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Klaviyo WhatsApp Integration: Dein 5 Minuten Chatarmin Step-by-Step Guide

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By Johannes Mansbart

CEO, chatarmin.com

Zuletzt geändert December 28, 2023

WhatsApp Strategie

Klaviyo WhatsApp Integration: Deine 5 Minuten Chatarmin Schritt-für-Schritt Anleitung

Als D2C Brand mit Shopify hast du natürlich Klaviyo als dein Email CRM. Die beiden sind ein eingespieltes Team, Chatarmin Kunden wie waterdrop® skalieren mit genau diesem MarTech-Stack auf über €100.000.000,00 Jahresumsatz. Auf dem Weg dahin wirst du nach einem Kommunikationskanal suchen, der dich in der Kundenakquise und Bestandskunden Ansprache von Email unabhängiger macht. Dafür eignet sich WhatsApp ideal. In der Übersicht über das Angebot der Klaviyo WhatsApp-Integrationen ist deine ideale Klaviyo WhatsApp Integration nicht auf den ersten Blick erkennbar. In diesem Blog erklären wir in einer einfachen 5-Schritte-Anleitung, wie deine perfekte Klaviyo WhatsApp Integration aussieht.

Chatarmin ist DIE Klaviyo WhatsApp Integration

Chatarmin-Kunden-Screenshot: So sieht dein Chatarmin-Dashboard nach der Integration von Klaviyo mit WhatsApp durch Chatarmin aus

Chatarmin wird vom Klaviyo-Partnerships-Team als die “robusteste WhatsApp Integration” tituliert. D2C Brands mit Shopify Shopsystem erhalten auf täglicher Basis die Empfehlung, Chatarmin für ihr WhatsApp Marketing zu nützen. Das Klaviyo-Team und das Chatarmin-Team arbeiten laufend an einer Intensivierung dieser Partnerschaft. Erste gemeinsame Webinare und Präsentationen wurden bereits abgehalten und erfolgreich durchgeführt.

“Given the integration you've built being the most robust, I'd love to collaborate with Chatarmin.” - Ellie Abbott, Strategic Partnerships Manager (Technology Platforms), Klaviyo

Verknüpfe Klaviyo mit Chatarmin: In fünf einfachen Schritten zu deiner Klaviyo WhatsApp Integration

  1. Melde dich in deinem Klaviyo-Konto an.

  2. Wählen "Konto" im Menü oben rechts unter deinem Kontonamen.

Finde deinen Klaviyo API Key

  1. Klicke auf 'Einstellungen' > API SCHLÜSSEL'.

Deinen Klaviyo API Schlüssel finden

  1. Klicke dann auf 'Privaten API-Schlüssel erstellen'.

  2. Gebe deinem privaten API-Schlüssel einen Namen, wähle 'Full Access Key' und klicke dann auf 'Create'. Beachte, dass du den Vollzugriffsschlüssel erstellen musst, um Chatarmin die nötigen Administrationsrechte einzuräumen

Benenne deinen Klaviyo API Key und gib volle Zugriffsrechte.

Fertig! So einfach kannst du mit Chatarmin deine Klaviyo WhatsApp Integration fertigstellen. Hier siehst du die Schritte noch einmal in einem kurzen GIF:

See how easy it is to get your Klaviyo WhatsApp Integration by Chatarmin

Die Tipps und Anleitung in diesem Blog-Post bedingt, dass du Chatarmin-Kunde bist. Falls du das noch nicht bist, buche dir hier dein Monatspaket um €199,00 oder buch dir hier deinen 25-Minuten Sparring Call mit mir, Johannes Mansbart, dem Gründer von chatarmin.com:

Bonus - Klaviyo WhatsApp Integration: Verwandle deine kalten Leads in Klaviyo-WhatsApp-Leads

Die größte Gefahr beim WhatsApp Marketing ist für Shopify Stores mit Klaviyo CRM die Kannibalisierung von Email mit WhatsApp. Durch die Kosten der WhatsApp Business API bedingt, verkaufst du in einer perfekten Welt deine Produkte zuerst via Email an alle möglichen Kunden, und schickst erst dann (hyper)personalisierte und hochgradig segmentierte WhatsApp Marketing Kampagnen aus.

In einer perfekten Welt ist das dein Retention-Marketing-Setup. So erreichst du dieses, indem du einen kalten Lead in einen “Klaviyo-angereicherten WhatsApp Lead” umwandelst.

Wie das funktioniert erfährst du in folgedem Video

Sobald du einen “WhatsApp Lead” via “Mobile Pop-up”, WhatsApp Ads oder Offline-Promotion generierst, hast du noch immer das Problem, dass du nicht weißt, wer dieser ist, und ob er schon einmal Kunde bei dir war.

Chatarmin Kunde Klosterkitchen schafft durch die WhatsApp Leadgen eine 50% bessere Performance als per Email Formular, mobiler Traffic only.

Quelle: Chatarmin Kunde klosterkitchen.de

Daraufhin empfängst du deinen WhatsApp Lead ganz einfach durch einen Welcome-Flow, den du mit dem Chatarmin Flowbuilder gebaut hast. Durch die Chatarmin Klaviyo WhatsApp Integration kannst du ab dem ersten Touchpoint auch in Klaviyo anlegen, und das, obwohl du zu diesem Zeitpunkt lediglich über den WhatsApp Usernamen und die Handynummer - nicht aber über die Email Adresse des WhatsApp Leads - verfügst.

Step-by-step Guide how to enrich a cold lead with klaviyo activity through Chatarmin

So sieht dein Klaviyo-angereicherter WhatsApp Welcome Buzzword Flow aus, Quelle: chatarmin.com

ACHTUNG: Das passiert mit deinen WhatsApp Leads in Klaviyo, wenn du deine Klaviyo SMS Funktion nicht aktiviert hast

Nur, wenn du folgendes befolgst, kannst du deinen “kalten WhatsApp Lead” auch ohne Email Adresse in Klaviyo anlegen:

Die Möglichkeit, “kalte Leads” in den Klaviyo Kontakten zu synchronisieren besteht nur, wenn man die SMS Funktion für den Klaviyo Account aktiviert. Es geht hier nicht um die Nutzung von SMS, sondern nur um das Aktivieren der Funktion.

Da SMS von Klaviyo in der DACH Region nicht unterstützt wird, empfehlen wir aktuell nach Rücksprache mit dem klaviyo-Team ganz einfach bspw. UK auszuwählen und dann den Rest des Formulars auszufüllen.

Wenn SMS aktiviert ist, können wir in Klaviyo NUR die Phone Number als "Identifier" benutzen (im Falle, dass uns die Email fehlt). Später wird dann das gleiche Profil von bspw. Shopify oder Shopware angereichert, anstatt ein neues zu erstellen. So bleiben deine Kundendaten immer aktuell, du erstellst keine “doppelten Leads” und du hast 100% Datensynchronisierung in Chatarmin, Shopfiy und Klaviyo, das für unseren Chatarmin Kunden mit Klaviyo Email CRM meist “100% Source of Truth” und “Customer Data Panel” zugleich ist.

Du willst jeden Lead aktualisieren und keine separaten WhatsApp und Klaviyo Leads

Das passiert mit einem kalten Lead, wenn du die SMS Funktion in Klaviyo nicht aktiviert hast. Quelle: chatarmin.com

Bonus - Segmentiere deine Email und WhatsApp Leads in deiner Chatarmin Klaviyo WhatsApp Integration

In einer perfekten Welt des Email & WhatsApp Retention-Marketing-Mixes konvertiert du alle dein Kunden zuerst per Email und konvertierst dann die restliche Kundschaft per WhatsApp. Diese Logik beruht auf der Kostenpflichtigkeit der WhatsApp Business API, auf die wir an anderen Stellen dieses Blogposts und in anderen Artikeln in unserem Chatarmin Blog näher eingehen.

Um den “perfekten Email & WhatsApp Retention-Marketing-Mix” mit der Chatarmin Klaviyo WhatsApp Integration zu ermöglichen, machst du nun im Idealfall diese beiden Dinge:

Triggere Flows durch Klaviyo-Flow-Webhooks oder Klaviyo Events

Du kannst bei der Erstellung deiner Chatarmin Flows aus unterschiedlichen “Flow Triggern” wählen. Eine davon sind “Custom API Endpoints”, hier kannst du also deine Klaviyo In-Flow Webhooks hinein-copy&pasten.

Triggere deinen Chatarmin Flow via Custom API Endpoint

Wähle zum Start eines Flows als Trigger “API Endpoint”, Quelle: chatarmin.com

Die zweite Lösung ist, den Flow durch deine Standard und Custom Klaviyo Events auszulösen.

Trigger Chatarmin WhatsApp Flows through Klaviyo Events

Wähle zum Start eines Flows als Trigger “Klaviyo Event”, Quelle: chatarmin.com

Baue WhatsApp Segmente in der Chatarmin Klaviyo WhatsApp Integration: Basierend auf den Klaviyo und Shopify Daten deiner Kunden

So kannst du nun nicht nur die WhatsApp Aktivität in Klaviyo anreichern, indem du Properties, Liste und Segmente im Klaviyo Profil des jeweiligen Leads anreicherst.

Nein, du kannst sogar If/Else Splits im Chatarmin Flow Builder auf Klaviyo Listen, Segmente und Properties filtern und Klaviyo-Daten in die WhatsApp-Dokumentation deiner Chatarmin Leads einspielen.

Damit bekommst du Überblick über die 100%gie Klaviyo- und Shopify-Historie deiner Kunden, und zwar in Chatarmin. Und du kannst diese Funktion im nächsten Schritt im “Chatarmin Segmente” nützen, um die Shopify Historie und die Klaviyo Daten deiner Kunden als Segmentierungskriterien einzustellen.

Chatarmin bietet die Segmentierung auf Basis deiner Klaviyo Aktivität an.

Wähle im Chatarmin Segmentierungsfunktion aus allen möglichen Shopify- und Klaviyo-Kriterien, um deine perfekten Segmente für den Flowbuilder und Kampagnen zu erstellen. Quelle: chatarmin.com

Fazit: Darum ist Chatarmin die beste Klaviyo WhatsApp Integration

Email ist und bleibt dein Nummer Eins Retention Marketing Kanal. Klaviyo bleibt dein “CDP” und 100%ige CRM Source of Truth.

ABER du hast durch Chatarmin die Möglichkeit, ALLE - auch historische - gesammelten Klaviyo und Shopify Daten deiner Kunden auch in Chatarmin zu sammeln, und vice-versa.

So wird dein Retention Marketing Mix zu 100% messbar, transparent und nachvollziehbar. Analysiere Email-only-, Email&WhatsApp-, sowie WhatsApp-only- Kohorten in deinen Klaviyo Analytics und identifiziere dadurch den inkrementellen Value von WhatsApp als Marketingkanal für deine Shopify D2C Brand mit Klaviyo Email CRM.

Erfasse alle Daten in deinem perfekten D2C eCommerce MarTech-Stack; Shopify, Klaviyo und Chatarmin.

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