KI-Agenten, die den ganzen Fall lösen. Nicht nur antworten.
armincx übernimmt wiederkehrende Anfragen von Anfang bis Ende, versteht den Kontext und handelt selbst. Dein Team kümmert sich nur noch um die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen.
Fünf Workflows, zehn Stunden Bauzeit. Oder ein Agent.
workflow
Für jeden Fall baust du einen eigenen Workflow, oft fünf und mehr, jeder über Stunden zusammengeklickt. Jede Regel, jede Ausnahme und jeder Kanal von Hand. Neues Szenario, neuer Flow. So wächst mit jedem Sonderfall ein Berg an Flows, den jemand pflegen muss.
Agent
Ein Agent versteht den Kontext, statt nur Regeln abzuarbeiten. In Tagen startklar, ein Setup für alle Fälle und Kanäle. Fehlt eine Info, rät er nicht: Er handelt selbst im Rahmen deiner Freigaben und eskaliert sauber ans Team. So löst er auch die Sonderfälle, an denen ein Workflow abbricht, und wird mit jedem Ticket besser.
Versteht den Kontext, handelt selbst. 24/7.
Ein Agent, der versteht, handelt und nur eskaliert, wenn es wirklich nötig ist.
repetitiver Tickets
Beantwortet armincx vollautomatisch. Das sind bis zu 40% deines gesamten Ticketvolumens.
live
Kein wochenlanges Workflow-Bauen. armincx ist schnell eingerichtet und übernimmt sofort.
durch KI-Vorschläge
armincx liefert den fertigen Vorschlag, dein Agent bestätigt mit einem Klick.
Was die Agenten wirklich können.
Führt echte Aktionen aus
Tickets werden nicht nur beantwortet, der komplette Fall wird gelöst. armincx greift auf deine Daten zu, stößt die passende Aktion direkt in deinem Shop an und schließt den Fall ab. Aus einer Anfrage wird ein erledigter Vorgang.
Zieht Live-Daten in Echtzeit
Der Agent greift live auf Bestellstatus, Sendungsdaten und Produkte aus Shopify und deiner Logistik zu. Er sendet immer den aktuellen Stand, inklusive Tracking-Link, nicht eine veraltete Standardantwort.
Versteht Bilder und Anhänge
Schickt ein Kunde ein Foto vom beschädigten Produkt, erkennt armincx, worum es geht, und bearbeitet die Reklamation. Genau da, wo einfache Bots aussteigen.
"Ob Mittwoch 20 Uhr oder Sonntag 13 Uhr: Unsere Kunden bekommen immer dieselbe Qualität, denselben Ton, dieselbe Hilfsbereitschaft."
In drei Schritten zum Agenten, der deinen Shop auswendig kennt.
Shop und Brand verstehen
Du gibst armincx deine Shop-URL. In wenigen Minuten liest er jede Seite: Sortiment, Preise, Versand- und Retourenrichtlinien, FAQ. Dabei erkennt er deinen Ton, ob du duzt oder siezt, und deine Brand Story. Danach klingt er wie ein eingespielter Mitarbeiter.
Chart
armincx trainieren
Basierend auf deiner echten Ticket-Historie lernt armincx aus den Antworten, die dein Team schon gegeben hat. Dazu kommen live die Produktdaten aus deinem Techstack, Q&A-Paare, PDFs, Anleitungen und deine bestehenden Makros. Gebaut mit der Erfahrung aus 450+ E-Commerce Brands, versteht er Varianten, Versand- und Retourenlogik von Haus aus.
Chart
live und im Griff
Im Betrieb zieht er sich live die Daten, die er braucht: Bestellstatus über Get Order, Sendungen über Get Shipments, Produkte über Get Product aus Shopify und deiner Logistik. Dann entscheidet er selbst: antworten, nachfragen oder sauber eskalieren. Jeden Hebel stellst du ein, von Antwortlänge über Tonalität bis zu den Themen, die automatisch ans Team gehen.
Chart
Einmal aufgesetzt, werden deine Agenten kontinuierlich besser.
Die meisten Bots sind an Tag 100 so schlau wie an Tag 1. armincx lernt im laufenden Betrieb weiter:
Mit jedem gelösten Ticket
Mit jeder Rückmeldung deines Teams
Mit jedem Update in deinem Shop
Du kaufst keine weitere KI. Du kaufst weniger Arbeit.
Sechs Anfragen, die armincx komplett übernimmt. Das sind die häufigsten Tickets in jedem Shop. armincx löst sie von Anfang bis Ende, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.
Tracking
armincx zieht den Bestellstatus aus Shopify, schickt den Tracking-Link von DHL, DPD oder Hermes und schließt das Ticket. Die häufigste Anfrage überhaupt, vollautomatisch.
Retoure
Der Agent fragt Bestellnummer und Grund ab, erstellt das Retourenlabel und stößt den Refund direkt in Shopify an. Echte Reklamationen gibt er gezielt an dein Team.
Rechnung
Der Kunde will die Rechnung oder eine Änderung auf den Firmennamen. armincx zieht sie aus BillBee, passt sie an und verschickt sie als Anhang.
Adressänderung
Neue Lieferadresse rein, armincx aktualisiert sie direkt in Shopify oder BillBee und bestätigt dem Kunden. Fertig.
Produktberatung
armincx kennt dein komplettes Sortiment und beantwortet Fragen zu Größe, Material und Passform. Der Agent empfiehlt das passende Produkt und macht aus Fragen Bestellungen.
Stornierung
Der Kunde will stornieren. armincx prüft den Versandstatus, storniert und erstattet automatisch. Ist das Paket schon unterwegs, wird sauber eine Retoure daraus.
"Endlich eine KI, die nicht halluziniert. "
Volle Kontrolle. Kein Blackbox-Gefühl.
Du entscheidest, wie viel der Agent selbst übernimmt. Du siehst jederzeit, was er tut und warum.
Volle Kontrolle
Der Agent schlägt vor, dein Team bestätigt. Erst wenn du bereit bist, sendet er selbst. Du gibst das Tempo vor.
Jeder Schritt nachvollziehbar
Für jeden Fall siehst du, wie der Agent gedacht und welche Daten er genutzt hat. Kein Rätselraten, volle Transparenz.
Keine erfundenen Antworten
armincx erfindet nichts. Er antwortet aus deinem Shop, deinen Richtlinien und deiner Ticket-Historie, und bei fehlenden Infos eskaliert er sauber ans Team.
Jede Marke, jeder Markt, jede Sprache
Multi-Brand
Ein Agent pro Marke, pro Markt oder pro Use Case. Jeder mit eigenem Wissen und eigenem Ton.
Multi-Language
Über 10 Sprachen. armincx erkennt Sprache und Kontext automatisch und antwortet konsistent in deiner Markenstimme.
Generalist plus Spezialist
Ein Generalist fängt jede Anfrage ab, spezialisierte Agenten übernehmen ihre Themen. Sie geben sauber aneinander ab.
Direkte Integration mit deinem E-Com Techstack
armincx Integriert tief mit jedem deiner Tools. Von Shopsystem bis hin zu Logistik
Shopify
Automatisiere Support rund um Bestellungen, Retouren und Versandstatus.
Klaviyo
Sende gezielte Kampagnen per WhatsApp auf Basis von Klaviyo-Segmenten.
Xentral
Hole Rechnungen, Lieferstatus und Produktdaten direkt aus Xentral in dein Support-Team.
JTL
Greife auf Bestellungen, Kundendaten und Lagerbestände aus JTL-Wawi direkt im Support zu.
DHL
Erstelle Versandlabels, verfolge Sendungen und manage Retouren direkt im Support-Dashboard.
Returnista
Verwalte Retouren, erstelle Labels und löse Rückerstattungen direkt im Support-Dashboard aus.
Bereit für mehr Effizienz im Kundenservice?
Automatisiere Routineaufgaben, beschleunige Lösungen und gib deinem Team Zeit für die Kunden, die es am meisten brauchen.
Die vollständige Lösung für moderne E-Commerce-Brands
CRM, Automatisierungen, Omnichannel-Inbox und vieles mehr
Zentralisiertes CRM
Alle Kundendaten, Tickets, Channel-Interaktionen und Kaufhistorien an einem Ort – verknüpft mit Shopify, ERP & Co. So weiß dein Team sofort, wer der Kunde ist, was er braucht und was zuletzt passiert ist.
Erfahre mehr →
Ticketing System
Smartes Ticketing für E-Commerce Support. Bündle alle Anfragen zentral, automatisiere die Bearbeitung intelligent und behalte dabei volle Kontrolle. Effiziente Ticketverwaltung für schnelleren und besseren Kundenservice in deinem Online-Shop.
Erfahre mehr →
Mehrsprachiger Support
Beantworte Kundenanfragen automatisch in über 10 Sprachen – ganz ohne Copy-Paste oder separate Teams. Die KI erkennt Sprache und Kontext, hält deinen Markenstil konsistent und sorgt für echte Internationalisierung im Support – schnell, skalierbar und ganz nah an deinen Kunden.
Erfahre mehr →
Workflows
Automatisiere Routineaufgaben wie Rechnungsabruf oder Adressupdates mit intelligenten Workflows. Nutze vorgefertigte Templates für schnelle Antworten und spare wertvolle Zeit bei wiederkehrenden Prozessen in deinem Kundenservice.
Erfahre mehr →
Omnichannel Inbox
Alle deine Kundeninteraktionen – von WhatsApp über E-Mail und Live-Chat bis hin zu sozialen Medien und KI-Telefonie – kannst du in einer einzigen intuitiven Oberfläche bündeln. So erhalten deine Mitarbeiter einen einheitlichen Überblick über die gesamte Customer Journey und können alle Kundenkontakte kanalübergreifend verfolgen.
Erfahre mehr →
Analytics & Dashboards
Behalte den Überblick über dein gesamtes Ticketvolumen und optimiere deine Abläufe in Echtzeit mit smarter CX-Analyse. Verfolge den Erfolg deiner KI bei der Automatisierung, miss wichtige KPIs und passe Dashboards für zielgerichtete Einblicke an, um die Servicequalität proaktiv zu steigern.
Erfahre mehr →Was Kunden über armincx zu sagen haben
“Alle Kanäle, eine KI, inklusive ERP-Integration mit billbee und hands-on Customer-Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Inklusive WhatsApp-Marketing und Email kommt auch dazu. Es war für uns ein Nobrainer von Gorgias zu armincx zu wechseln!”
Philipp Riedl
Founder & CEO
Guides & Best Practices
KI im Kundenservice: Die besten Tools 2026
Entdecke die besten KI-Tools für den Kundenservice 2026. Erfahre, wie Chatbots und Automatisierung Effizienz steigern, Kosten senken und Kunden begeistern.
KI-Kundenservice-Chatbots 2026
Entdecke die besten Customer Service Chatbots 2026 für E-Commerce. Erfahre, wie KI-Bots Support automatisieren, Effizienz steigern und Kundenzufriedenheit erhöhen.
Herausforderungen bei KI im Kundenservice, Vorteile und Tools
Erfahre, wie KI im Kundenservice Effizienz und Kundenzufriedenheit steigert. Entdecke typische Herausforderungen, Best Practices und die Vorteile von armincx.
Häufig gestellte Fragen zu unseren AI Agents
Klassische Chatbots arbeiten oft mit starren Regeln und vordefinierten Antwortpfaden. Unsere AI Agents hingegen verstehen den Kontext, lernen mit jeder Interaktion dazu und liefern dynamische Antworten, die sich an Tonalität und Inhalt deiner Marke anpassen.
In der Regel bist du in wenigen Tagen startklar. Das initiale Setup, inklusive Datenimport, Training und Testphase, erfolgt schnell und ohne aufwendiges IT-Projekt.
Sehr individuell – die KI kann für verschiedene Marken, Länder oder Sprachen angepasst werden. Sie lernt auf Basis deiner echten Support-Fälle und verwendet deine bestehende Tonalität.
Ja. Du kannst jederzeit neue Fragen, Antworten oder Inhalte hinzufügen. Die KI passt sich kontinuierlich an und verbessert sich mit jeder Interaktion.
Unsere AI Agents erkennen automatisch, wenn menschliches Eingreifen nötig ist – etwa bei Reklamationen, rechtlichen Fragen oder individuellen Ausnahmen. Diese Anfragen werden inklusive Kontext sauber an dein Support-Team übergeben.
Alle Daten werden ausschließlich DSGVO-konform verarbeitet und auf europäischen Servern gespeichert. Deine Inhalte gehören dir – Punkt.
Nein – du behältst jederzeit die Kontrolle. Alle Antworten können nachvollzogen, geprüft und bei Bedarf angepasst werden. Es handelt sich um einen lernenden Assistenten, nicht um eine Blackbox.
Die AI Agents sind voll in deine Omnichannel Inbox integriert. Egal ob Chat, E-Mail oder Social Media – die KI kann Anfragen kanalübergreifend verstehen und beantworten.
Du erhältst klare KPIs wie First-Ticket-Deflection-Rate, Antwortzeiten, Ticketvolumen und Kundenfeedback (CSAT). Viele Kunden berichten von einer automatisierten Bearbeitung von bis zu 70 % aller Standardanfragen."
Automatisiere deinen Kundenservice mit KI
Maximale Effizienz, begeisterte Kunden, weniger Stress für Ihr Team – mit KI Angenten