ArminCX vs. Freshdesk: Welche Lösung passt wirklich zu deinem Unternehmen?
Immer mehr E-Commerce-Brands wechseln von Freshdesk zu ArminCX. Erfahre, warum ArminCX die bessere Wahl für moderne, automatisierte Kundenservice-Prozesse ist.
Verabschiede dich von Freshdesk
ArminCX löst dein altes Ticketing Tool vollständig ab.
Freshdesk
Features
Channels
Support
E-commerce integrations
Price Structure
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Channels
Support
E-commerce integrations
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Disclaimer: All data conducted from over 50+ Sales Calls with DACH Ecom Owners
Top 3 Gründe für ArminCX
1. Echte Omnichannel-Kompetenz
Alle Kanäle – inklusive WhatsApp, Social Media, E-Mail, Telefon – in einer Inbox. Keine Insellösungen, keine teuren Add-ons.
2. Automatisierung, die wirklich funktioniert
KI beantwortet Standardanfragen, automatisiert Workflows und spart bis zu 70 % manuellen Aufwand. Anpassbar ohne Entwickler.
3. Persönlicher Service & DACH-Fokus
Deutscher Support, DSGVO-konformes Hosting, persönliche Ansprechpartner. Migration, Onboarding und laufende Betreuung inklusive.
Warum wir von Freshdesk zu ArminCX gewechselt sind
“Wir sind vcn Freshdesk zu ArminCX gewechselt, weil wir endlich WhatsApp und Shopify tief integrieren wollten. Die Automatisierung und der persönliche Support haben uns überzeugt. Bei Freshdesk war alles fragmentiert und umständlich – jetzt läuft alles zentral und effizient.”
Steffen Schmutz
Owner and Managing Director of VITAFORM
Noch Fragen zu ArminCX vs. Freshdesk?
Reibungslose Migration. Persönlicher Support. Tägliche Zeitersparnis.
ArminCX bietet eine native WhatsApp-Integration mit zentraler Inbox, Bulk-Kommunikation, Opt-in-Management und Automatisierung – ohne Drittanbieter. Bei Freshdesk ist WhatsApp nur als Add-on über externe Anbieter möglich, oft mit Verzögerungen, eingeschränkter Automatisierung und Zusatzkosten. Viele Kunden berichten, dass WhatsApp-Tickets in Freshdesk nicht zuverlässig synchronisiert werden und kein echtes Multichannel-Feeling entsteht.
Ja. ArminCX ermöglicht automatisierte Workflows direkt auf Basis von Shopify-Daten: z. B. automatische Retourenabwicklung, Versandstatus, Rechnungsversand und Refunds im Ticket. Bei Freshdesk sind solche Automationen nur mit komplexen Workarounds oder externen Tools möglich. Viele Kunden berichten, dass sie in Freshdesk Bestelldaten oft manuell nachpflegen mussten.
ArminCX übernimmt die komplette Migration: Tickets, Makros, Workflows, historische Daten und Helpcenter-Inhalte werden übernommen und getestet. Viele ehemalige Freshdesk-Nutzer berichten, dass sie bei Freshdesk die Migration selbst organisieren mussten, was zu Datenverlust und langen Downtimes führte.
ArminCX bietet monatlich kündbare Festpreise ohne Nutzer- oder Kanal-Limit. Bei Freshdesk entstehen Zusatzkosten für jeden Nutzer, jedes Add-on und oft sogar für einzelne Kanäle wie WhatsApp oder Social Media. Viele Kunden berichten von überraschenden Preiserhöhungen nach dem ersten Jahr bei Freshdesk.
ArminCX ermöglicht individuelle Workflows, Makros und Dashboards pro Brand, Shop oder Land – alles zentral steuerbar. Bei Freshdesk sind Multibrand-Setups technisch möglich, aber Reporting und Rechteverwaltung bleiben fragmentiert. Viele Kunden mussten für jede Marke eigene Instanzen oder Workarounds nutzen.
ArminCX bietet persönlichen Support via Slack, WhatsApp oder Video-Call – direkt mit Produktexperten. Bei Freshdesk gibt es nur Ticketsysteme und Self-Service-Portale, oft mit langen Antwortzeiten und wechselnden Ansprechpartnern. Viele ehemalige Freshdesk-Nutzer berichten, dass sie bei Problemen oft tagelang auf Rückmeldung warten mussten.
ArminCX hostet alle Daten in Deutschland, ist DSGVO-konform und bietet individuelle AVVs. Freshdesk hostet Daten meist in Indien, den USA oder der EU – eine DACH-Garantie gibt es nicht. Viele Unternehmen aus DACH sind explizit wegen Datenschutzbedenken von Freshdesk zu armincx gewechselt.
Ja. ArminCX unterstützt mehrsprachige KI-Agenten, automatische Spracherkennung und individuelle Prompts pro Sprache. Bei Freshdesk müssen Übersetzungen und Sprachlogik manuell gepflegt werden, was bei internationalen Teams zu Fehlern und Mehraufwand führt.
Mit ArminCX bist Du in wenigen Tagen startklar. Persönliches Onboarding und Training sind inklusive. Viele ehemalige Freshdesk-Nutzer berichten, dass die Einrichtung dort Wochen dauerte und sie auf externe Agenturen angewiesen waren.
ArminCX bietet ein zentrales, granular filterbares Dashboard für alle Marken, Kanäle und Teams. Viele ehemalige Freshdesk-Nutzer berichten, dass Reporting dort unübersichtlich, langsam und schwer anpassbar war – besonders bei Multibrand-Setups.
Triff die richtige Entscheidung
Wechsle zu ArminCX und erlebe, wie moderner Kundenservice funktioniert.