Emarsys WhatsApp Integration: Enterprise-Marketing mit WhatsApp erweitern

Was kann die Emarsys-WhatsApp-Integration?

Emarsys ist eine Enterprise-Marketing-Automation-Plattform und SAP-Tochter. Die Chatarmin-Integration ermöglicht es, Emarsys-Segmente als Basis für WhatsApp-Kampagnen zu nutzen und WhatsApp-Daten zurück in die SAP-Marketing-Cloud zu spielen.

Die Verbindung läuft über API-Sync. Das Chatarmin Solution-Engineering-Team konfiguriert die Integration. Emarsys-Segmente (VIP-Kunden, Warenkorbabbrecher, saisonale Zielgruppen) stehen in Chatarmin als WhatsApp-Empfängergruppen zur Verfügung. WhatsApp-Interaktionen (geöffnet, geklickt, beantwortet) fließen als Properties zurück in Emarsys-Profile.

Das Ergebnis: WhatsApp wird ein vollwertiger Kanal in deiner Enterprise-Marketing-Strategie. Du steuerst ihn aus der gleichen Datenbasis wie E-Mail, Push und In-App.

Enterprise-WhatsApp-Marketing mit Emarsys-Daten

Emarsys-Kunden arbeiten typischerweise mit komplexen Segmentierungen. Lifecycle-Stages, RFM-Scoring, Produktaffinitäten, saisonale Cluster. All diese Segmente lassen sich über Chatarmin per WhatsApp bespielen.

Konkrete Anwendungsfälle:

• VIP-Kunden per WhatsApp erreichen: Dein Top-Segment bekommt exklusive Angebote per WhatsApp. Mit 85% Open Rate ist die Sichtbarkeit deutlich höher als per E-Mail.
• Saisonale Kampagnen: Black Friday, Weihnachten, Saisonstart. Emarsys-Segmente triggern zeitlich abgestimmte WhatsApp-Broadcasts.
• Cross-Channel-Retargeting: E-Mail-Nicht-Öffner bekommen die gleiche Nachricht per WhatsApp nachgeschickt. Emarsys identifiziert das Segment, Chatarmin übernimmt den Versand.
• Post-Purchase-Flows: Bestellbestätigung, Versandupdate, Cross-Sell. Daten aus dem Shop fließen über Emarsys in den WhatsApp-Flow.

Der entscheidende Vorteil gegenüber Klaviyo: Emarsys-Kunden operieren im SAP-Ökosystem. Chatarmin integriert sich in diesen Stack, ohne bestehende Prozesse zu verändern. Du fügst WhatsApp als Kanal hinzu, ohne dein Setup umzubauen.

Für wen lohnt sich das?

Die Emarsys-WhatsApp-Integration richtet sich an Enterprise-Brands mit über 50 Mio. EUR Umsatz, die Emarsys als Marketing-Automation nutzen. Typisches Profil: Magento oder SAP Commerce als Shop-System, Emarsys für E-Mail, Push und In-App, SAP im Backend.

WhatsApp ergänzt deine bestehenden Kanäle. Du erreichst Kunden dort, wo E-Mail-Open-Rates sinken und Push-Notifications ignoriert werden. Für zeitkritische Nachrichten (Flash Sales, Restocks, VIP-Aktionen) ist WhatsApp der performanteste Kanal.

Für Brands im Mid-Market-Segment (unter 50 Mio. EUR) ist Klaviyo oft die bessere Wahl, weil die Integration nativer und das Pricing günstiger ist. Emarsys spielt seine Stärke aus, wenn du bereits im SAP-Ökosystem arbeitest.

Emarsys nativ vs. Chatarmin

Emarsys bietet keinen nativen WhatsApp-Marketing-Kanal mit voller Broadcast-Funktionalität für den DACH-Markt. Du kannst über die SAP-Plattform einzelne Nachrichten senden, aber keine vollwertigen WhatsApp-Marketing-Kampagnen mit der offiziellen WhatsApp Business API fahren.

Chatarmin ergänzt Emarsys um genau diese Funktionalität: WhatsApp-Massenversand im DACH-Markt, automatisierte Flows, Revenue-Attribution und persönlicher deutschsprachiger Support. Alle Daten liegen auf DSGVO-konformen Servern in Deutschland.

Emarsys bleibt dein Marketing-Hub. Chatarmin wird dein WhatsApp-Execution-Layer.

Drei Szenarien für Emarsys und WhatsApp

Die Integration eröffnet dir Workflows, die aus deiner bestehenden Emarsys-Segmentierung gespeist werden. Kein neues Datenmodell, keine parallele Kontaktpflege.

Das erste Szenario: Emarsys-Segmente per WhatsApp bespielen. VIP-Kunden, Warenkorbabbrecher, saisonale Segmente. Du wählst das Emarsys-Segment aus, Chatarmin versendet die WhatsApp-Kampagne. Die Daten sind schon da, du musst sie nur aktivieren.

Das zweite: WhatsApp-Daten in Emarsys-Profile zurückspielen. Events und Properties aus WhatsApp-Interaktionen fließen zurück in Emarsys. Hat ein Kunde auf eine WhatsApp-Kampagne reagiert? Diese Information steht im Emarsys-Profil und beeinflusst zukünftige Segmentierungen.

Das dritte: Cross-Channel-Flows. Emarsys-Trigger starten WhatsApp-Flows. Ein Kunde hat die E-Mail nicht geöffnet? Chatarmin sendet automatisch eine WhatsApp-Nachricht nach. Die Steuerung bleibt in Emarsys, der Versand läuft über Chatarmin.

Was kostet die Emarsys-WhatsApp-Integration?

11 Cent pro Nachricht klingt teuer. 11 Cent ist die offizielle Meta-Gebühr für Marketing-Nachrichten in Deutschland, in Österreich und der Schweiz sind es ca. 5 Cent (Stand 2026). WhatsApp-Nachrichten generieren 2 bis 3x höheren Revenue per Recipient als E-Mails. Angenommen du erzielst 1 EUR Revenue per Recipient per E-Mail, dann wirst du per WhatsApp bei ca. 2,50 EUR liegen. Abzüglich 11 Cent Meta-Gebühr hast du pro Kontakt noch immer 139% höhere Netto-Marge als per E-Mail. Das ist der Grund, wieso über 450 E-Com Brands erfolgreich mit Chatarmin WhatsApp-Marketing machen.

Bei Chatarmin gibt es zwei Kostenstellen: die Software-Lizenz (monatliche Gebühr) und die Meta-Gebühren pro Nachricht. Chatarmin gibt diese Kosten 1:1 weiter, ohne Aufschlag. Zum Vergleich: Klaviyo berechnet 22 Cent pro Nachricht.

Onboarding und Setup

Das Onboarding läuft über das Chatarmin Solution-Engineering-Team:

1. Kick-off: Analyse deines Emarsys-Setups (Segmente, Automationen, bestehende Kanäle)
2. API-Konfiguration: Emarsys-API wird angebunden, Segment-Mapping definiert
3. Flow-Setup: Erste WhatsApp-Flows werden konfiguriert (typisch: VIP-Kampagne + Cross-Channel-Retargeting)
4. Go Live: Testversand, dann schrittweiser Rollout

Dein persönlicher, deutschsprachiger Customer Success Manager begleitet den gesamten Prozess. Typische Time-to-Live: wenige Tage.

DSGVO und Datenschutz

Chatarmin ist ISO 27001 zertifiziert. Alle Daten liegen auf Servern in Frankfurt. Die Integration nutzt ausschließlich offizielle APIs und die offizielle WhatsApp Business API. Das Opt-in ist kanalspezifisch. AV-Vertrag verfügbar. Als SAP-Tochter unterliegt Emarsys europäischem Datenschutzrecht. Chatarmin ergänzt diese Compliance mit DSGVO-konformer WhatsApp-Infrastruktur.

Emarsys-WhatsApp FAQ

Die wichtigsten Fragen zur Emarsys-Integration auf einen Blick.