Herausforderung
nucao, eine retail-first Schokoladenmarke im kompetitiven FMCG-Markt, suchte nach einem Weg, sowohl neue Leads effizient zu gewinnen als auch Bestandskunden langfristig zu binden. Dabei sollte WhatsApp als direkter Kanal seine Stärken ausspielen.
Lösung
Lead-Generierung durch ein Gewinnspiel
Durch Meta-Werbung gelangen die Teilnehmer in den WhatsApp-Chat mit nucao. Dort erhalten sie die Chance, als Produkttester ausgewählt zu werden. Die ausgewählten Produkttester werden ausgelost, alle anderen Teilnehmer erhalten als Trostpreis Zugang zu exklusiven Pre-Sales und Rabatten.
Ergebnisse:
- 0,37 EUR pro Lead
- 700 Leads eingesammelt
Aussendung gezielter Kampagnen an Leads und Bestandskunden
In einer Kampagne bewirbt nucao neue Produkte und weist gleichzeitig darauf hin, dass ältere Produkte im Sale sind.
Empfänger können individuelle Rabattcodes basierend auf dem Wert der Bestellung wählen. So segmentiert nucao ihre Kunden zusätzlich nach Preissensitivität für zukünftige Kampagnen.
Ergebnisse:
- Öffnungsrate: 61 %
- Klickrate: 8,4 %
- Kampagnen-RoAS: 2,84
Learnings
Nicht alle Kampagnen laufen reibungslos – und genau darin liegt der Wert: nucao sammelt Erfahrungen, wie WhatsApp optimal eingesetzt werden kann.
Ein Beispiel: Bei der ersten Kampagne erhielten die neu gesammelten Leads, die nicht als Produkttester ausgewählt wurden, einen exklusiven Zugang zum Pre-Sale.
Allerdings lag der Fokus der Video-Botschaft zunächst auf der Absage als Produkttester und erst anschließend auf dem Special Angebot. Dieses Framing führte zu einem Kampagnen-RoAS von nur 0,5.
Lesson learned: Künftig die Botschaft gleich positiv framen, um eine bessere Resonanz zu erzielen. Gleichzeitig zeigte sich, dass Geduld entscheidend ist: In den folgenden Kampagnen stieg die Anzahl der Conversions innerhalb der Zielgruppe deutlich.
Ergebnisse nach 5 Monaten
In nur fünf Monaten Zusammenarbeit seit Dezember erzielte nucao einen Return on WhatsApp Spend von 4,65 – und das über alle Kampagnen und Flows hinweg.
Eine beeindruckende Leistung für eine Schokoladenmarke, die sich in einem stark umkämpften Markt behauptet.