Ein zentralisiertes CRM für deinen Kundenservice

Ganz im Gegenteil: Gerade kleinere E-Commerce-Brands mit 2–10 Support-Mitarbeitern profitieren enorm. Ein zentralisiertes CRM bündelt automatisch alle Kundendaten, Bestellhistorien, Tickets und Chatverläufe in einem einzigen 360°-Profil. Du siehst sofort, wer dein Kunde ist, was bestellt wurde, was offen ist – ohne zwischen Tools springen oder im Lager nachfragen zu müssen. Das spart Zeit, reduziert Fehler und hebt die Kundenerfahrung auf ein neues Level.

Die meisten klassischen Systeme speichern Informationen getrennt: Tickets hier, Bestellungen dort, Chatverläufe irgendwo im Verlauf. Bei uns läuft alles an einem Ort zusammen – tief integriert mit Shopify, JTL, Klaviyo & Co. Das zentrale CRM von Chatarmin ist nicht nur ein Ticket-System, sondern deine dauerhafte Wissensbasis für jede Kundenbeziehung. Support- und Kaufhistorie sind verknüpft, was bei Gorgias oder Zendesk oft nur eingeschränkt funktioniert.

Ja! Unser CRM wurde speziell für den DTC-Tech-Stack entwickelt. Shopify, Shopware, WooCommerce, JTL, Klaviyo, BillBee, Sendcloud, 8Returns – wir integrieren nahtlos mit den Tools, die du bereits nutzt. Du musst nichts „umziehen“ oder neu aufsetzen. Alle Daten werden automatisch synchronisiert, ganz ohne Stress.

Wenn’s brennt – etwa bei saisonalen Peaks oder wenn jemand aus dem Team ausfällt – macht das CRM den Unterschied: Du hast sofort Zugriff auf alle Infos, kannst Tickets effizient priorisieren und Übergaben laufen sauber, weil jeder den vollen Kontext sieht. Viele unserer Kunden sagen, dass sie dadurch bis zu 50 % schneller antworten können, ohne ständig Rückfragen im Team zu stellen. Weniger Abstimmung, mehr Zeit für echten Service.

Wir bieten dir eine strukturierte Migration: Bestehende Kundendaten, Tickets und Bestellhistorien lassen sich in den meisten Fällen übernehmen – sicher und DSGVO-konform. Außerdem helfen wir dir, die relevanten Datenquellen sauber zu verknüpfen, damit du vom ersten Tag an eine vollständige Kundenübersicht hast. Onboarding und Datenimport begleiten wir aktiv mit – kein Tool-Chaos, kein Datenverlust."