Herausforderung
Rain Couture aus Amsterdam steht für stilvolle, wetterfeste Mode. Die Marke richtet sich an urbane Kundinnen und Kunden, die auch an Regentagen Wert auf Design und Funktionalität legen.
Wie viele Fashion-Brands stand Rain Couture vor einer zentralen Herausforderung: Wie können Erstkäufer:innen sofort aktiviert und der Warenkorbwert maximiert werden – ohne auf teure Retargeting-Kampagnen angewiesen zu sein?
E-Mail-Welcome-Flows lieferten solide, aber wenig überzeugende Ergebnisse. Öffnungs- und Conversion-Raten blieben deutlich unter den Branchenerwartungen.
Lösung
Mit Chatarmin implementierte Rain Couture einen automatisierten WhatsApp Welcome Flow – die direkteste Art, Neukund:innen willkommen zu heißen.
Der Flow folgte einer klaren Struktur:
- . Sofortige Begrüßung – neue Kund:innen erhielten direkt nach dem Kauf eine persönliche WhatsApp-Nachricht.
- . Produkt-Mehrwert – Styling-Tipps, Pflegehinweise und Inspiration zur Nutzung der hochwertigen Produkte von Rain Couture.
- . Upsell & Cross-Sell – gezielte Empfehlungen für passende Accessoires und Styles. Die Einrichtung dauerte nur kurze Zeit – die Wirkung war langfristig.
Ergebnisse
Die Resultate sind beeindruckend:
- WhatsApp-Umsatz: €3.678,95
- WhatsApp-Kosten: €12,90
- Return on WhatsApp Spend (ROWS): 285,2x
- Average Order Value (AOV): €459,87 Rain Couture erzielte damit nicht nur einen Rekord-ROI, sondern steigerte auch den durchschnittlichen Warenkorbwert erheblich. WhatsApp entwickelte sich zum effektivsten Performance-Kanal im Marketing-Mix.
