Customer Service Automation. Schluss mit dem Ticket-Chaos

Rechnungen, Tracking, Reklamationen: Das erledigt die KI. Dein Team hat mehr Zeit fürs Wesentliche und Kunden bekommen schneller, was sie brauchen.

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Die wichtigsten Vorteile automatisierter Workflows

Automatisiere Routineaufgaben, beschleunige Reaktionszeiten und behalte selbst in Peak-Zeiten die volle Kontrolle über jeden Workflow.

80 % weniger manuelle Klicks

Keine Copy-Paste-Schleifen mehr: Die KI erkennt Anliegen automatisch und startet die passenden Workflows.

Schnelle Unterstützung während der Stoßzeiten

Egal ob Black Friday oder Sommerschlussverkauf – deine Arbeitsabläufe skalieren, ohne dass zusätzliche Mitarbeiter benötigt werden.

Volle Kontrolle & Anpassbarkeit

Alle Abläufe sind flexibel anpassbar: pro Brand, Land oder Sprache. Keine Entwickler nötig.

Automatisierter Kundenservice - So funktioniert’s

Von der Einrichtung bis zum Go-Live in wenigen Schritten – Use Case auswählen, Trigger und Aktionen festlegen und den automatisierten Service starten."

Use-Case auswählen & starten

Wähle aus vorgefertigten Templates (Rechnung, Tracking, Retouren) oder erstelle eigene Abläufe – angepasst auf deinen Shop.

Trigger & Aktionen konfigurieren

Setze Regeln für Automatisierung – z. B. „Wenn Anfrage = Rechnung, dann PDF versenden & Status aktualisieren“.

Live gehen & überwachen

Starte den Flow direkt oder im Testmodus. Beobachte KPIs wie Ersparnis, Dauer & Automatisierungsquote – alles in deinem Dashboard.

Bereit, deinen Kundenservice zu automatisieren?

Entlaste dein Team von repetitiven Aufgaben, beschleunige Antwortzeiten und biete 24/7-Support – ganz ohne zusätzliches Personal.

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Die All-in-One-Lösung für moderne E-Commerce-Brands

CRM, Automatisierungen, Omnichannel-Inbox und vieles mehr

Omnichannel Inbox

Alle deine Kundeninteraktionen – von WhatsApp über E-Mail und Live-Chat bis hin zu sozialen Medien und KI-Telefonie – kannst du in einer einzigen intuitiven Oberfläche bündeln. So erhalten deine Mitarbeiter einen einheitlichen Überblick über die gesamte Customer Journey und können alle Kundenkontakte kanalübergreifend verfolgen.

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KI Agenten

Deine KI-Agenten beantworten wiederkehrende Fragen automatisch und entlasten dein Team. Sie lernen kontinuierlich aus deinen Daten und bieten smarte Antwortvorschläge. Du kannst sie flexibel für verschiedene Länder und Marken anpassen.

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Zentralisiertes CRM

Alle Kundendaten, Tickets, Channel-Interaktionen und Kaufhistorien an einem Ort – verknüpft mit Shopify, ERP & Co. So weiß dein Team sofort, wer der Kunde ist, was er braucht und was zuletzt passiert ist.

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Ticketing System

Smartes Ticketing für E-Commerce Support. Bündle alle Anfragen zentral, automatisiere die Bearbeitung intelligent und behalte dabei volle Kontrolle. Effiziente Ticketverwaltung für schnelleren und besseren Kundenservice in deinem Online-Shop.

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Mehrsprachiger Support

Beantworte Kundenanfragen automatisch in über 10 Sprachen – ganz ohne Copy-Paste oder separate Teams. Die KI erkennt Sprache und Kontext, hält deinen Markenstil konsistent und sorgt für echte Internationalisierung im Support – schnell, skalierbar und ganz nah an deinen Kunden.

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Analytics & Dashboards

Behalte den Überblick über dein gesamtes Ticketvolumen und optimiere deine Abläufe in Echtzeit mit smarter CX-Analyse. Verfolge den Erfolg deiner KI bei der Automatisierung, miss wichtige KPIs und passe Dashboards für zielgerichtete Einblicke an, um die Servicequalität proaktiv zu steigern.

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Nahtlose Integration mit deinem E-Com Techstack

ArminCX Integriert tief mit jedem deiner Tools. Von Shopsystem bis hin zu Logistik

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Shopify

Automatisiere Support rund um Bestellungen, Retouren und Versandstatus.

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Klaviyo

Sende gezielte Kampagnen per WhatsApp auf Basis von Klaviyo-Segmenten.

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Xentral

Hole Rechnungen, Lieferstatus und Produktdaten direkt aus Xentral in dein Support-Team.

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JTL

Greife auf Bestellungen, Kundendaten und Lagerbestände aus JTL-Wawi direkt im Support zu.

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DHL

Erstelle Versandlabels, verfolge Sendungen und manage Retouren direkt im Support-Dashboard.

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Returnista

Verwalte Retouren, erstelle Labels und löse Rückerstattungen direkt im Support-Dashboard aus.

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Was Kunden über ArminCX zu sagen haben

“Alle Kanäle, eine KI, inklusive ERP-Integration mit billbee und hands-on Customer-Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Inklusive WhatsApp-Marketing und Email kommt auch dazu. Es war für uns ein Nobrainer von Gorgias zu ArminCX zu wechseln!”

Philipp Riedl

Founder & CEO

Häufige Fragen zu Workflows & Automatisierungen

Workflows sind vollautomatische Abläufe, die repetitive Support-Aufgaben wie Rechnungsversand, Tracking oder Retourenbearbeitung übernehmen – ohne manuelle Klicks. Sie sorgen dafür, dass Anfragen vorqualifiziert, angereichert und – wenn möglich – direkt erledigt werden. Dein Team wird messbar entlastet, der Kunde bekommt schneller Antworten, und du reduzierst Kosten nachhaltig.

Mit unseren Workflows kannst du ganze Prozessketten abbilden, z. B.: - „Wo ist meine Bestellung?“ inkl. automatischer Versandinfo - Retouren inkl. Fotoupload & Rücksendeetikett - Rechnungsabruf aus Systemen wie BillBee oder Xentral - Adressänderungen mit direkter Systemaktualisierung - Produktempfehlungen, Größenberatung oder Rabattcodes - Stornos oder Bestelländerungen Einfachere Anfragen lassen sich oft zu über 90 % automatisieren – bei komplexeren Themen springt dein Team nahtlos ein.

Unsere KI schlägt deinem Team automatisch passende Antworten vor („Draft Replies“) – kontextsensitiv, markenkonform, lernend. Du entscheidest:

Auto-Reply (automatisch senden)
Draft-Modus (Agent prüft & versendet)

Mit „Conditional Splits“ kannst du Entscheidungsbäume integrieren – z. B. „Wenn E-Mail fehlt, nachfragen“. Und mit Handover-Logik wird bei rechtlichen oder sensiblen Fällen sofort ein Agent informiert. Besonders stark: Du kannst beliebig viele KI-Agenten für verschiedene Länder, Shops oder Sprachen konfigurieren – inklusive eigenem Prompt & Datenkontext.

Unsere KI arbeitet mit AI-Credits – 1 Credit = 1 Aktion (z. B. Antwortvorschlag, Kommentar, gesendete Antwort). Kostenmodell:

5 Cent pro AI-Aktion
Keine Abrechnung bei rein technischen API-Calls
Durchschnittlich 3–5 Aktionen pro Ticket

Optional buchbar: 10.000 AI-Nachrichten pro Monat pauschal – ideal für skalierende Teams. Die KI lässt sich jederzeit pro Kanal aktivieren oder pausieren.

Schluss mit Ticket-Routine. Starte mit echter Automatisierung.

Automatisiere deinen Kundenservice. Entlaste dein Team. Optimiere deinen Support.

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