KI-Agenten, die den ganzen Fall lösen. Nicht nur antworten.
armincx übernimmt wiederkehrende Anfragen von Anfang bis Ende, versteht den Kontext und handelt selbst. Dein Team kümmert sich nur noch um die Fälle, die wirklich einen Menschen brauchen.
Workflows bauen die Basis. Agenten denken weiter.
Workflows automatisieren das Bekannte.
Ein Workflow ist perfekt für den Fall, den du kennst: „Wo ist meine Bestellung?", Storno, Rechnung. Aber jeden Sonderfall musst du vorher selbst durchdenken und bauen. Was du nicht vorhergesehen hast, fällt durch und landet doch wieder bei deinem Team.
Agenten übernehmen den Rest.
Ein Agent versteht den Kontext, statt nur vorgebaute Regeln abzuarbeiten. Er greift selbst auf deine Workflows zurück, wo sie passen, und übernimmt den Rest: die Sonderfälle, die Kombi-Anfragen, alles Ungeplante. Fehlt eine Info, rät er nicht, er handelt im Rahmen deiner Freigaben oder eskaliert sauber ans Team. Und lernt mit jedem Ticket.
Kennen deinen Case, handeln selbst. 24/7.
Agenten, die verstehen, handeln und nur eskalieren, wenn es wirklich nötig ist.
repetitiver Tickets
Beantworten die Agenten vollautomatisch. Das sind bis zu 40% deines gesamten Ticketvolumens.
live
Kein wochenlanges Aufsetzen. Die Agenten sind schnell startklar und übernehmen sofort.
durch KI-Vorschläge
armincx liefert den fertigen Vorschlag, dein Team bestätigt mit einem Klick.
Was die Agenten wirklich können.
Führen echte Aktionen aus
Tickets werden nicht nur beantwortet, der komplette Fall wird gelöst. armincx greift auf deine Daten zu, stößt die passende Aktion direkt in deinem Shop an und schließt den Fall ab. Aus einer Anfrage wird ein erledigter Vorgang.
Ziehen Live-Daten in Echtzeit
Die Agenten greifen live auf Bestellstatus, Sendungsdaten und Produkte aus Shopify und deiner Logistik zu. Sie senden immer den aktuellen Stand, inklusive Tracking-Link, nicht eine veraltete Standardantwort.
Verstehen Bilder und Anhänge
Schickt ein Kunde ein Foto vom beschädigten Produkt, erkennt armincx, worum es geht, und bearbeitet die Reklamation. Genau da, wo einfache Bots aussteigen.
"armincx integriert mit unserem gesamten Tech Stack und automatisiert sogar die Asana-Tickets für unsere Logistik. Ich bin von dem Tool schwer beeindruckt."
In drei Schritten zum Agenten, der deinen Shop auswendig kennt.
Shop und Brand verstehen
Du gibst armincx deine Shop-URL. In wenigen Minuten liest er jede Seite: Sortiment, Preise, Versand- und Retourenrichtlinien, FAQ. Dabei erkennt er deinen Ton, ob du duzt oder siezt, und deine Brand Story. Danach klingt er wie ein eingespielter Mitarbeiter.
armincx trainieren
Basierend auf deiner echten Ticket-Historie lernt armincx aus den Antworten, die dein Team schon gegeben hat. Dazu kommen live die Produktdaten aus deinem Techstack, Q&A-Paare, PDFs, Anleitungen und deine bestehenden Makros. Gebaut mit der Erfahrung aus 450+ E-Commerce Brands, versteht er Varianten, Versand- und Retourenlogik von Haus aus.
live und im Griff
Im Betrieb zieht er sich live die Daten, die er braucht: Bestellstatus über Get Order, Sendungen über Get Shipments, Produkte über Get Product aus Shopify und deiner Logistik. Dann entscheidet er selbst: antworten, nachfragen oder sauber eskalieren. Jeden Hebel stellst du ein, von Antwortlänge über Tonalität bis zu den Themen, die automatisch ans Team gehen.
Einmal aufgesetzt, werden deine Agenten kontinuierlich besser.
Die meisten Bots sind an Tag 100 so schlau wie an Tag 1. armincx lernt im laufenden Betrieb weiter:
Mit jedem gelösten Ticket
Mit jeder Rückmeldung deines Teams
Mit jedem Update in deinem Shop
Auch die kniffligen Fälle. Zuverlässig gelöst.
Kunden schreiben selten nach Schema. Der Agent liest die ganze Anfrage, kombiniert die passenden Workflows und löst auch das, woran einfache Bots scheitern.
Kombinierte Anfragen
Fragt jemand nach dem Paket und will gleichzeitig die Größe ändern, erkennt der Agent beide Anliegen und stößt die passenden Workflows an: Status aus Shopify ziehen, Bestellung anpassen, solange sie noch nicht raus ist. Zwei Anliegen, eine Antwort.
Indviduelle Fragen
Welche Größe bei welcher Statur, welches Produkt bei einer Allergie, welches Material wofür. Der Agent kennt Sortiment, Größentabellen und Inhaltsstoffe und beantwortet auch individuelle Detailfragen, mit passendem Produkt und Link. Was er nicht sicher belegen kann, gibt er ans Team.
Komplexe Anliegen
Lange, wirre Nachrichten mit dem Anliegen irgendwo in der Mitte, dazu ein Screenshot oder Foto. Der Agent liest sich durch, versteht worum es geht, zieht die passende Bestellung dazu und stößt die richtige Aktion an. Genau da, wo einfache Bots aussteigen.
"Ob Mittwoch 20 Uhr oder Sonntag 13 Uhr: Unsere Kunden bekommen immer dieselbe Qualität, denselben Ton, dieselbe Hilfsbereitschaft."
Volle Kontrolle. Kein Blackbox-Gefühl.
Du entscheidest, wie viel der Agent selbst übernimmt. Du siehst jederzeit, was er tut und warum.
Automatisierung in deinem Tempo
Vollautomatisch oder erst mit deiner Freigabe, du entscheidest pro Agent. Mit wachsendem Vertrauen gibst du mehr frei und die Automatisierungsrate steigt stetig.
Jeder Schritt nachvollziehbar
Für jeden Fall siehst du, wie der Agent gedacht und welche Daten er genutzt hat. Passt etwas nicht, justierst du seine Instruktionen mit einem Feedback nach.
Keine erfundenen Antworten
armincx erfindet nichts. Er antwortet aus deinem Shop, deinen Richtlinien und deiner Ticket-Historie. Bei fehlenden Infos eskaliert er sauber ans Team.
Jede Marke, jeder Markt, jede Sprache.
Multi-Brand
Ein Agent pro Marke, pro Markt oder pro Use Case. Jeder mit eigenem Wissen und eigenem Ton.
Multi-Language
Über 10 Sprachen. armincx erkennt Sprache und Kontext automatisch und antwortet konsistent in deiner Markenstimme.
Multi-Channel
Ob WhatsApp, Mail, Instagram oder Web-Chat, der Agent antwortet überall im passenden Format und Ton.
Direkte Integration mit deinem E-Com Techstack
armincx Integriert tief mit jedem deiner Tools. Von Shopsystem bis hin zu Logistik
Shopify
Automatisiere Support rund um Bestellungen, Retouren und Versandstatus.
Klaviyo
Sende gezielte Kampagnen per WhatsApp auf Basis von Klaviyo-Segmenten.
Xentral
Hole Rechnungen, Lieferstatus und Produktdaten direkt aus Xentral in dein Support-Team.
JTL
Greife auf Bestellungen, Kundendaten und Lagerbestände aus JTL-Wawi direkt im Support zu.
DHL
Erstelle Versandlabels, verfolge Sendungen und manage Retouren direkt im Support-Dashboard.
Returnista
Verwalte Retouren, erstelle Labels und löse Rückerstattungen direkt im Support-Dashboard aus.
Bereit für mehr Effizienz im Kundenservice?
Automatisiere Routineaufgaben, beschleunige Lösungen und gib deinem Team Zeit für die Kunden, die es am meisten brauchen.
Alle Werkzeuge in einem Tool
All-in-One-Lösung für moderne E-Commerce-Brands.
Zentralisiertes CRM
Alle Kundendaten, Tickets, Channel-Interaktionen und Kaufhistorien an einem Ort – verknüpft mit Shopify, ERP & Co. So weiß dein Team sofort, wer der Kunde ist, was er braucht und was zuletzt passiert ist.
Erfahre mehr →
Ticketing System
Smartes Ticketing für E-Commerce Support. Bündle alle Anfragen zentral, automatisiere die Bearbeitung intelligent und behalte dabei volle Kontrolle. Effiziente Ticketverwaltung für schnelleren und besseren Kundenservice in deinem Online-Shop.
Erfahre mehr →
Mehrsprachiger Support
Beantworte Kundenanfragen automatisch in über 10 Sprachen – ganz ohne Copy-Paste oder separate Teams. Die KI erkennt Sprache und Kontext, hält deinen Markenstil konsistent und sorgt für echte Internationalisierung im Support – schnell, skalierbar und ganz nah an deinen Kunden.
Erfahre mehr →
Workflows
Automatisiere Routineaufgaben wie Rechnungsabruf oder Adressupdates mit intelligenten Workflows. Nutze vorgefertigte Templates für schnelle Antworten und spare wertvolle Zeit bei wiederkehrenden Prozessen in deinem Kundenservice.
Erfahre mehr →
Omnichannel Inbox
Alle deine Kundeninteraktionen – von WhatsApp über E-Mail und Live-Chat bis hin zu sozialen Medien und KI-Telefonie – kannst du in einer einzigen intuitiven Oberfläche bündeln. So erhalten deine Mitarbeiter einen einheitlichen Überblick über die gesamte Customer Journey und können alle Kundenkontakte kanalübergreifend verfolgen.
Erfahre mehr →
Analytics & Dashboards
Behalte den Überblick über dein gesamtes Ticketvolumen und optimiere deine Abläufe in Echtzeit mit smarter CX-Analyse. Verfolge den Erfolg deiner KI bei der Automatisierung, miss wichtige KPIs und passe Dashboards für zielgerichtete Einblicke an, um die Servicequalität proaktiv zu steigern.
Erfahre mehr →Über 450 Brands die auf uns vertrauen.
Das sagen führende E-Commerce Brands aus dem DACH-Raum über armincx.
Team Vitabay
vitabay
“Endlich eine KI, die nicht halluziniert.”
Gründer
Onemate
“Endlich ein KI-Workflow-Builder für den DACH-Ecom-Space.”
Gründer
FarbenLöwe
“POV: Du skalierst dein E-Commerce-Business auf 20 Mio. – mit 2,5 Vollzeitkräften im Support.”
Co-Founder
Naughty Nuts
“Das ‚Done-for-you'-Paket gibt uns volle Kontrolle und spart enorm viel Zeit und Nerven – wir profitieren direkt von den Best Practices des Teams.”
Gründer
vetain
“Alle Kanäle, eine KI, ERP-Integration mit billbee und hands-on Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Der Wechsel von Gorgias zu armincx war für uns ein No-Brainer.”
Team Vitabay
vitabay
“Endlich eine KI, die nicht halluziniert.”
Gründer
Onemate
“Endlich ein KI-Workflow-Builder für den DACH-Ecom-Space.”
Gründer
FarbenLöwe
“POV: Du skalierst dein E-Commerce-Business auf 20 Mio. – mit 2,5 Vollzeitkräften im Support.”
Co-Founder
Naughty Nuts
“Das ‚Done-for-you'-Paket gibt uns volle Kontrolle und spart enorm viel Zeit und Nerven – wir profitieren direkt von den Best Practices des Teams.”
Gründer
vetain
“Alle Kanäle, eine KI, ERP-Integration mit billbee und hands-on Support mit den Gründern auf Slack-Connect. Der Wechsel von Gorgias zu armincx war für uns ein No-Brainer.”
Guides & Best Practices
KI im Kundenservice: Die besten Tools 2026
Entdecke die besten KI-Tools für den Kundenservice 2026. Erfahre, wie Chatbots und Automatisierung Effizienz steigern, Kosten senken und Kunden begeistern.
KI-Kundenservice-Chatbots 2026
Entdecke die besten Customer Service Chatbots 2026 für E-Commerce. Erfahre, wie KI-Bots Support automatisieren, Effizienz steigern und Kundenzufriedenheit erhöhen.
Herausforderungen bei KI im Kundenservice, Vorteile und Tools
Erfahre, wie KI im Kundenservice Effizienz und Kundenzufriedenheit steigert. Entdecke typische Herausforderungen, Best Practices und die Vorteile von armincx.
Häufig gestellte Fragen zu unseren AI Agents
Klassische Chatbots arbeiten oft mit starren Regeln und vordefinierten Antwortpfaden. Unsere AI Agents hingegen verstehen den Kontext, lernen mit jeder Interaktion dazu und liefern dynamische Antworten, die sich an Tonalität und Inhalt deiner Marke anpassen.
In der Regel bist du in wenigen Tagen startklar. Das initiale Setup, inklusive Datenimport, Training und Testphase, erfolgt schnell und ohne aufwendiges IT-Projekt.
Sehr individuell – die KI kann für verschiedene Marken, Länder oder Sprachen angepasst werden. Sie lernt auf Basis deiner echten Support-Fälle und verwendet deine bestehende Tonalität.
Ja. Du kannst jederzeit neue Fragen, Antworten oder Inhalte hinzufügen. Die KI passt sich kontinuierlich an und verbessert sich mit jeder Interaktion.
Unsere AI Agents erkennen automatisch, wenn menschliches Eingreifen nötig ist – etwa bei Reklamationen, rechtlichen Fragen oder individuellen Ausnahmen. Diese Anfragen werden inklusive Kontext sauber an dein Support-Team übergeben.
Alle Daten werden ausschließlich DSGVO-konform verarbeitet und auf europäischen Servern gespeichert. Deine Inhalte gehören dir – Punkt.
Nein – du behältst jederzeit die Kontrolle. Alle Antworten können nachvollzogen, geprüft und bei Bedarf angepasst werden. Es handelt sich um einen lernenden Assistenten, nicht um eine Blackbox.
Die AI Agents sind voll in deine Omnichannel Inbox integriert. Egal ob Chat, E-Mail oder Social Media – die KI kann Anfragen kanalübergreifend verstehen und beantworten.
Du erhältst klare KPIs wie First-Ticket-Deflection-Rate, Antwortzeiten, Ticketvolumen und Kundenfeedback (CSAT). Viele Kunden berichten von einer automatisierten Bearbeitung von bis zu 70 % aller Standardanfragen."
Automatisiere deinen Kundenservice mit KI
Maximale Effizienz, begeisterte Kunden, weniger Stress für Ihr Team – mit KI Angenten