Für "große" WooCommerce-Shops macht WhatsApp-Marketing immer Sinn. Wenn du also bereits satte 7-stellige oder gar 8-stellige Jahresumsätze verzeichnest, lässt du bereits jetzt ordentlich Retention-Revenue (“wiederkehrenden Umsatz”) liegen.
![WooCommerce WhatsApp Business Solution: Chatarmin WhatsApp-WooCommerce.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Whats_App_Woo_Commerce_Chatarmin_introduces_Whats_App_Woo_Commerce_Plugin_6977a58249.jpeg)
Quelle: WooCommerce
Abandoned-Checkout-Retargeting per WhatsApp
Zurückgewonnene Warenkörbe sind ein effizienter Hebel, um “verlorenen Umsatz” wieder zurückzugewinnen. Meist wird dazu auf eine E-Mail-Automatisierung gesetzt, die die E-Mail-Adresse des Nutzers erfasst, sowie den “Absprung” seiner “User Journey” im Checkout. Dein Kunde legt oft Ware in den Warenkorb und vergisst dann darauf oder schließt den Kauf nicht final ab. Dies kann aus unterschiedlichen Gründen passieren:
- Zahlung funktioniert nicht
- Gewünschte Zahlmethode ist nicht verfügbar
- Internet-Probleme
- Ablenkung beim Kauf
- Neugierde des Kunden, der gar nicht kaufen möchte
- und vieles mehr
Üblicherweise wird dann - mit einer Verspätung von 5-15 Minuten - eine E-Mail versandt. In dieser wird der Kunde auf seinen abgebrochenen Warenkorb hingewiesen. Oft werden hier mehrere E-Mails in gewissen Zeitabständen in einer Automatisierung hinterlegt. Die meisten Online-Shops arbeiten hier mit Incentives wie Rabatt-Codes oder Gratis-Goodies.
“Für eine D2C-Marke mit WooCommerce-Techstack ist Chatarmin die einzige richtige WhatsApp-Marketing-Lösung” - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer
Da eine Abandoned-Checkout-E-Mail-Automation oft nur Öffnungsraten von 50-90% hat, ist dies allerdings nicht das effizienteste Vehikel zur Kunden-Rückgewinnung. Wir empfehlen daher zwischen der ersten und zweiten Retargeting-E-Mail, eine WhatsApp-Kampagne zwischenzuschalten.
Abandoned-Checkout-Ergebnisse von Chatarmin-Kunden sehen üblicherweise so aus:
![abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/abandoned_cart_results_very_good_6c84521c4b.PNG)
Über €7,00 RPR pro Abandoned-Checkout-Automation mit Chatarmins WooCommerce-WhatsApp-Integration, Quelle: Chatarmin
Und bringt als Industrie-Standard weltweit überragende Ergebnisse:
![WooCommerce Abandoned Cart Recovery Metric for Email.](https://blogfiles-chatarmin.s3.eu-central-1.amazonaws.com/Shopify_Abandoned_Cart_Recovery_Statistic_9cd854cd44.webp)
Ergebnisse zurückgewonnener Warenkörbe mit Chatarmins WooCommerce-Integration. Quelle: Chatarmin-WooCommerce-Kunde
Der Grund, warum wir auch bei abgebrochenen Warenkörben E-Mail als “primären Retention-Kanal” empfehlen, sind die
- hohen Kosten der WhatsApp Business Platform, die den primären Einsatz von E-Mail (das gratis ist) und den sekundären Einsatz von WhatsApp (das kostenpflichtig ist), sowie
- die “Gewöhnung” der Endkunden an E-Mail als Marketing-Kanal
Ob deine Brand „bereit für WhatsApp“ ist, erzählen und erklären wir dir gerne im persönlichen Gespräch mit unserem Team:
Bei Öffnungsraten von knapp 100% empfiehlt sich allerdings WhatsApp als Retargeting-Kanal, wie obige Ergebnisse belegen.
Bedenke, dass die meisten Shops zwar eine verpflichtende E-Mail-Eingabe erfordern. Bei Handynummern ist dies allerdings fahrlässigerweise oft nicht der Fall. Und das, obwohl selbst bei freiwilliger Telefonnummern-Eingabe (auch aufgrund von Browser-Auto-Fill-Funktionen) ca. 20-50% der Online-Shopper gerne ihre Telefonnummer eingeben. Endkunden wünschen sich also heutzutage, von ihren Lieblings-Marken telefonisch erreicht zu werden.
Und falls deine E-Mail- und WhatsApp-Rückgewinnungsversuche scheitern, sind hier immer noch gute Neuigkeiten für dich: Du hast Leads eingesammelt, die du später per WooCommerce [WhatsApp-Newsletter(https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts) zum Kauf bewegen kannst.
BONUS: hier erfährst du mehr zu WhatsApp-Marketing: