Warum du eine zendesk WhatsApp-Integration über Chatarmin benötigst
Dieser Blog-Beitrag richtet sich an Unternehmen, die ein Omnichannel-Support-Tool wie zendesk verwenden und WhatsApp-Kundensupport anbieten möchten, die WhatsApp Marketing nutzen möchten, um ihre Marketingmaßnahmen zur Neukundengewinnung und -bindung zu erweitern, indem sie den meistinstallierten und populärsten Messenger der Welt nutzen: WhatsApp.
WhatsApp ist nicht nur die meistgenutzte mobile App der Welt mit über zwei Milliarden aktiven monatlichen Nutzern, sondern auch der beliebteste Supportkanal, wie Statistiken zeigen.
Wenn du Omnichannel-Support anbietest, ist die Wahrscheinlichkeit extrem hoch, dass über 90 % oder sogar über 95 % der Support-Tickets über WhatsApp eingehen. Das ist einer der Hauptgründe, warum sich Chatarmin auf WhatsApp und nur auf WhatsApp konzentriert." - Johannes Mansbart, Gründer von Chatarmin
Nun kann man den WhatsApp-Kundensupport in zwei Bereiche aufteilen:
- Automatisierter WhatsApp-Support durch Chatbots
- manueller WhatsApp-Support durch Support-Agenten
Während Chatbots - ob sie nun auf dynamischer KI oder statischer Chatbot-Logik basieren - durchaus ihre sinnvollen Anwendungsfälle haben, wie diese Statistik zeigt:
Industrie | Bot Ablenkung* |
---|---|
Branchendurchschnitt | 92.95 |
Mode- und Schönheitsmarken | 86,05 |
Marketplaces | 95.36 |
Bekleidung | 90.68 |
Verloop CSAT und Bot Deflection Report über Conversational Messaging, 2022 *Bot Deflection = % automatisch gelöste Support-Tickets durch Chatbots_
So, wir sind bereit: Deine Kunden kommunizieren mit deiner Marke über Instagram, Facebook, Mail, SMS, WhatsApp und Co. Wenn du eine Omnichannel-Kundensupport-Skin wie Zendesk verwendest, wirst du auf das in diesem Blog-Post bearbeitete Problem stoßen.
Denn diese verschiedenen Kanäle sind auf die Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen beschränkt und verfügen nicht über die notwendigen CRM-Funktionen, die du vielleicht nutzen möchtest, um deine bevorzugte Kommunikationskanäle nicht nur zu bedienen, sondern auch zu vermarkten.
WhatsApp ist der mit Abstand wichtigste Kanal für diesen Anwendungsfall.
Chatarmin ist die einzige WhatsApp-Software weltweit, die es dem Kundensupport ermöglicht, in seiner bevorzugten Umgebung zu arbeiten, während wir es den Marketingteams ermöglichen, die beste WhatsApp-Marketing-Software in ihrer eigenen Infrastruktur zu nutzen.
Wenn du die WhatsApp-Integration von Zendesk direkt nativ nützt, stehst du vor diesem Thema:
- Ein WABA für den Support: Ihre Kunden werden natürlich mit Ihrer Zendesk WhatsApp Support-Hotline interagieren, über die sie ihre Tickets gelöst und Fragen beantwortet bekommen.
- ein WABA für Marketing und/oder Vertrieb: Ihre Kunden erhalten Angebote, Events, Deals, Nachrichten und mehr über ein separates WhatsApp-Geschäftskonto mit eigener Nummer, was irreführend und verwirrend ist und einen "Riss" in der User Journey Ihrer Kunden darstellt
Folgende suboptimale Situation entsteht:
- zwei WABAs verwalten, einen für den Support und eines für Marketing und/oder Vertrieb
- stelle sicher, dass Ihre Kunden wissen, welche WABA sie mit welchen Wünschen, Fragen und Problemen ansprechen sollen
- korrespondiern und interagiere mit deinen Kunden über zwei völlig getrennte WhatsApp-Infrastrukturen
- bitte deine Kunden, idealerweise beide deiner WABAs als Kontakte zu speichern, wenn diese noch nicht verifiziert sind
Deine Alternative ist, dass du:
- gar keinen WhatsApp-Support anbietest
- deinen WhatsApp-Traffic in zwei WABAs aufteilen musst, und das auf zwei Telefonnummern und zwei Geschäftsprofile: ein WABA für den Support und der andere für und mit einem WhatsApp-CRM wie Chatarmin, für Verkaufs- und/oder Marketingzwecke
Chatarmin löst dieses Problem durch seine Zendesk WhatsApp-Integration. Aktiviere also nicht die native WhatsApp-Lösung von Zendesk, sondern füge Chatarmin als benutzerdefinierte Drittanbieter-App hinzu und verwende so ein- und denselben WABA sowohl für den Support als auch für das Marketing. Ohne, dass dein Team operativ die Skin wechseln oder zwischen verschiedenen Softwares wechseln muss. Deine Mitarbeiter werden dich lieben.
Deine Kunden kommunizieren nur mit einem WhatsApp-Business-Profil, während diese ohne es zu merken mit deinem WhatsApp-Kundensupport auf Zendesk in Kontakt treten, und gleichzeitig ihre WhatsApp-Marketingkampagnen wie Automatisierungen und Kampagnen über Chatarmin erhalten.
Hier siehst du, wie Chatarmins zendesk-WhatsApp-Integration funktioniert: