Analytics & Dashboards: alle Service-KPIs und Trends auf einen Blick
Verstehe, was im Support passiert: Ticketvolumen, Themen, Kanäle, Team-Performance – auf einen Blick. Kein BI-Tool nötig.
Von Bauchgefühl zu klaren Insights
Analysen für alle Kanäle, Teams und Themen – damit Support, Teamleitung und Management genau wissen, was läuft und was besser geht.
Individuelle Auswertungen für alle Kanäle & Teams
Filtere nach Kanal, Marke, Agent oder Zeitraum – du siehst sofort, wo es läuft und wo es hakt.
Transparenz für Leadership & Operatives Team
Ob Tagesreport fürs Team oder Monatsübersicht fürs Management – alle sehen genau das, was sie brauchen.
Content- & Themenanalyse
Erkenne, welche Themen (z.B. Retouren, Lieferprobleme) dein Support wirklich beschäftigen – und optimiere gezielt.
Deine Daten, deine Sicht. Sofort nutzbar
Alle Quellen verbinden, individuelle Dashboards erstellen und Insights teilen – für bessere Entscheidungen im gesamten Unternehmen.
1. Datenquellen verbinden
Alle Kanäle, Teams und Marken werden automatisch integriert – keine Insellösungen mehr.
2. Eigene Dashboards & Reports erstellen
Stelle dir deine Auswertungen so zusammen, wie du sie brauchst: nach Zeitraum, Agent, Thema, Kanal.
3. Insights teilen & handeln
Teile Reports als PDF oder Live-Dashboard, leite konkrete Maßnahmen ab und optimiere Prozesse sofort.
Die All-in-One-Lösung für moderne E-Commerce-Brands
CRM, Automatisierungen, Omnichannel-Inbox und vieles mehr
Omnichannel Inbox
Alle deine Kundeninteraktionen – von WhatsApp über E-Mail und Live-Chat bis hin zu sozialen Medien und KI-Telefonie – kannst du in einer einzigen intuitiven Oberfläche bündeln. So erhalten deine Mitarbeiter einen einheitlichen Überblick über die gesamte Customer Journey und können alle Kundenkontakte kanalübergreifend verfolgen.
Erfahre mehr →
Zentralisiertes CRM
Alle Kundendaten, Tickets und Kaufhistorien zentral an einem Ort. Verknüpft mit Shopify, ERP und anderen Tools. Dein Team weiß sofort, wer der Kunde ist, was er braucht und welche Interaktionen bereits stattgefunden haben.
Erfahre mehr →
Ticketing System
Smartes Ticketing für E-Commerce Support. Bündle alle Anfragen zentral, automatisiere die Bearbeitung intelligent und behalte dabei volle Kontrolle. Effiziente Ticketverwaltung für schnelleren und besseren Kundenservice in deinem Online-Shop.
Erfahre mehr →
Mehrsprachiger Support
Beantworte Kundenanfragen automatisch in über 10 Sprachen – ganz ohne Copy-Paste oder separate Teams. Die KI erkennt Sprache und Kontext, hält deinen Markenstil konsistent und sorgt für echte Internationalisierung im Support – schnell, skalierbar und ganz nah an deinen Kunden.
Erfahre mehr →
Workflow-Automatisierung
Automatisiere wiederkehrende Prozesse wie Ticketzuweisung, Eskalationen oder Follow-ups mit flexiblen, regelbasierten Workflows. Spare Zeit, reduziere Fehler und stelle sicher, dass jede Anfrage schnell beim richtigen Ansprechpartner landet – kanalübergreifend und individuell anpassbar.
Erfahre mehr →
KI-Agenten
Deine KI-Agenten beantworten wiederkehrende Kundenfragen autonom und entlasten dein Team enorm. Sie lernen dabei kontinuierlich aus deinen Daten, bieten dynamische Antwortvorschläge und du kannst sie flexibel anpassen, sogar für verschiedene Länder oder Marken.
Erfahre mehr →Nahtlose Integration mit deinem E-Com Techstack
ArminCX Integriert tief mit jedem deiner Tools. Von Shopsystem bis hin zu Logistik
Xentral
Hole Rechnungen, Lieferstatus und Produktdaten direkt aus Xentral in dein Support-Team.
Erfahre Mehr →
JTL
Greife auf Bestellungen, Kundendaten und Lagerbestände aus JTL-Wawi direkt im Support zu.
Erfahre Mehr →
DHL
Erstelle Versandlabels, verfolge Sendungen und manage Retouren direkt im Support-Dashboard.
Erfahre Mehr →
Returnista
Verwalte Retouren, erstelle Labels und löse Rückerstattungen direkt im Support-Dashboard aus.
Erfahre Mehr →Was Kunden über ArminCX zu sagen haben
“Alle Kanäle, eine KI, inklusive ERP-Integration mit billbee und hands-on Customer-Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Inklusive WhatsApp-Marketing und Email kommt auch dazu. Es war für uns ein Nobrainer von Gorgias zu ArminCX zu wechseln!”
Philipp Riedl
Founder & CEO
Klare Antworten auf deine Reporting-Fragen
Von Filtermöglichkeiten bis Datengenauigkeit – so hilft dir unser Dashboard wirklich im Alltag.
Ja – und zwar genau so, wie du’s brauchst. Egal ob du die Performance eines Teams vergleichen, die Retourenquote auf WhatsApp sehen oder nur die Montag-Tickets von Lisa checken willst: Du stellst dir Reports einfach per Klick zusammen – ganz ohne BI-Wüste.
Du siehst alles in Echtzeit. Keine Wartezeiten, keine halbgaren Exporte. Ob Live-Ansicht fürs Tagesgeschäft oder PDF fürs Monatsreporting – du hast immer den neuesten Stand.
Du kannst alles teilen. Export als PDF, Live-Dashboard fürs Management oder Rohdaten für Power BI – alle kriegen genau die Sicht, die sie brauchen. Ohne dass du zum Datensklaven wirst.
Ja – radikal. Viele unserer Kunden sagen: „Endlich versteh ich meine Zahlen!“ Die Dashboards sind einfach zu bedienen, sofort verständlich und komplett ohne IT-Krampf. Du siehst, was Sache ist – ohne Schulung, ohne Umwege.
Klar – genau dafür ist die Content-Analyse da. Ob Lieferverzug, Rückgabe oder „Wo bleibt mein Paket?“ – du erkennst sofort, was hochkocht. So kannst du Prozesse anpassen, dein Team besser briefen und proaktiv handeln, bevor’s eskaliert.
Schluss mit Blindflug im Kundenservice
Mit den richtigen Insights steuerst du nicht nur deinen Support – du optimierst dein ganzes Business.