Trengo WhatsApp Alternative: Chatarmin ist das bessere Trengo WhatsApp

Der Aufschrei war groß, als Klaviyo vor sechs Monaten ihre offizielle Partnerschaft mit Trengo verkündete. Hatte Klaviyo doch erst kürzlich davor verkündet, kein eigenes WhatsApp Produkt zu entwickeln. Eine Philosophie, an der Klaviyo bis zum heutigen Tag festhält. Klarerweise wollen vor allem Klaviyo eCommerce Kunden eine WhatsApp Lösung, die sowohl WhatsApp Marketing ermöglicht, als auch eine eCommerce WhatsApp Klaviyo Integration. Diese Lösung ermöglicht es, den Kontakt mit Kunden über verschiedene Plattformen zu konsolidieren und so die Kundentreue zu fördern.

Das skandinavische Startup hat es seitdem leider nicht geschafft, eine vernünftige Trengo WhatsApp eCommerce Lösung abzuliefern. Durch die mangelhafte Trengo WhatsApp eCommerce Integration bleibt Trengo eine weitere Lösung im Meer der “Multi-Messener Customer Support Suites”.

In diesem Blog Post führen wir aus, warum das so ist.

Falls du ein Beratungsgespräch zur Besprechung der Trengo WhatsApp Business API wünschst, buch dich gerne bei mir, Johannes Mansbart, dem Gründer von chatarmin.com, ein.

Trengo: Ein erster Einblick in das Unternehmen

Trengo ist eine Multi Messenger Kommunikationssoftware. Das bedeutet, dass nicht nur DSGVO-konformes und skalierbares WhatsApp Marketing ermöglicht wird, sondern auch Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, Instagram DM’s, Facebook Messenger und Co bespielt werden. Trengo verwaltet und integriert E-Mails nahtlos mit anderen Kommunikationskanälen, um eine effiziente Kundeninteraktion zu gewährleisten. Dies erleichtert den Kontakt mit Kunden und fördert die Kommunikation über verschiedene Plattformen.

Das klingt auf den ersten Blick attraktiv. Sobald man jedoch versteht, dass nur knapp 10% aller Kommunikationsflüsse nicht über WhatsApp erfolgen, scheint es viel Lärm um Nichts.

Oder willst du deine Teams mit unzähligen Kommunikationskanälen beschäftigen und nerven, nur, damit sie 90% ihrer Zeit und Energie mit Dingen verbringen, die nur zu 10% relevant sind? Dann sollte man doch lieber gleich das Pareto-Prinzip befolgen und sich auf den Kanal mit dem meisten Nutzen fokussieren.

Trengo WhatsApp Alternative - Vergleich zwischen Trengo und Chatarmin

Trengo bietet Multi-Messenger Lösungen mit nativem Customer Support Agents und Ticketing System an. Das ist die einzige Kategorie, wo Trengo Chatarmin outperformt. Im Bereich Kundenservice bietet Trengo jedoch weniger Funktionen im Vergleich zu Chatarmin. Die Bedeutung, Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen zu kontaktieren, wird durch eine zentralisierte Plattform für die Kommunikation über verschiedene Kanäle hervorgehoben. Dies erleichtert den Kontakt mit Kunden und Mitarbeitern und fördert eine effiziente Kommunikation. Dadurch, dass in der DACH Region allerdings über 90% der Multi Messenger Kommunikationsflüsse sowieso über WhatsApp stattfinden, halten wir dieses Argument nur in seltenen Fällen für überzeugend.

Die Trengo WhatsApp Lösung ist technisch sehr limitiert, aufgrund des geringen Branchen- und Produktfokusses. Auf der Suche nach einer Trengo WhatsApp Alternative, findest du hier den Vergleich mit Chatarmin:

Wenn du also einen kostengünstigeren und flexiblen WhatsApp Marketing Anbieter suchst, und optional Shopify und/oder Klaviyo als MarTech Stack für deine D2C Brand im eCommerce verwendest, solltest du dir auf jeden Fall Chatarmin auf der Suche nach der für dich passenden Trengo WhatsApp Alternative ansehen.

In diesem Video erkläre ich wie eine Zusammenarbeit mit uns aussehen kann, basierend auf einem E-commerce Setup mit Chatarmins Shopify WhatsApp Integration und Klaviyo WhatsApp Integration:

Trengo WhatsApp Business API - Was bedeutet das?

Trengo bietet die Möglichkeit an, Templates an die WhatsApp Business API zu versenden. Doch was bedeutet das eigentlich?

Wenn ein Unternehmen eine “Konversation” - also ein 24-stündiges Zeitfenster ab Chatstart - auslösen möchte, so muss es das durch ein vor-verifiziertes “Template”, also eine Vorlage, tun.

Diese muss vom WhatsApp Business Spam Filter zuerst zugelassen werden, bevor es Unternehmen erlaubt ist, Kontakte proaktiv anzuschreiben. Das sorgt dafür, dass Waffen, Drogen, Alkohol und ähnliches nicht auf WhatsApp beworben werden können.

Die WhatsApp Business API bietet dir an, Fotos, Videos und PDF’s, sowie unterschiedliche CTAs und Formatierungsmöglichkeiten in deine Templates einzubinden.

Dadurch entstehen völlig neue Möglichkeiten in der interaktiven und personalisierten Ausgestaltung von WhatsApp Templates für WhatsApp Kampagnen und WhatsApp Flows. Ein Flowbot kann dabei helfen, Kunden durch gezielte Fragen und Multiple-Choice-Optionen an das richtige Team weiterzuleiten oder Informationen bereitzustellen. Die Interaktion mit Kunden wird so noch weiter vereinfacht.

Trengo WhatsApp eCommerce Lösung für Beginner

Trengo bietet die WhatsApp Business API im Rahmen seiner “Integrationen” an. Der Kommunikationskanal WhatsApp ist also nicht “nativ integriert” und dementsprechend limitiert. Es ist allerdings möglich, “Flows” durch Klaviyo-“Inflow-Webhooks” auszulösen und dadurch wenigstens ein Mindestmaß an Integration zu ermöglichen. Trengo ermöglicht auch die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich der Echtzeitkommunikation durch einen Live-Chat. Ein Live-Chat-Widget kann einfach in die Website integriert werden, um Kundenanfragen zu automatisieren und an spezifische Teams weiterzuleiten.

Für Anfänger, die Trengo sowieso schon als Multi-Messenger Kommunikationssoftware nützen, bietet es sich also an, hier die Klaviyo Integration für erste Gehversuche zu verwenden. Früher oder später wird es aber zu Produktlimitierungen und Skalierungseinschränkungen kommen, die dich auf die Suche nach einer Trengo Klaviyo WhatsApp Business API Lösung begeben.

In Kundengesprächen, unter anderem mit dem CRM Team von “Farmrio”, stellte sich heraus, dass sowohl die Trengo WhatsApp Integration, als auch die Trengo Klaviyo Integration eine solche externe anzubindende App-Integration darstellt. Dementsprechend limitiert sind die Interaktions- und Anbindungsmöglichkeiten.

Trengo WhatsApp eCommerce Integrationen und ihre Limits

Die Trengo WhatsApp API lässt also keine native Integration mit Klaviyo zu. Das heißt, man kann keine WhatsApp-Aktivitäten aus Trengo in den WABA synchronisieren, sowie nicht an Klaviyo senden. Das heißt, die Trengo WhatsApp und Klaviyo Integration ist eine “Einbahnstraße”, die die Anreicherung deiner Klaviyo Leads durch deren WhatsApp Aktivitäten ausschließt. Dadurch wird die so wichtige Segmentierung und Analysierung von:

• Email User Kohorten

• Email & WhatsApp User Kohorten

• WhatsApp User Kohorten

in Klaviyo leider verunmöglicht. Durch das hohe Pricing der WhatsApp Business API ist dies allerdings unabdingbar, um WhatsApp effizient als Marketing Kommunikationskanal zu nützen, und eine Kannibalisierung mit Email als Marketingkanal so gut es geht zu minimieren.

Im Vergleich zu Chatarmin bietet Trengo ein schlechteres Preis-Leistungs-Verhältnis, da die Integration mit Klaviyo nicht vollständig ist und somit die Performance und Kosteneffizienz beeinträchtigt wird.

Daher hält die Trengo Klaviyo Integration für D2C Brands im eCommerce leider nicht, was sie verspricht. Wir können Trengo nicht an Lovebrands empfehlen, die Klaviyo als “Source of Truth”, Haupt-CRM oder “CDP” (Customer Data Panel) verwenden.

Einerseits schade, weil es eine verpasste Chance ist. Andererseits ist es für chatarmin.com toll, weil es eine Marktlücke offenbart, die wir gerne schließen.

Trengo Klaviyo Integration für den eCommerce

Die Trego Klaviyo Integratoin für den eCommerce ist für den Anfang völlig in Ordnung. Vergiss aber nicht, dass dein CRM Game im eCommerce dann abhebt, wenn du auch durch dein WhatsApp Marketing Tool zu folgendem befähigt bist:

• Kohortenanalyse 30 Tage nach Purchase

• Kohortenanalyse 60 Tage nach Purchase

• Kohortenanalyse 90 Tage nach Purchase

• Analyse von New Revenue:Retention Revenue

• Wiederkaufsrate nach dem ersten, zweiten.. Kauf

• Kohortenanalyse nach Produkten, AOV und CLTV

Wenn nun Einkäufe über WhatsApp passieren, oder Kunden durch einen CTA in deiner WhatsApp Kampagne konvertieren, geht dieses Tracking auf bedien Seiten verloren. Dieses kritische Event, das threoretisch in der Trengo WhatsApp Business API erfolgt, wird nicht an dein Klaviyo Dashboard kommuniziert.

Das Tracking geht verloren, Attribuierung wird verwässert, Über-Attribuierung passiert auf vielen verschiedenen Ebenen. Dies gilt es zu vermeiden.

Chatarmin ist unseres Wissens nach das einzige WhatsApp Marketing Tool, das diese kritischen WhatsApp Marketing Funktionen für eCommerce D2C Brands mit Klaviyo & Shopify Techstack anbietet.

Was sagen Kunden über Trengo und Chatarmin?

Trengo

1. Frits, Automotive-Branche

"Trengo ist eine sehr nützliche Messaging-Plattform für alle Kanäle wie WhatsApp, Facebook, SMS und Website-Chat. Allerdings gab es Preisanpassungen, die nicht optimal waren."

2. Jeffrey, Marketing und Werbung

"Die Preise von Trengo sind gestiegen und wichtige Funktionen wurden eingestellt. Der Support ist langsam, und es gab Probleme mit der Datenexportfunktion."

3. Tim, Automotive-Branche

"Trengo spart uns Zeit, bringt uns näher an unsere Kunden und verkürzt die Reaktionszeiten. Allerdings ist es manchmal schwierig, die Historie geschlossener Tickets zu sehen."

Chatarmin

1. Andre P., Head of CRM

"Wir sind froh, Chatarmin gefunden zu haben. Es ermöglicht uns, mehrere Märkte im WhatsApp-Marketing international zu bedienen und das zu einem Bruchteil der Kosten im Vergleich zu anderen Anbietern."

2. Leoni H., Head of CRM

"Die Integration zu Shopify und Klaviyo ist hervorragend und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt. Chatarmin bietet uns die nötige Flexibilität und Effizienz im WhatsApp-Marketing."

Quellen:

• [Trengo](https://trengo.com/de)

• [Chatarmin](https://chatarmin.com/)

Fazit: Chatarmin ist das bessere Trengo WhatsApp für den eCommerce

Falls du Trengo ohnehin schon für Multi-Messenger Kundensupport verwendest, kannst du die WhatsApp Integration ruhig austesten. Die Migration deines WABA von der Trengo WhatsApp Business API dauert keine zwei Tage, du kannst dabei sowohl deine Nummer, deinWABA Quality Rating, Green Tick und Co. behalten.

Bitte erwarte aber nicht, dass die Trengo Klaviyo Integration dein ernstzunehmendes WhatsApp eCommerce Tool sein wird. Diese Erwartung erfüllt es nicht, da Trengo viel zu viele unterschiedliche Unternehmen aus den verschiedensten Branchen bedient. Diese bringen wieder die unterschiedlichsten Techstacks mit. So bleibt der Klaviyo-Fokus, den wir bei Chatarmin an den Tag legen können, leider aus.

Falls du die Trengo WhatsApp Lösung besprechen möchtest, oder dir Chatarmin als Trengo WhatsApp Alternative ansehen möchtest, buch dir gern hier dein 25-minütiges WhatsApp Marketing Sparring.