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JTL-WhatsApp-Integration für den Ecommerce

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By Johannes Mansbart

CEO, chatarmin.com

Zuletzt geändert April 01, 2024

WhatsApp Strategie

JTL-WhatsApp-Integration für den Ecommerce

JTL-Shopbetreiber aufgepasst: Chatarmin ist das weltweit einzige WhatsApp-Marketing-Tool mit einer JTL-WhatsApp-Integration. Automatisierte WhatsApp-Flows, WhatsApp-Kampagnen mit Revenue-Tracking, und Lead-Synchronisationen zwischen deinem Shop-System JTL und deinem WhatsApp-Tool Chatarmin. Unser gemeinsames Ziel der JTL WhatsApp Integration ist ein CLTV-Uplift (“Steigerung des Bestandskunden-Wertes”) der Kunden von mindestens 25% bis zu ambitionierten 75%. Durch welche Use-Cases wir das erreichen, und was das genau bedeutet, das erfährst du in diesem Artikel.

"Wir sind mit den Ergebnissen von WhatsApp-Marketing sehr zufrieden, und dankbar, dass Chatarmin extra für uns an einer individuellen JTL-WhatsApp-Integration arbeitet. 🚀 - Andreas, Gründer eines JTL-Shops mit €5Mio Jahres-Umsatz

JTL WhatsApp Marketing Use Cases

Die meisten D2C-Brands mit 7- bis 8-stelligen Jahres-Umsätzen haben WhatsApp-Marketing für 2024 oder 2025 auf ihrer Roadmap. Auch WhatsApp-Sales und WhatsApp-Support spielen mittlerweile eine prägende Rolle im Online-Handel.

So kannst du als D2C-Brand mit JTL als Shop-System WhatsApp als Kommunikationskanal nutzen - Chatarmins JTL-WhatsApp-Integration ermöglicht dir:

  • automatisiertes Retargeting von abgebrochenen Warenkörben
  • automatisiert Warenversand-Updates an deine Kunden auszusenden
  • segmentierte WhatsApp-Kampagnen an das Kaufverhalten deiner Nutzer anzupassen
  • JTL-Umsatz-Analysen durchzuführen und dadurch “Proof of Concept” für die
  • Inkrementalität von WhatsApp als Marketing-Channel zu quantifizieren
  • und noch einiges mehr

Chatarmin ist das erste WhatsApp-Marketing-Tool mit einer voll funktionstüchtigen JTL-Integration. Diese wird per individueller App im JTL-Shop installiert, und kann dadurch innerhalb von wenigen Minuten im persönlichen Onboarding mit unserem Team live installiert werden. Umsatz durch einen neuen Marketing-Kanal, und das ab Minute Null: Der Traum jedes JTL-Shopbesitzers.

"Chatarmin ist das weltweit einzige WhatsApp-Tool mit einer JTL WhatsApp Integration. Das bringt schon einen enormen Vorteil im Wettbewerb. Und ermöglicht JTL endlich, die Power von WhatsApp-Marketing nutzen zu können. 🤝" - Tizian Bauer, COO Mailody, Retention-Marketing-Agentur

JTL WhatsApp Marketing Tool mit JTL-WhatsApp-Integration.

JTL-WhatsApp-Integration von Chatarmin. Quelle: Chatarmin

Disclaimer: WhatsApp-Marketing macht - vor allem aus Kapazitätsgründen - meist erst ab 7- oder 8-stelligen Jahresumsätzen Sinn. Bei WhatsApp-Support kann dies bereits viel früher der Fall sein. Erörtere doch gerne deinen WhatsApp-Finanzplan mit unserem geschulten Team aus WhatsApp-Consultants, das dich ehrlich und in deinem Sinne berät:

Video-Tipp: Hier erfährst du mehr über die Basics von WhatsApp-Marketing:

“Einerseits bedauern wir, die einzige WhatsApp-Integration für JTL-Shops zu sein. So fehlt der Wettbewerb, der Innovation beschleunigt und Lösungen vermarktet. Andererseits haben JTL-Brands keine Wahl, als mit uns zusammenzuarbeiten, wenn sie WhatsApp-Marketing leveragen wollen. Wir sehen die Markt-Entwicklung also mit einem lachenden, und einem weinenden Auge. Wir wünschen uns ein stärkeres JTL-WhatsApp-Ökosystem und leisten hier schwierige Pioniers-Arbeit.” - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

Rück-Gewinnung abgebrochener Warenkörbe per JTL-WhatsApp-Integration

Eine der profitabelsten E Mail-Marketing-Automations ist das “Abandoned Checkout Retargeting”. Zu Deutsch: Die “Rück-Gewinnung verlorener Warenkörbe”. Hier können oft mehrere Euro pro automatisiert versandter Email- oder WhatsApp- Nachricht reaktiviert werden. Dies sind die Gründe, warum Nutzer ihren Einkauf auch im Checkout noch abbrechen:

  • Die Bezahlung schlägt fehl
  • Die gewünschte Bezahlmethode kann nicht genutzt werden
  • Probleme mit der Internet-Verbindung
  • technische Probleme im Shop
  • Kauf-Ablenkung durch den Fernseher, etc.
  • Neugieriger Kunde, der “nur schauen möchte”
  • viele andere Gründe

Es gibt also genügend Gründe, warum Kunden nach einer Re-Aktivierungs-Nachricht doch zum Kauf überzeugt werden können. Oft sind diese Automatisierungen mit mehreren Nachrichten über viele Stunden - oder gar Tage - gespickt.

Shopify Abandoned Cart Recovery Metric for Email.

Statistik von “Abandoned-Checkout-Email-Flows”, Quelle: Shopify, 2023

Da eine Abandoned-Checkout-Email-Automation oft nur Öffnungsraten von 50-90% hat, ist dies allerdings nicht das effizienteste Vehikel zur Kunden-Rückgewinnung. Chatarmin empfiehlt eine WhatsApp-Kampagne zwischen der ersten und zweiten Retargeting-Email. Diese kann ungefähr so aussehen:

WhatsApp Abandoned Checkout Automation.

Quelle: Chatarmin

Und bringt richtig profitable Ergebnisse von teils mehreren zurückgewonnen Euro, pro versandter Nachricht (“RPR):

abandoned cart marketing via WhatsApp through Chatarmin.

Ergebnisse Abandoned-Checkout-Automation per Chatarmin JTL-WhatsApp-Integration. Quelle: Chatarmin-JTL-Kunde

**TIPP: Email empfehlen wir auch weiterhin als “#1 Retention Kanal”, weil:

  • Email-Marketing nach wie vor hervorragend funktioniert
  • Email gratis ist (außer Tool-Kosten)
  • Der Einsatz von skalierbarem und DSGVO-konformem WhatsApp hohe Kosten der - WhatsApp Business Platform mit sich bringt
  • Endkunden Email als Marketing-Kanal schlicht “gewöhnt” sind

Bei fast 100% Öffnungsraten und 20-40% Klick-Raten durch WhatsApp-Marketing empfiehlt es sich, zusätzlich zu Email, WhatsApp als Retention-Marketing-Kanal einzusetzen. Der durchschnittliche “CLTV-Uplift” von Chatarmin-Kunden beträgt dabei zwischen 25% und 75%.

Faktencheck: Viele Shops fragen im Checkout nach wie vor keine Telefonnummern ab. Das ist ein großes Versäumnis. Geben die Online-Shopper doch gerne (ca. 20-50%) ihre Telefonnummer beim Kauf an. Dies ist als Aufforderung an D2C-Brands zu verstehen, ihre Endkunden auch per WhatsApp zu erreichen.

Falls deine Abandoned-Checkout-Automation per Email oder WhatsApp auch nicht immer den gewünschten Erfolg bringen: So hast du billig Marketing-Leads eingesammelt, die du später per WhatsApp-Newsletter zum Kauf bewegen kannst. Diese Kontakte sind dann bereits den WhatsApp-Chat mit deinem Unternehmen gewöhnt, was die “Eintritts-Barriere” überhaupt per WhatsApp mit deinen Kunden in Kontakt zu treten, quasi auf Null minimiert.

BONUS: Finde hier ein Video zum Rück-Gewinnen abgebrochener Warenkörbe via JTL-WhatsApp-Integration:

Quelle: Chatarmin Youtube/Loom

Warenversand-Updates per JTL-WhatsApp für Online Shops

So sieht Chatarmins “Widget” auf deiner “Danke-Seite” nach erfolgreichem Kauf deines Kunden in deinem JTL-Onlineshop aus:

Chatarmin is the only WhatsApp Marketing Tool to offer a Shopware Thank You Page Widget

Quelle: Chatarmin

Biete durch diese Lösung an, dass deine Kunden nach dem Einkauf Warenversand-Updates per WhatsApp anfordern können. Dieses “Widget” auf deiner “Dankeseite” ist bei Chatarmin - als einzigem WhatsApp-Marketing-Tool auf alle mobile Endgeräte UI-/UX-optimiert. Dadurch müssen mobile Endnutzer keine Telefonnummer mühsam eintippen, sondern erhalten per “One-Click” ihre Waren-Versandbestätigung. Folgende Vorteile hat Chatarmins JTL-Widget für deine “Thank You Page”:

  • WA-Leagenerierung nach erfolgreichem Einkauf deines Kunden
  • Support-Mehrwert für deinen Kunden
  • ein besseres Kauf-Erlebnis
  • Conversion vom Transactional-Optin zum Double-Optin
  • Keine Paket-Support-Anfragen von Kunden (“ich weiß nicht wann meine Bestellung kommt”)
  • Post-Purchase-Umfrage und -Automation per WhatsApp
  • vieles mehr

Der Kunde fordert ganz einfach nach seinem Einkauf an, dass er per WhatsApp automatisiert benachrichtigt wird, sobald sein Paket verschickt wurde:

JTL WhatsApp Marketing Tool mit JTL-WhatsApp-Integration.

Quelle: Chatarmin

Wenn dies der Fall ist, wird per JTL-API-Webhook eine automatisierte WhatsApp-Nachricht versandt, die einen Live-Link zum Paket-Tracking enthält:

JTL WhatsApp Integration: Order Shipped Flow

Quelle: Chatarmin

Hier findest du ein Video zu deinem JTL-Thank-You-Page-Widget:

Quelle: Chatarmin Youtube

BONUS 1: JTL WhatsApp Newsletter

Abgesehen von Automatisierungen zur

  • Lead-Generierung und zum
  • automatisierten Mehrumsatz

möchtest du deine frischen WhatsApp-Leads natürlich auch per WhatsApp-Newsletter zum wiederholten Kauf in deinem JTL-Shop bewegen. Wie so eine WhatsApp-Kampagne funktioniert, das siehst du hier:

Quelle: Chatarmin Youtube/Loom

Link-Tipp: Diese WhatsApp-Marketing-KPI’s können JTL-Brands per WhatsApp erzielen.

2-4 WhatsApp-Kampagnen im Quartal sind dabei Usus. Hat dein Online-Shop aktuell eine heißere Phase, beispielsweise beim Launch einer neuen Produkt-Kollektion oder in Q4, können auch einige WhatsApp-Newsletter mehr deutlich bessere Ergebnisse und Umsatz-Steigerungen erzielen.

Durch Chatarmins einzigartige WhatsApp-JTL-Integration, ermöglichen wir dir folgende Segmentierungs-Möglichkeiten, die wir alle via Daten-Synchronisierung mit deinem JTL-Online-Shop möglich machen:

  • Kauf-Frequenz
  • CLTV (“Customer Lifetime Value”)
  • “Purchase-Recency”
  • Produktkategorie-Vorlieben
  • Spezifische Produkte im Kaufverhalten
  • einige mehr

Blick in unsere Chatarmin-JTL-WhatsApp-Integration:

Segmentierung deines WhatsApp CRM in Email & WhatsApp User Kohorten.

Quelle: Chatarmin

Falls dich das nun neugierig gemacht hat - quatsch’ gerne mit unserem Team über deine Möglichkeiten:

Falls nicht, hoffen wir, dir nun einen guten Überblick über unsere weltweit einzigartige JTL-WhatsApp-Integration gegeben zu haben.

BONUS 2: WhatsApp Support als JTL-Store, nutze Chatarmins JTL-WhatsApp-Integration für besseren Kunden-Support per WhatsApp

Aber wie sieht das nun mit dem WhatsApp-Support aus? Dadurch, dass Chatarmin eine Chat-Funktion anbietet, dank der du immer die historische Kauf-Information deiner Kunden einsehen kannst, schaffst du auch hoch-persönlichen Customer-Support per JTL-WhatsApp-Integration.

”Üblicherweise werden über 90% der Support-Tickets per WhatsApp ausgelöst, sobald dieser so populäre Kommunikations-Kanal zur Kunden-Kommunikation angeboten wird.” - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

Durch Chatarmins zendesk-, Gorgias- und Freshdesk- Integrationen, kannst du nun den gleichen WhatsApp-Business-Account in deinem Customer-Support-Tool einbinden. So hast du eine Telefonnummer und einen WhatsApp-Business-Account, während Support ebenso wie Marketing im idealen operativen Umfeld arbeiten kann.

Durch das “Agenten-System” von Chatarmin kannst du darüber hinaus Ticketing und Routing automatisiert über Chatarmin abwickeln. Diese Funktionen bietet Chatarmin dazu an:

Egal, ob du also in einem Multi-Channel-Customer-Support-Tool unterwegs bist, oder nicht. Chatarmin ermöglicht dir operative Skalierbarkeit im WhatsApp-Marketing und im WhatsApp-Support.

Falls du Interesse an unserer JTL-WhatsApp-Integration hast, oder generell WhatsApp-Marketing ausprobieren möchtest: Sprich gerne mit uns und buche dir deinen persönlichen Termin!

Mach dir gleich einen Slot mit Johannes, unserem CEO, aus!