Nutze eine WhatsApp-Nummer für beides: Marketing-Kampagnen über Chatarmin und Support-Tickets in Zendesk. Kein Entweder-oder.
Schnellcheck für Entscheider
WhatsApp-Marketing und Zendesk-Support auf einer Nummer. Ohne Migration.
Marketing per Chatarmin, Support per Zendesk. Beide auf derselben WhatsApp-Nummer. Kein Nummern-Splitting.
Chatarmin nutzt die offizielle WhatsApp Business API. Marketing-Nachrichten (Newsletter, Kampagnen, Flows) werden über Chatarmin versendet. Wenn ein Kunde auf eine Marketing-Nachricht mit einer Support-Frage antwortet, wird die Nachricht automatisch an Zendesk weitergeleitet. Eine Nummer, zwei Systeme, kein Konflikt.
Zendesk kann keinen WhatsApp-Massenversand. Chatarmin schon: Newsletter, Abandoned-Cart-Flows, Kampagnen. Zendesk bleibt dein Support-Tool.
Zendesk empfängt WhatsApp-Nachrichten und bearbeitet sie als Tickets. Aber: Kein WhatsApp-Massenversand, keine Kampagnen, keine automatisierten Flows, kein A/B-Testing, keine Revenue-Attribution. Chatarmin ergänzt genau das, was Zendesk fehlt. Du musst Zendesk nicht ersetzen.
Du behältst Zendesk für Support. Chatarmin übernimmt WhatsApp-Marketing. Kein Systemwechsel, kein Risiko.
Viele Teams scheuen den Wechsel weg von Zendesk. Mit Chatarmin musst du das nicht. Zendesk bleibt dein Support-Tool. Chatarmin wird dein WhatsApp-Marketing-Tool. Beide laufen parallel auf derselben WhatsApp-Nummer. Wenn du später armincx als Support-Tool testen willst, kannst du das unabhängig entscheiden.
Chatarmin ergänzt Zendesk um WhatsApp-Marketing. Dein Support läuft weiter über Zendesk, deine WhatsApp-Marketing-Kampagnen laufen über Chatarmin. Beide Systeme nutzen dieselbe WhatsApp-Nummer. Keine Migration, kein Entweder-oder.
Das Setup funktioniert so: Zendesk verarbeitet eingehende Support-Anfragen per WhatsApp (Tickets, Konversationen, Routing). Chatarmin versendet ausgehende Marketing-Nachrichten per WhatsApp (Newsletter, Kampagnen, Flows). Meta unterscheidet technisch zwischen Marketing- und Service-Nachrichten. Chatarmin sendet die Marketing-Nachrichten, Zendesk empfängt die Antworten, die als Support-Anfragen reinkommen.
Die häufigste Frage von Zendesk-Nutzern: "Brauche ich eine zweite WhatsApp-Nummer?" Die Antwort: Nein. Chatarmin und Zendesk können dieselbe Nummer verwenden. Dein Kunde sieht immer denselben Kontakt in WhatsApp, egal ob er eine Marketing-Nachricht erhält oder eine Support-Anfrage stellt.
Technisch funktioniert das über die WhatsApp Business API, die mehrere Systeme auf derselben Nummer erlaubt. Chatarmin sendet die Kampagne, der Kunde antwortet, die Antwort landet als Ticket in Zendesk. Für den Kunden ist es ein durchgehender Chat. Für dich sind Marketing und Support sauber getrennt.
Zendesk ist ein starkes Support-Tool. Für 375 Sales-Calls mit Zendesk-Nutzern ist das die häufigste Frage. Die ehrliche Antwort: Zendesk ist für eingehende Konversationen gebaut, für ausgehendes WhatsApp-Marketing fehlen die zentralen Features.
Zendesk kann keine WhatsApp-Newsletter versenden. Keine Kampagnen an Shopify-Segmente. Keine Abandoned-Cart-Flows. Keine Revenue Attribution. Kein A/B-Testing für Nachrichtenversionen. Zendesk ist ein Helpdesk, kein Marketing-Tool. Chatarmin schließt genau diese Lücke, ohne dass du Zendesk aufgeben musst.
Drei Szenarien, die dein Team ab Tag 1 nutzen kann.
Newsletter, Flash Sales, Produkt-Launches per WhatsApp versenden. Support-Antworten werden automatisch an Zendesk weitergeleitet.
Kunde antwortet auf eine Marketing-Nachricht mit einer Frage. Die Nachricht landet als Zendesk-Ticket. Dein Support-Team arbeitet weiter wie gewohnt.
Chatarmin sendet Abandoned-Cart-Flows und Versandupdates. Zendesk bearbeitet die Support-Tickets. Klare Trennung, eine Nummer.
Der größte Vorteil der Kombination: Du kannst WhatsApp-Marketing starten, ohne deinen Support-Stack anzufassen. Dein Team arbeitet weiter in Zendesk, deine Kunden merken keinen Unterschied. Chatarmin läuft parallel.
Konkrete Kampagnen, die mit Zendesk-Koexistenz funktionieren:
Chatarmin übernimmt den ausgehenden Marketing-Kanal, Zendesk bleibt dein eingehendes Support-Tool. Die beiden Systeme ergänzen sich, ohne dass du irgendetwas migrieren musst.
Die Zendesk + Chatarmin Kombination eignet sich besonders für E-Commerce-Brands, die:
Typische Zendesk-Kunden bei Chatarmin verarbeiten 500 bis 2.000 Tickets pro Monat. Der WhatsApp-Marketing-Kanal läuft parallel zum bestehenden Zendesk-Setup und generiert zusätzlichen Revenue, ohne den Support zu belasten.
Disclaimer: All data conducted from over 50+ Sales Calls with DACH Ecom Owners
11 Cent pro Nachricht klingt teuer. 11 Cent ist die offizielle Meta-Gebühr für Marketing-Nachrichten in Deutschland, in Österreich und der Schweiz sind es ca. 5 Cent (Stand 2026). WhatsApp-Nachrichten generieren 2 bis 3x höheren Revenue per Recipient als E-Mails. Abzüglich 11 Cent Meta-Gebühr hast du pro Kontakt noch immer 139% höhere Netto-Marge als per E-Mail. Das ist der Grund, wieso über 450 E-Com Brands erfolgreich mit Chatarmin WhatsApp-Marketing machen.
Die Chatarmin-Integration verursacht keine zusätzlichen Kosten auf der Zendesk-Seite. Dein Zendesk-Plan bleibt unverändert. Chatarmin gibt die Meta-Kosten 1:1 weiter, ohne Aufschlag auf die Nachrichtengebühr.
Ein ehrlicher Hinweis: Viele Chatarmin-Kunden starten mit der Koexistenz (Zendesk für Support, Chatarmin für WhatsApp-Marketing) und wechseln später vollständig zu armincx für den Kundenservice. armincx ersetzt Zendesk komplett: keine Agent-Seat-Kosten, keine Ticket-Kosten, KI-Aktionen direkt in Shopify (Stornos, Refunds, Adressänderungen).
Der Vorteil des schrittweisen Wegs: Du testest WhatsApp-Marketing ohne Risiko über Chatarmin. Wenn du bereit bist, Zendesk abzulösen, steht armincx als nächster Schritt bereit. Ohne Druck, ohne Zeitdruck. Leafworks, der größte Zendesk-Partner in der DACH-Region, empfiehlt armincx bereits aktiv für E-Commerce-Kunden.
Das sagen die führenden E-Com Brands aus dem DACH Raum über armincx
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
Wahre Tierliebe
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
Fairnatural
“Chatarmin war kostentechnisch für uns die beste Lösung.”
cusbclo
“Wenn ihr noch nicht WhatsApp Marketing benutzt, geht zu Chatarmin!”
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
Wahre Tierliebe
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
Fairnatural
“Chatarmin war kostentechnisch für uns die beste Lösung.”
cusbclo
“Wenn ihr noch nicht WhatsApp Marketing benutzt, geht zu Chatarmin!”
Bei Chatarmin registrieren und WhatsApp-Business-Nummer verifizieren.
Chatarmin mit deiner bestehenden WhatsApp-Nummer verbinden. Zendesk bleibt aktiv.
Erste Kampagne versenden. Support-Antworten fließen weiter in Zendesk.
Das Setup der Zendesk-Koexistenz steht in wenigen Minuten. Chatarmin verbindet sich über die WhatsApp Business API mit derselben Nummer, die auch in Zendesk läuft. Kein Developer nötig, keine Zendesk-Konfiguration erforderlich.
Dein persönlicher, deutschsprachiger Customer Success Manager baut gemeinsam mit dir die ersten Flows auf:
Erfahrungswert: Vom Erstgespräch bis zur ersten Live-Kampagne vergehen wenige Tage. Zendesk muss dafür nicht angepasst werden.
Chatarmin ist ISO 27001 zertifiziert. Alle Daten liegen auf Servern in Frankfurt. WhatsApp-Nachrichten werden ausschließlich über die offizielle WhatsApp Business API versendet. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AV-Vertrag) ist jederzeit verfügbar. Deine Zendesk-Daten bleiben in Zendesk. Chatarmin greift nicht auf Zendesk-Tickets oder -Konversationen zu.
Chatarmin fügt sich in deinen Tech-Stack ein.
Die tiefste native Integration für E-Commerce: Abandoned Cart, Post-Purchase und Revenue Attribution direkt aus Shopify-Daten.
Gorgias-Nutzer? Gleiche Koexistenz-Lösung: WhatsApp-Marketing über Chatarmin, Support über Gorgias. Gleiche Nummer, kein Entweder-oder.
Freshdesk-Alternative: WhatsApp-Marketing parallel zu Freshdesk betreiben oder direkt zu armincx wechseln.
Alles Wichtige zur Integration.
Nein. Chatarmin läuft parallel zu Zendesk. Dein Support-Team arbeitet weiter in Zendesk, WhatsApp-Marketing läuft über Chatarmin. Beide Systeme nutzen dieselbe WhatsApp-Nummer. Dein Zendesk-Plan und deine Zendesk-Konfiguration bleiben unverändert.
Ja. Chatarmin und Zendesk können dieselbe WhatsApp-Business-Nummer nutzen. Die WhatsApp Business API erlaubt mehrere Systeme auf einer Nummer. Chatarmin sendet die Marketing-Nachrichten, eingehende Antworten werden je nach Kontext in Zendesk oder Chatarmin geroutet. Dein Kunde sieht immer denselben Kontakt.
Die Nachricht wird automatisch als Zendesk-Ticket weitergeleitet. Dein Support-Team arbeitet weiter wie gewohnt.
Die Chatarmin-Integration verursacht keine Änderungen an deinem Zendesk-Plan. Pro WhatsApp-Marketing-Nachricht berechnet Meta 11 Cent in Deutschland und ca. 5 Cent in Österreich und der Schweiz (Stand 2026). Service-Nachrichten innerhalb von 24 Stunden sind kostenlos. Chatarmin gibt die Meta-Kosten 1:1 weiter, ohne Aufschlag.
Ja. Die Entscheidung ist unabhängig. Du kannst Chatarmin für WhatsApp-Marketing nutzen und später armincx als Support-Tool testen.
Das kann, muss aber nicht sein. Viele Kunden starten mit der Koexistenz und evaluieren später armincx als vollständige Zendesk-Ablösung. armincx bietet KI-Aktionen direkt in Shopify (Stornos, Refunds, Adressänderungen), keine Seat-Kosten und keine Ticket-Kosten. Der schrittweise Weg ist risikoarm: Du testest WhatsApp-Marketing parallel, ohne dein bestehendes Support-Setup zu verändern.
Nein. Das Setup steht in wenigen Minuten: WhatsApp-Nummer verbinden, Opt-in-Widgets einrichten, erste Kampagne anlegen. Kein Developer nötig, keine Zendesk-Konfiguration erforderlich. Dein persönlicher Customer Success Manager begleitet das Onboarding und baut die ersten Flows gemeinsam mit dir auf.
Ja. Chatarmin ist ISO 27001 zertifiziert und hostet alle Daten auf Servern in Frankfurt. WhatsApp-Nachrichten werden über die offizielle WhatsApp Business API versendet. Chatarmin greift nicht auf Zendesk-Daten zu, beide Systeme bleiben datentechnisch getrennt. Ein AV-Vertrag ist jederzeit verfügbar.
Starte jetzt und verbinde Zendesk mit WhatsApp über Chatarmin.