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Freshdesk WhatsApp-Integration: Freshchat WhatsApp-Integration von Chatarmin

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By Johannes Mansbart

CEO, chatarmin.com

Zuletzt geändert March 15, 2024

WhatsApp Strategie

Freshdesk WhatsApp Integration: Freshchat WhatsApp-Integration von Chatarmin

Warum die Freshdesk WhatsApp-Integration von Chatarmin über Freshchat?

Dieser Blog-Beitrag richtet sich an Unternehmen, die ein Omnichannel-Support-Tool wie Freshdesk nutzen und WhatsApp-Kundensupport anbieten UND WhatsApp-Marketing nutzen möchten.

Hier ist das Ding:

Erweitere deine Marketingmaßnahmen zur Neukundengewinnung und Kundenbindung, indem du den meistinstallierten und beliebtesten Messenger der Welt nutzt: WhatsApp.

Das Problem dabei?

Wenn du ein WhatsApp-Business-Konto direkt in Freshdesk registrierst, kannst du dieses nur für deinen Kundensupport verwenden. Und du kannst keine Flows, Automatisierungen, Integrationen mit Ihrem anderen Techstack erstellen oder WhatsApp-Newsletter] versenden.

Chatarmin ändert das und stellt vor: Freshdesk WhatsApp Integration von Chatarmin

FFreshchat WhatsApp-Integration von Chatarmin - Support und Marketing über eine WABA

Quelle: Chatarmin

Freshchat WhatsApp-Integration von Chatarmin: So funktioniert es

Wenn du Omnichannel-Support anbietest, ist die Wahrscheinlichkeit extrem hoch, dass über 90% oder sogar über 95% der Support-Tickets über WhatsApp eingehen. Das ist einer der Hauptgründe, warum Chatarmin sich auf WhatsApp und nur auf WhatsApp konzentriert." - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer

Die Theorie hinter Chatarmins Freshdesk WhatsApp-Integration

Du kannst deinen WhatsApp-Kundensupport in diese allgemeinen Bereiche unterteilen:

  • automatisierter WhatsApp-Support durch Chatbots (KI/statisch)
  • manueller WhatsApp-Support durch Support-Agenten

Während Chatbots - ob sie nun auf dynamischer KI- oder statischer Chatbot-Logik basieren - durchaus ihre sinnvollen Anwendungsfälle haben, wie diese Statistik zeigt:

IndustrieBot Deflection*
Branchendurchschnitt92.95
Mode- und Schönheitsmarken86.05
Marketplaces95.36
Bekleidung90.68

Quelle: Verloop CSAT and Bot Deflection Report on Conversational Messaging, 2022 *Bot Deflection = % Automatisch gelöste Support-Tickets durch Chatbots

TIP: Über unsere ChatGPT WhatsApp-Integration haben wir vor kurzem hier ausführlich geschrieben.

Es ist also alles vorbereitet:

Deine Kunden kommunizieren mit deiner Marke über Instagram, Facebook, Mail, SMS, WhatsApp und Co. Wenn du einen Omnichannel-Kundensupport-Skin wie Freshdesk verwenden, wirst du auf Probleme stoßen, denn diese verschiedenen Kanäle sind auf die Bearbeitung von eingehenden Supportanfragen beschränkt und verfügen nicht über die notwendigen CRM-Funktionen, die du vielleicht nutzen möchtest, um deine bevorzugten Kommunikationskanäle nicht nur zu bedienen, sondern auch zu vermarkten.

WhatsApp ist der mit Abstand wichtigste Kanal für diesen Anwendungsfall.

Nun ist die Registrierung deines WhatsApp-Kontos direkt bei Freshchat etwas für Anfänger. Das bedeutet, dass du zwei WABAs (WhatsApp Business Accounts) für Support und Marketing verwenden musst:

  • Brüche in der User Journey verursachen
  • Verwirrung bei den Kunden verursachen
  • Deiner Marke schadet und
  • Du verlierst Leads, die vom Support zum Marketing wechseln.

Das solltest du nicht tun, vor allem nicht, wenn du eines Tages international tätig werden willst. Es ist ein zu großer Engpass in der betrieblichen Skalierbarkeit.

Stattdessen: Nutze die Freshdesk Integration "Chatarmin" als Drittanbieter-App, um eine flexible WABA zu erhalten.

Freshdesk WhatsApp-Integration von Chatarmin zur Beseitigung von Skalierbarkeitsengpässen in Sachen WhatsApp

Chatarmin ist die einzige WhatsApp-Software weltweit, die es dem Kundensupport ermöglicht, in seiner bevorzugten Umgebung zu arbeiten, während wir es Marketing-Teams ermöglichen, die beste WhatsApp-Marketing-Software in ihrer nativen Infrastruktur zu nutzen

Get started: 5 Schritte zur Einrichtung deiner Freshchat WhatsApp-Integration mit Chatarmin

Hier findest du eine kurze Anleitung in fünf Schritten, wie du mit Freshdesk und Chatarmin loslegen und dabei eine WABA und eine Telefonnummer für alle unsere WhatsApp-Wünsche behalten:

  1. Hol dir dein Chatarmin-Konto
  2. Hol dir dein Freshdesk-Konto
  3. Kopiere deinen Freshdesk API-Schlüssel und füge ihn in dein Chatarmin Dashboard ein.
  4. Installiere Chatarmin als deinen Drittanbieter-Kundensupport-Kanal in Freshdesk
  5. Teste deine Lösung, indem du deinen WABA anschreibst, iteriere die Lösung, wie du es für richtig hältst, fertig!

Wir haben es im Video oben und auf unserem YouTube-Kanal beschrieben.

Es ist wirklich so einfach, deine Freshdesk WhatsApp Integration mit Chatarmin einzurichten. Wir sind das einzige WhatsApp CRM weltweit, das so flexibel ist, dass der Kundensupport in Freshdesk und das Marketing in Chatarmin funktioniert.

Wenn es nicht funktioniert? Vielleicht hast du eine alte Version der Chatarmin Freshdesk WhatsApp-Integration heruntergeladen. Lies hier, was in diesem Fall zu tun ist:

BONUS 1: Was ist Freshdesk und warum du eine spezielle Chatarmin Freshchat WhatsApp-Integration brauchst

Was ist Freshdesk?

Freshdesk wurde 2010 in Chennai, Indien, gegründet und hat heute seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien. Die Lösung ist eine bekannte Kundenservice-Software.

Freshdesk ist eine Kundensupport-Suite, die es Unternehmen ermöglicht, die Support-Tickets ihrer Kunden über eine Multi-Messenger-Inbox und ein automatisiertes Routing-, Ticketing- und Support-Agent-System zu verwalten.

Freshdesk ist ein Omnichannel-Kundensupport-Tool, d.h. zusätzlich zu WhatsApp und E-Mail können Kunden Tickets über Chat, Facebook-Posts, private Facebook-Nachrichten, Twitter und viele andere soziale Kanäle öffnen.

Freshdesk WhatsApp-Integration von Chatarmin: Nutze einen WhatsApp Business Account für Support, Marketing & Vertrieb.

Über die 3rd-Party-App Freshdesk von Chatarmin kannst du einen WABA verwenden, um sowohl WhatsApp-Marketing in Chatarmin als auch WhatsApp-Support in Freshdesk durchzuführen.

Ähnlich wie die zendesk WhatsApp Integration und Gorgias WhatsApp Integration von Chatarmin.

Freshdesk bietet eine breite Palette von Funktionen und Tools, die das Management von Kundenbeziehungen in Unternehmen verbessern. Hier sind einige der wichtigsten Highlights von Freshdesk:

  • Ticket-Management: Freshdesk zentralisiert die Bearbeitung von Kundenanfragen über Tickets. Mit dieser Funktion kannst du den Status von Anfragen überwachen und verwalten und sicherstellen, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
  • Kundenportal: Freshdesk bietet ein benutzerfreundliches Portal, das es Kunden ermöglicht, auf Informationen zuzugreifen und Anfragen zu stellen. Dies fördert die Transparenz und ermöglicht es den Kunden, den Fortschritt ihres Anliegens selbstständig zu verfolgen.
  • Multi-Channel-Unterstützung: Freshdesk unterstützt verschiedene Kommunikationskanäle, darunter E-Mail, Chat und soziale Medien. Diese Flexibilität ermöglicht es den Kunden, sich über ihre bevorzugten Kanäle an uns zu wenden.
  • Wissensdatenbank: Benutzer können eine Wissensdatenbank erstellen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, so dass Kunden selbst Antworten finden können.
  • Analysen und Berichte: Freshdesk stattet die Benutzer mit Tools zur Analyse aus.

Die Kunden von Chatarmin verwenden in der Regel entweder Freshdesk, Zendesk oder Gorgias, um ihren Kundensupport zu skalieren. Natürlich integriert Chatarmin - als die weltweit führende WhatsApp Marketing Software - dedizierte, maßgeschneiderte Apps für alle drei branchenführenden Kundensupport-Programme.

BONUS 2: Warum Zapier keine Lösung für eine skalierbare und robuste Software-Infrastruktur ist

Sobald dir der Softwarevertrieb sagt: "Du hast eine Integration" oder "Du kannst unsere zapier-Integration nutzen, um auf Tausende von Integrationen zuzugreifen": lauf weg. Es wird weder eine skalierbare, noch eine professionelle, noch eine unbegrenzte Lösung sein. Sobald du einen individuellen Wunsch äußerst, bist du verloren und wirst allein gelassen. Frag nach nativen Integrationen und echten Demos der Lösungen, die du anforderst.

Vergiss Zapier-Integrationen und halte Ausschau nach nativen Integrationen, die dir der Vertrieb in Software-Demos tatsächlich zeigen kann.

Chatarmin ist die einzige WhatsApp Marketing Software der Welt, die eine native Freshdesk WhatsApp-Integration bietet

In diesem Sinne ist Chatarmin das einzige WhatsApp-CRM weltweit mit einer Freshdesk-WhatsApp-Integration, die es dir ermöglicht, dein benutzerdefiniertes WhatsApp-Konto als Drittanbieter-App in Freshdesk zu installieren, so dass sowohl der Support als auch das Marketing mit ihrem Traum-Techstack arbeiten können, während sie alle dieselbe WABA verwenden, die die einzige ist, mit der deine Kunden zu tun haben.

Hol dir jetzt deine WhatsApp-Beratung unten:

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