Was ist ein WhatsApp Unternehmenskonto: Enrichtung (Anleitung) und Überblick

Was ist ein WhatsApp Unternehmenskonto? WhatsApp Business Konto erstellen und einrichten - so gehts

Über zwei Milliarden Privatpersonen nutzen den populärsten Messenger Service der Welt: WhatsApp. Bald werden es drei Milliarden WhatsApp User weltweit sein. Alleine in Deutschland nutzen über 60 Millionen Menschen den WhatsApp Messenger. WhatsApp ist also sowohl global als auch in unseren Breitengraden, die meist-installierte App überhaupt. Laut Studien wird WhatsApp von etwa 90 Prozent der deutschen Smartphone-Besitzer verwendet. Die App kommt bei Nutzern aller Altersklassen zum Einsatz und hat vor allem bei Jung und Alt teils sogar Vorrang gegenüber Email.

Die Frage ist also sehr naheliegend: Kann ich auch mit Kunden, Partnern, Sponsoren und anderen professionellen Stakeholdern professionell via WhatsApp kommunizieren? Über einen WhatsApp Unternehmensaccount ist genau das möglich. Für die gewerbliche Nutzung als Business Lösung bietet WhatsApp allerdings gleich mehrere an.

In diesem Artikel liest du:

• was ein WhatsApp Unternehmensaccount ist

• wie du dein WhatsApp Unternehmenskonto einrichtest

• was die Vorteile eines WhatsApp Business Accounts sind

WhatsApp Business App, WhatsApp Business Premium, oder WhatsApp Business Platform für Unternehmen?

Um dir einen extensiven “Read” zu sparen, und dir eine schnelle Übersicht zu geben, findest du hier die wesentlichsten Unterschiede der “drei WhatsApp Business Optionen” zusammengefasst:

Buch dir gerne dein 25-minütiges Sparring, um mit mir die richtige WhatsApp Business Option für dein Unternehmen zu wählen:

Falls du dich nun intensiver mit der Frage beschäftigen möchtest, “welches WhatsApp” für deine Unternehmenskommunikation per WhatsApp die richtige ist:

Was ist ein WhatsApp Unternehmensaccount?

Ein WhatsApp Unternehmenskonto wird benötigt, um die WhatsApp Business App oder die WhatsApp Business API zu nutzen.

Über einen WhatsApp Business Account erhalten Unternehmen Zugang zu erweiterten Funktionen, die auf die gewerbliche Nutzung von WhatsApp zugeschnitten sind. WhatsApp hat also für die unternehmerische Nutzung maßgeschneiderte Lösungen entwickelt.

Für Kunden ist ein WhatsApp Unternehmensaccount relativ einfach von einem persönlichen WhatsApp Konto zu unterscheiden.

Ein Unternehmensaccount wird bei WhatsApp mit „offizieller Unternehmensaccount“ oder „Unternehmensaccount“ im Profil gekennzeichnet. Außerdem ist bei einigen Konten ein grüner Haken zu sehen. Diese Marken wurden offiziell verifiziert. Hier siehst du ein Beispiel eines verifzierten WhatsApp Business Accounts mit grünem Haken, Chatarmin Kunde waterdrop®. Die D2C Brand mit Shopify und Klaviyo Techstack skaliert via Chatarmin sein WhatsApp Marketing mit Shopify WhatsApp Kampagnen und Klaviyo WhatsApp Automatisierungen:

waterdrop® WhatsApp Unternehmensaccount

Wie viel kostet ein WhatsApp Unternehmensaccount?

Über die WhatsApp Business App ist das Unternehmenskonto kostenlos. Bei der Nutzung über die WhatsApp Business API - mittlerweile WhatsApp Business Platform genannt - hängen die Kosten vom jeweiligen Anbieter ab. Mit Chatarmin nutzen Sie Ihren WhatsApp Business Account mit zahlreichen Funktionen ab €99,00 im Monat. Mehr Informationen zu unseren Preisen findest du auf unserer Chatarmin WhatsApp Pricing-Seite. Separat zu den Tool-Kosten entstehen direkte META Kosten, die die Nutzung und Kosten der WhatsApp Business Platform regulieren.

Hier findest du unseren detaillierten Blogbeitrag zu den Unterschieden von WhatsApp Private, WhatsApp Business, WhatsApp Business Premium, sowie der WhatsApp Business Platform. Du findest hier auch alle Kosten und Funktionen im Detail erklärt.

Quelle: Google Play Store WhatsApp App

Was bedeutet "Dies ist ein Chat mit einem Unternehmensaccount"?

Um Nutzer mehr Transparenz zu bieten, kennzeichnet WhatsApp Unterhaltungen mit Unternehmen. Wenn ein Chat mit einem Unternehmen begonnen wird, sehen Kunden, ob es sich um einen Unternehmensaccount handelt.

Abgesehen davon, sehen Kunden, ob das Unternehmen über Facebook oder andere Plattformen auf die Unterhaltung zugreifen. Folgende Hinweise werden Kunden im Chat mit Unternehmen angezeigt:

Wenn Unternehmen WhatsApp über einen Partner nutzen: „Dieses Unternehmen arbeitet mit anderen Unternehmen zusammen, um diesen Chat zu verwalten.“ Wenn Unternehmen über Facebook auf WhatsApp zugreifen: „Dieses Unternehmen verwendet einen sicheren Service der Firma Facebook, um diesen Chat zu verwalten."

Weiters kannst du an folgenden zwei Detail-Unterschieden erkennen, ob es sich beim jeweiligen WhatsApp Unternehmenskonto um ein WhatsApp Business App-Konto, oder um ein WhatsApp Business Platform-Konto handelt:

Erkenne die Unterschiede anhand einer WhatsApp App Unternehmensaccount und einem WhatsApp Business Platform Unternehmenskonto: Mit der WhatsApp Business App sind Sprachanrufe möglich. Videocalls gehen weder mit der WhatsApp Business App, noch anhand der WhatsApp Business Platform (“API”)

Ein wichtiges Detail am Rande: Mit einem WhatsApp Business API Konto sind Stand September 2023 weder Sprach- noch Videoanrufe möglich!

WhatsApp Unternehmensaccount erstellen: So geht's!

Die Erstellung eines WhatsApp Unternehmensaccounts unterscheidet sich, je nachdem, für welche WhatsApp Business Lösung du dich entscheidest. Wir beleuchten nun die drei WhatsApp Business Optionen: Business App, Business Premium, und die Business Platform.

WhatsApp Business App: Der perfekte WhatsApp Unternehmensaccount für Selbständige und Einzelunternehmer

Die WhatsApp Business App wurde für Kleinunternehmen mit bis zu fünf Mitarbeitern entwickelt. Sie eignet sich daher vor allem für lokale Geschäfte, die keine professionelle Serviceabteilung haben, so wie dein Friseur, Anwalt oder Hofladen.

Die App funktioniert ähnlich wie das private WhatsApp, das du kennst, um mit Freunden und der Familie zu schreiben. Zusätzlich bietet die WhatsApp Business App mit Schnellantworten, einem Katalog und Broadcasts einige praktische Funktionen für Unternehmen in der Kundenkommunikation.

Quelle: Google PlayStore WhatsApp App

WhatsApp Business App Einrichtung: Die fünf Schritte zu deinem WhatsApp Unternehmensaccount

Folge diesen nächsten Schritten, um deinen WhatsApp Business App Account anzulegen:

Lade die WhatsApp App (Business) herunter (Android, iOS) und öffne diese Lese und akzeptiere die Zustimmung Nutzungsbedingungen Fügen deine Telefonnummer hinzu und bestätige diese mit einem 6-stelligen Code per SMS 2-Faktor-Authentifizierung Erstelle deinen Account, indem du Unternehmensnamen, -kategorie und -profilbild bestimmst. Diese kannst du jederzeit aktualisieren und ändern Nach der Erstellung des Business Accounts empfehlen wir dir, zusätzliche Informationen im Unternehmensprofil einzutragen. Du findest oben einen Screenshot anhand des Beispiels Human Instinct. Wähle dafür in der App “ENTDECKEN” und nachfolgend “Unternehmensprofil” aus. Hier kannst du folgende Informationen hinzufügen / anpassen:

• Unternehmensname

• Telefonnummer

• Adresse

• Unternehmenskategorie

• Öffnungszeiten

• Email-Adresse

• Webseiten und Social Media URLs

WhatsApp Business Premium: Die Zwischenlösung zwischen WhatsApp Business App und WhatsApp Business Platform

WhatsApp Business Premium ist ein Abo-Modell von WhatsApp Business. Dieses erweitert den Funktionsumfang der WhatsApp Business App. WhatsApp Business Premium ist zum Stand September 2023 noch nicht flächendeckend verfügbar und wird - wie man es von WhatsApp gewohnt ist - erst in Entwicklungsländern getestet und Schritt für Schritt ausgerollt.

Derzeit sind es zwei Features, die durch ein Abo von WhatsApp Business Premium freigeschaltet werden:

Die Anzahl der verknüpfbaren Geräte wird von vier auf 10 angehoben. Somit können Abonnenten von WhatsApp Business Premium insgesamt 11 Geräte nutzen. Wie in der Basisversion kann weiterhin nur ein Smartphone verwendet werden, alle anderen Geräte müssen desktop-basiert sein. Tablets sind ebenfalls ausgeschlossen. Chats können bestimmten Mitarbeitern zugeteilt werden, um die Zusammenarbeit im Team besser zu organisieren.

Die automatisch generierte “WhatsApp-Website” Ihres Unternehmens besteht in der Basisversion aus Markenname und Profilbild. In der Premium-Version kommen Öffnungszeiten, Adresse, Link zu Ihrer Website und der WhatsApp-Katalog hinzu. In der Basisversion wird der Link zur Website auf Grundlage der Telefonnummer erstellt (der sogenannte wa.me-Link), in der Premium-Version kannst du dir zusätzlich einen eigenen Linknamen aussuchen, der zu Ihrer Unternehmensübersicht führt (so weit er noch nicht vergeben ist). Die WhatsApp-Website setzt sich zusammen aus den Informationen, die du in der WhatsApp Business App hinterlegst. Änderst du beispielsweise die Öffnungszeiten in deinem WhatsApp-Business-Profil, werden diese auf der Website ebenfalls geändert.

ACHTUNG: WhatsApp Business Premium ist aktuell im deutschsprachigen Raum noch nicht flächendeckend verfügbar, Stand September 2023.

Diese neue Funktion “WhatsApp Business Premium” lohnt sich für dein Unternehmen, wenn du mit dem Funktionsumfang der Business-App zufrieden sind, aber mehr Mitarbeiter einspannen möchten und einen besseren Überblick behalten wollen, wer welche Chats beantwortet.

Für mittelständische und große Unternehmen ist aber auch WhatsApp Business Premium nicht geeignet. Es fehlt weiterhin an vielen Support-Funktionen, die im professionellen Chat-Support Standard sind, wie Mitarbeiter-Routing, Weiterleitungen und Chatbots. Dafür bietet WhatsApp die WhatsApp Business API. Über die Schnittstelle verknüpfen Sie Ihren WhatsApp-Business-Account mit einer Unternehmenssoftware für WhatsApp – die WhatsApp Business Platform.

Weiterhin problematisch bleibt bei WhatsApp Premium auch die Datenschutz-Situation. Durch den Zugriff auf das Telefonbuch des verbundenen Smartphones werden Nummern unbefugt an WhatsApp weitergegeben. Auch das ist durch die Verwendung der API ausgeschlossen.

Derzeit sind es zwei Features, die durch ein Abo von WhatsApp Business Premium freigeschaltet werden:

• Die Anzahl der verknüpfbaren Geräte wird von vier auf 10 angehoben. Somit können Abonnenten von WhatsApp Business Premium insgesamt 11 Geräte nutzen. Wie in der Basisversion kann weiterhin nur ein Smartphone verwendet werden, alle anderen Geräte müssen Desktop-basiert sein. Tablets sind ebenfalls ausgeschlossen. Chats können bestimmten Mitarbeitern zugeteilt werden, um die Zusammenarbeit im Team besser zu organisieren.

• Die automatisch generierte “WhatsApp-Website” Ihres Unternehmens besteht in der Basisversion aus Markenname und Profilbild. In der Premium-Version kommen Öffnungszeiten, Adresse, Link zu Ihrer Website und der WhatsApp-Katalog hinzu. In der Basisversion wird der Link zur Website auf Grundlage der Telefonnummer erstellt (der sogenannte wa.me-Link), in der Premium-Version kannst du dir zusätzlich einen eigenen Linknamen aussuchen, der zu Ihrer Unternehmensübersicht führt (so weit er noch nicht vergeben ist).

Um mehr über die WhatsApp Business Premium Lösung zu erfahren, lies diesen Blogpost von uns..

Zugang zur WhatsApp Business API erhalten

Zugang zur WhatsApp Business API erhältst du durch spezifische META-Partner, sogenannte BSP (“Business Service Provider”) oder ISV (Initial Software Vendor) Anbieter. Um dich bei einem solchen zu registrieren, kannst du dich beispielsweise per Chatarmin über ein sogenanntes “Embedded Signup” des BSP Anbieters nutzen. Für die Erstellung eines Unternehmensaccounts über ein “Embedded Signup” benötigst du folgende Dinge:

• Gültige Telefonnummer (Mobil oder Festnetz)

• Persönlicher Facebook Account

• Facebook Business Manager Account mit Admin-Rechten

• Unternehmensinformationen, Handelsregister-, Firmenbuch- oder Vereinsregisterauszug

• Bezahloption, meist VISA oder MASTERCARD Kreditkarte

ACHTUNG: Falls du bereits WhatsApp oder die WhatsApp Business App nutzen, kannst du die dort hinterlegte Telefonnummer für die Nutzung der WhatsApp API einsetzen. Allerdings kann dies nicht wieder rückgängig gemacht werden. Wir empfehlen also, deinen WhatsApp Business Platform Account mit einer “frischen” (“WhatsApp-”)Nummer zu erstellen. Diese muss für eine initiale 2-Faktor-Authentifizierung per Anruf oder SMS freigeschaltet werden, und sollte danach über einen aktiven oder gültigen Vertrag verfügen, damit die Nummer auch erhalten bleibt.”

Sobald du das “Embedded Signup” durchgeführt hast, kannst du bereits auf gewisse Funktionen der API zugreifen. Für eine komplette Funktionalität deines WABA (“WhatsApp Business Account”) solltest du eine Verifizierung beantragt haben.

Die “WhatsApp API” bzw. “WhatsApp Business Platform” ist per se keine ready-to-use Dashboard Tool. Du hast lediglich die Möglichkeiten, anhand der öffentlich verfügbaren API Webhooks deine eigene Anwendung zu programmieren, oder auf besagte Dienste eines WhatsApp Marketing Tools wie Chatarmin zurückzugreifen.

WhatsApp Unternehmensaccount: Soll ich einen WhatsApp Business App, WhatsApp Business Premium, oder WhatsApp Business Platform Account erstellen und nutzen?

Wir fassen für dich noch einmal die Vor- und Nachteile der WhatsApp Business App sowie der WhatsApp Business Platform zusammen. So wollen wir dir helfen, die für dich richtige Entscheidung zu treffen.

WhatsApp Business App Fazit: Das wichtigste zu deinem WhatsApp Business App Unternehmenskonto

Die offizielle WhatsApp Business App bietet Unternehmen erweiterte Funktionen für die Kommunikation mit Kunden. Die App ist eine Erweiterung der regulären WhatsApp App und ist weiterhin kostenlos. Diese Lösung richtet sich in erster Linie an kleine Unternehmen, die sich auf WhatsApp besser präsentieren möchten.

Ein WhatsApp Unternehmensaccount ermöglicht das Abspeichern von Textbausteinen, das Anlegen eines Unternehmensprofils und das Versenden von automatisierten Nachrichten.

Obwohl WhatsApp Business für die gewerbliche Nutzung gedacht ist, raten wir größeren Unternehmern mit Angestellten und einem breiteren Zielpublikum von der Nutzung ab. Die WhatsApp Business App ist nicht DSGVO-konform und aus diesem Grund nicht die optimale Lösung für skalierbare Kommunikation.

Für Kleinst- und Einzelunternehmer ist die WhatsApp Business App aus genannten Gründen die ideale Lösung.

WhatsApp Business App im Überblick

• Mitarbeiter-Accounts: 1

• Verknüpfbare Geräte: 5

• WhatsApp Desktop-kompatibel: Ja

• Chats an Mitarbeiter zuweisen: Nein

• Genehmigte WhatsApp Newsletter: Nein

• Sales- und Support-Features: Basisfunktionen

• Datenschutzkonform: Nein

WhatsApp Business Premium Fazit

WhatsApp Business Premium ist ein Abo-Modell von WhatsApp Business. Dieses erweitert den Funktionsumfang der WhatsApp Business App.

WhatsApp Business Premium ist aktuell im deutschsprachigen Raum noch nicht flächendeckend verfügbar, Stand September 2023.

Diese neue Funktion lohnt sich für dein Unternehmen, wenn du mit dem Funktionsumfang der Business-App zufrieden sind, aber mehr Mitarbeiter einspannen möchten und einen besseren Überblick behalten wollen, wer welche Chats beantwortet.

Für mittelständische und große Unternehmen ist aber auch WhatsApp Business Premium nicht geeignet. Es fehlt weiterhin an vielen Support-Funktionen, die im professionellen Chat-Support Standard sind, wie Mitarbeiter-Routing, Weiterleitungen und Chatbots.

WhatsApp Business Premium App im Überblick

• Mitarbeiter-Accounts: 1

• Verknüpfbare Geräte: 11

• Chats an Mitarbeiter zuweisen: Ja

• Genehmigte WhatsApp Newsletter: Nein

• Sales- und Support-Features: Erweiterte Basis-Funktionen

• Datenschutzkonform: Nein

WhatsApp Business Platform Fazit

Für Unternehmen gibt es seit dem Frühjahr 2022 eine voll funktionale, DSGVO-konforme und stabile “WhatsApp API”, die über verschiedene Drittanbieter, BSP bzw. ISV, wie Chatarmin, genutzt werden kann. Du kannst deinen WhatsApp Unternehmensaccount über den Facebook Business Manager und/oder über den jeweiligen API-Provider bedienen. Chatarmin ist hier das transparenteste, flexibelste und günstigste WhatsApp Marketing Tool auf Basis der WhatsApp Business Platform.

Neben Textbausteinen, einem Multi-Agent und Ticketing-System, Integrationen, Automatisierungen oder automatisierten Nachrichten stehen Unternehmen viele weitere Features zur Verfügung.

Chatarmin verfügt über die beste Shopify und Klaviyo WhatsApp Integration aller WhatsApp Marketing Tools, für D2C Brands mit MarTech Stack Shopify & Klaviyo empfehlen wir also guten Gewissens unsere eigene Lösung.

"Ich hatte die Qual der Wahl. Nach einer ausführlichen Analyse sämtlicher Anbieter für WhatsApp Marketing habe ich mich für Chatarmin entschieden, da eine Integration zu Shopify & Klaviyo gewährleistet wird und dabei das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt." - Leoni Hutzler, Klosterkitchen CRM Lead

Chatarmin kann über verschiedene Geräte und von mehreren Nutzern gleichzeitig verwendet werden. Kampagnenaussendungen und Kampagnen-Analytics gehören ebenso zum Herzstück von Chatarmin, wie unser Flowbuilder mit Flow Analytics. Egal für welchen BSP oder ISV du dich auch entscheidest: Die WhatsApp Business Platform (“API”) ist DSGVO-konform.

Die WhatsApp Business Platform Vorteile im Überblick:

Unendliche Skalierbarkeit deiner Zielgruppe DSGVO-konformer Kundenkontakt Nutzung mit unendlich vielen Geräten Agentensystem: Zuordnung und Zugriff aller Marketing-, Sales- und Support-Mitarbeiter Automatisierungen, Flows und Integrationen Segmentierung, Tagging und Analytics WhatsApp Vorlagen und Textbausteine Multimediale WhatsApp Kampagnen und Newsletter im Outbound und Inbound

Fazit: Erstelle und skaliere deinen DSGVO-konformen WhatsApp Unternehmensaccount durch Chatarmin

Zukunftsorientierte Unternehmen setzen auf einen WhatsApp Unternehmensaccount. Email war gestern, WhatsApp ist der heutige Schlüssel zur modernen Stakeholder-Ansprache. Sei es im Kontakt mit Kunden, Partnern, Sponsoren oder Mitarbeitern.

Mehrere Millionen Unternehmen nutzen bereits die WhatsApp Business App, WhatsApp Business Premium Funktion oder die WhatsApp Business Plattform. Und es werden täglich mehr.. Mit deinem WhatsApp Unternehmensaccount bist du dort, wo deine Kunden sind: WhatsApp, dem meist verbreitetsten Messenger der Welt. Schneller Kontakt, transparente Kommunikation und Marketing-Funktionen sind nur einige der vielen Vorteile von WhatsApp Business.

Mit Chatarmin erhältst du Zugriff zur WhatsApp Business Platform. Unsere universelle Inbox ermöglicht die Nutzung verschiedener Messaging Tools für den WhatsApp Kundenservice, Marketing und Sales.

Unsere Shopify, Shopware & Klaviyo Integrationen sind für D2C Brands, die WhatsApp Marketing, Sales oder Support anbieten möchten, einzigartig. Die Preis-Leistung stimmt bei uns.

Wir hoffen, dass dir dieser Blogpost geholfen hat, die für dich richtige WhatsApp Business Option zu wählen.

Falls du einen noch detaillierteren Beitrag zu den Kosten und Funktionen, der unterschiedlichen WhatsApp Optionen lesen möchtest, findest du diesen hier.

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