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WhatsApp Stripe-Integration: Integriere WhatsApp mit Stripe nativ über Chatarmin

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By Johannes Mansbart

CEO, chatarmin.com

Zuletzt geändert: May 24, 2024

WhatsApp Strategie

Warum Stripe mit WhatsApp integrieren: Das "Warum" der Stripe-WhatsApp-Integration von Chatarmin

Stripe ist die beliebteste Online-Zahlungsplattform der Welt. Das Motto von Stripe lautet "das Internet zahlt mit Stripe", und ich - Johannes Mansbart, Gründer von Chatarmin - muss zugeben, dass Chatarmin bereits das zweite Unternehmen ist, das ich - Johannes Mansbart, Chatarmin-Gründer - auf der Basis von Stripe-Zahlungen aufbaue. Der potentielle Markt ist riesig, Stripe ist in der Indiehacking- und Startup-Community sehr bekannt.

WhatsApp integriert sich mit Stripe und umgekehrt. Ermöglicht durch WhatsApp, Stripe und Chatarmin

Die Natur des Zahlungsverkehrs bringt Probleme mit sich, wie zum Beispiel:

  • kostspielige Streitigkeiten
  • Rückbuchungen
  • Gebühren
  • Aufladungen durch Abonnements
  • Schwellenwerte für die Rückzahlung
  • Cashflow-Beschränkungen
  • Umwandlung von Erstkunden in wiederkehrende Kunden

usw., wir werden später bei der Analyse der Stripe-API auf all diese Anwendungsfälle eingehen. Worauf wir eigentlich hinauswollen, ist, dass Sie es sich nicht leisten können, mit selbstgebauten Lösungen wie zapier oder zoho zu arbeiten, wenn es um Folgendes geht

  • Verarbeitung granularer Daten dürfen Sie nicht verlieren
  • den Umgang mit Daten in großem Umfang
  • den DSGVO-konformen Umgang mit Daten
  • die Verarbeitung von Daten mit hohem Volumen und hohem Wert der Leads

Du brauchst einfach eine wasserdichte Architektur, die dein CRM mit den Zahlungsdaten synchronisiert. Hier kommt Chatarmin ins Spiel und bietet die weltweit ersten nativen Stripe-Integrationen mit WhatsApp.

Vermeide schnelle Lösungen und schmutzige Deployments wie z.B. Zapier, wenn du Stripe-Daten in großem Umfang verarbeitest. Integriere Chatarmin für Ihre Stripe-WhatsApp-Integration.

Die Stripe-WhatsApp-Integration funktioniert nativ und damit robust und skalierbar über Chatarmin. Generell möchten Sie, wenn irgendwie möglich, eine brüchige und vermeidbare Schwachstelle in Ihrer CRM-, ERP-, PIM- usw. Infrastruktur vermeiden_

Wie lässt sich Stripe über Chatarmin mit WhatsApp integrieren?

Schauen wir uns nun die Stripe-API an, auf der wir aufbauen müssen. Glücklicherweise ist sie sehr schön und daher sehr gut zu bedienen, um Stripe über Chatarmin nativ mit WhatsApp zu integrieren. Schauen wir uns die "offenen Endpunkte" ("Webhook") der Stripe API an, mit denen wir täglich arbeiten:

Stripe-Kundendaten

Stripe verarbeitet Kundendaten wie z. B.:

  • ID
  • Adresse
  • Beschreibung
  • E-Mail
  • Metadaten
  • Name
  • Telefon
  • Versand

...und dann gibt es noch weitere optionale Daten, aus denen man wählen kann. Wir sind generell sehr daran interessiert, verifizierte oder zumindest hochwertige kuratierte Kundendaten mit vielen Telefonnummern zu erhalten, um WhatsApp-Automatisierungen auszulösen.

Kunden anlegen, abrufen, löschen und/oder aktualisieren

Im Allgemeinen können wir bei Chatarmin diese Kundendaten jederzeit synchronisieren, aktualisieren, löschen und hinzufügen, abhängig von unseren Synchronisierungszyklen und Logiken, die Daten von der Stripe-API in Ihr WhatsApp Business Platform-Konto ziehen, das über Chatarmin registriert ist. Sobald sich also etwas ändert, wie z.B.

  • Produkte hinzugefügt werden
  • Kunden abwandern
  • oder allgemein eine Aktivität innerhalb des Kundenprofils, die eindeutig identifizierbar und auch aktivitätsbasiert ist

...können wir sie entsprechend abrufen, aktualisieren und synchronisieren. Genauso wie wir es mit statischen Kundenobjekten und -daten machen.

Disputes und Fraud

Auch Disputes und Fraud, die für Händler vor allem im eCommerce ein Problem darstellen, werden über die Stripe-API abgewickelt und müssen daher mit Chatarmin synchronisiert werden. Das Ziel ist es, dass du eine nahtlose CDP-Umgebung zwischen deinem Ticketing-, Verkaufs-, E-Mail-Marketing-CRM und Chatarmin haben. Genau wie unsere Kunden es mit unserer Klaviyo-Integration auch tun.

  • Name
  • Betrag
  • Gebühr
  • Währung
  • Umtausch
  • Zahlung_intent
  • Grund der Beanstandung

Beachte, dass alle diese Kategorien potenziell in Unterkategorien aufgeteilt werden können, wobei - zum Beispiel - der Grund für eine Beanstandung nur eine Bezeichnung für etwa 15 Gründe wie "Karte nicht gültig", "Karte abgelaufen", "Bankkonto nicht vollständig" und andere ist. Die Möglichkeit, Kunden zu segmentieren und diese in Chatarmin WhatsApp Flows aufzuteilen, ist daher von entscheidender Bedeutung und notwendig, um 100%ige Qualitätsdaten im vollen Umfang der vorstellbaren Granularität zu liefern.

Die Stripe API ermöglicht die Erstellung von Stripe WhatsApp Journeys in vollem Umfang.

Die Stripe-API ist ein Traum, um damit zu arbeiten, sie ist nur so umfangreich, dass nur wenige WhatsApp Marketing Tools eine Chance oder Möglichkeit gesehen haben, darin zu bauen, um es direkt in ein WhatsApp CRM zu integrieren.

Wie sieht die Chatarmin Stripe WhatsApp Integration aus?

Nachdem wir uns ein wenig mit der Stripe-API und der potenziellen Stripe-WhatsApp-Integration beschäftigt haben, wollen wir nun drei zentrale Anwendungsfälle der unzähligen Möglichkeiten der Integration von WhatsApp mit Stripe durch Chatarmin definieren.

Stripe WhatsApp-Integration Anwendungsfall Nr. 1: Retargeting für abgebrochene Zahlungen

Da wir jeden einzelnen Dateneingabepunkt abrufen, den Ihr Kunde während seiner gesamten Customer Journey betritt und verlässt, ist das Einzige, was wir für das Retargeting Ihres "Fast-Kunden" benötigen, seine Telefonnummer. Sobald er sie eingegeben hat, können wir auf den Schritt reagieren, den er während seiner User Journey verlassen hat, und ihn entsprechend ansprechen.

Stripe WhatsApp Automation zur Rückgewinnung eines abgewanderten oder nicht aktivierten Kunden durch Chatarmin Stripe WhatsApp Integration

Lass uns eine Wiederherstellungsseite und eine optionale Zahlungsaktualisierung an deinen nicht-aktivierten Fast-Kunden über WhatsApp versenden.

Die dynamische CTA am Ende der Wiederherstellungs-WhatsApp-Kampagne leitet den Kunden automatisch zu einer (gadget-optimierten) Landing Page weiter, auf der er seine Zahlungsoption bequem und auf die konversionsratenoptimierte Weise aktualisieren kann.

Wiederherstellung und erneutes Targeting von fehlgeschlagenen oder abgebrochenen Stripe-Zahlungen durch Chatarmins Stripe-WhatsApp-Integration

Lass deinen Stripe-Kunden seine Profildaten und Zahlungsdetails aktualisieren, um seinen Kauf über WhatsApp für die Stripe-Integration von Chatarmin wiederherzustellen.

Wir hoffen, dass dir dies ein gutes Gefühl für die Wiederherstellung des Kunden gegeben hat, indem wir Stripe für die WhatsApp-Integration verwenden, die von Chatarmin nativ hart kodiert wurde. Bootstrappet und aus Wien, Österreich.

Stripe WhatsApp Integration Use Case #2: Postpurchase Automation

Stelle dir nun vor, wir haben es geschafft, entweder diesen Kunden zurückzugewinnen, oder jemand hat es einfach geschafft, dein Produkt über dein Stripe-Kassenportal zu kaufen. Wie geht es nun weiter? Normalerweise würdest du den Kunden in den Post-Purchase-Flow eines EMail-CRMs eintreten lassen, der durch den entsprechenden Stripe Webhook ausgelöst wird.

Der "Order Confirmation" Flow ist in zoko STARTER nicht verfügbar und kann erst ab zoko PLUS kostenpflichtig installiert werden.

Email CRM Postpurchase Flow ausgelöst durch Stripe erfolgreiche Kaufzahlung

Was wird als nächstes passieren? Die Kunden werden entweder deine automatische Begrüßungs-E-Mail nach dem Kauf öffnen, aber nicht darauf reagieren. Oder die Beteiligung wird abnehmen, bis sie ein Durchschnittsniveau von 20-30 % Öffnungsrate und <1 % Klickrate erreicht hat. Das ist sicherlich nicht der vielversprechendste Horizont, um Ihre Kunden zu melken und die Einnahmen aus der Longtail-Bindung durch Up-, Cross-Sales und Abonnements zu maximieren. Was ist also zu tun?

Genau, dupliziere oder segmentiere deine Post-Purchase-Journey mit WhatsApp.

Sieh dir das Beispiel unserer Kunden für eine Post-Purchase-Automatisierung mit der Stripe-WhatsApp-Integration an.

Post-Purchase-Automatisierung von Chatarmin, Integration des Stripe-Webhooks für erfolgreiche Käufe mit WhatsApp

Auf diese Weise bleibst du viel länger, viel intensiver und in einer viel privateren Umgebung und Gesprächsform mit deinen Kunden in Kontakt. Es erübrigt sich zu erwähnen, dass das Hinzufügen von WhatsApp zu deinem Retention-Marketing-Mix einen RPR (Revenue per Recipient) von durchschnittlich €1,50-€2,50 und eine allgemeine CLTV-Steigerung von ca. 25% über alle Branchen und Anwendungsfälle hinweg zeigt.

Verpass' es nicht, die weltweit meistinstallierte App und den meistgenutzten Messenger für die Interaktion mit deinen Kunden zu nutzen. Löse dich von deiner E-Mail-Abhängigkeit und nütze WhatsApp für zusätzliche Leads und Longtail-Bestandskunden-Umsätze.

Stripe WhatsApp Integration Use Case #3: Plattform Onboarding Retargeting

Nehmen wir an, der Kunde hat bezahlt und sogar Ihre Post-Purchase-Automatisierung geöffnet und mit deinen E-Mails und WhatsApp-Nachrichten interagiert. Wie geht es nun weiter? Abhängig von deinem Geschäftsmodell werden wir entweder mit dem ersten Kaltverkauf keinen Gewinn erzielen oder versuchen, den Kunden so lange wie möglich in unserer

  • Umgebung
  • Community
  • Facebook-Gruppe
  • 30Tages-Challenge
  • Discord- oder Slack-Channel
  • aktive Benutzerkohorten
  • Website-Account

zu behalten. Damit wir unseren gerade erst gewonnenen Kunden in einen eingefleischten Erstnutzer zu verwandeln, der das Produkt nicht nur liebt, sondern auch nutzt. Diese Logik gilt für alle Produkte und Geschäftsfälle, egal ob es sich um

  • eine mobile Anwendung
  • ein Verbraucher-Gadget
  • ein FMCG oder eine eCom-Marke für Nahrungsergänzungsmittel
  • eine Online-Community
  • ein Webinar-Produkt und ein Coaching-Trichter
  • usw. usw. usw.

alle Arten von Produkten werden von einem aktiven, glücklichen Nutzer, der sich gut aufgehoben fühlt, massiv profitieren. Stellen wir uns vor, wir könnten:

  • unseren Kunden um zusätzliche Informationen wie seine E-Mail-Adresse oder den Geburtstag seines Ehepartners bitten
  • unseren Kunden bitten, seinem Plattformprofil einige Informationen hinzuzufügen, z. B. ein Profilbild, seinen Lebenslauf oder ein Motivationsschreiben
  • Reviews und User Generated Content über die persönlichen Erfahrungen der Nutzer einholen

... und das alles, ohne WhatsApp zu verlassen! Das ist ein Knaller.

Plattform-Retention und Lead Enrichment Flow, Integration von WhatsApp mit Stripe durch Chatarmins Flow Builder.

Dieser Chatarmin-Kunde nutzt WhatsApp zur Anreicherung seiner frisch gewonnenen Plattformanmeldungen, digitaler B2B-Marktplatz

Wir haben also gerade drei entscheidende Schritte der Customer Journey abgedeckt, indem wir unser Stripe WhatsApp-Abonnement genutzt haben. Kombiniere die API-Leistung von Chatarmin und Stripe und nutze WhatsApp als zweiten Kommunikationskanal für die Kundenbindung, zusätzlich zu deinem E-Mail-Marketing-System und sonstigen Retention Marketing Maßnahmen.

Zusammenfassung: Kombiniere die Stripe-API mit WhatsApp über die Chatarmin-API.

Stripe führt weltweit Zahlungen in WhatsApp ein und hat gerade damit begonnen, diese brandneue Funktion in Singapur einzuführen, wo unsere lokalen Kunden gerade darauf warten, alles mit Chatarmin integrieren zu können. Bis dahin haben wir die Lücke bereits von der anderen Seite geschlossen, indem wir WhatsApp Stripe durch Chatarmin integriert haben. Unsere Stripe-WhatsApp-Integration ist nicht nur einzigartig, sondern auch extrem hilfreich für globale E-Businesses jeglicher Art.

Singapur genießt die neue WhatsApp-Zahlungsoption powered by Stripe

Chatarmin schließt die Lücke von der anderen Seite, so dass globale WhatsApp-Business-Plattform-Unternehmen in der Lage sein werden, WhatsApp-Zahlungen über Stripe und WhatsApp-Automatisierungen über Stripe-Zahlungen zu nutzen.

Wir hoffen, dass wir dir einen guten Überblick über die Stripe-WhatsApp-Integrationen geben konnten, und was WhatsApp für Stripe tun kann, und umgekehrt. Chatarmin leistet seit etwa 18 Monaten Pionierarbeit im Bereich der skalierbaren und DSGVO-konformen WhatsApp-Kommunikation. Vielen Dank für dein Interesse an unserem Produkt! Wir, als Bootstrapped B2B-SaaS, arbeiten hart für jeden Website-Besucher, Lead und Kunden.

Wenn du mehr über die Geschichte von Chatarmin erfahren willst schau dir folgendes Video an!

Vereinbare gerne deinen Gesprächstermin für dein weiteres Stripe-WhatsApp-Integrations-Sparring:

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