WhatsApp Salesforce Integration: So geht’s

Automatisierungen funktionieren am besten, wenn nahtlose Integrationen zwischen den einzelnen Tools hergestellt werden und Chatarmin bietet dir hier die maßgeschneiderten Lösungen, um Vertriebsaktivitäten zu bündeln und Messaging Kanäle als Möglichkeit der Kommunikation zusätzlich anzubieten.

Was ist Salesforce generell?

Salesforce bildet in Unternehmen mit hohen Verkaufsaktivitäten das Herzstück der Datensammlung aus.

Salesforce hat sich über viele Jahre international einen guten Ruf aufgebaut und Unternehmen in unterschiedlichsten Größen und Branchen setzen auf die Integration. WhatsApp Integrationen optimieren noch einmal die zahlreichen Möglichkeiten der Kundeninteraktion, welche dieses CRM ohnehin schon bietet.

Gleich welchen Messenger dein Unternehmen oder deine Kunden bevorzugen, in Salesforce als "Quelle der Wahrheit" sind alle relevanten Daten gespeichert und werden durch die Integration WhatsApp automatisch synchronisiert.

WhatsApp Nachrichten haben sich in der Geschäftswelt als anerkanntes Mittel der Zusammenarbeit etabliert. Leads, welche bei klassischer E-Mail kaum oder nur sehr verspätet antworten, lassen sich mit dem beliebten Messenger neu aktivieren und mit der Hilfe dieses Services zu höheren Umsätzen führen.

Was kann die Salesforce WhatsApp Integration?

Die Integration von WhatsApp in Salesforce ermöglicht dir einzigartige Möglichkeiten !

Jahrelang hat die Verwaltung von Datensätzen in deinem CRM die Kunden segmentiert in:

Langjährige, wiederkehrende Kunden mit hohem Umsatz
Zuverlässige Kunden mit geringem bis mittlerem Umsatz
Zufalls- und Einmalkunden
Kalte oder brachliegende Kontakte

Mit der Hilfe von WhatsApp kannst du diese Kunden gezielt reaktivieren und an dein Unternehmen binden, sodass der Anteil umsatzstarker Kunden steigt, um die sich dein Vertriebsteam kümmert.

Durch automatisierte Benachrichtigungen erreicht dein Team Kunden schneller und gezielter. Gleichzeitig bleiben bewährte Kanäle wie E-Mail relevant – der richtige Mix aus WhatsApp, E-Mails und Salesforce macht den Unterschied.

Für detaillierte Anwendungsfälle findest du weitere Artikel über die WhatsApp-Salesforce-Integration, die dein CRM effizienter und profitabler gestaltet.

Welche Unternehmen nutzen die Salesforce WhatsApp Integration bereits?

Auf die Anwendung von WhatsApp als Kommunikationskanal setzen nicht nur die großen Unternehmen im Online-Geschäft.

Wer sein CRM nicht nur als Software zur Aufbewahrung von Informationen ansieht, sondern auch das Potenzial alter Datensätze erkannt hat, sollte WhatsApp als den beliebtesten der Messaging-Tools für seine zukünftige Kommunikation in Betracht ziehen.

Viel Energie wird von deinem Marketing in die Akquise gesteckt. Der neue Kunde hat direkt die Chance, sich Chat, WhatsApp oder E-Mail als Mittel der Nachrichtenübermittlung auszusuchen. Warum nicht diese neuen Wege der Kommunikation für deine Zielgruppe in deinem CRM anbieten?

Dank KI-Insights lassen sich Probleme in der Kundenkommunikation frühzeitig erkennen und Prozesse optimieren, um dein Geschäft effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Können auch Start-ups Salesforce und WhatsApp im Verbund nutzen?

Die WhatsApp Integration in Salesforce vom Start weg für Nachrichten und zum besseren Workflow zu verwenden, macht Sinn, wenn dein Hauptaugenmerk in einer flüssigen Kommunikation mit deinen Kunden liegt.

Als Unternehmen mit Schwerpunkten in sozialen Medien und im Online-Verkauf bieten wir dir diese Integration zu einem Paket für deine Budgetierung an.

Vorteile der Salesforce WhatsApp Integration von Chatarmin für dein Unternehmen

Verpasste Interaktionen minimieren – Kunden reagieren oft zu spät oder gar nicht auf Angebote, WhatsApp sorgt für direkte und schnelle Kommunikation.
Automatisierte Erinnerungen optimieren – Klassische E-Mail-Erinnerungen führen selten zu mehr Verkäufen, WhatsApp-Nachrichten steigern die Erfolgsquote.
WhatsApp Business API als Lösung – Die Integration ermöglicht den direkten Einsatz der WhatsApp-Nummer aus Salesforce für gezielte Kundenansprache.
Kombination aus E-Mail und WhatsApp – Angebote per E-Mail senden und per WhatsApp mit personalisierten Nachrichten nachfassen.
Direkter Kundenkontakt – Kunden können sofort Fragen stellen und erhalten schnelle Antworten ohne lange Wartezeiten.
Ein-Klick-Kauf – Durch WhatsApp-Vorlagen kann der Kunde mit nur einem Klick Produkte direkt kaufen.
100 % Sichtbarkeit – WhatsApp-Nachrichten erreichen Kunden zuverlässig und bieten hohe Öffnungsraten im Vergleich zu E-Mails.
Einfache Integration mit Chatarmin – Chatarmin macht die WhatsApp-Salesforce-Integration unkompliziert und effizient für Support, Vertrieb und Marketing.

Anleitung zur Salesforce WhatsApp Integration mit Chatarmin

Gehe zu der Chatarmin-Salesforce-Connect Seite und drücke auf "Connect now".

Das wars auch schon! Schon hast du Salesforce mit Chatarmin verbunden!

Use Cases nach der erfolgreichen Integration von Salesforce und WhatsApp

Salesforce Marketing Cloud

Mittels der Salesforce-Integration synchronisiert Chatarmin deine WhatsApp-Kontakte zu Salesforce. Somit hast du deine WhatsApp-Kontakte in Chatarmin mit vollem Namen, E-Mail, Telefonnummer und anderen Eigenschaften angereichert, während in Salesforce deine Source-of-Truth mit Informationen über den WhatsApp-Opt-in und mehr erhalten bleibt.

Du kannst in einem Chatarmin Flow außerdem auch die Eigenschaften eines Kontaktes in Salesforce spezifisch ausfüllen.

Somit weißt du, welcher deiner Kontakte den Zugang über E-Mail oder WhatsApp bevorzugt.

Salesforce Service Cloud

Die Chatarmin-Salesforce Integration, ermöglicht dir außerdem, WhatsApp Nachrichten von deiner Salesforce Cloud zu beantworten. Somit müssen deine Angestellten nicht mit 2 Tools arbeiten, sondern bleiben in Salesforce, während du mit Chatarmin, Marketing über WhatsApp, betreiben kannst.

Warum die Synchronisation so wichtig ist

Jedes Unternehmen kann in seinem CRM verfolgen, wie lang der Antwortprozess seiner Leads sich in der Regel gestaltet. Zeit effektiver zu managen, indem Wege abgekürzt werden, ist unsere Lösung für dich.

Dies bedeutet nicht, dass anderen Kanälen der Zusammenarbeit eine Absage erteilt wird. Eine WhatsApp Nachricht soll nicht bestehende Kommunikationswege ersetzen, sondern dort ergänzen, wo sie den Arbeitsablauf optimiert und die Kundenerfahrung verbessert.

WhatsApp ausschließlich für Marketing zu nutzen, bedeutet, viele Vorteile des effektiven Messengers außer Acht zu lassen. Durch die Einbindung von Einstein AI in Salesforce lassen sich automatisierte WhatsApp Nachrichten gezielt einsetzen, um Leads schneller zu konvertieren und Kundenkommunikation zu optimieren.

Leads anlegen, importieren und synchronisieren

Dein Marketing generiert neue Leads aus verschiedensten Kanälen und die Integrationsmöglichkeit von WhatsApp und Salesforce garantiert, dass diese auch zeitnah für die nächsten Teams in deinem Unternehmen zur Verfügung stehen, um aus Kontakten Kunden zu machen.

Chatarmin sorgt mit seiner Lösung dafür, dass die Umsetzung die Transparenz im Journey Builder gewährleistet. Salesforce ist und bleibt als Quelle der Wahrheit dein Tool, um Analysen und Dokumentationen per Klick an der Hand zu haben.

Erstellen wir diese Integration für dich, kannst du sie guten Gewissens nutzen, denn wir arbeiten ausschließlich DSGVO-konform. Bei weiteren Fragen dazu wende dich gerne an unsere Experten für ausgewählte Messaging Erlebnisse.

Ziel in diesem Workflow

Salesforce synchronisieren mit unseren Integrations- und Interaktionsmöglichkeiten bedeutet:

Automatische Aktualisierung des Leads- und Deal Status
Abgeschlossene WhatsApp Aktionen automatisch zum Lead oder Deal hinzufügen
Teilnehmer zum jeweiligen Kontakt oder Angebot hinzufügen
WhatsApp Nachrichten aus der Service Cloud beantworten

Deals im Vertriebstrichter vorantreiben und transparent gestalten mit der WhatsApp Business API

Durch den Einsatz der WhatsApp Business API in Verbindung mit Salesforce werden vor allem SMS durch WhatsApp-Nachrichten ersetzt. Die WhatsApp Cloud API ermöglicht dabei eine skalierbare, sichere und flexible Kommunikation, die Unternehmen eine effizientere Kundeninteraktion bietet. Andere klassische Nachrichtenübermittlung bleibt davon unberührt, denn bewährte Wege der Kommunikation sollen nicht aufgegeben werden.

Der Einsatz von Nachrichten über WhatsApp soll den Abschluss eines Business vorantreiben und nicht gänzlich auf andere Art gestalten.

Salesforce und die nahtlose Synchronisation der Daten erlaubt es dir, die bevorzugten Wege des Empfangs von Angeboten oder Newslettern festzuhalten und entsprechend der Kundenwünsche einzusetzen.

WhatsApp und Salesforce bringen deinem Business neue Umsatzhöhen. Deine WhatsApp Business API mit Salesforce zu verbinden setzt Ressourcen frei für deine Mitarbeiter, welche sie früher für zeitaufwendige Nachverfolgungen einsetzen mussten.

Die Nutzung von WhatsApp Business in Kombination mit Vorlagen für den automatisierten Versand von Erinnerungen setzt neue Energien frei für Services an Leads, welche erst noch zu Kunden transformiert werden müssen.

Automatisierte Workflows

Das Erstellen von Vorlagen für den automatischen Versand von WhatsApp Nachrichten können wir dir nicht abnehmen, aber wenn diese einmal in unsere Plattform eingepflegt sind, ergeben sich raschere Abläufe im Arbeitsprozess.

Versenden von Angeboten
Akzeptieren von Angeboten
Marketing Mailing Kampagnen
WhatsApp Newsletter Marketing Kampagnen
Marketing Kampagnen zur Reaktivierung

Verlorene Deals wieder aufgreifen und doch noch abschließen

Ähnlich abgebrochenen Warenkörben in Online-Shops lassen sich mit WhatsApp und Salesforce für dein Vertriebsunternehmen kalte Kontakte und unbeantwortete Angebotsmails reaktivieren.

Verzichte nicht auf die Möglichkeiten, welche sich durch Nachrichten an lange vergessene Kunden ergeben können. Ein neuer Weg der Kontaktaufnahme kann genau der Stein des Anstoßes sein, doch noch eine Unterschrift unter dein Angebot zu erhalten und einen Verkauf abzuschließen.

Die Reaktivierung brachliegender Daten in deiner CRM-Plattform ist einfacher als gedacht, denn dieser mögliche Kunde fand seinen Weg in deine Datensammlung, weil er zu einem anderen Zeitpunkt jedenfalls an einer Zusammenarbeit mit dir interessiert war.

Wie bei abgebrochenen Einkäufen in Shop-Systemen, sind die Gründe, warum ein Deal letztendlich nicht zustande gekommen ist, vielfältig. Nicht den schnellsten Weg der Erreichbarkeit gewählt zu haben, ist eine Möglichkeit.

WhatsApp bietet dir die Möglichkeit, alle diese Daten aus Salesforce gefiltert, neu anzuschreiben und wieder auf dich aufmerksam zu machen. Zudem eröffnet die Chat-Funktion auch hier die Beantwortung von Fragen zu einem Deal auf dem kürzesten Dienstweg.

Vorteile der WhatsApp-Salesforce-Integration mit Chatarmin

Wir von Chatarmin ermöglichen es dir eine reibungslose Integration von WhatsApp in Salesforce, wodurch Unternehmen ihre Kundenkommunikation automatisieren und Prozesse effizienter gestalten können. Dank der direkten Anbindung an Salesforce lassen sich Kundendaten synchronisieren, Leads verwalten und personalisierte WhatsApp-Kampagnen gezielt steuern.

Unternehmen profitieren von schnelleren Reaktionszeiten, höheren Öffnungsraten und einer automatisierten Kundenbetreuung, die sowohl den Support als auch den Vertrieb entlastet. Mit Funktionen wie Retargeting, Post-Purchase-Automatisierung und Onboarding hilft Chatarmin, Kundenbindung zu verbessern und Conversions zu steigern.

Dank der DSGVO-konformen Datenspeicherung, der Echtzeit-Synchronisation und der WhatsApp Business API ist Chatarmin die ideale Lösung für Unternehmen, die WhatsApp als effektiven Kommunikations- und Verkaufskanal in Salesforce integrieren möchten.

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