Ein attraktives Sortiment und das Wissen, was der Wettbewerb in Angebot und Werbung macht, setzt im klassischen Einzelhandel wie auch im Online-Geschäft die Höhe des Umsatzes fest. Eine interessante Geschäfts-Idee und die kreative Suche von Kunden auch über Social-Media-Kanäle sind für den Erfolg der Unternehmen ausschlaggebend.
Unterschiede Einzelhandel und Online-Handel
Einer der großen Vorteile im Einzelhandel gegenüber den zahlreichen Shops im Internet ist die Möglichkeit der Festsetzung der Preise. Die Margen für Produkte aus dem Netz sind meist niedriger, da der Vergleich der Preise einfacher ist.
Den Einzelhändlern gereicht immer noch zu einem weiteren Vorteil, dass Kunden einen etwas höheren Preis auch mit besserer Qualität gleichsetzen und eine ausgezeichnete Kundenberatung mit etwas mehr Geld gerne honorieren.
Im Einzelhandel bindet sich der Kunde nicht nur an eine Marke, sondern auch an die Mitarbeiter im Unternehmen. Dieser weiß nicht nur um die Qualität und beste Einsatzmöglichkeit seiner Produkte, sondern kann den Umsatz heben und den Kunden zufriedenstellen, indem er auf Zusatzprodukte, das sogenannte Cross-Selling im Verkaufsgespräch intensiv eingeht.
Als Beispiel sei eine Kaffeemaschine erwähnt, zu der es passende Tassen, Kaffee mit dem perfekten Mahlgrad und weitere Produkte rund um das Thema gibt.
Ein Online-Shop kann wohl auch Funktionen aufweisen, welche die Kunden auf weitere Artikel aufmerksam machen, aber er kann dem Kunden die Tasse nicht in die Hand drücken oder ihn den Duft des frisch gemahlenen Kaffees einatmen lassen.
Umsatzsteigerung im Einzelhandel
Den Umsatz steigern im Einzelhandel kann man durch gezielte Beratung und spezielles Wissen rund um seine Produkte. Ideen zur kreativen Präsentation tragen dazu bei, dass die Kunden dein Geschäft mit mehr Artikeln verlassen, als sie eigentlich geplant hatten zu kaufen.
Klassische Maßnahmen
Spezielle Displays für besondere oder neue Produkte fangen das Auge und machen neugierig.
Immer noch beliebt im Einzelhandel sind Rabatt-Aktionen, Stammkunden-Preise oder das Verraten von Tipps und Ideen, wie das gewünschte Produkt des Kunden am besten zur Geltung kommen kann, wenn er es einmal gekauft hat. Für dieses Plus an Wissen, welches der Zielgruppe mitgegeben werden kann, finden sich noch nicht viele Software-Lösungen mit Automatisation.
Einzelhändler sind auch noch eine Branche, welche Inserate in Zeitungen und Zeitschriften schalten. Als Maßnahmen für die Bekanntmachung deiner Marke und deines Ladens in der Region sicher eine Idee. Damit kann man sich heute selbst vom Mitbewerber abheben, der nur mehr in sozialen Medien oder via WhatsApp sein Marketing betreibt und seine Verkaufsaktionen in Szene setzt.
Online-Marketing für den Einzelhändler
Mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben und eine stabile Beziehung aufzubauen, ist wichtig für den Einzelhandel und gezieltes Marketing in Facebook, Instagram oder anderen Kanälen dieser Art, hilft neue Artikel vorzustellen und die Kundinnen und Kunden neugierig zu machen.
Die E-Mail-Adresse, Telefonnummer und gegebenenfalls auch Anschrift des Kunden für spätere Bewerbung einzusammeln, funktioniert beispielsweise für Mitgliedskarten oder Hinweise auf Veranstaltungen im eigenen Laden.
Das direkte Erleben der Produkte vor dem Kauf ist wieder im Kommen. Lebensmittel können zur Verkostung angeboten werden und Bekleidung oder andere Waren aus Stoffen befühlt oder anprobiert werden. Nutze diese Möglichkeiten für dein Unternehmen und stelle diese Vorteile vom Einzelhandel plakativ in deiner Online-Werbung dar.
Das Ziel von Online-Marketing im Einzelhandel ist es, die Kunden zu einem Besuch im Laden zu bewegen. Einmal vor Ort kann mit verschiedenen Maßnahmen der pro Kopf Umsatz gesteigert werden. Zu jedem Produkt findet sich durch gezielte Beratung die Möglichkeit, den Warenkorb mit weiteren Produkten rund um den ursprünglichen Einkauf zu füllen.
Mit einer WhatsApp Marketing Agentur kannst du zum Beispiel WhatsApp Newsletter erstellen um deinen Umsatz zu steigern.
6 Lösungen zum Umsatz-Steigern im Einzelhandel
Eine Umsatzsteigerung im Einzelhandel zu erreichen, ist vor allem seit der Corona-Krise eine nachgefragte Strategie. Über gut 2 Jahre hat sich das Inhaltsverzeichnis des großen Online-Handelsgiganten in den Gedanken und Gewohnheiten vieler ehemaliger Kunden von Unternehmen im Einzelhandel etablieren können.
Diese Kunden wieder an das eigene Ladenlokal zu binden, sorgt nicht nur für entsprechenden Umsatz, sondern sichert auch Arbeitsplätze. Welche Maßnahmen du dir ansehen solltest, um dieses Ziel zu erreichen, haben wir hier in 6 Punkten mit Details und Beispielen beschrieben.
1. Sortimentsgestaltung und Verkaufsraum
Einzelhändler profilieren sich heute als Nischenanbieter oder zeichnen sich durch besonders hochwertige Produkte in ihrem Sortiment aus. Überlege dir für dein Business genau, welche Produkte es weder beim Nachbarn noch im Online Bereich zu kaufen gibt und spezialisiere dich darauf.
Gestalte deinen Verkaufsraum passend zu deinem Sortiment und lasse dich dabei auch von Ideen deiner Lieferanten für die Präsentation der Produkte an deine Kunden inspirieren. Überlege dir, welche Displays zum jeweiligen Artikel oder zu einer gesamten Produktgruppe passen.
Dein Showroom ist deine Werbung für Laufkunden und eine ansprechende Gestaltung der Fenster und Fassade können Neugierige zum Eintreten animieren und sie in Kunden verwandeln. Im Zuge von örtlichen Veranstaltungen kannst du dich mit deinen Produkten bei einer Kundschaft vorstellen, welche sonst kaum im Einzelhandel seine Einkäufe tätigt.
Sorge dafür, dass deine Kunden deine Waren nicht nur ansehen, sondern auch angreifen können. Im Falle von Delikatessen auch verkosten. Eine Möglichkeit, welche nur du als Einzelhändler deinen Kunden bieten kannst.
2. Cross-Selling nicht vergessen
Komplettiere dein Warenangebot durch weitere Angebote speziell für deine Marke oder Nische.
Cross-Selling muss nicht zwangsläufig bedeuten, dass du ein Produkt in dein Sortiment zusätzlich aufnimmst, nur weil es zu einem deiner anderen Waren gehört oder passt. Cross-Selling kann auch durch Dienstleistungen erfolgen.
Du hast dich auf Bekleidung für besonderes Anlässe? Dann kannst du neben den abgestimmten Schuhen, Handtaschen oder Tüchern auch einen Nähservice anbieten, damit die modischen und hochwertigen Teile besonders gut den Körper des Kunden hervorheben können.
Komplementäre Waren und Dienstleistungen erfordert ein wenig mehr an Kreativität und kann sich im Laufe deines Lebens als Einzelhändler auch an den Nachfragen deiner Kunden orientieren. Eine Umsatzsteigerung ist dadurch in vielen Bereichen möglich.
3. Mitarbeiterschulung
Ausgebildete Mitarbeiter, die ihre Waren und ihr Angebot bis ins kleinste Detail kennen, zählen immer noch zu den Vorteilen im Einzelhandel und verlocken gerade bei teureren Marken die Kunden in einen Laden.
Den Umsatz steigern kann dein Team, indem es den Kunden anbietet, die Dinge, die er zu kaufen gewillt ist, anzufassen, auszuprobieren und ihn über Zusatznutzen aufzuklären. Gerade die Tipps deiner Mitarbeiter vor Ort werden deine Kunden zu schätzen wissen und zum Aufbau deines Rufes in deiner Branche beitragen.
Die Mitarbeiterschulung wird von vielen Lieferanten unterstützt. Nütze dieses Angebot und hole dir immer wieder die Spezialisten für deinen Bereich in deinen Laden. Die Entwickler, Designer oder Produzenten in deinem Geschäft zu haben, bietet die eine ganz eigene Form der Bewerbung deines Geschäftes im Einzelhandel an.
Mache daraus kleine Events und gib deinen Kunden die Tipps aus diesen Verkaufsaktionen weiter.
4. Verkaufsaktionen und Upselling-Möglichkeiten
Unter Verkaufsaktionen verstehen viele Menschen im Einzelhandel heute Rabattaktionen, wie beispielsweise Saisonschlussverkäufe. Das ist aber zu kurz gedacht, auch wenn es den Umsatz steigern kann. Der Gewinn bleibt dabei auf der Strecke.
Vor allem Rabatte sollten sich eher auf den nächsten Einkauf beziehen, denn direkt von den Waren des Erstkaufes abgezogen werden. Noch besser aber wäre ein "Zuckerl" zum Einkauf. Eine Packung Kaffee zur neuen und hochwertigen Kaffeemaschine. Berate dich diesbezüglich mit deinen Lieferanten und den großen Kaffeemarken. Es kann durchaus sein, dass dir dieses zusätzliche Produkt kostenlos zur Verteilung und Freude deiner Kunden zur Verfügung gestellt wird.
Den Umsatz steigern kannst du auch durch Upselling, wenn du mehrere Waren gleicher Art und Funktion in deinem Sortiment vorrätig hast. Der Kunde betritt deinen Laden möglicherweise für eine klassische Kaffee-Filtermaschine und geht dann mit einem Kaffeevollautomaten nach Hause.
Für das Upselling zur Umsatzsteigerung empfiehlt sich das persönliche Erlebnis. Waren, welche man ausprobieren kann, helfen vom teureren Angebot mit höheren Margen zu überzeugen. Schließlich geht es im Einzelhandel neben dem Umsatz auch um einen planbaren Gewinn.
5. Kundenkommunikation außerhalb von Geschäftszeiten
Greife die Ideen von Service-Hotlines wieder auf und bleibe auch außerhalb deiner Geschäftszeiten für deine Kunden ansprechbar. Wir von Chatarmin können dich hinsichtlich der dafür notwendigen Software beraten.
Auch wenn du keinen Shop in deine Webseite integriert hast, kannst du einen Chat oder ein Ticketing-System für den Support anbieten. Automatisierte Antworten von Chatbots führen deine Kunden rasch zur Antwort und unterstützen die Bindung der Käufer an dich.
WhatsApp lässt sich hierfür ebenso einsetzen, wie für dein Marketing, wenn du genügend Telefonnummern deiner Kunden eingesammelt hast.
6. Preise und Zahlungsarten
Ein wichtiger Teil der Umsatzsteigerung im Einzelhandel ist eine korrekte Preiskalkulation. Hebe dich durch Qualität und Leistung von deinen Mitbewerbern ab und nicht durch knapp kalkulierte Preise mit zusätzlichen Rabatten. Der kurzfristige Umsatz hilft nicht deinem Gewinn.
Den Umsatz steigern im Einzelhandel können vor allem auch bequeme Zahlungsmöglichkeiten. Neben der lange etablierten Kartenzahlung solltest du dir heute überlegen, wie mobil dein Gerät zu Zahlung ist und welche attraktiven Lösungen für deine Kundenbindung heute zusätzlich möglich sind.
Überlege dir auch, inwieweit es dir möglich ist, deinen Kunden Teilzahlungen anzubieten.
Social Media für Geschäftsinhaber
Kundinnen und Kunden vom Einzelhandel besitzen natürlich ebenso einen Social-Media-Account, wie es Kunden von Shops im Internet tun.
Es scheint verführerisch, eine Webseite für ein Einzelhandelsunternehmen auch in verschiedenen sozialen Medien zu bewerben. Allerdings schafft ein kleines Geschäft es kaum, viele dieser Kanäle auch wirklich gewinnbringend zu betreuen.
Es gilt für den Einzelhandel herauszufinden, auf welchen Kanälen der Kunde oder die Kundengruppe für die Produkte zu finden ist. Online Werbung in den sozialen Medien kann von Kanal zu Kanal unterschiedlich sein und gezielte Annoncen zur Neukundengewinnung kosten auch dort einen Teil vom Gewinn.
Gegebenenfalls hilft ein Blick auf die Konkurrenz oder ähnliche Unternehmen im Einzelhandel aus anderen Regionen, um erste Hinweise auf die richtige Vorgehensweise zu gewinnen und das Marketing anzupassen.
Ziele müssen genau definiert werden. Einfach Bilder von Produkten zu posten und auf den interessierten Kunden durch Zufall zu hoffen, ist in Anbetracht der Möglichkeiten und Konkurrenz keine Lösung.
Neben den sozialen Medien darf das Business Profil in Google nicht vergessen werden und kann selbstverständlich auch der stationäre Einzelhandel seine Webseite mit einer Shop-Lösung versehen.
Kundenbindung für das Einzelhandelsgeschäft
Kunden suchen im Einzelhandel ein besonderes Einkaufserlebnis. Mach dir dieses Wissen zunutze und binde deine Kunden durch die besondere Atmosphäre bei dir an dich.
Treueprogramme sind eine bewährte Lösung für die langjährige Bindung der Zielgruppe. Ob du Punkte sammeln lässt, Rabattstaffelung anbietest oder für Stammkunden besondere Angebote auflegst, bleibt ganz dir überlassen.
Lade beispielsweise deine treuesten Kunden zu einem Pre-Sale ein, bevor der Abverkauf in allen Läden deiner Stadt beginnt.
Innovative Ideen mit neuen Technologien
Du sammelst Interessenten und Kunden über deine Webseite und deine Auftritte in den sozialen Medien?
Dann ist es ein logischer Schritt, diese technikaffine Kundengruppe auch über die neuesten Werbemöglichkeiten zu betreuen und den Kontakt zu ihnen zu halten. Lasse dich hierzu von uns bei Chatarmin beraten, denn WhatsApp erreicht diese Zielgruppe mit Nachrichten zu beinahe 100 %.
Hebe dich ab in deiner Werbung
Überlege dir schon vor der Eröffnung deines Ladens, deine zukünftigen Werbemaßnahmen. Besprich dich mit deinen Zulieferern über deren Unterstützung und hole dir kreative Ideen zur Erreichung deiner Ziele auch durch die Analyse deiner Mitbewerber.
Beziehe deine Lieferanten in deine werblichen Maßnahmen mit ein
Werbung kostet bekanntlich Geld und kann deinen Umsatz schmälern. Greife auf die Kompetenz deiner Lieferanten zurück.
Lasse dich in das Verzeichnis ihrer stationären Händler aufnehmen. Bringe dich und deinen Verkaufsraum sowie deine Webseite mit der Reichweite deiner Lieferanten in Kontakt, indem ihr Kooperationen und gemeinsame Aktivitäten in sozialen Medien setzt.
Informiere dich über Bilder, Videos und Beschreibungen, gerne auch Events, welche du für dich und deine Kundengruppen verwenden kannst. Der teilweise gemeinsame Auftritt stärkt die Marke und lässt möglicherweise zur Hebung im Umsatz auf zufällige Besucher deiner Stadt bei dir vorbeikommen.
Kundenbindung durch hochwertige Einladungen
Auch wenn digitale Lösungen heute rasche Wege sind, um mit deiner Zielgruppe in Verbindung zu treten und zu bleiben, solltest du dir überlegen, mit klassischen offline Werbemitteln deine Präsentation zu verstärken. Wichtig ist dabei zu beachten, dass Broschüren oder Einladungen den Wert deiner Waren, ihre Qualität widerspiegeln.
Überlege dir für dein nächstes Event, die Präsentation eines besonderen oder neuen Produktes, durch hochwertige, gedruckte Einladungen zu unterstreichen. Sichte deine Kundenkartei und sammle dafür auch die Adressen oder verteile deine Einladungen direkt in deinem Ladenlokal nach getätigten Einkäufen.
Regelmäßige Events in deinem Verkaufsraum runden das Einkaufserlebnis bei dir ab. Sie sind deine große Chance, dich aus der Masse der Anbieter online und offline abzuheben.
Die Bedeutung einer Online-Shopping-Möglichkeit im Einzelhandel
Es spricht nichts dagegen, deinen Kunden auch die Möglichkeit des Online-Shopping anzubieten. Kleinere Shoplösungen in deiner Webseite zu integrieren und so auch Zufallskunden, welche weiter entfernt wohnen, zu Stammkunden zu machen. Weise auf deiner Webseite auf deinen stationären Handel hin und nutze damit den Shop als Werbekanal zusätzlich.
