Was sind WhatsApp Kanäle?
Am 13. September 2023 hat META “WhatsApp Kanäle” als Tool global für die Nutzer ausgerollt. Das WhatsApp-Channels-Feature wurde vor dem Launch in Kolumbien und Singapur getestet. WhatsApp Kanäle sind in 150 Ländern global verfügbar, darunter auch in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das “one-to-many” Feature erinnert stark an Plattformen wie Telegram Gruppen oder Instagram Broadcasts und bietet Unternehmen eine grandiose Möglichkeit, Nachrichten an viele (potenzielle) Kunden gleichzeitig zu versenden.
Das Ziel ist, dass du deinen Lieblingsunternehmen, -Organisationen oder -Vereinen in einer “Timeline” folgen kannst, die der “Instagram Homescreen” erinnert und WhatsApp dadurch vom Messenger zur Social-Media-Plattform transformiert. Auf die Nachrichten innerhalb eines WhatsApp Kanals ist es den Followern möglich, eine Interaktion (Emoji Reaktionen) hinterlassen. Das ermöglicht dir, die Interessen der Personen innerhalb deines Chats besser zu verstehen und auf passende Themen darauf einzugehen. Große Marken aus den verschiedensten Bereichen nutzen mittlerweile die Möglichkeiten eines WhatsApp Channels, um Updates zum Unternehmen und der eigenen Marke zu teilen, oder auch Angebote zu Produkten und Dienstleistung den Nutzern zu präsentieren . Ein weiterer Vorteil für Unternehmen ist, dass sie -anders als die Kommunikation über die WhatsApp Business API- nicht für die Nachrichten bezahlen müssen.
WhatsApp Kanal erstellen: Für wen möglich? Voraussetzungen?
WhatsApp Kanäle sind eine zugängliche Funktion, die nahezu jedem zur Verfügung steht, der die grundlegenden Anforderungen erfüllt. Hier sind die wichtigsten Voraussetzungen und Zielgruppen im Detail beschrieben.
Wer einen Kanal erstellen kann:
Unternehmen: Unternehmen können WhatsApp Kanäle nutzen, um Kunden über neue Produkte, Angebote und Veranstaltungen zu informieren und somit ihre Reichweite und Kundenbindung zu erhöhen.
Organisationen: Vereine, NGOs und andere gemeinnützige Organisationen können Kanäle einsetzen, um Mitglieder und Interessierte kontinuierlich mit wichtigen Updates und Informationen zu versorgen.
Einzelpersonen: Auch Influencer, Experten und andere Einzelpersonen können WhatsApp Kanäle erstellen, um ihre Inhalte und Nachrichten effizient an ein breites Publikum zu verbreiten und somit ihre Präsenz und Einfluss zu stärken.
Voraussetzungen für einen WhatsApp-Channel:
WhatsApp Konto: Ein bestehendes WhatsApp Konto ist die Grundvoraussetzung für die Erstellung eines Kanals.
Aktualisierte App-Version: Stellen Sie sicher, dass Ihre WhatsApp App auf dem neuesten Stand ist, um auf die Kanal-Funktion zugreifen zu können.
Themenwahl: Ein klar definiertes Thema oder Zweck hilft dabei, gezielt Abonnenten anzusprechen und relevante Inhalte zu teilen.
Quelle: WhatsApp
WhatsApp Kanal erstellen: So geht es (Schritt für Schritt Anleitung)
Hier ist deine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du deinen WhatsApp-Kanal erstellen kannst:
Öffne deine WhatsApp App und rufe Kanäle auf, indem du auf das “Kanäle-Symbol” klickst.
Klicke auf + Kanal erstellen.
Klicke auf Weiter und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Benenne deinen Kanal. Dieser Kanal-Name ist im Nachhinein jederzeit abänderbar.
Personalisiere deinen Kanal: Füge eine Beschreibung und/oder ein Bild hinzu. Auch diese Informationen kannst du jederzeit aktualisieren.
Klicke “Kanal erstellen”. Voilà, du hast es geschafft!
Zum Zeitpunkt des Launches im Frühjahr 2023 war es nicht zu 100% klar, welchen Unternehmen es ermöglicht wird, einen eigenen WhatsApp Channel zu erstellen. Mittlerweile kannst auch du deinen WhatsApp Channel in deiner WhatsApp Business- oder Private-App erstellen.
So trittst du einem WhatsApp Kanal bei
So trittst du dem WhatsApp-Kanal deines Lieblingsunternehmens, oder -Clubs, bei:
Stelle sicher, dass deine WhatsApp App am neuesten Stand ist. Hier kommst du in den iOS und Android Store.
Klicke auf “Aktuelles”
Wo vorher nur die “Status” Funktion verfügbar war, steht jetzt auch darunter “Kanäle”
Klicke “+” um einen WhatsApp Kanal zu finden bzw. zu abonnieren
Scrolle dich durch deine abonnierten Kanäle
“Leider” kann man bei WhatsApp-Kanälen lediglich mit Emojis reagieren, dies ist auch die einzige Analyse-Funktion für Administratoren von Kanälen. Du kannst also weder kommunizieren noch mit den übrigen Kanal-Mitgliedern interagieren. Auch Automatisierungen und Flows sind nicht möglich, WhatsApp-Kanäle sind und bleiben also ein “one-to-many Broadcast Channel”. “WhatsApp Channels” ist nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt und damit nicht DSGVO-konform. Die Administratoren haben jedoch keinen Einblick auf die WhatsApp Usernamen der Kanal-Mitglieder, diese ebenso wenig.
Vor- und Nachteile von WhatsApp Channels
WhatsApp Channels sind eine neue Möglichkeit, um Informationen an eine breite Zielgruppe zu verbreiten. Diese Funktion bietet Unternehmen und Organisationen zahlreiche Chancen, ihre Reichweite und Effizienz zu steigern. Allerdings gibt es auch einige Nachteile, die es zu berücksichtigen gilt. Im Folgenden sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von WhatsApp Channels aufgeführt:
Vorteile:
Reichweite: Erreichen einer großen Anzahl von Abonnenten gleichzeitig.
Zugänglichkeit: Verfügbar in der WhatsApp Business App und der regulären WhatsApp App.
Einfache Einrichtung: Kanäle können leicht erstellt und personalisiert werden.
Benachrichtigungen: Echtzeit-Updates für alle Abonnenten.
Engagement: Direkte Reaktionen auf Beiträge durch Emojis.
Nachteile:
Datenschutz: Chats sind nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt, daher nicht DSGVO-konform (Sicherheit).
Eingeschränkte Interaktion: Abonnenten können nur mit Emojis auf eine Nachricht reagieren.
Kein Dialog: Keine direkte Kommunikation zwischen Administratoren und Abonnenten möglich.
Verwaltung: Erfordert regelmäßige Aktualisierungen und Moderation.
Die Unterschiede zwischen WhatsApp-Kanälen und der WhatsApp Business Platform
Hier ein kleiner Überblick darüber, was man mit WhatsApp-Kanälen anstellen kann, und was mit der WhatsApp Business Platform möglich ist:
| Feature | WhatsApp Kanäle | WhatsApp Business Platform |
|---|---|---|
| DSGVO-konform | ❌ | ✅ |
| Automatisierungen | ❌ | ✅ |
| Personalisierungen | ❌ | ✅ |
| One-to-many | ✅ | ❌ |
| One-to-one | ❌ | ✅ |
| API-Integrationen | ❌ | ✅ |
| Kostenpflichtig | ❌ | ✅ |
| Analytics & Reporting | ❌ | ✅ |
Es ist also festzuhalten, dass sich die Herangehensweise an “WhatsApp Kanäle” von der Direct-Marketing Option der “WhatsApp Business Platform”, jener WhatsApp Business API auf der auch Chatarmin beruht, tiefgründig philosophisch unterscheidet. Wir sehen insofern eine Kannibalisierung und Konkurrenzierung, als dass nun endlich der “WhatsApp Newsletter” Case möglich ist. Dieser war nämlich aufgrund der WhatsApp Business Platform Kosten nicht skalierbar sinnvoll umsetzbar.
Use Cases im Vergleich: Dafür lohnt sich “WhatsApp Channels”
Use Cases im Vergleich: “one-to-many” vs. “one-to-one”:
| Use Case | one-to-many | one-to-one |
|---|---|---|
| Secret Access | ❌ | ✅ |
| Early Access | ❌ | ✅ |
| Private Drops | ❌ | ✅ |
| Lead Gen | ❌ | ✅ |
| Lead Enrichment | ❌ | ✅ |
| Lead Conversion | ❌ | ✅ |
| Informationen | ✅ | ✅ |
| News | ✅ | ✅ |
| Sales | ❌ | ✅ |
| Support & Service | ❌ | ✅ |
| Professionelle Analytics | ❌ | ✅ |
| Personalisierte Flows | ❌ | ✅ |
| API-getriggerte Flows | ❌ | ✅ |
| Community | ✅ | ❌ |
| B2B Sales | ❌ | ✅ |
Wenn man ein fundamentales Verständnis für Marketing hat, sieht man also Vor- und Nachteile in beide Richtungen, und geht dementsprechend umsichtig mit WhatsApp Kanälen um, ebenso wie mit der Möglichkeit, via WhatsApp Business Platform skalierbares und DSGVO-konformes Direct Marketing via WhatsApp zu betreiben
Wie kannst du einen WhatsApp Kanal auswerten?
Die Analyse und Überwachung der Leistung von WhatsApp Kanälen sind wesentliche Aspekte, um den Erfolg dieser Kommunikationsmethode zu messen. WhatsApp bietet integrierte Statistikfunktionen, die Administratoren helfen, die Interaktionen und Reichweite ihrer Kanäle besser zu verstehen. Hier sind einige der wichtigsten statistischen Metriken:
Abonnentenzahl: Zeigt die Anzahl der Personen, die den Kanal abonniert haben.
Beitragsreichweite: Gibt an, wie viele Abonnenten einen Beitrag gesehen haben.
Interaktionen: Misst die Anzahl der Reaktionen (Emojis) auf Beiträge.
Beitragsfrequenz: Analysiert die Regelmäßigkeit und Häufigkeit der geteilten Inhalte.
Diese Statistiken helfen Administratoren, ihre Strategie zu optimieren und den Content besser an die Bedürfnisse der Abonnenten anzupassen. Durch die regelmäßige Auswertung dieser Daten können Unternehmen und Organisationen ihre Kommunikationsmaßnahmen gezielt verbessern und ihre Zielgruppe effektiver erreichen.
Ausblick auf WhatsApp Kanäle für die Zukunft (Update 2024)
Im Jahr 2024 steht WhatsApp vor einer aufregenden Weiterentwicklung seiner Kanalfunktion. Es wird erwartet, dass WhatsApp Kanäle weiter an Bedeutung gewinnen und neue Features eingeführt werden, um die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität zu steigern.
Erweiterte Interaktionsmöglichkeiten: Es wird spekuliert, dass WhatsApp die Interaktionsmöglichkeiten über Emoji-Reaktionen hinaus erweitern könnte. Funktionen wie Kommentare oder Umfragen könnten eingeführt werden, um die Kommunikation zwischen Administratoren und Abonnenten zu verbessern.
Bessere Analysen: Die Integration fortschrittlicher Analysetools könnte den Administratoren detailliertere Einblicke in die Performance ihrer Kanäle bieten. Diese Daten helfen, die Inhalte gezielter zu planen und den Bedürfnissen der Abonnenten besser gerecht zu werden.
Monetarisierungsoptionen: Eine weitere mögliche Entwicklung ist die Einführung von Monetarisierungsoptionen für Kanäle. Unternehmen könnten durch bezahlte Abonnements oder gesponserte Inhalte neue Einnahmequellen erschließen.
Erweiterte Sicherheitsfunktionen: Angesichts der wachsenden Bedeutung von Datenschutz und Sicherheit wird WhatsApp vermutlich zusätzliche Sicherheitsfunktionen einführen, um die Daten der Nutzer besser zu schützen und die Plattform noch vertrauenswürdiger zu machen.
Integration mit anderen Plattformen: Eine engere Verzahnung mit anderen Meta-Diensten wie Facebook und Instagram könnte die Reichweite und Interaktivität der WhatsApp Kanäle weiter erhöhen. Dies würde den Nutzern ermöglichen, Inhalte nahtlos über verschiedene Plattformen hinweg zu teilen und zu verwalten.
Diese potenziellen Updates und Erweiterungen deuten darauf hin, dass WhatsApp Kanäle in den kommenden Jahren eine noch wichtigere Rolle im digitalen Marketing und in der Online-Kommunikation spielen werden. Unternehmen und Nutzer können sich auf zahlreiche neue Möglichkeiten freuen, ihre Inhalte zu teilen und ihre Zielgruppen zu erreichen.
WhatsApp Kanal erstellen: Ein Fazit
Wir von Chatarmin finden es schade, dass “WhatsApp Channels” nicht für WhatsApp Unternehmensaccounts auf der Business Platform verfügbar sind. So muss ein Unternehmen, das die volle Macht der WhatsApp Möglichkeiten nützen möchte:
Sales & Support
Kanäle
Direct Marketing
bis zu drei WABAs (“WhatsApp Business Accounts”) mit drei unterschiedlichen Nummern verwenden. Das führt letztendlich sowohl bei den Use Cases, als auch bei den Serviceprovidern zu Kannibalisierung und Konkurrierung. Für den Endnutzer ist es dagegen einfach nur verwirrend.
Wir begrüßen den Schritt von WhatsApp, um mehr in die Community- und die Social Media-Richtung zu gehen. So wird WhatsApp noch mehr zum tagtäglichen Begleiter unseres Alltagslebens.
Eine sinnvolle WhatsApp Marketing Strategie wird in Zukunft beides umfassen: einen WhatsApp Kanal, sowie einen WhatsApp Business Platform Kanal, für direktes Messaging in der personalisierten 1:1 Kommunikation mit den Endkunden.
Hol dir dein 25-minütiges Sparring, um mehr über WhatsApp Marketing Strategien zu erfahren:
Häufige Fragen zum Thema "WhatsApp Channel"
Was sind WhatsApp Kanäle?
WhatsApp Kanäle sind eine Funktion, die es dir ermöglicht, Informationen an viele Abonnenten gleichzeitig zu senden. Sie funktionieren ähnlich wie Broadcast-Listen und sind ideal, um Updates und Neuigkeiten zu verbreiten, ohne dass eine direkte Antwort erforderlich ist.
Welche Vorteile bieten WhatsApp Kanäle für Unternehmen?
Mit WhatsApp Kanälen kannst du eine große Zielgruppe erreichen und deine Kunden über Neuigkeiten und Angebote informieren. Es ist eine effektive Möglichkeit, deine Marketingstrategien zu ergänzen und die Kundenbindung zu stärken.
Welche Inhalte kann ich in meinem WhatsApp Kanal teilen?
Du kannst Textnachrichten, Bilder, Videos und Links teilen. Der Inhalt sollte relevant und interessant für deine Abonnenten sein, um deren Aufmerksamkeit zu halten und das Engagement zu fördern.
Wie erhöhe ich die Sichtbarkeit meines WhatsApp Kanals?
Promote deinen Kanal über Social Media, deine Website und andere Kommunikationskanäle. Regelmäßige und interessante Beiträge helfen dabei, das Interesse der Abonnenten zu wecken und neue Abonnenten zu gewinnen.
Kann ich mehrere Kanäle gleichzeitig verwalten?
Ja, du kannst mehrere Kanäle gleichzeitig erstellen und verwalten. Dies ist besonders nützlich, wenn du unterschiedliche Zielgruppen oder Themenbereiche ansprechen möchtest.
Wie kann ich die Performance meines WhatsApp Kanals messen?
WhatsApp bietet Statistiken wie Abonnentenzahl, Reichweite der Beiträge und Anzahl der Reaktionen. Diese Daten helfen dir, die Effektivität deines Kanals zu überwachen und deine Inhalte zu optimieren.
Gibt es Beschränkungen bei der Nutzung von WhatsApp Kanälen?
Ja, die Interaktionsmöglichkeiten sind auf Emoji-Reaktionen beschränkt, und es gibt keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Diese Beschränkungen solltest du bei der Nutzung und Verwaltung der Kanäle berücksichtigen.
Sind WhatsApp Kanäle für kleine Unternehmen geeignet?
Absolut. WhatsApp Kanäle sind einfach einzurichten und zu verwalten, was sie ideal für kleine Unternehmen macht, die ihre Privatkunden effizient und kostengünstig erreichen möchten.
