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WooCommerce WhatsApp Integration von Chatarmin

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By Johannes Mansbart

CEO & Co-Founder, chatarmin.com

Zuletzt geÀndert: June 13, 2024

WhatsApp Strategie

☝ Das Wichtigste in KĂŒrze

  • Die WhatsApp-Integration mit WooCommerce revolutioniert die Kundenbindung, ermöglicht automatisierte RĂŒckgewinnung von abgebrochenen Warenkörben und Versandaktualisierungen.
  • Chatarmin ist ein Vorreiter im WhatsApp-Marketing fĂŒr WooCommerce, das die Kundeninteraktion und den Verkaufssupport nahtlos verbessert.
  • FĂŒr WooCommerce-Shops mit hohen JahresumsĂ€tzen ist WhatsApp ein unverzichtbares Werkzeug zur Kundenbindung und Umsatzsteigerung, das traditionelle E-Mail-Strategien ĂŒbertrifft.
  • Mit der WhatsApp-Integration von Chatarmin können Unternehmen die hohen Öffnungsraten und die direkte Kundenkommunikation von WhatsApp nutzen, um signifikante UmsĂ€tze zu generieren.

WhatsApp-Marketing ist in aller Munde und wird mittlerweile von den meisten Online-Shops mit 7- oder 8-stelligen Jahres-UmsÀtzen eingesetzt. WhatsApp-Marketing ist allerdings nicht das einzige WhatsApp-Einsatzgebiet im E-Commerce. Auch WhatsApp-Sales und WhatsApp-Support spielen mittlerweile eine prÀgende Rolle im Online-Handel.

Chatarmin is the first WA-Marketing-Software with a native WooCommerce-WhatsApp-Integration.

WooCommerce ist die grĂ¶ĂŸte Online-Shop-Software der Welt. Chatarmin ist die einzige WhatsApp-WooCommerce-Integration der Welt. Quelle: WooCommerce, Q1 2024

Mit der WhatsApp-Integration von Chatarmin in WooCommerce kannst du:

  • Automationen fĂŒr abgebrochene KassiervorgĂ€nge erstellen
  • Nachkauf-Automatisierungen erstellen
  • Automatisierungen fĂŒr Bestellinformationen und Tracking-Links erstellen
  • Dankeschön-Widget fĂŒr Versandinformationen erstellen
  • Segmentierung durch WooCommerce-Shop-AktivitĂ€ten
  • und vieles, vieles mehr

Sieh dir gerne dieses Video an, um die LeistungsfÀhigkeit der WhatsApp-Integration von Chatarmin in WooCommerce zu verstehen:

Loom Video Thumbnail

Quelle: Chatarmin, Q2 2024

In diesem Artikel erzÀhlen wir dir, wie du als D2C-Brand mit WooCommerce als Shop-System WhatsApp als Kommunikationskanal mit deinen Endkunden nutzen kannst.

Per WooCommerce-WhatsApp-Integration kannst du WhatsApp nutzen, um:

  • automatisiert abgebrochene Warenkörbe neu anzusprechen
  • automatisierte Versandaktualisierungen an deine Kunden zu senden
  • WhatsApp-Kampagnen segmentiert an die richtigen Kundenkohorten zu senden
  • Umsatzanalysen durchzufĂŒhren und den inkrementellen Mehrwert von WhatsApp als Marketing-Kanal zu identifizieren
  • und vieles mehr

Chatarmin ist das erste WhatsApp-Marketing-Tool mit WooCommerce-Integration. Diese beleuchten wir in diesem Artikel nun im Detail.

"Wir haben bei der ersten Kampagne ĂŒber €10.000,00 Umsatz gemacht. Und haben diese Kampagne nirgendwo anders beworben. Das war fĂŒr uns schon eine große Überraschung. Dank euch fĂŒr die schnelle Umsetzung und das saubere Setup. đŸ€" - Chatarmin-Kunde, 8fig D2C-Brand, WooCommerce & Klaviyo Techstack

WhatsApp-WooCommerce-Chatbot as well as WhatsApp-WooCommerce-Order-Notifications.

WooCommerce Chatarmin-Integration. Quelle: Chatarmin

Disclaimer: WhatsApp fĂŒr D2C-Marken macht nur dann Sinn, wenn ausreichend KapazitĂ€ten und Geldmittel vorhanden sind, um den Kanal ausreichend zu bedienen und wachsen zu lassen. Andernfalls ist das Projekt von Anfang an zum Scheitern verurteilt. Wir empfehlen daher kritische interne Strategie-Klarheit und die nötige „Pflege“ von WhatsApp als Marketing-Kanal, um einen zweiten Retention-Marketing-Kanal (zusĂ€tzlich zu E-Mail) zu starten oder WhatsApp im Support anzubieten. Auch wenn dein Hauptumsatz im Einzelhandel, Großhandel oder ĂŒber Amazon oder andere MarktplĂ€tze erfolgt, stellt sich die Frage, ob genĂŒgend Ressourcen fĂŒr deine WooCommerce-WhatsApp-Integration vorhanden sind. Es geht weniger um Umsatz und mehr um Kappa.

Siehe dir das Video ĂŒber unsere WooCommerce-Integration hier an:

Loom Video Thumbnail

FĂŒr "große" WooCommerce-Shops macht WhatsApp-Marketing immer Sinn. Wenn du also bereits satte 7-stellige oder gar 8-stellige JahresumsĂ€tze verzeichnest, lĂ€sst du bereits jetzt ordentlich Retention-Revenue (“wiederkehrenden Umsatz”) liegen.

WooCommerce WhatsApp Business Solution: Chatarmin WhatsApp-WooCommerce.

Quelle: WooCommerce

Abandoned-Checkout-Retargeting per WhatsApp

ZurĂŒckgewonnene Warenkörbe sind ein effizienter Hebel, um “verlorenen Umsatz” wieder zurĂŒckzugewinnen. Meist wird dazu auf eine E-Mail-Automatisierung gesetzt, die die E-Mail-Adresse des Nutzers erfasst, sowie den “Absprung” seiner “User Journey” im Checkout. Dein Kunde legt oft Ware in den Warenkorb und vergisst dann darauf oder schließt den Kauf nicht final ab. Dies kann aus unterschiedlichen GrĂŒnden passieren:

  • Zahlung funktioniert nicht
  • GewĂŒnschte Zahlmethode ist nicht verfĂŒgbar
  • Internet-Probleme
  • Ablenkung beim Kauf
  • Neugierde des Kunden, der gar nicht kaufen möchte
  • und vieles mehr

Üblicherweise wird dann - mit einer VerspĂ€tung von 5-15 Minuten - eine E-Mail versandt. In dieser wird der Kunde auf seinen abgebrochenen Warenkorb hingewiesen. Oft werden hier mehrere E-Mails in gewissen ZeitabstĂ€nden in einer Automatisierung hinterlegt. Die meisten Online-Shops arbeiten hier mit Incentives wie Rabatt-Codes oder Gratis-Goodies.

“FĂŒr eine D2C-Marke mit WooCommerce-Techstack ist Chatarmin die einzige richtige WhatsApp-Marketing-Lösung” - Johannes Mansbart, Chatarmin-GrĂŒnder

Da eine Abandoned-Checkout-E-Mail-Automation oft nur Öffnungsraten von 50-90% hat, ist dies allerdings nicht das effizienteste Vehikel zur Kunden-RĂŒckgewinnung. Wir empfehlen daher zwischen der ersten und zweiten Retargeting-E-Mail, eine WhatsApp-Kampagne zwischenzuschalten.

Abandoned-Checkout-Ergebnisse von Chatarmin-Kunden sehen ĂŒblicherweise so aus:

abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.

Über €7,00 RPR pro Abandoned-Checkout-Automation mit Chatarmins WooCommerce-WhatsApp-Integration, Quelle: Chatarmin

Und bringt als Industrie-Standard weltweit ĂŒberragende Ergebnisse:

WooCommerce Abandoned Cart Recovery Metric for Email.

Ergebnisse zurĂŒckgewonnener Warenkörbe mit Chatarmins WooCommerce-Integration. Quelle: Chatarmin-WooCommerce-Kunde

Der Grund, warum wir auch bei abgebrochenen Warenkörben E-Mail als “primĂ€ren Retention-Kanal” empfehlen, sind die

  • hohen Kosten der WhatsApp Business Platform, die den primĂ€ren Einsatz von E-Mail (das gratis ist) und den sekundĂ€ren Einsatz von WhatsApp (das kostenpflichtig ist), sowie
  • die “Gewöhnung” der Endkunden an E-Mail als Marketing-Kanal

Ob deine Brand „bereit fĂŒr WhatsApp“ ist, erzĂ€hlen und erklĂ€ren wir dir gerne im persönlichen GesprĂ€ch mit unserem Team:

Johannes Mansbart

Johannes Mansbart

CEO & Co-Founder

Bei Öffnungsraten von knapp 100% empfiehlt sich allerdings WhatsApp als Retargeting-Kanal, wie obige Ergebnisse belegen.

Bedenke, dass die meisten Shops zwar eine verpflichtende E-Mail-Eingabe erfordern. Bei Handynummern ist dies allerdings fahrlĂ€ssigerweise oft nicht der Fall. Und das, obwohl selbst bei freiwilliger Telefonnummern-Eingabe (auch aufgrund von Browser-Auto-Fill-Funktionen) ca. 20-50% der Online-Shopper gerne ihre Telefonnummer eingeben. Endkunden wĂŒnschen sich also heutzutage, von ihren Lieblings-Marken telefonisch erreicht zu werden.

Und falls deine E-Mail- und WhatsApp-RĂŒckgewinnungsversuche scheitern, sind hier immer noch gute Neuigkeiten fĂŒr dich: Du hast Leads eingesammelt, die du spĂ€ter per WooCommerce [WhatsApp-Newsletter(https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts) zum Kauf bewegen kannst.

BONUS: hier erfÀhrst du mehr zu WhatsApp-Marketing:

BONUS: WhatsApp Support als WooCommerce-Store

Du möchtest WhatsApp nicht nur fĂŒr Marketing-Zwecke verwenden, sondern auch Support & Sales darĂŒber abwickeln?

Durch Chatarmins Zendesk-, Gorgias- und Freshdesk- Integrationen kannst du nun den gleichen WhatsApp-Business-Account in deinem Customer-Support-Tool einbinden, den du in Chatarmin auch fĂŒr Automatisierungen, Newsletter und Integrations verwendest.

Auch durch Chatarmins eigenes “Agent-System” kannst du Ticketing und Routing automatisiert ĂŒber Chatarmin abwickeln. Und zwar in einem dreistufigen Modell:

  1. Per ChatGPT WhatsApp Integration
  2. Per statischen Chatbot-Flows
  3. Per menschlichen Support-Agenten mit Ticketing-System

Dabei kann dein Support-Team jederzeit das historische Kaufverhalten des jeweiligen Chat-Partners einsehen und so die individuellen BedĂŒrfnisse deiner Kunden in maximal-effizienter Form befriedigen.

zendesk WhatsApp integration by Chatarmin: NĂŒtze einen WhatsApp Business Account fĂŒr Support, Marketing & Sales.

Chatarmin ist die erste WhatsApp-Marketing-Software der Welt, mit zendesk-WhatsApp-Integration. Quelle: zendesk

Solltest du also keines der oben genannten Kunden-Support-Systeme verwenden und trotzdem (mit einem mehrköpfigen Support-Team) WhatsApp-Support anbieten wollen, ist auch hierfĂŒr Chatarmin die ideale Lösung.

"Wenn D2C-Brands WhatsApp als Support-Kanal anbieten, werden ĂŒblicherweise ĂŒber 80% der Support-Tickets per WhatsApp ausgelöst. Die Akzeptanz der Endnutzer ist da. Und durch Chatarmins intelligente und flexible Lösungen und Integrationen können diese 'Support-Leads' auch einfach zu 'Marketing-Leads' konvertiert werden. Und das ganze, ohne Skalierbarkeits-EngpĂ€sse ('Scalability-Bottlenecks') in den Operations. Im Gegenteil, durch KI- und Chatbot-Lösungen können bis zu 99% der Tickets automatisiert gelöst werden." - Johannes Mansbart, Chatarmin-GrĂŒnder

WooCommerce-WhatsApp by Chatarmin WhatsApp-Marketing-Software

Ergebnisse eines D2C Onlineshops mit der WooCommerce WhatsApp Integration. Quelle: Chatarmin, Q1 2024

Falls du Interesse an unserer WooCommerce-WhatsApp-Integration hast oder generell WhatsApp-Marketing ausprobieren möchtest: Sprich gerne mit uns und buche dir deinen persönlichen Termin!

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