Smartes Ticketing, das deine Anfragen sortiert, priorisiert und löst.
armincx strukturiert deinen Support. Jede Anfrage wird ein Ticket mit vollem Kontext, das du priorisierst, verfolgst und bis zur Lösung im Blick behältst, auch bei hohem Volumen.
Ein Posteingang sammelt. Ein Ticketsystem löst.
Chaos im Posteingang
Alles läuft parallel und über getrennte Systeme. E-Mails im Postfach, Nachrichten in Social, Anfragen im Online-Chat, Anrufe am Telefon. Alles stapelt sich chronologisch, jeder im Team sucht selbst, wer schon geantwortet hat, und Bestelldaten kopierst du von Hand aus anderen Tools zusammen.
Struktur mit smartem Ticketing
Mit armincx läuft alles gebündelt und übersichtlich an einem Ort. Jede Anfrage wird ein Ticket mit Status, Priorität und festem Besitzer, angereichert mit dem Kundenkontext aus deinem Techstack. Du siehst sofort, was offen ist und wer woran arbeitet und gibst Tickets bei Bedarf sauber weiter.
Schneller lösen, jedes Ticket im Blick
armincx bringt Struktur in deinen Support und beschleunigt die Bearbeitung.
verlorene Tickets
Jede Anfrage wird erfasst und bis zur Lösung verfolgt.
mit smartem Ticketing
Klare Zuweisung, voller Kontext und Automatisierung beschleunigen jede Bearbeitung.
live
Dein Ticketsystem ist in wenigen Tagen voll einsatzbereit.
Was das Ticketing wirklich kann
Von der ersten Nachricht bis zur gelösten Anfrage, alles in einem System.
Kanalübergreifende Übersicht
Anfragen aus WhatsApp, E-Mail, Telefon, Webchat und Social landen als Tickets in einer einzigen Ansicht. Dein Team arbeitet in einem einzigen Interface und behält jederzeit den Überblick.
Aktionen und Kontext im Ticket
Storno, Retouren-Label und Versandstatus löst du direkt im Ticket, angebunden an Shopify, Shopware und JTL. Im Ticket ist der volle Kunden-Kontext samt Historie einsehbar. Für Standardantworten nutzt du Textbausteine.
Kategorisieren und routen
armincx erkennt Thema, Sprache, Kanal und Marke und leitet jedes Ticket automatisch ans richtige Team. So landet jede Anfrage sofort bei der Person, die sie am besten löst.
"armincx integriert mit unserem gesamten Tech Stack und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin von dem Tool schwer beeindruckt."
In wenigen Tagen zum Ticketing, das mitdenkt
Kanäle verbinden
Du verbindest WhatsApp, E-Mail, Telefon, Webchat und Social in wenigen Klicks. armincx bündelt alle eingehenden Anfragen an einer Stelle.
Tickets automatisch erfassen
Jede Anfrage wird automatisch zum Ticket, angereichert mit Bestell- und Kundendaten aus deinem Techstack und direkt der passenden Person zugewiesen.
Du bist live
Dein Team priorisiert, kommentiert und löst Tickets. Standardfälle laufen automatisch, komplexe Fälle gehen mit vollem Kontext an die richtige Person. Du steuerst jeden Hebel selbst.
Dein Team behält den Überblick
Auch bei hohem Volumen, Urlaub oder Krankheit läuft der Support stabil weiter.
Kollisionserkennung
Sobald jemand ein Ticket öffnet, sehen alle anderen, dass es gerade bearbeitet wird. So arbeitet immer nur eine Person an einem Ticket, und der Kunde bekommt eine klare Antwort.
Saubere Übergaben
Fällt jemand aus oder ist im Urlaub, gibst du Tickets mit einem Klick weiter. Der komplette Verlauf bleibt erhalten, die neue Person hat sofort den vollen Kontext.
SLA und Status im Blick
Jedes Ticket bekommt ein klares Zeitziel für die Antwort. Du siehst auf einen Blick, welche Tickets offen, in Arbeit oder gelöst sind, und jeder Fall bleibt sichtbar, bis er gelöst ist.
"Wir haben zwei Jahre Ticket-History mitgenommen, keine Daten gingen verloren. So reibungslos, wie eine Migration nur laufen kann."
Gebaut für den DACH-Handel
armincx erfüllt die Anforderungen, die deutsche und österreichische Shops wirklich haben.
Widerrufsbutton-Workflow
Ab 19. Juni 2026 ist der Widerrufsbutton in der EU Pflicht, mit bis zu 50.000 Euro Bußgeld bei Verstoß. armincx nimmt den Widerruf an, schickt automatisch die Eingangsbestätigung und dokumentiert den Vorgang im Ticket.
WhatsApp als vollwertiger Kanal
WhatsApp erreicht über 80% der Menschen in DACH. Andere Tools behandeln den Kanal als Anhängsel oder decken ihn nur oberflächlich ab. Bei armincx ist WhatsApp ein vollwertiger Ticketkanal mit allen Aktionen.
DSGVO und EU-Server
Alle Kundendaten liegen DSGVO-konform auf europäischen Servern. Datenschutz gehört bei armincx zum Standard und kommt ohne teures Zusatzpaket, anders als bei vielen großen Anbietern.
Jede Marke, jedes Team, jeder Kanal
Ein Setup für komplexe Strukturen, ob Multi-Brand, mehrere Teams oder viele Kanäle.
Multi-Brand
Eigene Ansichten, Rollen und Regeln pro Marke oder Markt. Jedes Team sieht genau das, was für seine Brand relevant ist.
Multi-Team
Tickets landen automatisch beim richtigen Team, per Regel nach Thema und Sprache oder manuell per Drag-and-drop.
Multi-Channel
WhatsApp, E-Mail, Telefon, Webchat und Social laufen als ein Ticketstrom, mit einheitlichem Überblick über alle Kanäle.
"Wie viele Tickets reinkommen, wie lang die First Response Time ist, wie viel eine Person pro Tag schafft. Das konnten wir vorher gar nicht beantworten."
Direkte Integration mit deinem E-Com Techstack
armincx Integriert tief mit jedem deiner Tools. Von Shopsystem bis hin zu Logistik
Shopify
Automatisiere Support rund um Bestellungen, Retouren und Versandstatus.
Klaviyo
Sende gezielte Kampagnen per WhatsApp auf Basis von Klaviyo-Segmenten.
Xentral
Hole Rechnungen, Lieferstatus und Produktdaten direkt aus Xentral in dein Support-Team.
JTL
Greife auf Bestellungen, Kundendaten und Lagerbestände aus JTL-Wawi direkt im Support zu.
DHL
Erstelle Versandlabels, verfolge Sendungen und manage Retouren direkt im Support-Dashboard.
Returnista
Verwalte Retouren, erstelle Labels und löse Rückerstattungen direkt im Support-Dashboard aus.
Bereit für ein Ticketsystem, das dich wirklich entlastet?
armincx sortiert Anfragen automatisch, löst Standardtickets eigenständig und gibt deinem Team Zeit für die Fälle, die wirklich zählen.
Alle Werkzeuge in einem Tool
All-in-One-Lösung für moderne E-Commerce-Brands.
Zentralisiertes CRM
Alle Kundendaten, Tickets, Channel-Interaktionen und Kaufhistorien an einem Ort – verknüpft mit Shopify, ERP & Co. So weiß dein Team sofort, wer der Kunde ist, was er braucht und was zuletzt passiert ist.
Erfahre mehr →
Ticketing System
Smartes Ticketing für E-Commerce Support. Bündle alle Anfragen zentral, automatisiere die Bearbeitung intelligent und behalte dabei volle Kontrolle. Effiziente Ticketverwaltung für schnelleren und besseren Kundenservice in deinem Online-Shop.
Erfahre mehr →
Mehrsprachiger Support
Beantworte Kundenanfragen automatisch in über 10 Sprachen – ganz ohne Copy-Paste oder separate Teams. Die KI erkennt Sprache und Kontext, hält deinen Markenstil konsistent und sorgt für echte Internationalisierung im Support – schnell, skalierbar und ganz nah an deinen Kunden.
Erfahre mehr →
Workflows
Automatisiere Routineaufgaben wie Rechnungsabruf oder Adressupdates mit intelligenten Workflows. Nutze vorgefertigte Templates für schnelle Antworten und spare wertvolle Zeit bei wiederkehrenden Prozessen in deinem Kundenservice.
Erfahre mehr →
Omnichannel Inbox
Alle deine Kundeninteraktionen – von WhatsApp über E-Mail und Live-Chat bis hin zu sozialen Medien und KI-Telefonie – kannst du in einer einzigen intuitiven Oberfläche bündeln. So erhalten deine Mitarbeiter einen einheitlichen Überblick über die gesamte Customer Journey und können alle Kundenkontakte kanalübergreifend verfolgen.
Erfahre mehr →
Analytics & Dashboards
Behalte den Überblick über dein gesamtes Ticketvolumen und optimiere deine Abläufe in Echtzeit mit smarter CX-Analyse. Verfolge den Erfolg deiner KI bei der Automatisierung, miss wichtige KPIs und passe Dashboards für zielgerichtete Einblicke an, um die Servicequalität proaktiv zu steigern.
Erfahre mehr →Über 450 Brands die auf uns vertrauen.
Das sagen führende E-Commerce Brands aus dem DACH-Raum über armincx.
Team Vitabay
vitabay
“Endlich eine KI, die nicht halluziniert.”
Gründer
Onemate
“Endlich ein KI-Workflow-Builder für den DACH-Ecom-Space.”
Gründer
FarbenLöwe
“POV: Du skalierst dein E-Commerce-Business auf 20 Mio. – mit 2,5 Vollzeitkräften im Support.”
Co-Founder
Naughty Nuts
“Das ‚Done-for-you'-Paket gibt uns volle Kontrolle und spart enorm viel Zeit und Nerven – wir profitieren direkt von den Best Practices des Teams.”
Gründer
vetain
“Alle Kanäle, eine KI, ERP-Integration mit billbee und hands-on Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Der Wechsel von Gorgias zu armincx war für uns ein No-Brainer.”
Team Vitabay
vitabay
“Endlich eine KI, die nicht halluziniert.”
Gründer
Onemate
“Endlich ein KI-Workflow-Builder für den DACH-Ecom-Space.”
Gründer
FarbenLöwe
“POV: Du skalierst dein E-Commerce-Business auf 20 Mio. – mit 2,5 Vollzeitkräften im Support.”
Co-Founder
Naughty Nuts
“Das ‚Done-for-you'-Paket gibt uns volle Kontrolle und spart enorm viel Zeit und Nerven – wir profitieren direkt von den Best Practices des Teams.”
Gründer
vetain
“Alle Kanäle, eine KI, ERP-Integration mit billbee und hands-on Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Der Wechsel von Gorgias zu armincx war für uns ein No-Brainer.”
Guides & Best Practices
Bestes Ticket-System für E-Commerce 2026
Vergleich 2026: Ticket-Systeme für E-Commerce. armincx, Zendesk, Gorgias und Co. im Überblick, mit KI-Benchmarks und Widerrufsbutton-Check.
Top 15 Zendesk Alternativen 2026
Die besten Zendesk Alternativen 2026: smarte Helpdesk-Tools mit WhatsApp-Support, Automatisierung und DSGVO-Konformität für E-Commerce.
KI im Kundenservice: Die besten Tools 2026
Die besten KI-Tools für den Kundenservice 2026. Wie Automatisierung Effizienz steigert, Kosten senkt und Kunden zufriedener macht.
Häufige Fragen zum Ticketsystem
Ja, genau dafür ist armincx gebaut. Egal ob dein Kunde über E-Mail, WhatsApp, Social, Telefon oder Chat schreibt, jede Nachricht wird automatisch zum Ticket in einer zentralen Ansicht. Dein Team arbeitet an einer Stelle statt in fünf Tools.
Voll flexibel. Du weist Tickets automatisch nach Sprache, Thema, Kanal oder Marke zu oder manuell per Drag-and-drop. Ansichten, Rollen und Workflows stellst du pro Team oder Brand einzeln ein.
Der Betrieb läuft stabil weiter. Du siehst sofort, wer was bearbeitet, und gibst Tickets mit vollem Verlauf weiter. Übergaben laufen sauber, und bei Ausfällen greift dein hinterlegter Workflow.
Ja. Wir helfen dir bei der Migration von Tickets, Kundenverläufen und CRM-Daten. Zelesta hat zwei Jahre Ticket-History übernommen, ohne Datenverlust. Du startest mit vollem Kontext ab Tag eins.
In wenigen Tagen. Das Setup läuft ohne monatelanges IT-Projekt und ohne Code. Wir begleiten dich, sobald deine internen Strukturen stehen.
armincx nimmt den Widerruf an und schickt automatisch die gesetzlich vorgeschriebene Eingangsbestätigung. Der komplette Vorgang ist im Ticket dokumentiert. So erfüllst du die EU-Pflicht ab 19. Juni 2026 auch bei hohem Volumen.
Alle Daten werden DSGVO-konform auf europäischen Servern verarbeitet. Deine Inhalte gehören dir.
armincx ist für den DACH-Handel gebaut. Du bekommst WhatsApp als vollwertigen Kanal, Aktionen direkt aus dem Ticket auch mit Shopware und JTL, den Widerrufsbutton-Workflow und EU-Datenschutz im Standard. Das Setup dauert Tage statt Monate.
Jetzt Support neu denken
Bündle alle Anfragen als verfolgbare Tickets, automatisiere die Standardfälle und entlaste dein Team.