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zendesk WhatsApp-Integration: Verwende einen WABA für WhatsApp-Support, Marketing und Vertrieb

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By Johannes Mansbart

CEO, chatarmin.com

Zuletzt geändert: May 24, 2024

WhatsApp Strategie

Warum du eine zendesk WhatsApp-Integration über Chatarmin benötigst

Dieser Blog-Beitrag richtet sich an Unternehmen, die ein Omnichannel-Support-Tool wie zendesk verwenden und WhatsApp-Kundensupport anbieten möchten, die WhatsApp Marketing nutzen möchten, um ihre Marketingmaßnahmen zur Neukundengewinnung und -bindung zu erweitern, indem sie den meistinstallierten und populärsten Messenger der Welt nutzen: WhatsApp.

WhatsApp ist nicht nur die meistgenutzte mobile App der Welt mit über zwei Milliarden aktiven monatlichen Nutzern, sondern auch der beliebteste Supportkanal, wie Statistiken zeigen.

Wenn du Omnichannel-Support anbietest, ist die Wahrscheinlichkeit extrem hoch, dass über 90 % oder sogar über 95 % der Support-Tickets über WhatsApp eingehen. Das ist einer der Hauptgründe, warum sich Chatarmin auf WhatsApp und nur auf WhatsApp konzentriert." - Johannes Mansbart, Gründer von Chatarmin

Nun kann man den WhatsApp-Kundensupport in zwei Bereiche aufteilen:

  • Automatisierter WhatsApp-Support durch Chatbots
  • manueller WhatsApp-Support durch Support-Agenten

Während Chatbots - ob sie nun auf dynamischer KI oder statischer Chatbot-Logik basieren - durchaus ihre sinnvollen Anwendungsfälle haben, wie diese Statistik zeigt:

IndustrieBot Ablenkung*
Branchendurchschnitt92.95
Mode- und Schönheitsmarken86,05
Marketplaces95.36
Bekleidung90.68

Verloop CSAT und Bot Deflection Report über Conversational Messaging, 2022 *Bot Deflection = % automatisch gelöste Support-Tickets durch Chatbots_

So, wir sind bereit: Deine Kunden kommunizieren mit deiner Marke über Instagram, Facebook, Mail, SMS, WhatsApp und Co. Wenn du eine Omnichannel-Kundensupport-Skin wie Zendesk verwendest, wirst du auf das in diesem Blog-Post bearbeitete Problem stoßen.

Denn diese verschiedenen Kanäle sind auf die Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen beschränkt und verfügen nicht über die notwendigen CRM-Funktionen, die du vielleicht nutzen möchtest, um deine bevorzugte Kommunikationskanäle nicht nur zu bedienen, sondern auch zu vermarkten.

WhatsApp ist der mit Abstand wichtigste Kanal für diesen Anwendungsfall.

Nutzen Sie die zendesk-Integration "Chatarmin" als Drittanbieter-App, um eine flexible WABA zu erhalten."

Chatarmin ist die einzige WhatsApp-Software weltweit, die es dem Kundensupport ermöglicht, in seiner bevorzugten Umgebung zu arbeiten, während wir es den Marketingteams ermöglichen, die beste WhatsApp-Marketing-Software in ihrer eigenen Infrastruktur zu nutzen.

Wenn du die WhatsApp-Integration von Zendesk direkt nativ nützt, stehst du vor diesem Thema:

  • Ein WABA für den Support: Ihre Kunden werden natürlich mit Ihrer Zendesk WhatsApp Support-Hotline interagieren, über die sie ihre Tickets gelöst und Fragen beantwortet bekommen.
  • ein WABA für Marketing und/oder Vertrieb: Ihre Kunden erhalten Angebote, Events, Deals, Nachrichten und mehr über ein separates WhatsApp-Geschäftskonto mit eigener Nummer, was irreführend und verwirrend ist und einen "Riss" in der User Journey Ihrer Kunden darstellt

Folgende suboptimale Situation entsteht:

  • zwei WABAs verwalten, einen für den Support und eines für Marketing und/oder Vertrieb
  • stelle sicher, dass Ihre Kunden wissen, welche WABA sie mit welchen Wünschen, Fragen und Problemen ansprechen sollen
  • korrespondiern und interagiere mit deinen Kunden über zwei völlig getrennte WhatsApp-Infrastrukturen
  • bitte deine Kunden, idealerweise beide deiner WABAs als Kontakte zu speichern, wenn diese noch nicht verifiziert sind

Deine Alternative ist, dass du:

  • gar keinen WhatsApp-Support anbietest
  • deinen WhatsApp-Traffic in zwei WABAs aufteilen musst, und das auf zwei Telefonnummern und zwei Geschäftsprofile: ein WABA für den Support und der andere für und mit einem WhatsApp-CRM wie Chatarmin, für Verkaufs- und/oder Marketingzwecke

Chatarmin löst dieses Problem durch seine Zendesk WhatsApp-Integration. Aktiviere also nicht die native WhatsApp-Lösung von Zendesk, sondern füge Chatarmin als benutzerdefinierte Drittanbieter-App hinzu und verwende so ein- und denselben WABA sowohl für den Support als auch für das Marketing. Ohne, dass dein Team operativ die Skin wechseln oder zwischen verschiedenen Softwares wechseln muss. Deine Mitarbeiter werden dich lieben.

Ein WABA für Support, Marketing und Vertrieb durch Chatarmins WhatsApp zendesk Integration.

Deine Kunden kommunizieren nur mit einem WhatsApp-Business-Profil, während diese ohne es zu merken mit deinem WhatsApp-Kundensupport auf Zendesk in Kontakt treten, und gleichzeitig ihre WhatsApp-Marketingkampagnen wie Automatisierungen und Kampagnen über Chatarmin erhalten.

Hier siehst du, wie Chatarmins zendesk-WhatsApp-Integration funktioniert:

Starte mit deiner zendesk WhatsApp Integration: 5 Schritte zu deiner Chatarmin WhatsApp zendesk Integration

Hier findest du eine kurze Anleitung in fünf Schritten, wie du mit zendesk und Chatarmin beginnst und dabei einen WABA und eine Telefonnummer für alle deine WhatsApp-Wünsche behältst:

  1. Hole dir dein Chatarmin-Konto
  2. Hole dir dein zendesk-Konto
  3. Kopiere deinen zendesk API-Schlüssel und füge diesen in dein Chatarmin-Dashboard ein.
  4. Installiere Chatarmin als Drittanbieter-App direkt in zendesk
  5. Testen deine Lösung, indem du mit deinem WABA korrespondierst, adaptiere die zendesk WhatsApp Integration von Chatarmin nach belieben!

Es ist wirklich so einfach, deine Zendesk WhatsApp-Integration mit Chatarmin einzurichten. Wir sind das einzige WhatsApp-CRM weltweit, das so flexibel ist, dass der Kundensupport in zendesk und das Marketing in Chatarmin arbeiten kann.

TIPP: Um private Support-Apps - wie Chatarmins zendesk WhatsApp Integration - hochzuladen und zu installieren, musst du über den Zendesk Suite Growth-Plan, oder höher oder den Support Professional-Plan und höher, verfügen.

Warum zapier keine Lösung für eine skalierbare und robuste WhatsApp-Software-Infrastruktur ist

Sobald der Software-Vertrieb Ihnen sagt: "wir haben eine Integration" oder "Sie können unsere zapier-Integration nutzen, um auf Tausende von Integrationen zuzugreifen": lauf, und zwar so schnell du nur kannst.

Zapier wird nie eine Ernst zu nehmende und seriöse, skalierbare, noch eine professionelle, noch eine unbegrenzte Lösung sein. Sobald du in einem Zapier-Setup einen individuellen Wunsch äußerst, Feature Requests oder Individualisierungs-Bedarf hast, bist du verloren und wirst allein gelassen. Frage nach nativen Integrationen und echten Demos der Lösungen, die du anforderst. Sag Sales sie sollen ehrlich sein. Put your money where your mouth is.

Vergessen Sie Zapier-Integrationen und halten Sie Ausschau nach nativen Integrationen, die der Vertrieb Ihnen in Software-Demo-Anrufen tatsächlich zeigen kann.

Chatarmin ist die einzige WhatsApp-Marketing-Software der Welt, die eine native zendesk WhatsApp-Integration bietet.

In diesem Sinne ist Chatarmin das einzige WhatsApp-CRM weltweit mit einer zendesk-WhatsApp-Integration, die es dir ermöglicht, dein benutzerdefiniertes WhatsApp-Konto als Drittanbieter-App in zendesk zu installieren, so dass sowohl der Support als auch das Marketing mit ihrem bevorzugten Techstack arbeiten können, während gleichzeitig erselbe WABA verwendet wird, mit dem deine Kunden korrspondieren.

Was ist Zendesk?

Zendesk wurde 2007 in Dänemark gegründet und hat heute seinen Hauptsitz in San Francisco. Die Lösung ist eine bekannte Kundenservice-Software.

Zendesk ist eine Kundensupport-Suite, die es Unternehmen ermöglicht, die Support-Tickets ihrer Kunden über eine Multi-Messenger-Inbox und ein automatisiertes Routing-, Ticketing- und Support-Agent-System zu verwalten.

Zendesk ist ein Omnichannel-Kundensupport-Tool, d. h. neben WhatsApp und E-Mail können Kunden Tickets auch über Chat, Facebook-Posts, private Facebook-Nachrichten, Twitter und viele andere soziale Kanäle öffnen.

zendesk WhatsApp Integration von Chatarmin: Nütze einen WhatsApp Business Account für Support, Marketing & Sales.

Mit der Zendesk-App von Chatarmin können Sie einen WABA verwenden, um WhatsApp-Marketing in Chatarmin und WhatsApp-Support in Zendesk durchzuführen.

Zendesk bietet eine breite Palette von Funktionen und Tools, die das Management von Kundenbeziehungen in Unternehmen verbessern. Hier sind einige der wichtigsten Highlights von Zendesk:

  1. Ticket Management: Zendesk zentralisiert die Bearbeitung von Kundenanfragen über Tickets. Mit dieser Funktion können Sie den Status von Anfragen überwachen und verwalten und sicherstellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
  2. Kundenportal: Zendesk bietet ein benutzerfreundliches Portal, über das Kunden auf Informationen zugreifen und Anfragen stellen können. Dies fördert die Transparenz und ermöglicht es den Kunden, den Fortschritt ihrer Anliegen selbstständig zu überwachen.
  3. Multichannel-Support: Zendesk unterstützt verschiedene Kommunikationskanäle, darunter E-Mail, Chat und soziale Medien. Diese Flexibilität ermöglicht es den Kunden, sich über ihre bevorzugten Kanäle zu melden.
  4. Wissensdatenbank: Benutzer können eine Wissensdatenbank erstellen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, so dass Kunden selbständig Antworten finden können.
  5. Analysen und Berichte: Zendesk stattet Benutzer mit Tools zur Analyse von Supportanfragen und zur Erstellung von Berichten aus. Diese Funktionalität hilft dabei, Trends zu erkennen und die Gesamtleistung der Support-Teams zu verbessern.
  6. Mobiler Support: Zendesk bietet mobile Apps, mit denen Supportmitarbeiter von jedem beliebigen Standort aus auf Kundenanfragen zugreifen können. Dies erleichtert die schnelle Beantwortung und effiziente Bearbeitung von Anfragen.

Die Integration von WhatsApp erweitert die Funktionalität von Zendesk um eine zusätzliche, weltweit verbreitete Kommunikationsoption. Diese Integration ermöglicht eine automatisierte Kundenkommunikation direkt in Zendesk und rationalisiert die Speicherung und Verwaltung aller relevanten Daten in einem zentralen System.

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