Gute Bewertungen von zufriedenen und wiederkehrenden Kunden tragen einen großen Teil zur Steigerung deines Umsatzes, sowohl online als auch offline, bei.
Dank optimierter Workflows und durchdachtem Feature wird die Kundenerfahrung reibungsloser, was unter anderem die Lesezeit verkürzt und die direkte Empfehlung an den Freundeskreis fördert. Dies führt langfristig zu einer höheren Kundenbindung.
Welche Funktion erfüllen die neuen WhatsApp Flows?
Der Messenger WhatsApp bietet Unternehmen die Möglichkeit, durch automatisierte Chats und personalisierte Nachrichten die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten.
Die Integration von WhatsApp Flows mag auf den ersten Blick wie eine Lösung für große Unternehmen wirken. Doch gerade kleine und mittlere Unternehmen profitieren von einer besseren Webseiten-Performance sowie optimierten Konten auf Facebook & Co.
Ob Sitzplatzreservierung, Produktkonfiguration oder Essensbestellung – mit WhatsApp Flows können Nutzer direkt im Chat über Formulare ihre Anliegen klären. Sie müssen den Support nicht kontaktieren, sondern erledigen Prozesse mit wenigen Klicks selbst.
Der WhatsApp Manager ermöglicht es, einen Call-to-Action-Button gezielt einzusetzen, um Kunden direkt zur Buchung, Bestellung oder Terminvereinbarung zu leiten. Mithilfe des Flows Builder lassen sich diese Prozesse individuell anpassen und optimieren, sodass Nutzer mit nur wenigen Klicks ihre gewünschten Aktionen durchführen können.
Kunden können Menüs vergleichen, Produkte auswählen und direkt in den Warenkorb legen. Ihre Daten werden für Wiederholungsfälle gespeichert und Zahlungen automatisch abgewickelt. Die Abhol- oder Versandbestätigung erscheint später direkt im Chat – alles an einem Ort für eine nahtlose Customer Experience.
Einen WhatsApp Flow für dein Unternehmen erstellen
Mit der Integration von WhatsApp Flows solltest du dir auch das Meta Verified Abzeichen in deinen Konten in den sozialen Medien anzeigen lassen. Es weckt Vertrauen und kann heute auch erworben werden, wenn die Reichweite für dein Unternehmen noch gering ist.
Wir von Chatarmin stehen für Fragen und Hilfe zu deiner Verfügung und helfen dir als unserem Kunden bei den Optionen, welche sich für die Erstellung und Anwendung von Whatsapp Flows ergeben.
Erste Informationen zu den neuen Funktionen in der WhatsApp Business App findest du in folgenden Abschnitten.
Voraussetzungen, um einen WhatsApp Flow zu erstellen
Um noch besser auf die Bedürfnisse der Kunden von deinem Unternehmen eingehen zu können und die Interaktionen mit dir zu fördern, benötigst du:
einen WhatsApp Business Account und
die WhatsApp Business API bzw. - Zugang zur Cloud von Meta oder
eine Meta und WhatsApp Business Plattform wie beispielsweise Chatarmin
Schritt für Schritt zu deinem WhatsApp Flows:
Selbstverständlich unterstützen wir dich bei jedem Schritt von der Idee bis zum Einsatz deiner WhatsApp Flows. Dennoch, hier ein kurzer Überblick über die Erstellung von Flows:
Eröffne zuerst einen Meta Developer Account.
Erstelle dann deine Meta Business App.
Füge dein WhatsApp zu dieser neuen Business-App von Meta hinzu.
Trage deine WhatsApp Business Telefonnummer ein.
Kreiere eine Testnachricht und versende sie.
Klone dieses Beispiel und konfiguriere es nach dem Bedarf in einem Unternehmen.
WhatsApp Flows mit WhatsApp Business App in deinem Unternehmen einsetzen
Die Anwendungsfälle für WhatsApp Flows sind vielfältig und verbessern die Kommunikation, den Umsatz und die Kundenbindung.
Unternehmen nutzen sie über die WhatsApp Business Platform, um Prozesse zu optimieren und kundenfreundlicher zu gestalten.
In diesem Artikel zeigen wir dir, wie WhatsApp Flows in deinem Unternehmen dazu beitragen können, Arbeitsabläufe zu automatisieren, den Kundensupport zu verbessern und mehr Abschlüsse zu generieren.## Produktkonfiguration – Maßgeschneiderte Angebote per WhatsAppDu hast eine WhatsApp Kampagne gestartet – sei es über WhatsApp Newsletter oder Social Media Kanäle. Ist sie Meta Verified, genießen Kunden zusätzlich Vertrauen in die Kommunikation.
Ein häufig genutzter Anwendungsfall von WhatsApp Flows ist die Produktkonfiguration. Kunden können direkt über WhatsApp:
Farben und Größen auswählen
Zubehör oder zusätzliche Optionen hinzufügen
Wünsche und Anmerkungen angeben
Welche Branchen profitieren?
Mode & Bekleidung: Kunden wählen Größe, Farbe und Stil.
Möbel & Inneneinrichtung: Material, Design oder Maße können per Formular festgelegt werden.
Automobilbranche: Potenzielle Käufer können ihr Fahrzeug direkt im WhatsApp-Chat konfigurieren.
Da keine zusätzlichen Webseiten oder Apps benötigt werden, führt dieser optimierte Prozess schneller zum Kauf – und erhöht gleichzeitig die Weiterempfehlungsrate.
Newsletter personalisieren
Viele Unternehmen versenden WhatsApp Newsletter, aber nicht jede Information ist für alle Kunden gleich relevant.
Mit WhatsApp Flows können Kunden selbst entscheiden, welche Informationen sie erhalten möchten.
Mögliche Newsletter-Kategorien:
Produktneuheiten für Kunden, die regelmäßig Updates zu neuen Artikeln wünschen
Events & Veranstaltungen für Nutzer, die sich über Messen, Präsentationen oder exklusive Einladungen informieren möchten
Rabatte & Sonderangebote für Kunden, die gezielt nach Aktionen suchen
Vorteil: Kunden bekommen nur die Informationen, die sie wirklich interessieren, was zu einer höheren Interaktionsrate führt und die Kundenzufriedenheit steigert.
Die Terminbuchung
Viele Kunden scheuen sich davor, telefonisch einen Termin zu buchen, weil sie mit langen Warteschleifen rechnen.
Mit WhatsApp Flows können sie einfach einen freien Termin auswählen und direkt in ihren Kalender übertragen.
Anwendungsfälle für WhatsApp Terminbuchungen:
Friseursalons – Kunden wählen ihren bevorzugten Stylisten und eine freie Zeit.
Arztpraxen & Gesundheitsdienstleister – Patienten buchen Vorsorge- oder Nachsorgetermine.
Chatarmin Beratung – Unternehmen nutzen WhatsApp für Terminbuchungen mit Beratern.
Erinnerungen per WhatsApp helfen zusätzlich, Terminausfälle zu reduzieren und die Planbarkeit für Unternehmen zu verbessern.## Dienstleistungsplanung über WhatsApp FlowsNeben Terminen lassen sich auch Dienstleistungen direkt über WhatsApp verkaufen.
Mit WhatsApp Flows können Kunden eine Dienstleistung auswählen, den gewünschten Termin buchen und bezahlen – alles innerhalb des Chats.
Beispiele für Dienstleistungsbuchungen:
Reinigungsservice – regelmäßige oder einmalige Reinigungen direkt buchbar
Handwerksdienstleistungen – z. B. Wartungstermine für Heizungen oder Klimaanlagen
Coaching & Beratung – Online- oder Vor-Ort-Termine für individuelle Beratungsgespräche
Die WhatsApp Business Plattform speichert diese Buchungen und überträgt sie automatisch an dein CRM oder Buchungssystem, sodass dein Team immer den Überblick behält.
Eventmanagement per WhatsApp
Die Bewerbung von Events über Social Media hat sich als eine der erfolgreichsten Methoden erwiesen.
Mit WhatsApp Flows können Nutzer sofort:
Preise für Tickets einsehen
Sich einen Platz reservieren
Direkt über WhatsApp buchen & bezahlen
Durch WhatsApp gesammelte Interessenten können zudem gezielt über kommende Events informiert werden. Unternehmen erhalten so wertvolle Daten für zukünftige Marketing-Kampagnen.
Kunden können nicht nur ein Ticket buchen, sondern sich direkt die Veranstaltungsadresse und Wegbeschreibung senden lassen.
WhatsApp als Verwaltungshelfer
Nicht nur Unternehmen, sondern auch öffentliche Einrichtungen profitieren von WhatsApp Flows, indem sie häufige Support-Anfragen automatisieren.
Typische Anwendungsfälle in der Verwaltung:
Energieversorger – Kunden aktualisieren ihre Kontaktdaten oder übermitteln Zählerstände.
Online-Shops – Adressänderungen oder Bestellstatusabfragen werden automatisiert bearbeitet.
Reiseanbieter – Kunden erhalten Buchungsbestätigungen und Check-in-Informationen.
Durch automatisierte Abläufe sparen Unternehmen und Behörden Ressourcen, da Routineanfragen ohne direkten Supportkontakt geklärt werden können.
Vorteile von WhatsApp Flows für dein Unternehmen
Mehr Effizienz durch Automatisierung
Reduziert manuelle Prozesse und entlastet dein Team
Kunden erledigen Routineaufgaben eigenständig
Höhere Conversion-Raten
Direkte Kaufmöglichkeiten ohne Medienbruch
Kunden können einfacher Produkte konfigurieren & buchen
Bessere Kundenbindung
Personalisierte Newsletter verbessern die Interaktionsrate
Termin- & Eventbuchungen sind bequemer als je zuvor
Optimierte Verwaltungsprozesse
Reduziert Support-Anfragen durch automatisierte Self-Service-Optionen
Spart Zeit und Kosten durch effizientere Abläufe
