WhatsApp Nachrichten in der Kundenbetreuung und WhatsApp Werbung wird neben der Gewinnung von Neukunden für dich interessant, wenn du Zendesk schon für die Kundenbindung nutzt. Der beliebteste Messenger in Kooperation mit Zendesk eröffnet dir neue Möglichkeiten, die Kommunikation mit deinen Kunden zu verbessern, über mehrere Kanäle hinweg.
Was ist Zendesk generell?
Zendesk hilft deinem Unternehmen dabei, deinen Mitarbeitern im Kundenservice die geeigneten Tools in die Hand zu geben, um die Customer Journey zu verbessern und in messbar höhere Bewertungen für deinen Kanal zu transformieren.
Nutzer aus deinen Accounts in sozialen Medien, wie Facebook, Instagram oder deiner Website direkt werden in diesem Support-Tool mit ihren Anfragen zusammengefasst.
Dies ermöglicht dir, neben der Auswertung der meistgestellten Kundenanfragen, auch eine automatisierte Antwort, beispielsweise über Chatbots, wenn du deine Agenten direkt im Live-Chat entlasten möchtest.
Die Idee hinter Zendesk?
Zendes hilft dir dabei Ordnung zu bringen. Kunden zu reihen und Service genau dann anzubieten, wenn er am dringendsten von deinen Nutzern verlangt wird.
In 160 Ländern ist Zendesk mit beinahe 5.500 Mitarbeitern vertreten und betreut über 100.000 zufriedene Unternehmen. Einer Plattform wie Zendesk kann man mit dem Wunsch nach Professionalität kaum widerstehen.
Was kann die Zendesk WhatsApp Implementierung?
Die beliebteste Messaging-App WhatsApp auch für Support-Anfragen einzusetzen, ist neben der Verwendung von Social Media heute eine drängende Frage, der sich viele Unternehmen stellen.
Wir von Chatarmin haben durch die hauseigene Software Plattform in Verbindung mit allen deinen Kanälen zur Kommunikation auch auf diese Fragen die passenden Antworten.
Der Arbeitsbereich von Zendesk im Zusammenhang mit WhatsApp liegt in der Kommunikation mit deinen Kunden. Was diese Funktion kann, findest du hier in aller Kürze:
- Dein Zendesk-Konto sammelt alle Anfragen aus Social Media und anderen Kanälen, über die deine Kunden mit dir in Kontakt treten können.
- Die neue Zusammenführung von Zendesk und WhatsApp Business kann Support-Anfragen automatisiert durch Chatbots beantworten.
- Diese intelligente Lösung von WhatsApp und Zendesk über mehrere Kanäle hinweg, lässt sich auch mit einer dynamischen KI bespielen.
- Manuelle Antworten und Informationen können von deinen Angestellten in der Service-Abteilung versandt werden.
- Der Chat direkt mit deinem Klienten ist über WhatsApp immer noch möglich und kann jederzeit einen Kanal zur Konversation offen halten, um Bestellprozesse zu optimieren.
Zendesk im Support ohne WhatsApp Integration sinnvoll?
Verfügst du über keine WhatsApp Business API, dann kannst du dennoch Zendesk gewinnbringend für deine Kanäle als Kommunikationstool einsetzen.
Zendesk bietet nicht nur eine Kooperation mit deiner WhatsApp Business API, sondern auch ein ganz eigenes Ticket-System, um deine Kunden über jeden Arbeitsbereich hinweg zu betreuen.
Als Customer Engagement Plattform bietet dir Zendesk die Möglichkeit, Analysen und Berichte ganz nach deinem Bedarf zu gestalten. Jede deiner Abteilungen finden ihre Chance der Nutzung der gesammelten Daten und Auswertungen.
Für den Einstieg ist WhatsApp nicht zwingend erforderlich, um automatisierte Antworten an Interessenten zu senden. Falls du jedoch in Zukunft deine Website-Funktionen erweitern möchtest, ist Zendesk eine der besten Optionen, um Messaging und WhatsApp-Integration nahtlos einzubinden.
Die Vorteile der Zendesk WhatsApp Integration von Chatarmin
Durch deine WhatsApp Business API machst du dein Zendesk-Konto als Hilfsmittel in der Omnichannel-Betreuung von Kundenanfragen noch effektiver.
Funktionen aus unterschiedlichen Kanälen werden zusammengeführt und du steuerst zukünftig alles aus einer Plattform. Gleich über welche App dein Nutzer nach Informationen fragt oder welches Konto er dafür nutzt.
- Werbung und Vertrieb müssen nicht mehr über ein separates WhatsApp Konto mit eigener Nummer arbeiten, was die Verbindung zu deinem Kunden womöglich bisher irritiert hat.
- Eine Nummer, ein Konto für alle Kontakte und Informationen an deine Kunden und Kanäle zu nutzen, sorgt auch für bessere Möglichkeiten der Auswertung unterschiedlicher Funktionen.
- Messaging ist nicht das Maß aller Dinge. Zendesk kann die Integration deiner Botschaften per E-Mail integrieren. So bekommt der mögliche oder wiederkehrende Gast die Wahl der Kanäle für seine liebste Weise, Informationen von dir zu empfangen.
- Neben WhatsApp und E-Mail kann dein Interessent sein Ticket auch per Chat, Facebook, Twitter oder einen anderen Kanal von Social Media lösen, um an seine gewünschten Informationen zu gelangen.
Für wen ist die Zendesk WhatsApp Integration die beste Wahl?
Zendesk und WhatsApp Nachrichten als Kombination zu verwenden, ist für Unternehmen interessant, die Zendesk für den Kundensupport nutzen und diesen über verschiedene Messaging Systeme vereinheitlichen wollen. Dafür bietet sich WhatsApp Business an.
WhatsApp ist das beliebteste Messaging Tool und nützlich, um Telefonnummern für neue Leads einzusammeln, wie auch die Kunden zu animieren, ihren Freunden Nachrichten über ihre favorisierten Artikel weiterzuleiten.
Marketingmaßnahmen, Aktionen zur Neukundengewinnung und der Service zur Kundenbetreuung werden damit in einem Tool gesammelt. Auf diese Art behältst du als Unternehmer einen Überblick über die Herkunft deiner Kontakte und kannst in Zukunft auch danach deine Werbung aufteilen.
Bei welchen Aktivitäten unterstützt dich Zendesk?
Die Nutzung von Zendesk erlaubt dir, die Bearbeitung von Kundenanfragen zu automatisieren und das Telefon deiner Kunden zum mit Abstand wichtigsten Kommunikationskanal auszubauen.
Als Kundenservice Software ist Zendesk kaum mehr ein geheimer Tipp zu nennen. Durch die Nummer der Menschen, die sich in deiner Datenbank sammeln, generierst du neue Leads. Diese ermöglichen es deinem Team in der Bewerbung bestimmter Artikel oder Aktionen zielgruppengesteuerte Nachrichten an die Interessenten zu schicken.
Video: Anleitung zur Zendesk WhatsApp Integration mit Chatarmin
Hier findest du eine Videoanleitung, falls dir das lieber ist:
