In deinem Unternehmen herrscht derzeit Uneinigkeit darüber, wie der Standard-Kunde aussieht und welche Zielgruppe beim Content-Marketing etwa im Social-Media-Bereich angesprochen werden soll? Ausgewertete Daten helfen dir dabei, die Entwicklung spezieller Personas zu ermöglichen, welche den Kunden ein Gesicht geben.
Stelle dich der Frage, wie dein Beispiel-Kunde aussieht und welche Entscheidungen er rund um deine Produkt-Auswahl treffen könnte. In diesem Artikel möchten wir von Chatarmin dir eine klare Übersicht zur Verfügung stellen, wie eine ausgereifte Persona aussehen und welche Vorteile dein Unternehmen nutzen kann, um die Produktentwicklung sowie den Verkauf effizienter zu gestalten.
Was ist eine Persona?
Wie sieht dein Kunde aus? Welche Kaufgewohnheiten hat er? Besitzt er spezielle Hobbys? Sind bestimmte Produkt-Gruppen sein bevorzugtes Ziel? Wie hoch ist sein monatliches Einkommen und welchen Beruf über er überhaupt aus? Die Zielgruppendefinition und Aufarbeitung von verschiedenen Merkmalen von Menschen, die als deine potenziellen Kunden infrage kommen, gehören zu wichtigen Marketing-Tools, damit du dir ein Bild von deiner Kundschaft machen kannst.
Tatsächlich sollte die Zielgruppenanalyse ein wesentlicher Bestandteil deiner Arbeit sein, denn sie bietet dir eine Antwort auf die Frage, welche Menschen bei dir einkaufen und wie du deine Werbe-Maßnahmen nicht nach Bauchgefühl, sondern nach Fakten ausrichten kannst.
Persona erstellen: Eine Persona ist eine detaillierte Beschreibung
Deine Kunden und ihre Interessen zu verstehen, wird deine Arbeit enorm erleichtern, denn kennst du die deren Motivationen, ist das Ziel der richtigen Kommunikation zum Greifen nahe. Jedes Unternehmen verfolgt eine bestimmte Zielgruppe, denn eine Person aus dieser hat genau jene Bedürfnisse, welche dafür sorgen, dass sie zu deinen Kunden aufsteigen könnte.
Das sogenannte Content-Marketing sollte in der heutigen Zeit die Erstellung einer Persona beinhalten, denn diese beschreibt deinen Alltagskunden und dessen Nutzungsverhalten. In wenigen Schritten erstellst du eine Persona, in welcher du alle relevanten Daten der Nutzer vereinst. Die Persona Erstellung ist eine wichtige Sprache, um allen Personen aus deinem Unternehmen klarzumachen, welche Buyer zu eurer Zielgruppe gehören.
Auf diese schneidest du dann gemeinsam mit deinem Team Produkte, Dienstleistungen oder die Werbung zu. Alles ist wichtig in Hinsicht auf die Bedürfnisse der Personas, denn diese sorgen für deinen täglichen Umsatz und es ist elementar, ihre Ziele zu kennen und sie erfolgreich bedienen zu können.
Welche Kernelemente müssen Personas vorweisen?
Wenn du detaillierte Personas erstellen möchtest, solltest du deine Kunden also sehr genau kennen und von allen Bedürfnissen eine exakte Kenntnis haben. Die Analyse von Personen gehört zu den großen Zielen, welche dein Unternehmen anstreben sollte, um deinen potenziellen Gewinn zu steigern. Informationen sind daher extrem wertvoll und mit der Entwicklung einer qualitativen Persona bist du dabei, den ersten Schritt in Sachen unternehmensorientierter Entscheidungen zu treffen.
Natürlich möchten wir von Chatarmin dir in diesem Artikel eine Übersicht zu den wichtigsten Kernelementen von Personas bieten. Diese Informationen helfen dir dabei, dich auf die entscheidenden Daten zu konzentrieren. Daher sollten die folgenden Details Einzug in deine Kunden-Personas finden:
- Name
- Geschlecht
- Alter
- Beruf
- Evtl. kultureller Hintergrund
- Persönlichkeit
- Ziele im Leben
- Erwartungen an Produkte oder Dienstleistungen
- Bevorzugtes Nutzerverhalten
Weiter kann es vorteilhaft sein, ein Beispiel-Foto der Person in die Persona zu integrieren, um Mitarbeitern Fragen nach dem Aussehen der Zielgruppe zu beantworten. Tatsächlich gehört auch dieser Umstand zu den wichtigen Merkmalen einer ausführlichen Persona für den Marketing-Bereich. Eine Persona soll nicht nur die Bedürfnisse der möglichen Kundschaft beleuchten, sondern auch jene der eigenen Mitarbeiter hinsichtlich des Online-Marketings bedienen.
Anleitung: So erstellst du Schritt für Schritt eine Buyer Persona für dein Unternehmen-Marketing
Die Definition deiner Zielgruppe ist für dich von besonderer Bedeutung? Das ist gut, denn dadurch ist erkenntlich, dass du dir Gedanken machst und die Kommunikation mit deinem Kundenkreis optimieren willst. Unsere schrittweise Anleitung wird dir dabei helfen, eine Persona oder mehrere Personas zu erstellen, mit welchen du deine Zielgruppen genauer zusammenfasst und orientiert damit beginnen kannst, sie über Werbung aller Art wie WhatsApp-Marketing direkt anzusprechen.
Erstellung von Personas: In wenigen Schritten bekommt deine Zielgruppe ein Gesicht
Der erste Schritt ist immer am schwierigsten, denn die Erstellung einer Persona erfordert etwas Erfahrung und natürlich auch die notwendigen Daten sowie die Kenntnis über Bedürfnisse von Nutzern. Sammle daher erst einmal die wichtigsten Informationen zu den regulären Menschen, welche zu deiner Zielgruppe gehören. Wir von Chatarmin werden dir etwas später in diesem informativen Artikel noch erklären, welche Optionen dir für diese Sammlung von Informationen zur Verfügung stehen.
Hast du alle relevanten Daten im Blick, beginnt die Entwicklung einer Persona. Beachte bei der Content-Erstellung die nachfolgenden Schritte unserer Chatarmin-Anleitung und rücke die Vorstellung deines Standard-Kunden in den Mittelpunkt:
Schritt 1: Überlege dir einen Namen, eine Ansprache und das Aussehen deiner Persona
Schritt 2: Richte die Entwicklung von jeder Persona stets nach dem Durchschnitt deiner Kundschaft aus
Schritt 3: Denke darüber nach, welches Produkt, welche Werbeplattform und Ziele für deinen Vertreter von Interesse sind
Schritt 4: Fasse alle gewonnenen Content-Informationen in einer Persona zusammen
Schritt 5: Wenn du mehrere Zielgruppen für dein Unternehmen erkennst, erstelle mehrere Personas
Schritt 6: Checke die Personas und Zielgruppen mehrfach und lasse verschiedene Mitarbeiter über die Informationen schauen, um Personas so genau wie möglich zu erstellen
Schritt 7: Finalisiere die Persona zu einer Person, welche deinen Standardkunden repräsentiert und füge auch ein mögliches Bild des Beispielkunden hinzu
Schritt 8: Präsentiere allen Abteilungen sowie Mitarbeitern die Persona, um ihnen die wichtigen Merkmale im Bereich Marketing nahezubringen
Es ist zudem wichtig, dass du die Interessen deiner Personas dauerhaft beobachtest, um auf Änderungen oder eine Weiterentwicklung von einer Person oder Zielgruppe reagieren zu können. Die fortlaufende Daten-Analyse hinsichtlich Personas ist mitunter ein effektiver Weg, um das Online-Marketing kundenorientiert verbessern zu können.
Welche Tools helfen dir dabei, eine Zielgruppen-Persona zu erstellen?
Praktischerweise gibt es einige hervorragende Tools, welche dir eine Unterstützung dabei anbieten, hochwertige Kundenpersonas zu erstellen. Wir haben dir diesbezüglich 5 Top-Anlaufstellen herausgesucht, denn mit diesen Tools wird dir das Erstellen von zielorientierten Personas sicherlich nicht schwerfallen:
- Make my Persona
- SEMrush Persona
- Xtensio
- Delve AI
- Smaply
Du solltest selbst testen, mit welchem Tool du am genauesten arbeiten kannst, um eine Wunschpersona für deinen Arbeitsalltag zu entwerfen, denn jedes Persona-Erstellungs-Tool hat selbstverständlich seine Vor- und Nachteile.
Personas kreieren: Chatarmin ist dein Ansprechpartner Nr. 1 bei der Kommunikation über WhatsApp
Du hast deine Personas erstellt und bist nun auf dem Wege, deine Erkenntnisse aktiv im Werbemarketing zu nutzen? Die Kundenkommunikation über WhatsApp ist heutzutage ein beliebtes Mittel, um eine einzelne Person oder ganze Zielgruppen direkt zu erreichen. Über 2 Milliarden WhatsApp Nutzer und eine Öffnungsrate der Nachrichten von über 90 Prozent sind vielversprechende Daten, um deine Marketing-Ziele zu erreichen.
Wir von Chatarmin sind dein Ansprechpartner bei allen wichtigen Themen rund um die WhatsApp App und das betrifft selbstverständlich auch die Nutzung von Personas im Zusammenhang mit der beliebten Messenger-App.Wir helfen dir, den passenden Content zu schaffen, um ein Muster-Beispiel an einer WhatsApp Kampagne mit der Unterstützung von Personas auf die Beine zu stellen.
Vorteile: Darum ist es für Unternehmen sinnvoll, den Wunschkunden in Form einer Persona genau zu beschreiben
Du möchtest die Leistung deines Unternehmens optimieren und die Merkmale von deinen Produkten an den Kunden bringen? Die Erstellung von Personas kann dich dabei unterstützen, all deine Marketing-Ziele zu erreichen - ganz gleich, ob via WhatsApp, E-Mail oder auf der Ladenfläche. Wir von Chatarmin wollen dir die offensichtlichsten und auch nicht so naheliegenden Vorteile von der Entwicklung und Nutzung von Personas für deine Firma zusammenfassen:
- Personas erlauben es dir, Produkte und Leistungen auf Kunden zuzuschneiden
- Im Optimalfall erreichst du einen Kontakt mit deinen gewünschten Zielgruppen
- Personalisiere WhatsApp-Newsletter
- Verbessere den Inhalt auf der Webseite deines Unternehmens
- Optimiere deinen Content auf Social-Media-Seiten wie Facebook, Instagram und Co.
Weitere Pluspunkte durch die Erstellung von Buyer Personas
Eine Marketingbotschaft zu generieren ist keine einfache Aufgabe, denn die Ziele deines Unternehmens müssen in der Tat klar formuliert sein. Außerdem geht es für dich darum, die Bedürfnisse deiner Zielgruppe zu kennen und zu befriedigen. Mit einer ausgeklügelten Persona ist es dir möglich, auf lange Sicht eine erhöhte Kundenbindung zu erreichen und die Umsätze nach oben zu schrauben
Ebenfalls positiv: Personas helfen bei deinem WhatsApp-Marketing
Natürlich kennst du die Vorzüge von Chatarmin - wir sind Experten in Sachen WhatsApp. Egal, ob Kommunikation, Marketing oder andere Angelegenheiten, Chatarmin ist dein Ansprechpartner, wenn es darum geht, eine gewünschte Zielgruppe zu kontaktieren und einen verbesserten Austausch vorzunehmen. Vom WhatsApp Newsletter bis hin zur Chat-Bot-Integrierung - wir unterstützen dich bei jedem WhatsApp Vorhaben und natürlich möchten wir dir mit diesem Ratgeber hier auch einen tieferen Einblick in die Psychologie von Personas ermöglichen.
Kundenpsychologie: Warum ist es für dein Unternehmen wichtig, die Kunden bestens zu kennen?
Egal, ob Kunden in den realen Geschäftsräumen oder Nutzer in einem Online-Shop - sie alle haben ihre Bedürfnisse und Verhaltensweisen, welche die Kaufinteressen stark beeinflussen. Als Vertreter der verkaufenden Zunft liegt es an dir, all diese Gebiete zu studieren und dir ein Beispiel an Themen wie der Verkaufspsychologie zu nehmen.
Welche Ansprache bevorzugen die Menschen aus deinem Kundenkreis? Gibt es Fragen rund um das Produkt, die sie besonders beschäftigen? Wissen sie bestimmte Maßnahmen in der Kundenkommunikation in höchsten Tönen zu loben? Die Interessen der Kundschaft zu kennen, kann für dich geschäftlich betrachtet den großen Unterschied ausmachen.
Die Suche nach dem perfekten Verkaufsargument erfordert, dass du dir ein genaues Bild von der Psychologie der Personen in deinem Kundenkreis machen kannst. Eine Persona führt deine Suche zum Ziel und hilft dir dabei, eine Leistung zu schaffen, welche die Kundenzufriedenheit nach oben pushen wird. Und ein positives Merkmal der ganzen Arbeit ist zudem, dass auch die Verkaufszahlen steigen werden. Die Erstellung von Personas ist auf lange Sicht daher stets als ein lukratives Investment für deine Firma zu betrachten.
Die Marketing-Abteilungen in deinem Unternehmen sollten mit den gleichen Zielen arbeiten
Kundenservice, Entwicklungsetage und Vertrieb: Das sind nur einige Beispiele für Abteilungen in deiner Firma und es gibt mehr als nur einen Unterschied im Denken dieser unternehmensinternen Arbeitsstellen. Jede Abteilung setzt bei ihrer Arbeit auf andere Merkmale, aber in Bezug auf die Kundenakquise sollten sich alle das gleiche Bild von Kunden machen.
Daher ist es hilfreich, eine einheitliche Persona für alle Abteilungen zu erschaffen. So arbeitet nicht jede Abteilung nach ihren eigenen Persona-Merkmalen, sondern Vertrieb und Co. sind imstande, den gleichen Firmen-Interessen nachzugehen und haben die Merkmale einer Persona in einem Beispiel vereint.
Werbe-Kampagnen können mit einer detaillierten Persona wesentlich zielgerichteter definiert werden
Werbe-Kampagnen zu fahren, ist für jede Firma elementar, um vor allem große Zielgruppen zu erreichen, aber in der heutigen Zeit werden potenzielle Käufer von einer großen Werbeflut überschwemmt. Daher ist es umso wichtiger, gezielte Werbung zu streuen und das gilt insbesondere für Werbe-Maßnahmen im World Wide Web. Die dortigen Nutzer sind sehr "werbeverwöhnt", können aber aufgrund ihres Surfverhaltens im Internet auch besser analysiert werden.
Die Zusammenstellung von Personas sollte in diesem Fall also wesentlich einfacher funktionieren, denn online kannst du beobachten, welches Produkt der Interessent kauft und wie lange er auf den einzelnen Unterseiten deiner Webseite verweilt. Du kannst deine Kundeninformationen nach zahlreichen Merkmalen richten, jedoch sind einige Vorgehensweisen besonders effektiv dabei, eine Persona für einen Beispiel-Kunden erstellen zu können.
Welche Grundlage dient dem Vorhaben, Personas erstellen zu können?
Nun haben wir dir viel darüber erzählt, wie eine gute Persona auszusehen hat und wofür deine Firma Personas im Generellen gebrauchen kann. Zu den nächsten Fragen gehört nun jene, wie du die Infos für eine erstklassige Qualität-Persona überhaupt ermitteln kannst. Praktischerweise steht dir hierfür in der Regel eine große Menge an Content zur Verfügung, denn es gibt Wissen zu jeder möglichen Zielgruppe, auf welches du nur zugreifen musst oder es alternativ auch ganz leicht selbst einholen kannst.
Wie deine Kundendatenbank dir dabei hilft, gute Buyer Personas zu kreieren
Du stellst dir selbst Fragen, wie deine Wunsch-Persona zustande kommen soll? Deine eigene Kundendatenbank wäre die Antwort auf deine Fragen, denn dort findest du bereits viel Wissenswertes zu deinen Kunden. Welche Waren kauft deine Zielgruppe gerne? Gibt es ein Lieblings-Produkt? Weisen die Kunden bestimmte Verhaltens-Merkmale beim Shoppen vor? Die Statistiken in deiner Kundendatenbank sprechen Bände und helfen dir dabei, detaillierte Personas für dein Team zu erschaffen.
Interne Recherche: Ermittle Bedürfnisse, Wünsche und Ziele mit der Unterstützung deines Teams
Natürlich kannst du auch deine Teams mit ins Boot holen und Interviews starten, bei welchen du ermittelst, welche Definition deine Mitarbeiter mit der Kundschaft in Verbindung bringen. Stelle deinen Mitarbeitern entscheidende Fragen, um via Interviews gemeinsam eine Persona zu entwickeln. Die nachfolgenden Fragestellungen wären bei diesem Vorhaben durchaus sinnvoll:
- Welche Punkte haben die meisten Kunden gemeinsam?
- Gibt es insbesondere bestimmte Verhaltensweisen beim Einkaufen, die alle vereint?
- Profitiert dein Unternehmen von einem bestimmten Geschlecht, einer Alters- oder Berufsgruppe?
Externe Daten: Wie deine Kunden dir dabei helfen, eine zielorientierte Persona zu erschaffen
Bei deinem Vorhaben, qualitative Personas zu erstellen, hast du aber auch noch andere Möglichkeiten zur Verfügung und hierbei solltest du mit dem Gedanken spielen, die Kunden einfach selbst zu fragen, in welcher Zielgruppe sie sich sehen. Auf diese Weise bekommst du die Infos für eine ausführliche Persona direkt von der Quelle - unverfälschter können Personas im Grunde nicht entstehen.
Kunden-Umfragen dienen dem Zweck, aussagekräftige Personas erstellen zu können
Dein Kundenkreis weiß wahrscheinlich gar nicht, was Personas überhaupt sind und im Grunde braucht er dies auch gar nicht zu wissen, da eine Persona für die Kunden selbst überhaupt keine Rolle spielt. Für dich und deine Firma jedoch schon und genau aus diesem Grund ist es sinnvoll, Kundeninformationen direkt von den Einkäufern zu holen. Umfragen mit direkter Beteiligung der Zielgruppen sind ein effektives Mittel, um ausführliche Personas erstellen zu können.
Wie viele Kunden-Personas braucht deine Firma?
Pauschal können wir dir diese Frage natürlich nicht beantworten, denn du musst entscheiden, ob deine Zielgruppe mehr als nur eine Persona umfasst. Meistens ist es nicht schlecht, 2-3 verschiedene Personas zu erstellen und sie als Zielkunden auszurufen. Diese Entscheidung musst du jedoch individuell und im Sinne für deine Firma treffen.
Zielgruppen und Personas präsentieren - wie klärst du dein Team über deinen Wunschkunden auf?
Jetzt ist es geschafft: Du hast alle Infos, um Personas für deine Firma kreieren zu können und sobald das Muster-Beispiel eines Kunden steht, ist es nun deine Aufgabe, dein Team in Gänze darüber aufzuklären, auf welchen Kundentyp dein Unternehmen ausgerichtet werden soll. Daher ist es wichtig, jeden einzelnen Mitarbeiter über die Verwendung der Personas aufzuklären, sodass alle an einem Strang ziehen können, um Bestandskunden zufriedenzustellen und neue Kundschaft zu generieren.
Team-Meetings: Ziele durch die Erstellung von Personas klar kommunizieren
Berufe insbesondere Team-Meetings ein, an dem die Abteilungsleiter teilnehmen und hinsichtlich Personas geschult werden. Diese tragen dann die neuen Unternehmensziele an die Mitarbeiter weiter. Es wäre selbstverständlich auch möglich, jede Abteilung komplett zu einem Team-Meeting einzuladen und allen Mitarbeitern live in Person mitzuteilen, wie mit den neuen Personas umzugehen ist.
Präsentiere die Personas für dein Unternehmen einheitlich
Wichtig ist nur, dass die Präsentation der Personas einheitlich geschieht und jeder Mitarbeiter auf dem gleichen Stand ist. Daher könntest du neben den Meetings auch noch schriftliche bzw. digitale Informationen verteilen. Das Posten der Persona im WhatsApp Gruppen-Chat ist eine vielversprechende Möglichkeit hierfür.
Fazit: Eine Buyer Persona erstellen - ein cleverer Marketing-Plan für dein Unternehmen
Du kennst die Bedürfnisse deiner Kunden und hast Zugriff auf wichtige Verhaltensdaten jener Personen, die bei dir einkaufen oder zu den potenziellen Kaufinteressenten gehören? Dann bist du in der Lage, qualitative Personas zu erstellen, welche dir dabei helfen werden, deine Marketingstrategien auf Social-Media, bei WhatsApp und Co. deutlich zu verbessern.
Mit Chatarmin baust du eine gute Kommunikation im Unternehmen auf - auch beim Content-Marketing
Personas, Personas und noch mal Personas - hast du mehrere Zielgruppen, so liegt es an dir, zu jeder einzelnen eine Persona zu entwerfen, um deinem Team die Möglichkeit zu bieten, eine zielgerichtete Kontaktaufnahme zu starten. Es gibt dazu zahlreiche WhatsApp Marketing Beispiele. Chatarmin unterstützt dich nach Kräften dabei, die Themen Persona-Erstellung und WhatsApp-Marketingmaßnehmen zu verbinden, um den maximalen Werbeerfolg für dich herauszuholen.Mit einer guten Kommunikation im Unternehmen kannst du auch die Kundenzufriedenheit steigern .
