Bau deine Support-Automatisierung selbst
Die immer gleichen Anfragen wie Bestellstatus, Retoure oder Rechnung laufen automatisch, statt jeden Tag von Hand. Du baust die Workflows selbst per Drag-and-drop, der AI Co-Pilot hilft dir dabei.
Die immer gleichen Anfragen fressen den ganzen Tag
Rund 40% aller Support-Anfragen im E-Commerce drehen sich um dieselben Themen. Ohne Automatisierung landet jede davon von Hand bei deinem Team.
Copy-Paste den ganzen Tag
Für jede Anfrage wechselt dein Team zwischen Shopify, ERP und Versanddienstleister und schreibt jeden Kunden einzeln an. Wie es ein Shop selbst beschreibt: 'Dann muss jemand immer Shopify filtern und alle manuell anschreiben.'
Alles läuft von Hand
Bei vielen Shops ist im Support gar nichts automatisiert. Jede Standardfrage kostet dein Team dieselbe Zeit wie beim ersten Mal, obwohl genau diese simplen Fälle sofort automatisch laufen könnten.
Peak Season sprengt dein Team
Am Wochenende und in der Black Week kommen die Anfragen in Wellen, während dein Team gleich groß bleibt. Die Standardfälle blockieren dann die Zeit, die du für echte Beratung brauchst.
Automatisierung, die dein Team sofort entlastet
Gemessen über 131 Shops und 2,9 Millionen gelöste Tickets in echter Produktion.
gelöst
Workflows lösen ein Ticket in rund einem Tag statt in dreien.
läuft automatisiert
In der Peak Season sogar noch mehr.
live
Du baust deinen ersten Workflow selbst und startest in wenigen Tagen.
Workflows für die Fälle, die du kennst
Ein Workflow erkennt die Anfrage, zieht die passenden Daten und erledigt den Fall. Genau so, wie du ihn eingestellt hast.
Erkennt die Anfrage selbst
Der Workflow erkennt am Anliegen, worum es geht, ob Bestellstatus, Retoure oder Rechnung, und startet automatisch. Du legst einmal fest, welcher Fall welchen Ablauf auslöst.
Zieht Daten und handelt
Der Workflow greift direkt auf Shopify, dein ERP und den Versanddienstleister zu. Er zieht den Bestellstatus oder die Rechnung, ändert eine Adresse oder löst einen Refund aus, alles im selben Ablauf.
Entscheidet nach deinen Regeln
Mit Wenn-Dann-Logik entscheidet der Workflow, was als Nächstes passiert. Bei komplexen Fällen übergibt er sauber an dein Team. Du bestimmst jeden Schritt und behältst die volle Kontrolle.
"armincx integriert mit unserem gesamten Tech Stack und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin von dem Tool schwer beeindruckt."
Das automatisierst du zuerst
Sechs Abläufe, die in fast jedem Shop den größten Teil der Tickets ausmachen. Als Template fertig, per Co-Pilot in Minuten angepasst.
Bestellstatus
Die häufigste Anfrage überhaupt, rund jedes vierte Ticket. Der Workflow zieht die Bestellnummer, prüft Status und Sendung in Shopify und beim Carrier und schickt den aktuellen Tracking-Link direkt zurück.
Storno
Will jemand stornieren, prüft der Workflow, ob die Bestellung schon raus ist. Wenn nicht, storniert er direkt und bestätigt. Wenn doch, gibt er den Retourenhinweis.
Retoure
Der Workflow sammelt Bestellnummer und Grund, bei Defekten auch ein Foto. Einfache Fälle wickelt er direkt ab, inklusive Refund über Shopify. Reklamationen gehen an dein Team.
Rechnung
Der Workflow zieht die passende Rechnung automatisch aus BillBee oder Xentral und schickt sie als Anhang. Ganz ohne Handgriff im Team.
Adressänderung
Gibt ein Kunde eine neue Lieferadresse durch, aktualisiert der Workflow sie direkt in Shopify und bestätigt die Änderung.
Rabattcode
Der Workflow erstellt einen Rabattcode direkt in Shopify und sendet ihn im selben Chat an den Kunden.
So baust du einen Workflow
Vom Use Case bis live in drei Schritten. Der AI Co-Pilot ist dabei die ganze Zeit an deiner Seite.
Use Case wählen oder beschreiben
Du startest mit einem fertigen Template wie Bestellstatus oder Retoure, oder du beschreibst deinen Use Case in Alltagssprache. Der Co-Pilot baut daraus einen funktionierenden Workflow.
Trigger und Aktionen einstellen
Du legst per Drag-and-drop fest, was den Workflow auslöst und welche Schritte er geht. Jeden Schritt testest du einzeln, bevor der ganze Ablauf live geht.
Live schalten und optimieren
Du schaltest den Workflow live und siehst Analytics pro Schritt. So erkennst du sofort, was läuft und wo du nachschärfst.
"Ob Mittwoch 20 Uhr oder Sonntag 13 Uhr: Unsere Kunden bekommen immer dieselbe Qualität, denselben Ton, dieselbe Hilfsbereitschaft."
Volle Kontrolle, von Anfang an
Automatisierung fühlt sich nach einem großen Schritt an. Bei Workflows behältst du in jedem Moment die Kontrolle.
Folgt deinen Anweisungen
Ein Workflow tut exakt, was du eingestellt hast, bei jedem Ticket gleich. Du startest im Testmodus und gibst Schritt für Schritt mehr frei. So weißt du jederzeit, was dein Kunde bekommt.
Übergibt mit vollem Kontext
Bei komplexen oder sensiblen Fällen übergibt der Workflow an dein Team. Der ganze Gesprächsverlauf und alle Daten sind dabei. So macht dein Team ohne Rückfragen weiter.
Wächst mit deinem Volumen
In der Peak Season und bei steigenden Ticketzahlen fängt der Workflow den Ansturm ab, rund um die Uhr. Dein Team kümmert sich dann um die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen.
Workflows und KI-Agenten arbeiten zusammen
Der Workflow deckt den Fall ab, den du kennst. Der KI-Agent übernimmt den Rest und greift dabei selbst auf deine Workflows zurück.
Wo der Workflow endet, denkt der Agent weiter
Ein Workflow ist perfekt für den klaren, wiederkehrenden Fall. Sobald eine Anfrage davon abweicht, mehrere Anliegen kombiniert oder Kontext braucht, übernimmt der KI-Agent. Er versteht die ganze Anfrage und nutzt deine Workflows als Bausteine, wo sie passen. So automatisierst du das Bekannte und das Ungeplante mit demselben System.
Jede Marke, jeder Markt, jede Sprache.
Deine Workflows passen sich an, egal wie viele Shops, Länder oder Sprachen du bedienst.
Multi-Brand
Eigene Workflows pro Marke oder Shop, jede mit ihren eigenen Abläufen, Regeln und Daten.
Multi-Market
Unterschiedliche Länder mit eigenen Carriern, Rückgabefristen und Prozessen. Der passende Workflow läuft je nach Markt.
Multi-Language
Über 10 Sprachen. Der Workflow erkennt die Sprache und antwortet in der Markenstimme deines Kunden.
Verbunden mit deinem ganzen E-Commerce-Stack
armincx integriert tief mit deinen Tools. Der Workflow zieht Daten und löst Aktionen direkt dort aus, wo sie hingehören.
Shopify
Bestellstatus, Refunds, Adressänderungen und Rabattcodes direkt aus dem Workflow.
Klaviyo
Kundendaten und Segmente für personalisierte Abläufe.
Xentral
Rechnungen, Lieferstatus und Produktdaten direkt in den Workflow.
JTL
Bestellungen, Kundendaten und Lagerbestände aus der JTL-Wawi.
DHL
Tracking, Versandlabels und Retouren direkt im Ablauf.
Returnista
Verwalte Retouren, erstelle Labels und löse Rückerstattungen direkt im Support-Dashboard aus.
Bereit für mehr Effizienz im Kundenservice?
Automatisiere Routineaufgaben, beschleunige Lösungen und gib deinem Team Zeit für die Kunden, die es am meisten brauchen.
Alle Werkzeuge in einem Tool
Die komplette CX-Suite für moderne E-Commerce-Brands.
Zentralisiertes CRM
Alle Kundendaten, Tickets, Channel-Interaktionen und Kaufhistorien an einem Ort – verknüpft mit Shopify, ERP & Co. So weiß dein Team sofort, wer der Kunde ist, was er braucht und was zuletzt passiert ist.
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Ticketing System
Smartes Ticketing für E-Commerce Support. Bündle alle Anfragen zentral, automatisiere die Bearbeitung intelligent und behalte dabei volle Kontrolle. Effiziente Ticketverwaltung für schnelleren und besseren Kundenservice in deinem Online-Shop.
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Mehrsprachiger Support
Beantworte Kundenanfragen automatisch in über 10 Sprachen – ganz ohne Copy-Paste oder separate Teams. Die KI erkennt Sprache und Kontext, hält deinen Markenstil konsistent und sorgt für echte Internationalisierung im Support – schnell, skalierbar und ganz nah an deinen Kunden.
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Workflows
Automatisiere Routineaufgaben wie Rechnungsabruf oder Adressupdates mit intelligenten Workflows. Nutze vorgefertigte Templates für schnelle Antworten und spare wertvolle Zeit bei wiederkehrenden Prozessen in deinem Kundenservice.
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Omnichannel Inbox
Alle deine Kundeninteraktionen – von WhatsApp über E-Mail und Live-Chat bis hin zu sozialen Medien und KI-Telefonie – kannst du in einer einzigen intuitiven Oberfläche bündeln. So erhalten deine Mitarbeiter einen einheitlichen Überblick über die gesamte Customer Journey und können alle Kundenkontakte kanalübergreifend verfolgen.
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Analytics & Dashboards
Behalte den Überblick über dein gesamtes Ticketvolumen und optimiere deine Abläufe in Echtzeit mit smarter CX-Analyse. Verfolge den Erfolg deiner KI bei der Automatisierung, miss wichtige KPIs und passe Dashboards für zielgerichtete Einblicke an, um die Servicequalität proaktiv zu steigern.
Erfahre mehr →Über 450 Brands automatisieren mit armincx
Das sagen E-Commerce-Teams aus dem DACH-Raum über den Workflow Builder.
Team Vitabay
vitabay
“Endlich eine KI, die nicht halluziniert.”
Gründer
Onemate
“Endlich ein KI-Workflow-Builder für den DACH-Ecom-Space.”
Gründer
FarbenLöwe
“POV: Du skalierst dein E-Commerce-Business auf 20 Mio. – mit 2,5 Vollzeitkräften im Support.”
Co-Founder
Naughty Nuts
“Das ‚Done-for-you'-Paket gibt uns volle Kontrolle und spart enorm viel Zeit und Nerven – wir profitieren direkt von den Best Practices des Teams.”
Gründer
vetain
“Alle Kanäle, eine KI, ERP-Integration mit billbee und hands-on Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Der Wechsel von Gorgias zu armincx war für uns ein No-Brainer.”
Team Vitabay
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“Endlich eine KI, die nicht halluziniert.”
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Onemate
“Endlich ein KI-Workflow-Builder für den DACH-Ecom-Space.”
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Co-Founder
Naughty Nuts
“Das ‚Done-for-you'-Paket gibt uns volle Kontrolle und spart enorm viel Zeit und Nerven – wir profitieren direkt von den Best Practices des Teams.”
Gründer
vetain
“Alle Kanäle, eine KI, ERP-Integration mit billbee und hands-on Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Der Wechsel von Gorgias zu armincx war für uns ein No-Brainer.”
Guides & Best Practices
KI im Kundenservice: Die besten Tools 2026
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KI-Kundenservice-Chatbots 2026
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Erfahre, wie KI im Kundenservice Effizienz und Kundenzufriedenheit steigert. Entdecke typische Herausforderungen, Best Practices und die Vorteile von armincx.
Häufige Fragen zum Workflow Builder
Ein Workflow ist ein automatischer Ablauf für eine wiederkehrende Support-Anfrage. Er erkennt das Anliegen, zieht die nötigen Daten aus deinen Systemen und erledigt den Fall, von Bestellstatus bis Rechnung.
Nein. Du baust Workflows selbst per Drag-and-drop. Der AI Co-Pilot baut mit, sobald du deinen Use Case in Alltagssprache beschreibst.
Die häufigsten Fälle wie Bestellstatus, Storno, Retoure, Rechnung, Adressänderung und Rabattcodes. Einfache Anfragen laufen komplett automatisch, komplexe übergibt der Workflow an dein Team.
Du testest jeden Schritt einzeln, ohne den ganzen Ablauf zu starten. So siehst du genau, was passiert, bevor ein Kunde damit in Kontakt kommt.
Der Workflow deckt den klaren, bekannten Fall ab. Der KI-Agent übernimmt Sonderfälle und Kombi-Anfragen und greift dabei auf deine Workflows zurück.
In wenigen Tagen. Du baust deinen ersten Workflow selbst und startest, sobald er getestet ist.
Ja. armincx verarbeitet alle Daten DSGVO-konform und speichert sie auf europäischen Servern.
Bau deinen ersten Workflow
Entlaste dein Team von den immer gleichen Anfragen und halte die Reaktionszeiten niedrig, auch in der Peak Season.