Behalte den Überblick – mit einem Ticketing-System, das für dich mitdenkt
Alle Anfragen aus E-Mail, WhatsApp, Telefon & Co. an einem Ort. Verteile, priorisiere und löse Tickets effizient – auch bei hohem Volumen.
Mehr Überblick. Weniger Chaos.
Alle Anfragen laufen kanalübergreifend gebündelt ein – und kein Ticket geht mehr unter.
Kanalübergreifende Übersicht
Alle Anfragen – egal aus welchem Kanal – landen als Tickets in einer zentralen Ansicht.
Effiziente Workflows
Tickets lassen sich zuweisen, priorisieren, kommentieren und automatisieren – für reibungslose Abläufe.
Kein Ticket geht verloren
Jede Anfrage wird erfasst, dokumentiert und bis zur Lösung verfolgt – auch bei hohem Volumen oder Ausfällen im Team.
So funktioniert das Ticketing System
Vom ersten Kontakt bis zur Lösung – jeder Schritt klar strukturiert und automatisiert.
Kanäle verbinden
Alle Kommunikationswege wie E-Mail, WhatsApp, Social Media, Telefon und Webchat mit wenigen Klicks anbinden.
Tickets automatisch erfassen
Jede Anfrage wird als Ticket angelegt, mit Kontext angereichert und kann direkt zugewiesen werden.
Effizient bearbeiten & abschließen
Tickets werden priorisiert, kommentiert, automatisiert und bis zur Lösung verfolgt – für zufriedene Kunden und weniger Stress im Team.
Bereit für ein Ticketing-System, das dich wirklich entlastet?
Setze auf ein Ticketing-System, das Anfragen automatisch sortiert, Standardtickets eigenständig löst und deinem Team Zeit für die wirklich wichtigen Fälle gibt.
Die All-in-One-Lösung für moderne E-Commerce-Brands
CRM, Automatisierungen, Omnichannel-Inbox und vieles mehr
Omnichannel Inbox
Alle deine Kundeninteraktionen – von WhatsApp über E-Mail und Live-Chat bis hin zu sozialen Medien und KI-Telefonie – kannst du in einer einzigen intuitiven Oberfläche bündeln. So erhalten deine Mitarbeiter einen einheitlichen Überblick über die gesamte Customer Journey und können alle Kundenkontakte kanalübergreifend verfolgen.
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Workflows
Automatisiere Routineaufgaben wie Rechnungsabruf oder Adressupdates mit intelligenten Workflows. Nutze vorgefertigte Templates für schnelle Antworten und spare wertvolle Zeit bei wiederkehrenden Prozessen in deinem Kundenservice.
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Zentralisiertes CRM
Alle Kundendaten, Tickets und Kaufhistorien zentral an einem Ort. Verknüpft mit Shopify, ERP und anderen Tools. Dein Team weiß sofort, wer der Kunde ist, was er braucht und welche Interaktionen bereits stattgefunden haben.
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Analytics & Dashboards
Behalte den Überblick über dein gesamtes Ticketvolumen und optimiere deine Abläufe in Echtzeit mit smarter CX-Analyse. Verfolge den Erfolg deiner KI bei der Automatisierung, miss wichtige KPIs und passe Dashboards für zielgerichtete Einblicke an, um die Servicequalität proaktiv zu steigern.
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KI-Agenten
Deine KI-Agenten beantworten wiederkehrende Kundenfragen autonom und entlasten dein Team enorm. Sie lernen dabei kontinuierlich aus deinen Daten, bieten dynamische Antwortvorschläge und du kannst sie flexibel anpassen, sogar für verschiedene Länder oder Marken.
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Mehrsprachiger Support
Beantworte Kundenanfragen automatisch in über 10 Sprachen – ganz ohne Copy-Paste oder separate Teams. Die KI erkennt Sprache und Kontext, hält deinen Markenstil konsistent und sorgt für echte Internationalisierung im Support – schnell, skalierbar und ganz nah an deinen Kunden.
Erfahre mehr →Nahtlose Integration mit deinem E-Com Techstack
ArminCX Integriert tief mit jedem deiner Tools. Von Shopsystem bis hin zu Logistik
Xentral
Hole Rechnungen, Lieferstatus und Produktdaten direkt aus Xentral in dein Support-Team.
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JTL
Greife auf Bestellungen, Kundendaten und Lagerbestände aus JTL-Wawi direkt im Support zu.
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DHL
Erstelle Versandlabels, verfolge Sendungen und manage Retouren direkt im Support-Dashboard.
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Returnista
Verwalte Retouren, erstelle Labels und löse Rückerstattungen direkt im Support-Dashboard aus.
Erfahre Mehr →Was Kunden über ArminCX zu sagen haben
“Alle Kanäle, eine KI, inklusive ERP-Integration mit billbee und hands-on Customer-Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Inklusive WhatsApp-Marketing und Email kommt auch dazu. Es war für uns ein Nobrainer von Gorgias zu ArminCX zu wechseln!”
Philipp Riedl
Founder & CEO
Häufige Fragen zu unserem Ticketsystem
Ja, genau das ist der Kern von ArminCX. Egal ob dein Kunde über E-Mail, WhatsApp, Social Media, Telefon oder Chat schreibt – jede Nachricht wird automatisch in ein zentrales Ticket umgewandelt. Du musst also nicht mehr zwischen fünf Tools springen, sondern hast alles an einem Ort.
Voll flexibel. Du kannst Tickets automatisch nach Sprache, Thema, Kanal oder Marke zuweisen – oder manuell per Drag & Drop. Auch Ansichten, Rollen und Workflows kannst du pro Team oder Brand individuell einstellen. Heißt: Du behältst jederzeit den Überblick, auch bei komplexen Setups.
Kein Stress – mit dem Ticketing-System von ArminCX gehen keine Anfragen verloren. Du siehst sofort, wer was bearbeitet, und kannst Tickets kommentieren oder direkt weitergeben. Übergaben laufen sauber, und bei Ausfällen greift dein hinterlegter Workflow. So bleibt der Betrieb stabil, auch wenn’s mal eng wird.
Ja, die Migration ist kein Problem. Wir helfen dir dabei, bestehende Tickets, Kundenverläufe und CRM-Daten sauber zu übernehmen. Du startest also nicht bei null, sondern hast vom ersten Tag an den vollen Kontext.
Viele klassische Systeme sind einfach zu starr oder schwer zu bedienen. armin.cx wurde speziell für E-Commerce und Support-Teams entwickelt, die Geschwindigkeit brauchen. Du bekommst eine intuitive Oberfläche, kanalübergreifendes Ticketing, smarte Automatisierung und CRM-Integration – alles aus einer Hand."
Jetzt Support neu denken
Mach Schluss mit Chaos im Posteingang. Erlebe ein Ticketing-System, das für dich mitdenkt, Prozesse automatisiert und dein Team entlastet.
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Vergleich 2025: Ticket-Systeme für E-Commerce. ArminCX, Zendesk, Gorgias & Co. im Überblick. Mehr Effizienz durch KI, Omnichannel und Shop-Integration.
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