Die Kundenkommunikation spielt sich heute auf vielen verschiedenen Ebenen und auf vielen unterschiedlichen Plattformen ab. WhatsApp und die Click to Chat Funktion vereinfachen das tägliche Handling und sammeln Informationen über eine Person in einem einzigen System.
Welche Vorteile bietet dir der WhatsApp Chat?
Mit der WhatsApp Business App steht dir ein vielseitiges Tool für alle Arten von Nachrichten und Kommunikation mit deinen Kunden zur Verfügung.
Der WhatsApp Account wird von Unternehmen und Kunden genutzt, für einen raschen Austausch von Informationen und Nachrichten. Damit ist der WhatsApp Chat der aktuell erfolgreichste Messenger, von dem du deine Nutzer nicht erst überzeugen musst, denn sie haben ihr Adressbuch schon mit WhatsApp gekoppelt und sind aktiv in den verschiedenen Chats.
Wo auch immer dein Kunde dich findet, in Facebook, Instagram oder anderen Social Media Konten, welche du bespielst, der WhatsApp Link führt sie direkt in deinen Support.
Damit bieten deine Werbekanäle dieselbe Funktion wie deine Webseite. Von welcher Unterseite auch immer eine Frage an deinen Kundendienst kommen mag, der Whatsapp Chat Button erleichtert die Beantwortung und damit letztendlich auch den Verkauf.
Die wichtigste Click to Chat Funktion
Um via WhatsApp in Kontakt zu sein, müssen beide Chat Partner zuvor ihre Telefonnummer ausgetauscht haben. Dies ist einem Kunden sicherlich zu mühsam.
Anstatt erst in deinen Kontaktdaten aufder Website nach deiner Nummer zu forschen, diese einzuspeichern und danach zu sehen, ob sie auch WhatsApp fähig ist, kann dein Kunde direkt mit einem Click mit dir in Kontakt kommen und seine Fragen stellen.
Diesen Click to Chat kannst du auf jeder Unterseite deiner Website einbauen. Deine Kunden können, wenn dein Unternehmen einen Shop betreibt, zum Beispiel direkt aus einem Produkt heraus mit nur einem Klick ihre Nachricht an den zuständigen Mitarbeiter richten.
Für Social Media oder Anzeigen in Google verwendest du WhatsApp Links, welche ebenfalls direkt in die passende Abteilung in deinem Unternehmen führen, um deine Kunden bestmöglich zu beraten und zum Kauf zu animieren.
WhatsApp Links erstellen und anwenden
Um auch dem Datenschutz gerecht zu werden, benötigt es die Arbeit mit der WhatsApp Business App. Wir von Chatarmin beraten dich gerne, wie du dein Unternehmen durch WhatsApp Business noch erfolgreicher im Internet und bei deinen Kunden präsentieren kannst.
Damit deine Kunden eine Unterhaltung aus einer Werbeanzeige heraus starten können, kreierst du einen WhatsApp Link mit dem WhatsApp Link Generator. Nie seit der Zeit des Telefons war es einfacher jemandem deine Dienste, Produkte und Fertigkeiten anzubieten.
Click to WhatsApp Chat Link erstellen in wenigen Schritten
Es gibt zwei Möglichkeiten, WhatsApp Links zu kreieren. Halte deine WhatsApp Nummer bereit, wir führen dich durch alle Schritte.
Der WhatsApp Link Generator
Öffne den Link Generator von WhatsApp und Chatarmin und gib deine WhatsApp Business Nummer in das dafür vorgesehene Feld ein. Beachte die Ländervorwahl.
Erstelle die Nachricht, welche dein interessierter Kunde automatisch an dich senden kann und drücke auf Link erstellen.
Diesen wa.me Link baust du nun in deine Anzeigen bei Facebook und Instagram, beispielsweise, ein.
Wa.me Link erstellen mit dem offiziellen wa.me Template
Öffne die folgende Seite: https://wa.me/Whatsappnummer
Überschreibe das Wort "Whatsappnummer" mit deiner WhatsApp Business Telefonnummer und vergiss nicht darauf, die Ländervorwahl anzugeben.
Willst du die Schwelle für die Kommunikation mit dir möglichst niedrig ansetzen, dann erstelle auch hier einen Text zusätzlich zum Link: https://wa.me/Whatsappnummer/?text=Hier%Ihren%Text%einfügen
Du schreibst deine kurze Nachricht nach dem =. Ein Exempel für einen solchen Text wäre: "Die Vorschau auf die neue Kollektion gefällt mir, bitte um mehr Infos."
Wo du Click to Chat Links verwenden kannst
Die folgenden Beispiele haben wir zur Veranschaulichung deiner zukünftigen Möglichkeiten mit WhatsApp Chat sowie WhatsApp Link zusammengestellt. Von der Generierung neuer Leads bis zum erfolgreichen Marketing ist alles dabei.
Neue Kontakte zu sammeln, steht bei der Verwendung von Click to Chat im Vordergrund. Werbung wird durch diesen Kanal in weiterer Folge zielgerichteter und umsatzstärker. In wenigen Schritten werden durch den Klick des Interessenten auf den WhatsApp Button neue Leads.
Verbunden mit der CRM-Software fällt die Auswahl der Zielgruppe für die folgenden Aktionen in deiner Werbung besonders leicht. Dein Opt-in wird von Anfang an richtig zugeordnet. Tipps für die Integration von WhatsApp findest du auf unserer Website oder direkt bei Kontaktaufnahme für einen Beratungstermin.
Ein Kommunikationskanal und zahlreiche Möglichkeiten! Wir zeigen dir hier Kanal für Kanal, welche Nutzer du mit dem Click to WhatsApp ganz neu ansprechen wirst und warum!
Facebook und Instagram
Das Sammeln von Daumen und Herzen auf Facebook und Instagram mag begeistern, schlägt sich aber selten direkt als Umsatz nieder.
Ein Button, eingebaut in deiner Werbeanzeige, für eine direkte Interessenbekundung durch den Click to Chat Link macht diese effizienter. Schließlich ist das Marketing auf Facebook und Instagram mit Kosten verbunden.
Wo früher Links zur Website oder die Abfrage von der E-Mail-Adresse eingebaut war, findet sich heute der Click to Chat Link. Bequem für die Kundenkommunikation im beliebtesten Messenger, WhatsApp.
Was ist mit Telegram?
Telegram als direkter Mitbewerber von WhatsApp erlaubt es aktuell nicht einen Button für den Click to Chat im Firmenkonto zu setzen.
Allenfalls QR-Codes können für die Kontaktaufnahme bereitgestellt werden.
Wenn du wirklich mehrere deiner Kunden auf Telegram anstatt WhatsApp hast, dann kannst du gegebenenfalls deine gesamte Kommunikation auf den Mitbewerber von WhatsApp umstellen.
Die meisten Nutzer in unserem Sprachraum verwenden allerdings WhatsApp oder haben beide Messenger installiert. Ähnlich wie man auch in verschiedenen sozialen Medien aktiv sein kann und nicht nur ein Facebook-Konto besitzt.
Google bietet, wie auch die sozialen Medien, ein Konto für Unternehmen an. In dieses Unternehmensprofil, welches auch mit Google Maps verknüpft ist, kannst du ebenfalls einen Click to Chat Button einfügen.
Anstatt deine Telefonnummer suchen zu müssen, um Öffnungszeiten für dein Restaurant oder deine Boutique zu erfragen, können die neuen Gäste und Interessenten mit einem Click to WhatsApp direkt mit dir kommunizieren oder zumindest von einem Chatbot durch diesen Klick alle relevanten Informationen erfahren.
QR-Code
Du kannst deinen wa-me. Link auch als QR-Code erstellen und diesen benutzen, um bei Werbekooperationen mit deinem Lieferanten oder auf einer Ausstellung, bei einer Präsentation für die Kundenkommunikation danach zur Verfügung zu stellen. Scannen die interessierten Besucher oder Leser diesen QR-Code, landen sie direkt bei dir im Chat und du hast wieder auf unkomplizierte Art neue Daten in deinem CRM gesammelt.## Was bedeutet Click to WhatsApp Ads?Anzeigen auf Facebook, immer noch am meisten genutzter Social-Media-Kanal für das Finden neuer Käufer und immer wieder auf sich aufmerksam machen bei bestehenden Usern, werden mit Click to WhatsApp Ads zu einer Sammelmaschine für Leads.
Durch die Algorithmen von Facebook sehen nicht mehr alle Follower deiner Unternehmensseite auch deine Beiträge. Die Ads verbunden mit dem Call to Action Button sollen helfen, neue und alte Fans zum Kauf, zur Kontaktaufnahme oder zumindest zur Registrierung deines Newsletters aufzufordern und sie so zu verwertbaren Kundendaten für deine nächsten werblichen Aktionen konvertieren.
WhatsApp Click to Chat ohne Kontaktnummern verwenden
Der WhatsApp Chat Link ebenso wie ein WhatsApp Widget oder Button kann von deinen Kunden per Click aufgerufen werden, ohne dass ihr schon im Telefonbuch des jeweils anderen steht.
Das Click to Chat Fenster öffnet sich für den Interessenten oft mit einem vorgefertigten Text, den der Nutzer entweder genauso absenden oder überschreiben kann. Bei erfolgreicher Kontaktaufnahme kann sowohl ein Chatbot als auch ein Mitarbeiter aus dem Kundenservice nach den Daten fragen und ihn sich für weitere Nachrichten via WhatsApp registrieren lassen.
Click to Chat im Smartphone und die Desktop Version
Auch wenn die meisten User den Click to Whatsapp via Smartphone vornehmen werden, einfach weil es jederzeit in der Hand des Kunden liegt, so funktionieren WhatsApp Click to WhatsApp Ads natürlich auch für den großen Bildschirm auf Tablet oder Laptop. Die Interessenten für deine Produkte und Dienstleistungen müssen dafür keinen eigenen Download für WhatsApp Web auf ihrem Computer installieren. Mit dem Click auf den Chat ist der neue Kontakt direkt hergestellt und du kannst sofort Name und Bedarf erfragen.
