-Umsätze verzeichnest, lässt du bereits jetzt ordentlich Retention-Revenue (“wiederkehrenden Umsatz”) liegen.

_“Für eine D2C-Marke mit Shopware-Techstack ist Chatarmin die richtige Lösung”_ - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

## Abandoned-Checkout-Retargeting per WhatsApp

Zurückgewonnene Warenkörbe sind ein effizienter Hebel, um “verlorenen Umsatz” wieder zurückzugewinnen. Meist wird dazu auf eine Email-Automatisierung gesetzt, die die Email-Adresse des Nutzers erfasst, sowie den “Absprung” seiner “User Journey” im Checkout. Dein Kunde legt oft Ware in den Warenkorb, und vergisst dann darauf, oder schließt den Kauf nicht final ab. Dies kann aus unterschiedlichen Gründen passieren:

- Zahlung funktioniert nicht
- Gewünschte Zahlmethode ist nicht verfügbar
- Internet-Probleme
- Ablenkung beim Kauf
- Neugierde des Kunden, der gar nicht kaufen möchte
- vieles mehr

Üblicherweise wird dann - mit einer Verspätung von 5-15 Minuten - eine Email versandt. In dieser wird der Kunde auf seinen abgebrochenen Warenkorb hingewiesen. Oft werden hier mehrere Emails in gewissen Zeitabständen in einer Automatisierung hinterlegt. Die meisten Online-Shops arbeiten hier mit Incentives wie Rabatt-Codes oder Gratis-Goodies.

Da eine Abandoned-Checkout-Email-Automation oft nur Öffnungsraten von 50-90% haben, ist dies allerdings nicht das effizienteste Vehikel zur Kunden-Rückgewinnung. Wir empfehlen daher zwischen der ersten und zweiten Retargeting-Email, eine WhatsApp-Kampagne zwischenzuschalten. 

Abandoned-Checkout-Ergebnisse von Chatarmin-Kunden sehen üblicherweise so aus:

![abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/abandoned_cart_results_very_good_6c84521c4b.PNG)

_Über €7,00 RPR pro Abandoned-Checkout-Automation mit Chatarmins Shopware-WhatsApp-Integration, Quelle: Chatarmin_

Und bringt als Industrie-Standard weltweit überragende Ergebnisse:

![Shopify Abandoned Cart Recovery Metric for Email.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopify_Abandoned_Cart_Recovery_Statistic_9cd854cd44.webp)

_Ergebnisse zurückgewonnener Warenkörbe mit Chatarmins Shopware-Integration. Quelle: Chatarmin-Shopware-Kunde_
Der Grund, warum wir auch bei abgebrochenen Warenkörben Email als “primären Retention Kanal” empfehlen, sind die 

- [hohen Kosten der WhatsApp Business Platform](https://chatarmin.com/blog/whats-app-business-alle-kosten-auf-einen-blick), die den primären Einsatz von Email (das gratis ist) und den sekundären Einsatz von WhatsApp (das kostenpflichtig ist), sowie
- die “Gewöhnung” der Endkunden an Email als Marketing-Kanal

Bei [Öffungsraten von knapp 100%](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-kpis-und-strategien) empfiehlt sich allerdings WhatsApp als Retargeting-Kanal, wie obige Ergebnisse belegen.

Bedenke, dass die meisten Shops zwar eine verpflichtende Email-Eingabe erfordern. Bei Handynummern ist dies allerdings fahrlässigerweise oft nicht der Fall. Und das, obwohl selbst bei freiwilliger Telefonnummern-Eingabe (auch aufgrund von Browser-Auto-Fillin-Funktionen) ca. 20-50% der Online-Shopper gerne ihre Telefonnummer eingeben. Endkunden wünschen sich also heutzutage, von ihren Lieblings-Marken telefonisch erreicht zu werden.

Und falls deine Email- und WhatsApp-Rückgewinnungsversuche scheitern, sind hier immer noch gute Neuigkeiten für dich: Du hast Leads eingesammelt, die du später per [Shopware Newsletter](https://chatarmin.com/blog/shopware-newsletter-das-ist-der-effektivste-shopware-newsletter-der-welt) oder per [WhatsApp Newsletter](https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts) zum Kauf bewegen kannst.

BONUS: zur genaueren Erklärung findest du hier ein Video zur Abandoned-Checkout-Automation via Shopware-WhatsApp-Integration:

_Quelle: Chatarmin Loom_

## Warenversand-Updates per Shopware-WhatsApp-Integration

So sieht der Warenversandinfo-Flow im Chatarmin-Dashboard für dich aus: 

![WhatsApp Versandinformations-Flow fürs Thank You Page Widget, Shopify & Shopware.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Versandbestaetigung_Flow_Chatarmin_Whats_App_Leagen_Thank_You_Page_d9e9b4890c.PNG)

So sieht dein “Widget” auf deiner “Danke-Seite” nach dem Einkauf deines Kunden aus:

![Chatarmin is the only WhatsApp Marketing Tool to offer a Shopware Thank You Page Widget](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopware_Thank_You_Page_Widget_by_Chatarmin_8bccdeff1c.PNG)

_Quelle: Chatarmin_

Diese Funktion, die bei Chatarmin als einziges [WhatsApp-Marketing-Tool](LINK) für mobile Endnutzer per “One-Click” Conversion-Rate-optimiert ist, bietet deinem Endkunden Warenversand-Updates per WhatsApp an. Dieses “Widget” auf deiner “Thank You Page” ist auf allen Endgeräten responsiv optimiert, und bietet folgende Vorteile:

- WhatsApp-Leagenerierung nach dem Einkauf
- Mehrwert für den Kunden
- 100% Conversion-Rate zum WhatsApp-Double-Optin
- Weniger Support-Anfragen von Kunden (“wo ist mein Paket”)

In der Praxis sieht die User-Journey beim Thank You Page Widget der Chatarmin WhatsApp-Shopware-Integration folgendermaßen aus:

Erst fordert der Kunde nach Einkauf seine Updates an, und versendet dafür automatisiert seine Bestellnummer an dich:

![Shopware-WhatsApp-Integration: Warenversandinfo per WhatsApp.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Warenversand_Info_Nachricht_per_Whats_App_53a0279163.jpeg)

Sobald sein Paket versendet wurde, erhält dieser ein Update sowie den Live-Link zum Tracking des Pakets:

![Thank You Page Widget für Shopware Shops mit WhatsApp Integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopware_Whats_App_Integration_Order_Shipped_f12898e327.jpeg)

Zur genaueren Erklärung findest du hier ein Video zur Warenversand-Info auf deiner Dankeseite:

_Quelle: Chatarmin Loom_

## Shopware WhatsApp Newsletter

Zuguter letzt, möchtest du nicht nur per “Inbound-Automatismen” Kunden retargetieren oder Leads einsammeln. Nein, du möchtest diese auch im “Outobund” per [WhatsApp-Newsletter](LINK) zum Kauf bewegen.

Hier findest du ein Video zum Versand von WhatsApp-Kampagnen:

_Quelle: Chatarmin Youtube_

Diese [WhatsApp Marketing KPI's](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-kpis-und-strategien) kannst du von der Zusammenarbeit mit Chatarmin durch die Integration deiner Shopware-WhatsApp-Integration erwarten.

Wir empfehlen im Durchschnitt 2-4 WhatsApp-Kampagnen pro Quartal. Je nachdem, wie wichtig News sind, wie “Drop-” oder “Retention-”heavy dein Produktportfolio ist, und wie Sales-lastig deine Marketing-Strategie aussieht.

Durch Chatarmins WhatsApp-Shopware-Integration, kannst du zum effizienten Versand deiner WhatsApp-Newsletter auf folgende Segmente zurückgreifen:

- Frequenz des Kaufverhaltens des Kunden
- CLTV (“Customer Lifetime Value”)
- Letzter Einkauf des Kunden
- Produktkategorie/spezifisches Produkt
- und viele mehr

Diese automatisieren sich von selbst, und werden auch vor jedem Kampagnen-Versand noch einmal live-aktualisiert.

So sieht das ganze in Chatarmins Shopware-WhatsApp-Integration aus:

![Segmentierung deines WhatsApp CRM in Email & WhatsApp User Kohorten.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Whats_App_CRM_Segmentierung_Email_x_Whats_App_6bba21cd7b.PNG)

_Quelle: Chatarmin_

**Chatarmin integriert mit Shopware 5 und mit Shopware 6!**

Wir hoffen, dir mit diesem Blog-Post über Shopware-WhatsApp-Marketing einen guten Überblick gegeben zu haben. Falls du an einem persönlichen Gespräch interessiert bist, um dein strategisches und finanzielles WhatsApp-Potenzial gemeinsam zu erörtern, buch dich gerne bei unserem Team von WhatsApp-Spezialisten ein:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## BONUS: WhatsApp Support als Shopware-Store

Du möchtest WhatsApp nicht nur für Marketing-Zwecke verwenden, sondern auch Support & Sales darüber abwickeln?


Durch Chatarmins [zendesk-](https://chatarmin.com/blog/zendesk-whats-app-integration-verwende-einen-waba-fuer-whats-app-support-marketing-und-vertrieb), [Gorgias-](https://chatarmin.com/blog/chatarmin-gorgias-integration-1-whats-app-konto-fuer-whats-app-support-und-whats-app-marketing) und [Freshdesk-](https://chatarmin.com/blog/freshdesk-whats-app-integration-freshchat-whats-app-integration-von-chatarmin) Integrationen, kannst du nun den gleichen [WhatsApp-Business-Account](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) in deinem Customer-Support-Tool einbinden, den du in Chatarmin auch für Automations, Newsletter, und Integrations verwendest.

Auch durch Chatarmins eigenes “Agent-System” kannst du Ticketing und Routing automatisiert über Chatarmin abwickeln. Und zwar, in einem dreistufigen Modell:

1. per [ChatGPT WhatsApp Integration](https://chatarmin.com/blog/chat-gpt-whats-app-dsgvo-konformer-whats-app-ki-chatbot)
2. per statischen Chatbot-Flows
3. per menschlichen Support-Agenten mit Ticketing-System

Dabei kann dein Support-Team jederzeit das historische Kauf-Verhalten des jeweiligen Chat-Partners einsehen, und so die individuellen Bedürfnisse deiner Kunden in maximal-effizienter Form befrieden.

Solltest du also keines der oben genannten Kunden-Support-Systeme verwenden, und trotzdem (mit einem mehrköpfigen Support-Team) WhatsApp-Support anbieten wollen, ist auch hierfür Chatarmin die ideale Lösung.

_"Wenn D2C-Brands WhatsApp als Support-Kanal anbieten, werden üblicherweise über 80% der Support-Tickets per WhatsApp ausgelöst. Die Akzeptanz der Endnutzer ist da. Und durch Chatarmins intelligente und flexible Lösungen und Integrationen, können diese “Supprot-Leads” auch einfach zu “Marketing-Leads” konvertiert werden. Und das ganze, ohne Skalierbarkeits-Engpass (“Scaleability-Bottleneck”) in den Operations. Im Gegenteil, durch KI- und Chatbot-Lösungen, können bis zu 99% der Tickets automatisiert gelöst werden.”_ - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

Falls du Interesse an unserer Shopware-WhatsApp-Integration hast, oder generell WhatsApp-Marketing ausprobieren möchtest: Sprich gerne mit uns und buche dir deinen persönlichen Termin!

WhatsApp-Marketing-Integration für Shopware-Onlineshops im Ecommerce.

# Shopware WhatsApp integration: WhatsApp marketing for Shopware online stores

WhatsApp marketing is on everyone's lips and is now used by most online stores with annual sales in the 7 or 8-digit range. However, [WhatsApp marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies) is not the only area where WhatsApp is used in ecommerce. WhatsApp sales and WhatsApp support are now also playing a key role in online retail.

In this article, we'll tell you how you as a D2C brand can leverage and use WhatsApp as a communication channel with your end customers using Shopware 5 or Shopware 6 as your store system. 

With the Shopware WhatsApp integration, you can use WhatsApp to

- automatically retarget abandoned shopping carts
- send automated shipping updates to your customers
- send segmented WhatsApp campaigns to the right customer cohorts
- Analyze sales and reliably identify the incremental value of WhatsApp as a marketing channel
- marketing channel reliably
- and much more

Chatarmin is the first [WhatsApp marketing tool](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools) with Shopware integration, which we will now examine in detail in this article.

"We made over €10,000.00 in sales with the first campaign. And we didn't advertise this campaign anywhere else. That was a big surprise for us. Thanks to you for the quick implementation and the clean setup. 🤝"_ - Chatarmin customer, 8fig D2C-Brand, Shopware & Klaviyo Techstack

![Shopware WhatsApp Integration by Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Dashboard_von_Chatarmins_Shopware_Whats_App_Integration_90e062ea50.jpeg)

_Shopware 5 and Shopware 6 Chatarmin integration. Source: Chatarmin_

**Disclaimer:** WhatsApp for D2C brands only makes sense if there is sufficient capacity and funding to operate and grow the channel. Otherwise, the project is doomed to failure from the outset. We therefore recommend critical internal strategy clarity and the necessary "nurturing" of WhatsApp as a marketing channel in order to launch a second retention marketing channel (in addition to email), or to offer WhatsApp in support. Even if your main sales are in retail, wholesale or via Amazon or other marketplaces, the question arises as to whether you have enough resources for your Shopware-WhatsApp integration. It's less about sales and more about Kappa. We will be happy to tell you and explain whether your brand is "ready for WhatsApp" in a personal conversation with our team:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

Learn more about WhatsApp marketing in this video:

WhatsApp marketing always makes sense for "big" Shopware stores. So if you already have a whopping 7-digit or even 8-digit annual turnover, you are already leaving a lot of retention revenue ("recurring revenue") behind.

_"Chatarmin is the right solution for a D2C brand with a shopware tech stack"_ - Johannes Mansbart, Chatarmin founder

## Abandoned checkout retargeting via WhatsApp

Recovered shopping baskets are an efficient lever for regaining "lost sales". In most cases, email automation is used for this purpose, which records the user's email address and the "bounce" of their "user journey" in the checkout. Your customer often places goods in the shopping cart and then forgets about them or does not complete the purchase. This can happen for various reasons:

- Payment does not work
- Desired payment method is not available
- Internet problems
- Distraction during purchase
- Curiosity of the customer who does not want to buy at all
- much more

An email is then usually sent - with a delay of 5-15 minutes. In this email, the customer is informed that their shopping cart has been canceled. Often, several emails are stored in an automated system at certain intervals. Most online stores work with incentives such as discount codes or free goodies.

However, as abandoned checkout email automation often only has open rates of 50-90%, this is not the most efficient vehicle for winning back customers. We therefore recommend inserting a WhatsApp campaign between the first and second retargeting email. 

Abandoned checkout results from Chatarmin customers usually look like this:

![abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/abandoned_cart_results_very_good_6c84521c4b.PNG)

_Over €7.00 RPR per abandoned checkout automation with Chatarmin's Shopware-WhatsApp integration, source: Chatarmin_

And delivers outstanding results as an industry standard worldwide:

![Shopify Abandoned Cart Recovery Metric for Email.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopify_Abandoned_Cart_Recovery_Statistic_9cd854cd44.webp)

_Results of recovered shopping carts with Chatarmin's Shopware integration. Source: Chatarmin Shopware Customer_
The reason why we recommend email as the "primary retention channel" even for abandoned carts is the 

- [high cost of the WhatsApp Business Platform](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account), which is the primary use of email (which is free) and the secondary use of WhatsApp (which is paid), as well as
- the "habituation" of end customers to email as a marketing channel

However, with [open rates of just under 100%](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-kpis-and-strategies), WhatsApp is recommended as a retargeting channel, as the above results show.

Bear in mind that most stores require a mandatory email entry. However, this is often negligently not the case with cell phone numbers. And this is despite the fact that even when telephone numbers are entered voluntarily (also due to browser auto-fill functions), around 20-50% of online shoppers are happy to enter their telephone number. Nowadays, end customers want to be reached by their favorite brands by phone.

And if your email and WhatsApp recovery attempts fail, here's still good news for you: You've collected leads that you can later persuade to buy via [Shopware Newsletter](https://chatarmin.com/en/blog/shopware-newsletter-this-is-the-most-effective-shopware-newsletter-in-the-world) or via [WhatsApp Newsletter](https://chatarmin.com/en/blog/create-a-whats-app-newsletter-here-s-how-to-do-whatsapp-broadcast).

BONUS: for a more detailed explanation, you can find a video on abandoned checkout automation via Shopware-WhatsApp integration here:

_Source: Chatarmin Loom_

## Goods dispatch updates via Shopware-WhatsApp integration

This is what the shipping information flow in the Chatarmin dashboard looks like for you: 

![WhatsApp shipping information flow for Thank You Page Widget, Shopify & Shopware.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Versandbestaetigung_Flow_Chatarmin_Whats_App_Leagen_Thank_You_Page_d9e9b4890c.PNG)

This is what your "widget" looks like on your "Thank You Page" after your customer's purchase:

![Chatarmin is the only WhatsApp Marketing Tool to offer a Shopware Thank You Page Widget](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopware_Thank_You_Page_Widget_by_Chatarmin_8bccdeff1c.PNG)

_Source: Chatarmin_

This feature, which is the only [WhatsApp marketing tool](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools) at Chatarmin that is "one-click" conversion rate-optimized for mobile end users, offers your end customer shipping updates via WhatsApp. This "widget" on your "Thank You Page" is responsively optimized on all end devices and offers the following advantages:

- WhatsApp legend generation after purchase
- Added value for the customer
- 100% conversion rate for the WhatsApp double opt-in
- Fewer support requests from customers ("where is my package")

In practice, the user journey with the Thank You Page widget of the Chatarmin WhatsApp Shopware integration looks like this:

First, the customer requests their updates after purchasing, and automatically sends their order number to you in return:

![Shopware-WhatsApp-Integration: Goods shipping info via WhatsApp.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Warenversand_Info_Nachricht_per_Whats_App_53a0279163.jpeg)

As soon as their parcel has been sent, they will receive an update and the live link to track the parcel:

![Thank You Page Widget for Shopware Shops with WhatsApp Integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopware_Whats_App_Integration_Order_Shipped_f12898e327.jpeg)

For a more detailed explanation, you can find a video about the shipping information on your thank you page here:

_Source: Chatarmin Loom_

## Shopware WhatsApp Newsletter

Last but not least, you don't just want to retarget customers or collect leads using "inbound automation". No, you also want to persuade them to buy in the "outbound" via [WhatsApp newsletter](https://chatarmin.com/en/blog/create-a-whats-app-newsletter-here-s-how-to-do-whatsapp-broadcast).

Here you can find a video on sending WhatsApp campaigns:

_Source: Chatarmin Youtube_

You can expect these [WhatsApp Marketing KPI's](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-kpis-und-strategien) from working with Chatarmin by integrating your Shopware WhatsApp integration.

We recommend an average of 2-4 WhatsApp campaigns per quarter. Depending on how important news is, how "drop" or "retention" heavy your product portfolio is, and how sales-heavy your marketing strategy is.

Thanks to Chatarmin's WhatsApp Shopware integration, you can use the following segments to send your WhatsApp newsletters efficiently:

- Frequency of the customer's purchasing behavior
- CLTV ("Customer Lifetime Value")
- Last purchase of the customer
- Product category/specific product
- and many more

These are automated automatically and are also updated live before each campaign is sent.

This is what it looks like in Chatarmin's Shopware-WhatsApp integration:

![Segmentation of your WhatsApp CRM into email & WhatsApp user cohorts.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Whats_App_CRM_Segmentierung_Email_x_Whats_App_6bba21cd7b.PNG)

_Source: Chatarmin_

**Chatarmin integrates with Shopware 5 and with Shopware 6!

We hope to have given you a good overview with this blog post about Shopware WhatsApp marketing. If you are interested in a personal meeting to discuss your strategic and financial WhatsApp potential together, feel free to book in with our team of WhatsApp specialists:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## BONUS: WhatsApp support as a shopware store

Would you like to use WhatsApp not only for marketing purposes, but also for support and sales?

With Chatarmin's [zendesk-](https://chatarmin.com/en/blog/zendesk-whats-app-integration-use-one-waba-for-whats-app-support-marketing-and-sales), [Gorgias-](https://chatarmin.com/en/blog/use-one-whats-app-account-for-whats-app-support-and-whats-app-marketing-chatarmin-gorgias-integration) and [Freshdesk-](https://chatarmin.com/en/blog/freshdesk-whats-app-integration-freshchat-whats-app-integration-by-chatarmin) integrations, you can now integrate the same [WhatsApp Business Account](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account) in your customer support tool that you use in Chatarmin for automations, newsletters and integrations.

You can also use Chatarmin's own "agent system" to automate ticketing and routing via Chatarmin. In fact, in a three-stage model:

1. via [ChatGPT WhatsApp Integration](https://chatarmin.com/en/blog/chat-gpt-whats-app-gdpr-compliant-and-ai-powered-whats-app-business-account)
2. via static chatbot flows
3. via human support agents with a ticketing system

Your support team can view the historical purchasing behavior of the respective chat partner at any time and thus satisfy the individual needs of your customers in the most efficient way possible.

So if you don't use any of the customer support systems mentioned above and still want to offer WhatsApp support (with a support team of several people), Chatarmin is the ideal solution.

_"When D2C brands offer WhatsApp as a support channel, over 80% of support tickets are usually triggered via WhatsApp. The end-user acceptance is there. And with Chatarmin's smart and flexible solutions and integrations, these "support leads" can also be easily converted to "marketing leads". And all this without a scalability bottleneck in operations. On the contrary, with AI and chatbot solutions, up to 99% of tickets can be solved automatically."_ - Johannes Mansbart, Chatarmin founder

If you are interested in our Shopware-WhatsApp integration, or would like to try out WhatsApp marketing in general: Talk to us and book your personal appointment!

WhatsApp marketing integration for Shopware online stores in ecommerce.

Shopware WhatsApp Integration

# Freshdesk WhatsApp Integration: Freshchat WhatsApp-Integration von Chatarmin

Warum die Freshdesk WhatsApp-Integration von Chatarmin über Freshchat?

Dieser Blog-Beitrag richtet sich an Unternehmen, die ein Omnichannel-Support-Tool wie Freshdesk nutzen und WhatsApp-Kundensupport anbieten UND WhatsApp-Marketing nutzen möchten. 

Hier ist das Ding: 

Erweitere deine Marketingmaßnahmen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung, indem du den meistinstallierten und beliebtesten Messenger der Welt nutzt: WhatsApp.

Das Problem dabei?

Wenn du ein [WhatsApp-Business-Konto](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) direkt in Freshdesk registrierst, kannst du dieses nur für deinen Kundensupport verwenden. Und du kannst keine Flows, Automatisierungen, Integrationen mit Ihrem anderen Techstack erstellen oder [WhatsApp-Newsletter] versenden](https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts).

Chatarmin ändert das und stellt vor: Freshdesk WhatsApp Integration von Chatarmin

![FFreshchat WhatsApp-Integration von Chatarmin - Support und Marketing über eine WABA](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Freshchat_Whats_App_integration_by_Chatarmin_for_one_WABA_for_both_Whats_App_Marketing_and_Whats_App_Support_via_Freshchat_9007dfce7a.avif)

_Quelle: Chatarmin_

## Freshchat WhatsApp-Integration von Chatarmin: So funktioniert es

_Wenn du Omnichannel-Support anbietest, ist die Wahrscheinlichkeit extrem hoch, dass über 90% oder sogar über 95% der Support-Tickets über WhatsApp eingehen. Das ist einer der Hauptgründe, warum Chatarmin sich auf WhatsApp und nur auf WhatsApp konzentriert."_ - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

## Die Theorie hinter Chatarmins Freshdesk WhatsApp-Integration

Du kannst deinen WhatsApp-Kundensupport in diese allgemeinen Bereiche unterteilen:

- automatisierter WhatsApp-Support durch Chatbots (KI/statisch)
- manueller WhatsApp-Support durch Support-Agenten

Während Chatbots - ob sie nun auf dynamischer KI- oder statischer Chatbot-Logik basieren - durchaus ihre sinnvollen Anwendungsfälle haben, wie diese Statistik zeigt:

| Industrie | Bot Deflection* |
| - | - |
| Branchendurchschnitt | 92.95 |
| Mode- und Schönheitsmarken | 86.05 |
| Marketplaces | 95.36 |
| Bekleidung | 90.68 |

Quelle: Verloop CSAT and Bot Deflection Report on Conversational Messaging, 2022_
*Bot Deflection = % Automatisch gelöste Support-Tickets durch Chatbots_

**TIP:** Über unsere [ChatGPT WhatsApp-Integration haben wir vor kurzem hier ausführlich geschrieben](https://chatarmin.com/blog/chat-gpt-whats-app-dsgvo-konformer-whats-app-ki-chatbot).

Es ist also alles vorbereitet: 

Deine Kunden kommunizieren mit deiner Marke über Instagram, Facebook, Mail, SMS, WhatsApp und Co. Wenn du einen Omnichannel-Kundensupport-Skin wie Freshdesk verwenden, wirst du auf Probleme stoßen, denn diese verschiedenen Kanäle sind auf die Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen beschränkt und verfügen nicht über die notwendigen CRM-Funktionen, die du vielleicht nutzen möchtest, um deine bevorzugten Kommunikationskanäle nicht nur zu bedienen, sondern auch zu vermarkten.

WhatsApp ist der mit Abstand wichtigste Kanal für diesen Anwendungsfall.

Nun ist die Registrierung deines WhatsApp-Kontos direkt bei Freshchat etwas für Anfänger. Das bedeutet, dass du zwei WABAs (WhatsApp Business Accounts) für Support und Marketing verwenden musst:

- Brüche in der User Journey verursachen
- Verwirrung bei den Kunden verursachen
- Deiner Marke schadet und 
- Du verlierst Leads, die vom Support zum Marketing wechseln.

Das solltest du nicht tun, vor allem nicht, wenn du eines Tages international tätig werden willst. Es ist ein zu großer Engpass in der betrieblichen Skalierbarkeit.

Stattdessen: Nutze die Freshdesk Integration "Chatarmin" als Drittanbieter-App, um eine flexible WABA zu erhalten.

![Freshdesk WhatsApp-Integration von Chatarmin zur Beseitigung von Skalierbarkeitsengpässen in Sachen WhatsApp](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Freshdesk_Whats_App_integration_by_Chatarmin_One_Whats_App_Account_through_Chatarmin_Freshchat_Whats_App_integration_ec7bb443db.jpeg)

Chatarmin ist die einzige WhatsApp-Software weltweit, die es dem Kundensupport ermöglicht, in seiner bevorzugten Umgebung zu arbeiten, während wir es Marketing-Teams ermöglichen, die beste WhatsApp-Marketing-Software in ihrer nativen Infrastruktur zu nutzen

## Get started: 5 Schritte zur Einrichtung deiner Freshchat WhatsApp-Integration mit Chatarmin

Hier findest du eine kurze Anleitung in fünf Schritten, wie du mit Freshdesk und Chatarmin loslegen und dabei eine WABA und eine Telefonnummer für alle unsere WhatsApp-Wünsche behalten:

1. Hol dir dein Chatarmin-Konto
2. Hol dir dein Freshdesk-Konto
3. Kopiere deinen Freshdesk API-Schlüssel und füge ihn in dein Chatarmin Dashboard ein.
4. Installiere Chatarmin als deinen Drittanbieter-Kundensupport-Kanal in Freshdesk
5. Teste deine Lösung, indem du deinen WABA anschreibst, iteriere die Lösung, wie du es für richtig hältst, fertig!

Wir haben es im [Video oben und auf unserem YouTube-Kanal](https://youtu.be/14Uqc4kS1YA) beschrieben.

Es ist wirklich so einfach, deine Freshdesk WhatsApp Integration mit Chatarmin einzurichten. Wir sind das einzige WhatsApp CRM weltweit, das so flexibel ist, dass der Kundensupport in Freshdesk und das Marketing in Chatarmin funktioniert.

Wenn es nicht funktioniert? Vielleicht hast du eine alte Version der Chatarmin Freshdesk WhatsApp-Integration heruntergeladen. Lies hier, was in diesem Fall zu tun ist:

## BONUS 1: Was ist Freshdesk und warum du eine spezielle Chatarmin Freshchat WhatsApp-Integration brauchst

Was ist Freshdesk?

Freshdesk wurde 2010 in Chennai, Indien, gegründet und hat heute seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien. Die Lösung ist eine bekannte Kundenservice-Software.

Freshdesk ist eine Kundensupport-Suite, die es Unternehmen ermöglicht, die Support-Tickets ihrer Kunden über eine Multi-Messenger-Inbox und ein automatisiertes Routing-, Ticketing- und Support-Agent-System zu verwalten.

Freshdesk ist ein Omnichannel-Kundensupport-Tool, d.h. zusätzlich zu WhatsApp und E-Mail können Kunden Tickets über Chat, Facebook-Posts, private Facebook-Nachrichten, Twitter und viele andere soziale Kanäle öffnen.

Freshdesk WhatsApp-Integration von Chatarmin: Nutze einen WhatsApp Business Account für Support, Marketing & Vertrieb.

Über die 3rd-Party-App Freshdesk von Chatarmin kannst du einen WABA verwenden, um sowohl WhatsApp-Marketing in Chatarmin als auch WhatsApp-Support in Freshdesk durchzuführen.

Ähnlich wie die [zendesk WhatsApp Integration](https://chatarmin.com/blog/zendesk-whats-app-integration-verwende-einen-waba-fuer-whats-app-support-marketing-und-vertrieb) und [Gorgias WhatsApp Integration](https://chatarmin.com/blog/chatarmin-gorgias-integration-1-whats-app-konto-fuer-whats-app-support-und-whats-app-marketing) von Chatarmin.

Freshdesk bietet eine breite Palette von Funktionen und Tools, die das Management von Kundenbeziehungen in Unternehmen verbessern. Hier sind einige der wichtigsten Highlights von Freshdesk:

- Ticket-Management: Freshdesk zentralisiert die Bearbeitung von Kundenanfragen über Tickets. Mit dieser Funktion kannst du den Status von Anfragen überwachen und verwalten und sicherstellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
- Kundenportal: Freshdesk bietet ein benutzerfreundliches Portal, das es Kunden ermöglicht, auf Informationen zuzugreifen und Anfragen zu stellen. Dies fördert die Transparenz und ermöglicht es den Kunden, den Fortschritt ihres Anliegens selbstständig zu verfolgen.
- Multi-Channel-Unterstützung: Freshdesk unterstützt verschiedene Kommunikationskanäle, darunter E-Mail, Chat und soziale Medien. Diese Flexibilität ermöglicht es den Kunden, sich über ihre bevorzugten Kanäle an uns zu wenden.
- Wissensdatenbank: Benutzer können eine Wissensdatenbank erstellen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, so dass Kunden selbst Antworten finden können.
- Analysen und Berichte: Freshdesk stattet die Benutzer mit Tools zur Analyse aus.

Die Kunden von Chatarmin verwenden in der Regel entweder Freshdesk, Zendesk oder Gorgias, um ihren Kundensupport zu skalieren. Natürlich integriert Chatarmin - als die weltweit führende [WhatsApp Marketing Software](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-software-die-richtige-software-fuer-whats-app-marketing) - dedizierte, maßgeschneiderte Apps für alle drei branchenführenden Kundensupport-Programme.

## BONUS 2: Warum Zapier keine Lösung für eine skalierbare und robuste Software-Infrastruktur ist

Sobald dir der Softwarevertrieb sagt: "Du hast eine Integration" oder "Du kannst unsere zapier-Integration nutzen, um auf Tausende von Integrationen zuzugreifen": lauf weg. Es wird weder eine skalierbare, noch eine professionelle, noch eine unbegrenzte Lösung sein. Sobald du einen individuellen Wunsch äußerst, bist du verloren und wirst allein gelassen. Frag nach nativen Integrationen und echten Demos der Lösungen, die du anforderst.

Vergiss Zapier-Integrationen und halte Ausschau nach nativen Integrationen, die dir der Vertrieb in Software-Demos tatsächlich zeigen kann.

Chatarmin ist die einzige WhatsApp Marketing Software der Welt, die eine native Freshdesk WhatsApp-Integration bietet

In diesem Sinne ist Chatarmin das einzige WhatsApp-CRM weltweit mit einer Freshdesk-WhatsApp-Integration, die es dir ermöglicht, dein benutzerdefiniertes WhatsApp-Konto als Drittanbieter-App in Freshdesk zu installieren, so dass sowohl der Support als auch das Marketing mit ihrem Traum-Techstack arbeiten können, während sie alle dieselbe WABA verwenden, die die einzige ist, mit der deine Kunden zu tun haben.

Hol dir jetzt deine WhatsApp-Beratung unten:

Freshdesk WhatsApp-Integration von Chatarmin: Verwenden Sie eine WABA für WhatsApp Marketing, Vertrieb und Support. Mit Freschat WhatsApp-Integration von Chatarmin.

# Freshdesk WhatsApp integration: Freshchat WhatsApp integration by Chatarmin

Why you need Chatarmin’s Freshdesk WhatsApp integration through Freshchat?

This blog post is for companies that use an omnichannel support tool such as Freshdesk, wanting to offer WhatsApp customer support AND wanting to leverage WhatsApp Marketing. 

It’s a thing: Extend new customer acquisition and retention marketing efforts, using the most installed and most popular messenger in the world: WhatsApp.

The problem?

By registering a WhatsApp account in Freshdesk directly, you are limited to using it for your client support. And cannot create flows, automations, integrations with your other techstack, or send out [WhatsApp newsletters](https://chatarmin.com/en/blog/create-a-whats-app-newsletter-here-s-how-to-do-whatsapp-broadcast).

Chatarmin changes that, introducing: Freshdesk WhatsApp integration by Chatarmin

![FFreshchat WhatsApp integration by Chatarmin - support and marketing through one WABA.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Freshchat_Whats_App_integration_by_Chatarmin_for_one_WABA_for_both_Whats_App_Marketing_and_Whats_App_Support_via_Freshchat_9007dfce7a.avif)

_Source: Chatarmin_

## Freshchat WhatsApp integration by Chatarmin: Here’s how it works

_"If you offer omnichannel support, chances are extremely high over 90%, or even over 95%, of the support tickets will chime in through WhatsApp. That is one of the core reasons why Chatarmin focuses on WhatsApp and WhatsApp only.”_ - Johannes Mansbart, Chatarmin founder

_Source: Chatarmin_

## The theory behind Chatarmin’s Freshdesk WhatsApp integration

You can split your WhatsApp customer support into those general buckets:

automated WhatsApp support through chatbots (AI/static)
manual WhatsApp support through support agents

Whilst chatbots - whether they’re built on dynamic AI-, or static chatbot-logics - do have their reasonable use cases, as this statistic shows:

| Industry | Bot Deflection* |
| - | -  |
| Industry Average |	92.95 |
| Fashion and Beauty Brands |	86.05 |
| Marketplaces  |	95.36 |
| Apparel  |	90.68 |

_Source: Verloop CSAT and Bot Deflection Report on Conversational Messaging, 2022_
_*Bot Deflection = % Automatically solved support tickets through Chatbots_

**TIP:** We have written about our [ChatGPT WhatsApp integration at length recently here](https://chatarmin.com/en/blog/chat-gpt-whats-app-gdpr-compliant-and-ai-powered-whats-app-business-account).

So, we are all set: 

Your clients communicate with your brand via Instagram, Facebook, Mail, SMS, WhatsApp and Co. If you use an omnichannel customer support skin such as Freshdesk, you will face issues, since those different channels are limited to handling inbound support requests, and lack any necessary CRM features that you may want to use, to not only serve, but also market, in your favourite communicational channels.

WhatsApp is the number one channel for this use case by far.

Now, registering your WhatsApp account directly with Freshchat is for noobs. It makes you having to use two WABAs (WhatsApp Business Accounts) for support and marketing:

- creating breaks in user journeys
- causing confusion with customers
- hurting your brand and 
- losing leads that convert from support to marketing

You don’t wanna do that, especially if you’re going international one day. It is too much of a bottleneck in operational scaleability.

Instead: Use the Freshdesk Integration "Chatarmin" as a third party app to keep a flexible WABA.

![Freshdesk WhatsApp integration by Chatarmin to get rid of scaleability bottlenecks in all things WhatsApp](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Freshdesk_Whats_App_integration_by_Chatarmin_One_Whats_App_Account_through_Chatarmin_Freshchat_Whats_App_integration_ec7bb443db.jpeg)

Chatarmin is the only WhatsApp software worldwide to enable customer support to work in its favourite environment, whilst we enable marketing teams to use the best WhatsApp Marketing Software in their native infrastructure

## Get started: 5 Steps to setup your Freshchat WhatsApp integration with Chatarmin

Here is your quick five steps on how to get started with Freshdesk and Chatarmin, keeping one WABA and one phone number for ally our WhatsApp desires:

1. Get your Chatarmin account
2. Get your Freshdesk account
3. Copy & Paste your Freshdesk API key into your Chatarmin Dashboard
4. Install Chatarmin as your third party customer support channel in Freshdesk
5. Test your solution by texting your WABA, iterate the solution as you see fit, finished!

We described it in the [video above and you can find it on our youtube](https://youtu.be/14Uqc4kS1YA).

It really is that easy to setup your Freshdesk WhatsApp integration with Chatarmin. We are the only WhatsApp CRM worldwide, that is flexible enough to offer customer support to work in Freshdesk, and Marketing to work in Chatarmin.

If it doesn’t work? Maybe you downloaded an old version of the Chatarmin Freshdesk WhatsApp integration. Here’s what to do in this instance:


_Source: Chatarmin_

## BONUS 1: What is Freshdesk and why you need a dedicated Chatarmin Freshchat WhatsApp integration

What is Freshdesk?

Freshdesk was founded in Chennai, India, in 2010 and is now headquartered in San Mateo, California. The solution is a well-known customer service software.

Freshdesk is a customer support suite that enables companies to manage their clients’ support-tickets through a multi-messenger-inbox and automated routing, ticketing and support-agent-system.

Freshdesk is an Omnichannel customer support tool, so in addition to WhatsApp and email, customers can open tickets using chat, Facebook posts, private Facebook messages, Twitter, and many other social channels.

Freshdesk WhatsApp integration by Chatarmin: Use one WhatsApp Business Account für Support, Marketing & Sales.

Through Chatarmin's 3rd party Freshdesk app, you can use a WABA to perform WhatsApp marketing in Chatarmin, as well as WhatsApp support in Freshdesk.

Similar, to Chatarmin’s [zendesk WhatsApp integration](https://chatarmin.com/en/blog/zendesk-whats-app-integration-use-one-waba-for-whats-app-support-marketing-and-sales) and [Gorgias WhatsApp integration](https://chatarmin.com/en/blog/use-one-whats-app-account-for-whats-app-support-and-whats-app-marketing-chatarmin-gorgias-integration).

Freshdesk offers an extensive array of features and tools designed to enhance companies' management of customer relationships. Here are some key highlights of Freshdesk:

- Ticket Management: Freshdesk centralizes the handling of customer requests through tickets. This feature allows you to monitor and manage the status of requests, ensuring that no inquiry goes unanswered.
- Customer Portal: Freshdesk provides a user-friendly portal that empowers customers to access information and submit requests. This fosters transparency, enabling customers to monitor the progress of their concerns independently.
- Multi-channel Support: Freshdesk supports various communication channels, including email, chat, and social media. This flexibility allows customers to reach out through their preferred channels.
- Knowledge Base: Users can create a knowledge base to address frequently asked questions, allowing customers to find answers on their own.
- Analyses and Reports: Freshdesk equips users with tools to analyze

Chatarmin’s clients usually either use Freshdesk, or zendesk, or Gorgias, to scale their customer support operations. Naturally, Chatarmin - as the leading [WhatsApp Marketing Software](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-marketing-software-the-right-software-for-whats-app-marketing) in the world - integrates dedicated custom apps for all three of the industry-leading customer support softwares.

## BONUS 2: Why zapier is not a solution for scalable and robust software infrastructure

As soon as software sales tells you “they have an integration” or “you can use our zapier integration to access thousands of integrations”: run. It will neither be scalable, nor professional, nor unlimited solution. As soon as you’ll voice one custom individual request, you will be lost and left alone. Ask for native integrations and real demos of the solutions you request.

Forget zapier integrations and watch out for native integrations sales can actually show you in software demo calls.

Chatarmin is the only WhatsApp Marketing Software in the world to offer a native Freshdesk WhatsApp integration

With this in mind, Chatarmin is the only WhatsApp CRM worldwide with a Freshdesk WhatsApp integration, that lets you install your custom WhatsApp account as a third party app in Freshdesk, so support and marketing can both work with their dream techstack, all whilst using the same WABA which is the only one your clients will have to engage with.

Get your WhatsApp consultancy below now:



Freshdesk WhatsApp integration by Chatarmin: Use one WABA for WhatsApp marketing, sales and support. Using Freschat WhatsApp integration by Chatarmin.

Freshdesk WhatsApp integration: Freshchat WhatsApp integration by Chatarmin

Freshdesk WhatsApp-Integration: Freshchat WhatsApp-Integration von Chatarmin

# ChatGPT WhatsApp: GDPR-konformer & KI-gesteuerter WhatsApp Business Account

Wir haben viel über [WhatsApp-Marketing](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien) geschrieben. Wir haben viel über [DSGVO-konformes WhatsApp](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform) geschrieben. Wir haben schon viel über [WhatsApp-Chatbots](https://chatarmin.com/blog/steigerung-der-kundenbindung-mit-einem-whatsapp-chatbot-fuer-unternehmen) geschrieben. Aber das hier ist neu: 

Die Kombination von ChatGPT und WhatsApp, um deinen ultimativen Chatbot zu erstellen. In diesem Blogpost beschreiben wir, wie es funktioniert.

ChatGPT, angetrieben durch die innovative Technologie von OpenAI, bietet Unternehmen die Möglichkeit, Konversationen nahtlos zu automatisieren. Durch die Integration von ChatGPT in dein WhatsApp Business-Konto über Chatarmin kannst du sofortige Antworten auf Kundenanfragen geben, personalisierte Empfehlungen anbieten und sogar Routineaufgaben automatisieren - und das alles unter Einhaltung der DSGVO.

_Quelle: Chatarmin_

## Integration von ChatGPT WhatsApp in deine Kundensupport-Infrastruktur

Das Ziel ist folgendes:

- bis zu 97% "Bot Deflection": Tickets, die automatisch von Ihrem ChatGPT WhatsApp Chatbot gelöst werden
- eine Hierarchie der Einführung von KI im Kundenservice: wobei die Einfachheit und Unkompliziertheit des WhatsApp-Supports für Ihre Nutzer erhalten bleibt
- Integration von WhatsApp in Ihre Kundensupport-Infrastruktur wie [zendesk](https://chatarmin.com/blog/zendesk-whats-app-integration-verwende-einen-waba-fuer-whats-app-support-marketing-und-vertrieb), [gorgias](https://chatarmin.com/blog/chatarmin-gorgias-integration-1-whats-app-konto-fuer-whats-app-support-und-whats-app-marketing) oder freshdesk
- Ihre menschlichen Agenten in Tickets springen zu lassen, die weder von Ihrem chatGPT WhatsApp Chatbot noch von Ihrem statischen Chatbot gelöst werden können

Wie das obige Youtube-Video zeigt, kannst du deinen selbst-lernenden ChatGPT WhatsApp-Chatbot jetzt nativ über Chatarmin integrieren. Folgen Sie einfach den folgenden Schritten.

## Trainiere deinen ChatGPT WhatsApp Chatbot

Definiere zunächst, was die Anwendungsfälle deines ChatGPT WhatsApp-Bots sind. Ist er für Website-Besucher gedacht? Möchtest du ein Projekt auf der Arbeit oder an der Universität vorstellen? Geht es um Kundendienst, und du willst einfach besseren Support bei Kundenanfragen anbieten? Dies ist eine wichtige Frage, bevor du deinen ChatGPT WhatsApp Chatbot mit deinen internen Ressourcen trainierst.

Als Nächstes kannst du deinen ai Chatbot mit einer Vielzahl von Optionen trainieren:

- PDF-Dokumente
- Notion-Seiten
- Webseiten

Fühle dich also frei, all das Wissen zu nutzen, das du und dein Team bereits in jedwaiger interner Dokumentation gesammelt habt, um deine ChatGPT WhatsApp-Integration zu trainieren. Als nächstes wird dann auch schon getestet!

Teste an dieser Stelle gerne unseren Chatarmin ChatGPT-WhatsApp-KI-Chatbot, indem Sie den QR-Code unten scannen, oder klicke einfach auf diesen Link. 

![Chatarmin test chatGPT WhatsApp chatbot trained by Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chat_GPT_Whats_App_AI_Chatbot_2ed021c661.png)

_Quelle: Chatarmin_

Wir haben dasselbe getan, um Ihnen diesen Dummy ChatGPT WhatsApp-Bot zur Verfügung zu stellen: 

Wir haben unseren hauseigenen ChatGPT WhatsApp Chatbot mit unseren internen Ressourcen wie PDF-Dokumenten, Begriffsseiten und auch unserem Blog-Bereich hier auf chatarmin.com trainiert. Wir haben ausschließlich unsere hauseigene Software, Chatarmin, zusammen mit chatGPT verwendet, um unseren ersten GDPR-konformen ChatGPT WhatsApp-Chatbot in Betrieb zu nehmen.

## Kundenerfolg im großen Maßstab lösen: ChatGPT WhatsApp AI Chatbot

Deine "Support-Hierarchie", mit der du deinen Kunden Unterstützung anbietest und Support-Tickets entsprechend automatisiert erledigt werden, wird in Zukunft wie folgt aussehen:

1. **KI:** ChatGPT WhatsApp-Integration bereitgestellt von Chatarmin. Gelöste Tickets: über 95%
2. **Statischer Chatbot:** Füttern Sie Ihre Kunden und Leads einfach mit einem statischen Chatbot, der vom Flow-Builder von Chatarmin bereitgestellt und von Ihnen manuell trainiert wird.
3. **Menschliche Agenten:** Wenn weder KI noch statische Chatbots die Bedürfnisse Ihrer Kunden befriedigen können, können Ihre Support-Agenten das Chatarmin-Ticketing-System nutzen, um sich einzuschalten. Oder stellen Sie sicher, dass Sie unsere Zendesk-, Gorgias- oder Freshdesk-Integrationen gut nutzen. So kann der Support dort bleiben, wo er am liebsten arbeitet, und muss nicht zwischen den Arbeitsbereichen hin- und herspringen, aber du behältst trotzdem einen WhatsApp Business Account und eine Telefonnummer in WhatsApp, sowohl für den Support als auch für das Marketing.

Auf diese Weise wird der Support nie ein Engpass für die operative Skalierbarkeit deines Unternehmens sein, und du musst keine teuren Mitarbeiter einstellen, sondern kannst brillanten Kundensupport durch unseren ChatGPT WhatsApp KI Chatbot anbieten.

![Lass' deinen ChatGPT WhatsApp-Chatbot deine Kunden auf einer hyper-personalisierten Basis bedienen."](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/chat_GPT_Whats_App_flow_by_Chatarmin_3ffc65ff72.jpeg)

_Quelle: Chatarmin_

## Integration deiner Software-Infrastruktur für (hyper-)personalisierten KI-Chatbot-Support

Indem du die zahlreichen Integrationen von Chatarmin nutzt, wie z.B. unsere [WhatsApp E-Commerce-Integrationen für Shopify und Klaviyo](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-fuer-den-e-commerce-die-integration-von-whatsapp-mit-klaviyo-und-shopify), können Sie Ihren chatGPT WhatsApp-Chatbot auch konto- und nutzerspezifische Daten des jeweiligen Kunden oder Leads abrufen lassen.

Auf diese Weise ist dein ChatGPT-WhatsApp-KI-Chatbot nicht "dumm" und "oberflächlich", sondern kann tatsächlich benutzerspezifische Fragen beantworten, indem er das Konto des Benutzers identifiziert und seine speziellen Daten aus dem vernetzten Backend abruft.

Fragen wie:

- Wo ist meine Bestellung?
- Haben Sie dieses und jenes Produkt in meiner Größe?
- Wie kann ich nur eines der bestellten Teile zurückschicken?
- Wann schalte ich mein nächstes Bonus-Level frei?

... und viele, viele mehr, können jetzt von deinem ChatGPT WhatsApp KI Chatbot gelöst werden. Powered by Chatarmin und weltweit einzigartig.

## Hol' dir deine persönliche Demo auf unserem Chatarmin chatGPT WhatsApp AI Chatbot

Sprich einfach mit unserem Team oder fordere deine persönliche Demo bei uns an! Wir zeigen Ihnen gerne die Marketing- und Support-Integrationen von Chatarmin und bieten Ihnen damit die fortschrittlichste und beste WhatsApp-Komplettlösung weltweit.

<div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

### Bonus: Erreichen Sie GDPR-Konformität mit Ihrem ChatGPT WhatsApp Chatbot

Hier erfährst du, wie du ChatGPT auf DSGVO-konforme Weise in dein WhatsApp Business-Konto integrieren kannst:

1. **Datenschutz-Konformität**: Die Einhaltung der DSGVO ist beim Umgang mit Kundendaten von größter Bedeutung. Stellen Sie sicher, dass Ihre ChatGPT-Integration die GDPR-Vorschriften einhält, indem du robuste Datenschutzmaßnahmen implementierst. Dazu gehört, dass du die ausdrückliche Zustimmung der Nutzer einholst, bevor Sie personenbezogene Daten sammeln, und dass Sie diese Informationen sicher speichern und verarbeiten.

2. **Sichere Integration**: Arbeite mit seriösen Entwicklern zusammen oder nutze vertrauenswürdige Plattformen, die der Datensicherheit und dem Datenschutz Vorrang einräumen. Wähle Integrations-Methoden, die die Datenübertragung zwischen WhatsApp und den ChatGPT-Servern verschlüsseln, um einen unbefugten Zugriff auf sensible Informationen zu verhindern.

3. **Transparente Kommunikation**: Informiere deine Kunden über die Integration von ChatGPT in dein WhatsApp-Business-Konto und wie Daten verwendet werden. Stellen Sie klare und präzise Datenschutzrichtlinien zur Verfügung, die den Zweck der Datenerfassung, die Dauer der Speicherung und die Rechte in Bezug auf ihre persönlichen Daten darlegen.

4. **Anonymisierung von Daten**: Setze Techniken wie die Anonymisierung von Daten ein, um das Risiko der Preisgabe sensibler Kundeninformationen zu minimieren. Indem du persönlich identifizierbare Details aus Chat-Protokollen und Interaktionen entfernst und verschlüsselst, können Sdie Fähigkeiten von deiner ChatGPT-WhatsApp-KI weiterhin nutzen und gleichzeitig die Privatsphäre der Benutzer schützen.

5. **Abmelde-Mechanismen**: Biete Nutzern die Möglichkeit, sich jederzeit aus Gesprächen oder Datenerfassungs-Prozessen zurückzuziehen. Respektiere Nutzer-Präferenzen und stellen Sie sicher, dass sie die volle Kontrolle über ihre persönlichen Daten haben. Implementiere Mechanismen zur Löschung von Nutzerdaten auf Anfrage in Übereinstimmung mit den DSGVO-Richtlinien.

6. **Regelmäßige Überprüfungen und Aktualisierungen**: Führe regelmäßige Audits durch, um die Sicherheit und Konformität deiner WhatsApp-ChatGPT-Integration zu bewerten. Halten Sie sich über Änderungen der DSGVO-Vorschriften auf dem Laufenden und passe Unternehmens-Praktiken entsprechend an, um die kontinuierliche Einhaltung zu gewährleisten.

Die Integration von ChatGPT WhatsApp KI in dein DSGVO-konformes WhatsApp Business-Konto eröffnet eine Welt von Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenbindung und zur Rationalisierung von Geschäftsabläufen.

Von der Bereitstellung von sofortigem Support bis hin zu personalisierten Empfehlungen ermöglicht ChatGPT Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und dabei den Datenschutz und die Sicherheit zu berücksichtigen.

Da sich Unternehmen weiterhin an die sich entwickelnde digitale Landschaft anpassen, wird die Nutzung innovativer Technologien wie ChatGPT im Rahmen von GDPR-konformen Rahmenbedingungen immer wichtiger werden.

Durch den verantwortungsvollen Umgang mit diesen Fortschritten können Unternehmen Vertrauen zu ihren Kunden aufbauen und langfristige Beziehungen fördern, die auf Transparenz und Integrität basieren.

Chatarmin ist die führende [WhatsApp-Marketing-Software](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-software-die-richtige-software-fuer-whats-app-marketing) der Welt. Buchen Sie Ihre kostenlose [ChatGPT WhatsApp AI Chatbot Beratung](https://calendly.com/amorikotic) unten!

ChatGPT WhatsApp AI Chatbot powered by Chatarmin. Der weltweit erste GDPR-konforme WhatsApp Business Account mit einer vollständig nativen und integrierten ChatGPT-Integration für dein Unternehmen.

# ChatGPT WhatsApp: GDPR-Compliant & AI-powered WhatsApp Business Account

We have written a lot about [WhatsApp-marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies). We have written a lot about [GDPR-compliant WhatsApp](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant). We have written a lot about [WhatsApp chatbots](https://chatarmin.com/en/blog/boosting-customer-engagement-with-a-whatsapp-chatbot-for-business). However, this one is new: Combining ChatGPT & WhatsApp to create your ultimate chatbot. In this blogpost, we describe how it works.

ChatGPT, powered by OpenAI's cutting-edge technology, offers businesses the ability to automate conversations seamlessly. By integrating ChatGPT into your WhatsApp Business Account through Chatarmin, you can provide instant responses to customer inquiries, offer personalized recommendations, and even automate routine tasks, all while maintaining GDPR compliance.

_Source: Chatarmin_

## Integrating ChatGPT WhatsApp into your customer support infrastructure

The goal is to achieve:

- up to 97% “bot deflection”, thus, tickets automatically solved by your ChatGPT WhatsApp chatbot
- a hierarchy of going ai-first, in customer service, whilst maintaining the ease and casualty of offering WhatsApp-support to your users
- integrating WhatsApp with your customer support infrastructure such as [zendesk](https://chatarmin.com/en/blog/zendesk-whats-app-integration-use-one-waba-for-whats-app-support-marketing-and-sales), [gorgias](https://chatarmin.com/en/blog/use-one-whats-app-account-for-whats-app-support-and-whats-app-marketing-chatarmin-gorgias-integration) or freshdesk
- having your human agents hop into tickets, that can neither be solved by your chatGPT WhatsApp chatbot, nor your static chatbot

As the above youtube video shows, you can natively integrate your self-learning ChatGPT WhatsApp chatbot now, through Chatarmin. Simply follow the steps below.

## Train your ChatGPT WhatsApp chatbot

First, define what the use cases what your ChatGPT WhatsApp bot are. Is it intended for website visitors? Do you want to showcase a project at work or university? Are you servicing your clients and try to simply offer better customer support? This is an important question, before starting to train your ChatGPT WhatsApp chatbot, with your inhouse resources.

Next, choose to train your ai chatbot with a variety of options provided:

- PDF documents
- Notion pages
- websites

Feel free to use all the knowledge you already accumulated in your internal documentation, to train your ChatGPT WhatsApp integration. Next, make sure you test it.

Test our Chatarmin ChatGPT WhatsApp ai chatbot by scanning the QR-code below, or simply click on this link. 

![Chatarmin test chatGPT WhatsApp chatbot trained by Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chat_GPT_Whats_App_AI_Chatbot_2ed021c661.png)

_Source: Chatarmin_

We did the same to provide you with this dummy chatGPT WhatsApp bot: Train our inhouse ChatGPT WhatsApp chatbot with our internal resources such as PDF-docs, notion pages, and also our blog-section here on chatarmin.com. We solely used our inhouse software, Chatarmin, alongside chatGPT, in order to go-live with our first ever GDPR-compliant ChatGPT WhatsApp chatbot.

## Solving customer success at scale: ChatGPT WhatsApp AI Chatbot

Your “support hierarchy” of offering support to clients, and thus solving their tickets accordingly, will look like this in the future:

1. **AI:** ChatGPT WhatsApp integration provided by Chatarmin. Tickets solved: over 90%
2. **static chatbot:** Simply feed your clients and leads into a static chatbot provided by Chatarmin’s flow-builder, trained manually by you.
3. **human agents:** If neither AI nor static chatbots can serve your customers’ needs, feel free to have your support agents use Chatarmin’s ticketing system, to hop in. Or, make sure you make good use of our zendesk-, gorgias-, or freshdesk-integrations. So, support can stay where it loves to work, and doesn’t have to “hop workspaces”, but still you keep one WhatsApp Business Account and one phone number, in WhatsApp, for both support and marketing.

This way. support will never be your operative scaleability bottleneck, and you don’t need to hire expensive employees, but can offer brilliant customer support through our ChatGPT WhatsApp ai chatbot.

![Have your ChatGPT WhatsApp chatbot serve your customers on a hyper-personalized basis.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/chat_GPT_Whats_App_flow_by_Chatarmin_3ffc65ff72.jpeg)

_Source: Chatarmin_

## Integrating your software infrastructure for (hyper-)personalized ai chatbot support

By making use of Chatarmin’s countless integrations, such as our WhatsApp e-commerce integrations for Shopify and Klaviyo, you can also have your chatGPT WhatsApp chatbot fetch account- and user-specific data, of the customer or lead in question.

This way, your ai chatbot is not “dumb” and “superficial”, but can actually answer user-specific questions, by identifying the users’ account, and fetching his dedicated data from the inter-connected backend.

Questions such as:

- Where is my order?
- Do you have this and that product in my size?
- How can I send back only one of the pieces I ordered?
- When do I unlock my next bonus level?

… and many, many more, can now be solved by your chatGPT WhatsApp AI Chatbot. Powerdd by Chatarmin and unique worldwide.

## Next: Get your personal Demo on our Chatarmin chatGPT WhatsApp AI Chatbot

Simply speak with our team or request your personal demo from us! We are happy to show you Chatarmin’s marketing and support integrations, offering the most-advanced and best-in-class all-in-one-stop-shop WhatsApp solution, globally.

<div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

### Bonus: Achieving GDPR-compliance with your ChatGPT WhatsApp chatbot

Here's how you can integrate ChatGPT into your WhatsApp Business Account in a GDPR-compliant manner:

1. **Data Privacy Compliance**: GDPR compliance is paramount when dealing with customer data. Ensure that your ChatGPT integration adheres to GDPR regulations by implementing robust data protection measures. This includes obtaining explicit consent from users before collecting any personal data and securely storing and processing this information.

2. **Secure Integration**: Work with reputable developers or utilize trusted platforms that prioritize data security and privacy. Choose integration methods that encrypt data transmission between WhatsApp and ChatGPT servers, preventing unauthorized access to sensitive information.

3. **Transparent Communication**: Inform your customers about the integration of ChatGPT into your WhatsApp Business Account and how their data will be used. Provide clear and concise privacy policies that outline the purpose of data collection, storage duration, and rights regarding their personal information.

4. **Anonymization of Data**: Implement techniques such as data anonymization to minimize the risk of exposing sensitive customer information. By removing personally identifiable details from chat logs and interactions, you can still leverage ChatGPT's capabilities while safeguarding user privacy.

5. **Opt-out Mechanisms**: Offer users the option to opt out of conversations or data collection processes at any time. Respect their preferences and ensure that they have full control over their personal data. Implement mechanisms to delete user data upon request in accordance with GDPR guidelines.

6. **Regular Audits and Updates**: Conduct periodic audits to assess the security and compliance of your ChatGPT integration. Stay updated with changes in GDPR regulations and adjust your practices accordingly to ensure continued compliance.

Integrating ChatGPT WhatsApp AI into your GDPR-compliant WhatsApp Business Account opens up a world of possibilities for enhancing customer engagement and streamlining business operations. From providing instant support to delivering personalized recommendations, ChatGPT empowers businesses to deliver exceptional customer experiences while prioritizing data privacy and security.

As businesses continue to adapt to the evolving digital landscape, leveraging innovative technologies like ChatGPT within GDPR-compliant frameworks will become increasingly essential. By embracing these advancements responsibly, businesses can build trust with their customers and foster long-lasting relationships built on transparency and integrity.

Chatarmin is the leading [WhatsApp-Marketing-software](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-marketing-software-the-right-software-for-whats-app-marketing) in the world. Book your free [ChatGPT WhatsApp AI Chatbot consultancy](https://calendly.com/amorikotic) below!


ChatGPT WhatsApp AI Chatbot powered by Chatarmin. The world's first GDPR-compliant WhatsApp Business Account with a fully native and built-in ChatGPT integration for your business.

ChatGPT WhatsApp: GDPR-Compliant & AI-powered WhatsApp Business Account

ChatGPT WhatsApp: DSGVO-konformer WhatsApp-KI-Chatbot

## hello mateo Alternative: Chatarmin oder Mateo WhatsApp Tool?

“hello mateo” ist ein 2021 gegründetes Multi-Messenger-Startup aus Berlin. Laut [Mateo Firmen-LinkedIn Account](https://www.linkedin.com/company/hellomateo/) zählt das Unternehmen mittlerweile 26 Mitarbeiter, über 700 Kunden und hat mehrere Finanzierungsrunden hinter sich. 

Hier siehst du den Vergleich zwischen Mateo und der hello mateo Alternative Chatarmin:

|   | **Mateo**     | **Chatarmin**        |
|-------------------|-------------------|------------------|
| Gründungsjahr      | 2021     | 2022     |
| Firmensitz         | Berlin     | Wien             |
| Anzahl Mitarbeiter | 26 | 3        |
| Investmentsumme    | €??     | ❌       |

Als Mateo Alternative hat Chatarmin in kürzester Zeit weitreichendere WhatsApp Marketing Funktionen entwickelt. Während die Berliner Kollegen über 30 Branchen bedienen, hat Chatarmin sich als hello mateo Alternative im eCommerce nicht nur etabliert, sondern als ernstzunehmende Alternative zu hello mateo auch schon weitreichendere Features entwickelt.

![hello mateo Alternative Chatarmin ist günstiger als Hello Mateo](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Hello_Mateo_Alternative_Chatarmin_ist_flexibler_und_integrierter_als_Mateo_00205cd27b.jpeg)

_hello mateo wurde 2021 in Berlin gegründet und ist ein Standard Support Tool für KMUs, Quelle Mateo, 2024_

In diesem Blogbeitrag liest du alles, was du über Mateo wissen musst, und verstehst, warum du dich für dein WhatsApp-Marketing für die hello mateo Alternative Chatarmin entscheiden solltest.

## WhatsApp Marketing Features: hello mateo Alternative Chatarmin triumphiert

Mateo mit der hello mateo Alternative Chatarmin im direkten Feature-Vergleich:

|     | **Mateo** | **Chatarmin** |
|----------------------------------------|----------|-----------|
| Min. monatliche Kosten                 | €79,00+ | €82,00+   |
| Zusatzkosten/Konversation              | €0,00  | €0,00     |
| WhatsApp-Flowbuilder inkludiert     | ❌        | ✅     |
| Custom WhatsApp Automations inkludiert     | ❌        |  ✅       |
| WhatsApp ChatGPT Integration    | ❌        |  ✅       |
| Shared Slack-Connect Channel            | ❌       | ✅        |
| WhatsApp-Umsatz Beteiligungskosten     | €?        | ❌        |
| Kosten/zusätzliche Support Agenten     | €5,00        | ❌        |
| Modern and user-friendly UI/UX         | ❌      | ✅        |
| Multi-Messenger                        | ✅      | ✅          |
| Shopify Integration                    | ❌       | ✅      |
| Shopware Integration                   | ❌       | ✅        |
| Klaviyo Integration                    | ❌       | ✅        |
| flexible Vertragslaufzeiten             | ❌       | ✅        |
| monatlich kündbar      | ❌       | ✅        |
| Zapier Integration      | ✅   | ✅        |
| API-Anbindbarkeit   | ✅    | ✅        |


Du siehst also im Vergleich zwischen Chatarmin und hello mateo:

- mehr native Integrationen mit deinem Techstack bei Chatarmin
- nur “eine Zapier/API Anbindung für alles” bei Mateo
- monatlich kündbare flexible Vertragslaufzeiten bei Chatarmin
- gleiche Kosten auch bei der hello mateo Alternative
- größeren WhatsApp-Marketing-Fokus in der Produktentwicklung bei Chatarmin
- Mateo ist klar Multi-Messenger-Support-Tool, aber kein Marketing-Tool 
- keine Shopify-, Shopware-, Klaviyo-, Hubspot-, Salesforce-, Pipedrive-, Omnisend-Integration bei Mateo
- Gorgias-, zendesk- und Freshdesk-Integrationen bei Chatarmin

Je nachdem, wie deine Bedürfnislage aussieht, empfehlen wir also fürs WhatsApp Marketing guten Gewissens unsere eigene Lösung Chatarmin als hello mateo Alternative.

![Wenn du für dein WhatsApp-Marketing eine Alternative zu Mateo suchst, solltest du Chatarmin in Betracht ziehen.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Waehle_Chatarmin_als_Whats_App_Marketing_Mateo_Alternative_e27335263a.jpeg)

_hello mateo Alternative Chatarmin bietet Flow-Builder und [WhatsApp-Newsletter](https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts) bereits ab €82,00 während Mateo dies gar nicht bzw. erst ab €239,00 tut, Quelle: Mateo, 2024_

Chatarmin ist auf hochdigitale Branchen wie den eCommerce spezialisiert, während Mateo vom Autohaus bis zum Hotel alle Branchen mit einem “One Size fits All” Multi-Messenger-Support-Tool bedient.

## hello mateo Alternative: Preise bei Chatarmin

Chatarmin und Mateo im Preisvergleich. Den Kollegen aus Berlin müssen wir zugute halten, dass auch sie - ebenso wie Chatarmin - keine Aufpreise auf die bereits recht hohen [WhatsApp-Kosten der WhatsApp-Business-Platform](https://chatarmin.com/blog/whats-app-business-alle-kosten-auf-einen-blick) berechnen.

Der direkte Preisvergleich zwischen Mateo und der hello Mateo Alternative Chatarmin sieht so aus:

|    | **Mateo**      | **Chatarmin**      |
|--------|-----------|----|
| Kostenloses Paket         | ❌              | ✅     |
| Günstigstes Pro-Paket / Monat  | €79,00 | €82,00                           |
| Günstigstes Paket mit WhatsApp-Newsletter-Tool  | €239,00+ (Enterprise)  | €82,00 + |
| KI-Chatbot mit ChatGPT-Integration | ❌     | ✅      |

Wir sparen dir an dieser Stelle ein Rechen-Beispiel, da die Preise von Mateo und Chatarmin sehr ähnlich sind. Du kannst preislich also guten Gewissens zwischen den Berliner Kollegen und der Wiener hello mateo Alternative wählen, und wirst keine große Abstriche machen.

![In Mateos Paketen ist kein WhatsApp-Flowbuilder integriert, wähle die hello-mateo-Alternative Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/hello_mateo_Alternative_Chatarmin_im_Preisvergleich_7cc49b5de8.jpeg)

_Das Pricing von Mateo, Quelle: Mateo, 2024_

Fakt ist, Chatarmin bietet als hello mateo Alternative flexiblere Laufzeiten ab einem Monat. Die Integrationsmöglichkeiten mit ChatGPT sowie eCommerce-Techstack bietet spezialisiertere Use-Cases als mit der “0-8-15-Software” Mateo, die vom Autohaus bis zum Frisör für jedes Klein- und Mittelunternehmen seine Lösung als passend anbietet.

## Wähle nicht Chatarmin als hello Mateo Alternative wenn

In diesen Fällen solltest du nicht Chatarmin als Hello Mateo Alternative bevorzugen:

- Du benötigst eine Multi-Messenger-Oberfläche und hast weniger als 250 Kundenanfragen/Monat
- Du benötigst keine Integrationen mit deiner üblichen Systemlandschaft
- WhatsApp-Marketing spielt für dich eine untergeordnete Rolle
- Du benötigst keine Segmentierungsoptionen
- Du benötigst keine Automations und einen Flowbuilder
- Du möchtest einfach nur in einer Oberfläche alle Support-Kanäle bedienen

Mateo ist eine gute Lösung für kleine Unternehmen, die eine Übersicht über Support-Anfragen auf mehreren Kanälen benötigen.

Für digitale Unternehmen, die skalieren und [professionelles WhatsApp-Marketing](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-kpis-und-strategien) betreiben wollen, führt an Chatarmin als Nummer Eins hello mateo Alternative kein Weg vorbei.

## Wähle Chatarmin als hello mateo Alternative wenn

Chatarmin ist deine ideale Alternative zu Mateo, wenn du:

- über 250 Kundenanfragen pro Monat hast
- du eine Integration mit anderer Systemlandschaft und Software benötigst
- du einen weitreichenden WhatsApp-Flowbuilder bedienen und einstellen willst
- du WhatsApp-Marketing skalieren willst
- du ein mehrköpfiges CRM- oder Marketing-Team hast 
- du bereits mehr als €500.000,00 digitalen Jahresumsatz im B2C/D2C erzielst

In den obigen Fällen halten wir es für fahrlässig, nicht auf ein auf [WhatsApp Marketing](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien) spezialisiertes Tool wie Chatarmin zurückzugreifen.

In diesen angeführten Fällen ist Chatarmin deine perfekte hello mateo Alternative, die besser zu den Bedürfnissen deiner CRM- und Marketing-Aktivitäten passt. Speziell für [eCommerce WhatsApp Marketing](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-fuer-den-e-commerce-die-integration-von-whatsapp-mit-klaviyo-und-shopify) etabliert sich Chatarmin aktuell als die beliebteste [WhatsApp-Software](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-software-die-richtige-software-fuer-whats-app-marketing).

## Bewertungen auf Plattformen wie OMR Reviews: hello mateo Alternative Chatarmin triumphiert

Chatarmin ist das am besten bewertete WhatsApp-Marketing-Tool im Q1 2024. Als hello mateo Alternative hat Chatarmin folgende Bewertungen aufzuweisen:

| OMR-Kriterium       | **Mateo**  | **Chatarmin** |
|----------------------------------------|----------|-----------|
| Benutzerfreundlichkeit   | 9.00 | 9.60   |
| Kundensupport  | 9.80 | 10.00  |
| Erfüllung der Anforderungen  | 9.70 | 9.70   |
| Einfache Einrichtung  | 8.60 | 9.30   |
| OMR-Bewertung | **9.60** | **9.8** |

Es sind also auch Mateo-Kunden sehr zufrieden mit ihrem Produkt und wir müssen und wollen unseren Berliner Kollegen hier ein ausdrückliches Lob aussprechen.

Wir erwägen sogar, Klein- und Mittelbetrieben die hello mateo Alternative zu Chatarmin vorzuschlagen, wenn Chatarmin ein zu sophistiziertes oder zu digitales Produkt für die Basis-Bedürfnisse deiner Support- und Marketing-Aktivitäten zu bedienen.

## Fazit: hello mateo Alternative Chatarmin im Vergleich mit Mateo

Hier ist der Vergleich, wo Chatarmin als die beste hello mateo Alternative die Nase vorne hat:

|         | **Mateo**  | **Chatarmin** |
|----------------------------------------|----------|-----------|
| Kunden-Bewertungen  | 9.60 | 9.80   |
| WhatsApp-Newsletter in jedem Paket  | ❌  | ✅  |
| WhatsApp-Automatisierungen  | ❌  | ✅  |
| System-Integrationen | ❌  | ✅  |
| API | ✅  | ✅  |
| Zapier-Integration | ✅  | ✅  |
| WhatsApp-Marketing-Fokus | ❌  | ✅  |
| DSGVO-Konformität | ✅  | ✅  |
| lokale Server-Standorte | ✅ | ✅  |

Falls du lediglich eine Support-Lösung für Multi-Messenger-Inboxen suchst, können wir hello mateo guten Gewissens als solide Lösung empfehlen. Falls du höhere Volumina zu bedienen hast, ein D2C- oder B2C-Digital-Business betreibst, oder gerne WhatsApp-Marketing skalieren willst, dann können wir dir Chatarmin als aufstrebendstes [WhatsApp-Marketing-Tool](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich) und klare Nummer Eins hello mateo Alternative empfehlen.

Buch dir jetzt deine [WhatsApp-Beratung mit uns](https://calendly.com/amorikotic/chatarmin) und lass dir einen Überblick geben.

hello mateo Alternative Chatarmin im Vergleich mit Mateo, damit du dein perfektes WhatsApp Marketing Tool findest.

## hello mateo alternative: Chatarmin or Mateo WhatsApp tool?

"hello mateo" is a multi-messenger startup from Berlin founded in 2021. According to the [Mateo company's LinkedIn account](https://www.linkedin.com/company/hellomateo/), the company now has 26 employees, over 700 customers and has completed several rounds of financing. 

Here you can see the comparison between Mateo and the hello mateo alternative Chatarmin:

| | **Mateo** | **Chatarmin** |
|-------------------|-------------------|------------------|
| Year of foundation | 2021 | 2022 |
| Company headquarters | Berlin | Vienna |
| Number of employees | 26 | 3 |
| Investment amount | €??     | ❌ |

As a Mateo alternative, Chatarmin has developed far-reaching WhatsApp marketing functions in a very short space of time. While the Berlin colleagues serve over 30 industries, Chatarmin has not only established itself as a hello mateo alternative in eCommerce, but has also developed more far-reaching features as a serious alternative to hello mateo.

![hello mateo alternative Chatarmin is cheaper than Hello Mateo](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Hello_Mateo_Alternative_Chatarmin_ist_flexibler_und_integrierter_als_Mateo_00205cd27b.jpeg)

_hello mateo was founded in Berlin in 2021 and is a standard support tool for SMEs, source Mateo, 2024_

In this blog post you will read everything you need to know about Mateo and understand why you should choose the hello mateo alternative Chatarmin for your WhatsApp marketing.

## WhatsApp marketing features: hello mateo alternative Chatarmin triumphs

Mateo with the hello mateo alternative Chatarmin in a direct feature comparison:

| | **Mateo** | **Chatarmin** |
|---|---|---|
| Min. monthly costs | €79.00+ | €82.00+ |
| Additional costs/conversation | €0.00 | €0.00 |
| WhatsApp flowbuilder included | ❌ | ✅ |
| Custom WhatsApp Automations included | ❌ | ✅ |
| WhatsApp ChatGPT integration | ❌ | ✅ |
| Shared Slack Connect Channel | ❌ | ✅ |
| WhatsApp revenue participation costs | €?  | ❌ |
| Costs/additional support agents | €5.00 | ❌ |
| Modern and user-friendly UI/UX | ❌ | ✅ |
| Multi-Messenger | ✅ | ✅ | 
| Shopify integration | ❌ | ✅ | 
| Shopware Integration | ❌ | ✅ | 
| Klaviyo integration | ❌ |  ✅ |
| Flexible contract terms | ❌ | ✅ |
| monthly cancelable | ❌ | ✅ |
| Zapier integration | ✅ | ✅ | 
| API connectivity | ✅ | ✅ | 

So you see in comparison between Chatarmin and hello mateo:

- more native integrations with your tech stack at Chatarmin
- only "one Zapier/API connection for everything" with Mateo
- flexible contract terms that can be terminated monthly with Chatarmin
- same costs with the hello mateo alternative
- greater WhatsApp marketing focus in product development at Chatarmin
- Mateo is clearly a multi-messenger support tool, but not a marketing tool 
- no Shopify, Shopware, Klaviyo, Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Omnisend integration at Mateo
- Gorgias, zendesk and Freshdesk integrations with Chatarmin

Depending on your needs, we recommend our own solution Chatarmin as a hello mateo alternative for WhatsApp marketing.

![If you are looking for an alternative to Mateo for your WhatsApp marketing, you should consider Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Waehle_Chatarmin_als_Whats_App_Marketing_Mateo_Alternative_e27335263a.jpeg).

_hello mateo alternative Chatarmin offers flow builder and [WhatsApp newsletter](https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts) from €82.00 while Mateo does not or only from €239.00, source: Mateo, 2024_

Chatarmin specializes in highly digital industries such as eCommerce, while Mateo serves all industries from car dealerships to hotels with a "one size fits all" multi-messenger support tool.

## hello mateo alternative: Prices at Chatarmin

Chatarmin and Mateo in a price comparison. We have to give our colleagues from Berlin credit for the fact that - just like Chatarmin - they do not charge any surcharges on top of the already quite high [WhatsApp costs of the WhatsApp Business Platform](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-business-costs-all-whats-app-costs-at-a-glance).

The direct price comparison between Mateo and the hello Mateo alternative Chatarmin looks like this:

| | **Mateo** | **Chatarmin** |
|---|---|---|
| Free package | ❌ | ✅ |
| Cheapest Pro package / month | €79.00 | €82.00 |
| Cheapest package with WhatsApp newsletter tool | €239.00+ (Enterprise) | €82.00 + |
| AI chatbot with ChatGPT integration | ❌ | ✅ |

We will save you a calculation example at this point, as the prices of Mateo and Chatarmin are very similar. So you can choose between the Berlin colleagues and the Viennese hello mateo alternative with a clear conscience, and you won't be making any major compromises.

![Mateo's packages do not include a WhatsApp flow builder, choose the hello mateo alternative Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/hello_mateo_Alternative_Chatarmin_im_Preisvergleich_7cc49b5de8.jpeg)

_The pricing of Mateo, source: Mateo, 2024_

The fact is, Chatarmin offers more flexible terms from one month as a hello mateo alternative. The integration options with ChatGPT and eCommerce-Techstack offer more specialized use cases than with the "0-8-15 software" Mateo, which offers a suitable solution for every small and medium-sized business, from car dealerships to hairdressers.

## Do not choose Chatarmin as a hello Mateo alternative if

In these cases, you should not choose Chatarmin as your Hello Mateo alternative:

- You need a multi-messenger interface and have less than 250 customer requests/month
- You don't need integrations with your usual system landscape
- WhatsApp marketing plays a subordinate role for you
- You don't need any segmentation options
- You don't need automations and a flow builder
- You just want to serve all support channels in one interface

Mateo is a good solution for small companies that need an overview of support requests on multiple channels.

For digital companies that want to scale and run [professional WhatsApp marketing](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-kpis-and-strategies), there is no way around Chatarmin as the number one hello mateo alternative.

## Choose Chatarmin as your hello mateo alternative if

Chatarmin is your ideal alternative to Mateo if you:

- have over 250 customer inquiries per month
- you need integration with other system landscapes and software
- you want to operate and set up a far-reaching WhatsApp flow builder
- you want to scale WhatsApp marketing
- you have a multi-member CRM or marketing team 
- you already generate more than €500,000.00 in annual digital sales in B2C/D2C

In the above cases, we consider it negligent not to use a tool specialized in [WhatsApp Marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies) such as Chatarmin.

In these cases, Chatarmin is your perfect hello mateo alternative that better fits the needs of your CRM and marketing activities. Especially for [eCommerce WhatsApp Marketing](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-for-e-commerce-integrating-whatsapp-with-klaviyo-and-shopify-a-step-by-step-guide), Chatarmin is currently establishing itself as the most popular [WhatsApp software](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-marketing-software-the-right-software-for-whats-app-marketing).

## Ratings on platforms such as OMR Reviews: hello mateo alternative Chatarmin triumphs

Chatarmin is the best-rated WhatsApp marketing tool in Q1 2024. As a hello mateo alternative, Chatarmin has the following ratings:

| OMR Criterion | **Mateo** | **Chatarmin** |
|----------------------------------------|----------|-----------|
| User friendliness | 9.00 | 9.60 |
| Customer support | 9.80 | 10.00 |
| Fulfillment of requirements | 9.70 | 9.70 |
| Simple setup | 8.60 | 9.30 |
| **Overall** | **9.60** | **9.8** |

So Mateo customers are also very satisfied with their product and we must and want to express our praise for our Berlin colleagues here.

We are even considering suggesting the hello mateo alternative to Chatarmin to small and medium-sized businesses if Chatarmin is too sophisticated or too digital a product to serve the basic needs of your support and marketing activities.

## Conclusion: hello mateo alternative Chatarmin compared to Mateo

Here is the comparison where Chatarmin comes out on top as the best hello mateo alternative:

| | **Mateo** | **Chatarmin** |
|----|----|----|
| Customer ratings | 9.60 | 9.80 |
| WhatsApp newsletter in every package | ❌ | ✅ |
| WhatsApp automations | ❌ | ✅ |
| System integrations | ❌ | ✅ |
| API | ✅ | ✅ | 
| Zapier integration | ✅ | ✅ | 
| WhatsApp marketing focus | ❌ | ✅ | 
| GDPR compliance | ✅ | ✅ | 
| Local server locations | ✅ | ✅ | 

If you are only looking for a support solution for multi-messenger inboxes, we can recommend hello mateo as a solid solution with a clear conscience. If you have higher volumes to serve, run a D2C or B2C digital business, or would like to scale WhatsApp marketing, then we can recommend Chatarmin as the most up-and-coming [WhatsApp marketing tool](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools) and clear number one hello mateo alternative.

Book your [WhatsApp consultation with us](https://calendly.com/amorikotic/chatarmin) now and get an overview.

hello mateo alternative Chatarmin compared to Mateo to help you find your perfect WhatsApp marketing tool.

hello mateo alternative: Chatarmin or Mateo WhatsApp tool?

hello mateo Alternative: Chatarmin oder Mateo WhatsApp Tool?

## Superchat-Alternative Chatarmin: Chatarmin ist DIE Alternative zu Superchat

In diesem Blogpost erhältst du:

- Hintergrund-Informationen über Superchat
- einen Marktüberblick über jede relevante Alternative zu Superchat
- Superchat-Alternativen und ihre Vor- und Nachteile
- Vor- und Nachteile von Superchat
- Superchat Preise und Funktionen

damit du dein ideales [WhatsApp Marketing Tool](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich) findest. Denn eines ist gewiss: Während Superchat ein renommierter Multi-Messenger-Anbieter für Kleine Unternehmen und Mittelständler ist, kommt das Tool für CRM-Experten und digitale Branchen schnell an seine Limits.

_"Superchat ist kein Tool für E-Commerce-Brands. Die Woocommerce-Integration ist nur über Zapier verfügbar. Es gibt kein Revenue-Tracking. Keine Klaviyo-Integration. Nur ein halb-gares Newsletter-Feature, das schwer zu handhaben ist."_ - Ozan Bengi, elfbar600 Geschäftsführer

Superchat-Alternative Chatarmin ist hier “vertikalisierter” und integriert nativ flexibler mit deinem individuellen Techstack. Dieses Thema stellt gleichzeitig den größten potenziellen Kritikpunkt von Superchat dar, und die Möglichkeit am Markt, eine Superchat-Alternative mit Product/Market-Fit zu etablieren.

![Digitale Branchen und der eCommerce benötigen die Superchat-Alternative Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_ist_die_Superchat_Alternative_3039f0c16d.jpeg)

_Superchat-Gründer Mika Hally und Yilmaz Köknar haben Superchat 2020 gegründet, Chatarmin ist DIE Superchat-Alternative und mit Gründungsjahr 2022 noch recht jung. Quelle: Superchat, 2024_

_Superchat-Founders Mika Hally & Yilmaz Köknar, Source: Superchat_

## Über Superchat: Deutscher Multi-Messenger-Anbieter für KMUs

Superchat wurde 2020 von Mika Hally und Yilmaz Köknar gegründet und hat seitdem über 2.500 Kunden akquiriert sowie über $19 Millionen von Investoren eingesammelt, um das Unternehmen aufzubauen und voranzutreiben.

Superchat bedient dabei über 40 Branchen, dabei ist vom Arzt übers Autohaus bis zum Reisebüro wirklich alles dabei. Das macht Superchat zu einem schnell-wachsenden Startup. 

Das generelle Problem an generalisierten Lösungen ist, dass kaum Spielraum für “custom Integrations” und nischige Cases für deine individuellen Bedürfnisse bleibt. 

Hier siehst du den Vergleich mit Chatarmin, der Alternative zu Superchat:

|   | Superchat           | Chatarmin        |
|---|----|---|
| Gründungsjahr      | 2020           | 2022             |
| Firmensitz         | Berlin          | Wien             |
| Anzahl Mitarbeiter | 67     | 3     |
| Investmentsumme    | €18Mio+     | €0Mio    |

Darum braucht es Alternativen zu Superchat und diese Bedürfnisse hat der WhatsApp-Software-Markt:

- individuelle Kunden-Integrationen auf Projektgeschäft-Basis
- individuelle Lösungen auf Kundenwunsch
- WhatsApp-Marketing-Tools mit überragender Expertise und Wissen
- Lösungen auf vertikaler Ebene für alle Branchen
- Multi-Messenger-Lösungen, aber auch singuläre WhatsApp-Spezialist

Superchat-Alternative Chatarmin hat den eCommerce als Branche und integriert problemlos mit deinem Tech-Stack wie [Shopify](https://chatarmin.com/blog/whats-app-fuer-d2-c-brands-deine-ultimative-whats-app-shopify-anleitung), [Klaviyo](https://chatarmin.com/blog/klaviyo-whats-app-integration-dein-5-minuten-chatarmin-step-by-step-guide), [Shopware](https://chatarmin.com/blog/shopware-newsletter-das-ist-der-effektivste-shopware-newsletter-der-welt), [Emarsys](https://chatarmin.com/blog/emarsys-whats-app-integration-synchronisiere-dein-emarsys-crm-mit-deinem-whats-app-marketing-und-support), [zendesk](https://chatarmin.com/blog/zendesk-whats-app-integration-verwende-einen-waba-fuer-whats-app-support-marketing-und-vertrieb), [Gorgias](https://chatarmin.com/blog/chatarmin-gorgias-integration-1-whats-app-konto-fuer-whats-app-support-und-whats-app-marketing) und Co.

![Digitale Branchen und der eCommerce benötigen die Superchat-Alternative Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_ist_die_Superchat_Alternative_3039f0c16d.jpeg)

_Superchat ist ein solides und modernes Multi-Messenger-Tool, hat allerdings durch die Größe des Unternehmens nur gewisse Anbindungsmöglichkeiten an deine Software-Landschaft. Preislich ist Superchat unserer Ansicht nach fair. Es braucht also unserer Ansicht nach eine vertikalisiertere Superchat-Alternative für Weltklasse CRM und WhatsApp Marketing. Quelle: Superchat, 2024_

## Preisübersicht Alternative zu Superchat: Pricing Superchat vs. Chatarmin

Superchat gilt als günstige Lösung, doch auf den zweiten Blick findet man viel Teuerungspotenzial, das sich bei der Skalierung deiner [WhatsApp-Marketing](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien) Aktivitäten schnell skaliert:

| | Superchat  | Chatarmin |
|----------------------------------------|----------|-----------|
| Min. monatliche Kosten                 | €79,00+ | €82,00+   |
| Zusatzkosten/Konversation              | €0,00 | €0,00     |
| WhatsApp Kampagnen            | €00,00+  | €0,00     |
| Custom Chatbot | €0,00 | €0,00     |
| -- | -- | -- |
| **Gesamtkosten** | **79,00** | **€99,00** |

Daher bevorzugen wir eine Superchat-Alternative, die von Natur aus transparenter und fairer ist, wodurch maximale Flexibilität bei voller Transparenz gewährleistet wird. Dies solltest du auf der Suche nach einer Alternative zu Superchat unbedingt berücksichtigen. Ansonsten erwartet dich leider ein böses Erwachen.

Hier findest du eine Übersicht über das Superchat-Pricing. Zugegeben, es ist noch um einiges komplizierter als das, aber es vermittelt dir einen groben Überblick:

![Superchat-Alternative Chatarmin ist günstiger und flexibler sowie system-integrativer.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Superchat_Pricing_Chatarmin_ist_die_guenstigere_Superchat_Alternative_ddeae56dc0.jpeg)

_Hier findest du eine Übersicht über das Superchat Pricing, Superchat-Alternative Chatarmin ist transparenter und günstiger, Quelle: Superchat, 2024_

## Funktionsübersicht: Alternative zu Superchat

Neben den Preisen wirst du bestimmt auch an den Funktionen von Superchat und jedweder Alternative zu Superchat interessiert sein. 

Hier siehst du den Vergleich zwischen Superchat und Chatarmin, der Nummer Eins Superchat Alternative:

|                                        | Superchat  | Chatarmin |
|----------------------------------------|----------|-----------|
| Min. monatliche Kosten                 | €79,00+ | €82,00+   |
| Zusatzkosten/Konversation              | €0,00  | €0,00     |
| WhatsApp-Flowbuilder inkludiert     | ✅       | ✅      |
| Custom WhatsApp Automations inkludiert     | ✅      |  ✅       |
| Shared Slack-Connect Channel            | ❌       | ✅        |
| Kosten/zusätzliche Support Agenten     | €5,00        | ❌        |
| Modern and user-friendly UI/UX         | ✅      | ✅        |
| Multi-Messenger                        | ✅      |       ✅     |
| Shopify Integration                    | ❌       | ✅      |
| Shopware Integration                   | ❌       | ✅        |
| Klaviyo Integration                    | ❌       | ✅        |
| flexible Vertragslaufzeiten             | ✅          | ✅        |
| keine Kündigungsfrist    | ❌       | ✅        |
| individuelle System-Integrationen   | ?      | ✅        |

## Problem mit zu genereller Software: Deine Bedürfnisse

Als Marketing- oder Support-Lead denkst du jetzt vielleicht: Naja sieht doch nicht so schlecht aus. Das Problem ist folgendes: Überlege bitte mal, wo dein Kundensupport und dein Marketing-Team aktuell arbeitet. Mit Shopify? Klaviyo? Emarsys? zendesk? Gorgias? Slack?.. Nun, stell dir theoretisch vor, es findet kein Datentransfer zwischen den genutzten Softwares statt. Potenzielle Folgend dieses Umstandes sind:

- keine Dokumentation im CRM
- kein Zusammenspiel zwischen Marketing und Support
- keine Transparenz in der Datenanalyse
- keine Kohorten-Analyse
- keine CLTV-Analyse
- keine kanal-übergreifenden Segmentierungsmöglichkeiten in Support und Marketing

Und das sind nur wenige.

Gepaart mit [WhatsApps Kostenstruktur](https://chatarmin.com/blog/whats-app-business-alle-kosten-auf-einen-blick), die Segmentierung und “smarten WhatsApp Spent” bedingen, hast du hier ein Thema, das bei der Skalierung deines Unternehmens zum Wachstums- oder Profitabilitäts-Bottleneck werden kann.

Bitte bedenke also die System-Integrativität und Flexibilität der Software, die du für deine Support-, Sales- und Marketing-Zwecke einsetzt.

## Alternative zu Superchat im “OMR Reviews” Vergleich: Chatarmin ist die beste Superchat-Alternative

Hier findest du den OMR Reviews Vergleich zwischen Superchat und der Superchat-Alternative Chatarmin. Zugegebenermaßen, es ist ein Wettbewerb auf hohem Niveau, und durch die unterschiedlichen Kundensegmente und -bedürfnisse ist es auch kein direkter unmittelbarer Wettbewerb. Trotzdem kann dir dieses Übersicht aus Kunden-Rezensionen helfen:

| **OMR Kriterium** | **Superchat** | **Chatarmin** |
| - | - | - |
| Benutzerfreundlichkeit | 9.50 | 9.60 |
| Kundensupport | 9.30 | 10.00 |
| Erfüllung der Anforderungen | 9.20 | 9.70 |
| Simple setup | 9.30 | 9.30 |
| **Gesamt-Score** | **9.20** | **9.80** |

_Stand: Frühjahr 2024, Quelle: OMR Reviews_

Zwei kritische Kundenstimmen von Superchat auf OMR Review lauten wei folgt:

Superchat-Kunde “Danny” sagt auf der Suche nach einer Alternative zu Superchat: 

_Superchat ist teilweise "sehr verbuggt". Es werden teilweise Anhänge nicht korrekt erkannt oder man muss jedes PDF erst einmal herunterladen um es zu öffnen. Die Dateivorschau funktioniert auch nur zu 50%. Im Teamchat gibt es keine Möglichkeit andere Nutzer zu erwähnen._ - Danny, Radboten GmbH

Superchat-Kunde “Maximilian” sagt folgendes, während er eine Superchat-Alternative sucht:

_Oft technische Fehler, hohe Kosten für Unterhaltungen, Software und Nummeranbindung_ - Maximilian, Allianz Maximilian Schulz

_Quelle: OMR Reviews, Superchat_

So weißt du, worauf du auf deiner Suche nach deiner Superchat-Alternative jedenfalls weißt, worauf du achten solltest.

## Bonus: Superchat-Alternativen im Überblick: Alle WhatsApp-Marketing-Tools in einer Tabelle

Wir tragen dir hier auch noch jede Superchat Alternative verlässlich im WhatsApp-Marketing-Tool-Marktüberblick zusammen, damit du einen globalen Überblick hast, und dir die anstrengende Arbeit sparst:

| Platform          | Preis/Monat    | Aufpreis/Konversation | API | Support Case | Marketing Case | Multi-Messenger |
|-------------------|----------------|-----------------------|-----|--------------|-----------------|------------------|
| chatarmin.com     | €82,00+        | ❌                    | ✅  | ✅           | ✅              | ❌              |
| Superchat     | €79,00+        | ❌                    | ✅  | ✅           | ✅              | ✅           |
| lupiter           | ?              | ?                     | ❌  | ✅           | ✅              | ❌              |
| whatsmojo         | ?              | ?                     | ❌  | ✅           | ✅              | ❌              |
| Botsify           | €49,00+        | ✅                    | ✅  | ✅           | ❌              | ✅              |
| ChatWerk          | €69,00+        | ✅                    | ❌  | ✅           | ❌              | ✅              |
| Wati              | €49,00+        | ✅                    | ✅  | ✅           | ✅              | ✅              |
| Verloop           | ?              | ✅                    | ✅  | ✅           | ❌              | ✅              |
| Gupshup           | ?              | ✅                    | ✅  | ✅           | ❌              | ✅              |
| Sinch Engage      | €199,00+       | ✅                    | ✅  | ✅           | ✅              | ✅              |
| hello-charles     | €349,00+       | ✅                    | ✅  | ✅           | ✅              | ✅              |
| trengo            | ?              | ✅                    | ✅  | ✅           | ❌              | ✅              |

_Quelle: [Chatarmin](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich)_

## Fazit Alternative zu Superchat: Chatarmin ist DIE Superchat-Alternative für dich

Wir hoffen, dass dir dieser Blogpost eine super Übersicht über DIE Alternative zu Superchat gegeben hat.

Wenn du auf der Suche nach dem richtigen Tool für dein [WhatsApp Marketing](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien) bist, solltest du Chatarmin als Superchat-Alternative am Schirm haben:

- Günstiges, transparentes Pricing
- flexible und kurzfristige Vertragslaufzeiten
- individuelle Integrationen deines Techstacks
- Integration mit deiner Support- und Marketing-Software
- Flows und Automatisierungen mit deiner Segmentierung

Wir freuen uns über ein [Erstgespräch mit dir!](https://calendly.com/amorikotic/chatarmin). Dein Chatarmin-Team.

Chatarmin ist die günstigere und flexiblere sowie systemintegrativere Alternative zu Superchat. Binde deine Systemlandschaft nativ an, profitiere vom fairsten Pricing am Markt und flexiblen Vertragslaufzeiten.

## Superchat alternative Chatarmin: Chatarmin is THE alternative to Superchat

In this blog post you will get:

- background information about Superchat
- a market overview of every relevant alternative to Superchat
- Superchat alternatives and their advantages and disadvantages
- Pros and cons of Superchat
- Superchat prices and features

to help you find your ideal [WhatsApp Marketing Tool](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools). Because one thing is certain: while Superchat is a renowned multi-messenger provider for small and medium-sized companies, the tool quickly reaches its limits for CRM experts and digital industries. 

_"Superchat is not a tool for ecom-brands. A woocommerce-integration is only available via zapier. There is no revenue-tracking. No klaviyo-integration. Just a semi-baked newsletter-feature that is tough to handle."_ - Ozan Bengi, elfbar600-CEO

Superchat alternative Chatarmin is more "verticalized" and natively integrates more flexibly with your individual tech stack. This issue is also the biggest weakness of Superchat and the "need" on the market for a Superchat alternative.

Because Superchat wants to be everything for everyone, and is therefore not really the best specified solution for anything.

![Mika Hally and Yilmaz Köknar founded Superchat in 2020, Chatarmin is the more flexible Superchat alternative](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Superchat_Gruender_Mika_Hally_und_Yilmaz_Koeknar_47bffd3efb.jpeg)

_Superchat founders Mika Hally and Yilmaz Köknar founded Superchat in 2020, Chatarmin is THE Superchat alternative and still quite young, having been founded in 2022. Source: Superchat, 2024_

Superchat founders Mika Hally & Yilmaz Köknar, Source: Superchat_

## About Superchat: German multi-messenger provider for SMEs

Superchat was founded in 2020 by Mika Hally and Yilmaz Köknar and has since acquired over 2,500 customers and raised over $19 million from investors to build and grow the company.

Superchat serves over 40 industries, including everything from doctors to car dealerships to travel agencies. This makes Superchat a fast-growing start-up. At the same time, it is such a generalized solution that there is hardly any room for custom integrations and niche cases for your individual needs. Here you can see the comparison with Chatarmin, the number one alternative to Superchat:

| | Superchat | Chatarmin |
|---|----|---|
| Year founded | 2020 | 2022 |
| Company headquarters | Berlin | Vienna |
| Number of employees | 67 | 3 |
| Investment amount | €18million+ | €0million |

That's why you need alternatives to Superchat:

- no "custom integrations" for your software infrastructure
- No flexibility in product development
- Large startup with a "corporate feel"
- Solution for everyone, and therefore for no one
- "Plug & play software off the shelf", instead of specializing in one industry
- Only one number as a customer
- No focus on WhatsApp and WhatsApp marketing

Superchat alternative Chatarmin has eCommerce as an industry and integrates easily with your tech stack such as [Shopify](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-for-e-commerce-integrating-whatsapp-with-klaviyo-and-shopify-a-step-by-step-guide), [Klaviyo](https://chatarmin.com/en/blog/the-best-klaviyo-whats-app-integration-5-klaviyo-whats-app-integrations-for-shopify-stores), [Shopware](https://chatarmin.com/en/blog/shopware-newsletter-this-is-the-most-effective-shopware-newsletter-in-the-world), [Emarsys](https://chatarmin.com/en/blog/emarsys-whats-app-integration-sync-your-emarsys-crm-with-your-whats-app-marketing-and-support-efforts), [zendesk](https://chatarmin.com/en/blog/zendesk-whats-app-integration-use-one-waba-for-whats-app-support-marketing-and-sales), [Gorgias](https://chatarmin.com/en/blog/use-one-whats-app-account-for-whats-app-support-and-whats-app-marketing-chatarmin-gorgias-integration) and Co.

![Digital industries and eCommerce need the Superchat alternative Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_ist_die_Superchat_Alternative_3039f0c16d.jpeg)

_Superchat is a solid and modern multi-messenger tool, but it has limited integration options with your software landscape and a high price tag. A more verticalized Superchat alternative is needed for world-class CRM and WhatsApp marketing. Source: Superchat, 2024_

## Price overview alternative to Superchat: Pricing Superchat vs Chatarmin

Superchat is considered a low-cost solution, but at second glance you'll find a lot of upside potential that scales quickly as you scale your [WhatsApp marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies) activities:

| | Superchat | Chatarmin |
|----------------------------------------|----------|-----------|
| Min. monthly costs | €89.00+ | €82.00+ |
| additional costs/conversation | 10%?   | €0,00 |
| WhatsApp campaigns | €59.00+ | €0.00 |
| Employee training | €199.00 | €0.00 |
| Custom Chatbot | €59.00 | €0.00 |

**Monthly savings of approx. €320.00 from the first month with our alternative to Superchat, and that's even without sending WhatsApp campaigns!**

Philosophically speaking, we are already encountering contradictions with regard to the lack of transparency of Superchat's prices, as the additional costs to the official [WhatsApp costs](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-business-costs-all-whats-app-costs-at-a-glance) are not communicated transparently. This will inevitably lead to annoyance on the part of customers. We also have this situation with the Superchat competitor ["ChatWerk"](https://chatarmin.com/en/blog/chat-werk-alternative-chatarmin-in-comparison-with-chat-werk). 

Therefore, we prefer a superchat alternative that is inherently more transparent and fair, ensuring maximum flexibility with full transparency. You should definitely bear this in mind when looking for an alternative to Superchat. Otherwise, you're in for a rude awakening.

Here you can find a sample invoice from Chatarmin and Superchat:

**Monthly cost example for Superchat alternative, scenario 1: 10,000 active German leads, two WhatsApp marketing campaigns per month. Excluding [variable META costs](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)**

| | Superchat | Chatarmin |
| -------- | -------- | -------- |
| Monthly fixed costs | €402,00+ | €82,00+ |
| Additional costs per conversation | €226.20+ | €0.00 |
| Additional costs per contact | €00.00 | €150.00 |
| Total monthly costs** | **€828.20** | **€232.00** |

_Estimate based on the official Superchat prices according to the website, early 2024_

It can be seen that even with a "small case" of 10,000 active German leads and two monthly WhatsApp marketing campaigns, Superchat costs around €600.00 more than the Superchat alternative Chatarmin.

This difference is mainly due to the surcharges on the [costs of the WhatsApp business platform](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-business-costs-all-whats-app-costs-at-a-glance) that Superchat charges its customers. Chatarmin - as the world's only [WhatsApp marketing tool](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools) alternative to Superchat - does not do this.

Here you can find an overview of Superchat pricing. Admittedly, it's a lot more complicated than that, but it gives you a rough overview:

![Superchat alternative Chatarmin is cheaper and more flexible as well as more system-integrative.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Superchat_Pricing_Chatarmin_ist_die_guenstigere_Superchat_Alternative_ddeae56dc0.jpeg)

_Here you can find an overview of Superchat pricing, Superchat alternative Chatarmin is more transparent and cheaper, source: Superchat, 2024_

## Overview of functions: Alternative to Superchat

In addition to the prices, you will certainly also be interested in the functions of Superchat and any alternative to Superchat. 

Here you can see the comparison between Superchat and Chatarmin, the number one Superchat alternative:

| | Superchat | Chatarmin |
|----------------------------------------|----------|-----------|
| Min. monthly costs | €89.00+ | €82.00+ |
| Additional costs/conversation | 10%+ | €0.00 |
| WhatsApp Flowbuilder included | ❌ | ✅ |
| Custom WhatsApp Automations included | ❌ | ✅ |
| Shared Slack Connect Channel | ❌ | ✅ |
| WhatsApp revenue participation costs | €?        | ❌ |
| Costs/additional support agents | €5.00 | ❌ |
| Modern and user-friendly UI/UX | ✅ | ✅ |
Multi-Messenger | ✅ | ✅ | ✅ |
Shopify Integration | ❌ | ✅ | ✅ |
Shopware Integration | ❌ | ✅ | ✅ |
Klaviyo integration | ❌ | ❌ | ✅ |
Flexible contract terms | ❌ | ✅ | ✅ |
No notice period | ❌ | ✅ | ✅ |
Flexible system integrations | ❌ | ✅ | ✅ |

## Problem with software that is too general: Your needs

As a marketing or support lead, you might be thinking: Well, it doesn't look too bad. The problem is this: Think about where your customer support and marketing team is currently working. With Shopify? Klaviyo? Emarsys? zendesk? Gorgias? Slack? Now, imagine there is no data transfer between the software you use. You now have a non-transparent data silo that does not communicate with the other structures of your organization. The consequences are as follows

- no documentation in the CRM
- No interaction between marketing and support
- No transparency in data analysis
- No cohort analysis
- no CLTV analysis
- no cross-channel segmentation options in support and marketing

And that's just a few. Coupled with [WhatsApp's cost structure](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-business-costs-all-whats-app-costs-at-a-glance), which requires segmentation and "smart WhatsApp Spent", you have an issue here that can become a growth or profitability bottleneck when scaling your business.

So please consider the system integrity and flexibility of the software you use for your support, sales and marketing purposes.

## Alternative to Superchat in the "OMR Reviews" comparison: Chatarmin is the best Superchat alternative

Here you can find the OMR Reviews comparison between Superchat and the Superchat alternative Chatarmin. Admittedly, it is a high-level competition, and due to the different customer segments and needs, it is not a direct competition. Nevertheless, this overview of customer reviews can help you:

| **OMR Criterion** | **Superchat** | **Chatarmin** |
| - | - | - |
| User friendliness | 9.50 | 9.60 |
| Customer support | 9.30 | 10.00 |
| Fulfillment of requirements | 9.20 | 9.70 |
| Simple setup | 9.30 | 9.30 |
| **Overall score** | **9.20** | **9.8** |

_As of: Spring 2024, source: OMR Reviews_

Here you will find two critical customer testimonials from Superchat so that you know what to look out for when searching for your Superchat alternative:

Superchat customer "Danny" says when looking for an alternative to Superchat: 

_Superchat is "very buggy" at times. Attachments are sometimes not recognized correctly or you have to download each PDF first to open it. The file preview also only works 50% of the time. There is no possibility to mention other users in the team chat_ - Danny, Radboten GmbH

Superchat customer "Maximilian" says the following while looking for a Superchat alternative:

_Often technical errors, high costs for conversations, software and number connection_ - Maximilian, Allianz Maximilian Schulz

## Bonus: Superchat alternatives at a glance: All WhatsApp marketing tools in one table

We also provide you with a reliable overview of every Superchat alternative in the WhatsApp marketing tool market overview, so that you have a global overview and save yourself the strenuous work:

| Platform | Price/Month | Surcharge/Conversation | API | Support Case | Marketing Case | Multi-Messenger |
|-------------------|----------------|-----------------------|-----|--------------|-----------------|------------------|
| chatarmin.com | €82,00+ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Superchat | €89.00+ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | 
| lupiter | ?              | ?                     | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| whatsmojo | ?              | ?                     | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Botsify | €49.00+ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| ChatWerk | €69.00+ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | 
| Wati | €49.00+ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Verloop | ?              | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Gupshup | ?              | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Sinch Engage | €199.00+ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | 
| hello-charles | €349.00+ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| trengo | ?              | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |

_Source: [Chatarmin](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools)_

## Conclusion Alternative to Superchat: Chatarmin is THE Superchat alternative for you

We hope that this blog post has given you a great overview of THE alternative to Superchat.

If you are looking for the right tool for your [WhatsApp marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies), you should have Chatarmin on your radar as a Superchat alternative:

- Favorable, transparent pricing
- Flexible and short-term contract terms
- Individual integrations of your tech stack
- Integration with your support and marketing software
- Flows and automations with your segmentation

We look forward to a [first meeting with you!](https://calendly.com/amorikotic/chatarmin). 

Your Chatarmin team.

Chatarmin is the cheaper, more flexible and more system-integrated alternative to Superchat. Connect your system landscape natively, benefit from the fairest pricing on the market and flexible contract terms.

Superchat alternative Chatarmin: Chatarmin is THE alternative to Superchat

Superchat-Alternative Chatarmin: Chatarmin ist DIE Alternative zu Superchat

## ChatWerk Alternative: Chatarmin im Vergleich mit ChatWerk WhatsApp Tool

ChatWerk ist ein Nürnberger B2B SaaS-Startup, das sich auf die Entwicklung von Multi-Messenger-Lösungen und CRM-Produkte spezialisiert hat. ChatWerk ist einer der populärsten Multi-Messenger-Lösungen aus dem deutschsprachigen Raum und besteht Stand Frühjahr 2024 [laut offiziellem LinkedIn Profil](https://www.linkedin.com/search/results/people/?currentCompany=%5B%2272391552%22%5D&origin=COMPANY_PAGE_CANNED_SEARCH&sid=K2N) aus einem neunköpfigen Team. In diesem Blogpost erklären wir, warum wir ChatWerk tatsächlich als solide Lösung für den Mittelstand betrachten, ChatWerk allerdings nicht als Lösung für eCommerce Unternehmen, oder professionelle CRM-Teams, empfehlen können.

ChatWerk versteht sich als “Lösung für den Mittelstand” und betreut laut Website bereits “hunderte von Kunden”.

ChatWerk ist im Eigentum der “Inbox Solutions GmbH”, einer GmbH, die bereits seit 2008 existiert und ca. zehn Jahre ruhend gewesen sein durfte, bis man sich 2020 “gemeinsam mit Müller Medien” entschloss, die Entwicklung von Multi-Messenger-Lösungen zum Firmenzweck zu machen. 

ChatWerk ist also kein [WhatsApp-Marketing-Tool](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich) per se. Die [WhatsApp Business Platform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform) wurde nämlich erst 2022 in dem Sinne ge(re)launcht, dass vernünftiges, DSGVO-konformes WhatsApp-Marketing überhaupt möglich ist. Ein WhatsApp-Fokus ist bei ChatWerk also alleine aufgrund der Firmenhistorie schon nicht vorstellbar. 

Nichtsdestotrotz kommt es vor, dass wir von Chatarmin “gegen ChatWerk pitchen” oder die Unterschiede zwischen ChatWerk und Chatarmin hervorstreichen müssen.

In diesem Blogpost erfährst du, warum Chatarmin die beste ChatWerk Alternative für eCommerce Unternehmen sowie Unternehmen mit professionellen CRM-Strukturen ist. Weiters stellen wir dir alle relevanten Alternativen zu ChatWerk vor und geben dir den Marktüberblick.

Wir liefern dir jetzt in "ChatWerk Alternative":

- eine Übersicht ChatWerk vs. Chatarmin
- Funktionen von ChatWerk und der ChatWerk Alternative Chatarmin
- Eine Marktübersicht über alle Multi-Messenger-Tools
- Preise und Preisunterschiede zur ChatWerk-Alternative-Chatarmin
- eine Empfehlung an dich, und wie du die beste Entscheidung für dich treffen kannst

Let's go!

## ChatWerk Alternative Chatarmin: Ein Überblick

Ein kurzer Überblick über ChatWerk sowie die ChatWerk Alternative Chatarmin:

|                   | ChatWerk           | Chatarmin        |
|-------------------|-------------------|------------------|
| Gründungsjahr      | 2009              | 2022             |
| Firmensitz         | Nürnberg            | Wien             |
| Anzahl Mitarbeiter | 9               | 3                |
| Investmentsumme    | €??     | ❌               |

Kommen wir nun zu den relevanteren Themen, damit du deine ideale Entscheidung über dein [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/blog/whats-app-crm-so-verwendest-du-whats-app-im-crm) treffen kannst.

## ChatWerk Alternativen: Diese Funktionen liefert ChatWerk nicht

Hier findest du eine Übersicht über die Funktionen von ChatWerk sowie der Nummer Eins Chatwerk Alternative, Chatarmin:

|                                        | ChatWerk  | Chatarmin |
|----------------------------------------|----------|-----------|
| Min. monatliche Kosten                 | €69,00+ | €82,00+   |
| Zusatzkosten/Konversation              | 10%    | €0,00     |
| WhatsApp-Flowbuilder inkludiert     | ❌        | ✅       |
| Custom WhatsApp Automations inkludiert     | ❌        |  ✅       |
| Shared Slack-Connect Channel            | ❌       | ✅        |
| WhatsApp-Umsatz Beteiligungskosten     | €?        | ❌        |
| Kosten/zusätzliche Support Agenten     | €5,00        | ❌        |
| Modern and user-friendly UI/UX         | ❌      | ✅        |
| Multi-Messenger                        | ✅      | ✅          |
| Shopify Integration                    | ❌       | ✅      |
| Shopware Integration                   | ❌       | ✅        |
| Klaviyo Integration                    | ❌       | ✅        |
| flexible Vertragslaufzeiten             | ❌       | ✅        |
| keine Kündigungsfrist    | ❌       | ✅        |
| flexible System-Integrationen   | ❌       | ✅        |

Fakt ist, ChatWerk wird sehr schnell sehr viel teurer, und die Pricing- und Feature-Landschaft ist im Vergleich zum [Pricing](https://chatarmin.com/#pricing) der ChatWerk Alternative Chatarmin sehr unübersichtlich und schwer zu verstehen.

ChatWerk wirbt mit ihrer “unified API”, was bedeutet, dass ChatWerk nicht problemlos (nativ) an deine System-Infrastruktur anzubinden ist. ChatWerk Alternative Chatarmin bietet hier beispielsweise Integrationen für den [eCommerce](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-fuer-den-e-commerce-die-integration-von-whatsapp-mit-klaviyo-und-shopify), [Shopify](https://chatarmin.com/blog/whats-app-fuer-d2-c-brands-deine-ultimative-whats-app-shopify-anleitung), [Klaviyo](https://chatarmin.com/blog/klaviyo-whats-app-integration-dein-5-minuten-chatarmin-step-by-step-guide), [Shopware](https://chatarmin.com/blog/shopware-newsletter-das-ist-der-effektivste-shopware-newsletter-der-welt), [Emarsys](https://chatarmin.com/blog/emarsys-whats-app-integration-synchronisiere-dein-emarsys-crm-mit-deinem-whats-app-marketing-und-support), [zendesk](https://chatarmin.com/blog/zendesk-whats-app-integration-verwende-einen-waba-fuer-whats-app-support-marketing-und-vertrieb), [Gorgias](https://chatarmin.com/blog/chatarmin-gorgias-integration-1-whats-app-konto-fuer-whats-app-support-und-whats-app-marketing) und Co. an.

## Alternative zu Chatwerk: Chatarmin Kostenübersicht und Kostenvergleich

Diese Kosten kommen voraussichtlich auf dich zu, wenn du die vollen Funktionen der ChatWerk-Alternative Chatarmin bei den Nürnberger Kollegen nützen möchtest, und gleichzeitig volle Flexibilität im Monatspaket brauchst, da WhatsApp ein zu-validierender Test-Pilot für dich ist.

Denn eine Piltophase mit vollumfänglichen Funktionen wünschen sich die meisten unserer Chatarmin Kunden. Hier findest du die volle Kostenübersicht bei vollem Funktionsumpfang von ChatWerk sowie der ChatWerk Alternative Chatarmin:

|                                        | ChatWerk  | Chatarmin |
|----------------------------------------|----------|-----------|
| Min. monatliche Kosten                 | €85,00+ | €82,00+   |
| Zusatzkosten/Konversation              | 10%    | €0,00     |
| WhatsApp Kampagnen            | €59,00    | €0,00     |
| Mitarbeiterschulung          | €199,00 | €0,00     |
| Custom Chatbot | €59,00 | €0,00     |

**Das führt zu einer Ersparnis bei der ChatWerk Alternative Chatarmin von €320,00 ab Monat Eins, und das noch ohne WhatsApp-Kampagnen-Versand!**

Uns widerspricht philosophisch schon einmal die Unübersichtlichkeit von ChatWerks Preisen, und wir präferieren alleine dadurch schon eine transparentere, fairere ChatWerk Alternative, die auch volle Flexibilität bei maximaler Transparenz gewährleistet. Denn darauf solltest du auf der Suche nach deiner passenden Alternative zu Chatwerk unbedingt achten.

![Du solltest bei der Wahl deiner Chatwerk-Alternative unbedingt Chatarmin untersuchen.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_ist_die_beliebteste_Chatwerk_Alternative_im_e_Commerce_b26b8bf420.jpeg)

_ChatWerks Preise sind im Vergleich zur Chatwerk Alternative Chatarmin nicht transparent und ehrlich kommuniziert._

### Rechenbeispiele ChatWerk Alternative: So viel kostet dein WhatsApp-Case im Vergleich

**Monatliches Rechenbeispiel ChatWerk-Alternative, 1: 10.000 aktive deutsche Leads, zwei WhatsApp Marketing Kampagnen im Monat. Exklusive [variable META Kosten](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)**

|  | ChatWerk  | Chatarmin |
| -------- | -------- | -------- |
| monatliche Fixkosten  | €402,00+ | €82,00+    |
| Zusatzkosten/Konversation | €226,20+       | €0,00  | 
| Zusatzkosten/Kontakte | €00,00       | €150,00  |
| **monatliche Kosten** | **€828,20** | **€232,00** |

Du siehst also, dass ChatWerk bereits bei einem “kleinen Case” von 10.000 aktiven deutschen Kunden, sowie einem monatlichen WhatsApp-Volumen von 20.000 Konversationen, bereits ca. €600,00 mehr kostet, als die ChatWerk-Alternative Chatarmin.

Dies liegt hauptsächlich an den Aufpreisen auf die [WhatsApp-Business-Platform-Kosten](https://chatarmin.com/blog/whats-app-business-alle-kosten-auf-einen-blick), die ChatWerk seinen Kunden verrechnet. Das tut die ChatWerk-Alternative Chatarmin als weltweit einziges [WhatsApp Marketing Tool](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-software-die-richtige-software-fuer-whats-app-marketing) nicht.

Du möchtest deinen Case rechnen oder deine exakten KPI’s definieren? Melde dich gerne bei unserem Team für ein unverbindliches WhatsApp-Strategie-Gespräch, inklusive Errechnung deines WhatsApp-Marketing-Business-Cases!

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## Customer Support Problem: ChatWerk Alternative Chatarmin integriert mit zendesk, Gorgias und Freshdesk

Ein weiteres “Problem” geht mit ChatWerk einher: Du bist sowohl auf Marketing- als auch Kundensupport-Front von dem Nürnberger Tool abhängig. Dieses Problem löst die ChatWerk-Alternative Chatarmin geschickt durch seine nativen Integrationen mit deinem Custom Tech-Stack. 

Denn, ein Customer Support Tool ist nicht zwingend für [WhatsApp-Marketing](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien) geeignet, ebenso wenig wie ein WhatsApp-Marketing-Tool den Ansprüchen moderner Customer Support Teams genügt. Dein Team wird unglücklich sein, gesamte System-Infrastruktur migrieren zu müssen, oder unflexibel zu sein, wenn es darum geht, das richtige Customer Support Tool für dein Unternehmen zu wählen.

## Markt-Bewertungen: Kunden-Rezensionen zur Chatwerk-Alternative Chatarmin

ChatWerk wird auf Software-Bewertungsplattformen prinzipiell durchgehend kritisiert und nicht extrem gut bewertet. Hier siehst du eine Übersicht über ChatWerks Bewertungen, Stand Frühjahr 2024:

![ChatWerk wird auf OMR Reviews nicht sonderlich gut bewertet, eine ChatWerk Alternative wird gebraucht.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chat_Werk_Alternative_Chatarmin_ist_auf_OMR_Reviews_besser_bewertet_70ba4995eb.jpeg)

Wir vergleichen ChatWerk sowie seine Alternative Chatarmin auf OMR, so fällt das Ranking aus:

| **OMR-Kriterium**         | **ChatWerk**  | **Chatarmin** |
|----------------------------------------|----------|-----------|
| Benutzerfreundlichkeit   | 8.90 | 9.60   |
| Kundensupport  | 9.20 | 10.00  |
| Erfüllung der Anforderungen  | 8.60 | 9.70   |
| Einfache Einrichtung  | 8.90 | 9.30   |
| **Gesamt-Score**  | **8.60** | **9.80** |

_Stand: Frühjahr 2024, Quelle: OMR Reviews_

ChatWerk Kunde Mathias schreibt:

_Dass das Versenden von Marketinginfos an aufgebaute Verteiler zusätzlich zum Basisabo ein weiteres monatliches Entgelt kostet, sollte transparenter und weniger versteckt kommuniziert werden._ - ChatWerk “Mathias” auf OMR Reviews

ChatWerk Kundin Dani berichtet:

_Das man nicht eigene Vorlagen abspeichern kann. Vorhandene Vorlagen sind nicht immer kompatibel um erneut mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Ich würde gerne Standardtexte die wir benötigen abspeichern._ - ChatWerk-Kundin “Dani” auf OMR Reviews

## Bonus: Übersicht ChatWerk Alternative Chatarmin & Co.

Wähle dein [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/blog/whats-app-crm-so-verwendest-du-whats-app-im-crm) aus den folgenden Tools. Diese Liste umfasst jede am Markt verfügbare Alternative zu Chatwerk. wir hoffen, diese Übersicht hilft dir bei der Auswahl:

| Platform          | Preis/Monat    | Aufpreis/Konversation | API | Support Case | Marketing Case | Multi-Messenger |
|-------------------|----------------|-----------------------|-----|--------------|-----------------|------------------|
| chatarmin.com     | €99,00+        | ❌                    | ✅  | ✅           | ✅              | ❌              |
| lupiter           | ?              | ?                     | ❌  | ✅           | ✅              | ❌              |
| whatsmojo         | ?              | ?                     | ❌  | ✅           | ✅              | ❌              |
| Botsify           | €49,00+        | ✅                    | ✅  | ✅           | ❌              | ✅              |
| ChatWerk          | €69,00+        | ✅                    | ❌  | ✅           | ❌              | ✅              |
| Wati              | €49,00+        | ✅                    | ✅  | ✅           | ✅              | ✅              |
| Verloop           | ?              | ✅                    | ✅  | ✅           | ❌              | ✅              |
| Gupshup           | ?              | ✅                    | ✅  | ✅           | ❌              | ✅              |
| Sinch Engage      | €199,00+       | ✅                    | ✅  | ✅           | ✅              | ✅              |
| hello-charles     | €349,00+       | ✅                    | ✅  | ✅           | ✅              | ✅              |
| trengo            | ?              | ✅                    | ✅  | ✅           | ❌              | ✅              |

_Quelle: [Chatarmin](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich)_

Darauf solltest du bei deiner Tool-Auswahl bzw. Alternativen zu Chatwerk achten:

- Flexibilität der Vertragslaufzeiten
- Transparenz im Pricing
- Integration deines Techstack

Hier kannst du [mehr über die Tool-Landschaft der globalen WhatsApp-Marketing-Landschaft lesen](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich) ChatWerk Alternative: Chatarmin im Vergleich mit ChatWerk, und dir so einen guten Überblick über jede erdenkliche ChatWerk Alternative verschaffen.

So vermeidest du böse Überraschungen, weißt genau worauf du dich einlässt, und kannst gegebenenfalls noch Fehlentscheidungen korrigieren. Nicht für jeden funktioniert WhatsApp Marketing auf Anhieb so wie gewünscht.

Chatarmin bietet dir als Nummer 1 ChatWerk Alternative alle oben genannten Vorteile, und darüber hinaus, kompetente und ehrliche Beratung. [Buche sie dir gerne jetzt!](https://calendly.com/amorikotic/chatarmin)

Chatarmin ist die Nummer Eins Chatwerk Alternative für eCommerce Unternehmen und professionelle CRM Teams.

## ChatWerk alternative: Chatarmin in comparison with ChatWerk WhatsApp Tool

ChatWerk is a Nuremberg-based B2B SaaS startup that specializes in the development of multi-messenger solutions and CRM products. ChatWerk is one of the most popular multi-messenger solutions from the German-speaking world and consists of a team of nine people as of spring 2024 [according to the official LinkedIn profile](https://www.linkedin.com/search/results/people/?currentCompany=%5B%2272391552%22%5D&origin=COMPANY_PAGE_CANNED_SEARCH&sid=K2N). In this blog post, we explain why we consider ChatWerk to be a solid solution for SMEs, but why we cannot recommend it as a solution for eCommerce companies or professional CRM teams.

ChatWerk sees itself as a "solution for SMEs" and already serves "hundreds of customers" [according to its website](https://ChatWerk.de/uber-uns/).

ChatWerk is owned by "Inbox Solutions GmbH", a limited company that has been in existence since 2008 and was dormant for around ten years until the decision was made in 2020 "together with Müller Medien" to make the development of multi-messenger solutions the company's purpose. 

ChatWerk is therefore not a [WhatsApp marketing tool](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools) per se. The [WhatsApp Business Platform](https://business.whatsapp.com/products/business-platform) was only (re)launched in 2022 in the sense that reasonable, GDPR-compliant WhatsApp marketing is possible at all. A WhatsApp focus at ChatWerk is therefore inconceivable due to the company's history alone. 

Nevertheless, there are times when we at Chatarmin have to "pitch against ChatWerk" or emphasize the differences between ChatWerk and Chatarmin.

In this blog post, you will find out why Chatarmin is the best ChatWerk alternative for eCommerce companies and companies with professional CRM structures.

We now provide you with "ChatWerk Alternative":

- an overview of ChatWerk vs. Chatarmin
- Functions of ChatWerk and the ChatWerk alternative Chatarmin
- A market overview of all multi-messenger tools
- Prices and price differences to the ChatWerk alternative Chatarmin
- A recommendation to you and how you can make the best decision for you

Let's go!

## ChatWerk Alternative Chatarmin: An overview

A brief overview of ChatWerk and the ChatWerk alternative Chatarmin:

| | ChatWerk | Chatarmin |
|-------------------|-------------------|------------------|
| Year founded | 2009 | 2022 |
| Company headquarters | Nuremberg | Vienna |
| Number of employees | 9 | 3 |
| Investment amount | €??     | ❌ |

Now let's move on to the more relevant topics so you can make your ideal decision about your [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-crm-how-to-use-whats-app-in-crm).

## ChatWerk alternatives: ChatWerk does not provide these functions

Here you will find an overview of the features of ChatWerk and the number one Chatwerk alternative, Chatarmin:

| | ChatWerk | Chatarmin |
|----------------------------------------|----------|-----------|
| Min. monthly costs | €69,00+ | €82,00+ |
| Additional costs/conversation | 10% | €0.00 |
| WhatsApp Flowbuilder included | ❌ | ✅ |
| Custom WhatsApp Automations included | ❌ | ✅ |
| Shared Slack Connect Channel | ❌ | ✅ |
| WhatsApp revenue participation costs | €?        | ❌ |
| Costs/additional support agents | €5.00 | ❌ |
| Modern and user-friendly UI/UX | ❌ | ✅ |
Multi-Messenger | ✅ | ✅ | ✅ |
Shopify integration | ❌ | ✅ | ✅ |
Shopware Integration | ❌ | ✅ | ✅ |
Klaviyo integration | ❌ | ❌ | ✅ |
Flexible contract terms | ❌ | ✅ | ✅ |
No notice period | ❌ | ✅ | ✅ |
Flexible system integrations | ❌ | ✅ | ✅ |

The fact is, ChatWerk quickly becomes much more expensive, and the pricing and feature landscape is very confusing and difficult to understand compared to the [pricing](https://chatarmin.com/en/#pricing) of the ChatWerk alternative Chatarmin.

ChatWerk advertises with its "unified API", which means that ChatWerk cannot be easily (natively) connected to your system infrastructure. ChatWerk Alternative Chatarmin offers integrations for [eCommerce](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-for-e-commerce-integrating-whatsapp-with-klaviyo-and-shopify-a-step-by-step-guide), [Shopify](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-for-d2-c-brands-your-ultimate-whats-app-shopify-guide), [Klaviyo](https://chatarmin.com/en/blog/klaviyo-whats-app-integration-your-5-minute-chatarmin-step-by-step-guide), [Shopware](https://chatarmin.com/en/blog/shopware-newsletter-this-is-the-most-effective-shopware-newsletter-in-the-world), [Emarsys](https://chatarmin.com/en/blog/emarsys-whats-app-integration-sync-your-emarsys-crm-with-your-whats-app-marketing-and-support-efforts), [zendesk](https://chatarmin.com/en/blog/zendesk-whats-app-integration-use-one-waba-for-whats-app-support-marketing-and-sales), [Gorgias](https://chatarmin.com/en/blog/use-one-whats-app-account-for-whats-app-support-and-whats-app-marketing-chatarmin-gorgias-integration) and others.

## ChatWerk alternative Chatarmin: cost overview and cost comparison

These costs are likely to be incurred if you want to use the full functions of the ChatWerk alternative Chatarmin from our colleagues in Nuremberg and at the same time need full flexibility in the monthly package, as WhatsApp is a test pilot for you to validate.

Most of our Chatarmin customers want a pilot phase with full functionality. Here you will find the full cost overview with full functionality of ChatWerk and the ChatWerk alternative Chatarmin:

| | ChatWerk | Chatarmin |
|----------------------------------------|----------|-----------|
| Min. monthly costs | €85,00+ | €82,00+ |
| Additional costs/conversation | 10% | €0.00 |
| WhatsApp campaigns | €59.00 | €0.00 |
| Employee training | €199.00 | €0.00 |
| Custom Chatbot | €59.00 | €0.00 |

**This leads to a saving of €320.00 from month one with the ChatWerk alternative Chatarmin, and that's without WhatsApp campaign shipping!**

We philosophically disagree with the lack of transparency of ChatWerk's prices, and for this reason alone we prefer a more transparent, fairer ChatWerk alternative, which also guarantees full flexibility with maximum transparency.

![Du solltest bei der Wahl deiner Chatwerk-Alternative unbedingt Chatarmin untersuchen.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_ist_die_beliebteste_Chatwerk_Alternative_im_e_Commerce_b26b8bf420.jpeg)

_ChatWerk's prices are not transparent and honestly communicated compared to the Chatwerk alternative Chatarmin._

### Sample calculations ChatWerk alternative: This is how much your WhatsApp case costs in comparison

**Monthly calculation example ChatWerk alternative, 1: 10,000 active German leads, two WhatsApp marketing campaigns per month. Excluding [variable META costs](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)**

| | ChatWerk | Chatarmin |
| -------- | -------- | -------- |
| Monthly fixed costs | €402.00+ | €82.00+ |
| Additional costs/conversation | €226.20+ | €0.00 |
| additional costs/contacts | €00.00 | €150.00 |
| **monthly costs** | **€828.20** | **€232.00** |

So you can see that ChatWerk already costs around €600.00 more than the ChatWerk alternative Chatarmin for a "small case" of 10,000 active German customers and a monthly WhatsApp volume of 20,000 conversations.

This is mainly due to the surcharges on the [WhatsApp Business Platform costs](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-business-costs-all-whats-app-costs-at-a-glance) that ChatWerk charges its customers. The ChatWerk alternative Chatarmin is the only [WhatsApp marketing tool](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-marketing-software-the-right-software-for-whats-app-marketing) in the world that does not do this.

Would you like to calculate your case or define your exact KPIs? Get in touch with our team for a non-binding WhatsApp strategy discussion, including a calculation of your WhatsApp marketing business case!

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## Customer support problem: ChatWerk alternative Chatarmin integrated with zendesk, Gorgias and Freshdesk

There is another "problem" with ChatWerk: you are dependent on the Nuremberg-based tool on both the marketing and customer support fronts. The ChatWerk alternative Chatarmin cleverly solves this problem with its native integrations with your custom tech stack. 

After all, a customer support tool is not necessarily suitable for [WhatsApp marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies), just as a WhatsApp marketing tool does not meet the requirements of modern customer support teams. Your team will be unhappy to have to migrate entire system infrastructure or be inflexible when it comes to choosing the right customer support tool for your business.

## Market reviews: Customer reviews of the Chatwerk alternative Chatarmin

ChatWerk is generally heavily criticized on software review platforms and is not rated extremely well. Here you can see an overview of ChatWerk's ratings as of spring 2024:

![ChatWerk is not rated particularly well on OMR Reviews, a ChatWerk alternative is needed](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chat_Werk_Alternative_Chatarmin_ist_auf_OMR_Reviews_besser_bewertet_70ba4995eb.jpeg)

We compare ChatWerk and its alternative Chatarmin on OMR, this is the ranking:

| **OMR Criterion** | **ChatWerk** | **Chatarmin** |
| - | - | - |
| User-friendliness | 8.90 | 9.60 |
| Customer support | 9.20 | 10.00 |
| Fulfillment of requirements | 8.60 | 9.70 |
| Simple setup | 8.90 | 9.30 |
| **Score** | **8.60** | **9.80** |

_As of: Spring 2024, source: OMR Reviews_

ChatWerk customer Mathias writes:

_The fact that sending marketing information to established mailing lists costs an additional monthly fee on top of the basic subscription should be communicated more transparently and less hidden._ - ChatWerk "Mathias" on OMR Reviews

ChatWerk customer Dani reports:

_That you can't save your own templates. Existing templates are not always compatible for contacting the customer again. I would like to save standard texts that we need _ - ChatWerk customer "Dani" on OMR Reviews

## Bonus: Overview ChatWerk Alternative Chatarmin & Co.

Choose your [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-crm-how-to-use-whats-app-in-crm) from the following tools, we hope this overview will help you with your selection:

| Platform | Price/Month | Surcharge/Conversation | API | Support Case | Marketing Case | Multi-Messenger |
|-------------------|----------------|-----------------------|-----|--------------|-----------------|------------------|
| chatarmin.com | €99,00+ | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| lupiter | ?    | ?    | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| whatsmojo | ?   | ?  | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Botsify | €49.00+ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| ChatWerk | €69.00+ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Wati | €49.00+ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Verloop | ?     | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Gupshup | ?    | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Sinch Engage | €199.00+ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| hello-charles | €349.00+ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| trengo | ?   | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |

Source: [Chatarmin](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools)_

You should pay attention to this when choosing a tool:

- Flexibility of contract terms
- Transparency in pricing
- Integration of your tech stack

Here you can [read more about the tool landscape of the global WhatsApp marketing landscape](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools) ChatWerk alternative: Chatarmin in comparison with ChatWerk, and thus get a good overview of every conceivable ChatWerk alternative.

This way you avoid unpleasant surprises, know exactly what you are getting into and can correct any wrong decisions. WhatsApp marketing doesn't work for everyone straight away.

As the number 1 ChatWerk alternative, Chatarmin offers you all the advantages mentioned above, as well as competent and honest advice. [Book it now!](https://calendly.com/amorikotic/chatarmin)

Chatarmin is the number one chatwork alternative for eCommerce companies and professional CRM teams.

ChatWerk alternative: Chatarmin in comparison with ChatWerk

ChatWerk Alternative: Chatarmin im Vergleich mit ChatWerk

# Omnisend WhatsApp-Integration: WhatsApp Marketing x Omnisend Email Marketing

Omnisend D2C Brands aufgepasst: Durch Chatarmins Omnisend WhatsApp Integration könnt ihr nun [WhatsApp-Marketing](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien) betreiben, das auf euer Email Omnisend Marketing abgestimmt ist!

Omnisend goes WhatsApp: Die Omnisend-WhatsApp-Integration by Chatarmin ist jetzt verfügbar! Chatarmin ist das erste [WhatsApp-Marketing-Tool](https://chatarmin.com/blog/charles-alternative-chatarmin-whats-app-marketing-tool) mit Omnisend-Integration. Was das bedeutet, und wie unsere Ommnisend WhatsApp Integration funktioniert, das erfährst du in diesem Blogpost. 

[olakala](https://olakala.de/) und viele weitere D2C-Brands skalieren auf über €10.000.000,00 Jahresumsatz durch Omnisend und Chatarmin.

![Omnisend WhatsApp Marketing ermöglicht durch die Chatarmin Omnisend Integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Omnisend_Whats_App_Integration_mit_Chatarmin_emoeglicht_dir_Omnisend_Whats_App_Marketing_ea14e4bf82.jpeg)

Chatarmin ist die einzige Omnisend-WhatsApp-Integration weltweit und [offiziell als Omnisend Tech-Partner in Omnisend's App-Marktplatz gelistet] (https://appmarket.omnisend.com/app-details/661d2fca768a2d775b59dd39).

_"Chatarmin ist die einzige global relevante Omnisend WhatsApp Integration."_ - Rokas Bražinskas, Tech-Partnerships Lead, Omnisend

Wir wollen den über 100.000 globalen D2C eCommerce-Brands, die die Omnisend eCommerce Marketing-Plattform nutzen, die Möglichkeit zu geben, sich nahtlos mit der weltweit am häufigsten heruntergeladenen App und dem am meisten genutzten Messenger zu verbinden.

So funktionierts:

_Omnisend WhatsApp Integration von Chatarmin, Q1 2024, Quelle: Chatarmin_

## Omnisend WhatsApp Integration: Deine eCommerce Marketing Plattform

Steigere deine Online- und mobilen Verkäufe, indem du aktiv mit deinen Kunden in Kontakt trittst, egal wo sich diese befinden. Die integrierte Omnisend-CRM-Plattform, die entwickelt wurde, um das individuelle Kundenverhalten zu erfassen, ermöglicht es Marketingfachleuten, strategische Entscheidungen zu treffen, die auf einem umfassenden Verständnis des Kundenverhaltens basieren.

Finde hier den [offiziellen Omnisend-Onboarding-Guide für Chatarmins Omnisend-WhatsApp-Integration](https://support.omnisend.com/en/articles/9188374-integration-with-chatarmin-whatsapp-marketing-tool). 

Synchronisiere das Omnisend Email Marketing Tool mit Chatarmin [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/blog/whats-app-crm-so-verwendest-du-whats-app-im-crm), um die Leistungsfähigkeit von Omnisend WhatsApp zu nutzen:

![Integriere Omnisend und WhatsApp durch Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Omnisend_Whats_App_Integration_von_Chatarmin_a52534428d.jpeg)

_Omnisend ist dein umfassendes eCommerce-CRM. Quelle: [omnisend](https://omnisend.com)_

So startest du mit der Omnisend-WhatsApp-Integration:

1. Übertrage deinen Omnisend API-Schlüssel an Chatarmin.
2. Navigiere zum Abschnitt "API-Schlüssel" in deinem Omnisend-Konto.
3. Initiiere die Erstellung einer neuen Reise.
4. Weise deinem Schlüssel einen Namen zu, der deinen Namenskonventionen entspricht. Dies gewährleistet ein klares Verständnis jedes Webhooks, der für die Überbrückung der Omnisend WhatsApp Integration ausgelöst wird.
5. Kopiere den generierten Schlüssel in deine Zwischenablage.
6. Füge diesen Omnisend API-Schlüssel in den benutzerdefinierten API-Webhook-Auslöser von Chatarmin ein.
7. Chatarmin synchronisiert deine Omnisend CRM-Bemühungen mit deinen [WhatsApp-Geschäftskonten](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto).

![WhatsApp Marketing für die 100.000 D2C Brands mit Omnisend Email Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Omnisend_Whats_App_mit_der_Chatarmin_Omnisend_Integration_5db7030fa6.jpeg)

_Omnisend eCommerce CRM integriert jetzt auch WhatsApp über Chatarmin, Quelle: [omnisend](https://omnisend.com)_

## Omnisend WhatsApp-Integrationsfunktionen: Synchronisierung der Omnisend API mit Chatarmin

Omnisend für WhatsApp: Die Leistung der Omnisend-API nutzen. Um das Potenzial deiner Omnisend WhatsApp-Integration zu maximieren, ist es entscheidend, die Möglichkeiten der Omnisend API voll auszuschöpfen.

_Warum und wie WhatsApp und Omnisend synergetisch fungieren siehst du in folgendem Video_


Unser System wurde entwickelt, um dich in die Lage zu versetzen, inaktive Community-Mitglieder über WhatsApp wieder anzusprechen, insbesondere dann, wenn traditionelle E-Mail-Kanäle nicht mehr die gewünschten Ergebnisse liefern.

Die Nutzung von Omnisend Webhooks ermöglicht es uns, WhatsApp-Automatisierungen basierend auf verschiedenen Ereignissen in deinem Omnisend E-Mail-Marketing-Konto zu initiieren. Es ist wichtig zu wissen, dass wir dich bereits bei der Erstellung deiner personalisierten WhatsApp-Automatisierungen unterstützt haben, wenn du dieses Stadium erreicht hast.

Alle Omnisend-API-Endpunkte können von Chatarmin synchronisiert werden, um dein Omnisend vollständig in das DSGVO-konforme WhatsApp zu integrieren!

![WhatsApp Marketing mit Omnisend durch Chatarmi.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Integriere_Omnisend_mit_Chatarmin_fuer_Whats_App_Marketing_236af0b873.jpeg)

Sieh dir gerne an, was die [Omnisend API](https://api-docs.omnisend.com/reference/intro) als Endpunkte für die Synchronisierung mit Chatarmin innerhalb unserer Omnisend WhatsApp-Integration bietet:

- Kontakte
- Felder
- Kontakt-Listen
- Segmente
- Kontakt-Quellen
- Formulare
- Medien-Datenbank
- Bedingte Textregeln
- Verfolgte Links
- Abschnitte
- Ereignisse
- Externer Inhalt
- Programme
- Kontakt und Daten
- Relationale Daten
- Konten
- Schlüssel

Alle diese Daten können wir zwischen Omnisend und deinem Chatarmin WhatsApp CRM synchronisieren. Dies gibt dir die vollständige Kontrolle über deine Daten, lässt dich Omnisend als "Source of Truth" für dein [eCommerce Retention Marketing](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-fuer-den-e-commerce-die-integration-von-whatsapp-mit-klaviyo-und-shopify) behalten und ermöglicht dir gleichzeitig die Synchronisation deiner [E-Mail- und WhatsApp-Kommunikation](https://chatarmin.com/blog/whats-app-vs-sms-vs-e-mail-konversationsmarketing-strategien-im-vergleich) mit deinem Publikum.

## Omnisend für WhatsApp trifft WhatsApp für Omnisend!

Wir hoffen, dass wir dir ein klares Verständnis dafür vermittelt haben, wie die Integration von Omnisend und WhatsApp über Chatarmin funktioniert. Wir freuen uns, dich im Team Armin zu haben! In Zukunft kannst du Omnisend über unsere Plattform nahtlos mit WhatsApp integrieren.

![Omnisend WhatsApp Integration von Chatarmin ist die erste weltweite WhatsApp Omnisend Integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Omnisend_Whats_App_Integration_by_Chatarmin_164d7f9104.png)

_Chatarmin bietet die weltweit erste Omnisend-WhatsApp-Integration für globale eCommerce-Unternehmen, die auf Omnisend laufen. Quelle: [omnisend](https://omnisend.com)_

Vereinbare doch unten dein 25-minütiges WhatsApp-Omnisend-Beratungsgespräch und führe ein Gespräch mit mir, Johannes Mansbart, dem Gründer von Chatarmin:


Integriere Omnisend mit Chatarmin um Omnisend WhatsApp Marketing durch Chatarmins Omnisend WhatsApp Integration zu ermöglichen.

# Omnisend WhatsApp integration: WhatsApp Marketing x Omnisend Email Marketing

We want to enable the 100,000+ global D2C eCommerce brands using the Omnisend eCommerce marketing platform to connect seamlessly with the world's most downloaded app and most used messenger.

Omnisend offers a comprehensive eCommerce CRM that you can now integrate with WhatsApp via Chatarmin.

D2C companies like german fashion brand [olakala](https://olakala.de/) scale to over €10.000.000,00 in annual revenue, pairing their retention marketing efforts between Omnisend and Chatarmin.

Chatarmin is the only Omnisend-WhatsApp-Integration worldwide and [officially listed as Omnisend tech-partner in Omnisend's App-marketplace](https://appmarket.omnisend.com/app-details/661d2fca768a2d775b59dd39).

_"Chatarmin is the only globally relevant Omnisend WhatsApp integration"_ - Rokas Bražinskas, Tech Partnerships Lead, Omnisend

See here, how the Chatarmin Omnisend-WhatsApp-Integration works:

_Chatarmin Omnisend WhatsApp Integration, Q1 2024, Source: Chatarmin_

Omnisend D2C Brands take note: With Chatarmin's Omnisend WhatsApp integration, you can now run [WhatsApp marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies) that is aligned with your Omnisend Email Marketing!


Find here the [official Omnisend onboarding guide for Chatarmin's Omnisend-WhatsApp integration](https://support.omnisend.com/en/articles/9188374-integration-with-chatarmin-whatsapp-marketing-tool).

No more searching for an Omnisend WhatsApp integration in the [Omnisend App-Marketplace](https://appmarket.omnisend.com/).

_Chatarmin provides the only globally relevant Omnisend WhatsApp integration._ - Rokas Bražinskas, Tech-Partnerships Lead, Omnisend

Omnisend goes WhatsApp: The Omnisend WhatsApp integration by Chatarmin is now available! Chatarmin is the first [WhatsApp marketing tool](https://chatarmin.com/en/blog/charles-alternative-chatarmin-whats-app-marketing-tool-1) with Omnisend integration. Find out what this means and how our Omnisend WhatsApp integration works in this blog post. 

![Omnisend WhatsApp Marketing enabled by the Chatarmin Omnisend Integration](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Omnisend_Whats_App_Integration_mit_Chatarmin_emoeglicht_dir_Omnisend_Whats_App_Marketing_ea14e4bf82.jpeg)

_Chatarmin's Omnisend WhatsApp integration makes full use of the Omnisend API. Source: [omnisend](https://omnisend.com)_

## Omnisend WhatsApp integration: Your eCommerce marketing platform

Boost your online and mobile sales by actively engaging with your customers wherever they are. The integrated Omnisend CRM platform, designed to capture individual customer behavior, enables marketers to make strategic decisions based on a comprehensive understanding of customer behavior.

Synchronize Omnisend CRM with Chatarmin [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-crm-how-to-use-whats-app-in-crm) to leverage the power of Omnisend WhatsApp:

![Integrate Omnisend and WhatsApp through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Omnisend_Whats_App_Integration_von_Chatarmin_a52534428d.jpeg)

_Omnisend is your comprehensive eCommerce CRM. Source: [omnisend](https://omnisend.com)_

Chatarmin introduces: The world's first native Omnisend WhatsApp integration
Now, why should you care? Well, the thing is that there is no WhatsApp product for Omnisend users yet. The only way to use [GDPR-compliant WhatsApp](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant) that automatically syncs and integrates with your Omnisend has been via buggy third-party tools. 

With Chatarmin's Omnisend WhatsApp integration, this is now changing.

Discover the process of integrating Omnisend for WhatsApp using Chatarmin's "Omnisend WhatsApp Bridge".

1. transfer your Omnisend API key to Chatarmin.
2. navigate to the "API key" section in your Omnisend account
3. initiate the creation of a new journey
4. assign a name to your key that matches your naming conventions. This ensures a clear understanding of any webhook that is triggered to bridge the Omnisend WhatsApp integration.
5. copy the generated key to your clipboard
6. paste this Omnisend API key into Chatarmin's custom API webhook trigger.
7. Chatarmin synchronizes your Omnisend CRM efforts with your WhatsApp business accounts.

![WhatsApp marketing for the 100,000 D2C brands with Omnisend Email Tool](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Omnisend_Whats_App_mit_der_Chatarmin_Omnisend_Integration_5db7030fa6.jpeg)

_Omnisend eCommerce CRM now also integrates WhatsApp via Chatarmin, source: [omnisend](https://omnisend.com)_

## Omnisend WhatsApp integration features: Synchronization of the Omnisend API with Chatarmin

Omnisend for WhatsApp: Harnessing the power of the Omnisend API. To maximize the potential of your Omnisend WhatsApp integration, it is crucial to take full advantage of the Omnisend API capabilities.

_In this video you'll see how and why WhatsApp and Omnisend act synergisticaly_

_Source: Chatarmin_

Our system is designed to enable you to re-engage with inactive community members via WhatsApp, especially when traditional email channels are no longer delivering the desired results.

Using Omnisend Webhooks allows us to initiate WhatsApp automations based on various events in your Omnisend email marketing account. It is important to know that we have already assisted you in creating your personalized WhatsApp automations by the time you reach this stage.

All Omnisend API endpoints can be synchronized by Chatarmin to fully integrate your Omnisend with GDPR compliant WhatsApp!

![WhatsApp Marketing with Omnisend by Chatarmi](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Integriere_Omnisend_mit_Chatarmin_fuer_Whats_App_Marketing_236af0b873.jpeg)

Feel free to take a look at what the [Omnisend API](https://api-docs.omnisend.com/reference/intro) offers as endpoints for synchronization with Chatarmin within our Omnisend WhatsApp integration:

- Contacts
- Fields
- Contact lists
- segments
- Contact sources
- Forms
- Media database
- Conditional text rules
- Followed links
- Sections
- Events
- External content
- Programs
- Contact and data
- Relational data
- Accounts
- Keys

We can synchronize all this data between Omnisend and your Chatarmin WhatsApp CRM. This gives you complete control over your data, lets you keep Omnisend as the "source of truth" for your [eCommerce retention marketing](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-for-e-commerce-integrating-whatsapp-with-klaviyo-and-shopify-a-step-by-step-guide) and at the same time allows you to synchronize your [email and WhatsApp communication](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-vs-sms-vs-email-comparing-conversational-marketing-strategies) with your audience.

## Omnisend for WhatsApp meets WhatsApp for Omnisend!

We hope we've given you a clear understanding of how the integration of Omnisend and WhatsApp via Chatarmin works. We are happy to have you on Team Armin! In the future, you will be able to seamlessly integrate Omnisend with WhatsApp via our platform.

Chatarmin's Omnisend WhatsApp integration is the first global WhatsApp Omnisend integration (https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Omnisend_Whats_App_Integration_by_Chatarmin_164d7f9104.png).

_Chatarmin offers the world's first Omnisend WhatsApp integration for global eCommerce businesses running on Omnisend. Source: [omnisend](https://omnisend.com)_

Schedule your 25-minute WhatsApp Omnisend consultation below and have a conversation with me, Johannes Mansbart, the founder of Chatarmin:

Integrate Omnisend with Chatarmin to enable Omnisend WhatsApp marketing through Chatarmin's Omnisend WhatsApp integration.

Omnisend WhatsApp Integration: Omnisend WhatsApp Marketing with Chatarmin

Omnisend WhatsApp Integration: Omnisend WhatsApp Marketing by Chatarmin

## Emarsys WhatsApp-Integration: Synchronisiere dein Emarsys CRM mit deinen WhatsApp Marketing- und Supportmaßnahmen

Emarsys goes WhatsApp: Die Emarsys-WhatsApp-Integration ist jetzt verfügbar!

Bei Chatarmin standen wir bei der Integration von Emarsys mit WhatsApp lange Zeit vor Herausforderungen. Die Komplexität ergab sich aus der API von Emarsys, die mit Altlasten behaftet war und sich als eine weniger einfache Integration erwies. Trotz dieser Hürden waren wir entschlossen, den 3.000 globalen Unternehmen, die die Emarsys eCommerce Marketing-Plattform nutzen, die Möglichkeit zu geben, sich nahtlos mit der weltweit am häufigsten heruntergeladenen App und dem am meisten genutzten Messenger zu verbinden. 

Wir freuen uns, den Start der Emarsys WhatsApp-Integration bekannt zu geben, die von Chatarmin unterstützt wird. Erfahre hier mehr über die Funktionen unserer Chatarmin Emarsys WhatsApp Integration.

![Emarsys bietet ein komplettes eCommerce-CRM, das Sie nun über Chatarmin in WhatsApp integrieren können.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Emarsys_Whats_App_Marketing_Integration_powered_by_Chatarmin_c27f5cd146.jpeg)

_Die Emarsys WhatsApp Integration von Chatarmin macht vollen Gebrauch von der Emarsys API. Quelle: [emarsys](https://emarsys.com/)_

Hier sehen Sie, wie die Emarsys-WhatsApp-Integration von Chatarmin aussieht, erklärt von Chatarmin-Mitbegründer und CTO Armin Daryabegi:

_Quelle: Chatarmin, Q1 2024_

## Emarsys: Ihre eCommerce Marketing Plattform

Steigere deine Online- und mobilen Verkäufe, indem du aktiv mit deinen Kunden in Kontakt trittst, egal wo sich diese befinden. Die integrierte Emarsys-CRM-Plattform, die entwickelt wurde, um das individuelle Kundenverhalten zu erfassen, ermöglicht es Marketingfachleuten, strategische Entscheidungen zu treffen, die auf einem umfassenden Verständnis des Kundenverhaltens basieren.

![Synchronisiere Emarsys CRM mit Chatarmin WhatsApp CRM, um die Leistungsfähigkeit von Emarsys WhatsApp zu nutzen](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Emarsys_Whats_App_Marketing_Sales_and_Support_by_Chatarmin_9e5eaf2937.jpeg)

_Emarsys ist dein komplettes eCommerce-CRM. Quelle: [emarsys](https://emarsys.com/)_

## Chatarmin stellt vor: Die weltweit erste native Emarsys WhatsApp-Integration

Nun, warum sollte dich das interessieren? Nun, die Sache ist die, dass es noch kein WhatsApp-Produkt für Emarsys-Nutzer gibt. Die einzige Möglichkeit, [DSGVO-konformes WhatsApp](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform) zu nutzen, das automatisch mit Ihrem Emarsys synchronisiert und integriert wird, war bisher über fehlerhafte Drittanbieter-Tools. Mit der Emarsys WhatsApp-Integration von Chatarmin ändert sich dies nun.

1. Entdecke den Prozess der Integration von Emarsys für WhatsApp mit Hilfe der "Emarsys WhatsApp Bridge" von Chatarmin.
2. Übertrage deinen Emarsys API-Schlüssel an Chatarmin
3. Navigiere zum Abschnitt "API-Schlüssel" in Ihrem Emarsys-Konto.
4. Initiiere die Erstellung einer neuen Reise.
5. Weise deinem Schlüssel einen Namen zu, der deinen Namenskonventionen entspricht. Dies gewährleistet ein klares Verständnis jedes Webhooks, der für die Überbrückung der Emarsys WhatsApp Integration ausgelöst wird.
6. Kopiere den generierten Schlüssel in deine Zwischenablage.
7. Füge diesen Emarsys API-Schlüssel in den benutzerdefinierten API-Webhook-Auslöser von Chatarmin ein.

![Chatarmin synchronisiert Ihre Emarsys CRM-Bemühungen mit Ihren WhatsApp-Geschäftskonten](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Emarsys_Whats_App_Integration_by_Chatarmin_8ad577791c.jpeg)

_Emarsys eCommerce CRM integriert jetzt auch WhatsApp über Chatarmin, Quelle: [emarsys](https://emarsys.com/)_

## Emarsys WhatsApp-Integrationsfunktionen: Synchronisierung der Emarsys API mit Chatarmin

Emarsys für WhatsApp: Die Leistung der Emarsys-API nutzen. Um das Potenzial Ihrer Emarsys WhatsApp-Integration zu maximieren, ist es entscheidend, die Möglichkeiten der Emarsys API voll auszuschöpfen. Unser System wurde entwickelt, um dich in die Lage zu versetzen, inaktive Community-Mitglieder über WhatsApp wieder anzusprechen, insbesondere dann, wenn traditionelle E-Mail-Kanäle nicht mehr die gewünschten Ergebnisse liefern.

Die Nutzung von Emarsys Webhooks ermöglicht es uns, WhatsApp-Automatisierungen basierend auf verschiedenen Ereignissen in Ihrem Emarsys E-Mail-Marketing-Konto zu initiieren. Es ist wichtig zu wissen, dass wir dich bereits bei der Erstellung deiner personalisierten WhatsApp-Automatisierungen unterstützt haben, wenn du dieses Stadium erreicht hast.

![Alle Emarsys-API-Endpunkte können von Chatarmin synchronisiert werden, um Ihr Emarsys vollständig in das GDPR-konforme WhatsApp zu integrieren!](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Emarsys_API_enables_Chatarmin_to_integrate_emarsys_with_Whats_App_4403a999b0.jpeg)

Sieh dir gerne an, was die [Emarsys API](https://dev.emarsys.com/docs/core-api-reference/64bjdnkvt328t-overview-of-endpoint-batches) als Endpunkte für die Synchronisierung mit Chatarmin innerhalb unserer Emarsys WhatsApp-Integration bietet:

- Kontakte
- Felder
- Kontakt-Listen
- Segmente
- Kontakt-Quellen
- Formulare
- Medien-Datenbank
- Bedingte Textregeln
- Verfolgte Links
- Abschnitte
- Ereignisse
- Externer Inhalt
- Programme
- Kontakt und Daten
- Relationale Daten
- Konten
- Schlüssel

Alle diese Daten können wir zwischen Emarsys und Ihrem [Chatarmin WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/blog/whats-app-crm-so-verwendest-du-whats-app-im-crm) synchronisieren. Dies gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über Ihre Daten, lässt dich Emarsys als "Quelle der Wahrheit" für dein Retention Marketing behalten und ermöglicht Ihnen gleichzeitig die Synchronisation Ihrer E-Mail- und WhatsApp-Kommunikation mit deinem Publikum.

## Emarsys für WhatsApp trifft WhatsApp für Emarsys!

Wir hoffen, dass wir dir ein klares Verständnis dafür vermittelt haben, wie die Integration von Emarsys und WhatsApp über Chatarmin funktioniert. Wir freuen uns, dich im Team Armin zu haben! In Zukunft kannst du Emarsys über unsere Plattform nahtlos mit WhatsApp integrieren.

![Chatarmin bietet die weltweit erste Emarsys-WhatsApp-Integration für globale eCommerce-Unternehmen, die auf Emarsys laufen. ](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Emarsys_Whats_App_Integration_by_Chatarmin_jpeg_666d1737bc.webp)

_Emarsys Email CRM hat jetzt sein erstes Emarsys WhatsApp CRM. Quelle: [emarsys](https://emarsys.com/)_

Vereinbare doch unten dein 25-minütiges WhatsApp-Emarsys-Beratungsgespräch und führe ein Gespräch mit mir, Johannes Mansbart, dem Gründer von Chatarmin:

Emarsys ist ein schnell wachsendes eCommerce CRM von SAP. Chatarmin ist das erste WhatsApp-Marketing-Tool, das eine vollwertige Emarsys-Integration bietet. Verbinde dein Emarsys CRM mit der Welt von WhatsApp-Marketing, -Vertrieb & -Support.

## Emarsys WhatsApp integration: Sync your Emarsys CRM with your WhatsApp Marketing and Support efforts

Emarsys embraces WhatsApp: The Emarsys WhatsApp Integration is now available!
At Chatarmin, we faced challenges in integrating Emarsys with WhatsApp for quite some time. The complexity arose from Emarsys' API, which carried a legacy burden and proved to be a less straightforward integration. Despite these hurdles, we were committed to providing the opportunity for the 3.000 global businesses using Emarsys eCommerce marketing platform to seamlessly connect with the world's most downloaded app and widely used messenger. We are excited to announce the launch of the Emarsys WhatsApp Integration, proudly powered by Chatarmin. Explore the features of our Chatarmin Emarsys WhatsApp Integration in the following article.

![Emarsys offers a complete eCommerce CRM that you can now integrate with WhatsApp through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Emarsys_Whats_App_Marketing_Integration_powered_by_Chatarmin_c27f5cd146.jpeg)

_Emarsys WhatsApp Integration by Chatarmin makes full use of the Emarsys API. Source: [emarsys](https://emarsys.com/)_

Here is how Chatarmin's Emarsys-WhatsApp-integration looks like, explained by Chatarmin Co-founder and CTO Armin Daryabegi:

_Source: Chatarmin, Q1, 2024_

## Emarsys: Your eCommerce marketing platform

Boost your online and mobile sales by actively connecting with customers, no matter where they are. The integrated Emarsys platform, designed to capture individual customer behavior, empowers marketers to make strategic decisions informed by a comprehensive understanding of customer interactions, business dynamics, and marketing effectiveness.

![Sync Emarsys CRM with Chatarmin WhatsApp CRM to unlock the power of Emarsys WhatsApp.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Emarsys_Whats_App_Marketing_Sales_and_Support_by_Chatarmin_9e5eaf2937.jpeg)

_Emarsys is your complete eCommerce CRM. Source: [emarsys](https://emarsys.com/)_

## Chatarmin introduces: The world’s first native Emarsys WhatsApp integration

Now, why should you care? Now, the thing is, there is no WhatsApp-product for Emarsys users yet. The only way to use [GDPR-compliant WhatsApp](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant) that is auto-synced and integrated with your Emarsys, has previously been through buggy 3rd-party-tools. With Chatarmin’s Emarsys WhatsApp integration, this now changes.

1. Discover the process of integrating Emarsys for WhatsApp using Chatarmin’s Emarsys WhatsApp Bridge.
2. Transfer your Emarsys API Key to Chatarmin
3. Navigate to the “API Keys” section in your Emarsys Account.
4. Initiate the creation of a new journey.
5. Assign a name to your key following your naming conventions. This ensures a clear understanding of each webhook triggered for bridging the Emarsys WhatsApp Integration.
6. Copy the generated key to your clipboard.
7. Paste your Emarsys API Key into Chatarmin’s Custom API Webhook Trigger.

![Chatarmin syncs your Emarsys CRM efforts with your WhatsApp business accounts.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Emarsys_Whats_App_Integration_by_Chatarmin_8ad577791c.jpeg)

_Emarsys eCommerce CRM now also integrates WhatsApp through Chatarmin, Source: [emarsys](https://emarsys.com/)_

## Emarsys WhatsApp integration functionalities: Syncing the Emarsys API with Chatarmin

Emarsys for WhatsApp: Harnessing the Power of the Emarsys API. To maximize the potential of your Emarsys WhatsApp Integration, it's crucial to fully leverage the capabilities of the Emarsys API. Our system is designed to empower you to re-engage with inactive community members through WhatsApp, especially when traditional email channels may no longer yield the desired results.

Utilizing Emarsys Webhooks allows us to initiate WhatsApp automations based on various events within your Emarsys Email Marketing account. It's important to note that we've already assisted you in creating your personalized WhatsApp Automations well in advance by the time you reach this stage.

![All Emarsys API endpoints can be synced by Chatarmin to fully integrate your Emarsys with GDPR-compliant WhatsApp!](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Emarsys_API_enables_Chatarmin_to_integrate_emarsys_with_Whats_App_4403a999b0.jpeg)

Look at what the [Emarsys API offers](https://dev.emarsys.com/docs/core-api-reference/64bjdnkvt328t-overview-of-endpoint-batches) as endpoints to sync with Chatarmin within our Emarsys WhatsApp integration:

- Contacts
- Fields
- Contact Lists
- Segments
- Contact Sources
- Forms
- Media Database
- Conditional Text Rules
- Tracked Links
- Sections
- Events
- External Content
- Programs
- Contact and Data
- Relational Data
- Accounts
- Keys

All of those we are able to sync between Emarsys and your [Chatarmin WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-crm-how-to-use-whats-app-in-crm). This gives you complete control of your data, lets you keep Emarsys as your retention marketing source of truth, and at the same time lets you sync your email- and WhatsApp-communications with your audience.

## Emarsys for WhatsApp meets WhatsApp for Emarsys!

We trust that we've provided you with a clear understanding of how the Emarsys and WhatsApp Integration operates through Chatarmin. We're delighted to have you join Team Armin! Moving forward, you can seamlessly integrate Emarsys with WhatsApp through our platform.

![Chatarmin offers the world's first Emarsys WhatsApp integration for global eCommerce businesses running on emarsys. ](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Emarsys_Whats_App_Integration_by_Chatarmin_jpeg_666d1737bc.webp)

_Emarsys Email CRM now has its first Emarsys WhatsApp CRM. Source: [emarsys](https://emarsys.com/)_

Schedule your 25-minute WhatsApp Emarsys consultancy below and engage in a conversation with me, Johannes Mansbart, the founder of Chatarmin:

Emarsys is a rapidly growing eCommerce CRM from SAP. Chatarmin is the first WhatsApp-Marketing-Tool to provide a fully functional Emarsys integration. Connecting your Emarsys CRM with the world of WhatsApp-Marketing, -Sales & -Support.

Emarsys WhatsApp integration: Sync your Emarsys CRM with your WhatsApp Marketing and Support efforts

Emarsys WhatsApp-Integration: Synchronisiere dein Emarsys CRM mit deinem WhatsApp Marketing- und Support

# Gorgias-WhatsApp-Integration von Chatarmin: EIN WABA für WhatsApp-Support und -Marketing

Dieser Blog-Beitrag richtet sich an Unternehmen, die das Omnichannel-Support-Tool Gorgias nutzen und einen WhatsApp-Kundensupport anbieten möchten. Chatarmin bietet die weltweit einzige WhatsApp-Gorgias-Integration.

Sowie du mit deinem Unternehmen WhatsApp-Marketing anbieten willst, um deine Marketingstrategien zur Neukundengewinnung und Kundenbindung zu verbessern. So stößt du schnell auf Skalierbarkeits-Probleme im WhatsApp-Support, wenn du dafür eine eigene Lösung verwenden musst, die vom Rest deiner Support-Operations getrennt ist.

Chatarmin löst dieses Thema so elegant wie kein zweites [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/blog/whats-app-crm-so-verwendest-du-whats-app-im-crm) am weltweiten WhatsApp-Markt, durch unsere einzigartige Gorgias-WhatsApp-Integration.

WhatsApp ist nicht nur die weltweit am meisten genutzte mobile App mit über zwei Milliarden aktiven monatlichen Nutzern, sondern auch der beliebteste Support-Kanal, wie Statistiken zeigen.

_Wenn du Omnichannel-Support anbietest, ist die Wahrscheinlichkeit extrem hoch - über 90 % oder sogar über 95 % -, dass Support-Tickets über WhatsApp eingehen. Das ist einer der Hauptgründe, warum sich Chatarmin ausschließlich auf WhatsApp konzentriert."_ - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

Lass uns den WhatsApp-Kundensupport in zwei Segmente unterteilen:

- **Automatisierter WhatsApp-Support durch Chatbots**
- **Manueller WhatsApp-Support durch Support-Agenten**

Chatbots, egal ob sie auf dynamischer KI oder statischer Chatbot-Logik basieren, haben ihre sinnvollen Anwendungsfälle. Das zeigt diese Statistik:

| Industrie | Bot Ablenkung* |
| - | - | 
| Branchendurchschnitt | 92,95 |
| Mode- und Schönheitsmarken | 86,05 |
| Marketplaces | 95.36 |
| Bekleidung | 90.68 |

_Verloop CSAT und Bot Deflection Report über Conversational Messaging, 2022_
_*Bot Deflection = % automatisch gelöste Support-Tickets durch Chatbots_

Deine Kunden kommunizieren also über Instagram, Facebook, Mail, SMS, WhatsApp und mehr mit Ihrer Marke. Wenn du ein Omnichannel-Kundensupport-Tool wie Gorgias verwendest, ergeben sich Herausforderungen, da diese verschiedenen Kanäle auf die Bearbeitung eingehender Supportanfragen beschränkt sind und die notwendigen CRM-Funktionen für die Betreuung und das Marketing in verschiedenen Kommunikationskanälen fehlen.

Sieh hier, wie Chatarmins Gorgias-WhatsApp-Integration funktioniert:

_Quelle: Chatarmin_

WhatsApp ist der beste Kanal für diesen Anwendungsfall. [WhatsApp Marketing](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien) funktioniert, WhatsApp-Support ist der beliebteste Kommunikationskanal deiner Kunden. Über 95% der Support-Tickets werden in WhatsApp ausgelöst, wenn du Kunden diese Option der Kontaktaufnahme anbietest.

![Seit Gorgias seine WhatsApp-Supportfunktion eingeführt hat, ist es für Teams schwierig, mit zwei WhatsApp-Business-Accounts zu jonglieren: einem für den Support und einem für das Marketing.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/The_Gorgias_Whats_App_integration_launched_in_2023_Chatarmin_is_a_Whats_App_CRM_that_can_use_the_same_WABA_as_Gorgias_bf41705ae4.PNG)

_Mit Chatarmins Gorgias WhatsApp Integration kannst du nun ein WhatsApp-Konto mit nur einer Telefonnummer - sowohl für den WhatsApp-Support als auch für das WhatsApp-Marketing - verwenden._

Chatarmin ist die einzige WhatsApp-Software weltweit, die es dem Kundensupport ermöglicht, nahtlos in seiner bevorzugten Umgebung zu arbeiten, während die Marketingteams die beste WhatsApp-Marketing-Software in ihrer eigenen Infrastruktur nutzen können. Und all das, durch die Chatarmin-Custom-App, ergo, unserer WhatsApp-Gorgias-Integration.

Die Herausforderung entsteht, wenn man die WhatsApp-Integration von Gorgias direkt nutzt:

- Ein WABA für den Support: Kunden interagieren natürlich mit der WhatsApp-Support-Hotline von Gorgias, um Tickets zu lösen und Fragen zu stellen.
- Ein WABA für Marketing und/oder Vertrieb: Kunden erhalten Angebote, Event-Benachrichtigungen, Angebote, Nachrichten und mehr über ein separates WhatsApp-Geschäftskonto mit eigener Nummer, was zu Verwirrung und einem potenziellen Bruch in der User Journey Ihrer Kunden führt.
- Das Problem ist, dass Sie das tun müssen:
- Verwalten Sie zwei WABAs, eines für den Support und eines für Marketing und/oder Vertrieb.
- Sicherstellen, dass Ihre Kunden wissen, an welche WABA sie sich mit ihren spezifischen Wünschen, Fragen und Problemen wenden müssen.
- Korrespondieren Sie mit Ihren Kunden über zwei völlig unterschiedliche WhatsApp-Infrastrukturen und treten Sie mit ihnen in Kontakt.
- Bitten Sie Ihre Kunden, idealerweise Ihre WABAs als Kontakte zu speichern, insbesondere wenn Sie noch nicht verifiziert sind.
- Ihre Alternative:
- Überhaupt keinen WhatsApp-Support anbieten.
- Teilen Sie Ihren WhatsApp-Verkehr in zwei WABAs mit zwei Telefonnummern und zwei Geschäftsprofilen auf: eines für den Support und das andere mit einem WhatsApp-CRM wie Chatarmin für Vertriebs- und/oder Marketingzwecke.
- Chatarmin löst diese Herausforderung mit seiner Gorgias WhatsApp-Integration. Aktivieren Sie einfach nicht die native WhatsApp-Lösung von Gorgias, sondern fügen Sie stattdessen Chatarmin als benutzerdefinierte Drittanbieter-App hinzu. Auf diese Weise können Sie dieselbe WABA sowohl für den Support als auch für das Marketing verwenden, ohne dass Ihr Team die Oberfläche wechseln oder zwischen Software-Plattformen wechseln muss.

![Gorgias WhatsApp-Integration für den Support, Chatarmin WhatsApp-Tool für das Marketing](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Gorgias_whatsapp_integration_is_live_Chatarmin_combines_your_Whats_App_CRM_with_Whats_App_support_5c8e9626ec.png)

_Kombiniere deinen Gorgias WhatsApp Business Account mit WhatsApp Marketing durch das Chatarmin WhatsApp Marketing Tool._

Deine Kunden kommunizieren mit einem WhatsApp-Business-Profil, indem sie mit Ihrem WhatsApp-Kundensupport auf Gorgias in Kontakt treten und ihre WhatsApp-Marketing-Kampagnen wie Automatisierungen und Kampagnen über Chatarmin erhalten. Möglich gemacht durch die Chatarmin Gorgias-WhatsApp-Integration.

## Was ist Gorgias?

Gorgias, der "#1 bewertete Helpdesk für E-Commerce-Händler", wurde 2015 in Paris gegründet. Gorgias ist eine Kundensupport-Suite, die es Unternehmen ermöglicht, die Support-Tickets ihrer Kunden über einen Multi-Messenger-Posteingang und ein automatisiertes Routing-, Ticketing- und Support-Agent-System zu verwalten.

![Customer support tool Gorgias integrates with Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Gorgias_was_founded_in_Paris_in_2015_nowadays_Chatarmin_is_the_only_3rd_party_Gorgias_Whats_App_integration_9d811f8df9.PNG)

_Verwende nur einen WhatsApp-Account für Gorgias und Ihre WhatsApp-Marketing-Maßnahmen über Chatarmin._

Gorgias ist ein Omnichannel-Kundensupport-Tool, d.h. zusätzlich zu WhatsApp und E-Mail können Kunden Tickets über Chat, Facebook-Posts, private Facebook-Nachrichten, Twitter und viele andere soziale Kanäle öffnen.

## Wie man anfängt: 5 Schritte zu deiner Gorgias-WhatsApp-Integration mit Chatarmin

Hier finden Sie fünf schnelle Schritte, um mit Gorgias und Chatarmin zu beginnen und eine WABA und eine Telefonnummer für alle Ihre WhatsApp-Bedürfnisse zu erhalten:

1. Hole dir dein Chatarmin-Konto.
2. Richte dein Gorgias-Konto ein.
3. Kopiere deinen Gorgias API-Schlüssel und füge ihn in dein Chatarmin Dashboard ein.
4. Installiere Chatarmin als Ihren Drittanbieter-Kundensupport-Kanal in Gorgias.
5. Teste deine Lösung, indem du deinem WABA eine WhatsApp schickst. Iteriere mit uns gemeinsam dein Setup, bis du zufrieden bist.
6. Fertig! Die Einrichtung der WhatsApp-Integration von Gorgias mit Chatarmin ist denkbar einfach. Wir sind das einzige WhatsApp-CRM weltweit, das flexibel genug ist, um Kundensupport in Gorgias und Marketing in Chatarmin anzubieten.

## Vergleich zwischen zendesk und Gorgias

Während wir erst kürzlich unseren Blogpost über [Chatarmins zendesk WhatsApp-Integration](https://chatarmin.com/blog/zendesk-whats-app-integration-verwende-einen-waba-fuer-whats-app-support-marketing-und-vertrieb) veröffentlicht haben, finden Sie hier einen Vergleich zwischen Gorgias und den zendesk Customer Support Suites:

| **Gorgias** | **zendesk** |
| - | - |
| Vollständige Inbetriebnahme innerhalb von 7 Tagen: Migration, Onboarding & Support | Monatelange Anlaufzeit: langsames Onboarding & Erfolg |
| Mehr auftragsbezogene Aktionen: Stornieren, Erstattung, Anlegen von Aufträgen | Begrenzte Kontrolle über Aufträge: Wechseln der Registerkarten zur Überprüfung |
| Tiefere Integrationen mit Ihren E-Commerce-Anwendungen. | Integrationen für mehr Branchen: Nicht-ecom-Fokus |
| Verwandeln Sie Kommentare in sozialen Medien in Tickets. | Eingeschränkte soziale Medien |
| Makros, die Aktionen in Shopify auslösen. | Eingeschränkte Shopify-Aktionen: tägliche Aktionen erfordern einen Skinwechsel |
| Baut ausschließlich E-Commerce-Funktionen, 100% kundenorientiert | Depriorisiert E-Commerce-Funktionen. |
| Automatisierungen werden durch Aktionen ausgelöst. | Zeitbasierte Automatisierungen (mit Verzögerung): 1x/Stunde-Automatisierungen |
| Schnelles Kundensupportteam rund um die Uhr | Fragen Sie Benutzer nach der Geschwindigkeit des Zendesk-Supports: achten Sie auf die Bewertungen |
| Unbegrenzte Anzahl von Benutzern. | Bezahlen pro Benutzer. |

Wie du sehen kannst, ist der Fokus von Gorgias sicherlich ein großer Vorteil und ein Argument, sich für Gorgias zu entscheiden. Genau wie [Chatarmin konzentriert sich mehr auf eCommerce als jedes andere WhatsApp-CRM](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich). Abgesehen davon ist zendesk schon viel länger in der Branche tätig und verfügt daher über eine sehr angesehene, verteilte und stabile Infrastruktur.

![Vergleiche Gorgias mit zendesk, um Ihre Entscheidung für ein Kundensupport-Tool zu treffen](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Gorgias_and_Zendesk_both_offer_Chatarmin_Whats_App_integrations_e1a69bab53.PNG)

_Chatarmin bietet sowohl für Gorgias als auch für zendesk eine WhatsApp-Marketing-Integration an._

Nachdem du dir einen Überblick über die Funktions- und Support-Landschaft von Gorgias und zendesk verschafft haben, solltest du dich mit der Preisstruktur der beiden Kundensupport-Suiten beschäftigen. Dies werden wir als nächstes analysieren, damit du Chatarmins Gorgias WhatsApp Integration richtig einstufen kannst:

![Chatarmin bietet Support WhatsApp Integrationen mit inkludiertem WhatsApp-Marketing.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Fatbikeskopen_zendesk_Whats_App_Integration_und_Gorgias_Whats_App_Integration_d5ba57ca92.jpeg)

_Die 8-figure Shopify-&Klaviyo-D2C-Brand "Fatbikeskopen" skaliert über 95% des Supports über Chatarmins Gorgias WhatsApp Integration_

### Gorgias & zendesk Preisvergleich: Chatarmins Gorgias-WhatsApp-Integration vs. Chatarmins zendesk-WhatsApp-Integration

| **Zendesk** | **Gorgias** |
| - | - |
| Support Team: $19 pro Agent/Monat | Starter: $10 pro Monat |
| Support Professional: 55 US-Dollar pro Agent/Monat | Basic: 50 US-Dollar pro Monat |
| Support Enterprise: $115 pro Agent/Monat | Pro: $300 pro Monat |
Suite Team: $55 pro Agent/Monat | | | 
| Suite Growth: $89 pro Agent/Monat | - |
| Suite Professional: $115 pro Agent/Monat | Advanced: $750 pro Monat |
| Suite Enterprise: Preise erfragen Sie bitte beim Vertrieb | Enterprise: Preise beim Vertrieb erfragen |

_*Alle Pläne werden jährlich abgerechnet._
_*Alle Tarife mit Ausnahme von Gorgias Starter werden jährlich abgerechnet._

Es liegt ganz an dir zu entscheiden, mit welchem System du arbeiten möchtest. Wir können nur sagen, dass wir Kunden haben, die mit beiden Infrastrukturen arbeiten, und beide haben natürlich ihre Vor- und Nachteile, so wie es immer der Fall ist, wenn man die Wahl beim Softwareverkauf hat.

### [BONUS] Warum Zapier nicht die Lösung für deine Gorgias-WhatsApp-Integration ist

Wenn der Software-Vertrieb Ihnen sagt: "Sie haben eine Integration" oder "Sie können unsere Zapier-Integration verwenden, um auf Tausende von Integrationen zuzugreifen": laufen Sie weg. Es ist weder skalierbar, noch professionell, noch eine unbegrenzte Lösung. Sobald individuelle Lösungen oder Anfragen gebraucht werden, wirst du von deinem SaaS-Anbieter ignoriert werden. Bei Chatarmin und unserer Gorgias-WhatsApp-Integration ist das anders.

![Chatarmin kombiniert WhatsApp-Support mit WhatsApp-Marketing unter einer Telefonnummer](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_offers_a_3rd_party_Whats_App_integration_for_Gorgias_3371bac0c4.PNG)

_Chatarmin vereint WhatsApp-Support und WhatsApp-Marketing unter einer Telefonnummer._

Chatarmin ist die einzige WhatsApp-Marketing-Software weltweit, die eine native WhatsApp-Integration von Drittanbietern bietet. In diesem Sinne ist Chatarmin das einzige WhatsApp-CRM weltweit mit einer Gorgias-WhatsApp-Integration, die es Ihnen ermöglicht, Ihr eigenes WhatsApp-Konto als Drittanbieter-App in Gorgias zu installieren. 

Auf diese Weise können sowohl der Support als auch das Marketing mit dem von gewünschten Tech-Stack arbeiten, während gleichzeitig derselbe WABA verwendet wird, mit dem Kunden kommunizieren.

Hol dir deine Beratung zur WhatsApp-Gorgias-Beratung, und bewirb dich für eine gratis 2-Wochen-Demo:

Ein WhatsApp-Konto & eine Telefonnummer: Integriere Gorgias mit Chatarmin, damit deine Teams in ihren Customer Support und WhatsApp-Marketing-Umgebungen arbeiten können, während deine Kunden nur mit einer Telefonnummer chatten.


# Why Gorgias WhatsApp Integration via Chatarmin is Essential for Your Business

This blog post is designed for businesses that utilize an omnichannel support tool like Gorgias and aim to provide WhatsApp customer support
wish to harness WhatsApp Marketing to enhance their new customer acquisition and retention marketing strategies, leveraging the world's most installed and popular messenger: Chatarmin WhatsApp stands out not only as the most widely used mobile app globally, boasting over two billion active monthly users, but also as the top-favored support channel, according to statistics. Chatarmin solves this issue of two separate number users need to interact with - submitting support requests on the one side and receiving marketing campaigns on the other hand side - more elegantly than any other [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-crm-how-to-use-whats-app-in-crm) on the global WhatsApp market.

_“If you offer omnichannel support, chances are extremely high—over 90%, or even over 95%—that support tickets will come in through WhatsApp. That's why Chatarmin focuses solely on WhatsApp.”_ - Johannes Mansbart, Chatarmin founder

Now, let's categorize WhatsApp customer support into two segments:

- **Automated WhatsApp support through chatbots**
- **Manual WhatsApp support through support agents**

While chatbots, whether built on dynamic AI or static chatbot logics, have their reasonable use cases—as indicated by this statistic:

| Industry  | Bot Deflection* |
| - | - | 
| Industry Average | 92.95 |
| Fashion and Beauty Brands | 86.05  |
| Marketplaces | 95.36 |
| Apparel | 90.68 |

_Verloop CSAT and Bot Deflection Report on Conversational Messaging, 2022_
_*Bot Deflection = % Automatically solved support tickets through Chatbots_

So, you've got your clients communicating with your brand via Instagram, Facebook, Mail, SMS, WhatsApp, and more. If you're using an omnichannel customer support tool like Gorgias, challenges arise as these different channels are limited to handling inbound support requests, lacking the necessary CRM features for serving and marketing in diverse communication channels.
WhatsApp stands out as the premier channel for this use case.

WhatsApp is the best channel for this use case. [WhatsApp marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies) works, WhatsApp support is the most popular communication channel for your customers.

![Ever since Gorgias launched its WhatsApp support feature, it's been a struggle for teams to juggle two WhatsApp Business Accounts: one for support, one for marketing.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/The_Gorgias_Whats_App_integration_launched_in_2023_Chatarmin_is_a_Whats_App_CRM_that_can_use_the_same_WABA_as_Gorgias_bf41705ae4.PNG)

_Through Chatarmin, you can use one WhatsApp account with one telephone number for both, WhatsApp support and WhatsApp marketing._

_Chatarmin is the only WhatsApp software globally enabling customer support to work seamlessly in its preferred environment, while empowering marketing teams to use the best WhatsApp Marketing Software in their native infrastructure._

Check out how Chatarmin's Gorgias WhatsApp integration works:

_See in the youtube video above, how Chatarmin's Gorgias WhatsApp integration works._

The challenge arises when using Gorgias's WhatsApp integration directly:

- One WABA for support: Clients naturally interact with your Gorgias WhatsApp Support hotline for ticket resolution and queries.
- One WABA for marketing and/or sales: Clients receive offers, event notifications, deals, news, and more through a separate WhatsApp business account with its own number, leading to confusion and a potential crack in your customers' user journey.
- The issue is that you'll have to:
- Manage two WABAs, one for support and one for marketing and/or sales.
- Ensure your clients are aware of which WABA to address for their specific desires, questions, and problems.
- Correspond and engage with your clients through two entirely separate WhatsApp infrastructures.
- Ask your clients to ideally save your WABAs as contacts, especially if you are not yet verified.
- Your alternative:
- Not offering WhatsApp support at all.
- Splitting your WhatsApp traffic into two WABAs, with two phone numbers, and two business profiles: one for Support and the other using a WhatsApp CRM such as Chatarmin for sales and/or marketing purposes.
- Chatarmin addresses this challenge through its Gorgias WhatsApp integration. Simply don't activate Gorgias's native WhatsApp solution; instead, add Chatarmin as a custom third-party app. This way, you can use the same WABA for both support and marketing, without your team having to switch skins or hop between software platforms.

![Gorgias WhatsApp integration for support, Chatarmin WhatsApp tool for marketing.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Gorgias_whatsapp_integration_is_live_Chatarmin_combines_your_Whats_App_CRM_with_Whats_App_support_5c8e9626ec.png)

_Combine Gorgias WhatsApp Business Account with WhatsApp Marketing through Chatarmin WhatsApp Marketing Tool._

Your clients communicate with one WhatsApp Business Profile, engaging with your WhatsApp customer support on Gorgias, and receiving their WhatsApp marketing campaigns such as automations and campaigns through Chatarmin.

## What is Gorgias?

Gorgias, the "#1 rated helpdesk for ecommerce merchants" was founded in Paris in 2015.
Gorgias is a customer support suite enabling companies to manage their clients’ support tickets through a multi-messenger inbox and automated routing, ticketing, and support-agent system.

![Customer support tool Gorgias integrates with Chatarmin WhatsApp Marketing Tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Gorgias_was_founded_in_Paris_in_2015_nowadays_Chatarmin_is_the_only_3rd_party_Gorgias_Whats_App_integration_9d811f8df9.PNG)

_Use only one WhatsApp accont for Gorgias and your WhatsApp Marketing efforts, through Chatarmin_

Gorgias is an omnichannel customer support tool, so, in addition to WhatsApp and email, customers can open tickets using chat, Facebook posts, private Facebook messages, Twitter, and many other social channels.

## How to get started: 5 steps to your Gorgias WhatsApp Integration with Chatarmin

Here are your quick five steps on how to get started with Gorgias and Chatarmin, maintaining one WABA and one phone number for all your WhatsApp needs:

1. Get your Chatarmin account.
2. Get your Gorgias account.
3. Copy & Paste your Gorgias API key into your Chatarmin Dashboard.
4. Install Chatarmin as your third-party customer support channel in Gorgias.
5. Test your solution by texting your WABA, iterate the solution as you see fit, and you're finished!
6. Setting up your Gorgias WhatsApp integration with Chatarmin is remarkably straightforward. We are the only WhatsApp CRM globally flexible enough to offer customer support in Gorgias and marketing in Chatarmin.

![Chatarmin bietet Support WhatsApp Integrationen mit inkludiertem WhatsApp-Marketing.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Fatbikeskopen_zendesk_Whats_App_Integration_und_Gorgias_Whats_App_Integration_d5ba57ca92.jpeg)

_The 8-figure Shopify & Klaviyo D2C brand "Fatbikeskopen" scales over 95% of support via Chatarmin's Gorgias WhatsApp integration._

## Comparison between zendesk and Gorgias

Whilst we just recently launched our blogpost on [Chatarmin’s zendesk WhatsApp integration](https://chatarmin.com/en/blog/zendesk-whats-app-integration-use-one-waba-for-whats-app-support-marketing-and-sales), here is your comparison between Gorgias and zendesk Customer Support Suites:

| **Gorgias** | **zendesk** |
| - | - |
| Fully onboard within 7 days: migration, onboarding & support | Months to get up and running: slow onboarding & success |
| More order-related actions: cancel, refund, create orders | Limited control over orders: switch tabs to check |
| Deeper integrations with your ecommerce apps. | Integrations for more industries: non-ecom-focus |
| Turn social media comments into tickets. | Limited social media |
| Macros that trigger actions in Shopify. | Limited Shopify actions: daily actions require to hop skin |
| Exclusively builds ecommerce features, 100% customer-driven | Deprioritizes ecommerce features. |
| Automations triggered by actions. | Time-based automations (on a delay): 1x/hr automations |
| Fast-acting customer support team 24/7 | Ask users about Zendesk support speed: be aware of reviews |
| Unlimited users. | Pay-per-user. |

So, as you can see, Gorgia’s focus is surely a big upside and argument to choose Gorgias and the Chatarmin Gorgias-WhatsApp-integration. Just like [Chatarmin focuses on eCommerce more than any other WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools). Apart from that, zendesk has been in the industry way longer, thus, it is also a very respected, distributed and stable infrastructure.

![Compare Gorgias with zendesk to make your decision on your customer support tool.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Gorgias_and_Zendesk_both_offer_Chatarmin_Whats_App_integrations_e1a69bab53.PNG)

_Chatarmin offers a WhatsApp marketing integration for Gorgias as well as zendesk._

Once you got an overview over Gorgias' and zendesk's feature- and support-landscape, you might wanna dive into the software-sales-footnote of the pricing structurse of both customer support suites. Both are strong tools and integrated through Chatarmin's Gorgias-WhatsApp-integration and zendesk-WhatsApp-integration. This is what we will analyze next.

### Gorgias & zendesk pricing comparison: Chatarmin WhatsApp integration works for both as a 3rd party app

| **Zendesk** | **Gorgias** |
| - | - |
| Support Team: $19 per agent/month | Starter: $10 per month |
| Support Professional: $55 per agent/month | Basic: $50 per month |
| Support Enterprise: $115 per agent/month | Pro: $300 per month |
| Suite Team: $55 per agent/month | - | 
| Suite Growth: $89 per agent/month | - |
| Suite Professional: $115 per agent/month | Advanced: $750 per month |
| Suite Enterprise: Contact sales for pricing | Enterprise: Contact sales for pricing |

_*All plans are billed annually._
_*All plans except for Gorgias Starter are billed annually._

It will totally be up to you to decide which system you would love to work with. We can only say, we got clients working with both infrastructures, and both obviously have their pro’s and con’s just like it is the case always, when you do have the choice in software sales.

### [BONUS] Why Zapier is Not the Solution for your Gorgias WhatsApp integration

When software sales tells you “they have an integration” or “you can use our Zapier integration to access thousands of integrations”: run. It will neither be scalable, professional, nor an unlimited solution. As soon as you voice one custom individual request, you'll be lost and left alone. Ask for native integrations and real demos of the solutions you request. Only the native Gorgias WhatsApp integration by Chatarmin, provides the necessary robustness and integrativity needed to scale your WhatsApp-Support- and WhatsApp-Marketing-operations at ease.

![Chatarmin combines WhatsApp support with WhatsApp marketing in one telephone number.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_offers_a_3rd_party_Whats_App_integration_for_Gorgias_3371bac0c4.PNG)

_Chatarmin combines WhatsApp support with WhatsApp marketing in one telephone number._

_Chatarmin is the only WhatsApp Marketing Software globally to offer a native 3rd party Gorgias WhatsApp integration._

With this in mind, Chatarmin is the only WhatsApp CRM globally with a Gorgias WhatsApp integration, allowing you to install your custom WhatsApp account as a third-party app in Gorgias. 

This way, support and marketing can both work with their dream tech stack, all while using the same WABA that is the only one your clients will have to engage with. Have a talk about our unique Gorgias WhatsApp integration here, and apply for a free 2-week-demo:

One WhatsApp account & one telephone number: Integraten Gorgias with Chatarmin to enable your teams to work in their environments, whilst your clients chat only with one WhatsApp business account for it all.

Gorgias WhatsApp: Chatarmin Gorgias-WhatsApp-Integration

# WhatsApp Automation: Automatisiere Geschäftsprozesse per WhatsApp [2023 Guide!]

Möchtest du automatisierte WhatsApp-Nachrichten versenden? Und diese basierend auf Geschäftsereignissen in deinem CRM, Marketing-Automatisierungssystem oder Shop-System, automatisch auslösen lassen?

Möchtest du Geschäftsprozesse automatisieren und dabei als Kommunikationsmedium auf WhatsApp zugreifen können?

Dank der “WhatsApp Business Platform” und Chatarmin kannst du nicht nur das, sondern auch viele andere Workflow-Automatisierungen realisieren. Und das, ganz ohne generische und limitierte Zapier-Integrationen oder sonstige Pseudo-WhatsApp-Automatisierungen, die schnell an ihre Grenzen kommen.

Denn die Use-Cases sind unendlich, die Integrationsmöglichkeiten enorm, und wir gehen für unsere Kunden die Extrameile, um hochspezialisierte und vertikale WhatsApp-Integrationen zu ermöglichen.

![Das passiert auch nur ohne solide WhatsApp-Automations: 91% der Kunden verlassen die Marke ohne Vorwarnung, wenn der Kundenservice nicht gut ist.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/customers_leave_without_warning_so_better_setup_your_whatsapp_automations_through_Chatarmin_7e51c1b05b.png)

_91% der Kunden verlassen bei schlechtem Kundenservice den Webauftritt deines Unternehmens. Quelle: [financesonline](https://financesonline.com/customer-service-statistics/)_

Wir sind der Überzeugung, dass die meisten WhatsApp-Automations in Use Cases relevant sind, die direkte Kundenkommunikation beinhaltet. Klar gibt es WhatsApp-Automatisierungsmöglichkeiten im Ungang mit Stakeholdern, Partnern oder Mitarbeitern. 

Aber die Hauptaufgabe von WhatsApp-Automations wird sein, die Neukundenakquise anzukurbeln, sowie die Bestandskundenpflege und -Dokumentation zu bewältigen. 

Daher konzentriert sich auch Chatarmin auf WhatsApp-Automations, die die Leadgenerierung, die Lead-Anreicherung sowie das Retention Marketing per WhatsApp erleichtern, personalisieren und automatisieren. Und das ganze unendlich skalierbar sowie [DSGVO-konform.](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform)

Die von dir gewünschte Workflow-Automatisierung per WhatsApp beinhaltet die Automatisierung verschiedener Arbeitsprozesse. Statt einer manuellen Abfolge von Aktivitäten erfolgt das Ganze stattdessen auf Grundlage einer IT-Infrastruktur automatisiert und autonom.

![Platform retainment and lead enrichment flow, integrating WhatsApp with Stripe through Chatarmins' Flow builder.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Use_Chatarmins_Flow_Builder_creating_postpurchase_lead_enrichment_and_retainment_Whats_App_flows_with_Stripe_Whats_App_Integrations_c1d8a5ee1a.PNG)

_Durch den Chatarmin Flow-Builder kannst du WhatsApp Automations selber erstellen und quasi durch jeglich denkbares "Trigger-Event", wie Kundenaktivität oder Webhooks aus deinem CRM, Shopsystem oder anderem Techstack, auslösen_

| **WhatsApp Automation Daten** |  **Datenfluss** | **Chatarmin** |
| -------- | -------- | -------- |
| Telefonnummer | → | CRM-Anreicherung |
| Email Adresse | ←→ | CRM-Anreicherung |
| Geburtstag | ←→ | CRM-Anreicherung odre Automation |
| Adresse | ←→ | CRM-Anreicherung oder Automation |
| Aktivität | ←→ | CRM-Anreicherung oder -Automation |
|User-Nachricht | → | CRM-Automation |
|Kontaktaufnahme | → | Automation |

_Je nachdem, ob die initale Informations-Übermittlung aus WhatsApp kommt, oder bereits per CSV-Import oder Integration in Chatarmin verfügbar ist, verhält sich die Richtung des Datenflusses bei WhatsApp Automations unterschiedlich._

## Was ist eine WhatsApp Automation?

Eine “WhatsApp Automation” ist für uns ein Prozess, der gewissen Logiken und Regeln obliegt, und auf Basis dieser “durchautomatisiert” ist, also kein menschliches Handeln oder zusätzliche Arbeitsschritte ermöglicht. Die “WhatsApp Automation” agiert von selbst und wird automatisch ausgelöst sowie fertiggestellt, sobald gewisse Regeln erfüllt werden.

### Basis-Use Cases häufig gesehene “WhatsApp Automation” 

Hier findest du eine Übersicht über wichtige Standard-Use-Cases von WhatsApp Automatisierungen:

| Name der WhatsApp-Automatisierung | Eintrittspunkt | Bedingung | Aktion |
| - | - | - | - |
| Begrüßungsnachricht | Kunde schreibt Nachricht | Kunde hat Nachricht geschickt | Antwort |
| Abwesenheitsnotiz | Kunde schreibt während Abwesenheit Nachricht | Support ist inaktiv | Chatbot-Antwort |
| WhatsApp-Leadgen | Kunde meldet sich zu WhatsApp an | Schon aktiver Lead? | Willkommens-Automation |
| Postpurchase-Automation | abgeschlossener Produktkauf | Warenkorb-Wert, Zeitpunkt des Kaufs... | Danke, Shipping Info, Up-/Cross-Sale |
| Abbruch in der User Journey | abgebrochener Browse/Checkout, etc. | Kunde erfüllt Ziel-Event nicht | Recovery/Retargeting |
| Geburtstag oder Jubiläum | Kunde, Kind, Haustier.. hat Geburtstag oder Jubiläum | kritischer Zeitpunkt naht, ist, oder ist vorbei | Angebotsaussendung, Gratulations-Grüße |
| Aktivitäts-Automation | Kunde erfüllt Aktivitäts-Logik | was hat er gemacht? | Reaktions-Nachricht, Tag oder Segmentierung |
| CRM-Automation | Kundenaktivität per Email-CRM/Shopsystem, etc. | Aktivität in MarTech-Infrastruktur | Reaktions-Nachricht, Tag oder Segmentierung |
| Buzzword-Automation | Kunde schreibt Trigger-Nachricht | Hat der Kunde ein spezifisches Wort gesendet? | Willkommens-Automation |

_Überblick über die gängigsten Logiken und Prozessregeln für WhatsApp-Automations_

Bevor wir uns komplexeren Use Cases sowie tiefergehender Analyse von WhatsApp-Automatisierungen und Prozessregeln widmen, möchten wir hier zwei sehr einfache WhatsApp-Automations schildern:

**WhatsApp-Automation Abwesenheitsnotiz**

Du kannst in jedem seriösen  [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/blog/whats-app-crm-so-verwendest-du-whats-app-im-crm) Abwesenheits-Zeiten einstellen sowie automatisierte Abwesenheits-Notizen per WhatsApp.

![Deutsche D2C-Shopify-Brand "Madame Pompadour" setzt auf die WhatsApp-Automation "Abwesenheitsnotiz" im WhatsApp Suport.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Automations_Use_Case_Abwesenheitsautomatisierung_Miss_Pompadour_Whats_App_Abwesenheitsnotiz_bdc101c84e.jpg)

_die deutsche Shopify-Brand "Madame Pompadour" setzt auf die Standard-Support-WhatsApp-Automation der Abwesenheitsnotiz_

So sieht eine Abwesenheitsnotiz als WhatsApp-Automation im “Flowbuilder” vom [WhatsApp Marketing Tool](https://chatarmin.com/blog/charles-alternative-chatarmin-whats-app-marketing-tool) Chatarmin aus:

![WhatsApp Automatisierung "Abwesenheitsnotiz" im Chatarmin Admin Dashboard.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Abwesenheitsnotiz_als_Whats_App_Automation_in_Chatarmins_Flow_Builder_86a7f46d4d.png)

_Integriere if/else-Splits und Filter in deine Abwesenheitsnotiz um nur echte Kunden-Anfragen als Support-Anfrage zu identifizieren_

**WhatsApp-Automation Grußbotschaft**

Auch eine Grußbotschaft ist eine Möglichkeit, um den Kunden

- zu begrüßen
- um Zusatzinfos zu bitten
- durchzusegmentieren
- zu taggen
- darauf vorzubereiten, dass sein Anliegen in Kürze bearbeitet wird

So kann eine WhatsApp-Automatisierung “Grußbotschaft” im Chatarmin Backend für dich als WhatsApp-Marketeer oder -Suport-Mitarbeiter aussehen:

![WhatsApp-Automation "Grußbotschaft" bei Kundenanfrage im WhatsApp CRM Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Automation_Grussbotschaft_bei_Kundenanfrage_als_Whats_App_Automation_25cf059644.PNG)

_Dieser Chatarmin-Kunde nützt die WhatsApp-Automation "Grußbotschaft", um Kunden willkommen zu heißen, und sie um mehr Infos zu bitten. Danach wird das Ticket bzw. der Chat manuell bearbeitet._

## Warum WhatsApp Automations als Unternehmen nutzen?

WhatsApp ist durch Chatarmin unendlich skalierbar und [DSGVO-konform](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform). Dazu kommt, dass kleinere Unternehmen problemlos auf [WhatsApp Business](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) unterwegs sein können. Also ist Chatarmin als WhatsApp CRM notwendigerweise erst ab größeren Datensätzen und Kommunikationsvolumen sinnvoll und relevant. Ab einer gewissen Größe muss eine Kundendatenbank per Automatisierungen, Kampagnen, Logiken und Prozessregeln gemanaget werden. Die manuelle Bearbeitung von tausenden von Support-Anfragen ist unmöglich. Auch der einzelne Versand von Zigtausenden von [WhatsApp Newslettern](https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts) ist unmöglich. Vor allem dann, wenn nach Tags oder Segmenten gefiltert und geordnet werden muss.

![In der Kampagnen-Übersicht siehst du Ergebnisse deiner WhatsApp-Newsletter.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Newsletter_Best_Practice_Beispiel_c5d71dd368.PNG)

_Diese WhatsApp Kampagne ging an so viele Adressaten, dass eine manuelle Bewältigung operativ unmöglich wäre._

Bei WhatsApp-Automatisierungen gehen wir nun noch einen Schritt weiter und sprechen von system-überschneidenden Integrationen und Interaktionen. Das ist manuell sowieso unmöglich zu bearbeiten, da du schlicht nicht identifizieren kannst, welchen Logiken aus welchen deiner Software-Systemen deine Zielgruppen nun unterliegen.

Daher ist der Einsatz von WhatsApp Automations im Rahmen der Nutzung einer WhatsApp Marketing Software Pflicht.

Wenn du dich nun deinen ersten WhatsApp-Automations für deine WhatsApp-Use-Cases entscheidest, so wirst du nicht nur zwischen:

- “Inbound Messages”, also “user-initiierten” Automations sowie
- “Outbound Messages”, also “business-initiierten Automations”

unterscheiden. Du musst auch überlegen, ob du mit den herkömmlichen und altbekannten “statischen” Chatbot-Logiken gehst, oder per KI-Integration modernere und selbst-lernende Wege gehen möchtest.

### Statische WhatsApp-Automations

“Statische WhatsApp Automations” bedeuten im Prinzip arrivierte “Wenn>Dann” Logiken wie du sie bereits aus Excel kennst. So sieht das ganze im Rahmen der Chatarmin Segmentierungsfunktion aus:

![Klaviyo Kriterium "WhatsApp only" in Chatarmin WhatsApp eCommerce CRM.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Klaviyo_Whats_App_Segmenting_durch_Chatarmin_d566489747.PNG)

_Wähle "eine" oder "alle" Zusammenhänge aus und definiere Filter, die wie Prozessregeln funktionieren. Nütze diese Segmente als if/else Splits in Flows, oder als Adressaten in Kampagnen_

Solltest du überlegen, im Flow-Builder als “if/else”-Logiken Segmentierungen vornehmen zu wollen, so kannst du deinen “Flow-Traffic” durch WhatsApp-Automations ganz einfach in die richtigen Bahnen lenken. So sieht das im Automatisierungs-Tool von Chatarmin aus:

![If/Else-Splits in Flows sind notwendige WhatsApp-Automations-Prozessregeln im Flowbuilder von Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Whats_App_Automation_if_else_Filter_mit_any_or_Logiken_fuer_Whats_App_Flows_und_Whats_App_Kampagnen_cfd31003f9.PNG)

_WhatsApp CRM Chatarmin erlaubt für WhatsApp-Automations sogenannte Prozessregeln und Logiken wie "ANY/ALL" sowie "IF/ELSE" via Segmenten, Tagging, Aktivitäten und Software-übergreifenden Segmentierungs-Optionen._

Sehen wir uns nun - abseits statischer Chatbot-Regeln für WhatsApp Automatisierungen - die Unterschiede zu KI-Chatbot-Logiken an. Also wie das ganze anhand künstlicher Intelligenz aussehen kann.

### KI-WhatsApp-Automations

Chatarmin-Gründer und Namenspatron Armin Daryabegi hat hierfür kürzlich ein KI-WhatsApp-Logiken-Video für einen unserer Kunden aufgenommen, wo er beschreibt, wie du den Chatarmin Flow-Builder programmieren kannst, um eine Schnittstelle auf Basis künstlicher Intelligenz via WhatsApp-Automation mit deinem Endkunden kommunizieren zu lassen.

Der Vorteil an KI-WhatsApp-Automations ist, dass

- der KI-Chatbot vollautomatisiert ist und auf alle Anfragen antworten und reagieren kann
- der KI-Chatbot erkennt, wenn er eine Anfrage nicht versteht, und sich dementsprechend erkundigt
- der KI-Chatbot via Chatarmin Integrationen wie [Shopify](https://chatarmin.com/blog/whats-app-fuer-d2-c-brands-deine-ultimative-whats-app-shopify-anleitung) & [Klaviyo](https://chatarmin.com/blog/klaviyo-whats-app-integration-dein-5-minuten-chatarmin-step-by-step-guide) automatisch systemübergreifende Daten identifiziert und kommuniziert
- der KI-Chatbot keine aufwändigen WhatsApp-Automations im Chatarmin Flowbuilder bedarf

Die Nachteile vom KI-Chatbot gegenüber statischer Prozessregeln für deine WhatsApp-Automations sind:

- dass auch der KI-Chatbot buggy sein kann
- dass der KI-Chatbot falsche Informationen auswerten, verarbeiten, und weiterreichen kann
- dass der self-learning-Algorythmus des KI-Chatbots fehlerhaft programmiert sein kann
- dass die Technologie der meisten unserer Kunden, wie ChatGPT3.5-Wrapper nicht ausreichend Datensätze und Informationen gefüttert bekommt, um ausreichend viele Anfragen zu verarbeiten, die den Einsatz eines KI-Chatbots für WhatsApp-Automatisierungen rechtfertigen

Es bleibt also dir überlassen, welchen Weg der WhatsApp-Automations du gehst. Lass dich gerne von uns bei der für dich richtigen Wahl beraten:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## Wie man eine WhatsApp-Automatisierung erstellt

1. WhatsApp Business Account verifizieren
2. WhatsApp Template erstellen
3. WhatsApp Automation Workflow erstellen
4. Eintrittspunkt ("Flow-Trigger") für deine WhatsApp Automation definieren
5. If/Else-Splits, (Conditional) Delays und andere Bedingungen nützen
6. WhatsApp-Automation im Testing-Modus austesten
7. Workflow live schalten! Aktiviere deine WhatsApp-Automation

Einen Chatarmin Flow-Builder Deep-Dive findest du [hier in diesem WhatsApp-Marketing-Software Blogartikel](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-software-die-richtige-software-fuer-whats-app-marketing).

## WhatsApp Automatisierungen: Grundlagen, Logiken und Prozessregeln

Die Grundlage für einen automatisierten Workflow bildet die Festlegung definierter Prozessregeln.

Einführung von Prozessregeln:

Prozessregeln bestehen aus einfachen "WENN > DANN"-Aussagen, wie du sie möglicherweise von Excel kennst: WENN das bestimmte Ereignis X eintritt, DANN wird Aktivität Y ausgeführt.

In der Praxis sind Prozessregeln oft komplexer. Aktivitäten können Parallelisierungen (UND) und Konditionierungen (ODER) unterliegen. Wir nennen diese die sogenannten “Any” und “Or” Logiken, also “auch” oder “oder” bzw. “und” Logiken. Denn meist reicht es nicht bei einer “Abfrage” und einer simplen Logik, der deine WhatsApp-Automatisierung gerecht werden soll. Oft gibt es mehrere Konditionen auf einmal, die deine WhatsApp-Automatisierung verstehen und synchronisieren soll.
Parallelisierungen sind leicht zu verstehen. Zwei oder mehr Aktivitäten können gleichzeitig erfolgen oder unabhängig voneinander durchgeführt werden, ohne aufeinander zu warten.

![Segmentierung deines WhatsApp CRM in Email & WhatsApp User Kohorten.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Whats_App_CRM_Segmentierung_Email_x_Whats_App_6bba21cd7b.PNG)

_Segmentierungen sind in der Praxis sogenannte "Prozessregeln", derer du dich in Chatarmins Segmenting bedienen und dann für WhatsApp-Automatisierungen wie Kampagnen oder Flows nützen kannst._

Während “fertige Automatisierungs-Lösungen” wie zapier oder zoho extrem limitiert in ihren Use-Cases sind, arbeitet Chatarmin tagtäglich an sogenannten “native Integrations”, die “hartgecodete” Regeln und Logiken bedingen, die unendlich und beliebig auf Kundenwunsch erweiterbar sind. Dies ist ein Mitgrund, warum Chatarmin hochspezialisierte und vertikalisierte Lösungen wie unsere [Shopify & Klaviyo Integrationen für den eCommerce](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-fuer-den-e-commerce-die-integration-von-whatsapp-mit-klaviyo-und-shopify) entwickelt, und dadurch andere nicht-spezialisierte WhatsApp CRM Softwares aus diesem sehr speziellen Markt verdrängt.

![zapier Automations sind extrem limitiert und können bei WhatsApp Automations nicht mit nativen Chatarmin Integrationen mithalten.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/zapier_Erklaerung_im_Sinne_von_Whats_App_Automations_67fc243304.jpg)

_Chatarmin ist Österreichs einziges WhatsApp-CRM und entwickelt hochspezielle vertikale SaaS Lösungen für WhatsApp-Automations, die skalierbar und DSGVO-konform sind_

## WhatsApp Automations: Ein Deep-Dive in die Welt der WhatsApp-Automatisierungen

Folgende Kategorien an Apps definieren wir, um dir ein Gefühl für WhatsApp Automations in deinem Techstack zu geben:

- Lead Ad Platform (Facebook, Instagram, Tik Tok, Snapchat, Google..)
- Leadform App (Typeform, Google Form..)
- CRM Plattform (Salesforce, Hubspot, Pipedrive..)
- Calendar App (Calendly, Google Calendar, cal.com..)
- Teamchat App (Slack, Microsoft Teams..)

Je nachdem, wie dein Techstack aussieht, können all diese Software-Infrastrukturen per WhatsApp Automation mit Chatarmin interagieren und Datenflüsse sowie Workflows automatisieren.

**Use Case 1: Lead Ad Plattform + Chatarmin**

[Click to WhatsApp-Ads](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-ads-so-funktionieren-whatsapp-chatstart-ads) unterliegen der Logik, dass du den CTA deiner Social-Media-Werbung nicht mit deiner Website, Landing- oder Product-Page unterlegst. Sondern die Leute gewissermaßen “in den Chat mit deinem WhatsApp-Profil schickst”. Das hat den Vorteil einer viel höheren Leadgen. Während auf Shops durchschnittlich nur 3-6% der Besucher zu Käufern werden, kannst du durch diesen Hebel bis zu 50% oder mehr deiner klickenden Audienz zu warmen WhatsApp-Leads konvertieren.

![all time analytics of facebook business manager provided by Jakob Strehlow, scaling WhatsApp ads for a Beauty D2C Brand](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/all_time_Whats_App_Ads_campaign_META_Jakob_Strehlow_4ee1b5a062.png)

_META "Click To WhatsApp" Ads mit WhatsApp Chatstart Link als CTA. Ziel: Leadgen statt direkter Conversion_

Hier erwartet dich in der Ad der [Link zum WhatsApp-Chatstart](https://chatarmin.com/whatsapp-link-generator), wodurch du automatisch die Handynummer, sowie den WhatsApp-Benutzernamen deiner Leads einsammelst und abspeicherst. Durch [WhatsApp-Marketing](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien) kannst du dir dann einen besseren CLTV und eine “Longtail-Retention-Effekt” zunutze machen.

**Use Case 2: Leadform App + Chatarmin**

Ich habe unlängst mit Claudio Marseglia von “SIXT Neuwagen” länger ausgiebig darüber diskutiert. Sales-Funnels, die auf Typeforms basieren, haben ein Email-Abhängigkeits-Problem. Die niedrige Lead-Qualität, gepaart mit schwächelnden [Email-Marketing-KPI’s](https://chatarmin.com/blog/whats-app-vs-sms-vs-e-mail-konversationsmarketing-strategien-im-vergleich) führen zu schlechten Funnel-Retention-Zahlen. Gleichzeitig geben “minderqualitative Leads” super gerne falsche Daten an, darunter auch eine non-existente Telefonnummer. Das kann WhatsApp-First nicht passieren.

![FinTech WhatsApp Marketing Lead-Gen and Lead-Enrichment Flow.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Fintech_Whats_App_Leadgen_and_Leadenrichment_Flow_Whats_App_Marketing_72b596f5f1.gif)

_Fintech WhatsApp-Leadgen und WhatsApp-Lead-Enrichment Flow als A/B-Test zu traditionellen Typeform-Sales-Funnels, die Email-first sind_

Ein weiterer unterschätzter Conversion-Uplift geht mit “WhatsApp-First Sales-Funnels” einher: Du kannst die Leute garantiert per Telefon retargeten, da sie ihre Handynummer schlicht angeben müssen, um im Funnel weiterzukommen. Vor allem bei Sales-Produkten wie

- Seminaren
- Webinaren
- hochqualitativen und hochpreisigen Produkten
- Reisen, Events, Masterclasses
- B2B Produkten

kann das über den finanziellen Erfolg oder Misserfolg deiner Kampagne - oder gar deines gesamten Unternehmens - entscheiden.

**Use Case 3: CRM Plattform + Chatarmin**

Unsere [Klaviyo-WhatsApp-Integration](https://chatarmin.com/blog/klaviyo-whats-app-integration-dein-5-minuten-chatarmin-step-by-step-guide) ist hier unser CRM-Steckenpferd was WhatsApp-CRM-Integrationen angeht. Per Flow-Trigger wie

- Custom Klaviyo Events
- Standard Klaviyo Events
- Event-Filter
- Klaviyo Inflow-Webhooks

können WhatsApp Automations direkt aus der System-Infrastruktur deines Martech-Stacks ausgelöst werden. Und das alles nur dank einer einfachen WhatsApp-Automation in Chatarmin:

![Trigger Chatarmin WhatsApp Flows through Klaviyo Events](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/klaviyo_events_trigger_chatarmin_flow_10fdd316da.PNG)

_Wähle in Chatarmin "Klaviyo Events" oder "Klaviyo Webhooks" aus, um WhatsApp-Flows automatisiert per CRM-Trigger auszulösen_

So kannst du ganz einfach die Webhooks deines Email-Marketing-CRMs nützen, um WhatsApp-Kampagnen automatsiert auszulösen. Dies funktioniert mit jedem CRM, das eine API anbietet. Chatarmin hat hier beispielsweise für Kunden bereits:

- Emarsys
- SAP Systeme
- zendesk
- Hubspot
- Salesforce
- Pipedrive
- wix
- Omnisend

und viele andere Email Marketing Lösungen angebunden. So kann deine WhatsApp-Automatisierung automatisch per “API Endpoint” - also einem sogenannten “Webhook” - aus deinem Email-CRM in Chatarmin per WhatsApp ausgelöst und automatisiert versendet werden.

Dies eignet sich vor allem für Retargeting-Automatisierungen, wenn Email nicht effektiv genug ist, oder der Endkunde per Email nicht in gewünschter Form reagiert, interagiert oder konvertiert.

**Use Case 4: Calendar App + Chatarmin**

Sieh dir gerne an, wie das österreichische Fintech “froots.io” Chatarmin mit Calendly synchronisiert und verknüpft hat:

![Chatarmin WhatsApp Automation through Calendly, by froots.io Fintech from Austria.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/froots_Calendly_Whats_App_Automation_by_Chatarmin_Whats_App_Software_9789fe54a1.gif)

_Österreichs Fintech-Startup "froots" nutzt Chatarmins Calendly-Integration via WhatsApp-Automatisierung für Sales-Funnel-Improvements mobile-first._

**Use Case 5: Teamchat App + Chatarmin**

Wer träumt nicht davon? Du arbeitest mit Microsoft Teams, zoom, Slack, oder gar allen dreien? Und möchtest automatisiert WhatsApp-Nachrichten an Teammitglieder, Partner oder Kunden versenden lassen? Je nachdem, ob ein Meeting naht, du Meeting-Transkripte dokumentieren willst, oder etwas in Teams oder Slack passiert, auf Basis dessen du eine WhatsApp-Automation auslösen möchtest? Wie immer hat Chatarmin die Antwort und bietet dir hier anhand unserer “Custom Integrations” sowie “API Endpoint Calls” in unserem Flow-Builder alle Möglichkeiten, deine individuellen Workflows als WhatsApp-Automations via Chatarmin abbilden zu lassen.

![Slack WhatsApp Automation that could also be a teams, zoom, or loom WhatsApp integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Slack_Team_Update_that_could_lead_to_a_Whats_App_Automation_to_all_employees_Chatarmin_e8da8a3f14.PNG)

_Stell dir vor, der Gründer gibt ein wichtiges Unternehmens-Update bekannt, und jeder erhält daraufhin ebenso eine WhatsApp-Automation - sick!_

## Workflow Automations mit Chatarmin erstellen und nützen

Neben unserer Funktion als [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/blog/whats-app-crm-so-verwendest-du-whats-app-im-crm) gibt es noch einige andere spannende Chatarmin-Funktionen, die alle auf WhatsApp Automations und automatisierte WhatsApp-Workflows ausgerichtet sind:

**1. Chat Widget:**

Es wird immer wieder von unseren Kunden verlangt, und teils auch flächendeckend eingesetzt. Die Conversion-Rate von sogenannten “Chatstart Widgets” oder “Chatin-Bubbles” betragen dabei satte 0.5-2.5%. Das ist gar nicht so schlecht.

![Chatarmin nützt sein Sticky-Chatin-Widget um Leads zu generieren.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Chatstart_Widget_zur_Leadgen_per_Whats_App_Automation_4ab7469e34.PNG)

_[Schreib uns ganz einfach](https://waurl.me/tlodce4we) indem du [auf unserer Website](https://chatarmin.com) auf das Chat-Icon klickst_

Vor allem für High-AOV-Ecommerce-Cases die erklärungsbedürftige Produkte verkaufen, kann das “Chat Widget” super viel Sinn machen. Auch für andere erklärungsbedürftige Deals kann ein WhatsApp-Chatstart-Bubble sinnvoll sein. 

Fakt ist, während Chatbot-Widgets nur anonymen Austausch mit potenziellen Kunden ermöglichen, sicherst du dir per WhatsApp-Chatstart sofort den Lead des Kunden, und kannst ihn so immer wieder retargetieren, sowie während des Austauschs in Chatarmin über die wichtige historische Dokumentation verfügen, die hochqualitativen persönlichen Kundensupport überhaupt erst ermöglicht.

**2. Profil Automatisierung:**

Chatarmin-Kunden können per sogenannter “Profil-Automatisierung” eine WhatsApp-Automation in ihren WhatsApp-Chat einbinden lassen, die per Automatisierung an den Kunden ausgespielt wird. Diese beinhaltet einen einzigartigen individuellen “Profil-Link”, anhand dessen der Kunde in einer browser-optimierten Maske in seinem eigenen mobilen Browser seine Daten anreichern und seine Vorlieben angeben kann.

![Das Unternehmen kann per Profil-Aussendung seinem Kunden ermöglichen, sein WhatsApp-Profil per WhatsApp-Automation zu verändern.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Automation_Profil_Automatisierung_von_Chatarmin_e5cc5f9c8d.jpg)

_[Schicke Chatarmin "Profil"](https://waurl.me/cxhpel2xq) um die Profil-WhatsApp-Automatisierung zu erleben_

So spart sich das Unternehmen extensive Lead-Enrichment-Flows, und kann den Kunden oder Lead auffordern, Adresse, Geburtstag, Email-Adresse und Tags selbst auszufüllen und zu bestimmen. Felder können als Pflichtfelder definiert werden.

**3. CRM Lead Enrichment:**

Das Thema des WhatsApp-Lead-Enrichments haben wir ausreichend in Chatarmins Blog-Posts bearbeitet. Was wir dabei noch nicht zur Gänze ausgeleuchtet haben, ist, dass nicht nur Chatarmin-Daten, sondern auch Email-CRM- oder Shop-Daten direkt per WhatsApp vom Endkunden bearbeitet werden können. Und das ohne, dass dieser WhatsApp verlassen muss, oder überhaupt etwas davon mitbekommt.

_Wie genau das funktioniert siehst du in diesem Video_



![Step-by-step Guide how to enrich a cold lead with klaviyo activity through Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/So_wird_dein_Whats_App_Lead_zum_Klaviyo_Lead_ec6c88ed32.PNG)

_Klaviyo-Lead-Anlegung sowie Lead-Anreicherung und "Property-Sync" via Chatarmin WhatsApp-Automation_

In diesem Beispiel kannst du deine Kunden beispielsweise nach ihren Daten, Vorlieben, oder ihrem Kaufverhalten fragen, und dementsprechend nicht nur in Chatarmin statisch taggen, sondern auch direkt “Properties” in [Klaviyo](https://chatarmin.com/blog/klaviyo-whats-app-integration-dein-5-minuten-chatarmin-step-by-step-guide) (Email CRM mit Chatarmin-Integration) anreichern und synchronisieren. Ohne, dass dein Lead es mitbekommt geschweige denn WahtsApp verlassen muss.

**4. CRM Trigger:**

Dein (Email-)CRM verfügt über folgende Möglichkeiten:

- Tagging
- Segmentierung
- Properties
- Datenfelder
- Aktivitäts-Logs
- Interaktivitäts-Profile

und vieles mehr. Nun ist es so, dass dein WhatsApp-CRM automatisiert nicht nur auf “Events” oder “Webhooks” aus deinem CRM oder CDP reagieren kann. Es können auch WhatsApp-Automations ausgelöst werden, wenn dein Kunde ein gewisses (Email- oder Shop-)Aktiväts-Muster erfüllt, das widerum Prozessregeln oder Logiken unterliegt, das einer WhatsApp-Automatisierung zugrunde liegt.

![Chatarmin bietet die Segmentierung auf Basis deiner Klaviyo Aktivität an.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Segmente_Klaviyo_021ef27bcc.PNG)

_Chatarmin Segment, das Automatisierungen auslösen kann, für If/Else-Splits im Flow-Builder verwendet werden kann, oder als Empfangs-Kriterium für deinen nächsten [WhatsApp-Newsletter](https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts) dient._

**5. Shopsystem Trigger:**

Auch Shopsysteme und deren “API Endpoints” können WhatsApp-Automations auslösen. Das ist bei Chatarmin vor allem für die Use Cases:

- Abandoned Checkout Retargeting
- Postpurchase Automation
- Shipping Info via Thank You Page Widget

spannend.

So sehen die Ergebnisse des Abandoned Checkout Retargeting per WhatsApp-Automation aus:

![abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/abandoned_cart_results_very_good_6c84521c4b.PNG)

_Chatarmin-Kunden-Ergebnisse einer Shopfiy Abandoned-Checkout-Retargeting WhatsApp-Automation_

Die Postpurchase Automation wird ganz einfach auf den “Shopify Webhook Order Paid” getriggert und unterliegt wiederum dem Bau einer Automatisierung im Chatarmin-Flowbuilder. So sieht das ganz für den Endkunden aus:

![Abandoned Cart waterdrop® WhatsApp Automation by Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/waterdrop_abandoned_cart_msg_4a7b261f9b.png)

_Abandoned Checkout WhatsApp-Automation von Chatarmin-Kunden 8-figure-eCom-Brand "waterdrop®_

Das Thank You Page Widget auf der Dankeseite deines Online-Shops, dank dessen deine Kunden ihre Warenversand-Info anfordern können, sieht so aus:

![Chatarmin is the only WhatsApp Marketing Tool to offer a Shopware Thank You Page Widget](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopware_Thank_You_Page_Widget_by_Chatarmin_8bccdeff1c.PNG)

_Shopify WhatsApp-Leadgen Thank You Page Widget für Shipping Info bei Warenversand_

So sieht der dazugehörige Flow im Chatarmin Automatisierungs-Tool aus:

![WhatsApp Versandinformations-Flow fürs Thank You Page Widget, Shopify & Shopware.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Versandbestaetigung_Flow_Chatarmin_Whats_App_Leagen_Thank_You_Page_d9e9b4890c.PNG)

_Versand-Bestätigungs-Flow dank Thank You Page Widget auf deiner Shopify Dankeseite per Chatarmin WhatsApp-Automation_

**6. Event- und Aktivitäts-Trigger:**

Auch wenn dein Kunde gewisse (Nicht-)Aktivitäten erfüllt, und das beispielsweise per Email, oder Verhalten im Shop, kann dadurch eine WhatsApp-Automation ausgelöst werden. Bedingung hierfür ist, dass dem Shop-Besucher oder Email-Lead auch eine WhatsApp-Nummer zugeordnet werden kann.

Beispielsweise bieten sich hier Sunset-, Winback-, oder Abandoned Browse-Automatisierungen per WhatsApp an.

Man dupliziert gewissermaßen Email-Automatisierungen, behält aber die [kostentechnisch empfohlene](https://chatarmin.com/blog/whats-app-business-alle-kosten-auf-einen-blick) Priorisierung von:

- Email
- WhatsApp
- Direct Mailings

als Retention-Marketing-Säulen im Kopf.

**7. Chatbot- und "Buzzword"-Trigger:**

Der “primitivste Use Case” der WhatsApp-Lead-Generierung ist der sogenannte “WhatsApp-Chatstart Link”, den du anhand eines [WhatsApp-Link-Generators](https://chatarmin.com/whatsapp-link-generator) ganz einfach erstellen kannst. Dabei kannst du auch bedingen, welches “vorgefertigte Wort”, dein Kunde lediglich per “One-Click” absenden hat.

Dadurch beginnt eine WhatsApp-Automation, die du in Chatarmins Flow-Builder bereits erstellt hast, die nur auf dieses eine (oder mehrere vordefinierte) Buzzword(s) reagiert.

![Kloster Kitchen Shopify & Klaviyo 7-figure D2C Brand vom Germany uses Chatarmin for WhatsApp Leadgen and Lead Enrichment.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Kloster_Kitchen_Lead_Gen_and_Lead_Enrichment_via_Whats_App_by_Chatarmin_Whats_App_Marketing_47006f53bb.gif)

_Diese "Kloster Kitchen" WhatsApp-Automation ist ein Welcome-Flow, der auf dieses, in den Chatstart-Link eingebettete, "Buzzword" reagiert: “Hallo liebes Kloster Kitchen Team, ich möchte Teil eurer WhatsApp Community werden und einen Rabatt erhalten!"_

Falls dir diese Logiken nach wie vor unklar sind, buche dir gerne jederzeit deine WhatsApp-Beratung mit uns:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/amorikotic/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

##  [BONUS] Unterschiede von WhatsApp Automations zwischen WhatsApp Business App und WhatsApp Business Platform 

Wir haben [die Unterschiede zwischen “den drei WhatsApps”](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) an anderer Stelle intensiv und ausführlich beschrieben. Daher widmen wir uns in diesem Absatz lediglich den Automations-Unterschieden zwischen “WhatsApp Business App” und “WhatsApp Business Platform”.

| **Feature** | **WhatsApp Business App** | **WhatsApp Business Premium** | **WhatsApp Business Platform** | 
| ------------------------------- | -------- | --------- | --------- |
| Abwesenheits-Automation | ✅ | ✅ | ✅ |
| Begrüßungs-Automation | ✅ | ✅ | ✅ |
| Automatisierungen und Journeys | ❌ |❌ | ✅ |
| Support-Automations, (KI-Chatbot), Agenten und Ticketing | ❌ | ❌ | ✅ |
| Automatisiertes Routing, Tagging und Segmenting | ❌ | ❌ | ✅ |
| WhatsApp-Automation-Analytics | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Automation-Dokumentation | ❌ | ❌ | ✅ |
| Segmente-Automations | ❌ | ❌ | ✅ |
| API-Automations und -Integrationen  |  ❌ | ❌ | ✅ | 
| Klaviyo-Automations | ❌ | ❌ | ✅ |
| Shopify-Automations | ❌ | ❌ | ✅ |
| Shopware-Automations | ❌ | ❌ | ✅ |
| Activecampaign-Automations | ❌ | ❌ | ✅ |
| Mailchimp-Automations | ❌ | ❌ | ✅ |
| Stripe-Automations | ❌ | ❌ | ✅ |

Da du nun noch einmal die Abgrenzung zwischen

- (WhatsApp Private App)
- WhatsApp Business App
- WhatsApp Business Premium
- WhatsApp Business Platform (“API” - Chatarmin)

verstanden hast, widmen wir uns nun unserem abschließenden Fazit zu WhatsApp-Automations

## Zusammenfassung WhatsApp-Automations: Alles was du über WhatsApp-Automatisierungen wissen musst

Wir hoffen, dass du nun einen guten Überblick über theoretische Dimensionen und praktische Use Cases von WhatsApp-Automations bekommen hast.

- WhatsApp Flows und Flow-Trigger
- CRM- und Shop-Integrationen
- KI- und Statische-Chatbot-Applikationen
- Geschäftsprozesse, Regeln und Logiken
- Segmentierungen im Outbound und Inbound
- praktische Use Cases von WhatsApp-Automations

sind alles Themen, die wir in diesem Blogpost abgedeckt haben. Wir hoffen, du fühlst dich nun damit wohl und einen ganzen Schritt weiter. Falls du dir ein persönliches Gespräch mit uns wünschst, buch dich gerne ein und lerne uns und unsere WhatsApp-Automations-Lösungen kennen:

WhatsApp Automations zur Automatisierung deiner Geschäftsprozesse. Use Cases, Anleitungen, Go-To-Market und Praxisbeispiele aus praktischen WhatsApp CRM Erfahrungen von Chatarmin. Statische und KI Chatbots als WhatsApp Automatisierungen.

# WhatsApp Automation: Automate business processes via WhatsApp [2023 Guide!]

Would you like to send automated WhatsApp messages? And have them triggered automatically based on business events in your CRM, marketing automation system or store system?

Would you like to automate business processes and be able to access WhatsApp as a communication medium?

Thanks to the "WhatsApp Business Platform" and Chatarmin, you can realize not only this, but also many other workflow automations. And all without generic and limited Zapier integrations or other pseudo-WhatsApp automations that quickly reach their limits.

Because the use cases are endless, the integration possibilities enormous, and we go the extra mile for our customers to enable highly specialized and vertical WhatsApp integrations.

![This only happens without solid WhatsApp automations: 91% of customers leave the brand without warning if the customer service is not good](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/customers_leave_without_warning_so_better_setup_your_whatsapp_automations_through_Chatarmin_7e51c1b05b.png)

_91% of customers will leave your company's website if customer service is poor. Source: [financesonline](https://financesonline.com/customer-service-statistics/)_

We are convinced that most WhatsApp automations are relevant in use cases that involve direct customer communication. Of course, there are WhatsApp automation options when dealing with stakeholders, partners or employees. 

But the main task of WhatsApp automations will be to boost new customer acquisition and to manage existing customer care and documentation. 

That's why Chatarmin is also focusing on WhatsApp automations that facilitate, personalize and automate lead generation, lead enrichment and retention marketing via WhatsApp. And the whole thing is infinitely scalable and [GDPR-compliant.](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant)

The workflow automation you want via WhatsApp includes the automation of various work processes. Instead of a manual sequence of activities, the whole thing is automated and autonomous based on an IT infrastructure.

![Platform retainment and lead enrichment flow, integrating WhatsApp with Stripe through Chatarmins' Flow builder.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Use_Chatarmins_Flow_Builder_creating_postpurchase_lead_enrichment_and_retainment_Whats_App_flows_with_Stripe_Whats_App_Integrations_c1d8a5ee1a.PNG)

With the Chatarmin Flow Builder, you can create WhatsApp automations yourself and trigger them with any conceivable "trigger event", such as customer activity or webhooks from your CRM, store system or other tech stack.

**WhatsApp Automation Data** | **Dataflow** | **Chatarmin** |
| -------- | -------- | -------- |
| Phone number | → | CRM enrichment |
| Email address | ←→ | CRM enrichment |
| Birthday | ←→ | CRM enrichment or automation |
| Address | ←→ | CRM enrichment or automation |
| Activity | ←→ | CRM enrichment or automation |
| User Message | ← | CRM Automation |
| Contacting | → | Automation |

Depending on whether the initial information transfer comes from WhatsApp or is already available via CSV import or integration in Chatarmin, the direction of the data flow with WhatsApp Automations behaves differently.

## What is WhatsApp automation?

For us, a "WhatsApp automation" is a process that is subject to certain logics and rules and is "fully automated" on the basis of these, i.e. it does not require any human intervention or additional work steps. "WhatsApp Automation" acts on its own and is automatically triggered and completed as soon as certain rules are met.

### Basic use cases frequently seen "WhatsApp Automation" 

Here you will find an overview of important standard use cases of WhatsApp automations:

| WhatsApp automation name | entry point | condition | action |
| - | - | - | - |
| Welcome message | Customer writes message | Customer has sent message | Reply |
| Out of office note | Customer writes message during absence | Support is inactive | Chatbot response |
| WhatsApp lead generation | Customer logs in to WhatsApp | Already active lead? | Welcome automation |
| Postpurchase automation | Completed product purchase | Shopping cart value, time of purchase... | Thank you, shipping info, up-/cross-sale
| Abort in the user journey | Aborted browse/checkout, etc. | Customer does not fulfill target event | Recovery/retargeting |
| Birthday or anniversary | customer, child, pet... has birthday or anniversary | critical time is approaching, is, or has passed | offer mailing, congratulatory greetings |
| activity automation | customer fulfills activity logic | what did he do? | Response message, tag or segmentation |
| CRM automation | customer activity via email CRM/shop system, etc. | Activity in MarTech infrastructure | Response message, tag or segmentation |
| Buzzword automation | Customer writes trigger message | Did the customer send a specific word? | Welcome automation |

You can set absence times and automated absence notes via WhatsApp in any reputable [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-crm-how-to-use-whats-app-in-crm).

![German D2C Shopify brand "Madame Pompadour" relies on the WhatsApp automation "absence note" in WhatsApp Suport](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Automations_Use_Case_Abwesenheitsautomatisierung_Miss_Pompadour_Whats_App_Abwesenheitsnotiz_bdc101c84e.jpg).

The German Shopify brand "Madame Pompadour" relies on the standard support WhatsApp automation of the out-of-office note.

This is what an out-of-office note looks like as a WhatsApp automation in the "Flowbuilder" from [WhatsApp Marketing Tool](https://chatarmin.com/en/blog/charles-alternative-chatarmin-whats-app-marketing-tool-1) Chatarmin:

![WhatsApp automation "Out of office note" in the Chatarmin Admin Dashboard](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Abwesenheitsnotiz_als_Whats_App_Automation_in_Chatarmins_Flow_Builder_86a7f46d4d.png)

_Integrate if/else splits and filters in your out-of-office note to identify only real customer requests as support requests_

**WhatsApp automation greeting message**

A greeting message is another way to greet the customer

- greet the customer
- ask for additional information
- segment through
- to tag
- prepare for their request to be processed shortly

This is what a WhatsApp automation "Greeting message" in the Chatarmin backend can look like for you as a WhatsApp marketeer or suport employee:

![WhatsApp automation "Greeting message" for customer request in WhatsApp CRM Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Automation_Grussbotschaft_bei_Kundenanfrage_als_Whats_App_Automation_25cf059644.PNG)

_This Chatarmin customer uses the WhatsApp automation "Greeting message" to welcome customers and ask them for more information. The ticket or chat is then processed manually_

## Why use WhatsApp Automations as a company?

WhatsApp is infinitely scalable and [GDPR-compliant](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant) thanks to Chatarmin. In addition, smaller companies can easily be on [WhatsApp Business](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account). So Chatarmin as a WhatsApp CRM is necessarily only useful and relevant for larger data sets and communication volumes. Above a certain size, a customer database must be managed using automation, campaigns, logics and process rules. Manually processing thousands of support requests is impossible. Sending tens of thousands of [WhatsApp newsletters](https://chatarmin.com/en/blog/create-a-whats-app-newsletter-here-s-how-to-do-whatsapp-broadcast) individually is also impossible. Especially when filtering and sorting by tags or segments is required.

![You can see the results of your WhatsApp newsletters in the campaign overview](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Newsletter_Best_Practice_Beispiel_c5d71dd368.PNG).

This WhatsApp campaign was sent to so many recipients that it would be operationally impossible to manage manually.

With WhatsApp automations, we now go one step further and talk about system-overlapping integrations and interactions. This is impossible to process manually anyway, as you simply cannot identify which logics from which of your software systems your target groups are now subject to.

This is why the use of WhatsApp Automations is mandatory when using WhatsApp marketing software.

When you decide on your first WhatsApp automations for your WhatsApp use cases, you will not only have to choose between:

- "inbound messages", i.e. "user-initiated" automations, and
- "outbound messages", i.e. "business-initiated automations"

You also need to consider whether you want to go with the conventional and well-known "static" chatbot logic or whether you want to go down more modern and self-learning paths via AI integration.

### Static WhatsApp automations

"Static WhatsApp Automations" are basically established "If>Then" logics as you already know them from Excel. This is what it looks like in the context of the Chatarmin segmentation function:

![Klaviyo criterion "WhatsApp only" in Chatarmin WhatsApp eCommerce CRM.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Klaviyo_Whats_App_Segmenting_durch_Chatarmin_d566489747.PNG)

_Select "one" or "all" contexts and define filters that work like process rules. Use these segments as if/else splits in flows, or as addressees in campaigns._

If you are considering using segmentation as "if/else" logic in the flow builder, you can easily steer your "flow traffic" in the right direction using WhatsApp automations. This is what it looks like in Chatarmin's automation tool:

![If/Else splits in flows are necessary WhatsApp automation process rules in Chatarmin's Flowbuilder](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Whats_App_Automation_if_else_Filter_mit_any_or_Logiken_fuer_Whats_App_Flows_und_Whats_App_Kampagnen_cfd31003f9.PNG).

_WhatsApp CRM Chatarmin allows so-called process rules and logics such as "ANY/ALL" and "IF/ELSE" for WhatsApp automations via segments, tagging, activities and cross-software segmentation options._

Let's now take a look at the differences to AI chatbot logics - apart from static chatbot rules for WhatsApp automation. In other words, what the whole thing can look like using artificial intelligence.

### AI WhatsApp automations

Chatarmin founder and namesake Armin Daryabegi recently recorded an AI WhatsApp logics video for one of our customers, where he describes how you can program the Chatarmin Flow-Builder to let an artificial intelligence-based interface communicate with your end customer via WhatsApp automation.

The advantage of AI-WhatsApp-Automations is that

- the AI chatbot is fully automated and can respond and react to all requests
- the AI chatbot recognizes when it does not understand a request and inquires accordingly
- the AI chatbot automatically identifies and communicates cross-system data via Chatarmin integrations such as [Shopify](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-for-e-commerce-integrating-whatsapp-with-klaviyo-and-shopify-a-step-by-step-guide) & [Klaviyo](https://chatarmin.com/en/blog/klaviyo-whats-app-integration-your-5-minute-chatarmin-step-by-step-guide)
- the AI chatbot does not require complex WhatsApp automations in the Chatarmin Flowbuilder

The disadvantages of the AI chatbot compared to static process rules for your WhatsApp automations are

- that the AI chatbot can also be buggy
- that the AI chatbot can evaluate, process and pass on incorrect information
- that the self-learning algorithm of the AI chatbot can be programmed incorrectly
- that the technology of most of our customers, such as ChatGPT3.5 wrappers, is not fed enough data sets and information to process enough requests to justify the use of an AI chatbot for WhatsApp automations

So it's up to you which WhatsApp automation path you take. Let us advise you on the right choice for you:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## How to create a WhatsApp-Automation

1. WhatsApp Business Account verifizieren
2. WhatsApp Template erstellen
3. WhatsApp Automation Workflow erstellen
4. Eintrittspunkt ("Flow-Trigger") für deine WhatsApp Automation definieren
5. If/Else-Splits, (Conditional) Delays und andere Bedingungen nützen
6. WhatsApp-Automation im Testing-Modus austesten
7. Workflow live schalten! Aktiviere deine WhatsApp-Automation

Einen Chatarmin Flow-Builder Deep-Dive findest du [hier in diesem WhatsApp-Marketing-Software Blogartikel](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-software-die-richtige-software-fuer-whats-app-marketing).

## WhatsApp Automatisierungen: Grundlagen, Logiken und Prozessregeln

The baseline for automated WhatsApp-Workflows are principal process rules.

Introduction of process rules:

Process rules consist of simple "IF > THEN" statements, as you may know them from Excel: IF certain event X occurs, THEN activity Y is executed.

In practice, process rules are often more complex. Activities can be subject to parallelization (AND) and conditioning (OR). We call these the so-called "Any" and "Or" logics, i.e. "also" or "or" or "and" logics. This is because it is usually not enough to have a "query" and a simple logic that your WhatsApp automation should fulfill. There are often several conditions at once that your WhatsApp automation needs to understand and synchronize.
Parallelizations are easy to understand. Two or more activities can take place at the same time or be carried out independently of each other without waiting for each other.

![Segment your WhatsApp CRM into email & WhatsApp user cohorts](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Whats_App_CRM_Segmentierung_Email_x_Whats_App_6bba21cd7b.PNG).

In practice, segmentations are so-called "process rules" that you can use in Chatarmin's segmentation and then utilize for WhatsApp automations such as campaigns or flows.

While "ready-made automation solutions" such as zapier or zoho are extremely limited in their use cases, Chatarmin works daily on so-called "native integrations", which require "hard-coded" rules and logics that can be extended infinitely and at will according to customer requirements. This is one of the reasons why Chatarmin is developing highly specialized and verticalized solutions like our [Shopify & Klaviyo integrations for eCommerce](https://chatarmin.com/en/blog/the-best-klaviyo-whats-app-integration-5-klaviyo-whats-app-integrations-for-shopify-stores), thereby pushing other non-specialized WhatsApp CRM softwares out of this very specific market.

![zapier Automations are extremely limited and cannot compete with native Chatarmin integrations for WhatsApp Automations](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/zapier_Erklaerung_im_Sinne_von_Whats_App_Automations_67fc243304.jpg).

_Chatarmin is Austria's only WhatsApp CRM and develops highly specialized vertical SaaS solutions for WhatsApp automations that are scalable and GDPR compliant_

## WhatsApp Automations: A deep dive into the world of WhatsApp automations

We define the following categories of apps to give you a feel for WhatsApp Automations in your tech stack:

- Lead Ad Platform (Facebook, Instagram, Tik Tok, Snapchat, Google...)
- Leadform App (Typeform, Google Form..)
- CRM platform (Salesforce, Hubspot, Pipedrive..)
- Calendar app (Calendly, Google Calendar, cal.com..)
- Team chat app (Slack, Microsoft Teams...)

Depending on your tech stack, all these software infrastructures can interact with Chatarmin via WhatsApp Automation and automate data flows and workflows.

**Use Case 1: Lead Ad Platform + Chatarmin**

[Click to WhatsApp Ads](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-ads-how-whats-app-chatstart-ads-work) are based on the logic that you do not underlay the CTA of your social media advertising with your website, landing or product page. Instead, you "send people into the chat with your WhatsApp profile", so to speak. This has the advantage of a much higher lead generation. While on average only 3-6% of visitors to stores become buyers, you can use this lever to convert up to 50% or more of your clicking audience into warm WhatsApp leads.

![all time analytics of facebook business manager provided by Jakob Strehlow, scaling WhatsApp ads for a Beauty D2C Brand](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/all_time_Whats_App_Ads_campaign_META_Jakob_Strehlow_4ee1b5a062.png)

_META "Click To WhatsApp" ads with WhatsApp chatstart link as CTA. Goal: Lead gen instead of direct conversion_

The [Link to WhatsApp chat start](https://chatarmin.com/en/whatsapp-link-generator) awaits you in the ad, which automatically collects and saves the cell phone number and WhatsApp user name of your leads. With [WhatsApp marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies) you can then take advantage of a better CLTV and a "long-tail retention effect".

**Use Case 2: Leadform App + Chatarmin**

I recently discussed this at length with Claudio Marseglia from "SIXT Neuwagen". Sales funnels based on Typeforms have an email dependency problem. The low lead quality, coupled with weakening [email marketing KPIs](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-vs-sms-vs-email-comparing-conversational-marketing-strategies) lead to poor funnel retention figures. At the same time, "low-quality leads" are super happy to provide incorrect data, including a non-existent telephone number. This cannot happen with WhatsApp-First.

![FinTech WhatsApp Marketing Lead-Gen and Lead-Enrichment Flow](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Fintech_Whats_App_Leadgen_and_Leadenrichment_Flow_Whats_App_Marketing_72b596f5f1.gif)

_Fintech WhatsApp lead gen and WhatsApp lead enrichment flow as an A/B test to traditional typeform sales funnels that are email-first_

Another underestimated conversion uplift comes with "WhatsApp-first sales funnels": You can guarantee to retarget people by phone, as they simply have to provide their cell phone number to progress in the funnel. Especially with sales products such as

- seminars
- webinars
- high-quality and high-priced products
- Travel, events, master classes
- B2B products

can make the difference between the financial success or failure of your campaign - or even your entire company.

**Use Case 3: CRM platform + Chatarmin**

Our [Klaviyo-WhatsApp-Integration](https://chatarmin.com/en/blog/klaviyo-whats-app-integration-your-5-minute-chatarmin-step-by-step-guide) is our CRM hobbyhorse when it comes to WhatsApp-CRM integrations. Via flow triggers like

- Custom Klaviyo Events
- Standard Klaviyo Events
- Event filter
- Klaviyo Inflow Webhooks

WhatsApp Automations can be triggered directly from the system infrastructure of your Martech stack. All thanks to a simple WhatsApp automation in Chatarmin:

![Trigger Chatarmin WhatsApp Flows through Klaviyo Events](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/klaviyo_events_trigger_chatarmin_flow_10fdd316da.PNG)

Select "Klaviyo Events" or "Klaviyo Webhooks" in Chatarmin to trigger WhatsApp flows automatically via CRM triggers.

You can easily use the webhooks of your email marketing CRM to trigger WhatsApp campaigns automatically. This works with any CRM that offers an API. Chatarmin, for example, already has one for customers:

- Emarsys
- SAP systems
- zendesk
- Hubspot
- Salesforce
- Pipedrive
- wix
- Omnisend

and many other email marketing solutions. This means that your WhatsApp automation can be automatically triggered and sent automatically via WhatsApp from your email CRM in Chatarmin using an "API endpoint" - i.e. a so-called "webhook".

This is particularly suitable for retargeting automation if email is not effective enough or the end customer does not react, interact or convert in the desired way via email.

**Use Case 4: Calendar App + Chatarmin**

Take a look at how the Austrian Fintech "froots.io" synchronized and linked Chatarmin with Calendly:

![Chatarmin WhatsApp Automation through Calendly, by froots.io Fintech from Austria.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/froots_Calendly_Whats_App_Automation_by_Chatarmin_Whats_App_Software_9789fe54a1.gif)

Austria's fintech startup "froots" uses Chatarmin's Calendly integration via WhatsApp automation for mobile-first sales funnel improvements.

**Use Case 5: Teamchat App + Chatarmin**

Who doesn't dream of it? Do you work with Microsoft Teams, zoom, Slack, or even all three? And would you like to send automated WhatsApp messages to team members, partners or customers? Depending on whether a meeting is approaching, you want to document meeting transcripts, or something happens in Teams or Slack that you want to trigger a WhatsApp automation based on? As always, Chatarmin has the answer and offers you all the possibilities to have your individual workflows mapped as WhatsApp automations via Chatarmin using our "Custom Integrations" and "API Endpoint Calls" in our Flow Builder.

![Slack WhatsApp Automation that could also be a teams, zoom, or loom WhatsApp integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Slack_Team_Update_that_could_lead_to_a_Whats_App_Automation_to_all_employees_Chatarmin_e8da8a3f14.PNG)

Imagine the founder announces an important company update and everyone gets a WhatsApp automation as well - sick!

## Create and use workflow automations with Chatarmin

In addition to our [WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-crm-how-to-use-whats-app-in-crm) function, there are some other exciting Chatarmin features that are all focused on WhatsApp Automations and automated WhatsApp workflows:

**1. chat widget:**

It is repeatedly requested by our customers, and in some cases used across the board. The conversion rate of so-called "chat start widgets" or "chat-in bubbles" is a whopping 0.5-2.5%. That's not bad at all.

![Chatarmin uses its sticky chatin widget to generate leads](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Chatstart_Widget_zur_Leadgen_per_Whats_App_Automation_4ab7469e34.PNG)

Simply [write to us](https://waurl.me/tlodce4we) by clicking on the chat icon [on our website](https://chatarmin.com/en).

Especially for high-AOV ecommerce cases that sell products that require explanation, the "chat widget" can make a lot of sense. A WhatsApp chat start bubble can also be useful for other deals that require explanation. 

The fact is, while chatbot widgets only allow anonymous exchanges with potential customers, WhatsApp Chatstart allows you to immediately secure the customer's lead and retarget them again and again, as well as have the important historical documentation during the exchange in Chatarmin that makes high-quality personal customer support possible in the first place.

**2. profile automation:**

Chatarmin customers can have a WhatsApp automation integrated into their WhatsApp chat via so-called "profile automation", which is played out to the customer via automation. This includes a unique individual "profile link", which the customer can use to enrich their data and specify their preferences in a browser-optimized screen in their own mobile browser.

![The company can enable its customers to change their WhatsApp profile via WhatsApp automation by sending a profile link](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Automation_Profil_Automatisierung_von_Chatarmin_e5cc5f9c8d.jpg).

_[Send Chatarmin "Profile"](https://waurl.me/cxhpel2xq) to experience profile WhatsApp automation_

This saves the company extensive lead enablement flows, and can ask the customer or lead to fill in and define address, birthday, email address and tags themselves. Fields can be defined as mandatory fields.

**3. CRM Lead Enrichment:**

We have covered the topic of WhatsApp lead enrichment sufficiently in Chatarmin's blog posts. What we have not yet fully explored is that not only Chatarmin data, but also email CRM or store data can be processed directly via WhatsApp by the end customer. And without the customer having to leave WhatsApp or even noticing anything.

_In this video I explain what that looks like in practise_



![Step-by-step Guide how to enrich a cold lead with klaviyo activity through Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/So_wird_dein_Whats_App_Lead_zum_Klaviyo_Lead_ec6c88ed32.PNG)

_Klaviyo lead creation, lead enrichment and "property sync" via Chatarmin WhatsApp automation_

In this example, you can ask your customers about their data, preferences or purchasing behaviour, for example, and not only tag them statically in Chatarmin, but also enrich and synchronize "properties" directly in [Klaviyo](https://chatarmin.com/en/blog/klaviyo-whats-app-integration-your-5-minute-chatarmin-step-by-step-guide) Email CRM with Chatarmin integration. Without your lead noticing, let alone having to leave WahtsApp.

**4. CRM Trigger:**

Your (Email) CRM has the following options:

- Tagging
- Segmentation
- properties
- Data fields
- Activity logs
- Interactivity profiles

and much more. Now, your WhatsApp CRM can react automatically not only to "events" or "webhooks" from your CRM or CDP. WhatsApp automations can also be triggered when your customer fulfills a certain (email or store) activity pattern, which in turn is subject to process rules or logics that underlie WhatsApp automation.

![Chatarmin offers segmentation based on your Klaviyo activity](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Segmente_Klaviyo_021ef27bcc.PNG)

_Chatarmin segment that can trigger automations, be used for if/else splits in the flow builder, or serve as a reception criterion for your next [WhatsApp newsletter](https://chatarmin.com/en/blog/create-a-whats-app-newsletter-here-s-how-to-do-whatsapp-broadcast)._

**5. store system trigger:**

Store systems and their "API endpoints" can also trigger WhatsApp automations. For Chatarmin, this is primarily for the use cases:

- Abandoned Checkout Retargeting
- Postpurchase automation
- Shipping info via thank you page widget

exciting.

This is what the results of Abandoned Checkout Retargeting via WhatsApp Automation look like:

![abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/abandoned_cart_results_very_good_6c84521c4b.PNG)

Chatarmin customer results of a Shopfiy Abandoned-Checkout-Retargeting WhatsApp-Automation_

The postpurchase automation is simply triggered on the "Shopify Webhook Order Paid" and is in turn subject to the construction of an automation in the Chatarmin flowbuilder. This is what it looks like for the end customer:

![Abandoned Cart waterdrop® WhatsApp Automation by Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/waterdrop_abandoned_cart_msg_4a7b261f9b.png)

_Abandoned Checkout WhatsApp Automation by Chatarmin customers 8-figure-eCom-Brand "waterdrop®_

The Thank You Page widget on the thank you page of your online store, thanks to which your customers can request their shipping information, looks like this:

![Chatarmin is the only WhatsApp Marketing Tool to offer a Shopware Thank You Page Widget](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopware_Thank_You_Page_Widget_by_Chatarmin_8bccdeff1c.PNG)

_Shopify WhatsApp-Leadgen Thank You Page Widget for Shipping Info when shipping goods_

This is what the corresponding flow looks like in the Chatarmin automation tool:

![WhatsApp shipping information flow for Thank You Page Widget, Shopify & Shopware.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Versandbestaetigung_Flow_Chatarmin_Whats_App_Leagen_Thank_You_Page_d9e9b4890c.PNG)

Shipping confirmation flow thanks to Thank You Page Widget on your Shopify thank you page via Chatarmin WhatsApp automation_

**6. event and activity triggers:**

Even if your customer fulfills certain (non-)activities, for example via email or behavior in the store, a WhatsApp automation can be triggered. The prerequisite for this is that a WhatsApp number can also be assigned to the store visitor or email lead.

For example, sunset, winback or abandoned browse automations via WhatsApp can be used here.

You duplicate email automations to a certain extent, but retain the [cost-recommended](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-business-costs-all-whats-app-costs-at-a-glance) prioritization of:

- Email
- WhatsApp
- direct mailings

as retention marketing pillars in mind.

**7. chatbot and "buzzword" triggers:**

The most "primitive use case" of WhatsApp lead generation is the so-called "WhatsApp chatstart link", which you can easily create using a [WhatsApp link generator](https://chatarmin.com/en/whatsapp-link-generator). You can also specify which "prefabricated word" your customer should send with just a "one-click".

This starts a WhatsApp automation that you have already created in Chatarmin's Flow Builder, which only reacts to this one (or more predefined) buzzword(s).

![Kloster Kitchen Shopify & Klaviyo 7-figure D2C Brand from Germany uses Chatarmin for WhatsApp Leadgen and Lead Enrichment.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Kloster_Kitchen_Lead_Gen_and_Lead_Enrichment_via_Whats_App_by_Chatarmin_Whats_App_Marketing_47006f53bb.gif)

This "Kloster Kitchen" WhatsApp automation is a welcome flow that responds to this "buzzword" embedded in the chat start link: "Hello dear Kloster Kitchen team, I would like to become part of your WhatsApp community and receive a discount!"_.

If these logics are still unclear to you, feel free to book your WhatsApp consultation with us at any time:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/amorikotic/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## [BONUS] Differences of WhatsApp Automations between WhatsApp Business App and WhatsApp Business Platform 

We have described [the differences between "the three WhatsApps"](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account) in detail elsewhere. Therefore, in this paragraph we will only focus on the automation differences between "WhatsApp Business App" and "WhatsApp Business Platform".

**Feature** | **WhatsApp Business App** | **WhatsApp Business Premium** | **WhatsApp Business Platform** | 
| ------------------------------- | -------- | --------- | --------- |
| Out-of-office automation | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Welcome automation | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Automation and journeys | ❌ |❌ | ✅ | ✅ |
| Support automations, (AI chatbot), agents and ticketing | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Automated routing, tagging and segmenting | ❌ | ❌ | ✅ |
| WhatsApp automation analytics | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Automation Documentation | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Segment Automation | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| API automations and integrations | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Klaviyo automations | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Shopify-Automations | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Shopware-Automations | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Activecampaign automations | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Mailchimp automations | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
| Stripe automations | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |

Now that you have once again clarified the distinction between

- (WhatsApp Private App)
- WhatsApp Business App
- WhatsApp Business Premium
- WhatsApp Business Platform ("API" - Chatarmin)

we will now turn to our final conclusion on WhatsApp automations

## WhatsApp automations summary: Everything you need to know about WhatsApp automations

We hope that you now have a good overview of the theoretical dimensions and practical use cases of WhatsApp automations.

- WhatsApp flows and flow triggers
- CRM and store integrations
- AI and static chatbot applications
- Business processes, rules and logics
- Segmentation in outbound and inbound
- Practical use cases of WhatsApp automations

are all topics we have covered in this blog post. We hope you now feel comfortable and a whole step ahead. If you would like to have a personal conversation with us, please book in and get to know us and our WhatsApp automation solutions:

WhatsApp Automations to automate your business processes. Use cases, instructions, go-to-market and practical examples from Chatarmin's hands-on WhatsApp CRM experience. Static and AI chatbots as WhatsApp automations.

WhatsApp Automation: Automate business processes via WhatsApp [2024 Guide!]

WhatsApp Automation: Automatisiere Geschäftsprozesse per WhatsApp [2024 Guide!]

## Warum du eine zendesk WhatsApp-Integration über Chatarmin benötigst

Dieser Blog-Beitrag richtet sich an Unternehmen, die ein Omnichannel-Support-Tool wie zendesk verwenden und WhatsApp-Kundensupport anbieten möchten, die [WhatsApp Marketing](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien) nutzen möchten, um ihre Marketingmaßnahmen zur Neukundengewinnung und -bindung zu erweitern, indem sie den meistinstallierten und populärsten Messenger der Welt nutzen: WhatsApp.

WhatsApp ist nicht nur die meistgenutzte mobile App der Welt mit über zwei Milliarden aktiven monatlichen Nutzern, sondern auch der beliebteste Supportkanal, wie Statistiken zeigen.

_Wenn du Omnichannel-Support anbietest, ist die Wahrscheinlichkeit extrem hoch, dass über 90 % oder sogar über 95 % der Support-Tickets über WhatsApp eingehen. Das ist einer der Hauptgründe, warum sich Chatarmin auf WhatsApp und nur auf WhatsApp konzentriert."_ - Johannes Mansbart, Gründer von Chatarmin

Nun kann man den WhatsApp-Kundensupport in zwei Bereiche aufteilen:

- **Automatisierter WhatsApp-Support durch Chatbots**
- **manueller WhatsApp-Support durch Support-Agenten**

Während Chatbots - ob sie nun auf dynamischer KI oder statischer Chatbot-Logik basieren - durchaus ihre sinnvollen Anwendungsfälle haben, wie diese Statistik zeigt:

| Industrie | Bot Ablenkung* |
| - | - | 
| Branchendurchschnitt | 92.95 |
| Mode- und Schönheitsmarken | 86,05 |
| Marketplaces | 95.36 |
| Bekleidung | 90.68 |

Verloop CSAT und Bot Deflection Report über Conversational Messaging, 2022_
_*Bot Deflection = % automatisch gelöste Support-Tickets durch Chatbots_

So, wir sind bereit: Deine Kunden kommunizieren mit deiner Marke über Instagram, Facebook, Mail, SMS, WhatsApp und Co. Wenn du eine Omnichannel-Kundensupport-Skin wie Zendesk verwendest, wirst du auf das in diesem Blog-Post bearbeitete Problem stoßen.

Denn diese verschiedenen Kanäle sind auf die Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen beschränkt und verfügen nicht über die notwendigen CRM-Funktionen, die du vielleicht nutzen möchtest, um deine bevorzugte Kommunikationskanäle nicht nur zu bedienen, sondern auch zu vermarkten.

WhatsApp ist der mit Abstand wichtigste Kanal für diesen Anwendungsfall.

![Nutzen Sie die zendesk-Integration "Chatarmin" als Drittanbieter-App, um eine flexible WABA zu erhalten."](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/zendesk_plans_6266473766.png)

Chatarmin ist die einzige WhatsApp-Software weltweit, die es dem Kundensupport ermöglicht, in seiner bevorzugten Umgebung zu arbeiten, während wir es den Marketingteams ermöglichen, die beste WhatsApp-Marketing-Software in ihrer eigenen Infrastruktur zu nutzen.

Wenn du die WhatsApp-Integration von Zendesk direkt nativ nützt, stehst du vor diesem Thema:

- **Ein [WABA](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) für den Support:** Ihre Kunden werden natürlich mit Ihrer Zendesk WhatsApp Support-Hotline interagieren, über die sie ihre Tickets gelöst und Fragen beantwortet bekommen.
- **ein WABA für Marketing und/oder Vertrieb:** Ihre Kunden erhalten Angebote, Events, Deals, Nachrichten und mehr über ein **separates WhatsApp-Geschäftskonto mit eigener Nummer**, was irreführend und verwirrend ist und einen "Riss" in der User Journey Ihrer Kunden darstellt

Folgende suboptimale Situation entsteht:

- zwei WABAs verwalten, einen für den Support und eines für Marketing und/oder Vertrieb
- stelle sicher, dass Ihre Kunden wissen, welche WABA sie mit welchen Wünschen, Fragen und Problemen ansprechen sollen
- korrespondiern und interagiere mit deinen Kunden über zwei völlig getrennte WhatsApp-Infrastrukturen
- bitte deine Kunden, idealerweise beide deiner WABAs als Kontakte zu speichern, wenn diese [noch nicht verifiziert](https://chatarmin.com/blog/gruener-haken-auf-whats-app-so-erhaeltst-du-einen-verifizierten-whats-app-business-account) sind 

Deine Alternative ist, dass du:

- gar keinen WhatsApp-Support anbietest
- deinen WhatsApp-Traffic in zwei WABAs aufteilen musst, und das auf zwei Telefonnummern und zwei Geschäftsprofile: ein WABA für den Support und der andere für und mit einem WhatsApp-CRM wie Chatarmin, für Verkaufs- und/oder Marketingzwecke

Chatarmin löst dieses Problem durch seine Zendesk WhatsApp-Integration. Aktiviere also nicht die native WhatsApp-Lösung von Zendesk, sondern füge Chatarmin als benutzerdefinierte Drittanbieter-App hinzu und verwende so ein- und denselben WABA sowohl für den Support als auch für das Marketing. Ohne, dass dein Team operativ die Skin wechseln oder zwischen verschiedenen Softwares wechseln muss. Deine Mitarbeiter werden dich lieben.

![Ein WABA für Support, Marketing und Vertrieb durch Chatarmins WhatsApp zendesk Integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/zendesk_Whats_App_integration_by_Chatarmin_one_WABA_for_support_and_marketing_and_sales_eec0a5a86e.PNG)

Deine Kunden kommunizieren nur mit einem WhatsApp-Business-Profil, während diese ohne es zu merken mit deinem WhatsApp-Kundensupport auf Zendesk in Kontakt treten, und gleichzeitig ihre WhatsApp-Marketingkampagnen wie Automatisierungen und Kampagnen über Chatarmin erhalten.

Hier siehst du, wie Chatarmins zendesk-WhatsApp-Integration funktioniert:

## Starte mit deiner zendesk WhatsApp Integration: 5 Schritte zu deiner Chatarmin WhatsApp zendesk Integration

Hier findest du eine kurze Anleitung in fünf Schritten, wie du mit zendesk und Chatarmin beginnst und dabei einen WABA und eine Telefonnummer für alle deine WhatsApp-Wünsche behältst:

1. Hole dir dein Chatarmin-Konto
2. Hole dir dein zendesk-Konto
3. Kopiere deinen zendesk API-Schlüssel und füge diesen in dein Chatarmin-Dashboard ein.
4. Installiere Chatarmin als Drittanbieter-App direkt in zendesk
5. Testen deine Lösung, indem du mit deinem WABA korrespondierst, adaptiere die zendesk WhatsApp Integration von Chatarmin nach belieben!

Es ist wirklich so einfach, deine Zendesk WhatsApp-Integration mit Chatarmin einzurichten. Wir sind das einzige WhatsApp-CRM weltweit, das so flexibel ist, dass der Kundensupport in zendesk und das Marketing in Chatarmin arbeiten kann.

_**TIPP:** Um private Support-Apps - wie Chatarmins zendesk WhatsApp Integration - hochzuladen und zu installieren, musst du über den Zendesk Suite Growth-Plan, oder höher oder den Support Professional-Plan und höher, verfügen._

## Warum zapier keine Lösung für eine skalierbare und robuste WhatsApp-Software-Infrastruktur ist

Sobald der Software-Vertrieb Ihnen sagt: "wir haben eine Integration" oder "Sie können unsere zapier-Integration nutzen, um auf Tausende von Integrationen zuzugreifen": lauf, und zwar so schnell du nur kannst.

Zapier wird nie eine Ernst zu nehmende und seriöse, skalierbare, noch eine professionelle, noch eine unbegrenzte Lösung sein. Sobald du in einem Zapier-Setup einen individuellen Wunsch äußerst, Feature Requests oder Individualisierungs-Bedarf hast, bist du verloren und wirst allein gelassen. Frage nach nativen Integrationen und echten Demos der Lösungen, die du anforderst. Sag Sales sie sollen ehrlich sein. Put your money where your mouth is. 

![Vergessen Sie Zapier-Integrationen und halten Sie Ausschau nach nativen Integrationen, die der Vertrieb Ihnen in Software-Demo-Anrufen tatsächlich zeigen kann.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/zendesk_Whats_App_Integration_through_chatarmin_makes_Whats_App_dreams_come_true_448ad3d9b2.png)

Chatarmin ist die einzige WhatsApp-Marketing-Software der Welt, die eine native zendesk WhatsApp-Integration bietet.

In diesem Sinne ist Chatarmin das einzige WhatsApp-CRM weltweit mit einer zendesk-WhatsApp-Integration, die es dir ermöglicht, dein benutzerdefiniertes WhatsApp-Konto als Drittanbieter-App in zendesk zu installieren, so dass sowohl der Support als auch das Marketing mit ihrem bevorzugten Techstack arbeiten können, während gleichzeitig erselbe WABA verwendet wird, mit dem deine Kunden korrspondieren.

## Was ist Zendesk?

Zendesk wurde 2007 in Dänemark gegründet und hat heute seinen Hauptsitz in San Francisco. Die Lösung ist eine bekannte Kundenservice-Software.

Zendesk ist eine Kundensupport-Suite, die es Unternehmen ermöglicht, die Support-Tickets ihrer Kunden über eine Multi-Messenger-Inbox und ein automatisiertes Routing-, Ticketing- und Support-Agent-System zu verwalten.

Zendesk ist ein Omnichannel-Kundensupport-Tool, d. h. neben WhatsApp und E-Mail können Kunden Tickets auch über Chat, Facebook-Posts, private Facebook-Nachrichten, Twitter und viele andere soziale Kanäle öffnen.

![zendesk WhatsApp Integration von Chatarmin: Nütze einen WhatsApp Business Account für Support, Marketing & Sales.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/zendesk_Whats_App_integration_for_whatsapp_support_and_whatsapp_marketing_by_Chatarmin_8ead607c07.png)

Mit der Zendesk-App von Chatarmin können Sie einen WABA verwenden, um WhatsApp-Marketing in Chatarmin und WhatsApp-Support in Zendesk durchzuführen.

Zendesk bietet eine breite Palette von Funktionen und Tools, die das Management von Kundenbeziehungen in Unternehmen verbessern. Hier sind einige der wichtigsten Highlights von Zendesk:

1. **Ticket Management:** Zendesk zentralisiert die Bearbeitung von Kundenanfragen über Tickets. Mit dieser Funktion können Sie den Status von Anfragen überwachen und verwalten und sicherstellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
2. **Kundenportal:** Zendesk bietet ein benutzerfreundliches Portal, über das Kunden auf Informationen zugreifen und Anfragen stellen können. Dies fördert die Transparenz und ermöglicht es den Kunden, den Fortschritt ihrer Anliegen selbstständig zu überwachen.
3. **Multichannel-Support:** Zendesk unterstützt verschiedene Kommunikationskanäle, darunter E-Mail, Chat und soziale Medien. Diese Flexibilität ermöglicht es den Kunden, sich über ihre bevorzugten Kanäle zu melden.
4. **Wissensdatenbank:** Benutzer können eine Wissensdatenbank erstellen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, so dass Kunden selbständig Antworten finden können.
5. **Analysen und Berichte:** Zendesk stattet Benutzer mit Tools zur Analyse von Supportanfragen und zur Erstellung von Berichten aus. Diese Funktionalität hilft dabei, Trends zu erkennen und die Gesamtleistung der Support-Teams zu verbessern.
6. **Mobiler Support:** Zendesk bietet mobile Apps, mit denen Supportmitarbeiter von jedem beliebigen Standort aus auf Kundenanfragen zugreifen können. Dies erleichtert die schnelle Beantwortung und effiziente Bearbeitung von Anfragen.

Die Integration von WhatsApp erweitert die Funktionalität von Zendesk um eine zusätzliche, weltweit verbreitete Kommunikationsoption. Diese Integration ermöglicht eine automatisierte Kundenkommunikation direkt in Zendesk und rationalisiert die Speicherung und Verwaltung aller relevanten Daten in einem zentralen System.

Chatarmin ist das einzige WhatsApp-Marketing-Tool, das eine App auf dem zendesk-Marktplatz anbietet. Damit können Sie ein und dasselbe WhatsApp-Business-Konto für alle Ihre WhatsApp-Business-Anwendungsfälle nutzen: WhatsApp-Support, Marketing und Sales.

## Why you may need a zendesk WhatsApp integration through Chatarmin

This blog post is for companies that use an omnichannel support tool such as zendesk, wanting to offer WhatsApp customer support
want to leverage [WhatsApp Marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies) to extend their new customer acquisition and retention marketing efforts, using the most installed and most populare messenger in the world: WhatsApp.

WhatsApp is not only the most frequently used mobile app in the world, with over two billion active monthly users, but it is also the number one favourized support channel, as statistics show.

_”If you offer omnichannel support, chances are extremely high over 90%, or even over 95%, of the support tickets will chime in through WhatsApp. That is one of the core reasons why Chatarmin focuses on WhatsApp and WhatsApp only._ - Johannes Mansbart, Chatarmin founder

Now, you can split WhatsApp customer support into two buckets:

- **automated WhatsApp support through chatbots**
- **manual WhatsApp support through support agents**

Whilst chatbots - whether they’re built on dynamic AI-, or static chatbot-logics - do have their reasonable use cases, as this statistic shows:

| Industry  | Bot Deflection* |
| - | - | 
| Industry Average | 92.95 |
| Fashion and Beauty Brands | 86.05  |
| Marketplaces | 95.36 |
| Apparel | 90.68 |

_Verloop CSAT and Bot Deflection Report on Conversational Messaging, 2022_
_*Bot Deflection = % Automatically solved support tickets through Chatbots_

So, we are all set: Your clients communicate with your brand via Instagram, Facebook, Mail, SMS, WhatsApp and Co. If you use an omnichannel customer support skin such as zendesk, you will face issues, since those different channels are limited to handling inbound support requests, and lack any necessary CRM features that you may want to use, to not only serve, but also market, in your favourite communicational channels.

WhatsApp is the number one channel for this use case by far.

![Use the zendesk Integration "Chatarmin" as a third party app to keep a flexible WABA.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/zendesk_plans_6266473766.png)

_Chatarmin is the only WhatsApp software worldwide to enable customer support to work in its favourite environment, whilst we enable marketing teams to use the best WhatsApp Marketing Software in their native infrastructure_

Now, the problem is, that if you just natively use Zendesk’s WhatsApp integration directly, you will face the following problem:

- **one [WABA](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account) for support:** your clients will naturally interact with your Zendesk WhatsApp Support hotline, through which they get their tickets solved and questions answered.
- **one WABA for marketing and/or sales:** your clients will get offers, events, deals, news and more through a **separate WhatsApp business account with its own number** which will be misleading, confusing, and presents a “crack” in your customers’ user journey

The topic here is, that you will have to

- manage two WABAs, one for support and one for marketing and/or sales
- make sure your clients are aware which WABA to address with which of their desires, questions and problems
- correspond and engage with your clients through two completely separated WhatsApp infrastructures
- ask your clients to ideally save your WABAs as contacts, if you are [not yet verified](https://chatarmin.com/en/blog/green-tick-on-whats-app-how-to-get-a-verified-whats-app-business-account)

Your alternative is to

- not offer WhatsApp support at all
- split your WhatsApp traffic into two WABAs, with two phone numbers, and two business profiles: one for Support, and the other one using a WhatsApp CRM such as Chatarmin, for sales and/or marketing purposes

Chatarmin solves this topic through its Zendesk WhatsApp integration. Simply do not activate Zendesk’s native WhatsApp solution, but add Chatarmin as a custom 3rd party app, and thus use the same WABA both for support and marketing, without your team’s switching skins or hopping softwares operatively.

![Ein WABA für Support, Marketing und Sales durch Chatarmins WhatsApp zendesk Integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/zendesk_Whats_App_integration_by_Chatarmin_one_WABA_for_support_and_marketing_and_sales_eec0a5a86e.PNG)

_Your clients only communicate with one WhatsApp Business Profile, whilst they actually engage with your WhatsApp customer support on zendesk, and get their WhatsApp marketing campaigns such as automations and campaigns through Chatarmin_

Check out this video about Chatarmins zendesk WhatsApp integration:

_Q1 2024, Source: Chatarmin_

## How to get started: 5 steps until you have Chatarmin as your WhatsApp zendesk integration

Here is your quick five steps on how to get started with zendesk and Chatarmin, keeping one WABA and one phone number for ally our WhatsApp desires:

1. Get your Chatarmin account
2. Get your zendesk account
3. Copy & Paste your zendesk API key into your Chatarmin Dashboard
4. Install Chatarmin as your third party customer support channel in Zendesk
5. Test your solution by texting your WABA, iterate the solution as you see fit, finished!

It really is that easy to setup your zendesk WhatsApp integration with Chatarmin. We are the only WhatsApp CRM worldwide, that is flexible enough to offer customer support to work in zendesk, and Marketing to work in Chatarmin.

_**TIP:** To upload and install private Support apps, you must have the Zendesk Suite Growth plan or above, or the Support Professional plan and above._

## Why zapier is not a solution for scalable and robust software infrastructure

As soon as software sales tells you “they have an integration” or “you can use our zapier integration to access thousands of integrations”: run. It will neither be scalable, nor professional, nor unlimited solution. As soon as you’ll voice one custom individual request, you will be lost and left alone. Ask for native integrations and real demos of the solutions you request.

![Forget zapier integrations and watch out for native integrations sales can actually show you in software demo calls.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/zendesk_Whats_App_Integration_through_chatarmin_makes_Whats_App_dreams_come_true_448ad3d9b2.png)

_Chatarmin is the only WhatsApp Marketing Software in the world to offer a native zendesk WhatsApp integration_

With this in mind, Chatarmin is the only WhatsApp CRM worldwide with a zendesk WhatsApp integration, that lets you install your custom WhatsApp account as a third party app in zendesk, so support and marketing can both work with their dream techstack, all whilst using the same WABA which is the only one your clients will have to engage with.

## What is Zendesk?

Zendesk was founded in Denmark in 2007 and is now headquartered in San Francisco. The solution is a well-known customer service software.

Zendesk is a customer support suite that enables companies to manage their clients’ support-tickets through a multi-messenger-inbox and automated routing, ticketing and support-agent-system.

Zendesk is an Omnichannel customer support tool, so in addition to WhatsApp and email, customers can open tickets using chat, Facebook posts, private Facebook messages, Twitter, and many other social channels.

![zendesk WhatsApp integration by Chatarmin: Nütze einen WhatsApp Business Account für Support, Marketing & Sales.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/zendesk_Whats_App_integration_for_whatsapp_support_and_whatsapp_marketing_by_Chatarmin_8ead607c07.png)

_Through Chatarmin's 3rd party zendesk app, you can use a WABA to perform WhatsApp marketing in Chatarmin, as well as WhatsApp support in zendesk._

Zendesk offers an extensive array of features and tools designed to enhance companies' management of customer relationships. Here are some key highlights of Zendesk:

1. **Ticket Management:** Zendesk centralizes the handling of customer requests through tickets. This feature allows you to monitor and manage the status of requests, ensuring that no inquiry goes unanswered.
2. **Customer Portal:** Zendesk provides a user-friendly portal that empowers customers to access information and submit requests. This fosters transparency, enabling customers to monitor the progress of their concerns independently.
3. **Multi-channel Support:** Zendesk supports various communication channels, including email, chat, and social media. This flexibility allows customers to reach out through their preferred channels.
4. **Knowledge Base:** Users can create a knowledge base to address frequently asked questions, allowing customers to find answers on their own.
5. **Analyses and Reports:** Zendesk equips users with tools to analyze support requests and generate reports. This functionality aids in identifying trends and enhancing the overall performance of support teams.
6. **Mobile Support:** Zendesk offers mobile apps that enable support agents to access customer requests from any location. This facilitates quick responses and efficient handling of inquiries.

The integration of WhatsApp further extends Zendesk's functionality by introducing an additional communication option widely used globally. This integration allows for automated customer communications directly within Zendesk, streamlining the storage and management of all relevant data in a centralized system.

## summary: Chatarmin is your flexible and scalable zendesk WhatsApp integration

As soon as you want to use WhatsApp as a [GDPR-compliant](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant) channel for support and marketing, you will face the issue to either split skins for your team, or work with multiple WABAs which show multiple contacts in your clients’ address books. Those are all suboptimal solutions.

We have developed our unique zendesk app, which enables you to 

- use zendesk as your omnichannel support tool
- use Chatarmin as your dream-WhatsApp-marketing tool
- keep one phone number and one WABA for all spheres

If you are not yet ready about your optimal setup, feel free to book your call with us below and get your free WhatsApp consultancy:

Chatarmin is the only WhatsApp marketing tool to offer an app in the zendesk marketplace, enabling you to use one and the same WhatsApp business account for all your WhatsApp business use cases: WhatsApp support, WhatsApp Marketing and WhatsApp sales.

zendesk WhatsApp integration: Use one WABA for WhatsApp support, marketing & sales

zendesk WhatsApp-Integration: Verwende einen WABA für WhatsApp-Support, Marketing und Vertrieb

# Grüner Haken auf WhatsApp: so erhältst du einen verifizierten WhatsApp Business Account [Schritt-für-Schritt-Anleitung!]

Was bedeutet der grüne Haken auf WhatsApp? Ist in deinem WhatsApp-Chat neben dem Namen eines Kontakts der grüne Haken - ein sogenanntes “Verifizierungsabzeichen - zu sehen, dann hat META  die Echtheit der Internetpräsenz dieses Unternehmens verifiziert. So lautet die [offizielle Erklärung](https://faq.whatsapp.com/794517045178057) für einen verifizierten WhatsApp-Account mit grünem Haken.

![waterdrop® ist eines der wenigen Unternehmen im DACH-Raum mit einem verifizierten WhatsApp Business Account mit grünem Haken.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Gruener_Haken_Verifizierung_auf_Whats_App_so_wird_dein_Whats_App_Business_Account_verifizier_b39dda573d.png)

_Der grüne Haken auf WhatsApp wird von Unternehmen begehrt, die WhatsApp Marketing betreiben wollen. waterdrop® war eine der ersten DACH-Brands mit verifiziertem WhatsApp Business Account_

In diesem Artikel liest du, wie du einen grünen Haken bekommst, wer bereits über einen verifzierten WhatsApp-Business-Account verfügt, und was du tun musst, um auch den begehrten “Green Tick” zu erhalten.

## Was ist der grüne Haken auf WhatsApp überhaupt?

Jedes Unternehmen wünscht sich einen verifizierten Business Account auf seinen Social Media Kanälen. Auf Instagram ist das “Blue Badge” Standard und verleiht Authorität und mehr Engagement. 

![Blue Badge Verification on Instagram existed before a verified WhatsApp Business Account.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/instagram_blue_tick_verification_Whats_App_Verifizierung_a4dccb3eb0.jpg)

_Auf Instagram ist die “blue badge verification” schon lange Standard, mittlerweile gibt es auch auf WhatsApp den grünen Haken zur Verifizierung_

Auch Twitter führte Mitte 2023 die “Blue-Tick-Verification” ein und mittlerweile ist das ganze sogar auf GMail ein Thema. 

![Even Google nowadays offers a blue badge verification for better mail authority and inbox delivery.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Google_Blue_Badge_Verification_in_G_Mail_deead34a24.png)

_Grüner Haken auf WhatsApp erhalten - so gehts! Auch auf GMail ist der "Blue Badge" mittlerweile weit verbreitet._

Seit Anfang 2023 ist es auch auf WhatsApp möglich, den begehrten grünen Haken zu erlangen. In diesem Blogpost erfährst du wie.
_ACHTUNG: Bald kommt “[META verified](https://www.facebook.com/business/tools/meta-verified-for-business)”, womit es für Unternehmen noch einfacher wird, eine WhatsApp-Verifizierung mit grünem Haken zu beantragen, und zu erhalten_

## Voraussetzungen für den grünen Haken auf WhatsApp: Das musst du mitbringen

Bis dato ist keine schlüssige Erklärung zu finden, warum exakt manche Unternehmen einen grünen Haken auf WhatsApp erhalten, und manche nicht. Fakt ist, dass META folgende Kriterien für das verleihen eines grünen Hakens auf WhatsApp nennt:

- **Relevanz:** Das Unternehmen muss “namhaft” und “relevant” sowie “einer breiten Masse der Bevölkerung bekannt” sein
- **verifizierte META Business Suite:** Der “Facebook Business Manager” des Unternemens muss jedenfalls bereits einen gewissen “Track Record”, in Form von Ad-Spent oder ähnlichem, nachweisen können. Dies ist übrigens auch ein wichtiges Kriterium für das Messaging Limit und Qualitäts-Rating deines [WABA](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto)
- **Beantragung des Green Ticks:** Fakt ist, ohne eine Beantragung des Green Ticks auf WhatsApp geht gar nichts. Nachfolgend erklären wir dir, wie du dein WhatsApp Green Badge beantragen kannst.

Erfüllst du also die ersten beiden Bedingungen, stehen die Chancen gut, dass du deinen WhatsApp-Account beim ersten Antrag verifiziert bekommst. Entsprichst du diesen Kriterien nicht, kann es sein, dass du nach jeweils 30 Tagen mehrmals deine WhatsApp Verifizierung mit grünem Haken beantragen musst.

![Verifizierter WhatsApp Business Account von Smilodox](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Smilodox_Whats_App_Marketing_Green_Tick_Verification_im_WABA_ef0c0906e2.jpeg)

_verifizierter Smilodox-WhatsApp-Account mit grünem Haken, powered by Chatarmin_

### Die drei Phasen der WhatsApp-Verifizierung

Prinzipiell gibt es drei potenzielle Einstufungen deines WhatsApp Business Accounts. Diese sind in der folgenden Grafik abgebildet:

![Display Name ja oder nein, Grüner Haken ja oder nein, das ist hier die Frage im WhatsApp Business Account.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Green_Badge_Verifizierung_und_Display_Name_in_Whats_App_Business_e677c31dbb.jpg)

_Manche WhatsApp Business Accounts verfügen über einen Display Name, manche über eine Verifizierung mit grünem Haken_

- **Kein Display Name:** So wie das junge Lifestyle-Startup “EEVA RIA” kann es sein, dass dein Unternehmen auf WhatsApp nicht nur ohne grünen Haken starten muss, sondern sogar gänzlich ohne Display Name. Dann erscheint für deine Kontakte lediglich deine WhatsApp-Telefonnummer im Chat, bis diese deine Nummer eingespeichert haben. Im Profil erscheint aber bereits der Profilname deines Unternehmens auf WhatsApp.
- **Display Name, aber keine Verifizierung:** So sehen die meisten WhatsApp Business Accounts anfangs aus. Du erhältst das “Username Display”, aber noch keinen grünen Haken zur Verifizierung. Meist ist diese lediglich eine kurze Beantragung entfernt.
- **(sofortiger) Verifizierter WhatsApp Account mit grünem Haken:** manche Unternehmen haben einen solch hoch-qualifizierten META Ads Account, dass eine sofortige “Green-Tick-Verification” gegeben ist. Bei bekannten und großen Unternehmen ist dies häufig der Fall.

| | **Nummer-Display**  | **Display-Name** | **Grüner Haken verifiziert** | 
| ------------------------------- | -------- | --------- | --------------- | 
| **Account-Qualität**  | niedrig-hoch | mittel-hoch | hoch |
| **Konversations-Limit/24h** | 250-1k | 1k-10k | 10k-∞ |
| **Konversationen/24h für Upgrade** | 2x 1k | 2x 10k    | ✅ |
| **Erscheinung** | Nummer | Display-Name | grüner Haken |

_Je nach Qualität deines Engagements, gemessen an Opening Rates, Click Through Rates, Delivery Rate und Blocks, variiert dein [WhatsApp Business Account Qualitäts-Rating](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits)_

Wie du die Verifizierung deines WhatsApp Accounts - mitsamt grünem Haken - beantragen kannst, das erfährst du als nächstes. Falls wir dir bei der Verifizierung deines Unternehmens auf WhatsApp helfen sollen, buch dir gerne dein WhatsApp-Consulting mit uns:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## Schritt-für-Schritt Anleitung zum grünen WhatsApp Haken für dein Unternehmen [garantierte Verifizierung!]

So kommst du garantiert an die Verifizierung deines WhatsApp-Business-Accounts, sogar mit Green Tick neben deinem Display Namen:

**1. Besuche in deiner META Business Suite “Accounts” und wähle “WhatsApp Accounts”**

Nun bist du in der Detail-Ansicht deiner “WhatsApp-App”, die basierend auf der WhatsApp-API (“WhatsApp Business Platform”) gemeinsam mit Chatarmin dein “WhatsApp-Setup” darstellt. Klicke hier auf “WhatsApp Manager”. Ganz so, wie du es in der folgenden Grafik erkennen kannst:

![Gehe in deiner META Business Suite auf "WhatsApp Accounts" und dann auf "WhatsApp Manager" um dein Unternehmenskonto zu verifizieren.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_META_BUSINESS_SUITE_Green_Tick_Verification_1_8082041fb2.png)

_Den Grünen Haken bekommst du auf WhatsApp im "WhatsApp Manager" der META Business Suite, Chatarmin 2023_

**2. Klicke im “WhatsApp Manager” auf den betroffenen WABA um deine Verifizierung zu beantragen**

Du kannst in deiner META Business Suite bis zu fünf WhatsApp Business Accounts, mit bis zu fünf unterschiedlichen Telefonnummern, registrieren. Also ist im WhatsApp-Manager noch der richtige WABA auszuwählen, für den du die WhatsApp-Verifizierung mit grünem Haken beantragen möchtest.

![Wähle den richtigen WABA aus, um die Verifizierung mit grünem Haken auf WhatsApp zu beantragen.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_META_BUSINESS_SUITE_Green_Tick_Verification_2_274081c2d9.png)

_Beantrage in deinem WhatsApp-Manager in der META Business Suite die Verifizierung deines WABA mitsamt grünem Haken_

**3. Bestätige die 2-Faktor-Authentifizierung um Zugriff auf deinen WhatsApp-Account zu erhalten**

Um Änderungen an deinem WhatsApp-Business-Account zu erwirken, musst du per 2FA Zugriff erhalten. Nur so gelingt dir die Beantragung der Verifizierung deines WhatsApp-Accounts mitsamt grünem Haken.

![Beantrage die Verifizierung deines grünen Hakens auf WhatsApp im WhatsApp Manager.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_META_BUSINESS_SUITE_Green_Tick_Verification_3_524aa7c218.png)

_WhatsApp Green Tick Schritt Drei: Erfülle die 2-Faktor-Authentifizierung um Änderungen an deinem WABA zu beantragen. Das gilt auch für Namensänderungen und Änderungen von Informationen in deinem WhatsApp-Business-Profil._

**4. Klicke “Submit Request” um den grünen Haken mitsamt WhatsApp-Verifizierung im WhatsApp-Manager zu beantragen**

Wie du in der nachfolgenden Grafik erkennen kannst, bist du nur mehr einen Klick von der Beantragung deiner WhatsApp-Verifizierung, mitsamt green Tick neben deinem WhatsApp-Display-Name, entfernt. Es kann sein, dass du zur Beantragung 

- deinen Handelsregisterauszug
- Fernseh- Zeitungs-, oder Blog-Artikel vorweisen
- Anderen “proof of relevance” in Form von Publikationen oder Social Media Accounts

benötigst. Auch dabei helfen wir dir natürlich gerne und du kannst vom reichen WhatsApp-Verifizierungs-Erfahrungsschatz unseres Chatarmin Customer Success Teams profitieren.

![Klicke "submit request" um im WhatsApp-Manager die Green-Tick-Verification deines WABA zu beantragen.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_META_BUSINESS_SUITE_Green_Tick_Verification_4_c327a87de4.png)

_den grünen Haken auf WhatsApp erhältst du per "Request submit" im WhatsApp-Manager in deiner META Busines Suite. Möglicherweise sind Dokumente und Veröffentlichungen über dein Unternehmen einzureichen, die die Relevanz und Strahlkraft dessen untermauern_

Lass dich bitte von diesen Schritten nicht beeindrucken. Viele Unternehmen verfügen mittlerweile über einen verifizierten WhatsApp-Account mit grünem Haken, also stehen auch deine Chancen gut. Selbst wenn du noch keine 7-, 8- oder 9-stelligen Jahresumsätze vorzuweisen hast, so wie Chatarmin-Kunden PAUL VALENTINE, Smilodox oder waterdrop®

## Die Vor- und Nachteile eines Grünen Hakens auf WhatsApp

Hier findest du eine Tabelle zur Gegenüberstellung der Pros und Cons bezüglich des Verifizierungs-Statusses deines WhatsApp-Busines-Accounts:

| **Account Typ** | **Pros** | **Cons** |
| - | - | - |
| **Green Badge Verifizierung** | Authentifizierter Verifizierter Account | Nur per [WhatsApp Business Platform](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) | 
| **Display-Name** | Unternehmens-Name in Chat | nicht jeder erhält die Funktion |
| **Nummer-Display** | Jeder erhält es | Nicht-vertrauenswürdiger Auftritt ggü. Kunden |

Du siehst also, dass der einzige Nachteil an der höheren Verifizierungs-Stufe deines WhatsApp-Business-Accounts mit der Erschwernis zusammenhängt, diesen zu erreichen. Prinzipiell ergibt sich das von selbst, je höher deine Messaging-Volumina werden. Wir von [Chatarmin](https://chatarmin.com) helfen unseren Kunden natürlich tagtäglich bei der Skalierung ihrer WhatsApp-Accounts, und damit auch mit der Verifizierung sowie dem Erhalten eines grünen Hakens zur Verifizierung des WhatsApp-Accounts.

### Vorteile eines grünen Hakens auf WhatsApp

Die Vorteile eines verifizierten WhatsApp Accounts mit “Name-Display” oder “Green Badge Verifizierung” lauten wie folgt:

- Mehr Vertrauen beim Endkunden
- höhere Messaging-Limits
- höheres Qualitäts-Rating des WABA
- Besserer Markenauftritt
- der Kunde weiß sofort, mit wem er kommuniziert
- der Kunde muss deinen Account nicht einspeichern

Wir unterstützen jeden unserer Kunden proaktiv dazu, ein höchstmögliches Messaging- und Qualitäts-Rating sowie Verifizierungsstatus zu erlangen, warnen aber auch davor, sich dadurch von der Skalierung abhalten zu lassen. Denn nur, wenn dein WhatsApp Business Account skaliert und ausreichend Aktivität aufweist, steigen deine Chancen auf eine Verifizierung und einen grünen Haken in WhatsApp.

Selbst wenn deine Verifizierung abgelehnt wird, kannst du diese nach 30 Tagen abermals beantragen. Auch dabei unterstützt das Chatarmin-Team im Slack-Connect-Channel mit Kunden maßgeblich.

Kunden wie Wholey, Spacies und Co. haben trotz “Numbers-Display-only” begonnen zu skalieren, und erfolgreiche WhatsApp-Cases zu statuieren. Kunden, die sich davon abhalten lassen, zu starten, lassen wertvolle Leads und Mehrumsatz unnötigerweise herumliegen.

### Nachteile, eines nicht-verifizierten WhatsApp-Business-Account zu führen

Wenn dein WhatsApp Account noch nicht über eine Verifizierung mit grünem Haken oder Name-Display verfügt, hast du folgende Nachteile:

- weniger Vertrauen bei Endkunden
- bei “Numbers-only-Display” sollten deine Kunden deinen Account einspeichern
- unprofessionelles Auftreten auf WhatsApp
- niedrigere Qualitätslimits
- höhere Fluktuation in den Qualitäts-Limits
- niedrige Konversations-Volumina die die Skalierung behindern

Du weißt nicht was “Qualitätslimits” oder “Konversations-Volumen” bedeuten, oder hast andere Fragen zur Verifizierung deines WhatsApp-Accouts? Oder möchtest generell mit uns über DSGVO-konforme und skalierbare WhatsApp-Kommunikation quatschen? Trag dich gerne in den Terminkalender unserer Team-Mitglieder ein:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>


## Fazit: Verifizierter grüner Haken auf WhatsApp: Die Zusammenfassung zur Unternehmens Verifizierung auf WhatsApp

Wir beantragen prinzipiell für jeden unserer Kunden die Verifizierung sowie den grünen Haken für den Unternehmens-Account auf WhatsApp. Die Vorteile deiner Verifizierung sind:

- höheres Qualitätslimit für Konversationen und Skalierung
- Vertrauen beim Endkunden
- sofortiges Branding im Chat
- Höhere Kommunikationsvolumen deines WABA

Dabei gibt es quasi keine Nachteile gegenüber den beiden Vorstufen:

- “Numbers-Display” wo lediglich die Telefonnummer deines Unternehmens-WABAs angezeigt wird
- “Screenname-Display” wo nur der Name deines Unternehmens-WABAs im Chat und in der Chat-Übersicht angezeigt wird

Du erhältst die Verifizierung deines WhatsApp-Unternehmens-Accounts mit grünem Haken durch die folgenden vier Schritte:

1. Logge dich in deine META Business Suite ein und gehe unter “Accounts” auf “WhatsApp Accounts”
2. Klicke auf “WhatsApp Manager”
3. Bestätige die 2-Faktor-Authentifizierung anhand der Telefonnummer deines WhatsApp-Business-Accounts
4. Klicke “Submit Request” und führe Dokumente und Quellen an, um die Authorität und die Größe und Relevanz deines Unternehmens zu beweisen

Falls es nicht auf Anhieb mit der Green-Tick-Verifizierung auf WhatsApp klappt, ist das kein Problem. Skaliere deinen WABA munter weiter und probiere es einfach nach 30 Tagen, mit erhöhten Erfolgs-Aussichten, noch einmal.

Wir von Chatarmin freuen uns, [dich auf deinem WhatsApp-Weg zu unterstützen](https://calendly.com/amorikotic/chatarmin).


Verifizierter Account auf WhatsApp: So erhältst du einen grünen Haken und verifizierten WhatsApp Business Account. In 4 Schritten zum Green Tick WABA mit unlimitierter Qualität und Messaging Volumen.

# Green tick on WhatsApp: how to get a verified WhatsApp Business account [step-by-step guide!]

What does the green tick on WhatsApp mean? If you see a green tick - a so-called "verification badge" - next to the name of a contact in your WhatsApp chat, META has verified the authenticity of this company's website. This is the [official explanation](https://faq.whatsapp.com/794517045178057) for a verified WhatsApp account with a green tick.

![waterdrop® is one of the few companies in the DACH region with a verified WhatsApp Business account with a green tick](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Gruener_Haken_Verifizierung_auf_Whats_App_so_wird_dein_Whats_App_Business_Account_verifizier_b39dda573d.png)

_The green tick on WhatsApp is coveted by companies that want to do WhatsApp marketing. waterdrop® was one of the first DACH brands with a verified WhatsApp Business account._

In this article you can read how to get a green tick, who already has a verified WhatsApp Business account and what you need to do to get the coveted "green tick".

## What is the green tick on WhatsApp anyway?

Every company wants a verified business account on its social media channels. On Instagram, the "Blue Badge" is standard and gives authority and more engagement. 

![Blue Badge Verification on Instagram existed before a verified WhatsApp Business Account](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/instagram_blue_tick_verification_Whats_App_Verifizierung_a4dccb3eb0.jpg)

_Blue badge verification has long been standard on Instagram, and the green tick for verification is now also available on WhatsApp._

Twitter also introduced "blue tick verification" in mid-2023 and the whole thing is now even an issue on GMail. 

![Even Google nowadays offers a blue badge verification for better mail authority and inbox delivery](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Google_Blue_Badge_Verification_in_G_Mail_deead34a24.png)

_Get a green tick on WhatsApp - here's how! The "Blue Badge" is now also widely used on GMail._

Since the beginning of 2023, it has also been possible to obtain the coveted green tick on WhatsApp. Find out how in this blog post.
ATTENTION: "[META verified](https://www.facebook.com/business/tools/meta-verified-for-business)" is coming soon, making it even easier for companies to apply for and receive WhatsApp verification with a green tick.

## Requirements for the green tick on WhatsApp: what you need to bring with you

To date, there is no conclusive explanation as to why exactly some companies receive a green tick on WhatsApp and some do not. The fact is that META specifies the following criteria for receiving a green tick on WhatsApp:

- **Relevance:** The company must be "well-known" and "relevant" as well as "known to a broad section of the population"
- **Verified META Business Suite:** The company's "Facebook Business Manager" must already have a certain "track record" in the form of ad spend or similar. Incidentally, this is also an important criterion for the messaging limit and quality rating of your [WABA](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account)
- **Applying for the Green Tick:** The fact is, nothing works without applying for the Green Tick on WhatsApp. Below we explain how you can apply for your WhatsApp Green Badge.

If you fulfil the first two conditions, there is a good chance that your WhatsApp account will be verified the first time you apply. If you do not fulfil these criteria, you may have to apply for WhatsApp verification with a green badge several times after 30 days.

![Verifizierter WhatsApp Business Account von Smilodox](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Smilodox_Whats_App_Marketing_Green_Tick_Verification_im_WABA_ef0c0906e2.jpeg)

_green-tick-verified Smilodox WhatsApp-Account, powered by Chatarmin_

### The three phases of WhatsApp verification

In principle, there are three potential categorisations of your WhatsApp Business account.These are shown in the following graphic:

![Display name yes or no, green tick yes or no, that's the question here in the WhatsApp Business account](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Green_Badge_Verifizierung_und_Display_Name_in_Whats_App_Business_e677c31dbb.jpg)

_Some WhatsApp Business accounts have a display name, some have verification with a green tick._

- **No display name:** Like the young lifestyle startup "EEVA RIA", your company may not only have to start on WhatsApp without a green tick, but even without a display name altogether. In this case, only your WhatsApp phone number will appear in the chat for your contacts until they have saved your number. However, your company's WhatsApp profile name will already appear in the profile.
- **Display name, but no verification:** This is what most WhatsApp Business accounts look like at first.You will see the "Username Display" but no green tick for verification. This is usually just a short application away.
- **(Immediate) Verified WhatsApp account with green tick:** Some companies have such a highly qualified META Ads account that an immediate "green tick verification" is given. This is often the case with well-known and large companies.

| **Number display** | **Display name** | **Green tick verified** | 
| ------------------------------- | -------- | --------- | 
| **Account-Quality** | low-high | medium-high | high |
| **Conversations-Limit/24h** | 250-1k | 1k-10k | 10k-∞ |
| **Conversations/24h to Upgrade** | 2x 1k | 2x 10k | ✅ |
| **Appearance** | Number | Display-Name | Green Tick |

_Based on quality and engagement, measured as Opening Rates, Click Through Rates, Delivery Rate und Blocks, your [WhatsApp Business Account Quality-Rating](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits) will vary_

If you would like us to help you verify your company on WhatsApp, you are welcome to book your WhatsApp consultation with us:

 <div            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"          ></div>

## Step-by-step guide to the green WhatsApp tick for your company [guaranteed verification!]

How to get guaranteed verification of your WhatsApp business account, even with a green tick next to your display name:

**1. visit "Accounts" in your META Business Suite and select "WhatsApp Accounts "**

Now you are in the detailed view of your "WhatsApp App", which is based on the WhatsApp API ("WhatsApp Business Platform") together with Chatarmin your "WhatsApp Setup". Click on "WhatsApp Manager" here. As you can see in the following graphic:

![Go to "WhatsApp Accounts" in your META Business Suite and then to "WhatsApp Manager" to verify your company account](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_META_BUSINESS_SUITE_Green_Tick_Verification_1_8082041fb2.png)

_You will get the green tick on WhatsApp in the "WhatsApp Manager" of the META Business Suite, Chatarmin 2023_

**2. click on the relevant WABA in the "WhatsApp Manager" to request your verification**

You can register up to five WhatsApp Business accounts with up to five different phone numbers in your META Business Suite. In the WhatsApp Manager, you must therefore select the correct WABA for which you want to apply for WhatsApp verification with a green tick.

![Select the correct WABA to apply for verification with a green tick on WhatsApp](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_META_BUSINESS_SUITE_Green_Tick_Verification_2_274081c2d9.png)

_Request verification of your WABA with green tick in your WhatsApp manager in the META Business Suite._

**3. confirm the 2-factor authentication to gain access to your WhatsApp account**

To make changes to your WhatsApp Business account, you must be granted access via 2FA. This is the only way to apply for verification of your WhatsApp account with a green tick.

![Apply for verification of your green tick on WhatsApp in the WhatsApp Manager](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_META_BUSINESS_SUITE_Green_Tick_Verification_3_524aa7c218.png)

_WhatsApp Green Tick Step Three: Complete 2-factor authentication to request changes to your WABA. This also applies to name changes and changes to information in your WhatsApp business profile._

 **4. click "Submit Request" to request the green tick including WhatsApp verification in the WhatsApp Manager**

As you can see in the graphic below, you are just one click away from requesting your WhatsApp verification, including the green tick next to your WhatsApp display name. To apply, you may need to provide 

- your extract from the commercial register
- Television, newspaper or blog articles
- Other "proof of relevance" in the form of publications or social media accounts

are required. Of course, we will be happy to help you with this too and you can benefit from the wealth of WhatsApp verification experience of our Chatarmin Customer Success Team.

![Click "submit request" to request the green tick verification of your WABA in the WhatsApp Manager](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_META_BUSINESS_SUITE_Green_Tick_Verification_4_c327a87de4.png)

_You will receive the green tick on WhatsApp via "Request submit" in the WhatsApp Manager in your META Busines Suite.You may need to submit documents and publications about your company that substantiate its relevance and appeal._

Please don't be impressed by these steps. Many companies now have a verified WhatsApp account with a green tick, so your chances are good too. Even if you don't yet have a 7, 8 or 9-digit annual turnover, like Chatarmin customers PAUL VALENTINE, Smilodox or waterdrop®

## The advantages and disadvantages of a green tick on WhatsApp

Here you will find a table comparing the pros and cons of the verification status of your WhatsApp Business account:

| **Account Type** | **Pros** | **Cons** |
| -- | -- | -- |
| **Green Badge Verification** | Authenticated Verified Account | Only via [WhatsApp Business Platform](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account) | 
| **Display name** | Company name in chat | not everyone gets the feature |
| **Number display** | Everyone gets it | Untrustworthy appearance towards customers |

As you can see, the only disadvantage of the higher verification level of your WhatsApp business account is the difficulty in accessing it. In principle, this becomes self-evident the higher your messaging volumes become. We at [Chatarmin](https://chatarmin.com) naturally help our customers to scale their WhatsApp accounts on a daily basis, and thus also with verification and obtaining a green tick for verification of the WhatsApp account.

### Advantages of a green tick on WhatsApp

The advantages of a verified WhatsApp account with "name display" or "green badge verification" are as follows:

- More trust with the end customer
- Higher messaging limits
- Higher quality rating of the WABA
- Better brand image
- the customer knows immediately who they are communicating with
- the customer does not have to save your account

We proactively support each of our customers to achieve the highest possible messaging and quality rating and verification status, but we also warn them not to let this stop them from scaling. Because only if your WhatsApp Business account scales and has sufficient activity will your chances of verification and a green tick in WhatsApp increase.

Even if your verification is rejected, you can request it again after 30 days. The Chatarmin team in the Slack Connect channel with customers also provides significant support here.

Customers such as Wholey, Spacies and Co. have started to scale up despite "Numbers-Display-only" and have successfully realised WhatsApp cases. Customers who are deterred from getting started are leaving valuable leads and additional revenue lying around unnecessarily.

### Disadvantages of running a non-verified WhatsApp business account

If your WhatsApp account does not yet have verification with a green tick or name display, you have the following disadvantages:

- Less trust from end customers
- with "numbers-only display", your customers should save your account
- Unprofessional appearance on WhatsApp
- Lower quality limits
- higher fluctuation in the quality limits
- Low conversation volumes that hinder scaling

Don't know what "quality limits" or "conversation volume" mean, or have other questions about verifying your WhatsApp account? Or would you like to chat to us about GDPR-compliant and scalable WhatsApp communication in general? Sign up for the diary of our team members:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## Conclusion: Verified green tick on WhatsApp: The summary of company verification on WhatsApp

In principle, we apply for verification and the green tick for the company account on WhatsApp for each of our customers. The advantages of your verification are

- Higher quality limit for conversations and scaling
- Trust with the end customer
- Instant branding in the chat
- Higher communication volume of your WABA

There are virtually no disadvantages compared to the two previous stages:

- "Numbers display" where only the phone number of your company WABA is displayed
- "Screen name display" where only the name of your company WABA is displayed in the chat and in the chat overview

You can verify your WhatsApp company account with a green tick by following the four steps below:

1. Log in to your META Business Suite and go to “Accounts” and “WhatsApp Accounts”
2. Click on “WhatsApp Manager”
3. confirm the 2-factor authentication using the phone number of your WhatsApp Business account
4. click "Submit Request" and provide documents and sources to prove the authority and the size and relevance of your company

If the green tick verification on WhatsApp doesn't work straight away, that's no problem. Keep scaling your WABA and simply try again after 30 days with a higher chance of success.

We at Chatarmin look forward to [supporting you on your WhatsApp journey](https://calendly.com/amorikotic/chatarmin).

Verified account on WhatsApp: How to get a green tick and verified WhatsApp Business account. In 4 steps to Green Tick WABA with unlimited quality and messaging volume.

Green tick on WhatsApp: how to get a verified WhatsApp Business account [step-by-step guide!]

Grüner Haken auf WhatsApp: so erhältst du einen verifizierten WhatsApp Business Account [Schritt-für-Schritt-Anleitung!]

Am Beispiel “KI Chatbot” eines Chatarmin-Kunden, erkennst du, wie du deinen KI Chatbot in WhatsApp integrieren und mit der Chatarmin-API kommunizieren lassen kannst.

KI-Customer-Support via WhatsApp ist zumindest so in der Praxis bereits umsetzbar. Dich interessiert dieser - oder ähnliche - Use Cases? [Kontaktiere uns gerne.](https://waurl.me/inbmq4_yk)

### WhatsApp-CRM-Automatisierungen in Marketing, Sales & Support

Über [WhatsApp-Marketing-Automatisierungen](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien) haben wir ausreichend geschrieben. Doch wie sieht es mit Sales & Support aus? In diesen beiden Bereichen ist ein CRM mindestens geanau so wichtig, wie im Marketing. Dein WhatsApp CRM muss also im Idealfall auch Sales & Support können. So funktionierts:

**WhatsApp CRM im Support**

Nicht jeder unserer Kunden verfügt über einen KI-Chatbot. Meist wird Support

- manuell
- automatisiert

per WhatsApp erledigt. Wir beleuchten den Status Quo beider Möglichkeiten.

### WhatsApp CRM im Support

Wir unterscheiden im WhatsApp-Support zwischen:

manuellem Support und
automatisiertem Support

und gehen nun nachfolgend auf beide Lösungen ein. Fakt ist, jedes vernünftige WhatsApp CRM sollte und muss beide Use-Cases bedienen können. Ganz gleich, ob du manuellen WhatsApp Support, automatisierten WhatsApp-Chatbot-Support, oder gar keinen WhatsApp-Support (“Disclaimer-Support”) anbieten möchtest.

**WhatsApp CRM im Support - manueller Support**

Falls du manuell deinen WhatsApp-Support bewältigen möchtest, können wir automatisiertes Tagging und Routing empfehlen. So kannst du mit bis zu drei Kundendienst-Mitarbeitern den Ansturm deiner Support-Tickets gut bewältigen. Werden die Anfragen zu vielzählig, empfehlen wir den Umstieg auf eine “Customer Support Suite”. Dies bringt allerdings wieder den Nachteil, dass du auf einmal mit zwei WABAs (“[WhatsApp Business Account”](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto)) arbeiten musst. Deine Kunden kommunizieren mit zwei deiner Unternehmensaccounts, mit zwei unterschiedlichen Telefonnummern:

- ein WABA im CSS System
- ein WABA im CRM/Marketing-/Sales-System

Chatarmin wird nie ein [Multi-Messenger-Tool](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich) werden, da dadurch der Produkt-Fokus zu breit, die Lösung nicht mehr gut genug und das Finden und verteidigen von Product/Market-Fit verunmöglicht wird.

Wir haben also folgende Lösung für diese Situation entwickelt: Anstatt die native WhatsApp-Integration eines “Customer Support Tools” zu verwenden, entwickelt Chatarmin Apps - also native Integrationen - für diese. So musst du also nicht die “WhatsApp-Integration” des jeweiligen Support-Tools nützen. Sondern du nützt die Chatarmin-Integration des jeweiligen Tools. So behältst du einen WABA mit einer Telefonnummer, und dein Support-Team kann in seinem perfekten Tool-Umfeld arbeiten, während Marketing und Sales im idealen WhatsApp-CRM - Chatarmin - arbeiten. 

Aktuell haben wir bei Chatarmin folgende “Custom Integrations” für Customer Support Lösunge entwickelt:

- Gorgias
- Zendesk
- Freshdesk

Falls du also aktuell überlegst, welches Customer Support Tool du wählen sollst, oder bereits mit einer der genannten Lösungen unterwegs bist, können wir dich erleichtern. Das perfekte CRM-Setup für WhatsApp im Sales, Support & Marketing liegt dir zu Füßen.

![Chatarmin bietet dir bei einem WABA und einer Telefonnummer die volle WhatsApp CRM Lösung für Sales, Support & Marketing.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_CRM_Loesung_fuer_Sales_Support_und_Marketing_mit_einem_WABA_und_einer_Telefonnummer_2148ae4d44.jpg)

_Chatarmin bietet dir bei einem WABA und einer Telefonnummer die volle WhatsApp CRM Lösung für Sales, Support & Marketing._

**WhatsApp CRM im Support - automatisierter Support**

Falls du gar keinen WhatsApp-Support anbieten möchtest, oder dies auf gar keinen Fall über den Chatarmin-WABA tun willst, was auch nicht dringend nötig ist, ist das kein Problem. Du bist in bester Gesellschaft. Folgende Großunternehmen bzw. 7- und 8-figure D2C Brands aus dem DACH-Raum haben entweder gar keinen aktiven WhatsApp-Support, oder aber lösen diesen über zwei WABAs mit zwei Telefonnummern und dementsprechend getrennten Infrastrukturen zwischen Support und Sales/Marketing:

- BAUHAUS Österreich
- Nah&Frisch Österreich
- waterdrop®
- Bitterliebe
- Metaflow

Obwohl wir dieses Setup als “suboptimal” betiteln, hält es diese Unternehmen nicht davon ab, bis zu 9-stellige Unternehmens-Umsätze jährlich zu erwirken, und gleichzeitig WhatsApp als relevanten Pfeiler ihrer Sales-, Support- und Marketing-Strategie zu implementieren.

Du willst wissen wie? Buch dir bei uns dein kostenloses WhatsApp-Consulting:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

### WhatsApp CRM im Sales

Wer kennt das Problem nicht? Die eigenen Vertriebs-Mitarbeiter kommunizieren privat mit Kunden, und das Unternehmen hat keine Ahnung, was abgeht. Dir fehlt hier:

- die Übersicht, was deine Mitarbeiter mit Kunden besprechen
- die (Performance-)Analytics über die Kunden-Touchpoints deiner Mitarbeiter
- Analyse- und Feedback-Möglichkeit auf Basis quantifizierbarer Datenlage
- Einhaltung von Compliance-Richtlinien
- Dezentralisierung von Chats und Kampagnen zur Befähigung der Mitarbeiter zum persönlichen Support ihrer Key Accounts
- Zentrale Marketing-Möglichkeiten bei dezentralen Kunden-Kohorten

Wir haben dieses Problem nicht nur aufgrund der [DSGVO-Konformität unseres WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform) gelöst, sondern bieten auch praktische Möglichkeiten, um genau diese Themen zu lösen.

![Durch das Filtern auf Tags und Segmente können Chats im WhatsApp CRM automatisch geroutet werden.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_CRM_for_Sales_Chatarmin_35137d5f86.PNG)

_Durch das Filtern auf Tags und Segmente können Chats im WhatsApp CRM automatisch geroutet werden. Dezentralisierung der Chats und Kampagnen für Mitarbeiter im Sales und Support._

Auch die Mobile-Responsiveness spielt - sowohl im WhatsApp CRM als “Progressive Web-App”, als auch als “Mobile App” - eine Rolle. Ein Beispiel siehst du hier:

![Mobile Nützung ist für Agentur- und Außendienst-Mitarbeiter Pflicht.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_CRM_im_Sales_mobile_responsive_bb383944d7.PNG)

_Im Hospitality & Sales müssen Vertriebs-Mitarbeiter dezentral und mobil Angebote verfassen, versenden, Fragen beantworten und mit dem Kunden persönlich kommunizieren können._

### WhatsApp CRM im Marketing

Über [WhatsApp Marketing](https://chatarmin.com/blog/kompletter-whats-app-marketing-guide-use-cases-praxisbeispiele-und-strategien), WhatsApp Marketing [Strategien](https://chatarmin.com/blog/whats-app-strategie-so-wird-dein-whats-app-marketing-zum-erfolg) und WhatsApp [Newsletter](https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts) sowie [WhatsApp Newsletter Best Practices](https://chatarmin.com/blog/die-5-besten-whats-app-newsletter) haben wir zur Genüge geschrieben. Fakt ist:

- WhatsApp Marketing funktioniert
- RPR’s liegen im Schnitt zwischen €1,50 und €2,50, können aber auch absurd hoch sein wie €100,00+
- Opening Rates liegen bei annähernd 100%
- Click-Through-Rates liegen teilweise bei ~50%+/-
- Conversion Rates liegen im Schnitt bei 5-10%, könne aber bis zu 80% betragen

Wir widmen uns nun also wieder WhatsApp-CRM-spezifischeren Themen und wünschen dir viel Spaß beim Lesen oben verlinkter [WhatsApp-Marketing-Ressourcen](https://chatarmin.com/blog). 

### WhatsApp CRM: Daten-Analyse & Transparenz
Möglicherweise nützen deine Mitarbeiter zur internen, oder Kunden-, Kommunikation bereits WhatsApp. Du hast dadurch folgende Probleme:

Datenschutz: Die “WhatsApp Private App” und “WhatsApp Business App” sind nach allgemeiner Auffassung [nicht DSGVO-konform](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform)
Analyse-Möglichkeiten: Dir fehlt die Transparenz und Analyse da du keine transparente Datenlage hast
Dezentral/Zentral im Zusammenspiel: Du hast keine Chance zu segmentieren, zu dezentralisieren, und dadurch effektiv Sales & Marketing im WhatsApp zu paaren.

Widmen wir uns nun den Analyse-Fähigkeiten eines WhatsApp CRM.

Die “WhatsApp Business Platform”, die als WhatsApp–API (“Programmierschnittstelle”) allen WhatsApp CRMs unterliegt, lässt im Großen und Ganzen das Tracking von folgenden KPI’s zu:

- **Recipients:** Wie viele Empfänger umfasst die aktuelle Kampagne
- **Opening Rate:** Wie viele meiner Empfänger haben die Kampagne prozentuell und absolut gelesen
- **Bounces/Undelivered:** Wie viele meiner Rezipienten haben die Kampagne nicht erhalten, da sie dich blockiert haben, ihre Nummer nicht aktuell, oder gar kein WhatsApp Account unter der adressierten Telefonnummer registriert ist

Das ist zugegebenermaßen nicht besonders viel. Durch Chatarmin-Funktionen schaffen wir folgende zusätzlichen Tracking-Möglichkeiten:

- **Click Rate:** Wie viele meiner Empfänger haben absolut und prozentuell auf den CTA (“Call To Action” - Link oder Schaltfläche) in der WhatsApp-Kampagne geclickt
- **Revenue:** Wie viel Umsatz hat die WhatsApp-Kampagne im Online-Shop gebracht?
- **Unsubscribes:** Wie viele meiner Empfänger haben sich wieder aus der WhatsApp-Liste ausgetragen?

Hier findest du eine Übersicht über die [optimalen WhatsApp-KPI’s](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-kpis-und-strategien), wobei unsere Kunden uns tagtäglich aufs Neue mit ihren Resultaten und Performances überraschen.

![WhatsApp CRM Chatarmin is focused on D2C eCommerce Use Cases, WhatsApp-Marketing.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Marketing_Ergebnisse_einer_Shopfiy_und_Klaviyo_D2_C_brand_mit_Whats_App_CRM_Chatarmin_2203fb0f54.png)

_WhatsApp Marketing Ergebnisse eines Chatarmin-Kunden zur Black Week 2023_

Was dich im Support und Sales noch analytisch interessiert:

- **Bot Deflection:** Wie viele Support-Tickets werden prozentuell und absolut durch einen automatisierten (KI-)Chatbot gelöst, ohne, dass das Team manuell eingreifen muss?
- **CSAT:** Frage nach einem Support-Ticket die Zufriedenheit deiner Kunden ab, und leite daraus deinen “CSAT Score” (Customer Satisfaction Bewertung) ab
- **Time til Ticket solved:** Wie lange dauert es, bis eine Anfrage final abgeschlossen und befriedigend bedient wurde
- **Chats opened:** Wie viele Chats wurden (von einem Mitabeiter/pro Mitarbeiter) eröffnet, bedient, und abgeschlossen
- **Sales KPI’s: Angebote und/oder Umsatz:** Wie viel Umsatz - oder Angebote, hat ein Mitarbeiter verfasst, versendet, und erarbeitet.
- **Kampagnen/Außenstelle:** Wie viele Marketing-Kampagnen hat welcher Mitarbeiter, Franchise-Nehmer oder dezentraler Filialpartner versendet, und wie sind die Ergebnisse?

All diese Metriken sollte dir ein WhatsApp CRM anbieten können. All diese KPI’s kann Chatarmin - je nach Anbindung in deinen sonstigen Techstack, anbieten.

Wir hoffen, dass du nun eine Übersicht über die nötigen und möglichen WhatsApp-KPIs, sowohl auf Basis der WhatsApp Business Platform als auch Chatarmin, hast.

### WhatsApp CRM: Account-Management

Chatarmin bietet dir Account-Management an. Was bedeutet das? Wir verstehen darunter zwei wesentliche Aspekte:

Du benötigst mehrere WABAs für unterschiedliche Firmen, Use Cases, oder Abteilungen: wir könne hier durch Multi-Account-Setups die ideale Lösung bereitstellen
Deine Mitarbeiter benötigen im Sales und/oder Support dezentralen Zugriff auf ihre eigenen Kunden, sollen aber nicht alles einsehen können

Wir widmen uns in diesem Abschnitt dem zweiten Aspekt, da der erste für wenige Unternehmen wirklich relevant ist.

Unternehmen, die sich mit Account-Management im WhatsApp CRM beschäftigen, verfügen meist über Vertriebs-Mitarbeiter oder ein eigenes Support-Team, oder beides. Hier ist es wichtig, dass die Mitarbeiter

befähigt sind, mit ihren “eigenen Kunden” zu interagieren, um Fragen zu beantworten und persönliche Hilfestellung zu leisten
persönliche Angebote verfassen und aussenden können, um Abschlüsse zu generieren
Sales & Umsatz generieren zu können, ohne aber (unbewusst) wertvolle Daten zu hinterziehen oder zu verlieren

Durch Chatarmins Tagging- und Segmentierungs-Möglichkeiten können wir dir administrative Instanzen anbieten, die

- deine Vertriebsmitarbeiter persönlich mit ihren Kunden interagieren lassen
- dein Support-Center mit allen Kunden zentral agieren lassen
- dein Marketing-Team zentral und dezentral Kampagnen und Aussendungen vornehmen lassen

![WhatsApp Campaigns for scalable B2B Marketing through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/kammerberger_use_of_Whats_App_sales_for_B2_B_02cdf088df.png)

_Das Familienunternehmen"Kammerberger" nützt das WhatsApp CRM Chatarmin für WhatsApp B2B-Sales, Marketing & Support_

Falls du mehr über das Zusammenspiel von Sales, Support & Marketing, sowie die Zentralisierungs- und Dezentralisierungsmöglichkeiten eines WhatsApp CRM erfahren möchtest, buch dich gerne bei unserem Team ein:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## Mach dein CRM zum WhatsApp CRM: Integration deines Email-CRMs in Chatarmin

Wiederholen wir das wesentliche:

- Die meisten Unternehmen kommunizieren (beinahe ausschließlich) per Email
- Email funktioniert nicht mehr
- Es braucht eine professionelle, DSGVO-konforme, skalierbare Alternative

Die Haupt-Einsatzgebiete von WhatsApp findet man in 

- Marketing
- Sales
- Support

und idealerweise weiß jede Abteilung und jedes Tool, was bei den anderen passiert.

Durch die Integration deines Email-CRM’s schaffst du Datentransparenz zwischen den jeweiligen Systemen, und das, auch wenn dein Email-CRM als “Source of Truth” bzw. “Customer Data Panel” dient. Dies haben wir hier bildlich am Beispiel Klaviyo Email CRM dargestellt:

![Step-by-step Guide how to enrich a cold lead with klaviyo activity through Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/So_wird_dein_Whats_App_Lead_zum_Klaviyo_Lead_ec6c88ed32.PNG)

_Durch native CRM-Integrationen wird dein WhatsApp CRM zum Data Hub, und erkennt Email-Leads und kann diese anreichern_

Auch die Analyse des inkrementellen Mehrwerts von WhatsApp (gemessen am RPU - also “Revenue per User” oder CLTV - also “Customer Lifetime Value”) ist dadurch möglich.

![Analyze your WhatsApp performance directly in Chatarmin, having integrated Shopify and Klaviyo with WhatsApp.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Whats_App_Flow_Analytics_with_Shopify_and_Klaviyo_Whats_App_Performance_Tracking_e8b909d249.PNG)

_Analyse von Email, WhatsApp sowie Email&WhatsApp User-Kohorten in Chatarmin und Klaviyo_

In unserem Artikel zur Chatarmin [Klaviyo WhatsApp Integration](https://chatarmin.com/blog/klaviyo-whats-app-integration-dein-5-minuten-chatarmin-step-by-step-guide) findest du eine Detail-Analyse zum Zusammenspiel zwischen Email und WhatsApp. Dies ist ebenso für [Mailchimp](https://chatarmin.com/blog/mailchimp-whats-app-integration-whats-app-fuer-mailchimp-ist-endlich-integriert), [Emarsys](https://chatarmin.com/blog/emarsys-whats-app-integration-synchronisiere-dein-emarsys-crm-mit-deinem-whats-app-marketing-und-support), Salesforce, Pipedrive, Hubspot und Co. möglich.

Auch das Zusammenspiel zwischen deiner nativen Customer Support Infrastruktur und deinem WhatsApp CRM haben wir anhand der Beispiele

- Gorgias
- Zendesk
- Freshdesk

angeführt und ausreichend beschrieben.

Die Dezentralisierung deiner Sales-Bemühungen per WhatsApp haben wir ausreichend anhand von

- Routing
- Tagging
- Segmentierung
- Zentralisierung/Dezentralisierung von Marketing/Sales

ausgeführt. Kommen wir also nun zu unserem WhatsApp CRM Fazit.

## Fazit WhatsApp CRM

Wir hoffen, dass du nun ein Gefühl dafür hast

1. wie ein WhatsApp CRM aussieht
2. was ein WhatsApp CRM können muss
3. warum ein WhatsApp CRM vorteilhaft ist
4. wann du ein WhatsApp CRM andenken oder implementieren solltest

Unserer Ansicht nach solltest du ein WhatsApp CRM verwenden, wenn:

- intern in deinem Unternehmen per WhatsApp kommuniziert wird
- Kundekommunikation per WhatsApp erfolgt
- deine Mitarbeiter mit anderen Stakeholdern per WhatsApp kommunizieren
- Email oder andere Kommunikationskanäle erschöpfen oder “nicht so funktionieren” wie du dir das vorstellst

Chatarmin schafft als WhatsApp CRM:

- DSGVO-Konformität
- Skalierbarkeit deiner WhatsApp Kommunikation
- Dezentralisierbarkeit von WhatsApp Support & Sales
- Zentralisierbarkeit von WhatsApp Marketing
- Integration von WhatsApp mit deinem CRM, Shopsystem, und sonstiger Software-Infrastruktur

Beginne auch du mit WhatsApp Marketing, Sales & Support, auf Basis eines professionellen WhatsApp CRM! Falls du noch offene Fragen hast, [lies gerne mehr über unsere Welt des WhatsApps](https://chatarmin.com/blog) oder sprich mit uns!

WhatsApp CRM: Kompletter Guide, Analyse & Beschreibung der Verwendung und Anforderungen eines WhatsApp CRM in Sales, Marketing und Support. Mit WhatsApp CRM Praxis-Beispielen und Use Cases!

Using the "AI Chatbot" example of a Chatarmin customer, you can see how you can integrate your AI chatbot into WhatsApp and have it communicate with the Chatarmin API.

AI customer support via WhatsApp is already feasible in practice. Are you interested in this - or similar - use cases? [Feel free to contact us](https://waurl.me/inbmq4_yk).

### WhatsApp CRM automations in marketing, sales & support

We have written enough about [WhatsApp marketing automations](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies). But what about Sales & Support? A CRM is at least as important in these two areas as it is in marketing. Ideally, your WhatsApp CRM should also be able to handle sales and support. This is how it works:

**WhatsApp CRM in support**

Not all of our customers have an AI chatbot. In most cases, support is

- manual
- automated

automated via WhatsApp. We shed light on the status quo of both options.

### WhatsApp CRM in support

In WhatsApp support, we differentiate between

- manual support and
- automated support

and will now discuss both solutions below. The fact is, any decent WhatsApp CRM should and must be able to handle both use cases. Regardless of whether you want to offer manual WhatsApp support, automated WhatsApp chatbot support or no WhatsApp support at all ("disclaimer support").

**WhatsApp CRM - manual WhatsApp support**

If you want to manage your WhatsApp support manually, we can recommend automated tagging and routing.This allows you to manage the onslaught of your support tickets with up to three customer service employees.If the requests become too numerous, we recommend switching to a "Customer Support Suite". However, this again has the disadvantage that you will suddenly have to work with two WABAs ("[WhatsApp Business Account"](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account)). Your customers communicate with two of your company accounts, with two different phone numbers:

- one WABA in the CSS system
- one WABA in the CRM/marketing/sales system

Chatarmin will never become a [multi-messenger tool](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools), as this makes the product focus too broad, the solution no longer good enough and finding and defending product/market fit impossible.

So we have developed the following solution for this situation: Instead of using the native WhatsApp integration of a "customer support tool", Chatarmin develops apps - i.e. native integrations - for them. So you don't have to use the "WhatsApp integration" of the respective support tool. Instead, you use the Chatarmin integration of the respective tool.This way, you keep one WABA with one phone number, and your support team can work in their perfect tool environment, while marketing and sales work in the ideal WhatsApp CRM - Chatarmin. 

At Chatarmin, we have currently developed the following custom integrations for customer support solutions:- Gorgias- Zendesk
- FreshdeskSo if you are currently considering which customer support tool to choose or are already using one of these solutions, we can help you.The perfect CRM setup for WhatsApp in Sales, Support & Marketing is at your fingertips.

![Chatarmin offers you the full WhatsApp CRM solution for sales, support & marketing with one WABA and one phone number](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_CRM_Loesung_fuer_Sales_Support_und_Marketing_mit_einem_WABA_und_einer_Telefonnummer_2148ae4d44.jpg)

_Chatarmin offers you the full WhatsApp CRM solution for sales, support & marketing with one WABA and one phone number._

**WhatsApp CRM in support - automated support**

If you don't want to offer WhatsApp support at all, or don't want to do so via the Chatarmin WABA, which is not really necessary, that's no problem. You're in good company. The following large companies or 7- and 8-figure D2C brands from the DACH region either have no active WhatsApp support at all, or solve this via two WABAs with two telephone numbers and correspondingly separate infrastructures between support and sales/marketing:

- BAUHAUS Austria
- Nah&Frisch Austria
- waterdrop®
- Bitter Love
- Metaflow

Although we call this setup "suboptimal", it doesn't stop these companies from generating up to 9-digit company revenues annually while implementing WhatsApp as a relevant pillar of their sales, support and marketing strategy.

Want to know how? Book your free WhatsApp consulting with us:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

### WhatsApp CRM in sales

Who hasn't experienced this problem? Your own sales employees communicate privately with customers and the company has no idea what's going on. You are missing here:

- an overview of what your employees are discussing with customers
- (Performance) analytics about the customer touchpoints of your employees
- Analysis and feedback options based on quantifiable data
- Adherence to compliance guidelines
- Decentralization of chats and campaigns to enable employees to personally support their key accounts
- Centralized marketing opportunities with decentralized customer cohorts

Not only have we solved this problem due to the [GDPR compliance of our WhatsApp CRM](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant), but we also offer practical ways to solve exactly these issues.

![By filtering on tags and segments, chats can be automatically routed in the WhatsApp CRM](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_CRM_for_Sales_Chatarmin_35137d5f86.PNG).

_By filtering on tags and segments, chats can be automatically routed in the WhatsApp CRM. Decentralization of chats and campaigns for employees in sales and support._

Mobile responsiveness also plays a role - both in WhatsApp CRM as a "progressive web app" and as a "mobile app". You can see an example here:

![Mobile use is mandatory for agency and sales force employees](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_CRM_im_Sales_mobile_responsive_bb383944d7.PNG)

_In Hospitality & Sales, sales employees must be able to create and send offers, answer questions and communicate personally with customers in a decentralized and mobile manner._

### WhatsApp CRM in marketing

We have written enough about [WhatsApp Marketing](https://chatarmin.com/en/blog/complete-whats-app-marketing-guide-use-cases-practical-examples-and-strategies), WhatsApp Marketing [Strategies](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-strategy-how-to-make-your-whats-app-marketing-a-success) and WhatsApp [Newsletter](https://chatarmin.com/en/blog/create-a-whats-app-newsletter-here-s-how-to-do-whatsapp-broadcast) as well as [WhatsApp Newsletter Best Practices](https://chatarmin.com/en/blog/the-5-best-whats-app-newsletters). The fact is:

- WhatsApp marketing works
- RPR's are on average between €1.50 and €2.50, but can also be absurdly high like €100.00+
- Opening rates are close to 100%
- Click-through rates are sometimes ~50%+/-
- Conversion rates average 5-10%, but can be as high as 80%

We will now return to more WhatsApp CRM-specific topics and hope you enjoy reading the [WhatsApp marketing resources](https://chatarmin.com/en/blog) linked above. 

### WhatsApp CRM: data analysis & transparency

Your employees may already be using WhatsApp for internal or customer communication. You have the following problems:

Data protection: The "WhatsApp Private App" and "WhatsApp Business App" are generally considered to be [not GDPR-compliant](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant)
Analysis options: You lack transparency and analysis as you do not have a transparent data situation
Decentralized/centralized interaction: You have no chance to segment, decentralize, and thus effectively pair sales & marketing in WhatsApp

Let's now turn our attention to the analysis capabilities of a WhatsApp CRM.

The "WhatsApp Business Platform", which as a WhatsApp API ("programming interface") underlies all WhatsApp CRMs, generally allows the tracking of the following KPIs:

- **Recipients:** How many recipients are included in the current campaign
- **Opening Rate:** How many of my recipients have read the campaign as a percentage and in absolute terms
- **Bounces/Undelivered:** How many of my recipients did not receive the campaign because they have blocked you, their number is not up to date, or no WhatsApp account is registered under the addressed phone number

Admittedly, this is not very much. With Chatarmin functions, we create the following additional tracking options:

- **Click Rate:** How many of my recipients clicked on the CTA ("Call To Action" - link or button) in the WhatsApp campaign in absolute and percentage terms
- **Revenue:** How much revenue did the WhatsApp campaign generate in the online store?
- **Unsubscribes:** How many of my recipients have unsubscribed from the WhatsApp list?

Here you will find an overview of the [optimal WhatsApp KPIs](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-kpis-und-strategien), whereby our customers surprise us every day with their results and performances.

![WhatsApp CRM Chatarmin is focused on D2C eCommerce Use Cases, WhatsApp-Marketing.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Marketing_Ergebnisse_einer_Shopfiy_und_Klaviyo_D2_C_brand_mit_Whats_App_CRM_Chatarmin_2203fb0f54.png)

_WhatsApp marketing results of a Chatarmin customer for Black Week 2023_

What else interests you analytically in support and sales:

- **Bot Deflection:** How many support tickets are resolved by an automated (AI) chatbot in percentage and absolute terms without the team having to intervene manually?
- **CSAT:** Query the satisfaction of your customers after a support ticket and derive your "CSAT Score" (Customer Satisfaction Rating) from it
- **Time til ticket solved:** How long it takes until a request is finally closed and satisfactorily dealt with
- Chats opened:** How many chats were opened, served and closed (by one employee/per employee)
- Sales KPIs: Offers and/or sales:** How many sales - or offers, has an employee written, sent, and generated.
- Campaigns/Field Office:** How many marketing campaigns did which employee, franchisee or decentralized branch partner send out, and what are the results?

A WhatsApp CRM should be able to offer you all these metrics. Chatarmin can offer all of these KPIs, depending on how it is connected to your other tech stack.

We hope that you now have an overview of the necessary and possible WhatsApp KPIs based on both the WhatsApp Business Platform and Chatarmin.

### WhatsApp CRM: Account management

Chatarmin offers you account management. What does that mean? We understand this to mean two key aspects:

You need several WABAs for different companies, use cases or departments: we can provide the ideal solution here with multi-account setups
Your employees need decentralized access to their own customers in sales and/or support, but should not be able to see everything

We will focus on the second aspect in this section, as the first is only really relevant for a few companies.

Companies that deal with account management in WhatsApp CRM usually have sales employees or a dedicated support team, or both. Here it is important that the employees

are able to interact with their "own customers" to answer questions and provide personal assistance
be able to write and send personalized offers to generate deals
Generate sales & revenue without (unknowingly) losing valuable data

Through Chatarmin's tagging and segmentation capabilities, we can offer you administrative instances that

- let your sales representatives interact personally with their customers
- Let your support center act centrally with all customers
- Let your marketing team carry out centralized and decentralized campaigns and mailings

![WhatsApp Campaigns for scalable B2B Marketing through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/kammerberger_use_of_Whats_App_sales_for_B2_B_02cdf088df.png)

_The family business "Kammerberger" uses the WhatsApp CRM Chatarmin for WhatsApp B2B Sales, Marketing & Support_

If you would like to learn more about the interaction of sales, support & marketing, as well as the centralization and decentralization possibilities of a WhatsApp CRM, please contact our team:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/johannes-mansbart/25min?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## Turn your CRM into a WhatsApp CRM: Integrating your email CRM with Chatarmin

Let's repeat the basics:

- Most businesses communicate (almost exclusively) via email
- Email no longer works
- A professional, GDPR-compliant, scalable alternative is needed

The main areas of application of WhatsApp can be found in 

- marketing
- sales
- support

and ideally every department and every tool knows what is happening with the others.

By integrating your email CRM, you create data transparency between the respective systems, even if your email CRM serves as a "source of truth" or "customer data panel". We have illustrated this here using Klaviyo Email CRM as an example:

![Step-by-step guide how to enrich a cold lead with klaviyo activity through Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/So_wird_dein_Whats_App_Lead_zum_Klaviyo_Lead_ec6c88ed32.PNG)

_Native CRM integrations turn your WhatsApp CRM into a data hub that recognizes email leads and can enrich them._

This also makes it possible to analyze the incremental added value of WhatsApp (measured by RPU - i.e. "Revenue per User" or CLTV - i.e. "Customer Lifetime Value").

![Analyze your WhatsApp performance directly in Chatarmin, having integrated Shopify and Klaviyo with WhatsApp.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Whats_App_Flow_Analytics_with_Shopify_and_Klaviyo_Whats_App_Performance_Tracking_e8b909d249.PNG)

Analysis of Email, WhatsApp and Email&WhatsApp user cohorts in Chatarmin and Klaviyo_

In our article on Chatarmin [Klaviyo WhatsApp integration](https://chatarmin.com/blog/klaviyo-whats-app-integration-dein-5-minuten-chatarmin-step-by-step-guide) you will find a detailed analysis of the interaction between email and WhatsApp. This is also possible for [Mailchimp](https://chatarmin.com/blog/mailchimp-whats-app-integration-whats-app-fuer-mailchimp-ist-endlich-integriert), [Emarsys](https://chatarmin.com/en/blog/emarsys-whats-app-integration-sync-your-emarsys-crm-with-your-whats-app-marketing-and-support-efforts), Salesforce, Pipedrive, Hubspot and co.

We have also analyzed the interaction between your native customer support infrastructure and your WhatsApp CRM using the following examples
- Gorgias
- Zendesk
- Freshdesk

and described it sufficiently.

We have sufficiently described the decentralization of your sales efforts via WhatsApp using

- routing
- tagging
- segmentation
- Centralization/decentralization of marketing/sales

has been explained. So now we come to our WhatsApp CRM conclusion.

## Conclusion WhatsApp CRM

We hope that you now have a feel for

1. what a WhatsApp CRM looks like
2. what a WhatsApp CRM must be able to do
3. why a WhatsApp CRM is beneficial
4. when you should consider or implement a WhatsApp CRM

In our opinion, you should use a WhatsApp CRM if:

- your company communicates internally via WhatsApp
- customer communication takes place via WhatsApp
- your employees communicate with other stakeholders via WhatsApp
- email or other communication channels are exhausted or "don't work" the way you want them to

Chatarmin creates as WhatsApp CRM:

- GDPR compliance
- Scalability of your WhatsApp communication
- Decentralizability of WhatsApp support & sales
- Centralizability of WhatsApp marketing
- Integration of WhatsApp with your CRM, store system and other software infrastructure

Get started with WhatsApp Marketing, Sales & Support based on a professional WhatsApp CRM! If you still have questions, [read more about our world of WhatsApp](https://chatarmin.com/en/blog) or talk to us!

WhatsApp CRM: Complete guide, analysis & description of the use and requirements of a WhatsApp CRM in sales, marketing and support. With WhatsApp CRM practical examples and use cases!

WhatsApp CRM: How to use WhatsApp in CRM [2024 GUIDE]

WhatsApp CRM: So verwendest du WhatsApp im CRM [2024 GUIDE]

Christoph Böcker ist der Gründer und Geschäftsführer der führenden CRO-Agentur "growganic".

Christoph Böcker.jpg

Christoph Böcker

#Mehr Umsatz im WhatsApp Marketing durch Behavior Patterns

Seit jeher versucht die Werbebranche, ihre potenziellen Kunden durch verschiedene psychologische Methoden zu beeinflussen und zum Kauf zu bewegen. Ein zentraler Baustein dieser Strategien sind Behavior Patterns. Spätestens seit den wegweisenden Forschungen des US-Psychologen Daniel Kahneman gehören diese Verhaltensmuster zum unverzichtbaren Rüstzeug jedes versierten Marketers. In diesem Beitrag erfährst du, was Behavior Patterns sind und warum sie unverzichtbar sind, um effizientes WhatsApp-Marketing zu betreiben. In unserem Blog-Beitrag zur [Conversion-Rate Optimierung im WhatsApp-Marketing](https://www.growganic.de/whatsapp-marketing-conversions-steigern/) erfährst du noch mehr zu den Synergien von CRO und WhatsApp-Marketing.

**Der heutige Gast-Autor:**

_Christoph Böcker ist Gründer und Geschäftsführer der growganic GmbH. growganic ist eine spezialisierte Agentur für Web-Analytics und [Conversion Optimierung](https://www.growganic.de/conversion-optimierung-agentur/) durch [A/B-Testing](https://www.growganic.de/ab-testing-erklaerung-vorgehensweise-tipps/). Auf Basis intensiver Research in den Bereichen Website-Verhalten, User Experience und Consumer Behavior führt growganic Optimierungen durch, welche zu messbar mehr Bestellungen, Umsatz pro Nutzer, Warenkörben und Wachstum führen. Dabei konnte growganic bereits namhafte Unternehmen und Marken zu mehr datengetriebenem Wachstum und besseren Entscheidungen begleiten._

## Was sind Behavior Patterns?

Unter Behavior Patterns (auf Deutsch: Verhaltensmuster) versteht man unterbewusste Handlungsweisen oder Reaktionen von Menschen auf bestimmte Reize oder Situationen. Bestimmte Verhaltensweise sind tief in der Psychologie des Menschen verankert und beeinflussen unsere Entscheidungsfindung oft unterbewusst.

Behavior Patterns sind ein wichtiger Bestandteil der Konsumpsychologie und im Marketing seit vielen Jahrzehnten etabliert. Im WhatsApp-Marketing hilft dir die Kenntnis über bestimmte Behavior Patterns, die Bedürfnisse und Verhaltensweisen deiner Zielgruppe besser zu verstehen und darauf aufbauend, dein Angebot effizienter zu bewerben. 

In den folgenden Abschnitten beschreiben wir dir vier Verhaltensmuster und wie du diese für dein WhatsApp-Marketing anwenden kannst.

## Fear of Missing Out (FOMO)

Wir Menschen hassen es, etwas zu verpassen. Die Party des Jahres, das Gespräch in der Kaffeepause, das einmalige Sonderangebot – niemand möchte das Gefühl haben, außen vor zu sein. Genau dieses menschliche Bedürfnis wird mit dem Begriff [“Fear of Missing Out” oder kurz “FOMO”](https://www.growganic.de/fear-of-missing-out-im-online-marketing/) beschrieben. Es handelt sich dabei um die tief in der menschlichen Psychologie verankerten Angst, eine interessante oder lohnenswerte Erfahrung zu verpassen.

Im WhatsApp-Marketing bietet FOMO eine enorme Chance, diese Angst beim Kunden unterbewusst zu triggern. Nachrichten wie “Erhalte nur heute 20 % auf das gesamte Sortiment” erzeugen sofort ein Gefühl der Dringlichkeit.

Insbesondere Verknappung (auf Englisch “Scarcity”) spielt mit der Angst, etwas zu verpassen. In einer Welt des Überflusses erzeugt das Gefühl des Mangels ein besonderes Begehren in uns Menschen. 

“Was, nur noch 10 Stück von diesem Artikel verfügbar? Lieber schnell zugreifen, bevor er weg ist!”

Im WhatsApp-Marketing kannst du zum Beispiel ein spezielles Angebot bewerben, dass nur für die ersten 100 Personen gilt, die es in Anspruch nehmen.

![Metaflow nützt FOMO um 24h-Early-Access Angebote per WhatsApp zu versenden.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Die_deutsche_Shopify_Klaviyo_D2_C_Brand_Metaflow_nuetzt_FOMO_fuer_Early_Access_Angebote_per_Whats_App_a945d7bbec.jpg)

_Metaflow WhatsApp-Marketing Best Practice zum Thema "FOMO" - 24h-Early-Access mit garantiertem Stock!_

Spiele gezielt mit der Angst des Verpassens und du wirst das Engagement und die Interaktion deiner Zielgruppe erheblich steigern können. Nutze das Wissen um die Fear of Missing Out, weise und authentisch. Bleibe immer fair und übertreibe es nicht, sonst kann es schnell nach hinten losgehen.

Kunden haben ein sehr feines Gespür dafür, ob ihnen nur etwas vorgemacht wird. Wenn die streng limitierte Aktion auch Tag nach Ablauf noch gültig ist, verspielst du deine Glaubwürdigkeit. Wenn ein Rabatt den nächsten jagt und du die FOMO inflationär ansprechen willst, verliert es seine Wirkung. 

„Warum sollte ich diesen Sale mit 20 % auf das gesamte Sortiment nutzen, wenn es nächste Woche ja schon wieder eine ähnliche Aktion gibt?“

Auch bei der Verknappung solltest du ehrlich sein. Künstliche Verknappung, wie sie häufig eingesetzt wird, kann zwar kurzfristig die Nachfrage ansteigen lassen, birgt aber das Risiko, langfristig das Vertrauen der Kunden zu verlieren.

Wenn du also mit Bedacht und Integrität vorgehst, schöpfst du das Potenzial von FOMO in deinem Whatsapp-Marketing voll aus.

Um (potenzielle) Kunden in dein WhatsApp-Marketing zu bekommen, kannst du ebenfalls die Macht von FOMO nutzen. Betone die Exklusivität, die dein WhatsApp-Newsletter bietet, zum Beispiel durch:

- Exklusive Deals und Aktionen
- Vor allen anderen von Neuigkeiten informiert werden
- Exklusive Einblicke hinter die Kulissen, zum Beispiel bei der Entstehung eines neuen Produkts
- Direkte Kommunikation und Priorität bei allen Support-Anfragen

Du solltest immer deutlich betonen, was der Kunde vom Eintragen in den WhatsApp-Channel hat und welche Vorteile er genießt. 

![Der Urlaubspiraten WhatsApp-Channel wirbt mit FOMO und Urgency und nützt so Behaviour Patterns für Mehr-Umsatz per WhatsApp-Marketing](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Urlaubspiraten_Whats_App_Channel_144271ae8c.PNG)

_Urlaubspiraten bewirbt seinen WhatsApp-Newsletter mit der Exklusivität und den regelmäßigen heißen Deals_

## Ankereffekt

Du surfst in einem Online-Shop und findest ein Notebook für 2200 €. Direkt daneben wird ein ähnliches Modell für 1300 € angezeigt. Obwohl 1300 € immer noch ein hoher Betrag ist, erscheint er dir im Vergleich zum ersten Preis plötzlich als attraktives Angebot.

Dieser psychologische Effekt ist auch als Ankereffekt bekannt. Beim Bewerten von Informationen oder Treffen von Entscheidungen lassen wir uns stark vom ersten erhaltenen Wert oder der ersten Informationen (dem “Anker”) beeinflussen.

Für dein WhatsApp-Marketing bietet der Ankereffekt eine goldene Chance. Stelle ein Angebot in deinem WhatsApp-Newsletter vor und führe dabei den ursprünglichen Preis an. Dein eigentlicher Verkaufspreis wirkt dadurch im Vergleich zum Anker viel attraktiver.

![Durch hohe Preise und satte Discounts schafft Kloster Kitchen gutes Anchoring im WhatsApp-Marketing.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Ankereffekt_im_Whats_App_Marketing_am_Beispiel_Kloster_Kitchen_fdafe17fdf.jpg)

_Hohe Preise und einen satten Halloween-Discount bedeuten starken Ankereffekt gepaart mit FOMO, Best-Practice-Beispiel WhatsApp Marketing "Kloster Kitchen"_

Obwohl wir als Konsumenten tagtäglich mit Streichpreisen und Rabatten konfrontiert werden, und rein rational wissen, dass diese gezielt genutzt werden, so wirken die Anker dennoch auf unser Unterbewusstsein.

Doch Vorsicht: Die Kunst besteht darin, den Ankereffekt mit Maß und Ziel einzusetzen. Übertriebene Anker könnten deine Kunden abschrecken oder sogar verärgern. Ein Supersonderangebot mit einer Preisreduktion von 999 € auf 99 € wirkt wenig glaubwürdig.

**Bonus-Tipp:** 

_Studien konnten zeigen, dass der Ankereffekt auch dann wirkt, wenn die erste Zahl gar nichts mit dem Preis zu tun hat. Nachrichten wie “Heute ist der 150. Tag des Jahres und zu diesem runden Tag bieten wir unser beliebtestes Shampoo für 9 € an.” erscheinen dir rational möglicherweise als absurd oder nicht zusammenhängend. Dennoch hat diese Art von Botschaft eine erstaunliche Wirkung. Unbewusst nehmen wir die 150 Tage als Anker auf und stellen dann den Preis von 9 € als Relation dazu. Das Ergebnis? Die 9 € wirken plötzlich als besonders gutes Angebot._

## Reziprozität

Ein Kollege hat dir einen Kaffee vorbeigebracht, obwohl du ihn nicht darum gebeten hast. Wie hast du dich gefühlt? Vermutlich hast du den starken Drang verspürt, dich zu revanchieren und ihm auch bald einen Gefallen zu tun. 

Dieses innere Bedürfnis, eine erhaltene Gefälligkeit zu erwidern, nennt man [Reziprozität](https://www.growganic.de/reziprozitaet-im-e-commerce-nutzen/). Die Gegenseitigkeit ist tief in uns verankert und spielt eine große Rolle in unseren sozialen Umgebungen. Im Marketing kannst du dieses Prinzip nutzen und bei deinen Interessenten in Vorleistung zu gehen, ohne direkt eine Gegenleistung zu erbitten. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit sehr, dass sich der potenzielle Kunde erkenntlich zeigt und bei dir kauft oder dich weiterempfiehlt.

Im WhatsApp-Marketing kannst du Reziprozität gezielt einsetzen und den Kunden besondere Inhalte zur Verfügung stellen. Du verkaufst Gesichtspflegeprodukte? Dann teile den WhatsApp-Abonnenten die besten Ernährungstipps für eine gesunde Gesichtshaut mit. Oder nimm Videos auf, wie die perfekte Gesichtspflegeroutine aussehen kann. Diese wertvollen Informationen sorgen dafür, dass die Kunden beim nächsten Pflegeprodukte-Kauf als Erstes an dich denken.

Hier sind ein paar weitere Beispiele für wertvolle Inhalte, die sich für deinen WhatsApp-Newsletter eignen:

- Exklusive Interviews oder Q&A-Sessions mit Experten
- Vorabzugänge zu neuen Produkten oder Kollektionen
- Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen zu den Produkten
- Checklisten für das optimale Benutzen des Artikels
- Kurze Webinare oder Workshops zu Themen, die im direkten Zusammenhang mit deinem Produkt stehen.

Natürlich hängt es stark von deiner Branche und deinem Sortiment ab, welche Inhalte einen großen Mehrwert bieten.

![Fabian Tausch ist Host der Unicorn Bakery und des Jungunternehmerpodcasts.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/fabian_tausch_unicorn_bakery_0e5f95c80b.jpeg)

_Fabian Tausch bewirbt seinen WhatsApp-Channel mit Mehr-Wissen und Experten-Insights_

## Social Proof

Wir Menschen neigen trotz all unserer Individualität zu Herdenverhalten und orientieren uns bei Entscheidungen oft an anderen. Wir nehmen an, dass die Eisdiele mit der langen Schlange wohl besseres Eis macht als der Laden gegenüber, wo wenige Leute anstehen. Bei der Wahl des Restaurants bevorzugen wir Lokale, in denen viele Gäste sitzen als leere Gaststätten. Diese zwei alltäglichen Beispiele zeigen ganz deutlich, dass der “Social Proof” (auf Deutsch: soziale Bewährtheit) ganz tief in uns verankert ist.

Wenn Menschen sehen, dass andere ein Produkt kaufen oder einen Service nutzen, steigt das Vertrauen in dieses Produkt oder den Service. Genau dieses Prinzip kannst du auch in deinem WhatsApp-Marketing nutzen.

Teile positive Kundenbewertungen, Testimonials oder Erfolgsgeschichten. Zeige Bilder von zufriedenen Kunden oder von Veranstaltungen, die du organisiert hast. Selbst eine kurze Nachricht darüber, dass ein bestimmtes Produkt gerade zum Bestseller geworden ist, kann als Social Proof dienen und zum Kauf überzeugen.

Auch beim Vergrößern der Reichweite deines WhatsApp-Marketings kannst du den Social Proof nutzen, indem du mit Botschaften wie “Schließe dich über 5.000 Leuten an, die bereits von speziellen Angeboten und wertvollen Inhalten in unserem WhatsApp-Newsletter profitieren!” wirbst.

[Mehr zum Social Proof und dem Einsatz im Marketing kannst du hier nachlesen.](https://www.growganic.de/social-proof-maechtiges-werkzeug/)

## Fazit: Nutze die Chance von Behavior Patterns

Behavior Patterns sind ein spannender Teil aus der Konsumpsychologie und wenn du die Effekte kennst, kannst du dein WhatsApp-Marketing deutlich effizienter gestalten und mehr Umsätze generieren. Außerdem schaffst du es, durch geschickte psychologische Kniffe mehr Leute in deinen WhatsApp-Newsletter zu bekommen.

Mehr Infos zum Thema “Was macht einen guten WhatsApp-Newsletter aus”, findest du [hier](https://chatarmin.com/blog/die-5-besten-whats-app-newsletter).

Chris Böcker beschreibt wie du mehr Umsatz in deinem WhatsApp-Marketing machen kannst, durch CRO-getriebene Behaviour Patterns und andere A/B-Test-Hebel, die dein WhatsApp aufs nächste Level heben.

#More sales in WhatsApp marketing through behaviour patterns

The advertising industry has always tried to influence potential customers and persuade them to buy using various psychological methods. Behaviour patterns are a central component of these strategies. Ever since the groundbreaking research of US psychologist Daniel Kahneman, these behavioural patterns have been an indispensable tool for every experienced marketer. In this article, you will find out what behaviour patterns are and why they are indispensable for efficient WhatsApp marketing. In our blog post on [Conversion rate optimisation in WhatsApp marketing](https://www.growganic.de/whatsapp-marketing-conversions-steigern/), you can find out more about the synergies between CRO and WhatsApp marketing.

**Today's guest author:**

_Christoph Böcker is the founder and managing director of growganic GmbH. growganic is a specialised agency for web analytics and [conversion optimisation](https://www.growganic.de/conversion-optimierung-agentur/) through [A/B testing](https://www.growganic.de/ab-testing-erklaerung-vorgehensweise-tipps/). Based on extensive research in the areas of website behaviour, user experience and consumer behaviour, growganic carries out optimisations that lead to measurably more orders, sales per user, shopping baskets and growth. In the process, growganic has already helped well-known companies and brands to achieve more data-driven growth and better decisions._

## What are behaviour patterns?

Behaviour patterns are subconscious ways in which people act or react to certain stimuli or situations. Certain behaviours are deeply rooted in human psychology and often influence our decision-making subconsciously.

Behaviour patterns are an important part of consumer psychology and have been established in marketing for many decades. In WhatsApp marketing, knowledge of certain behaviour patterns helps you to better understand the needs and behaviours of your target group and, based on this, to advertise your offer more efficiently. 

In the following sections, we describe four behavioural patterns and how you can apply them to your WhatsApp marketing.

## Fear of Missing Out (FOMO)

We humans hate missing out on things. The party of the year, the conversation during the coffee break, the one-off special offer - nobody wants to feel left out. It is precisely this human need that is described by the term ["Fear of Missing Out" or "FOMO" for short](https://www.growganic.de/fear-of-missing-out-im-online-marketing/). It is the fear, deeply rooted in human psychology, of missing out on an interesting or worthwhile experience.

In WhatsApp marketing, FOMO offers an enormous opportunity to subconsciously trigger this fear in customers. Messages such as "Get 20% off the entire range today only" immediately create a sense of urgency.

Scarcity in particular plays on the fear of missing out. In a world of abundance, the feeling of scarcity creates a special desire in us humans. 

"What, only 10 of this item left? Better grab it quickly before it's gone!"

In WhatsApp marketing, for example, you can advertise a special offer that only applies to the first 100 people who take advantage of it.

![Metaflow uses FOMO to send 24-hour early access offers via WhatsApp](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Die_deutsche_Shopify_Klaviyo_D2_C_Brand_Metaflow_nuetzt_FOMO_fuer_Early_Access_Angebote_per_Whats_App_a945d7bbec.jpg).

_Metaflow WhatsApp marketing best practice on the subject of "FOMO" - 24h-Early-Access with guaranteed stock!_

Play with the fear of missing out and you will be able to significantly increase the engagement and interaction of your target group. Use your knowledge of the Fear of Missing Out wisely and authentically. Always remain fair and don't overdo it, otherwise it can quickly backfire.

Customers have a very keen sense of whether they are being fooled. If the strictly limited promotion is still valid the day after it expires, you are gambling away your credibility. If one discount follows the next and you want to appeal to FOMO in an inflationary way, it loses its effect. 

"Why should I take advantage of this sale with 20% off the entire range when there's another similar promotion next week?"

You should also be honest when it comes to scarcity. Artificial scarcity, as is often used, can increase demand in the short term, but harbours the risk of losing customer trust in the long term.

So if you proceed with caution and integrity, you can fully utilise the potential of FOMO in your WhatsApp marketing.

To get (potential) customers into your WhatsApp marketing, you can also utilise the power of FOMO. Emphasise the exclusivity that your WhatsApp newsletter offers, for example with

- Exclusive deals and promotions
- Being informed of news before anyone else
- Exclusive behind-the-scenes insights, for example into the creation of a new product
- Direct communication and priority for all support requests

You should always clearly emphasise what the customer gets out of subscribing to the WhatsApp channel and what benefits they enjoy. 

![The Urlaubspiraten WhatsApp channel advertises with FOMO and urgency and uses behaviour patterns to increase sales via WhatsApp marketing](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Urlaubspiraten_Whats_App_Channel_144271ae8c.PNG)

_Urlaubspiraten advertises its WhatsApp newsletter with exclusivity and regular hot deals_

## Anchor effect

You are browsing an online shop and find a notebook for €2200. Right next to it, a similar model is displayed for €1300. Although €1300 is still a high amount, it suddenly seems like an attractive offer compared to the first price.

This psychological effect is also known as the anchor effect. When evaluating information or making decisions, we are strongly influenced by the first value or information we receive (the "anchor").

The anchor effect offers a golden opportunity for your WhatsApp marketing. Present an offer in your WhatsApp newsletter and include the original price. This makes your actual sales price look much more attractive compared to the anchor.

![Kloster Kitchen creates good anchoring in WhatsApp marketing through high prices and deep discounts](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Ankereffekt_im_Whats_App_Marketing_am_Beispiel_Kloster_Kitchen_fdafe17fdf.jpg).

_High prices and a hefty Halloween discount mean a strong anchor effect paired with FOMO, best practice example of WhatsApp marketing "Kloster Kitchen"_

Although we as consumers are confronted with strike prices and discounts on a daily basis, and know purely rationally that these are used in a targeted manner, the anchors still have an effect on our subconscious.

But be careful: the trick is to use the anchor effect with moderation and purpose. Excessive anchors could put your customers off or even annoy them. A super special offer with a price reduction from €999 to €99 is not very credible.

**Bonus tip:** 

_Studies have shown that the anchor effect works even if the first number has nothing to do with the price. Messages such as "Today is the 150th day of the year and on this special day we are offering our most popular shampoo for €9" may seem rationally absurd or incoherent. However, this type of message has an amazing effect. Unconsciously, we use the 150 days as an anchor and then put the price of €9 in relation to it. The result? The €9 suddenly seems like a particularly good offer_

## Reciprocity

A colleague brought you a coffee even though you didn't ask for it. How did you feel? You probably felt a strong urge to return the favour and do him a favour soon. 

This inner need to return a favour received is called [reciprocity](https://www.growganic.de/reziprozitaet-im-e-commerce-nutzen/). Reciprocity is deeply rooted in us and plays a major role in our social environments. In marketing, you can utilise this principle and make an advance payment to your prospective customers without directly asking for anything in return. This greatly increases the likelihood that the potential customer will show their appreciation and buy from you or recommend you to others.

In WhatsApp marketing, you can use reciprocity in a targeted way and provide customers with special content. Do you sell facial care products? Then share the best nutrition tips for healthy facial skin with WhatsApp subscribers. Or record videos on what the perfect facial care routine can look like. This valuable information will ensure that customers think of you first the next time they buy skincare products.

Here are a few more examples of valuable content that are suitable for your WhatsApp newsletter:

- Exclusive interviews or Q&A sessions with experts
- Advance access to new products or collections
- Answers to frequently asked customer questions about the products
- Checklists for optimal use of the article
- Short webinars or workshops on topics directly related to your product.

Of course, it depends on your industry and your product range which content offers the greatest added value.

![Fabian Tausch is the host of the Unicorn Bakery and the Young Entrepreneur Podcast (https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/fabian_tausch_unicorn_bakery_0e5f95c80b.jpeg).

_Fabian Tausch promotes his WhatsApp channel with more knowledge and expert insights_

## Social Proof

Despite all our individuality, we humans tend towards herd behaviour and often base our decisions on others. We assume that the ice cream parlour with the long queue probably makes better ice cream than the shop opposite where there are few people queuing. When choosing a restaurant, we prefer places with a large number of customers to empty pubs. These two everyday examples clearly show that "social proof" is deeply rooted in us.

When people see that others buy a product or use a service, their trust in this product or service increases. You can also utilise this principle in your WhatsApp marketing.

Share positive customer reviews, testimonials or success stories. Show pictures of satisfied customers or events that you have organised. Even a short message about the fact that a certain product has just become a bestseller can serve as social proof and convince people to buy.

You can also use social proof to increase the reach of your WhatsApp marketing by advertising with messages such as "Join over 5,000 people who are already benefiting from special offers and valuable content in our WhatsApp newsletter!".

[You can read more about social proof and its use in marketing here](https://www.growganic.de/social-proof-maechtiges-werkzeug/)

## Conclusion: Seize the opportunity of behaviour patterns

Behaviour patterns are an exciting part of consumer psychology and if you know the effects, you can make your WhatsApp marketing much more efficient and generate more sales. You can also use clever psychological tricks to get more people to subscribe to your WhatsApp newsletter.

You can find more information on the topic of "What makes a good WhatsApp newsletter" [here](https://chatarmin.com/en/blog/the-5-best-whats-app-newsletters).

Chris Böcker describes how you can make more sales in your WhatsApp marketing through CRO-driven behaviour patterns and other A/B test levers that take your WhatsApp to the next level.

More sales in WhatsApp marketing through behaviour patterns

Mehr Umsatz im WhatsApp Marketing durch Behavior Patterns

# WhatsApp Marketing: Use Cases, Praxisbeispiele und Statistiken [2023]

WhatsApp ist die meist-installierte und beliebteste App der Welt. Jung und alt verwendet in nahezu allen Breitengraden WhatsApp im tagtäglichen Leben. Dabei ist es nur natürlich, dass auch immer mehr Unternehmen Interesse daran haben, Sales, Support & Marketing skalierbar und DSGVO-konform per WhatsApp abzuwickeln.

![WhatsApp ist mit fast drei Milliarden Nutzern weltweit der beliebteste Messenger überhaupt.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_is_by_far_the_most_popuplar_messenger_globally_Chatarmin_fab3d08bd6.jpg)

_WhatsApp ist der beliebteste Messenger der Welt_

## Was ist WhatsApp Marketing?

“WhatsApp Marketing” beschreibt den **direkten 1:1 Chat mit deinen Stakeholdern bzw. Endkunden per WhatsApp**. Das Ziel ist skalierbare und DSGVO-konforme Kommunikation mit Key-Stakeholdern zum Unternehmenswachstum, per WhatsApp. Dies sind Kunden, Geschäftspartner, oder auch Sponsoren. WhatsApp Marketing findet [im B2B und im B2C Anwendung](https://chatarmin.com/blog/whats-app-vertrieb-nutzen-sie-whats-app-fuer-den-vertrieb-im-b2-c-und-b2-b-bereich) und ist direkt mit “WhatsApp Sales” und “WhatsApp Support” verwandt.

Durch WhatsApp-Marketing kannst du deine Endkunden - mit einem WhatsApp Marketing Tool auf Basis der “WhatsApp Business Platform” (WhatsApp API)  - mit Kampagnen, Newslettern und Automatisierungen bespielen, und zum Kauf deiner Produkte und Dienstleistungen bewegen.

![waterdrop® skaliert seine mobile Leadgen via WhatsApp Popup, das führt zu 50% mehr Leads als per Email.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/waterdrop_welcome_journey_mobile_whatsapp_popup_c0a51d9d63.gif)

_waterdrop® Lead-Generierung und -Anreicherung per mobilem Popup für den Website-Traffic unter [waterdrop.de](https://www.waterdrop.de/)_

Wir von [Chatarmin](https://chatarmin.com) bearbeiten das Thema “DSGVO-konformes und skalierbares WhatsApp” seit nunmehr 18 Monaten, und haben uns in der DACH-Region als führendes WhatsApp-CRM etabliert. Mein Name ist Johannes Mansbart, Gründer von Chatarmin, und in diesem Artikel erfährst du:

1. **Was WhatsApp Marketing ist**
2. **Wie WhatsApp Marketing funktioniert**
3. **Warum** du mit **WhatsApp Marketing** anfangen solltest
4. **Wann** du mit **WhatsApp Marketing beginnen** solltest
5. **Wer bereits WhatsApp Marketing betreibt** und wie
6. **Use Cases** und Case Studies aus der Praxis

WhatsApp Marketing beschreibt also die Möglichkeit, Neukunden und Mehrumsatz per WhatsApp zu generieren. WhatsApp ähnelt dabei am ehesten dem Kanal “Email-Marketing”.

![Unterschiede zwischen Email Marketing und WhatsApp Marketing.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/comparison_and_differences_between_email_marketing_and_whatsapp_marketing_for_ecommerce_976def7e91.jpg)

_WhatsApp Marketing unterscheidet sich von Email Marketing in einigen wesentlichen Punkten_

- Double Opt-In bei der Lead Generierung
- Bestandskundenmarketing zur Erhöhung des Customer Lifetime Values (“CLTV”)
- Kampagnen zur Bewerbung der wichtigsten Aktionen und Events deines Unternehmens
- Leadgenerierung ("Lead Gen") und Lead-Anreicherung (“Lead Enrichment”) stehen im Vordergrund
- Zusammenspiel mit Email als “perfektes Retention Marketing Duo”

Falls du bereits jetzt super neugierig auf skalierbares und DSGVO-konformes WhatsApp, und WhatsApp-Marketing, bist, buch dir gerne deinen Call mit uns:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/amorikotic/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## WhatsApp Marketing Praxisbeispiele & Use Cases

Bei der Identifizierung von WhatsApp Marketing müssen wir auf Basis der User Journey, sowie der Einbindung von WhatsApp im Zusammenspiel mit anderen Marketing-Kanälen, bewusst differenzieren.

Wir unterscheiden zwischen:

- **Push-Marketing**: Du “zwingst” deiner Zielgruppe gewissermaßen dein Produkt oder deine Leistung auf, und generierst dadurch Bedarf, dessen sich deine Kunden zuvor nicht bewusst gewesen waren
- **Pull-Marketing**: Der Kunde sucht nach einer Lösung, und erinnert sich im Zuge dessen an deine Marke oder dein Produkt, oder findet dich durch Mundpropaganda, Empfehlungen oder Suchmaschinen-Ergebnisse

Je nachdem, ob du also beispielsweise deinen WhatsApp-Chatstart-Link per Facebook oder Instagram Ads ausspielst, kannst du individuelle und maßgeschneiderte WhatsApp-Automatisierungen in Chatarmins Flowbuilder erstellen, die sich von Chatstart-Links auf Mobile Website Popups, oder SEO-Blogsposts, unterscheiden.

Außerdem ist es wichtig, zu unterscheiden, an welcher Stelle du WhatsApp entlang der “User Journey” deiner Kunden einsetzt. Denn die Einsatzgebiete von **WhatsApp-Marketing zur**

- **Neukundengewinnung**
- **Bestandskunden-Bespielung**

sind sehr divers. Wie du in der folgenden Grafik erkennen kannst, ist es möglich, **WhatsApp entlang der gesamten User Journey** von:

- **A**ttention
- **I**nterest
- **D**esire
- **A**ction 

einzusetzen. Anfangs durch Schulungs- und Edukations-Content, später mit User-Generated-Content und Tetstimonials, und entlang der Reise des Kunden auch mit tollen Angeboten und psychologischen Hebeln wie Dringlichkeit, Social Proof, und Co.

![Bilde Shopify WhatsApp Marketing entlang der gesamten User Journey ab.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Marketing_fuer_D2_C_Brand_Die_gesamte_User_Journey_149446e8a7.jpg)

_WhatsApp Marketing entlang der gesamten User Journey, am Beispiel eCommerce_

Lass uns nun drei populäre WhatsApp-Marketing Use Cases beleuchten:

### WhatsApp Marketing Use Case #1: Neukundengewinnung per Click-To-WhatsApp-Ads

Es klingt so einfach, und ist doch noch für 99,99% der Marketing-Teams völliges Neuland. Während die meisten Lead-Gen Kampagnen auf schlecht-konvertierende Landing Page- und Sales-Funnel verweisen, kann man genauso gut den [“WhatsApp-Chatstart-Link”](https://chatarmin.com/whatsapp-link-generator) in Ads und CTAs einbinden. Der Vorteil daran? Du hast viel höhere Conversion Rates, schnellere Lead-Generierung, und lückenlose “WhatsApp-Inflow-Lead-Konvertierung”.

Du kannst also sofort die Handynummer deiner Zielgruppe automatisiert abspeichern, gewinnst automatisch den WhatsApp-Usernamen des Kunden, und kannst im Welcome-Flow dein Produkt verkaufen, Terminvereinbarungen zur Besprechung deiner Dienstleistung, oder “Lead-Enrichment-Flows” anbinden.

![FinTech WhatsApp Marketing Lead-Gen and Lead-Enrichment Flow.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Fintech_Whats_App_Leadgen_and_Leadenrichment_Flow_Whats_App_Marketing_72b596f5f1.gif)

_Austrian FinTech "froots" leverages WhatsApp for its [WhatsApp-Lead-Gen, Lead-Enrichment and appointment-scheduling-automation](https://waurl.me/thnntgbg1)_

Zur weitergehenden Lektüre empfehlen wir [unseren Blogpost über Click-To-WhatsApp-Ads](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-ads-so-funktionieren-whatsapp-chatstart-ads) sowie jenen unserer [Kollegen von 360Dialog.](https://docs.360dialog.com/docs/whatsapp-marketing/ads-that-click-to-whatsapp-ctwa-en)

### WhatsApp Marketing Use Case #2: Nekundengewinnung durch Promotion, PR und Offline-Leadgen

Deine Promotion-Marketing-Strategie hat höchstwahrscheinlich folgendes Problem: Du stehts auf Messen, Events und Co. herum, verteilst deine Produkte, redest mit Menschen, und führst vielleicht eine Liste. Der ein- oder andere folgt dir auf Instagram. Wenn dich dein Team fragt “wie wars?” sagst du “super”. Doch was war dein quantifizierbarer Erfolg? Wie bemisst du den Wert deines Offline-Marketings? 

Ohne

- quantifizierbares Kunden-Feedback
- eingesammelte Leads (& Termine)
- klar messbare Traction

..ist Promotion- und Sponsoring-Budget einfach nur verschenkt. Mach es doch gerne wie unser Kunde Spacies:

![Chatarmin Kunde Spacies nützt den WhatsApp Chatstart als QR Code, damit Kunden das Glücksrad drehen können.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/spacies_offline_Whats_App_leadgen_77a454ffef.jpg)

_Spacies lässt dich nur das Glücks-Rad drehen, wenn du in den "WhatsApp-Newsletter" einschreibst. Dadurch sammeln die Essener Jungs 1000+ Leads pro Tag_

oder wie unser Kunde BAUHAUS:

![BAUHAUS Österreich nützt Chatarmin und WhatsApp Marketing in offline Promotions und PR Kampagnen.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/BAUHAUS_Whats_App_f5aa030373.jpg)

_BAUHAUS Österreich bewirbt seinen WhatsApp-Kanal per Print und [Landing Page](https://www.bauhaus.at/service/whatsapp-kanal), Desktop und Mobile_

und sichere dir so offline- und Sponsoring-Leads, wo vorher keine waren. Du arbeitest mit Influencern, Events, Veranstaltungen, und Printwerbung wie Banner, Flyer oder Plakaten? Knall deinen WhatsApp-Chatstart überall hin und sammle dadurch quantifizierbare Ergebnisse, die deine Community und deinen Kontostand durch Mehrumsatz wachsen lassen!

### WhatsApp Marketing Use Case #3: Bestandskundenmarketing durch Promotion, PR, Retail-POS-Leadgen oder Direct Mailings

Jede Verpackung, jedes Merch, und generell jede “Exposure” zu deiner Community, kann mit einem “CTA” (Call-To-Action) geschmückt werden. Und das sowohl Offline- als auch Online. Diverse Use-Cases wurden bereits besprochen, also hier gerne der nächste von “Wholey”:

![Chatarmin-Kunde "Wholey" aktiviert seine Community bewusst durch QR-Codes und Chatstart-Links in Influencer-Kollaborationen, und Co.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Wholey_QR_Code_Packungen_Wholey_Whats_App_Marketing_f984b1182f.jpeg)

_Quelle: Wholey-CEO [Philipp Stahr auf LinkedIn](https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7128319096806338560/)_

### WhatsApp Marketing Use Case #4: Lead Gen und Lead Enrichment per Mobile Popup

7-digit Shopify & Klaviyo-D2C-Brand “Kloster Kitchen” hat die WhatsApp Leadgen und das WhatsApp Lead-Enrichment fast perfektioniert. Durch [Chatarmins Klaviyo-Integration](https://chatarmin.com/blog/klaviyo-whats-app-integration-dein-5-minuten-chatarmin-step-by-step-guide) schafft Kloster Kitchen eine 100%ige Synchronisierung von Chatarmin und Klaviyo, sowie Propperty-Enrichment entlang der WhatsApp-Lead-Enrichment. See:

![Kloster Kitchen Shopify & Klaviyo 7-figure D2C Brand vom Germany uses Chatarmin for WhatsApp Leadgen and Lead Enrichment.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Kloster_Kitchen_Lead_Gen_and_Lead_Enrichment_via_Whats_App_by_Chatarmin_Whats_App_Marketing_47006f53bb.gif)

_Kloster Kitchen 7-figure D2C Brand built on Shopify & Klaviyo, Direct WhatsApp-Leadgen, -Lead Enrichment and -Lead Sync through Chatarmin_

So kannst du deine Kunden bereits in der Welcome Journey nach den wichtigsten “Properties” wie

- Geburtstage für den "Gifting Case"
- Namen von Kindern oder Haustieren
- Vorlieben
- Vorgeschichte mit deiner Brand

fragen, filtern, segmentieren, und dementsprechend ansprechen. Und das beste? Du synchronisierst 100% deiner Daten direkt mit Klaviyo und Shopify.

### WhatsApp Marketing Use Case #5: Influencer Marketing und Giveaways per Social Media

Besagtes Cereal-Startup “Wholey” aus Berlin hat unter anderem seine “Elevator Boys” Influencer-Kampagne per WhatsApp abgewickelt, und hat in diese Richtung noch viel mehr Potenzial.

![Cereal-Startup "Wholey" aus Berlin hebelt WhatsApp-Marketing für Influencer-Kampagnen.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Wholey_Whats_App_Marketing_x_Elevator_Boys_Chatarmin_6d8d0f952f.gif)

_Wholey User Journey Influencer Collab "Elevator Boys" WhatsApp-Leagen, Mobile-First durch Tik Tok und Instagram_

Lass dich gerne von uns beraten, um deine erste WhatsApp-Influencer-Kampagne abzuwickeln:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/amorikotic/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

Auch unsere Kunden “Kloster Kitchen” oder “Smilodox” haben durch Influencer-Kampagnen teils 4- bis 5-stellige Leads innerhalb von 24 Stunden generieren können.

Wir hoffen, dass du nun bereits einen guten Überblick über Use Cases zur Neukundenakquise per WhatsApp hast.

### WhatsApp Marketing Use Case #6: Versandinformation als Service-Hook zur Lead Generierung

Bette dein “Versandinformations” Dankeseite-Widget ganz einfach - sowohl für Desktop als auch Mobile - auf der Bestellbestätigungs-Website ein.

![Chatarmin is the only WhatsApp Marketing Tool to offer a Shopware Thank You Page Widget](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopware_Thank_You_Page_Widget_by_Chatarmin_8bccdeff1c.PNG)

_Biete deinen Kunden direkt nach Kauf eine Versandbestätigung und Versandinformation per WhatsApp an_

Chatarmin hat diese Journey mobil-optimiert: Am Smartphone reicht ein “One Click” aus, um sofort díe Versandbestätigung anzufordern. Am Desktop muss der User leider erneut seine Telefonnummer angeben.

Erfahrungsgemäß sind hier Leadgen-KPI’s von 35-45% deiner Kunden möglich, was ein sehr wertvolles Mehr an Leads bedeutet.

![WhatsApp Versandinformations-Flow fürs Thank You Page Widget, Shopify & Shopware.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Versandbestaetigung_Flow_Chatarmin_Whats_App_Leagen_Thank_You_Page_d9e9b4890c.PNG)

_Chatarmin clients leverage their thank you page traffic through offering automated and scalable shipping infos via WhatsApp_

Oben siehst du ein Best-Practice-Shipping-Info Flow nachdem der Kunde sich im Thank You Page Widget dafür eingetragen hat. Wichtig ist die Unterscheidung zwischen “Transactional Optin”, “Single Optin” und “Double Optin” sowie die Einholung des Letzteren, zur zukünftigen Bespielung der Leads mit Marketing-Kampagnen.

### WhatsApp Marketing Use Case #7: Abandoned Checkout und Abandoned Browse Retargeting per WhatsApp

Hier die Theorie zur "Abandoned Checkout Recovery": Du kannst davon ausgehen, dass 80-90% deiner Kunden, die den Warenkorb erreichen, diesen aus unterschiedlichen Gründen wieder abbrechen.

![Shopify Abandoned Cart Recovery Metric for Email.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopify_Abandoned_Cart_Recovery_Statistic_9cd854cd44.webp)

_Shopify Statistik zu abgebrochenen Warenkörben_

Hier die Resultate zur "Abandoned Checkout Recovery" per WhatsApp:

![abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/abandoned_cart_results_very_good_6c84521c4b.PNG)

_Chatarmin-Kunden schwärmen von 5%-15% Abandoned Checkout Recovery per WhatsApp_

Wichtig zu beachten ist, wenn du WhatsApp-Abandoned-Checkout-Automations live schaltest:

zu unterscheiden, ob dein Kunde bereits ein “warmer WhatsApp-Lead” ist (If/Else-Logik im Flow auf Property oder Optin “WhatsApp Optin-true”)
optional die Abandoned Checkout Recovery nicht jedes mal triggern, wenn dein Kunde einen Warenkorb abbricht (If/Else-Logik im Flow auf “zuletzt erhalten”)
optional die WhatsApp Abandoned Checkout Recovery mit Email zu paaren (If/Else-Logik im Flow auf Klaviyo-Property)

Nun kennst du die strategischen und praktischen Überlegungen zu Abandoned Checkout Recovery per WhatsApp.

### Kriterien für erfolgreiches WhatsApp Marketing

Das sind die **Kriterien, um mit WhatsApp-Marketing überhaupt zu starten:**

1. Du hast ein optimiertes Email-Setup, und möchtest einen zweiten Kanal bespielen, um deine Bestandskunden garantiert zu erreichen. ODER du hast noch gar kein CRM, und siehst in der Telefonnummer und im WhatsApp-Kontakt deiner Zielgruppe mehr Wert, als in deren Email-Adresse. Das kann beispielsweise bei sehr teuren Produkten der Fall sein, oder aber wenn deine Zielgruppe überdurchschnittlich jung oder alt ist. Denn Jung und Alt haben oft gar keine Email-Adresse mehr, nützen aber sehr wohl WhatsApp. In diesem Fall kann es Sinn machen, *”WhatsApp-First”* oder *”WhatsApp-Only”* zu gehen.

2. Du hast die Marketing-Ressourcen, -Kappa und -Budgets, um deine Liste per [WhatsApp-Lead-Gen-Maßnahmen](https://chatarmin.com/blog/marketing-mit-whats-app-6-hacks-fuer-dein-black-friday-marketing-ueber-whats-app)

3. Du besitzt eine META Business Suite, um deinen WABA (“WhatsApp Business Account”) einzurichten

4. Du verfügst über eine Telefonnummer, um deinen WABA darüber zu registrieren

5. Du hast einen Online-Auftritt in Form einer Website

6. Du besitzt eine eingetragene Firma mit Gründungsdokumenten, wie Handelsregisterauszug (D) oder Firmenbuchauszug (Ö)

7. Du besitzt über ausreichend Zielpublikum, sodass die [alternativen WhatsApp Business Lösungen](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) für dich unzureichend sind.

Wir hoffen, dass dir diese sieben Kriterien helfen, um zu entscheiden, ob professionelles und DSGVO-konformes WhatsApp-Marketing zu dir und deinem Unternehmen passt. Falls du dir dessen noch immer unsicher bist, buche dir gerne dein gratis Beratungs-Gespräch mit unserem Account Executive:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/amorikotic/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

### Go-To-Market: Starte los! Finale Fragen vorm WhatsApp-Start

Wenn du obige Kriterien für dich als positiv abgehakt hast, bist du bereit lostzustarten. Folgende Fragen solltest du dir gestellt haben:

**Wofür möchte ich WhatsApp überhaupt verwenden?**

Viele unserer Kunden oder Leads finden WhatsApp toll, und wissen dabei gar nicht, wofür sie es überhaupt verwenden sollen. Vor allem durch die [Kostenpflichtigkeit der WhatsApp Business Platform](https://chatarmin.com/blog/whats-app-business-alle-kosten-auf-einen-blick) ist es wichtig, Use Cases zu ergründen und jedes Mal aufs neue “Mini-Product-Market/Fit” zu finden. Der Case muss

entweder ausreichend Kosten sparen, gegenüber der Alternative, bspw. Postwurfversand, bzw. “Direct Mailings”
oder so profitabel sein, dass “die WhatsApp-Kosten durch den Rost fallen”
oder so einen Wert für das Unternehmen haben, dass es gerne die Mehrkosten auf sich nimmt, die skalierbares und DSGVO-konformes WhatsApp in jedem Fall mit sich bringt

Hast du diese Kriterien für dich als positiv beantwortet, bist du ready to go! Falls du dir damit schwer tust, [buch dir gerne deinen Call mit uns.](https://calendly.com/amorikotic/chatarmin)

**Habe ich die Ressourcen, die Zeit, und die Kapazitäten, um WhatsApp sinnvoll umzusetzen**


Die Kunden, die wir in der Anfangszeit von Chatarmin oftmals nach einigen Monaten wieder verloren haben, waren meist zu klein. Es fehlte schlicht

- am Traffic auf den Social Media Kanälen
- am Umsatz im Online-Shop
- an den Team-Ressourcen für ein professionelles WhatsApp-Setup
- an den Kapazitäten um den Marketing-Kanal WhatsApp laufend zu iterieren und zu skalieren

So bleibt erfolgreiches WhatsApp-Marketing für viele schlicht ein Wunsch-Traum, da zu wenige Leads generiert werden, die einen Unterschied für den Erfolg deines Unternehmens bedueten. Durch den Mehraufwand, und die Mehrkosten, die WhatsApp-Marketing mit sich bringt, muss der Erfolg für den Case schon realistisch hypothetitisierbar und skizzierbar sein.

**Die Wahl des richtigen WhatsApp CRM**

In unserem [WhatsApp-Marketing-Anbieter-Vergleich](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-anbieter-11-whats-app-tools-im-vergleich) findest du eine extensive Übersicht über alle relevanten WhatsApp Marketing Tools weltweit. Wir haben in diesem Artikel den Anspruch gestellt, den Markt der WhatsApp-Marketing-Anbieter transparent und ehrlich darzulegen. Das haben uns unsere Markt-Begleiter mal mehr, mal weniger, einfach gemacht. Im SaaS gibt es leider die “Bad Practice”, Preise hinter’m Berg zu halten und diese erst in aufwändige Sales-Demos und Verkaufs-Pitches darzulegen. Uns widerspricht das. Wir haben unsere Chatarmin-Preise transparent auf unserer [Pricing-Page](https://chatarmin.com/#pricing) angelegt. Keine versteckten Mehrkosten ist hier die Devise. 

Hier noch einmal für dich die Übersichts-Tabelle, über alle relevanten WhatsApp-Marketing-Tools:

|        | **Preis/Monat**  | **Aufpreis/Konversation** | **API** | **Support Case** | **Marketing Case** | **Multi-Messenger** |
| ------------------------------- | -------- | --------- | --------------- | --------------- |--------------- |--------------- |
| **chatarmin.com**                    | €99,00+ | ❌    | ✅ | ✅ | ✅       | ❌   |
| **lupiter**                    | ? | ?    | ❌ | ✅ | ✅       | ❌   |
| **whatsmojo**                    | ? | ?    | ❌| ✅ | ✅       | ❌   |
| **Botsify**                    | €49,00+ | ✅    | ✅ | ✅ | ❌      | ✅  |
| **Chatwerk**                    | €69,00+ | ✅    | ❌ | ✅ | ❌      | ✅   |
| **Wati**                    | €49,00+ | ✅    | ✅ | ✅ | ✅       | ✅   |
| **Verloop**                    | ? | ✅    | ✅ | ✅ | ❌      | ✅   |
| **Gupshup**                    | ? | ✅   | ✅ | ✅ | ❌      | ✅   |
| **Sinch Engage**                    | €199,00+ | ✅  | ✅ | ✅ | ✅       | ✅   |
| **hello-charles**                    | €349,00+ | ✅   | ✅ | ✅ | ✅       | ✅   |
| **trengo**                    | ? | ✅    | ✅ | ✅ | ❌      | ✅   |

_Vergleichstabelle WhatsApp Marketing Anbieter, Quelle: die WhatsApp Marketing Tools. Kriterien: Preis, API-Anbindungen, Support Use Case, Marketing, Multi-Messenger, deutscher Kundensupport, Premium Customer Support_

Falls du hier eine extensivere Kalkulation benötigst, oder bereits einen engen Kreis an Tools detailiert vergleichen möchtest, [buch dir gerne deinen Call mit uns](https://calendly.com/amorikotic/chatarmin). 

Wir von Chatarmin sind das weltweit einzige WhatsApp-CRM, das bootstrappet (ohne Investoren-Gelder) arbeitet. Wir sind dementsprechend “lean” und agil, und bauen auf Kundenwunsch auch einzigartige Projekte.

Wir sind weltweit bekannt für unsere [Shopify & Klaviyo Integration für den eCommerce](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-fuer-den-e-commerce-die-integration-von-whatsapp-mit-klaviyo-und-shopify) und fokussieren uns auf unsere Kernmärkte eCommerce, Handel, und Franchise, und das in der DACH-Region.

## Wie funktioniert WhatsApp Marketing?

Diese Frage haben wir hoffentlich bereits ausreichend erklärt. Kurzum: WhatsApp Marketing funktioniert wie Email Marketing. Hier ist die Tabelle im Vergleich:

| | **Email Marketing**  | **WhatsApp-Marketing** |
| ------------------------------- | -------- | --------- | 
| **100% Double Optin Rate**                    | ❌ | ✅      | 
| **Interaktives Erlebnis**                    | ❌ | ✅ | 
| **DSGVO-konform**                 | ✅ | ✅  | 
| **Unendlich skalierbar**                 | ✅  | ✅    | 
| **Neukundenakquise**                | ✅ | ✅    | 
| **Bestandskunden-Marketing**              | ✅ | ✅    | 
| **System-Integrationen**                | ✅ | ✅    | 
| **90%+ Opening Rate**              | ✅ | ✅   | 
| **20%+ Click-Through-Rate**                 | ✅ | ✅  | 
| **24-h-Öffnungskurve**                    | ✅ | ✅   | 
| **Konversationelle Kostenpflicht**                | ❌ | ✅ |
| **Mobile-friendly**              | ❌ | ✅ |
| **Desktop-friendly**           | ✅ | ❌|
| **One-Clik-Leadgen**         | ❌ | ✅ |

## Warum WhatsApp Marketing?

Die **Gründe für WhatsApp Marketing** liegen auf der Hand. WhatsApp-Marketing bietet:

- One-Click Leadgen für Mobile Traffic
- 100% Retention in der Lead-Anreicherung
- Nahezu 100% Opening Rate binnen 24 Stunden
- 20-40% Click-Through-Rates
- 2-5% Conversion Rates

Diese KPI’ sind unschlagbar. Gleichzeitig wird WhatsApp von

- ca. 90% der Smartphone-Nutzer im DACH-Raum genützt
- von jung und alt genützt, die teils gar keine Email-Adresse besitzen

..es ist also lediglich eine Frage der Zeit, bis WhatsApp die Marketing-Welt erobert. Wir bieten hierfür die richtige Lösung. Unserer Ansicht nach stellt sich eher die Frage nach dem “Wann” und “Wie” und nicht “Warum”. Lass uns noch die Gegenseite beleuchten.

**Du solltest WhatsApp Marketing nicht anfassen, wenn:**

- du eh schon genügend Baustellen und nicht-funktionierende Marketing-Kanäle versuchst zu skalieren. Weniger ist mehr. Auch dein WhatsApp-Marketing braucht Pflege und Zeit
- du dir die Kosten noch nicht leisten kannst. Dann solltest du über eine [alternative WhatsApp Business Lösung](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) nachdenken, oder das Thema noch aufschieben
- deine Zielgruppe nicht digital, oder auf Smartphones, unterwegs ist
- du in einem Markt wie China, Russland, USA oder Skandinavien operierst, wo WhatsApp nicht so relevant ist, wie in LATAM, EMEA, oder Ozeanien

Wir hoffen, dass du nun ein Gefühl dafür hast

- **warum man WhatsApp Marketing machen sollte**
- **wann man WhatsApp Marketing starten sollte**
- **welche Kriterien und Fragen für- oder gegen den Start mit WhatsApp-Marketing sprechen**

Falls dir all dies weiterhin schwer fällt, buch dir gerne hier deine konstenfreie WhatsApp-Beratung mit einem Chatarmin-WhatsApp-Experten:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/amorikotic/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

### Vorteile von WhatsApp Marketing

Dieser Blog-Post ist schon lange genug, also halten wir uns kurz. Die **Vorteile von WhatsApp-Marketing** sind:

- extrem gute [KPI's](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-kpis-und-strategien): Hohe Opening rate, Click-Rate, Engagement-Rate, Conversion-Rate
- Operative Umsetzbarkeit: Dank Chatarmin ist die operative Umsetzung von Chatarmin so leicht wie Email-Marketing mit Klaviyo oder Mailchimp!
- nutzerfreundliche “moblie-first” User Journey
- Interaktive “konversationelle” Automatisierungen mit Endkunden
- Schnelle Leadgen
- Unkompliziertes Lead Enrichment
- Synchronisierung der Daten mit CRM- und Shop-Infrastruktur
- Retention-Duett mit Email
- Messbarkeit und Analyse von Ergebnissen in Flows und Kampagnen
- verlässliches und garantiertes Bestandskundenmarketing mit detailierter Segmentierung und CLTV Uplift
- Kohorten-Analyse und inkrementeller Value-Add zu Email

Bei allen Vorteilen des WhatsApp-Marketings - abgesehen davon, dass wir von Chatarmin biased sind, gibt es auch Nachteile beim WhatsApp-Marketing, auf die man nicht vergessen darf.

### Nachteile von WhatsApp Marketing

Die **Nachteile von WhatsApp-Marketing** sind:

- Datenschutz-Thema und potenzielle Skepsis der Stakeholder und Kunden
- [Kosten](https://chatarmin.com/blog/whats-app-business-alle-kosten-auf-einen-blick): DSGVO-konformes und skalierbares WhatsApp ist per [WhatsApp-Kostenkatalog](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) öffentlich transparent kostenpflichtig
- Neukunden-Akquise: WhatsApp ähnelt Email, du musst dir also jeden “Lead” aufwändig erarbeiten
- Viralität: Bei WhatsApp-Marketing passiert es dir nicht wie bei Tik Tok oder Instagram. Kein Algorithmus pusht deine Kampagnen von selber viral. Du musst dich selber um die “Audience-Exposure” kümmern

Um dir ein Gefühl für **Desktop - vs. Mobile - Popup Leadgen per WhatsApp** zu geben, findest du hier ein Best-Practice-Beispiel für die Desktop-WhatsApp-Leadgen unseres Kunden “Essbella”.

![Essbella nützt das QR-Code-Popup für die Desktop-Leadgen per WhatsApp.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Essbella_QR_Code_Leadgen_per_Whats_App_Chatarmin_dd45fc5986.png)

_Chatarmin-Kunde Essbella generiert WhatsApp-first Desktop-Leads per QR-Code Leadgen für Non-Mobile-Traffic im Online-Shop_

Wir hoffen, dass du nun bereits einen guten Überblick über die Vor- und Nachteile, sowie sinnvollen und sinnlosen Use-Cases für WhatsApp-Kommunikation für Unternehmen gewinnst.

## Kosten für WhatsApp Marketing

Die **Kosten von WhatsApp-Marketing** haben wir [bereits ausführlich beschrieben](https://chatarmin.com/blog/whats-app-business-alle-kosten-auf-einen-blick). Daher bekommst du hier nur den “High-Level-Überblick”. 

Für jede “Konversation” verrechnet META ein paar cent. Eine Konversation stellt dabei ein 24-stündiges Zeitfenster dar, das beginnt, sobald dein Unternehmen auf eine Nachricht deines Kunden antwortet, oder diesen proaktiv anschreibt. Egal wie viel Korrespondenz ab diesem Zeitpunkt stattfindet, dieses 24-stündige Zeitfenster kostet immer gleich viel Geld.

Die Preise liegen zwischen €0,01 und €0,13 pro 24-stündiger “Konversation”. Dadurch musst du dir deine WhatsApp-Marketing-Use-Cases gut überlegen, und gehst im Retention-Marketing-Mix prinzipiell immer:

- “Email First”
- “WhatsApp Second”
- Direct-Mailings Third

So bespielst du diese Kanäle mit unterschidlicher Frequenz und Intensität, je nach Pricing. WhatsApp soll also nur für wichtige und segmentierte Marketing-Kapagnen verwendet werden. Dann ist es aber extrem effektiv und bringt dir Mehr-Umsatz, oder Weniger-Kosten.

### WhatsApp Marketing zur Neukundenakquise

Wir haben bereits einige “Go-To-WhatsApp-Stragien” sowie Marketing-Aktivitäten per WhatsApp skizziert. Einige davon, sowie

- Influencer- & Brand-Kollaborationen per WhatsApp
- Giveaways per WhatsApp
- QR-Code und Offline-Leadgen
- Promotion und Sponsoring-Use Cases
- Mobile Popup Leadgen auf der Website
- Abandoned (Checkout/Browse & Co.) Retargeting
- Click-To-WhatsApp-Ads

eignen sich hervorragend zur Neukundenakquise. Versuche, schnell Leads zu generieren, diese smart anzureichern, und dann je nach User Journey deiner üblichen Kunden:

- Dauer bis zum ersten Kauf
- Touchpoints bis zum ersten Kauf
- Art und Weise der Kommunikation bis zum ersten Kauf
- Angebote und Argumente für den ersten Kauf

dazu zu bringen, auch wirklich zahlende Community-Mitglieder zu werden. Das dauert natürlich etwas länger, wenn deine Produkte oder Dienstleistungen

- infrequent konsumiert werden
- “Pull-Produkte” sind, die nur im “Moment of Pain” konsumiert werden
- erklärungsbedürftig oder
- sehr teuer 

sind. Trifft eines dieser obigen Kriterien zu, ist dein Case möglicherweise eher ein “kuratierter Sales&Support Case (“Ask&Order”) wie unsere Kunden [Naturbummler](https://naturbummler.de/products/naturbummler-flitzer-i) oder [woodboom](https://woodboom.de/). 

Am besten funktioniert die Neukundenakquise im eCommerce in folgenden Branchen:



1. Supplements
2. Haustiere
3. PSCG (Pain-Solving Consumer Goods 
4. FMCG (Fast-Moving Consumer Goods)
5. Lifestyle (Jewelry, etc.)
6. Fashion

Bei anderen Branchen wie 

- Versicherungen
- FinTechs
- B2B SaaS- oder anderen 
- Sales-Use-Cases 

haben wir zu wenig statistisch signifikante Daten zur Prognose und Einschätzung der exakten Ergebnisse. Fakt ist, WhatsApp ist nicht nur für den eCommerce, sondern auch für B2B Hospitality&Sales, Hotels & Travel Brokerage, Versicherungen, FinTechs und Banken für die Neukundenakquise ein interessanter Kanal und wird bald aus deinem Marketing-Mix nicht mehr wegzudenken sein.

Wir empfehlen zur Erörterung deines Use-Cases ein persönliches Gespräch mit uns:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/amorikotic/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

### WhatsApp Marketing zur Bestandskundenpflege

Chatarmins Fokus und Spezialität ist das WhatsApp-Marketing für Bestandskunden. Warum ist WhatsApp primär “Retention”-Domäne?

- Du brauchst als Unternehmen das Vertrauen deiner Kunden, um mit diesen per WhatsApp in Kontakt zu treten
- Du brauchst einen guten Grund (“Value Proposition”/Angle), um mit Endkunden per WhatsApp zu kommunizieren
- WhatsApp als Kanal bietet keine Viralität wie Social-Media-Kanäle wie Tik Tok oder Instagram
- WhatsApp wird operativ meist vom “CRM” abgedeckt, im Zusammenspiel mit anderen CRM-Kanälen wie Email, SMS oder Direct Mailings
- WhatsApp bietet einen CLTV-Uplift im eCommerce von 25-50%
- Das Ziel muss eine nahezu 100%ige Synchronisierung zwischen (Online-)Shop-System, Email-CRM und Chatarmin sein
- WhatsApp-Mareting-Kampagnen unterscheiden sich in [ihren Best Practices](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-best-practices-so-wird-dein-whats-app-zum-erfolg) wesentlich von anderen Kommunikations-Kanälen

All diese Gründe sprechen dafür, die Stärken von WhatsApp-Marketing überwiegend im Bestandskunden-Marketing zu suchen. Je näher die Community deinem Unternehmen steht, desto eher wird sie dich in ihrere privaten WhatsApp-Inbox tolerieren.

Je mehr “Lovebrand-Status” du als Marke genießt, desto rezeptiver wird deine Audience auf deine WhatsApp-Kampagnen reagieren. Bessere KPI’s und besserer Umsatz sind die Folge.

Daher konzentriert sich Chtarmin auch auf “Direct To Consumer” Unternehmen, die eine starke Markenbindung mit ihrer Kundschaft proklamiert.

Hier sind die Ergebnisse besser, als bei Vergleichsplattformen, Blogs, oder anderen “generischen Unternehmen”, die keine klare und eindeutige Kundenbindung mit “Early Adopters” und “Die-Hard-Fans” ihr eigen nennen können.

Mehr Infos zum WhatsApp Marketing zur Bestandskundenpflege findest du in unserem Blogpost [“WhatsApp Newsletter erstellen”](https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts) sowie unserem Blogpost zu [WhatsApp Marketing Best Practices](https://chatarmin.com/blog/whats-app-marketing-best-practices-so-wird-dein-whats-app-zum-erfolg). Bei den Tabs die du eh schon im Browser offen hast, sind zwei zusätzliche auch schon egal, haha!

## Fazit & Empfehlung zu WhatsApp-Marketing

WhatsApp Marketing brilliert durch [sensationelle KPI’s](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-kpis-und-strategien) sowie extrem schnelle Interaktion mit deinen Endkunden. 

Weiters sind die Effizienz und Skalierbarkeit der mobilen

- Lead Generation
- Lead Enrichment

mit keinem anderen (Marketing-/Kommunikations-)Kanal vergleichbar. 

Wir hoffen, dass **dieser Guide dir einen Überblick über die Möglichkeiten mit WhatsApp-Marketing gibt.**

WhatsApp wird von über 80% der Bevölkerung genützt, diese “Value Proposition” kann dir sonst keine mobile App - oder Messenger-Funktion - bieten. WhatsApp ist ein extrem privater Kanal, was zu einer Privilegierung führt, wenn deine Endkunden dich dort dulden, wo sonst nur die Familie und Freunde sein dürfen.

Die einzigen Nachteile von WhatsApp-Marketing sind der Fokus auf “Mobile-First” User Journeys, also die mangelhafte Abbildung von Desktop-Anwendungszwecken. Diese kann man bedingt per QR-Codes und Co. bearbeiten. Weiters ist WhatsApp-Marketing kostenpflichtig und limitiert dadurch die potenziellen Use Cases und Anwendungsgebiete. Die DSGVO-Konformität von WhatsApp ist umstritten, wir haben dieses Thema allerdings ausreichend [hier](https://chatarmin.com/dsgvo) und [hier](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform) bearbeitet. Du findest im Nachgang dieses Blogsposts noch einen Bonus-Absatz zur DSGVO-Konformität von Chatarmin.

Wir hoffen, dir mt diesem extensiven WhatsApp-Marketing-Guide einen guten Überblick über das Thema verschafft zu haben, und haben zum Ende dieses WhatsApp-Marketing-Guides im Nachgang noch zwei kleine goldene WhatsApp-Marketing-Nuggets für dich versteckt:

- **WhatsApp Marketing: Acht Wege, dein WhatsApp-Marketing zu skalieren**
- **DSGVO-Konformität von WhatsApp**

Danke fürs Lesen! Chatarmin ist ein bootstrappet B2B-SaaS, was sehr selten ist. Aus Wien - Österreich - heraus bauen wir das agilste WhatsApp-CRM der Welt, mit der besten Klaviyo- und Shopify-Integration am Markt. Buch dir gerne hier deinen Termin mit unserem Team, um deine nächsten Schritte zu besprechen:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/amorikotic/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## [BONUS] WhatsApp Marketing: Acht Wege, dein WhatsApp Marketing zu skalieren

Verkaufst du Produkte oder Dienstleistungen, wirst du dir die Frage stellen, über welche Kommunikationskanäle du diese am besten vermarkten sollst. 

In den nachfolgenden Zeilen gehen wir auf Praxis-Beispiele des WhatsApp-Marketings ein, um dir näherzubringen, welche Rolle WhatsApp entlang deiner “Customer Journey” spielen kann.

Folgende **Marketing-Kanäle** sind bei Unternehmen besonders beliebt, und so kannst du WhatsApp innerhalb dieser einsetzen:

### Social Media & WhatsApp (Facebook, Instagram, Tik Tok, Snapchat, Instagram..)

Chatarmin-Kunden nützen Social Media Kanäle für die Lead-Generierung per WhatsApp. Durch einen sogenannten [“WhatsApp Chatstart Link”](https://chatarmin.com/whatsapp-link-generator) kannst du Leute per One-Click in den WhatsApp-Chat mit deinem Unternehmen einladen. Dies empfiehlt sich vor allem für “Mobile-First”-Kanäle wie Instagram, Tik Tok oder Snapchat. Durch das Absenden einer - in den Chatstart-Link eingebetteten - “Startnachricht” löst der Kunde eine in Chatarmin erstellte WhatsApp-Willkommensautomatisierung. Du als WhatsApp-Marketing-Manager sicherst dir dadurch sofort die Handynummer und den WhatsApp-Namen (zu 95% entweder Vorname oder Vorname und Nachname) deines Leads. Diese mobil-freundliche User Journey führt zu extrem guten Conversion Rates zur Leadgenerierung deines mobilen Traffics. Dieser Effekt wird auch per “Mobile Popup” auf Webseiten genützt. 

![German D2C Gym-Fashion-Brand "Smilodox" uses WhatsApp for its Mobile Leadgen and Lead Enrichment.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Smilodox_Whats_App_Welcome_Flow_Mobile_Leadgen_Whats_App_Marketing_2ad718e33f.gif)

_Smilodox WhatsApp Marketing Setup Mobile Landing Page Leadgen & Lead Enrichment_

### Suchmaschinen-Optimierung (SEO) und Suchmaschinen-Werbung (SEA) & WhatsApp

![Google Analytics Screenshot zur Analyse von SEO und SEA](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Google_Analytics_SEO_Screenshot_c4b06f1aff.jpg)

_Google Analytics zeigt die Website-Besucher, aufgeschlüsselt nach Herkunft. Organische Besucher nach Google-Search versprechen "gratis Kunden", was für Unternehmen extrem interessant ist_

Die Theorie besagt, dass Google Ads und SEO Resultate überwiegend auf Websites und Prouktseiten führen. Das Problem hierbei ist, dass diese meist nur eine 1-3%ige “Conversion Rate” zum “CTA” (Call-To-Action) haben. 

Führst du also deine Zielkunden auf eine Webseite, kannst du davon ausgehen, dass nur jeder 50ste bis 100ste deine Ziel-Aktion - den Kauf, das Ausfüllen eines Formulars, oder sonstiges - durchführt. 

Das ist prinzipiell ein großes Problem, das es durch [Conversion-Rate-Optimierung](https://www.growganic.de/whatsapp-marketing-conversions-steigern/) zu lösen gilt.

![Metaflow schaltet "Branded Ads" auf Google, die nach dem suchen nach der Marke, direkt zur Metaflow-Website führen.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Metaflow_Google_Ads_zur_Homepage_cf1b5c3b31.PNG)

_Stell dir vor, Google Ads führen direkt in den WhatsApp-Chat mit deinem Unternehmen_

Durch die “WhatsApp-First-Leadgen” drehst du dieses Spiel nun um, und führst Menschen, die auf deine Werbung oder Suchmaschinen-Resultate klicken, nicht mehr auf eine (schlecht-konvertierende) Homepage, sondern direkt ins WhatsApp mit deinem Unternehmen, um die sofortige Lead-Generierung - und dadurch langfristige Kontaktaufnahme und Bespielung - zu gewährleisten. Fragst du in deiner WhatsApp-Willkommens-Automatisierung auch noch die Email-Adresse ab, hast du bereits eine starke Steilvorlage für dein Customer Relationship Management (CRM). Das ist für uns eine attraktivere Aussicht, als lediglich zu hoffen, dass dein Website-Traffic zu 1% konvertiert.

![Metaflow könnte Google Ads auf WhatsApp Leadgen schalten, um mehr Leads zu generieren und anzureichern.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Metaflow_Google_Ads_Whats_App_Marketing_Lead_Gen_and_Lead_Enrichment_Journey_9b5539f78b.gif)

_Hypothetische WhatsApp User Journey für Click-To-WhatsApp Mobile Leadgen_

### PR in Zeitschriften, Medien und der Presse & WhatsApp

Chatarmin-Kunden wie SPACIES oder BAUHAUS nützen WhatsApp auch als Lead-Generierungs-Maschine in Pressemitteilungen, Zeitungsartikeln oder Offline-Printwerbung.

![BAUHAUS Österreich nützt Chatarmin und WhatsApp Marketing in offline Promotions und PR Kampagnen.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/BAUHAUS_Whats_App_f5aa030373.jpg)

_BAUHAUS Österreich [bewirbt seinen WhatsApp Kanal](https://www.bauhaus.at/service/whatsapp-kanal) per QR-Code Lead-Generierung_

### TV, Radio & Co. & WhatsApp

Auch per TV ist das Konzept der QR-Code-Lead Gen möglich. Im Radio wird es schwieriger, da hier oft Attribuierungs-Probleme auftreten, viele Leute “passiv” im Auto oder bei der Arbeit Radio hören, und der Moderator eine Domain oder Website durchsprechen muss, auf die die Leute gelangen. So eine könnte so aussehen, wie von Chatarmin-Kunden “Kloster Kitchen”:

![Für eine D2C Brand mit Shopify & Klaviyo Techstack ist Chatarmin die richtige Lösung](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopify_Whats_App_von_Klosterkitchen_314394522c.png)

_Kloster Kitchen ist ein bayrisches 7-figure-D2C-eCom-Brand, die ihre Ingwer-Shots mit Chatarmin per WhatsApp bewirbt_

### Affiliate und Influencer Marketing & WhatsApp

Wir empfehlen, auch Social Media Kampagnen in Zukunft “über WhatsApp laufen zu lassen.” Warum? Bei üblichen Social Media Kampagnen - wie Influencern oder Giveaways - ergibt sich nur ein kurzfristiger Hype, mit ein paar zusätzlichen Followern am Social-Media-Kanal. Spielst du nun den Chatstart-Link - mit dedizierter Giveaway oder Influencer-Automation - per WhatsApp aus, sicherst du dir wertvolle Leads, die du langfristig und kontrollierbar bespielen kannst.

![German Shopify & Klaviyo FMCG Brand Kloster Kitchen does Influencer Marketing with WhatsApp, resulting in extreme cheap CPL's.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/german_fmcg_brand_kloster_kitchen_runs_their_influencer_campaigns_doing_marketing_with_whatsapp_6c80e12168.jpeg)

_Kloster Kitchen sichert sich innerhalb von 24 Stunden [über 800 WhatsApp-Leads mit nur einer Influencer-Kampagne](https://www.linkedin.com/posts/leoni-hutzler_onlinemarketing-crm-whatsapp-activity-7113511955822170112-lbcK?utm_source=share&utm_medium=member_desktop)_

Wir halten also unsere Kunden und Partner dazu an, aus Influencer-Kampagnen und Gewinnspielen langfristige Hebel zur Lead-Generierung und -Anreicherung zu sehen, die wirklichen Unternehmens-Mehrwert bringen. 

### Podcast-Werbung & WhatsApp

OMR-Gründer [Philipp Westermeyer](https://www.linkedin.com/in/philipp-westermeyer-omr/) macht es vor: Er bewirbt seinen [WhatsApp Kanal](https://api.whatsapp.com/send/?phone=4915792307253&text=BITTE%20DIESE%20NACHRICHT%20SENDEN:%20Sign%20me%20up) per Podcast. Dies ist - ebenso wie per Radio - nicht leicht, da die Leute die ausgerufene Website, oder den ausgerufenen Link, erstmal finden müssen. Die Bewerbung von WhatsApp per Podcast ist also kontraintuitiv und nicht vordergründig beim WhatsApp-Marketing.

### Guerilla Marketing bzw. virales Marketing & WhatsApp

Prinzipiell eignet sich WhatsApp hervorragend für virales- und Guerilla-Marketing. Warum? Druckst du QR-Codes auf Billboards, Plakate & Merch, weckst du damit Interesse und Aufmerksamkeit, gibst dabei aber auch nicht zu viel Preis und weckst ein Gefühl von "Exklusivität" bei deiner Zielgruppe.

In Perfektion wurde dies im Herbst 2023 von der deuschen Street-Fashion-Brand "PESO" umgesetzt:

![Die deutsche Streetwear-Fashion-Brand "PESO" nützt WhatsApp für ihr Guerilla-Marketing.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Marketing_Guerilla_Marketing_Use_Case_e8a5ad3768.jpg)

_Die deutsche Fashion-Brand "PESO" droppt eine Secret-Location mit exklusivem und limitierten Giveaway in ihrem exklusiven WhatsApp-Channel._

### Dialog- und Direct-Marketing (Email, SMS, WhatsApp, Messenger) & WhatsApp

Wir unterscheiden hierbei zwischen folgenden Marketing-Kategorien:

- **Organisches Marketing**: ohne Geldeinsatz: “Organisches” bespielen von Kanälen ohne Verwendung von Budgets und Mehr-Einsatz
- **Performance-Marketing**: mit Geldeinsatz, Einkaufen von Einschaltungen, Werbungen und Frequenzen

sowie zwischen

- **Push Marketing**: zur Aktivierung von Neukunden oder Bestandskunden aufgrund eines wichtigen Events wie Early Access, Drops, Launches oder Dsicounts
- **Pull Marketing**: beispielsweise in SEO- oder SEA-CTA's, wenn du kuratierte Sales-User-Journeys per WhatsApp ermöglichen möchtest.

Die Einsatzgebiete von "Dialog-Marketing" zum Hebeln von WhatsApp-Marketing sind divers. Einer der häufigsten Use-Cases ist es, seine Bestandskunden per initialer organischer Email- (&SMS-) Kampagne auf den Launch deines eignen WhastApp-Kanals aufmerksam zu machen, und somit schon einmal mit einer soliden Grund-Subscriber-Base mit deinem WhatsApp-Marketing zu starten.

Dir fallen noch weitere WhatsApp-Dialogmarketing-Use-Cases zum gegenseitigen Hebeln deines Retention-Mixes ein? [Schreib uns!](https://waurl.me/oovgrbpso)

## [BONUS] DSGVO-Konformität von WhatsApp Business

Die WhatsApp-Business-Platform ist die öffentlich verfügbare Programmierschnittstelle von META (“Facebook”), um skalierbares WhatsApp zu nützen. Unternehmen wie Chatarmin bauen ihre Applikationen auf Basis dieser, um anderen Unternehmen die DSGVO-konforme und skalierbare Nützung des beliebtesten Messengers der Welt zu ermöglichen.

|  | WhatsApp Private | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform |
| -------- | -------- | -------- | --- |
| Nutzer | Privat | Business | Business | 
| Funktionen | Pers. Komm. | Gesch. Komm. | API & Skalierbare Automatisierungen |
| Zielgruppe | Einzelpersonen<>Kleingruppen | Unternehmen<>Kunden | Unternehmen <> Unternehmen/Kunden |
| SOI/DOI/TOI | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Profiling Art. 4 DSGVO | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Einwilligungs-Einholung Art. 6 DSGVO | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Einwilligungs-Bedingungen Art. 7 DSGVO | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Informationspflicht Art. 13 DSGVO | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Recht auf Auskunft Art. 15 DSGVO | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Recht auf Berichtigung 16 DSGVO | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Recht auf Löschung Art. 17 DSGVO | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Recht auf Datenübertragbarkeit Art. 20 DSGVO | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Widerspruchsrecht Art. 21 DSGVO | ❌ | ❌ | ✅ | 

_In dieser Übersicht siehst du kompakt die wesentlichen Kriterien der DSGVO im Zusammenhang mit (den drei Versionen von) WhatsApp_

### DSGVO-Konformität von “WhatsApp Private” und der “WhatsApp Business App”

Durch die Nicht-Darstellung des Double Optins, sowie der Verleihung der Datenhoheit an den Endkunden, sind **sowohl die [WhatsApp Private App als auch die WhatsApp Business App](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) als nicht-DSGVO-konform einzustufen.**

Weiters liegt keine permanente Ende-zu-Ende-verschlüsselte Speicherung deiner Daten auf lokalen und abgesicherten Server-Infrastrukturen vor. Last but not least, kannst du keine dauerhafte Löschung dieser gewährleisten, da das “On-Premise-Hosting” dieser durch die WhatsApp Private App und die WhatsApp Business App verunmöglicht wird.

![Discussing if the WhatsApp Business API is GDPR-compliant or not](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/rachit_tank_l_Z_Bs_l_D9_LPQ_unsplash_155a052471.webp)

_Laut DSGVO ist nur die WhatsApp-Business-Platform, also eine Lösung wie Chatarmin, DSGVO-konform_

### DSGVO-Konformität der “WhatsApp Business Platform” und Chatarmin

Lies gerne noch unseren [Blogpost zur DSGVO-Konformität der WhatsApp Business Platform](https://chatarmin.com/blog/ist-whatsapp-dsgvo-konform) oder fordere gerne hier unser extensives Statement zur DSGVO Konformität ein:

![Chatarmin is the GDPR-compliant WhatsApp Sales platform](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_is_a_GDPR_compliant_Whats_App_Sales_Machine_05a983e8f5.jpeg)

_[Schicke DSGVO](https://waurl.me/db8c4qhoi) an Chatarmin, um ein extensives Statement unseres CEOs Johannes Mansbart zur DSGVO-Konformität von Chatarmin zu erhalten_

Es ist wichtig festzuhalten, dass der Unterschied zwischen 

- “WhatsApp Private”, “WhatsApp Business” sowie der 
- “WhatsApp Business API” 

zu verstehen ist. Lediglich letztere ist DSGVO-konform in Unternehmen integrierbar. Die “WhatsApp Business API” (“Platform”) ist kostenpflichtig, bietet im Umkehrschluss DSGVO-konformität sowie die Möglichkeit, skalierbare Kommunikation zwischen Unternehmen und Endnutzern zu ermöglichen, sowie extensive automatisierte und individualisierte Use-Cases durch individuelle IT-Dienstleister umzusetzen.


Kompletter WhatsApp-Marketing-Guide für Praxisbeispiele, Guidelines, Best-Practices UND massig Use Cases von Chatarmin-Kunden aus der erprobten Praxis. Neukudenakquise, Retention, und generell Marketing per WhatsApp.

# WhatsApp Marketing: Use cases, practical examples and statistics [2023]

WhatsApp is the most installed and most popular app in the world. Young and old use WhatsApp in their daily lives in almost all latitudes. It is therefore only natural that more and more companies are interested in scalable and GDPR-compliant sales, support and marketing via WhatsApp.

![WhatsApp is the most popular messenger worldwide with almost three billion users](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_is_by_far_the_most_popuplar_messenger_globally_Chatarmin_fab3d08bd6.jpg).

WhatsApp is the most popular messenger in the world_

## What is WhatsApp marketing?

"WhatsApp Marketing" describes the **direct 1:1 chat with your stakeholders or end customers via WhatsApp**. The aim is scalable and GDPR-compliant communication with key stakeholders for company growth via WhatsApp. These include customers, business partners and sponsors. WhatsApp Marketing is used [in B2B and B2C](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-sales-use-whats-app-for-sales-both-b2-c-and-b2-b) and is directly related to "WhatsApp Sales" and "WhatsApp Support".

With WhatsApp marketing, you can use a WhatsApp marketing tool based on the "WhatsApp Business Platform" (WhatsApp API) to target your end customers with campaigns, newsletters and automations and encourage them to buy your products and services.

![waterdrop® scales its mobile lead gen via WhatsApp popup, resulting in 50% more leads than via email](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/waterdrop_welcome_journey_mobile_whatsapp_popup_c0a51d9d63.gif)

_waterdrop® lead generation and enrichment via mobile popup for website traffic at [waterdrop.de](https://www.waterdrop.de/)_

We at [Chatarmin](https://chatarmin.com) have been working on the topic of "GDPR-compliant and scalable WhatsApp" for 18 months now and have established ourselves as the leading WhatsApp CRM in the DACH region. My name is Johannes Mansbart, founder of Chatarmin, and in this article you will find out more:

- What WhatsApp marketing is
- How WhatsApp marketing works
- Why you should start with WhatsApp marketing
- When you should start with WhatsApp marketing
- Who is already doing WhatsApp marketing and how
- Use cases and case studies from practice

WhatsApp marketing therefore describes the possibility of generating new customers and additional sales via WhatsApp. WhatsApp is most similar to the "email marketing" channel.

![Differences between email marketing and WhatsApp marketing](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/comparison_and_differences_between_email_marketing_and_whatsapp_marketing_for_ecommerce_976def7e91.jpg)

WhatsApp marketing differs from email marketing in a few key ways

- Double opt-in for lead generation
- Existing customer marketing to increase customer lifetime value ("CLTV")
- Campaigns to promote your company's most important promotions and events
- Lead generation ("Lead Gen") and lead enrichment ("Lead Enrichment") are in the foreground
- Interaction with email as the "perfect retention marketing duo"

If you are already super curious about scalable and GDPR-compliant WhatsApp and WhatsApp marketing, feel free to book your call with us:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/amorikotic/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## WhatsApp marketing practical examples & use cases

When identifying WhatsApp marketing, we must consciously differentiate on the basis of the user journey and the integration of WhatsApp in conjunction with other marketing channels.

We distinguish between:

- **Push marketing**: You "force" your product or service on your target group, so to speak, and thereby generate demand that your customers were previously unaware of
- **Pull marketing**: The customer searches for a solution, and in the process remembers your brand or product, or finds you through word of mouth, recommendations or search engine results

For example, depending on whether you play out your WhatsApp chatstart link via Facebook or Instagram Ads, you can create individual and customized WhatsApp automations in Chatarmin's Flowbuilder that are different from chatstart links on mobile website popups or SEO blog posts.

It is also important to differentiate where you use WhatsApp along the user journey of your customers. Because the areas of application of **WhatsApp marketing for**

- **New customer acquisition**
- **Existing customers**

are very diverse. As you can see in the following graphic, it is possible to use **WhatsApp along the entire user journey** from:

- **A**ttention
- **I**nterest
- **D**esire
- **A**ction 

to use. Initially through training and educational content, later with user-generated content and tetstimonials, and along the customer journey with great offers and psychological levers such as urgency, social proof, etc.

![Map Shopify WhatsApp marketing along the entire user journey](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Marketing_fuer_D2_C_Brand_Die_gesamte_User_Journey_149446e8a7.jpg)

_WhatsApp marketing along the entire user journey, using eCommerce as an example_

Let's now take a look at three popular WhatsApp marketing use cases:

### WhatsApp Marketing Use Case #1: Acquiring new customers with click-to-WhatsApp ads

It sounds so simple, and yet for 99.99% of marketing teams it is still completely uncharted territory. While most lead-gen campaigns refer to poor-converting landing page and sales funnels, you can just as easily include the ["WhatsApp chat start link"](https://chatarmin.com/whatsapp-link-generator) in ads and CTAs. The advantage of this? You have much higher conversion rates, faster lead generation and seamless "WhatsApp-Inflow-Lead-Conversion". This means you can automatically save the cell phone number of your target group immediately, automatically obtain the WhatsApp username of the customer and can sell your product in the welcome flow, make appointments to discuss your service or link "lead enrichment flows".

![FinTech WhatsApp Marketing Lead-Gen and Lead-Enrichment Flow](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Fintech_Whats_App_Leadgen_and_Leadenrichment_Flow_Whats_App_Marketing_72b596f5f1.gif)

_Austrian FinTech "froots" leverages WhatsApp for its [WhatsApp-Lead-Gen, Lead-Enrichment and appointment-scheduling-automation](https://waurl.me/thnntgbg1)_

For further reading, we recommend [our blog post about Click-To-WhatsApp-Ads](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-ads-how-whats-app-chatstart-ads-work) as well as that of our [colleagues from 360Dialog.](https://docs.360dialog.com/docs/whatsapp-marketing/ads-that-click-to-whatsapp-ctwa-en)

### WhatsApp Marketing Use Case #2: Customer acquisition through promotion, PR and offline leads

Your promotional marketing strategy most likely has the following problem: You're standing around at trade fairs, events and the like, handing out your products, talking to people and perhaps keeping a list. One or two people follow you on Instagram. When your team asks you "how was it?" you say "great". But what was your quantifiable success? How do you measure the value of your offline marketing? 

Without

- Quantifiable customer feedback
- Collected leads (& appointments)
- Clearly measurable traction

...promotion and sponsorship budgets are simply wasted. Do it like our customer Spacies:

![Chatarmin customer Spacies uses the WhatsApp chat start as a QR code so that customers can spin the wheel of fortune](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/spacies_offline_Whats_App_leadgen_77a454ffef.jpg)

Spacies only lets you spin the wheel of fortune if you sign up for the "WhatsApp newsletter". This way the guys from Essen collect 1000+ leads per day_

or like our customer BAUHAUS: 

![BAUHAUS Austria uses Chatarmin and WhatsApp marketing in offline promotions and PR campaigns](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/BAUHAUS_Whats_App_f5aa030373.jpg)

BAUHAUS Austria advertises its WhatsApp channel via print and [landing page](https://www.bauhaus.at/service/whatsapp-kanal), desktop and mobile_

Secure offline and sponsorship leads where there were none before. Do you work with influencers, events and print advertising such as banners, flyers or posters? Pop your WhatsApp chat start everywhere and collect quantifiable results that grow your community and your account balance through additional sales!

### WhatsApp Marketing Use Case #3: Existing customer marketing through promotion, PR, retail POS leads or direct mailings

Every piece of packaging, every piece of merchandise and generally every exposure to your community can be decorated with a CTA (call-to-action). Both offline and online. Various use cases have already been discussed, so here's the next one from "Wholey":

![Chatarmin customer "Wholey" deliberately activates its community through QR codes and chat start links in influencer collaborations, etc.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Wholey_QR_Code_Packungen_Wholey_Whats_App_Marketing_f984b1182f.jpeg)

_Source: Wholey CEO [Philipp Stahr on LinkedIn](https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7128319096806338560/)_

### WhatsApp Marketing Use Case #4: Lead Gen and Lead Enrichment via Mobile Popup

7-digit Shopify & Klaviyo D2C brand "Kloster Kitchen" has almost perfected WhatsApp lead gen and WhatsApp lead enrichment. Through [Chatarmin's Klaviyo integration](https://chatarmin.com/en/blog/klaviyo-whats-app-integration-your-5-minute-chatarmin-step-by-step-guide), Kloster Kitchen creates 100% synchronization of Chatarmin and Klaviyo, as well as propperty enrichment along WhatsApp lead enrichment. See:

![Kloster Kitchen Shopify & Klaviyo 7-figure D2C Brand vom Germany uses Chatarmin for WhatsApp Leadgen and Lead Enrichment.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Kloster_Kitchen_Lead_Gen_and_Lead_Enrichment_via_Whats_App_by_Chatarmin_Whats_App_Marketing_47006f53bb.gif)

_Kloster Kitchen 7-figure D2C Brand built on Shopify & Klaviyo, Direct WhatsApp-Leadgen, -Lead Enrichment and -Lead Sync through Chatarmin_

This way, you can already ask your customers about the most important "properties" in the welcome journey, such as

- Birthdays
- Names of children or pets
- Preferences
- Previous history with your fire

ask, filter, segment and address accordingly. And the best thing? You synchronize 100% of your data directly with Klaviyo and Shopify.

### WhatsApp Marketing Use Case #5: Influencer marketing and giveaways via social media

The aforementioned cereal start-up "Wholey" from Berlin ran its "Elevator Boys" influencer campaign via WhatsApp, among other things, and has much more potential in this direction.

![Cereal startup "Wholey" from Berlin leverages WhatsApp marketing for influencer campaigns](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Wholey_Whats_App_Marketing_x_Elevator_Boys_Chatarmin_6d8d0f952f.gif).

_Wholey User Journey Influencer Collab "Elevator Boys" WhatsApp-Leagen, Mobile-First through Tik Tok and Instagram_

Let us advise you on how to run your first WhatsApp influencer campaign:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/amorikotic/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

Our customers "Kloster Kitchen", "Bitterliebe" and "Smilodox" have also been able to generate 4 to 5-digit leads within 24 hours through influencer campaigns.

We hope that you now have a good overview of use cases for acquiring new customers via WhatsApp.

### WhatsApp Marketing Use Case #6: Shipping information as a service hook for lead generation

Easily embed your "shipping information" thank you page widget - for both desktop and mobile - on the order confirmation website.

![Chatarmin is the only WhatsApp Marketing Tool to offer a Shopware Thank You Page Widget](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopware_Thank_You_Page_Widget_by_Chatarmin_8bccdeff1c.PNG)

Offer your customers a shipping confirmation and shipping information via WhatsApp immediately after purchase

Chatarmin has optimized this journey for mobile devices: On a smartphone, a "one click" is all it takes to immediately request a shipping confirmation. On the desktop, the user unfortunately has to enter their phone number again.

Experience has shown that lead gen KPIs of 35-45% of your customers are possible here, which means a very valuable increase in leads.

![WhatsApp shipping information flow for Thank You Page Widget, Shopify & Shopware](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Versandbestaetigung_Flow_Chatarmin_Whats_App_Leagen_Thank_You_Page_d9e9b4890c.PNG)

_Chatarmin clients leverage their thank you page traffic through offering automated and scalable shipping infos via WhatsApp_

Above you can see a best-practice shipping info flow after the customer has signed up for it in the Thank You Page widget. It is important to differentiate between "Transactional Optin", "Single Optin" and "Double Optin" and to obtain the latter for future marketing campaigns.

### WhatsApp Marketing Use Case #7: Abandoned Checkout and Abandoned Browse Retargeting via WhatsApp

Here is the theory behind "Abandoned Checkout Recovery": You can assume that 80-90% of your customers who reach the shopping cart will abandon it for various reasons.

![Shopify Abandoned Cart Recovery Metric for Email](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopify_Abandoned_Cart_Recovery_Statistic_9cd854cd44.webp)

Shopify statistics on abandoned shopping carts

Here are the results of the "Abandoned Checkout Recovery" via WhatsApp:

![abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/abandoned_cart_results_very_good_6c84521c4b.PNG)

Chatarmin customers rave about 5%-15% Abandoned Checkout Recovery via WhatsApp_

It is important to note when you switch WhatsApp-Abandoned-Checkout-Automations live:

- distinguish whether your customer is already a "warm WhatsApp lead" (if/else logic in the flow on property or optin "WhatsApp Optin-true")
- optionally do not trigger the Abandoned Checkout Recovery every time your customer abandons a shopping cart (If/Else logic in the flow on "last received")
- optionally pair the WhatsApp Abandoned Checkout Recovery with email (If/Else logic in the flow on Klaviyo-Property)

Now you know the strategic and practical considerations for Abandoned Checkout Recovery via WhatsApp.

### Criteria for successful WhatsApp marketing

These are the **criteria for getting started with WhatsApp marketing in the first place:**

1. You have an optimized email setup and want to use a second channel to reach your existing customers. OR you don't have a CRM yet and see more value in the phone number and WhatsApp contact of your target group than in their email address. This can be the case with very expensive products, for example, or if your target group is older or younger than average. This is because young and old people often no longer have an email address, but do use WhatsApp. In this case, it can make sense to go "WhatsApp-First "* or "WhatsApp-Only "*.
2. You have the marketing resources, capacity and budget to grow your list via [WhatsApp lead gen measures](https://chatarmin.com/blog/marketing-mit-whats-app-6-hacks-fuer-dein-black-friday-marketing-ueber-whats-app)
3. You have a META Business Suite to set up your WABA ("WhatsApp Business Account")
4. You have a telephone number to register your WABA via 
5. You have an online presence in the form of a website
6. You have a registered company with founding documents, such as an excerpt from the commercial register (Germany) or an excerpt from the commercial register (Austria)
7. You have a sufficient target audience so that the [alternative WhatsApp Business solutions](https://chatarmin.com/en/blog/what-is-a-whats-app-business-account-all-the-options-and-features-of-your-whats-app-business-account) are insufficient for you.

We hope that these seven criteria will help you decide whether professional and GDPR-compliant WhatsApp marketing is the right fit for you and your company. If you are still unsure, book your free consultation with our Account Executive:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/amorikotic/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

### Go-To-Market: Get started! Final questions before the WhatsApp launch

If you have ticked off the above criteria as positive, you are ready to get started. You should have asked yourself the following questions:

**What do I want to use WhatsApp for anyway?

Many of our customers or leads think WhatsApp is great and don't even know what they should use it for. Due to the [paid nature of the WhatsApp Business Platform](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-business-costs-all-whats-app-costs-at-a-glance) in particular, it is important to explore use cases and find a new "mini product market/fit" every time. The case must

- either save sufficient costs compared to the alternative, e.g. direct mailings
- or be so profitable that "the WhatsApp costs fall through the cracks"
- or have such a value for the company that it is happy to accept the additional costs that scalable and GDPR-compliant WhatsApp entails in any case

If you have answered these criteria positively, you are ready to go! If you find this difficult, [feel free to book your call with us](https://calendly.com/amorikotic/chatarmin).

**Do I have the resources, the time and the capacity to implement WhatsApp in a meaningful way**?



The customers that we often lost after a few months in the early days of Chatarmin were usually too small. There was simply a lack 

- of traffic on the social media channels
- of sales in the online store
- on the team resources for a professional WhatsApp setup
- on the capacitiy to continuously iterate and scale the WhatsApp marketing channel

For many, successful WhatsApp marketing simply remains a pipe dream, as too few leads are generated to make a difference to the success of your company. Due to the additional effort and costs that WhatsApp marketing entails, it must be possible to realistically hypothesize and outline the success of the case.

**Choosing the right WhatsApp CRM**

In our [WhatsApp marketing provider comparison](https://chatarmin.com/en/blog/comparing-11-whatsapp-marketing-tools) you will find an extensive overview of every relevant WhatsApp marketing tool worldwide. In this article, we set out to present the WhatsApp marketing provider market transparently and honestly. Our market companions have made this easy for us, sometimes more, sometimes less. Unfortunately, there is a "bad practice" in SaaS of keeping prices under wraps and only presenting them in elaborate sales demos and sales pitches. We disagree with this. We have set out our Chatarmin prices transparently on our [pricing page](https://chatarmin.com/#pricing). No hidden additional costs is the motto here. 

Here is an overview table of all the relevant WhatsApp marketing tools for you:


| Provider | **Price/Month** | **Surcharge/Conversation** | **API** | **Support Case** | **Marketing Case** | **Multi-Messenger** |
| ------------------------------- | -------- | --------- | --------------- | --------------- |--------------- |--------------- |
| **chatarmin.com** | €99.00+ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| **lupiter** | ? | ?    | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ |
| **whatsmojo** | ? | ?    | ❌| ✅ | ✅ | ❌ |
| **Botsify** | €49,00+ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| **Chatwerk** | €69.00+ | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ |
| **Wati** | €49,00+ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| **Verloop** | ? | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| **Gupshup** | ? | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| **Sinch Engage** | €199.00+ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| **hello-charles** | €349.00+ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| **trengo** | ? | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |

Comparison table of WhatsApp marketing providers, source: WhatsApp Marketing Tools. Criteria: Price, API connections, support use case, marketing, multi-messenger, German customer support, premium customer support_

If you need a more extensive calculation here, or would like to compare a narrow range of tools in detail, [book your call with us](https://calendly.com/amorikotic/chatarmin). 

At Chatarmin, we are the only WhatsApp CRM in the world that works bootstrapped (without investor funding). Due to this we are "lean" and agile, and also build unique projects on customer request.

We are known worldwide for our [Shopify & Klaviyo integration for eCommerce](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-for-e-commerce-integrating-whatsapp-with-klaviyo-and-shopify-a-step-by-step-guide) and focus on our core markets eCommerce, retail, and franchise in the DACH region.

## How does WhatsApp marketing work?

Hopefully we have already explained this question sufficiently. In short: WhatsApp marketing works like email marketing. Here is the table in comparison:

| | **Email Marketing** | **WhatsApp Marketing** |
| ------------------------------- | -------- | --------- | 
| **100% Double Optin Rate** | ❌ | ✅ | 
| **Interactive experience** | ❌ | ✅ | 
| **GDPR compliant** | ✅ | ✅ | 
| **Infinitely scalable** | ✅ | ✅ | 
| **New customer acquisition** | ✅ | ✅ | 
| **Existing customer marketing** | ✅ | ✅ | 
| **System integrations** | ✅ | ✅ | 
| **90%+ Opening Rate** | ❌ | ✅ | 
| ** **20%+ click-through rate** | ❌ | ✅ | 
| **24h opening curve** | ✅ | ✅ | ✅ | 
| **Conversational cost obligation** | ❌ | ✅ |
| **Mobile-friendly** | ❌ | ✅ |
| **Desktop-friendly** | ✅ | ❌|
| **One-Click-Leadgen** | ❌ | ✅ |

## Why WhatsApp marketing?

The reasons are obvious. WhatsApp marketing offers:

- One-click lead gen for mobile traffic
- 100% retention in the lead enrichment
- Almost 100% opening rate within 24 hours
- 20-40% click-through rates
- 2-5% conversion rates

These KPIs are unbeatable. At the same time, WhatsApp is 

- Used by approx. 90% of smartphone users in the DACH region
- used by young and old, some of whom do not even have an e-mail address

...so it's only a matter of time before WhatsApp conquers the marketing world. We offer the right solution for this. In our opinion, it's more a question of "when" and "how" rather than "why". Let's take a look at the other side.

**You should not touch WhatsApp Marketing if:**
- you are already trying to scale enough construction sites and non-functioning marketing channels. Less is more. Your WhatsApp marketing also needs care and time
- you can't afford the costs yet. Then you should think about an [alternative WhatsApp Business solution](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto), or postpone the issue for the time being
- target group is not on the move digitally or on smartphones
- you operate in a market like China, Russia, USA or Scandinavia, where WhatsApp is not as relevant as in LATAM, EMEA, or Oceania

We hope that you now have a feel for it

- **Why you should do WhatsApp marketing**
- **When to start WhatsApp marketing**
- **which criteria and questions speak for or against starting with WhatsApp marketing**

If you are still finding all this difficult, book your free WhatsApp consultation with a Chatarmin WhatsApp expert here:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/amorikotic/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

### Advantages of WhatsApp marketing

This blog post is already long enough, so let's keep it short. The **benefits of WhatsApp marketing** are:

- extremely good [KPIs](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-kpis-und-strategien): High opening rate, click rate, engagement rate, conversion rate
- Operational feasibility: Thanks to Chatarmin, the operational implementation of Chatarmin is as easy as email marketing with Klaviyo or Mailchimp!
- User-friendly "mobile-first" user journey
- Interactive "conversational" automations with end customers
- Fast lead gen
- Uncomplicated lead enrichment
- Synchronization of data with CRM and store infrastructure
- Retention duet with email
- Measurability and analysis of results in flows and campaigns
- Reliable and guaranteed existing customer marketing with detailed segmentation and CLTV uplift
- Cohort analysis and incremental value-add to email

For all the advantages of WhatsApp marketing - apart from the fact that we at Chatarmin are biased - there are also disadvantages to WhatsApp marketing that should not be forgotten.

### Disadvantages of WhatsApp marketing

The **disadvantages of WhatsApp marketing** are:

- Data protection issue and potential skepticism from stakeholders and customers
- [Costs](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-business-costs-all-whats-app-costs-at-a-glance): GDPR-compliant and scalable WhatsApp is publicly and transparently chargeable per [WhatsApp cost catalog](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)
- Acquiring new customers: WhatsApp is similar to email, so you have to work hard for every "lead"
- Virality: It doesn't happen to you with WhatsApp marketing like it does with Tik Tok or Instagram. No algorithm pushes your campaigns virally by itself. You have to take care of the "audience exposure" yourself

To give you a feel for desktop vs. mobile popup lead gen, here is a best practice example of desktop WhatsApp lead gen from our client "Essbella".

![Essbella uses the QR code pop-up for desktop leads via WhatsApp](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Essbella_QR_Code_Leadgen_per_Whats_App_Chatarmin_dd45fc5986.png)

_Chatarmin customer Essbella generates WhatsApp-first desktop leads via QR code Leadgen for non-mobile traffic in the online shop_

We hope that you now have a good overview of the advantages and disadvantages, as well as useful and useless use cases for WhatsApp communication for companies.

## Costs for WhatsApp marketing

We have [already described the costs of WhatsApp marketing in detail](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-business-costs-all-whats-app-costs-at-a-glance). Therefore, you will only get the "high-level overview" here. 

META charges a few cents for each "conversation". A conversation is a 24-hour time window that begins as soon as your company responds to a message from your customer or writes to them proactively. No matter how much correspondence takes place from this point on, this 24-hour time window always costs the same amount of money.

The prices are between €0.01 and €0.13 per 24-hour "conversation". This means that you need to think carefully about your WhatsApp marketing use cases, and in principle, you will always be in the retention marketing mix:

1. "Email First"
2. "WhatsApp Second"
3. Direct mailings Third

You use these channels with varying frequency and intensity, depending on the pricing. WhatsApp should therefore only be used for important and segmented marketing campaigns. But then it is extremely effective and brings you more sales or lower costs.

### WhatsApp marketing for new customer acquisition

We have already outlined some "go-to WhatsApp strategies" and marketing activities via WhatsApp. Some of them, as well as

- Influencer & brand collaborations via WhatsApp
- Giveaways via WhatsApp
- QR code and offline charging
- Promotion and sponsoring use cases
- Mobile pop-up lead gen on the website
- Abandoned (Checkout/Browse & Co.) Retargeting
- Click-To-WhatsApp-Ads

are ideal for acquiring new customers. Try to generate leads quickly, enrich them smartly and then, depending on the user journey of your usual customers: 

- Duration until the first purchase
- Touchpoints up to the first purchase
- Method of communication until the first purchase
- Offers and arguments for the first purchase

to actually become paying community members. Of course, this takes a little longer if your products or services are

- are consumed infrequently
- are "pull products" that are only consumed in the "moment of pain"
- in need of explanation or
- very expensive 

are. If one of the above criteria applies, your case may be more of a "curated Sales&Support case ("Ask&Order") like our customers [Naturbummler](https://naturbummler.de/products/naturbummler-flitzer-i) or [woodboom](https://woodboom.de/). 

New customer acquisition in eCommerce works best in the following sectors: 



1. Supplements
2. Pets
3. PSCG (Pain-Solving Consumer Goods)
4. FMCG (Fast-Moving Consumer Goods)
5. Lifestyle (Jewelry, etc.)
6. Fashion

In other sectors such as insurance, FinTechs, B2B SaaS or other sales use cases, we have too little statistically significant data to forecast and estimate the exact results.

The fact is, WhatsApp is not only an interesting channel for eCommerce, but also for B2B hospitality & sales, hotels & travel brokerage, insurance companies, FinTechs and banks for acquiring new customers. We recommend a personal meeting with us to discuss your use case: 

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/amorikotic/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

### WhatsApp marketing for existing customer care

Chatarmin's focus and specialty is WhatsApp marketing for existing customers. Why is WhatsApp primarily a "retention" domain?

- As a company, you need the trust of your customers to get in touch with them via WhatsApp
- You need a good reason ("value proposition"/angle) to communicate with end customers via WhatsApp
- WhatsApp as a channel does not offer the virality of social media channels such as Tik Tok or Instagram
- WhatsApp is usually covered operationally by "CRM", in combination with other CRM channels such as email, SMS or direct mailings
- WhatsApp offers a CLTV uplift in eCommerce of 25-50%
- The goal must be almost 100% synchronization between the (online) store system, email CRM and Chatarmin
- WhatsApp marketing campaigns differ significantly from other communication channels in [their best practices](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-marketing-best-practices-how-to-make-your-whats-app-a-success)

All of these reasons suggest that the strengths of WhatsApp marketing lie primarily in marketing to existing customers. The closer the community is to your company, the more likely they are to tolerate you in their private WhatsApp inbox.

The more "lovebrand status" you enjoy as a brand, the more receptive your audience will be to your WhatsApp campaigns. Better KPIs and better sales are the result.

For this reason, Chatarmin also focuses on "direct to consumer" companies that proclaim strong brand loyalty with their customers.

The results here are better than with comparison platforms, blogs or other "generic companies" that cannot claim clear and unambiguous customer loyalty with "early adopters" and "die-hard fans".

You can find more information on WhatsApp marketing for existing customer care in our blog post ["Create WhatsApp newsletter"](https://chatarmin.com/en/blog/create-a-whats-app-newsletter-here-s-how-to-do-whatsapp-broadcast) and our blog post on [WhatsApp Marketing Best Practices](https://chatarmin.com/en/blog/whats-app-marketing-best-practices-how-to-make-your-whats-app-a-success). With the tabs you already have open in your browser, two additional ones don't matter, haha!

## Conclusion & recommendation on WhatsApp marketing

WhatsApp marketing shines with [sensational KPIs](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-kpis-and-strategies) and extremely fast interaction with your end customers. 

Furthermore

- Lead Generation
- Lead Enrichment

cannot be compared with any other (marketing/communication) channel. 
We hope this guide gives you an overview of the possibilities with WhatsApp marketing. 

WhatsApp is used by over 80% of the population, no other mobile app - or messenger function - can offer you this "value proposition". WhatsApp is an extremely private channel, which leads to a privileged position if your end customers tolerate you where otherwise only family and friends are allowed to be.

The only disadvantages of WhatsApp marketing are the focus on "mobile-first" user journeys, i.e. the inadequate mapping of desktop application purposes. These can be processed to a limited extent using QR codes and the like. WhatsApp marketing is also subject to a fee, which limits the potential use cases and areas of application. The GDPR compliance of WhatsApp is controversial, but we have dealt with this topic sufficiently [here](https://chatarmin.com/dsgvo) - please [ask us to translate it to english if you do need it](https://waurl.me/amw_inwdf) and [here](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant). You will find a bonus paragraph on Chatarmin's GDPR compliance following this blog post.

We hope that this extensive WhatsApp marketing guide has given you a good overview of the topic, and we've also hidden two little WhatsApp marketing nuggets for you:

- WhatsApp marketing: Eight ways to scale your WhatsApp marketing
- GDPR compliance of WhatsApp

Thanks for reading! Chatarmin is a bootstrapped B2B SaaS, which is very rare. Based in Vienna - Austria - we build the most agile WhatsApp CRM in the world, with the best Klaviyo and Shopify integration on the market. Book your appointment with our team here to discuss your next steps:

 <div
            className="calendly-inline-widget"
            data-url="https://calendly.com/amorikotic/chatarmin?hide_gdpr_banner=1"
          ></div>

## [BONUS] WhatsApp Marketing: Eight ways to scale your WhatsApp marketing

If you sell products or services, you will ask yourself which communication channels are best for marketing them. 

In the following lines, we will look at practical examples of WhatsApp marketing to give you an understanding of the role WhatsApp can play along your customer journey.

The following *marketing channels* are particularly popular with companies, and you can use WhatsApp within them:

### Social media (Facebook, Instagram, Tik Tok, Snapchat, Instagram...)

Chatarmin customers use social media channels for lead generation via WhatsApp. Using a so-called ["WhatsApp Chatstart Link"](hhttps://chatarmin.com/en/whatsapp-link-generator), you can invite people to a WhatsApp chat with your company with just one click. This is particularly recommended for mobile-first channels such as Instagram, Tik Tok or Snapchat. By sending a "start message" - embedded in the chat start link - the customer triggers a WhatsApp welcome automation created in Chatarmin. 

As a WhatsApp marketing manager, you immediately secure the cell phone number and WhatsApp name (95% either first name or first name and last name) of your lead. This mobile-friendly user journey leads to extremely good conversion rates for generating leads from your mobile traffic. This effect is also used via "Mobile Popup" on websites. 

![German D2C Gym-Fashion-Brand "Smilodox" uses WhatsApp for its Mobile Leadgen and Lead Enrichment](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Smilodox_Whats_App_Welcome_Flow_Mobile_Leadgen_Whats_App_Marketing_2ad718e33f.gif).

_Smilodox WhatsApp Marketing Setup Mobile Landing Page Leadgen & Lead Enrichment_

### Search engine optimization (SEO) and search engine advertising (SEA)

![Google Analytics screenshot for analyzing SEO and SEA](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Google_Analytics_SEO_Screenshot_c4b06f1aff.jpg)

Google Analytics shows the website visitors, broken down by origin. Organic visitors according to Google Search promise "free customers", which is extremely interesting for companies.

The theory is that Google Ads and SEO results predominantly lead to websites and product pages. The problem here is that these usually only have a 1-3% "conversion rate" to the "CTA" (Call-To-Action). 

So if you lead your target customers to a website, you can assume that only every 50th to 100th will complete your target action - a purchase, filling out a form, or something else. 

In principle, this is a major problem that needs to be solved by [conversion rate optimization](https://www.growganic.de/whatsapp-marketing-conversions-steigern/).

![Metaflow places "Branded Ads" on Google, which lead directly to the Metaflow website after searching for the brand](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Metaflow_Google_Ads_zur_Homepage_cf1b5c3b31.PNG)

_Imagine Google Ads leading directly to the WhatsApp chat with your company_

With "WhatsApp first leads", you can now turn this game around and lead people who click on your advertising or search engine results not to a (poorly converting) homepage, but directly to WhatsApp with your company to ensure immediate lead generation - and thus long-term contact and engagement. If you also ask for the email address in your WhatsApp welcome automation, you already have a strong template for your customer relationship management (CRM). This is a more attractive prospect for us than simply hoping that your website traffic converts to 1%.

![Metaflow could place Google Ads on WhatsApp Leadgen to generate and enrich more leads](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Metaflow_Google_Ads_Whats_App_Marketing_Lead_Gen_and_Lead_Enrichment_Journey_9b5539f78b.gif)

Hypothetical WhatsApp User Journey for Click-To-WhatsApp Mobile Leadgen_

### PR in magazines, media and the press

Chatarmin customers such as SPACIES or BAUHAUS also use WhatsApp as a lead generation machine in press releases, newspaper articles or offline print advertising.

![BAUHAUS Austria uses Chatarmin and WhatsApp marketing in offline promotions and PR campaigns](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/BAUHAUS_Whats_App_f5aa030373.jpg)

_BAUHAUS Austria [promotes its WhatsApp channel](https://www.bauhaus.at/service/whatsapp-kanal) via QR code lead generation_

### TV, radio & Co.

The QR code lead gen concept is also possible on TV. It is more difficult on the radio, as attribution problems often occur here, many people listen to the radio "passively" in the car or at work, and the presenter has to talk through a domain or website that people can access. One of these could look like "Kloster Kitchen" from Chatarmin customers:

![Chatarmin is the right solution for a D2C brand with Shopify & Klaviyo Techstack](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopify_Whats_App_von_Klosterkitchen_314394522c.png)

Kloster Kitchen is a Bavarian 7-figure D2C eCom brand that advertises its ginger shots with Chatarmin via WhatsApp.

### Affiliate and influencer marketing

We recommend running social media campaigns "via WhatsApp" in the future. Why? Standard social media campaigns - such as influencers or giveaways - only generate short-term hype with a few additional followers on the social media channel. If you now play out the chat start link - with dedicated giveaway or influencer automation - via WhatsApp, you secure valuable leads that you can use in a long-term and controllable way.

![German Shopify & Klaviyo FMCG Brand Kloster Kitchen does Influencer Marketing with WhatsApp, resulting in extremely cheap CPL's](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/german_fmcg_brand_kloster_kitchen_runs_their_influencer_campaigns_doing_marketing_with_whatsapp_6c80e12168.jpeg).

Kloster Kitchen secures over 800 WhatsApp leads within 24 hours [with just one influencer campaign](https://www.linkedin.com/posts/leoni-hutzler_onlinemarketing-crm-whatsapp-activity-7113511955822170112-lbcK?utm_source=share&utm_medium=member_desktop)_

We therefore encourage our customers and partners to see influencer campaigns and competitions as long-term levers for lead generation and enrichment that bring real added value to the company. 

### Podcast advertising

OMR founder [Philipp Westermeyer](https://www.linkedin.com/in/philipp-westermeyer-omr/) is leading the way: He promotes his [WhatsApp channel](https://api.whatsapp.com/send/?phone=4915792307253&text=BITTE%20DIESE%20NACHRICHT%20SENDEN:%20Sign%20me%20up) via podcast. As with radio, this is not easy, as people first have to find the advertised website or the advertised link. Promoting WhatsApp via podcast is therefore counterintuitive and not a priority in WhatsApp marketing.

### Guerrilla marketing & viral marketing

In principle, WhatsApp is ideal for viral and guerrilla marketing. Why? By printing QR codes on billboards, posters and merchandise, you generate interest and attention, but don't give too much away and create a feeling of "exclusivity" among your target group.

This was implemented to perfection in autumn 2023 by the German street fashion brand "PESO":

![German streetwear fashion brand "PESO" uses WhatsApp for its guerrilla marketing](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Marketing_Guerilla_Marketing_Use_Case_e8a5ad3768.jpg).

The German fashion brand "PESO" is dropping a secret location with an exclusive and limited giveaway on its exclusive WhatsApp channel.

### Dialog and direct marketing (email, SMS, WhatsApp, Messenger)

We distinguish between the following marketing categories:

- **Organic marketing**: without the use of money: "organic" use of channels without the use of budgets and additional input
- **Performance marketing**: with the use of money, purchasing of inserts, advertisements and frequencies

and between

- **Push marketing**: to activate new customers or existing customers due to an important event such as early access, drops, launches or dsicounts
- **Pull marketing**: for example in SEO or SEA CTAs if you want to enable curated sales user journeys via WhatsApp.

The areas of application for "dialogue marketing" to leverage WhatsApp marketing are diverse. One of the most common use cases is to draw the attention of your existing customers to the launch of your own WhatsApp channel via an initial organic email (&SMS) campaign and thus start your WhatsApp marketing with a solid basic subscriber base.

Can you think of any other WhatsApp dialogue marketing use cases to leverage your retention mix? [Text us please!](https://waurl.me/oovgrbpso)

## [BONUS] GDPR compliance of WhatsApp Business

The WhatsApp Business Platform is the publicly available programming interface from META ("Facebook") for using scalable WhatsApp. Companies such as Chatarmin build their applications based on this to enable other companies to use the world's most popular messenger in a GDPR-compliant and scalable manner.

| | WhatsApp Private | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform |
| -------- | -------- | -------- | --- |
| Users | Private | Business | Business | 
| Functions | Personal Comm. | Business Comm. | API & Scalable Automations |
| target group | individuals<>small groups | companies<>customers | companies <> companies/customers |
| SOI/DOI/TOI | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Profiling Art. 4 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Obtaining consent Art. 6 GDPR | ❌ | ❌ | ❌ |  
| Conditions of consent Art. 7 GDPR | ❌ | ❌ | ❌ | 
| Obligation to provide information Art. 13 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 
| Right of access Art. 15 GDPR | ❌ | ❌ | ❌ |
| Right to rectification 16 GDPR | ❌ | ❌ | ❌ | 
| Right to erasure Art. 17 GDPR | ❌ | ❌ | ❌ | 
| Right to data portability Art. 20 GDPR | ❌ | ❌ | ❌ | 
| Right to object Art. 21 GDPR | ❌ | ❌ | ✅ | 

_This overview provides you with a compact overview of the key criteria of the GDPR in connection with (the three versions of) WhatsApp_

### GDPR compliance of "WhatsApp Private" and the "WhatsApp Business App"

Due to the non-display of the double opt-in, as well as the granting of data sovereignty to the end customer, both the [WhatsApp Private App and the WhatsApp Business App](https://chatarmin.com/blog/was-ist-ein-whats-app-unternehmenskonto) are to be classified as non-GDPR-compliant.

Furthermore, there is no permanent end-to-end encrypted storage of your data on local and secure server infrastructures. Last but not least, you cannot guarantee permanent deletion of this data, as the "on-premise hosting" of this data is made impossible by the WhatsApp Private App and the WhatsApp Business App.

![Discussing if the WhatsApp Business API is GDPR-compliant or not](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/rachit_tank_l_Z_Bs_l_D9_LPQ_unsplash_155a052471.webp)

According to the GDPR, only the WhatsApp Business Platform, i.e. a solution like Chatarmin, is GDPR-compliant_

### GDPR compliance of the "WhatsApp Business Platform" and Chatarmin

Feel free to read our [blog post on the GDPR compliance of the WhatsApp Business Platform](https://chatarmin.com/en/blog/is-whatsapp-gdpr-compliant) or request our extensive statement on GDPR compliance here:

![Chatarmin is the GDPR-compliant WhatsApp Sales platform](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_is_a_GDPR_compliant_Whats_App_Sales_Machine_05a983e8f5.jpeg)

_[Send GDPR](https://waurl.me/db8c4qhoi) to Chatarmin to receive an extensive statement from our CEO Johannes Mansbart on Chatarmin's GDPR compliance_

It is important to note that the difference between 

- "WhatsApp Private", "WhatsApp Business" and the 
- "WhatsApp Business API" 

is to be understood. Only the latter can be integrated into companies in compliance with the GDPR. The "WhatsApp Business API" ("Platform") is subject to a fee, but conversely offers GDPR compliance and the possibility of enabling scalable communication between companies and end users, as well as the implementation of extensive automated and individualized use cases by individual IT service providers.

Complete WhatsApp marketing guide for practical examples, guidelines, best practices AND lots of use cases from Chatarmin customers from tried and tested practice. New customer acquisition, retention and general marketing via WhatsApp.

Complete WhatsApp Marketing Guide: Use Cases, Practical Examples & Strategies [2024] 

Kompletter WhatsApp Marketing Guide: Use Cases, Praxisbeispiele & Strategien [2024]

# Warum Stripe mit WhatsApp integrieren: Das "Warum" der Stripe-WhatsApp-Integration von Chatarmin

Stripe ist die beliebteste Online-Zahlungsplattform der Welt. Das Motto von Stripe lautet "das Internet zahlt mit Stripe", und ich - Johannes Mansbart, Gründer von Chatarmin - muss zugeben, dass Chatarmin bereits das zweite Unternehmen ist, das ich - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer - auf der Basis von Stripe-Zahlungen aufbaue. Der potentielle Markt ist riesig, Stripe ist in der Indiehacking- und Startup-Community sehr bekannt.

![WhatsApp integriert sich mit Stripe und umgekehrt. Ermöglicht durch WhatsApp, Stripe und Chatarmin](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_payments_by_Stripe_are_just_one_side_of_Whats_App_Stripe_integrations_37378dddcd.PNG)

Die Natur des Zahlungsverkehrs bringt Probleme mit sich, wie zum Beispiel:

- kostspielige Streitigkeiten
- Rückbuchungen
- Gebühren
- Aufladungen durch Abonnements
- Schwellenwerte für die Rückzahlung
- Cashflow-Beschränkungen
- Umwandlung von Erstkunden in wiederkehrende Kunden

usw., wir werden später bei der Analyse der Stripe-API auf all diese Anwendungsfälle eingehen. Worauf wir eigentlich hinauswollen, ist, dass Sie es sich nicht leisten können, mit selbstgebauten Lösungen wie zapier oder zoho zu arbeiten, wenn es um Folgendes geht

- Verarbeitung granularer Daten dürfen Sie nicht verlieren
- den Umgang mit Daten in großem Umfang
- den DSGVO-konformen Umgang mit Daten
- die Verarbeitung von Daten mit hohem Volumen und hohem Wert der Leads

Du brauchst einfach eine wasserdichte Architektur, die dein CRM mit den Zahlungsdaten synchronisiert. Hier kommt Chatarmin ins Spiel und bietet die weltweit ersten nativen Stripe-Integrationen mit WhatsApp.

![Vermeide schnelle Lösungen und schmutzige Deployments wie z.B. Zapier, wenn du Stripe-Daten in großem Umfang verarbeitest. Integriere Chatarmin für Ihre Stripe-WhatsApp-Integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Stripe_native_integrations_5851670dc4.PNG)

Die Stripe-WhatsApp-Integration funktioniert nativ und damit robust und skalierbar über Chatarmin. Generell möchten Sie, wenn irgendwie möglich, eine brüchige und vermeidbare Schwachstelle in Ihrer CRM-, ERP-, PIM- usw. Infrastruktur vermeiden_

## Wie lässt sich Stripe über Chatarmin mit WhatsApp integrieren?

Schauen wir uns nun die Stripe-API an, auf der wir aufbauen müssen. Glücklicherweise ist sie sehr schön und daher sehr gut zu bedienen, um Stripe über Chatarmin nativ mit WhatsApp zu integrieren. Schauen wir uns die "offenen Endpunkte" ("Webhook") der Stripe API an, mit denen wir täglich arbeiten:

**Stripe-Kundendaten**

Stripe [verarbeitet Kundendaten](https://stripe.com/docs/api/customers/object) wie z. B.:

- ID
- Adresse
- Beschreibung
- E-Mail
- Metadaten
- Name
- Telefon
- Versand

...und dann gibt es noch weitere optionale Daten, aus denen man wählen kann. Wir sind generell sehr daran interessiert, verifizierte oder zumindest hochwertige kuratierte Kundendaten mit vielen Telefonnummern zu erhalten, um WhatsApp-Automatisierungen auszulösen.

**Kunden anlegen, abrufen, löschen und/oder aktualisieren**

Im Allgemeinen können wir bei Chatarmin diese Kundendaten jederzeit synchronisieren, aktualisieren, löschen und hinzufügen, abhängig von unseren Synchronisierungszyklen und Logiken, die Daten von der Stripe-API in Ihr WhatsApp Business Platform-Konto ziehen, das über Chatarmin registriert ist. Sobald sich also etwas ändert, wie z.B. 

- Produkte hinzugefügt werden
- Kunden abwandern
- oder allgemein eine Aktivität innerhalb des Kundenprofils, die eindeutig identifizierbar und auch aktivitätsbasiert ist

...können wir sie entsprechend abrufen, aktualisieren und synchronisieren. Genauso wie wir es mit statischen Kundenobjekten und -daten machen.

**Disputes und Fraud**

Auch Disputes und Fraud, die für Händler vor allem im eCommerce ein Problem darstellen, werden über die Stripe-API abgewickelt und müssen daher mit Chatarmin synchronisiert werden. Das Ziel ist es, dass du eine nahtlose CDP-Umgebung zwischen deinem Ticketing-, Verkaufs-, E-Mail-Marketing-CRM und Chatarmin haben. Genau wie [unsere Kunden es mit unserer Klaviyo-Integration auch tun](https://chatarmin.com/blog/klaviyo-whats-app-integration-dein-5-minuten-chatarmin-step-by-step-guide). 

- Name
- Betrag
- Gebühr 
- Währung
- Umtausch
- Zahlung_intent
- Grund der Beanstandung

Beachte, dass alle diese Kategorien potenziell in Unterkategorien aufgeteilt werden können, wobei - zum Beispiel - der Grund für eine Beanstandung nur eine Bezeichnung für etwa 15 Gründe wie "Karte nicht gültig", "Karte abgelaufen", "Bankkonto nicht vollständig" und andere ist. Die Möglichkeit, Kunden zu segmentieren und diese in Chatarmin WhatsApp Flows aufzuteilen, ist daher von entscheidender Bedeutung und notwendig, um 100%ige Qualitätsdaten im vollen Umfang der vorstellbaren Granularität zu liefern.

![Die Stripe API ermöglicht die Erstellung von Stripe WhatsApp Journeys in vollem Umfang.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/stripe_api_as_a_base_for_Chatarmin_Stripe_Whats_App_Integration_afe9620287.PNG)

Die Stripe-API ist ein Traum, um damit zu arbeiten, sie ist nur so umfangreich, dass nur wenige WhatsApp Marketing Tools eine Chance oder Möglichkeit gesehen haben, darin zu bauen, um es direkt in ein WhatsApp CRM zu integrieren.

## Wie sieht die Chatarmin Stripe WhatsApp Integration aus?

Nachdem wir uns ein wenig mit der Stripe-API und der potenziellen Stripe-WhatsApp-Integration beschäftigt haben, wollen wir nun drei zentrale Anwendungsfälle der unzähligen Möglichkeiten der Integration von WhatsApp mit Stripe durch Chatarmin definieren.

### Stripe WhatsApp-Integration Anwendungsfall Nr. 1: Retargeting für abgebrochene Zahlungen

Da wir jeden einzelnen Dateneingabepunkt abrufen, den Ihr Kunde während seiner gesamten Customer Journey betritt und verlässt, ist das Einzige, was wir für das Retargeting Ihres "Fast-Kunden" benötigen, seine Telefonnummer. Sobald er sie eingegeben hat, können wir auf den Schritt reagieren, den er während seiner User Journey verlassen hat, und ihn entsprechend ansprechen.

![Stripe WhatsApp Automation zur Rückgewinnung eines abgewanderten oder nicht aktivierten Kunden durch Chatarmin Stripe WhatsApp Integration](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Stripe_Automation_basd_on_insufficient_bank_funds_Chatarmin_Stripe_Whats_App_Integration_b7ef3e2ed1.jpg)

Lass uns eine Wiederherstellungsseite und eine optionale Zahlungsaktualisierung an deinen nicht-aktivierten Fast-Kunden über WhatsApp versenden.

Die dynamische CTA am Ende der Wiederherstellungs-WhatsApp-Kampagne leitet den Kunden automatisch zu einer (gadget-optimierten) Landing Page weiter, auf der er seine Zahlungsoption bequem und auf die konversionsratenoptimierte Weise aktualisieren kann.

![Wiederherstellung und erneutes Targeting von fehlgeschlagenen oder abgebrochenen Stripe-Zahlungen durch Chatarmins Stripe-WhatsApp-Integration](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Stripe_Aktualisieurng_und_Recovery_for_failed_Payment_Stripe_Whats_App_Integration_b05c025340.png)

Lass deinen Stripe-Kunden seine Profildaten und Zahlungsdetails aktualisieren, um seinen Kauf über WhatsApp für die Stripe-Integration von Chatarmin wiederherzustellen.

Wir hoffen, dass dir dies ein gutes Gefühl für die Wiederherstellung des Kunden gegeben hat, indem wir Stripe für die WhatsApp-Integration verwenden, die von Chatarmin nativ hart kodiert wurde. Bootstrappet und aus Wien, Österreich.

### Stripe WhatsApp Integration Use Case #2: Postpurchase Automation

Stelle dir nun vor, wir haben es geschafft, entweder diesen Kunden zurückzugewinnen, oder jemand hat es einfach geschafft, dein Produkt über dein Stripe-Kassenportal zu kaufen. Wie geht es nun weiter? Normalerweise würdest du den Kunden in den Post-Purchase-Flow eines EMail-CRMs eintreten lassen, der durch den entsprechenden Stripe Webhook ausgelöst wird. 

![Der "Order Confirmation" Flow ist in zoko STARTER nicht verfügbar und kann erst ab zoko PLUS kostenpflichtig installiert werden.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/order_confirmation_flow_flowhippo_zoko_64155f5e95.png)

_Email CRM Postpurchase Flow ausgelöst durch Stripe erfolgreiche Kaufzahlung_

Was wird als nächstes passieren? Die Kunden werden entweder deine automatische Begrüßungs-E-Mail nach dem Kauf öffnen, aber nicht darauf reagieren. Oder die Beteiligung wird abnehmen, bis sie ein Durchschnittsniveau von 20-30 % Öffnungsrate und <1 % Klickrate erreicht hat. Das ist sicherlich nicht der vielversprechendste Horizont, um Ihre Kunden zu melken und die Einnahmen aus der Longtail-Bindung durch Up-, Cross-Sales und Abonnements zu maximieren. Was ist also zu tun?

Genau, dupliziere oder segmentiere deine Post-Purchase-Journey mit WhatsApp.

![Sieh dir das Beispiel unserer Kunden für eine Post-Purchase-Automatisierung mit der Stripe-WhatsApp-Integration an](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Postpurchase_Whats_App_Flow_triggered_by_Stripe_successful_purchase_webhook_b58627b161.PNG).

_Post-Purchase-Automatisierung von Chatarmin, Integration des Stripe-Webhooks für erfolgreiche Käufe mit WhatsApp_

Auf diese Weise bleibst du viel länger, viel intensiver und in einer viel privateren Umgebung und Gesprächsform mit deinen Kunden in Kontakt. Es erübrigt sich zu erwähnen, dass das Hinzufügen von WhatsApp zu deinem Retention-Marketing-Mix [einen RPR (Revenue per Recipient) von durchschnittlich €1,50-€2,50](https://chatarmin.com/blog/whatsapp-kpis-und-strategien) und eine allgemeine CLTV-Steigerung von ca. 25% über alle Branchen und Anwendungsfälle hinweg zeigt.

Verpass' es nicht, die weltweit meistinstallierte App und den meistgenutzten Messenger für die Interaktion mit deinen Kunden zu nutzen. Löse dich von deiner E-Mail-Abhängigkeit und nütze WhatsApp für zusätzliche Leads und Longtail-Bestandskunden-Umsätze.

### Stripe WhatsApp Integration Use Case #3: Plattform Onboarding Retargeting

Nehmen wir an, der Kunde hat bezahlt und sogar Ihre Post-Purchase-Automatisierung geöffnet und mit deinen E-Mails und WhatsApp-Nachrichten interagiert. Wie geht es nun weiter? Abhängig von deinem Geschäftsmodell werden wir entweder mit dem ersten Kaltverkauf keinen Gewinn erzielen oder versuchen, den Kunden so lange wie möglich in unserer

- Umgebung
- Community
- Facebook-Gruppe
- 30Tages-Challenge
- Discord- oder Slack-Channel
- aktive Benutzerkohorten
- Website-Account

zu behalten. Damit wir unseren gerade erst gewonnenen Kunden in einen eingefleischten Erstnutzer zu verwandeln, der das Produkt nicht nur liebt, sondern auch nutzt. Diese Logik gilt für alle Produkte und Geschäftsfälle, egal ob es sich um

- eine mobile Anwendung
- ein Verbraucher-Gadget
- ein FMCG oder eine eCom-Marke für Nahrungsergänzungsmittel
- eine Online-Community
- ein Webinar-Produkt und ein Coaching-Trichter
- usw. usw. usw.

alle Arten von Produkten werden von einem aktiven, glücklichen Nutzer, der sich gut aufgehoben fühlt, massiv profitieren. Stellen wir uns vor, wir könnten:

- unseren Kunden um zusätzliche Informationen wie seine E-Mail-Adresse oder den Geburtstag seines Ehepartners bitten
- unseren Kunden bitten, seinem Plattformprofil einige Informationen hinzuzufügen, z. B. ein Profilbild, seinen Lebenslauf oder ein Motivationsschreiben
- Reviews und User Generated Content über die persönlichen Erfahrungen der Nutzer einholen

... und das alles, ohne WhatsApp zu verlassen! Das ist ein Knaller.

![Plattform-Retention und Lead Enrichment Flow, Integration von WhatsApp mit Stripe durch Chatarmins Flow Builder](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Use_Chatarmins_Flow_Builder_creating_postpurchase_lead_enrichment_and_retainment_Whats_App_flows_with_Stripe_Whats_App_Integrations_c1d8a5ee1a.PNG).

Dieser Chatarmin-Kunde nutzt WhatsApp zur Anreicherung seiner frisch gewonnenen Plattformanmeldungen, digitaler B2B-Marktplatz

Wir haben also gerade drei entscheidende Schritte der Customer Journey abgedeckt, indem wir unser Stripe WhatsApp-Abonnement genutzt haben. Kombiniere die API-Leistung von Chatarmin und Stripe und nutze WhatsApp als zweiten Kommunikationskanal für die Kundenbindung, zusätzlich zu deinem E-Mail-Marketing-System und sonstigen Retention Marketing Maßnahmen.

## Zusammenfassung: Kombiniere die Stripe-API mit WhatsApp über die Chatarmin-API.

Stripe führt weltweit Zahlungen in WhatsApp ein und hat gerade damit begonnen, diese brandneue Funktion in Singapur einzuführen, wo unsere lokalen Kunden gerade darauf warten, alles mit Chatarmin integrieren zu können. Bis dahin haben wir die Lücke bereits von der anderen Seite geschlossen, indem wir WhatsApp Stripe durch Chatarmin integriert haben. Unsere Stripe-WhatsApp-Integration ist nicht nur einzigartig, sondern auch extrem hilfreich für globale E-Businesses jeglicher Art.

![Singapur genießt die neue WhatsApp-Zahlungsoption powered by Stripe](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Stripe_Integration_for_Singapore_Chatarmin_02af7a617d.jpg) 

Chatarmin schließt die Lücke von der anderen Seite, so dass globale WhatsApp-Business-Plattform-Unternehmen in der Lage sein werden, WhatsApp-Zahlungen über Stripe und WhatsApp-Automatisierungen über Stripe-Zahlungen zu nutzen.

Wir hoffen, dass wir dir einen guten Überblick über die Stripe-WhatsApp-Integrationen geben konnten, und was WhatsApp für Stripe tun kann, und umgekehrt. Chatarmin leistet seit etwa 18 Monaten Pionierarbeit im Bereich der skalierbaren und DSGVO-konformen WhatsApp-Kommunikation. Vielen Dank für dein Interesse an unserem Produkt! Wir, als Bootstrapped B2B-SaaS, arbeiten hart für jeden Website-Besucher, Lead und Kunden.

_Wenn du mehr über die Geschichte von Chatarmin erfahren willst schau dir folgendes Video an!_



Vereinbare gerne deinen Gesprächstermin für dein weiteres Stripe-WhatsApp-Integrations-Sparring:

Stripe lässt sich über Chatarmin in WhatsApp integrieren, und WhatsApp lässt sich auch in Stripe integrieren. Verstehen Sie, wie Sie WhatsApp und Stripe nutzen können, indem du WhatsApp Stripe DSGVO-konform in großem Umfang über Chatarmin integrierst.

# Why integrate Stripe with WhatsApp: They “Why” of Chatarmin’s Stripe WhatsApp Integration

Stripe is the most popular online payment platform in the world. Stripe’s claim is “the internet pays with Stripe”, and I - Johannes Mansbart, founder of Chatarmin - need to admit, that Chatarmin is already the second business that I am building on top of Stripe payments. The potential market is huge, Stripe is very well-spread within the indiehacking and startup communities.

![WhatsApp integrates with Stripe, and vice versa. Made possible by WhatsApp, Stripe and Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_payments_by_Stripe_are_just_one_side_of_Whats_App_Stripe_integrations_37378dddcd.PNG)

The nature of payments brings problems such as:

- costly disputes
- charge-backs
- fees
- recharges through subscriptions
- reputational thresholds
- cashflow constraints
- turning first-time customers into repeating customers

etc., we will dive into all the use cases later when dissecting the Stripe API. What we actually want to make the point about is, that you cannot afford to work with self-built solutions such as zapier or zoho, when it comes to

- handling granular data you must not lose
- handling data at scale
- handling data DDPR-compliantly
- handling data of high volume and high value leads

You simply need watertight architecture, syncing your CRM with payment data. This is where Chatarmin comes into play and provides the world’s first native Stripe integrations with WhatsApp.

![Avoid quick fixes and dirty deploys such as zapier when handling Stripe data at scale, integrating with Chatarmin for your Stripe WhatsApp integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Stripe_native_integrations_5851670dc4.PNG)

_Stripe WhatsApp Integration works natively and thus robust and scalably through Chatarmin. You generally want to avoid a breakable and avoidable weakness from your CRM, ERP, PIM etc. infrastructure, if anyhow possible_

## How does Stripe integrate with WhatsApp through Chatarmin?

Now, let’s look at the Stripe API, which is the one to build upon. Fortunately, it is a thing of beauty and thus very nice to work with, integrating Stripe with WhatsApp natively through Chatarmin. Let’s look at the Stripe API’s “open endpoints” (“webhook”) which we work with on a daily basis:

**Stripe Customer Data**

Stripe [handles client information](https://stripe.com/docs/api/customers/object) such as:

- id
- address
- description
- email
- metadata
- name
- phone
- shipping

..and then there’s other optional ones to choose from. We are generally very interested in gaining verified, or at least high-value curated, client-data, with loads of phone numbers to trigger WhatsApp automations upon.

**Create, retrieve, delete and/or update a customer**

Generally speaking, we at Chatarmin can sync, update, delete and add those customer data at any time, depending on our syncing cycles and logics pulling data from the Stripe API into your WhatsApp Business Platform account, registered through Chatarmin. So, as soon as anything changes, such as 

- products being added
- clients churning
- or generally activity happening within the clients’ profile which is uniquely identifiable and also activity-based

…we will be able to pull, update and sync it, accordingly. Just like we do it with static customer objects and data.

**Disputes and fraud**

Also, disputes and fraud, which are a pain for merchants, especially in eCommerce, are handled by the Stripe API and thus are synced with Chatarmin. The goal is for you to have a seamless CDP environment between your ticketing, sales, email marketing CRM and Chatarmin. Just like [our clients make use of our Klaviyo integration](https://chatarmin.com/en/blog/klaviyo-whats-app-integration-your-5-minute-chatarmin-step-by-step-guide). 

- id
- amount
- charge 
- currency
- exchange
- payment_intent
- dispute reason

Be aware all those categories can potentially be split into subcategories, with - for example - dispute reason just being one naming for around 15 reasons such as “card not valid”, “card expired”, “bank account not whole”, and others. So, being able to segment customers and if/else split those in Chatarmin WhatsApp Flows is crucial and necessary in order to provide 100% quality data to the full extent of granularity imaginable.

![Stripe API provides full exposure to creating Stripe WhatsApp journeys.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/stripe_api_as_a_base_for_Chatarmin_Stripe_Whats_App_Integration_afe9620287.PNG)

The Stripe API is a dream to work with, it is just so extensive, that few WhatsApp Markeitng Tools seemingly have seen a chance or opportunity to build within it, in order to first-party integrate it natively into a WhatsApp CRM directly.

## What does the Chatarmin Stripe WhatsApp integration look like?

After having looked into some high-level chit-chat about the Stripe API and potential Stripe WhatsApp integration, let’s define just three core use cases of the countless possibilities of integrating WhatsApp with Stripe through Chatarmin.

### Stripe WhatsApp Integration Use Case #1: Abandoned Payment Retargeting

Since we fetch every single data entry point your client will enter and leave along his full customer journey, the only thing we will need in order to retarget your “almost-client” is his phone number. As soon as he has entered it, we will be able to react to the step he dropped off during his user journey, and we will be able to target him, accordingly.

![Stripe WhatsApp Automation to recover a churned or non-activated customer through Chatarmin Stripe WhatsApp integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Stripe_Automation_basd_on_insufficient_bank_funds_Chatarmin_Stripe_Whats_App_Integration_b7ef3e2ed1.jpg)

_Have a recovery and optional payment update site be sent to your non-charged amost-client through WhatsApp_

The dynamic CTA on the bottom of the recovery WhatsApp campaign will automatically redirect the client to a (gadget-optimized-) landing page, that lets him update his payment option at ease and in the most conversion-rate-optimized way.

![Recover and retarget failed or churned Stripe payments through Chatarmin's Stripe WhatsApp Integratin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Stripe_Aktualisieurng_und_Recovery_for_failed_Payment_Stripe_Whats_App_Integration_b05c025340.png)

_Let your Stripe client update his profile information and payment details in order to recover his purchase via WhatsApp for Stripe integration by Chatarmin_

We hope this gave you a good feeling of client recovery, using Stripe for WhatsApp integration, natively hard-coded by Chatarmin. Bootstrapped and from Vienna, Austria.

### Stripe WhatsApp Integration Use Case #2: Postpurchase Automation

Imagine now, that you managed to either recover your client, or someone simply managed to purchase your product via your Stripe checkout portal. Now, what’s next? Usually, you would have customers enter some EMail CRM’s postpurchase-flow, being triggered by the respective Stripe Webhook. 

![Der "Order Confirmation" Flow ist in zoko STARTER nicht verfügbar und kann erst ab zoko PLUS kostenpflichtig installiert werden.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/order_confirmation_flow_flowhippo_zoko_64155f5e95.png)

_Email CRM Postpurchase Flow triggered by Stripe successful purchase payment_

Now, what will happen next? People will either open, but not engage with your post-purchase email welcome automation. Or, the engagement will go down until it has hit average levels of 20-30% Opening Rate and <1% Click Through Rate. Surely, that’s not the most promising horizon to milk your clients, maximizing longtail retention revenue through up-, crosssales and subscriptions. So, what’s there to do?

Exactly, duplicate, or leverage, your post-purchase journey, using WhatsApp.

![Look at our clients' case of a postpurchase automation using the Stripe WhatsApp integration.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Postpurchase_Whats_App_Flow_triggered_by_Stripe_successful_purchase_webhook_b58627b161.PNG)

_Postpurchase automation by Chatarmin, integrating Stripe successful purchase webhook with WhatsApp_

This way, you will retain contact with your customers way longer, way more intensively, and in a way more private environment and conversational way. Needless to say, adding WhatsApp to your retention marketing mix [shows RPR’s (Revenue per Recipient) of around €1,50-€2,50 on average](https://chatarmin.com/en/blog/whatsapp-kpis-and-strategies), and a general CLTV uplift of around 25% across industries and use cases.

You don’t want to miss out on using the world’s most installed app, and most-used Messenger, to interact with your customers. Get rid of your Email-dependence and leverage WhatsApp for your additional eyeballs, leads, and longtail retention revenue. 

### Stripe WhatsApp Integration Use Case #3: Platform Onboarding Retargeting

Now, let’s say your client paid, and even opened your post-purchase automation, interacting with your emails and WhatsApp messages. What’s next? Naturally, depending on your business case, you will either not be profitable on your first upfront cold sale, or will try to retain the customer as long as possible in your

- environment
- community
- facebook group
- 30d challenge
- discord or slack channel
- active user cohorts

..turning your just recently acquired customer into a die-hard first-mover who not only loves but also uses your product. This logic applies to all products and business cases, whether it be

- a mobile app
- a consumer gadget
- an FMCG or Supplements eCom brand
- an online community
- a webinar product and coaching funnel
- etc. etc. etc.

all kinds of products will just massively benefit of an active, happy user, who feels well-taken care of. Imagine being able to:

ask your client for additional information such as his email address, or spouses’ birthday
ask your customer to add some information to his platform profile such as a profile pic, his CV, or a motivational letter
review your business and the users’ personal experience

..by not even leaving WhatsApp! Now, that’s a banger.

![Platform retainment and lead enrichment flow, integrating WhatsApp with Stripe through Chatarmins' Flow builder.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Use_Chatarmins_Flow_Builder_creating_postpurchase_lead_enrichment_and_retainment_Whats_App_flows_with_Stripe_Whats_App_Integrations_c1d8a5ee1a.PNG)

_This Chatarmin client uses WhatsApp to lead-enrich his freshly acquired platform signups, digital B2B marketplace_

So, we have just covered three crucial steps of your customer’s journey, by leveraging our Stripe WhatsApp Subscription. Combine the API power of Chatarmin and Stripe, leveraging WhatsApp as your second retention communication channel, on top of your email marketing system.

Summary: Combining the Stripe API with WhatsApp through the Chatarmin API

Stripe is rolling out global payments in WhatsApp and has just started rolling out this brand new feature in Singapore, where our local clients are just waiting to be eligible to integrate everything with Chatarmin. Until then, we have already closed the gap from the other side, integrating WhatsApp Stripe through Chatarmin. Our Stripe WhatsApp integration is not only unique, but actually extremely helpful for global e-businesses of any kind.

![Singapore enjoys the new WhatsApp payment option powered by Stripe.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Stripe_Integration_for_Singapore_Chatarmin_02af7a617d.jpg)

_Chatarmin closes the gap from the other side, so global WhatsApp-Business-Platform-businesses will be able to use WhatsApp Payments through Stripe, and WhatsApp automations through Stripe Payments_

We hope we could give you a good overview of Stripe WhatsApp integrations, and what WhatsApp can do for Stripe, and the other way around. Chatarmin has been pioneering the scalable and GDPR-compliant WhatsApp communications space for around 18 months now. Thanks for your interest in our product! We, as a bootstrapped B2B-SaaS, are working hard for every website visitor, lead, and client.

_If you want to get to know more about how Chatarmin got founded have a look at the follwing video!_



Feel free to book your call for your further Stripe WhatsApp Integrations Sparring:

Stripe integrates with WhatsApp through Chatarmin, and WhatsApp integrates with Stripe, as well. Understand how you can leverage WhatsApp and stripe by unlocking WhatsApp Stripe GDPR-compliantly at scale through Chatarmin.

WhatsApp Stripe integration: Integrate WhatsApp with Stripe natively through Chatarmin

WhatsApp Stripe-Integration: Integriere WhatsApp mit Stripe nativ über Chatarmin

# Mailchimp trifft WhatsApp: Die Mailchimp WhatsApp Integration ist endlich da!

Wir bei Chatarmin haben lange darum gekämpft, Mailchimp mit WhatsApp zu integrieren - warum? Die API von Mailchimp beherbergt eine Menge Altlasten und war, gelinde gesagt, nicht gerade einfach zu integrieren. Wir wollten jedoch die 14 Millionen Unternehmen weltweit, die Mailchimp nutzen, nicht ohne die Möglichkeit lassen, sich in die weltweit meist heruntergeladene App und den meistgenutzten Messenger zu integrieren. Mit Stolz und endlich präsentieren wir: Die Mailchimp WhatsApp Integration powered by Chatarmin. Teste unsere Chatarmin Mailchimp WhatsApp Integration, und lass uns in diesem Artikel erklären, wie diese funktioniert.

![Chatarmin definiert die weltweit erste WhatsApp für Mailchimp Integration](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Mailchimp_Whats_App_Integration_introduced_by_Chatarmin_c79931b0de.png)

Integriere Mailchimp mit WhatsApp durch Chatarmin: Lass dein E-Mail-CRM mit deinem WhatsApp-CRM kommunizieren_

Mailchimp für WhatsApp! Chatarmin macht es möglich und verbindet die WhatsApp Business Plattform mit Mailchimp, dem weltweit bekanntesten E-Mail Marketing Tool.

## 2 Schritte zur Integration von Mailchimp mit WhatsApp durch Chatarmin

Sehen wir uns an, wie Sie Mailchimp für WhatsApp über die Mailchimp WhatsApp Bridge von Chatarmin integrieren können.

**Schritt 1: Kopieren Sie Ihren Mailchimp-API-Schlüssel und fügen Sie ihn in Chatarmin ein.

Einfach 

1. **Gehe zu "[API-Schlüssel](https://login.mailchimp.com/?referrer=%2Faccount%2Fapi%2F) "** in Ihrem Mailchimp-Konto.
2. **Klicke auf "Journey erstellen "**. 
3. **Benenne deinen Schlüssel** entsprechend Ihrer Namenskonvention, so dass Sie den Anwendungsfall jedes Webhooks, den wir zur Überbrückung der Mailchimp WhatsApp-Integration auslösen, genau definieren können.
4. **Schlüssel in die Zwischenablage kopieren**
5. **Füge deinem Mailchimp-API-Schlüssel in den benutzerdefinierten API-Webhook-Trigger von Chatarmin ein**

![Triggere deinen Chatarmin Flow via Custom API Endpoint](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/api_endpoint_trigger_chatarmin_flow_5ca3255f87.PNG)

WhatsApp-Automatisierungen über Mailchimp API Flow-Keys durch Chatarmins Mailchimp WhatsApp Integration auslösen

Und das ist der ganze Zauber! Wenn du diese Schritte befolgt hast, können wir E-Mail und WhatsApp zu deinem CRM-Power-Paar machen, indem du WhatsApp mit Mailchimp über Chatarmin verbindest und integrierst.

**Schritt 2: Richte deine WhatsApp-Automatisierung auf der Grundlage deines Mailchimp-API-Schlüssels ein**

Als Nächstes verwenden wir einfach den Flow Builder von Chatarmin, um eine WhatsApp-Reise mit deiner Mailchimp-Zielgruppe zu integrieren, basierend auf dem kürzlich eingefügten Mailchimp API-Schlüssel. 

So wird dein Chatarmin WhatsApp Flow aussehen:

![build a whatsapp chatbot faq through the chatarmin.com flow builder](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/whatsapp_chatbot_faq_flow_builder_aa521a3669.PNG)

So weit führt die Mailchimp WhatsApp Bridge von Chatarmin ins WhatsApp CRM.

Stelle sicher, dass du deine Flow-Analysen im Auge behältst, um Einbrüche in der Konversionsrate zu erkennen und Automatisierungsmängel in WhatsApp zu beheben - mit dem interaktiven Flow Builder von Chatarmin.

![Analysiere deine WhatsApp-Performance direkt in Chatarmin, indem du Shopify und Klaviyo mit WhatsApp integrierst](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Chatarmin_Whats_App_Flow_Analytics_with_Shopify_and_Klaviyo_Whats_App_Performance_Tracking_e8b909d249.PNG).

Analysiere und messe deine Mailchimp WhatsApp Flows durch Chatarmin und dein Shopsystem wie Woocommerce, Shopify oder Shopware_.

Auf diese Weise kannst du nicht nur die WhatsApp Journeys deiner Nutzer analysieren, messen und entsprechend anpassen. Du kannst auch die Rentabilität deiner WhatsApp-Nutzer messen und sie nach Kaufzyklen, Häufigkeit und Häufigkeit segmentieren.

## Mailchimp für WhatsApp: Die Mailchimp-API voll ausnutzen

Um deine Mailchimp-WhatsApp-Integration in vollem Umfang nutzen zu können, musst du dich der [Mailchimp-API in vollem Umfang](https://mailchimp.com/developer/marketing/guides/track-outside-activity-events/) bewusst sein. Hier ist, was wir für dich bauen, so dass du inaktive oder non-engagierte Community-Mitglieder über WhatsApp neu ansprechen kannst, sobald deren E-Mail KPI's nachlassen.

Durch die Arbeit mit [Mailchimp Webhooks](https://mailchimp.com/developer/transactional/docs/webhooks/#event-types ) können wir WhatsApp-Automatisierungen mit jedem der folgenden Mailchimp-Ereignisse in Ihrem Mailchimp-E-Mail-Marketing-Konto auslösen. Sei dir bitte bewusst, dass wir dir bei der Erstellung deiner individuellen WhatsApp-Automationen bereits vor langer Zeit geholfen hast, wenn du an diesem Punkt ankommst.

![Mailchimp Webhooks lösen Ihre WhatsApp Flows durch Chatarmins WhatsApp Mailchimp Integration aus.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Mailchimp_API_Events_that_trigger_Whats_App_Automations_17aadfca05.PNG)

_WhatsApp für Mailchimp! Chatarmin liefert, worauf du gewartet hast._

Die folgenden Ereignisse können von Chatarmin abgerufen werden, um WhatsApp-Automatisierungen basierend auf den Aktivitäten deiner Mailchimp-Leads auszulösen:

- **Ereignistypen:** Nachrichten-Ereignis-Webhooks können durch verschiedene Arten von Ereignissen ausgelöst werden:
- **Gesendet:** Nachricht wurde erfolgreich versendet
- **Geöffnet:** Empfänger hat eine Nachricht geöffnet; tritt nur auf, wenn die Verfolgung der geöffneten Nachricht aktiviert ist
- **Geklickt:** Empfänger hat auf einen Link in einer Nachricht geklickt; tritt nur auf, wenn die Klickverfolgung aktiviert ist. Beachten Sie, dass wir auch if/else nach "angeklickt" filtern können und somit auch auf nicht angeklickte Links abzielen
- **Zustellung:** Die Nachricht hat eine Antwort vom Mailserver des Empfängers erhalten, die die erfolgreiche Zustellung anzeigt
- **Verzögert:** Die Nachricht wurde versendet, aber der empfangende Server hat angezeigt, dass die Mail zu schnell zugestellt wird und Mailchimp Transactional sollte den Versand vorübergehend verlangsamen
- **Als Spam markiert:** Der Empfänger hat eine Nachricht als Spam markiert, neben "verzögert" und "zugestellt, aber nicht geöffnet oder angeklickt und gebounced sowie abgelehnt" ist dies Ihre Einladung, Mailchimp-Kontakte über WhatsApp durch Chatarmin erneut anzusprechen
- **Gebounced/Soft-bounced:** Nachricht wurde hart gebounced
- **Empfänger hat sich abgemeldet:** Empfänger hat sich abgemeldet, senden Sie ihm einen Sunset Flow über WhatsApp
- **Abgelehnt:** Nachricht wurde abgelehnt

![Marketing mit WhatsApp: Postpurchase Flow mit Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/postpuchaseflowmarketingwithwhatsapp_ab1906787a.PNG)

Stelle dir vor, dass das Mailchimp-Ereignis "Kunde hat auf xx Art und Weise gehandelt" deine WhatsApp-Automatisierung über Chatarmin auslöst. Verleiht deinem CRM Flügel - Integration von Mailchimp mit WhatsApp! Email weiß was WhatsApp macht - WhatsApp weiß, was Email macht!

Stelle dir vor, dass WhatsApp das Rückgrat deiner Retention-Marketing-Strategie ist, indem Sie nicht aktivierte E-Mail-Kunden über WhatsApp erneut ansprechen. Erziele mehr Engagement in der Community und erziele mehr Einnahmen aus der Kundenbindung, indem du WhatsApp Marketing über Chatarmin in deine Mailchimp CRM-Strategie integrierst.

## Zusammenfassung: Mailchimp für WhatsApp trifft WhatsApp für Mailchimp!

Wir hoffen, wir konnten dir damit ein gutes Bild davon vermitteln, wie die Integration von Mailchimp und WhatsApp durch Chatarmin funktioniert. Wir freuen uns, dich [an Bord von Team Armin](https://chatarmin.com/#pricing) begrüßen zu dürfen, damit du die Integration von Mailchimp mit WhatsApp durch uns weiter vorantreiben kannst.

Buche unten deine 25-minütige WhatsApp-Mailchimp-Beratung und lass dich von mir, Chatarmin-Gründer Johannes Mansbart, beraten:

Mailchimp WhatsApp Integration für dein Retention Marketing. Schaffe Synergien zwischen Email Marketing und WhatsApp Marketing durch Chatarmins WhatsApp Integration für Mailchimp.

WhatsApp Blog