Herausforderung
Luxusbetten24 ist einer der führenden Anbieter für Premium-Betten und hochwertige Schlafzimmermöbel. Das Unternehmen stand vor einem bekannten Problem im E-Commerce:
Viele Kund:innen legen Produkte in den Warenkorb, brechen den Kaufprozess jedoch kurz vor Abschluss ab.
E-Mail-Reminder an Warenkorbabbrecher hatten in der Vergangenheit zwar zu Rückholungen geführt, aber die Reichweite und Conversion blieben deutlich hinter den Erwartungen zurück. Gesucht war ein Kanal, der diese „heißen Leads“ mit maximaler Wirkung zurückholt.
Lösung
Mit Chatarmin implementierte Luxusbetten24 einen WhatsApp Abandoned Checkout Flow, nahtlos integriert in Shopify.
So funktionierte der Flow:
- Schnelle Reaktion – wenige Minuten nach Abbruch erhielten Kund:innen eine persönliche WhatsApp-Nachricht mit Erinnerung an ihren Warenkorb.
- Niedrige Hürde – direkte Bezahl- und Checkout-Links machten den Kaufabschluss in wenigen Klicks möglich.
- Service-Option – Kund:innen konnten Rückfragen direkt über WhatsApp stellen, wodurch Unsicherheiten vor dem Kauf sofort gelöst wurden.
- Personalisierung – Produktempfehlungen und Botschaften wurden aus dem Shopify-Warenkorb dynamisch übernommen.
Ergebnisse
Die Resultate des Abandoned Checkout Flows waren außergewöhnlich:
- WhatsApp-Umsatz: €157.119,19
- WhatsApp-Kosten: €41,97
- Return on WhatsApp Spend (ROWS): 3.743x
- Enrollments: 818
- Conversion Rate: 14,5 %
Mit minimalem Werbebudget und einem gezielten Flow konnte Luxusbetten24 über €157.000 zusätzliche Umsätze generieren.
Fazit
Der Case von Luxusbetten24 zeigt, dass WhatsApp-Marketing gerade im Abandoned Checkout-Use Case seine volle Stärke ausspielt.
Während E-Mail-Reminder oft ungelesen bleiben, führt die unmittelbare und persönliche Ansprache via WhatsApp zu extrem hohen Rückholquoten.
Das Resultat: 3.743-facher Return on Spend und ein Umsatzplus von über €157.000 – mit nur einem einzigen Flow.