Herausforderung
Bems Home steht für hochwertige Home-&-Living-Produkte. Die Marke wollte Neukundinnen und Neukunden bereits beim ersten Kontakt aktivieren, Anmeldungen effizient in Käufe verwandeln und gleichzeitig jeden Schritt der Customer Journey nachvollziehbar machen. E-Mail-Flows lieferten solide, aber nicht skalierbare Ergebnisse. Ziel war ein Kanal, der unmittelbar konvertiert, hohe Warenkörbe liefert und sauber mit dem bestehenden Stack verzahnt ist.
Lösung
Mit Chatarmin implementierte Bems Home einen automatisierten WhatsApp Welcome Flow – nahtlos integriert in Shopify, Klaviyo und Gorgias.
So funktionierte der Flow:
Opt-in und Segmentierung
Interessenten melden sich über Shopify- und Onsite-Formulare an. Chatarmin erfasst Consent, Quelle und Kontext und übergibt Segmente an Klaviyo.Sofortige Willkommenssequenz
Direkt nach dem Opt-in: persönliche Begrüßung, Markenstory, Social Proof und kuratierte Produktempfehlungen basierend auf Kategorie-Interesse und Warenkorbhistorie aus Shopify.Incentives ohne Rabatt-Falle
Zeitlich limitiertes Angebot, Bundle-Vorschläge, Free-Shipping-Trigger und Inhaltsmodule (Pflege-/Stil-Tipps), um Wert statt reine Rabatte zu kommunizieren.Service-eskalation in Gorgias
Rückfragen und Reaktionen werden als Tickets in Gorgias angelegt. Antworten fließen direkt in WhatsApp zurück; Kauf- und Supportdaten reichern Profile in Klaviyo an.Attributions- und Revenue-Tracking
Bestellungen und Events werden über die Shopify-Integration in Echtzeit an Chatarmin gespiegelt. So ist die Wirkung jeder Nachricht messbar.
Ergebnisse
Die Kennzahlen des Welcome Flows sprechen für sich:
- WhatsApp-Umsatz: €54.486,93
- WhatsApp-Kosten: €118,05
- Return on WhatsApp Spend (ROWS): 461,6x
- Enrollments: 1.629
- Conversion-Rate: 18,6 %
- Revenue per Recipient (RPR): €33,45
Damit wurde WhatsApp zum performantesten Akquisitions- und Aktivierungskanal im gesamten Marketing-Mix von Bems Home.
Warum es funktioniert
- Nähe und Relevanz: WhatsApp erreicht Erstkontakte im richtigen Moment und mit persönlicher Ansprache.
- Datengetriebene Personalisierung: Shopify-Kaufdaten, Klaviyo-Segmente und Gorgias-Signale steuern Inhalte, Timing und Incentives.
- Schnelle Reaktionszeiten: Anfragen landen automatisiert in Gorgias, wodurch Unsicherheiten vor dem Kauf sofort gelöst werden.
- Saubere Attribution: Jede Interaktion ist messbar; Budget lässt sich selbstbewusst skalieren.
Setup in Kurzform
- Opt-in-Flows und Onsite-Prompts mit klarer Value Proposition
- Welcome-Sequenz mit 2–3 Nachrichten innerhalb der ersten 48 Stunden
- Produktempfehlungen und Bundles auf Basis von Kategorie-Interesse
- Service-Fallback in Gorgias bei Keywords wie „Versand“, „Größe“, „Retoure“
- Striktes UTM- und Order-Attribution-Schema in Shopify und Chatarmin
Fazit
Bems Home zeigt, wie ein konsequent aufgesetzter WhatsApp Welcome Flow neue Kontakte schnell monetarisiert und die gesamte MarTech-Kette (Gorgias, Shopify, Klaviyo) gewinnbringend verbindet. Das Resultat: 461,6x ROWAS, 18,6 % Conversion und €33,45 Umsatz pro Empfänger – mit klarer Transparenz über jeden Schritt des Leads.