Wie Marc O'Polo innerhalb weniger Wochen über 15.000 Kunden per WhatsApp erreicht
500+ Brands, die nicht mehr im Spam-Ordner landen.
Die Marc O'Polo Story
Marc O'Polo steht für Premium Casual Fashion, zeitloses Design und hochwertige Materialien. Was gefehlt hat: ein digitaler Kanal, der sich genauso persönlich anfühlt wie die Marke selbst. E-Mail hat Reichweite, klar. Aber echten Dialog? Findet dort nicht statt. Das CRM-Team um Linda Rudolph, Senior CRM Managerin bei Marc O'Polo, wollte näher ran an die Kunden. Direkter, persönlicher, weniger Einbahnstraße. Die Entscheidung fiel auf WhatsApp als neuen Kanal, umgesetzt mit Chatarmin.
Wie ist Marc O'Polo vorgegangen?
Marc O'Polo startete bei null. Kein WhatsApp-Kanal, keine Subscriber, keine Erfahrungswerte. Die Frage: Wie bekommt man in kurzer Zeit tausende Kunden auf einen komplett neuen Kanal? DSGVO-konform und ohne wochenlangen Aufwand.
1. Gewinnspiel zum Einstieg
Marc O'Polo hat zum Kanalstart eine Gewinnspielkampagne gelauncht. Fünf Shoppinggutscheine im Wert von je 1.000€. Der einzige Weg zur Teilnahme: Anmeldung zum WhatsApp-Kanal.
2. Anmeldung direkt auf der Webseite
Die Kampagne lief über die Webseite und bestehende Kanäle. Das Ergebnis: über 15.000 Anmeldungen in wenigen Wochen. Kein Paid Push nötig, die bestehende Reichweite hat gereicht.
3. DSGVO-konformer Opt-in per WhatsApp
Kein Formular, kein Medienbruch. Nutzer klicken auf das Gewinnspiel, landen direkt im WhatsApp Chat und bestätigen per Button. Double Opt-in in Sekunden. Komplett automatisiert über Chatarmin.
Das technische Setup
Nahtlose Integration mit Emarsys
Chatarmin ist direkt an Emarsys angebunden. Kontakte, Opt-in-Status und Kampagnen-Events synchronisieren sich bidirektional. Jede WhatsApp-Interaktion fließt automatisch ins Intelligence Center zurück. Das CRM-Team von Marc O'Polo arbeitet in der gewohnten Umgebung. Nur mit einem neuen Kanal, den 90% der Empfänger auch tatsächlich öffnen.
Automatisierte Flows
Trigger, Konditionen, Logiken. Einmal aufgesetzt, null laufender Aufwand. → Kundin legt Sneaker in den Warenkorb, kauft aber nicht. → Eine Stunde später: automatischer WhatsApp Reminder. → Nach dem Kauf: Pflegetipps und passender Styling-Guide.
Die Kampagnenstrategie
Gezielte Versandfrequenz
Kein Spam, kein Dauerfeuer. Marc O'Polo verschickt ein bis zwei Nachrichten pro Monat. Gezielt, segmentiert und nur an Kunden, für die der Inhalt relevant ist. So bleibt der Kanal exklusiv und die Open Rate bei über 90%.
Omnichannel-Integration
KI und Service-Team arbeiten über denselben Kanal. Der Chatbot übernimmt Standardfragen, bei komplexeren Anliegen wird direkt an einen echten Mitarbeiter übergeben. Alles in einem Chat, alles über WhatsApp.
Multimediale Markenkommunikation
Die Markenstory landet nicht im Postfach, sondern im Chat. Videos zu neuen Kollektionen, PDFs mit Pflegeanleitungen und persönliche Sprachnachrichten. Der Kanal fühlt sich an wie ein Gespräch, nicht wie ein Newsletter.
Relevanter Content statt Massenkommunikation
Marc O'Polo segmentiert und schickt nur Inhalte, die zum jeweiligen Kunden passen. Wer Herrenmode kauft, bekommt keine Damenkollektion. Relevanter Inhalt statt Gießkanne.
Wie unser Tool dabei hilft
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WhatsApp Newsletter
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WhatsApp Flows
Automatisiere die User Journey deiner Kunden mit Triggern, Konditionen und Logiken
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WhatsApp Chat Inbox
Antworte deinen Kunden über WhatsApp. Alle wichtigen Dinge in einem Posteingang
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WhatsApp Analytics
Verfolge deine Marketing-Kampagnen und sieh dir ihre Leistung in Echtzeit an
Erfahre mehr →So schnell geht's: Vom Onboarding zur ersten Kampagne
Dein unfairer Vorteil gegenüber E-Mail
Teamentlastung durch Automatisierung
Automatisierte Flows übernehmen repetitive Aufgaben. Dein Team fokussiert sich auf das Wesentliche.
Zusätzlicher Umsatzkanal
Kampagnen, Launches, exklusive Angebote. In Sekunden auf dem Sperrbildschirm statt im Spam-Ordner. Mit Klickraten, die E-Mail alt aussehen lassen.
Direkter Draht zum Kunden
Persönliche, dialogorientierte Kommunikation. Kunden antworten, stellen Fragen, schicken Emojis. Das ist kein Broadcasting, das ist ein echtes Gespräch.
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