Quelle: Chatarmin, Q2 2024
Gleich vorab, hier sind weitere wertvolle Chatarmin-Ressourcen für dich, auf dem Weg zur idealen WhatsApp Strategie. Einfach, weil du noch nicht genügend Browser-Fenster offen hast:
So hast du direkt einen Überblick über Best Practices, Kosten, Hebel zur Neukundenakquise und Retention Marketing Strategien: All das, um deine ideale WhatsApp Strategie zu finden
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WhatsApp Strategie #1: mobiles WhatsApp Pop-up statt Email
Es ist immer eine Gretchenfrage: Widme ich meine WhatsApp Marketing Strategie der Neukundenakquise, oder dem Retention Marketing, oder beidem. Fakt ist, du kannst durch WhatsApp 50% mehr Leads generieren, als per herkömmlicher Email Pop-up Leadgen. Das gilt für mobilen Traffic:
Dies sind die Gründe für die 50% bessere mobile Leadgen-Rate per WhatsApp:
- One-Click Leadgen: per WhatsApp musst du kein mühsames Formular ausfüllen. Ein Klick und schwups, schon bist du im WhatsApp-Chat mit deiner Lieblings-Brand
- Schnelles Double Opt-In in WhatsApp: Ca. 15-25% deiner Email Leads gehen durch das Double Opt-In verloren. Das hat mit Spamfiltern, Inbox-Problemen, Delivery Rates und Opening Rates mit dem kränkelnden Marketing-Kanal Email zu tun. All diese Probleme birgt WhatsApp Marketing nicht
- Sofortiges Lead Enrichment: Durch die Effizienz in Millisekunden ist nicht nur ein interaktives Erlebnis mit Sofort-Belohnung für den User garantiert, nein, es ermöglicht auch eine viel schnellere Lead-Generierung und dadurch Retargeting und zusätzliche Touchpoints. Den CVR-Dropoff bei längeren Welcome Journeys hast du bei WhatsApp nicht. Umfragen abzufragen, Content einzuholen oder den User mehr Daten einzugeben fällt per WhatsApp 10x leichter, als per Email
Metaflow WhatsApp Delay Popup für mobilen Traffic
50% des eCommerce Traffics findet seit 2014 über mobile Endgeräte statt, das hat sich in den letzten 10 Jahren kaum geändert. Was sich allerdings ergänzt hat, ist, dass über 80% der eCommerce Shopper mindestens einen mobilen Touchpoint entlang ihrer Uesr Journey haben.
Mobiler Traffic und die mobile Optimierung deiner Website sind also zu 100% ein wesentlicher Faktor, um deine Conversion Rate und Leadgen Effizienz zu boosten. WhatsApp hilft dir dabei.
WhatsApp Strategie #2: Lead Enrichment im Welcome Flow
In folgendem Video erkläre ich die wichtigsten Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen Email und WhatsApp, und erkläre dir in knackigen 8 Minuten, wie WhatsApp-Marketing funktioniert:
Während unser Kunde Klosterkitchen so frech ist, und seinen Welcome Discount erst hergibt, wenn du deine Email Adresse eingegeben hast, sieht unser Lead Enrichment Best Practice so aus. Diese deckt sich übrigens mit dem viel zitierten “psychologischen Glaubensgrundsatz” der Reziprozität, erstmal beschrieben 1984 von Robert B. Cialdini. Du gibst also erst, bevor du fragst, und nicht umgekehrt:
waterdrop® Welcome-Journey nach dem Prinzip der Reziprozität
Dadurch bekommt der Kunde sofort seine Belohnung und waterdrop® hat 100% Eyeballs aufs Offer. Die Conversion Rate wird optimiert, und der Kunde ist danach dankbar und gibt gerne seine Email ein. Durch diesen Nebeneffekt erhöht sich der Lead Enrichment Faktor, und dank Klaviyo WhatsApp Integration wird der Kontakt sofort mit Klaviyo als CDP und CRM Source-of-Truth synchronisiert.
Sieh' hier, wie du bspw. Daten wie Geburtstag oder Jubiläen im Lead-Enrichment einsammeln und dann für hyperpersonalisierte WhatsApp-Flows als Trigger nützen triggern kannst:
