Der Aufschrei war groß, als Klaviyo vor sechs Monaten ihre offizielle Partnerschaft mit Trengo verkündete. Hatte Klaviyo doch erst kürzlich davor verkündet, kein eigenes WhatsApp Produkt zu entwickeln. Eine Philosophie, an der Klaviyo bis zum heutigen Tag festhält. Klarerweise wollen vor allem Klaviyo eCommerce Kunden eine WhatsApp Lösung, die sowohl WhatsApp Marketing ermöglicht, als auch eine eCommerce WhatsApp Klaviyo Integration. Diese Lösung ermöglicht es, den Kontakt mit Kunden über verschiedene Plattformen zu konsolidieren und so die Kundentreue zu fördern.
Das skandinavische Startup hat es seitdem leider nicht geschafft, eine vernünftige Trengo WhatsApp eCommerce Lösung abzuliefern. Durch die mangelhafte Trengo WhatsApp eCommerce Integration bleibt Trengo eine weitere Lösung im Meer der “Multi-Messener Customer Support Suites”.
In diesem Blog Post führen wir aus, warum das so ist.
Falls du ein Beratungsgespräch zur Besprechung der Trengo WhatsApp Business API wünschst, buch dich gerne bei mir, Johannes Mansbart, dem Gründer von chatarmin.com, ein.
Trengo: Ein erster Einblick in das Unternehmen
Trengo ist eine Multi Messenger Kommunikationssoftware. Das bedeutet, dass nicht nur DSGVO-konformes und skalierbares WhatsApp Marketing ermöglicht wird, sondern auch Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS, Instagram DM’s, Facebook Messenger und Co bespielt werden. Trengo verwaltet und integriert E-Mails nahtlos mit anderen Kommunikationskanälen, um eine effiziente Kundeninteraktion zu gewährleisten. Dies erleichtert den Kontakt mit Kunden und fördert die Kommunikation über verschiedene Plattformen.
Das klingt auf den ersten Blick attraktiv. Sobald man jedoch versteht, dass nur knapp 10% aller Kommunikationsflüsse nicht über WhatsApp erfolgen, scheint es viel Lärm um Nichts.
Oder willst du deine Teams mit unzähligen Kommunikationskanälen beschäftigen und nerven, nur, damit sie 90% ihrer Zeit und Energie mit Dingen verbringen, die nur zu 10% relevant sind? Dann sollte man doch lieber gleich das Pareto-Prinzip befolgen und sich auf den Kanal mit dem meisten Nutzen fokussieren.
Trengo WhatsApp Alternative - Vergleich zwischen Trengo und Chatarmin
Trengo bietet Multi-Messenger Lösungen mit nativem Customer Support Agents und Ticketing System an. Das ist die einzige Kategorie, wo Trengo Chatarmin outperformt. Im Bereich Kundenservice bietet Trengo jedoch weniger Funktionen im Vergleich zu Chatarmin. Die Bedeutung, Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen zu kontaktieren, wird durch eine zentralisierte Plattform für die Kommunikation über verschiedene Kanäle hervorgehoben. Dies erleichtert den Kontakt mit Kunden und Mitarbeitern und fördert eine effiziente Kommunikation. Dadurch, dass in der DACH Region allerdings über 90% der Multi Messenger Kommunikationsflüsse sowieso über WhatsApp stattfinden, halten wir dieses Argument nur in seltenen Fällen für überzeugend.
Die Trengo WhatsApp Lösung ist technisch sehr limitiert, aufgrund des geringen Branchen- und Produktfokusses. Auf der Suche nach einer Trengo WhatsApp Alternative, findest du hier den Vergleich mit Chatarmin:
| Feature | Trengo | Chatarmin |
|---|---|---|
| Monthly Cost | €100,00+ | €82,00+ |
| Additional Conversational Costs | ✅ | ❌ |
| Shared Slack-Connect Channel | ❌ | ✅ |
| Rev-Share costs | ✅ | ❌ |
| Progressive costs/agent seat | ✅ | ❌ |
| Modern and user-friendly UI/UX | ✅ | ✅ |
| Multi-Messenger | ✅ | ❌ |
Wenn du also einen kostengünstigeren und flexiblen WhatsApp Marketing Anbieter suchst, und optional Shopify und/oder Klaviyo als MarTech Stack für deine D2C Brand im eCommerce verwendest, solltest du dir auf jeden Fall Chatarmin auf der Suche nach der für dich passenden Trengo WhatsApp Alternative ansehen.
