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WooCommerce WhatsApp Integration: Chatarmin WhatsApp WooCommerce

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By Johannes Mansbart

CEO, chatarmin.com

Zuletzt geändert: May 24, 2024

WhatsApp Strategie

WooCommerce WhatsApp Integration: WhatsApp-Marketing für WooCommerce-Onlineshops

WhatsApp-Marketing ist in aller Munde und wird mittlerweile von den meisten Online-Shops mit 7- oder 8-stelligen Jahres-Umsätzen eingesetzt. WhatsApp-Marketing ist allerdings nicht das einzige WhatsApp-Einsatzgebiet im E-Commerce. Auch WhatsApp-Sales und WhatsApp-Support spielen mittlerweile eine prägende Rolle im Online-Handel.

Chatarmin is the first WA-Marketing-Software with a native WooCommerce-WhatsApp-Integration.

WooCommerce ist die größte Online-Shop-Software der Welt. Chatarmin ist die einzige WhatsApp-WooCommerce-Integration der Welt. Quelle: WooCommerce, Q1 2024

In diesem Artikel erzählen wir dir, wie du als D2C-Brand mit WooCommerce als Shop-System WhatsApp als Kommunikationskanal mit deinen Endkunden nutzen kannst.

Per WooCommerce-WhatsApp-Integration kannst du WhatsApp nutzen, um:

  • automatisiert abgebrochene Warenkörbe neu anzusprechen
  • automatisierte Versandaktualisierungen an deine Kunden zu senden
  • WhatsApp-Kampagnen segmentiert an die richtigen Kundenkohorten zu senden
  • Umsatzanalysen durchzuführen und den inkrementellen Mehrwert von WhatsApp als Marketing-Kanal zu identifizieren
  • und vieles mehr

Chatarmin ist das erste WhatsApp-Marketing-Tool mit WooCommerce-Integration. Diese beleuchten wir in diesem Artikel nun im Detail.

"Wir haben bei der ersten Kampagne über €10.000,00 Umsatz gemacht. Und haben diese Kampagne nirgendwo anders beworben. Das war für uns schon eine große Überraschung. Dank euch für die schnelle Umsetzung und das saubere Setup. 🤝" - Chatarmin-Kunde, 8fig D2C-Brand, WooCommerce & Klaviyo Techstack

WhatsApp-WooCommerce-Chatbot as well as WhatsApp-WooCommerce-Order-Notifications.

WooCommerce Chatarmin-Integration. Quelle: Chatarmin

Disclaimer: WhatsApp für D2C-Marken macht nur dann Sinn, wenn ausreichend Kapazitäten und Geldmittel vorhanden sind, um den Kanal ausreichend zu bedienen und wachsen zu lassen. Andernfalls ist das Projekt von Anfang an zum Scheitern verurteilt. Wir empfehlen daher kritische interne Strategie-Klarheit und die nötige „Pflege“ von WhatsApp als Marketing-Kanal, um einen zweiten Retention-Marketing-Kanal (zusätzlich zu E-Mail) zu starten oder WhatsApp im Support anzubieten. Auch wenn dein Hauptumsatz im Einzelhandel, Großhandel oder über Amazon oder andere Marktplätze erfolgt, stellt sich die Frage, ob genügend Ressourcen für deine WooCommerce-WhatsApp-Integration vorhanden sind. Es geht weniger um Umsatz und mehr um Kappa.

Erfahre in diesem Video mehr über unsere WooCommerce-WhatsApp-Integration:

Für "große" WooCommerce-Shops macht WhatsApp-Marketing immer Sinn. Wenn du also bereits satte 7-stellige oder gar 8-stellige Jahresumsätze verzeichnest, lässt du bereits jetzt ordentlich Retention-Revenue (“wiederkehrenden Umsatz”) liegen.

WooCommerce WhatsApp Business Solution: Chatarmin WhatsApp-WooCommerce.

Quelle: WooCommerce

Abandoned-Checkout-Retargeting per WhatsApp

Zurückgewonnene Warenkörbe sind ein effizienter Hebel, um “verlorenen Umsatz” wieder zurückzugewinnen. Meist wird dazu auf eine E-Mail-Automatisierung gesetzt, die die E-Mail-Adresse des Nutzers erfasst, sowie den “Absprung” seiner “User Journey” im Checkout. Dein Kunde legt oft Ware in den Warenkorb und vergisst dann darauf oder schließt den Kauf nicht final ab. Dies kann aus unterschiedlichen Gründen passieren:

  • Zahlung funktioniert nicht
  • Gewünschte Zahlmethode ist nicht verfügbar
  • Internet-Probleme
  • Ablenkung beim Kauf
  • Neugierde des Kunden, der gar nicht kaufen möchte
  • und vieles mehr

Üblicherweise wird dann - mit einer Verspätung von 5-15 Minuten - eine E-Mail versandt. In dieser wird der Kunde auf seinen abgebrochenen Warenkorb hingewiesen. Oft werden hier mehrere E-Mails in gewissen Zeitabständen in einer Automatisierung hinterlegt. Die meisten Online-Shops arbeiten hier mit Incentives wie Rabatt-Codes oder Gratis-Goodies.

“Für eine D2C-Marke mit WooCommerce-Techstack ist Chatarmin die einzige richtige WhatsApp-Marketing-Lösung” - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

Da eine Abandoned-Checkout-E-Mail-Automation oft nur Öffnungsraten von 50-90% hat, ist dies allerdings nicht das effizienteste Vehikel zur Kunden-Rückgewinnung. Wir empfehlen daher zwischen der ersten und zweiten Retargeting-E-Mail, eine WhatsApp-Kampagne zwischenzuschalten.

Abandoned-Checkout-Ergebnisse von Chatarmin-Kunden sehen üblicherweise so aus:

abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.

Über €7,00 RPR pro Abandoned-Checkout-Automation mit Chatarmins WooCommerce-WhatsApp-Integration, Quelle: Chatarmin

Und bringt als Industrie-Standard weltweit überragende Ergebnisse:

WooCommerce Abandoned Cart Recovery Metric for Email.

Ergebnisse zurückgewonnener Warenkörbe mit Chatarmins WooCommerce-Integration. Quelle: Chatarmin-WooCommerce-Kunde

Der Grund, warum wir auch bei abgebrochenen Warenkörben E-Mail als “primären Retention-Kanal” empfehlen, sind die

  • hohen Kosten der WhatsApp Business Platform, die den primären Einsatz von E-Mail (das gratis ist) und den sekundären Einsatz von WhatsApp (das kostenpflichtig ist), sowie
  • die “Gewöhnung” der Endkunden an E-Mail als Marketing-Kanal

Ob deine Brand „bereit für WhatsApp“ ist, erzählen und erklären wir dir gerne im persönlichen Gespräch mit unserem Team:

Bei Öffnungsraten von knapp 100% empfiehlt sich allerdings WhatsApp als Retargeting-Kanal, wie obige Ergebnisse belegen.

Bedenke, dass die meisten Shops zwar eine verpflichtende E-Mail-Eingabe erfordern. Bei Handynummern ist dies allerdings fahrlässigerweise oft nicht der Fall. Und das, obwohl selbst bei freiwilliger Telefonnummern-Eingabe (auch aufgrund von Browser-Auto-Fill-Funktionen) ca. 20-50% der Online-Shopper gerne ihre Telefonnummer eingeben. Endkunden wünschen sich also heutzutage, von ihren Lieblings-Marken telefonisch erreicht zu werden.

Und falls deine E-Mail- und WhatsApp-Rückgewinnungsversuche scheitern, sind hier immer noch gute Neuigkeiten für dich: Du hast Leads eingesammelt, die du später per WooCommerce [WhatsApp-Newsletter(https://chatarmin.com/blog/whats-app-newsletter-erstellen-so-gehts) zum Kauf bewegen kannst.

BONUS: hier erfährst du mehr zu WhatsApp-Marketing:

BONUS: WhatsApp Support als WooCommerce-Store

Du möchtest WhatsApp nicht nur für Marketing-Zwecke verwenden, sondern auch Support & Sales darüber abwickeln?

Durch Chatarmins Zendesk-, Gorgias- und Freshdesk- Integrationen kannst du nun den gleichen WhatsApp-Business-Account in deinem Customer-Support-Tool einbinden, den du in Chatarmin auch für Automatisierungen, Newsletter und Integrations verwendest.

Auch durch Chatarmins eigenes “Agent-System” kannst du Ticketing und Routing automatisiert über Chatarmin abwickeln. Und zwar in einem dreistufigen Modell:

  1. Per ChatGPT WhatsApp Integration
  2. Per statischen Chatbot-Flows
  3. Per menschlichen Support-Agenten mit Ticketing-System

Dabei kann dein Support-Team jederzeit das historische Kaufverhalten des jeweiligen Chat-Partners einsehen und so die individuellen Bedürfnisse deiner Kunden in maximal-effizienter Form befriedigen.

zendesk WhatsApp integration by Chatarmin: Nütze einen WhatsApp Business Account für Support, Marketing & Sales.

Chatarmin ist die erste WhatsApp-Marketing-Software der Welt, mit zendesk-WhatsApp-Integration. Quelle: zendesk

Solltest du also keines der oben genannten Kunden-Support-Systeme verwenden und trotzdem (mit einem mehrköpfigen Support-Team) WhatsApp-Support anbieten wollen, ist auch hierfür Chatarmin die ideale Lösung.

"Wenn D2C-Brands WhatsApp als Support-Kanal anbieten, werden üblicherweise über 80% der Support-Tickets per WhatsApp ausgelöst. Die Akzeptanz der Endnutzer ist da. Und durch Chatarmins intelligente und flexible Lösungen und Integrationen können diese 'Support-Leads' auch einfach zu 'Marketing-Leads' konvertiert werden. Und das ganze, ohne Skalierbarkeits-Engpässe ('Scalability-Bottlenecks') in den Operations. Im Gegenteil, durch KI- und Chatbot-Lösungen können bis zu 99% der Tickets automatisiert gelöst werden." - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

WooCommerce-WhatsApp by Chatarmin WhatsApp-Marketing-Software

Ergebnisse eines D2C Onlineshops mit der WooCommerce WhatsApp Integration. Quelle: Chatarmin, Q1 2024

Falls du Interesse an unserer WooCommerce-WhatsApp-Integration hast oder generell WhatsApp-Marketing ausprobieren möchtest: Sprich gerne mit uns und buche dir deinen persönlichen Termin!

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