Erfolgsgeschichten / PAPER & TEA

Wie PAPER & TEA mit einer WhatsApp-Kampagne einen 13,4x Return on Spend erzielte

13,4x

Return on WhatsApp Spend

€1,36

Revenue per Recipient

25,1%

Click Rate

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Written by Johannes Mansbart

CEO & Co-Founder, chatarmin.com

Zuletzt geändert: October 07, 2025

FMCG

Hintergrund

PAPER & TEA ist eine Berliner Premium-Marke für hochwertige Tees, Teezubehör und Geschenkkonzepte.
Das Unternehmen steht für Qualität, Design und Achtsamkeit – und spricht eine Zielgruppe an, die bewusst konsumiert und persönliche Erlebnisse schätzt.

Mit einem stark saisonalen Produktportfolio, insbesondere rund um den beliebten Adventskalender, wollte PAPER & TEA die begehrte Early-Bird-Phase effizienter aktivieren und gleichzeitig ihre bestehenden Kund:innen frühzeitig binden.

Herausforderung

Die Vorweihnachtszeit ist für Premium- und Lifestyle-Marken die umsatzstärkste, aber auch wettbewerbsintensivste Phase des Jahres.
E-Mail-Postfächer sind überfüllt, Anzeigenpreise steigen – und die Customer Attention ist knapp.

PAPER & TEA suchte nach einem Kommunikationskanal, der direkter, persönlicher und performanter ist als klassische Newsletter oder Social Ads.
Ziel war es, den Adventskalender-Vorverkauf gezielt über eine WhatsApp-Kampagne zu aktivieren und messbar zu skalieren.

Lösung

Gemeinsam mit Chatarmin setzte das Marketingteam rund um Sarah Böttger auf eine WhatsApp Early-Bird-Kampagne.
Der Ablauf war präzise orchestriert:

  • Exklusive Ankündigung des Adventskalenders per WhatsApp an bestehende Opt-ins.
  • Klare Call-to-Action zur Vorbestellung mit limitiertem Zugang.
  • Kombination aus emotionalem Storytelling, Produktbildern und direktem Shop-Link.
  • Automatisierte Nachfass-Nachricht zur Verknappung und Conversion-Steigerung.

Die Kampagne lief nur wenige Tage, war aber inhaltlich und zeitlich perfekt auf den Produktlaunch abgestimmt.

Ergebnisse

Die Zahlen sprechen für sich:

PAPER & TEA launched die Early Bird Kampagne für ihren Adventskalender

  • 13,4x Return on WhatsApp Spend (ROWS)
  • €1,36 Umsatz pro Empfänger:in
  • 25,1 % Click-Through-Rate

Damit übertraf WhatsApp alle anderen Kanäle in puncto Engagement und Umsatzrendite.
Besonders die hohe Klickrate zeigt, wie stark die personalisierte Ansprache über Messenger wirkt – selbst in einem wettbewerbsintensiven Marktsegment wie Premium-Tee.

Fazit

Mit Chatarmin konnte PAPER & TEA die Early-Bird-Kommunikation auf ein neues Level heben.
Die Kombination aus Exklusivität, perfektem Timing und direkter Kundenansprache machte WhatsApp zum leistungsstärksten CRM-Kanal der Saison.

„WhatsApp ist für uns kein zusätzlicher Kanal, sondern ein direkter Draht zu unseren Kund:innen – und das mit messbarem Erfolg.“
Sarah Böttger, PAPER & TEA

Die Kampagne belegt eindrucksvoll: selbst im Premiumsegment lässt sich mit einem durchdachten WhatsApp-Setup skalierbarer ROI erzielen – ohne Abstriche bei Markenimage oder Kundenerlebnis.