Customer Service Automation. Schluss mit dem Ticket-Chaos

Automatisierter Kundenservice bedeutet, dass wiederkehrende Support-Anfragen nicht mehr manuell von Mitarbeitenden bearbeitet werden müssen, sondern von Software und KI-gestützten Workflows. Typische Beispiele sind:

• Routine-Tickets automatisch beantworten (z. B. „Wo ist meine Bestellung?“, Retouren-Status, Passwort-Reset).

• Mehrere Kanäle bündeln – E-Mail, WhatsApp, Social Media oder Live-Chat laufen in einem zentralen Posteingang zusammen.

• Daten aus Systemen wie Shopify oder Klaviyo direkt einbinden, damit die KI Antworten sofort personalisieren kann.

• KI lernt aus bisherigen Tickets und Dokumenten und schlägt Draft-Replies vor, die euer Team nur noch freigibt.

Das Ergebnis: schnellere Reaktionszeiten, weniger manueller Aufwand und ein Kundenerlebnis, das begeistert. Mitarbeitende haben mehr Zeit für komplexe Anliegen, während Standardanfragen rund um die Uhr automatisch erledigt werden.

Unsere KI schlägt deinem Team automatisch passende Antworten vor („Draft Replies“) – kontextsensitiv, markenkonform, lernend. Du entscheidest:

• Auto-Reply (automatisch senden)
• Draft-Modus (Agent prüft & versendet)

Mit „Conditional Splits“ kannst du Entscheidungsbäume integrieren – z. B. „Wenn E-Mail fehlt, nachfragen“. Und mit Handover-Logik wird bei rechtlichen oder sensiblen Fällen sofort ein Agent informiert. Besonders stark: Du kannst beliebig viele KI-Agenten für verschiedene Länder, Shops oder Sprachen konfigurieren – inklusive eigenem Prompt & Datenkontext.

Unsere KI arbeitet mit AI-Credits – 1 Credit = 1 Aktion (z. B. Antwortvorschlag, Kommentar, gesendete Antwort). Kostenmodell:

• 5 Cent pro AI-Aktion
• Keine Abrechnung bei rein technischen API-Calls
• Durchschnittlich 3–5 Aktionen pro Ticket

Optional buchbar: 10.000 AI-Nachrichten pro Monat pauschal – ideal für skalierende Teams. Die KI lässt sich jederzeit pro Kanal aktivieren oder pausieren.