Herausforderung
Wajos GmbH ist bekannt für hochwertige Feinkostprodukte – von aromatischen Ölen über Liköre bis zu erlesenen Gewürzen. Das Unternehmen wollte seine digitale Customer Journey optimieren und vor allem Erstkäufer direkt nach dem Erstkontakt stärker binden. Klassische E-Mail-Welcome-Flows hatten in der Vergangenheit zwar solide Ergebnisse gebracht, blieben jedoch deutlich hinter den Erwartungen zurück: niedrige Öffnungsraten, begrenzte Interaktionen und kaum unmittelbare Folgekäufe.
Die zentrale Frage war: Wie schaffen wir es, Neukunden sofort zu begeistern und zum Wiederkauf zu motivieren – ohne zusätzlichen Marketingballast?
Lösung
Gemeinsam mit Chatarmin implementierte Wajos einen automatisierten WhatsApp Welcome Flow.
Die Strategie setzte auf drei Kernelemente:
- Direkter Kontakt – neue Kunden erhielten unmittelbar nach ihrem Erstkauf eine persönliche WhatsApp-Nachricht.
- Personalisierte Inhalte – Produkt-Tipps, Anwendungsideen und Empfehlungen, abgestimmt auf den Warenkorb.
- Kaufanreize – smarte Cross- und Upselling-Angebote, die in den Flow eingebettet waren.
Die Einrichtung des Flows dauerte nur wenige Stunden – die Wirkung zeigte sich sofort.
Ergebnisse
Die Zahlen sprechen für sich:
- 📈 WhatsApp-Umsatz: €6.316,37
- 💶 WhatsApp-Kosten: €49,07
- 🔥 Return on WhatsApp Spend (ROWS): 128,7x
- 🎯 Conversion Rate: 11,31 %
Damit erzielte Wajos mit WhatsApp nicht nur deutlich höhere Engagement- und Kaufquoten als mit E-Mail, sondern erreichte auch einen ROI, der weit über den Benchmarks im DACH-Markt liegt.
Fazit
Der Case von Wajos zeigt:
WhatsApp ist kein „nice-to-have“-Kanal, sondern ein echter Umsatztreiber.
Mit einem einfachen Welcome Flow konnte das Unternehmen nicht nur Neukunden erfolgreich aktivieren, sondern auch einen beeindruckenden 128,7-fachen Return on Spend erzielen.
👉 Für Marken im DACH-Raum, die ihre Customer Journey effizienter machen wollen, ist WhatsApp-Marketing mit Chatarmin der schnellste Weg zu messbarem Wachstum.