Chatbots können den Support nur dann entlasten, wenn sich die Chatbot-Software genau für den gewünschten Aufgabenbereich einrichten lässt. Die verschiedenen Arten von Chatbots können für unterschiedliche Bereiche im Unternehmen eingesetzt werden.
Beispiele und Unternehmen mit Chatbots
Chatarmin als einer der führenden Anbieter von Lösungen rund um WhatsApp, Chatbots und deren Einsatz in Online-Shops, Support oder Marketing betreut Kunden wie BAUHAUS, Metro sowie Marc O`Polo oder Spezialisten wie bedrop und fatbikeskopen.
Aus unzähligen Use Cases dürfen wir dir hier Informationen für deine zukünftige Performance im Kundenservice, im Markt von E-Commerce und in der Werbung vorstellen. Der Überblick über Funktionen und Möglichkeiten, wird dich rasch überzeugen, unsere All-in-one-Plattform auch für dein Unternehmen einzusetzen.
Kundenservice mit statischem Chatbot und menschlichem Agenten in der Live-Chat-Funktion haben sich für viele unserer Kunden bewährt. Die Aufteilung der Aufgaben kann dabei aussehen, wie folgt:
- Der regelbasierte Chatbot begrüßt die Kunden, gibt Auskunft über Öffnungs- und Geschäftszeiten, kann Tickets vergeben für die menschlichen Kundendienst-Mitarbeiter oder über Details zu bestimmten Produkten Auskunft geben.
- Zu den Geschäfts- oder Bürozeiten der Menschen kann der Agent sich der übrigen Fragen annehmen und komplexere Anfragen im Live-Chat oder notfalls auch per E-Mail oder Nachricht via WhatsApp beantworten.
- KI unterstützte Chatbots hingegen helfen den Kunden rund um die Uhr bei der Zusammenstellung von Warenkörben, der Klärung von Details zu Bezahlung, Versand und Lieferung. Durch ihr Wissen aus der Datenbank können diese KI Chatbots auf die alten - Bestellungen der Kunden zugreifen und passende zusätzliche Produkte anbieten oder auf besondere Angebote hinweisen, welche dem Interesse des Käufers entsprechen.
Führende Anbieter in der Reisebranche setzen im Vergleich zu anderen Geschäftsbereichen im Internet heute vermehrt auf den Kontakt ihrer Interessenten mit einem Chatbot. Ob SAS, Air France oder Lufthansa, kaum ein Reisender, welcher nicht von einem Chatbot darauf hingewiesen wird, dass er nicht vergessen soll, auch Gepäck zu buchen oder welche Größe die Tasche direkt im Flieger haben darf.
Der Chatbot von HelloFresh weist auf saisonale Gemüse- oder Obstsorten ebenso hin, wie er die letzten Bestellungen seiner zahlreichen Käufer kennt und sie auf Sonderangebote aufmerksam machen kann. Mit uns kannst du ebenfalls WhatsApp für den Verkauf nutzen.
Ein selbst lernender KI Bot mit entsprechendem Wissenshintergrund kann einer Unterhaltung mit dem Interessenten oder Kunden heute, zu geringeren Kosten, ebenso gut folgen, wie der neu eingestellte menschliche Assistent am Telefon oder im Live-Chat.
Chats mithilfe von KI Funktionen zu betreuen, setzt Kreativkräfte in deiner Firma frei, welche dir die Möglichkeit eröffnen, neue Märkte und Firmenziele zu erobern.
Welche Chatbot-Software für dich?
Um aus den besten Chatbot Softwares den richtigen Anbieter zu finden, hat es sich bewährt, folgende Kriterien in der Auswahl der
Chatbot Software Anbieter zu vergleichen:
- Welcher Chatbot Typ wird angeboten und passt er zur Aufgabenstellung in deiner Firma?
- Braucht es zur Entwicklung und Implementierung der Chatbots IT-Kenntnisse oder sind die Chatbot Softwares intuitiv aufgebaut? Baukastensysteme sind ebenfalls oft gefragt.
- Welche Design-Optionen finden sich für die Chatbots und inwieweit sind seine Funktionen und sein Aussehen an deine Website und deinen Bedarf anpassbar?
- Werden Informationen aus den Gesprächen automatisch gespeichert?
- Arbeitet die Chatbot-Software reibungslos mit dem CRM in deinem Unternehmen zusammen?
- Finden sich interne Möglichkeiten, den Chatbot durch menschliche Mitarbeiter abzulösen?
- Für welche Kanäle neben WhatsApp, Facebook, Messenger anderer Art oder soziale Medien ist der Chatbot einzusetzen?
- Spricht der Chatbot alle Sprachen, welche deine Website und dein Kundensupport benötigen?
- Gibt es die Chatbot-Plattform auch für Einsteiger in die Welt der virtuellen Assistenten oder für geringere Budgets? Eventuell finden sich Testversionen der Chatbots kostenlos, um ihr Können und den Aufbau besser einzuschätzen und zu validieren.
- Arbeitet der Chatbot-Anbieter, so wie Chatarmin, nach den Vorgaben der DSGVO? Informationen dazu, finden sich oft erst im Kleingedruckten einer Chatbot-Anbieter-Webseite.
Arten von Chatbots
Grundsätzlich werden Chatbots in drei Typen unterteilt. Welche Funktionen und Lösungen sie für dich darstellen und übernehmen können, lässt sich schnell erkennen. Beispiele für Chatbots kannst du auf unserer Website nachlesen.
Regelbasierte Chatbots
Diese ursprüngliche Art der Chatbot Systeme wird gerne auch als einsteigerfreundliche Variante bezeichnet und kann in Fällen von immer wiederkehrenden selben Anfragen von Kunden schon einiges an Aufgaben übernehmen.
Wichtig für den Aufbau dieser Chatbots ist die Mitarbeit vom Service Team. Sie wissen, mit welchen Fragen deine Kunden an dein Unternehmen herantreten und können aus ihrer Erfahrung sogenannte Wenn-Dann-Szenarien aufbauen.
Drehen sich die meisten deiner Kundenanfragen um Lieferzeiten oder Zahlungsmöglichkeiten, sind diese Chatbots ausreichend und in Deutschland mittlerweile auf fast jeder Plattform mit Online-Shop zu finden.
KI-basierte Chatbots
Chatbots mit künstlicher Intelligenz im Hintergrund können auch komplexere Aufgaben lösen und kompliziertere Anfragen im Kundensupport übernehmen. Es benötigt dafür keine vordefinierten Szenarien und ein umfassendes Regelwerk.
Mithilfe von NLP (natural language processing) verstehen diese Chatbots die natürliche Sprache und Ausdrucksweise von Menschen und verstehen rasch die Frage einer Kundin oder eines Kunden, auch wenn es etwa um spezifische Informationen zu Produkten geht.
Wichtig für diese KI-Chatbots ist eine ausreichende Datenmenge, die der Chatbot Software zur Erfüllung ihrer Funktion zur Verfügung gestellt wird. Diese Wissensdatenbank kann aus Links zu Webseiten, PDFs und anderen Dokumenten bestehen. Unterschiede finden sich zu den regelbasierten Chatbots nicht nur in der Chatbot-Funktion, sondern auch im Zeitaufwand und im Budget für den Einsatz von KI im Kunden Messaging.
Hybride Chatbots
Chatbots, vor allem die erstgenannte Gruppe, können immer wieder an ihre Grenzen stoßen und das Eingreifen eines Menschen notwendig machen. Die Funktionen von hybriden Chatbots könnte man als Vorbereitung für den Live-Chat anschließend mit einem Support-Mitarbeiter bezeichnen.
Standardfragen werden hier vom Bot beantwortet und komplexe oder neuartige Anfragen an die Mitarbeiter direkt weitergegeben. Für den Einstieg in die Welt der Chatbot Lösungen ein interessanter Weg, der auch die Kunden der Plattform mitnimmt und nicht mit standardisierten Formeln alleine lässt.
Chatbot Anbieter im Vergleich
Ein richtiger Überblick der auf dem Markt befindlichen Chatbot Anbieter darf natürlich nicht nur aus unserem hauseigenen Lösungsweg bestehen. Eine kostenlose Testversion von einem der folgenden Anbieter für Chatbot Softwares wird dich im Chatbot Vergleich sicher machen und die Chatbot-Plattform für dein Unternehmen an erste Stelle rücken lassen.
Moin AI
Diese Hamburger Chatbot-Software gehört zur Firma Knowhere und stellt künstliche Intelligenz in seinen Bots zur Verfügung.
Sie werden zahlreich auf Homepages und in Unternehmensseiten auf Facebook eingesetzt. Der Bot kann Produkte an den Kunden vorschlagen, Leads einsammeln und Interessenten durch die gesamte Customer Journey begleiten.
Unzählige Design-Vorlagen und 100 mögliche Sprachen lassen diesen Chatbot Builder für vielfältige Use Cases einsetzen, welche von anderen Kunden bereits erprobt wurden.
Kompatible Apps und Integrationen:
Durch Integrationen mit Zapier oder Zendesk, können KI basierte Chatbots von Moin AI auch in Instagram und für WhatsApp Chats verwendet werden.
SAP, Freshdesk, Hubspot oder Salesforce zählen zu den weiteren Integrationsmöglichkeiten. Außerdem lässt der Bot eine direkte Übergabe an menschliche Assistenten zu.
Preis:
Pro Bot-Version beginnt der Preis von Moin AI bei 790 € im Monat. Die Anzahl der Unterhaltungen ist unbegrenzt.
Parloa
Dieser Chatbot Anbieter wurde 2017 in Berlin gegründet und basiert in seinem Chatbot Builder auf einem Drag-and-drop-Prinzip. Die Möglichkeit auch ohne große IT Kenntnisse Chatbots erstellen zu können, macht Parloa so populär.
Es handelt sich auch bei Parloa um einen KI-Bot, der sich für die Anwendung in unterschiedlichen Kanälen auch mit unterschiedlichen Basisinformationen zur Wissensbildung einsetzen lässt.
Die Chatbots von Parloa lassen sich nicht nur textbasiert verwenden, sondern können auch für den Telefonsupport auf Sprachbasis kreiert werden.
Kompatible Apps und Integrationen:
SAP, Zendesk, Freshdesk oder Salesforce sind die wichtigsten Integrationen, welche auch die Anwendung in WhatsApp, Facebook, Messenger anderer Art oder Google und Alexa erlauben.
Eine direkte Übergabe vom Bot an einen Menschen ist bei Parloa nicht möglich, könnte aber über einen Drittanbieter geschaffen werden, der Live-Chat-Möglichkeiten in seinen Funktionen hat.
Preis:
Preise von Parloa erfährt ein Unternehmen nur auf direkte Anfrage.
Botfriends
Ebenfalls 2017 wurde in Würzburg Botfriends gegründet. Der Chatbot-Builder setzt auf einen intuitiven Aufbau, sodass einer Erstellung von Bots aus zahlreichen Vorlagen, kaum etwas im Wege steht.
Unterschiedliche Vorlagen finden sich bei Botfriends für Chatbots, die in Buchungsplattformen sowie Einkaufsprozesse eingebunden werden. Diese Beispiele lassen sich einfach an die Bedürfnisse in deinem Unternehmen anpassen und interagieren mit deinen weiteren Softwares im Einsatz.
Facebook, Messenger, WhatsApp oder eine Übergabe vom Chatbot zum Support-Mitarbeiter wird bei Botfriends über Drittanbieter angeboten. Voice-Bots finden sich zusätzlich zu den KI gestützten Text-Bots in der Auswahl.
Kompatible Apps und Integrationen:
Der Chatbot Anbieter aus Würzburg überzeugt mit vielen Integrationen, wie beispielsweise Salesforce, Hubspot, Zendesk, Freshdesk oder SAP. Paypal sorgt für die notwendigen Zahlungsflüsse, wenn der Chatbot erfolgreich in einen Verkaufs- oder Buchungsprozess eingegriffen hat.
Preis:
Preise finden sich für Botfriends nur auf direkte Anfrage.
Cognigy
Namhafte internationale Kundschaft hat Cognigy aus Düsseldorf seit seiner Gründung 2016 sammeln dürfen. Das Parloa-ähnliche Herzstück von Cognigy setzt auf nutzerfreundliche Editors für Flows, um menschenähnliche Unterhaltungsmöglichkeiten zu kreieren.
Bei über 100 Sprachen, welche von dieser Chatbot-Software unterstützt werden, ist es nur logisch, dass der Chatbot-Service länderübergreifend eingesetzt werden kann.
Schnittstellen direkt zu Messaging Apps wie WhatsApp finden sich aktuell bislang nicht, aber dafür können diese Chatbots sich in Text, wie auch in Sprache KI unterstützt mit deinen Kunden unterhalten.
Kompatible Apps und Integrationen:
Da sowohl WhatsApp als auch die Übergabe von Bot zu Mensch über Drittanbieter erledigt werden muss, finden sich verschiedene Integrationsmöglichkeiten.
Sämtliche bekannte und in unseren Breiten verwendete CRM Systeme finden sich auf dieser Liste. Des Weiteren finden sich Alexa, Google oder auch Telegram in der Liste der kompatiblen Apps.
Preis:
Preise von Cognigy erfährst du als Unternehmer direkt beim Chatbot Anbieter.
Melibo
Eine noch junge Chatbot Software Schmiede ist Melibo. Sie wurde 2020 in Frankfurt gegründet und unterstützt Unternehmen ebenso wie öffentliche Einrichtungen mit einem KI-Chatbot.
Die intuitive Software für die Erstellung der Bots aus zahlreichen Vorlagen lässt Chatbots für Unterhaltungen im Facebook Messenger wie auch in Online-Shops direkt auf der Webseite der Unternehmen kreieren.
Melibo ermöglicht die direkte Übernahme eines Gesprächs durch einen Menschen, wenn der Bot eventuell doch nicht weiterkommt oder der Kunde sich nicht mit einem virtuellen Assistenten unterhalten möchte.
Kompatible Apps und Integrationen:
An aktuellen Integrationen finden sich neben Hubspot auch Zendesk und Pipedrive. Weitere Integrationen sind von Melibo in Zukunft geplant und werden zügig vorangetrieben.
Unter den kompatiblen Apps finden sich momentan Teamwire neben dem Facebook Messenger und Microsoft Teams.
Preis:
Eine unbegrenzte Anzahl an Unterhaltungen sind in der Pro-Version ab 750 € pro Monat möglich.
Chatfuel
Viele namhafte Unternehmen finden sich auch auf der Kundenliste von Chatfuel. Es ist durchaus möglich, dass du dich bereits mit einem ihrer Chatbots unterhalten hast.
Chatfuel bietet alle Typen von Chatbots an. Damit kannst du als Unternehmer insbesondere regelbasierte Bots im Support oder für eine erste Kontaktaufnahme einsetzen und direkt im Webshop auf einen KI-Chatbot setzen.
Die Templates dieser Chatbot Sofware arbeiten in einem anpassbaren Bausteinsystem und im Vergleich zu anderen Softwares finden sich im hauseigenen YouTube-Kanal hilfreiche Videos.
Durch eine kostenlose Testmöglichkeit hat sich Chatfuel rasch verbreiten und die Kunden überzeugen können.
Kompatible Apps und Integrationen
An kompatiblen Apps ist aktuell nur der Facebook Messenger bekannt. Integrationen finden sich mit Zapier, Shopify, Hubspot, Calendly und Google Sheets, um nur einige der möglichen Softwares aufzuführen.
Preis:
Die Pro-Version beginnt bei 15 $ im Monat. Zahlreiche unterschiedliche Preismodelle können mit Chatfuel verhandelt werden.
Ada
Die KI-basierten Chatbots von Ada stoßen sich weder an Rechtschreibfehlern von Kunden, noch haben sie ein Problem damit, Redewendungen zu verstehen und passende Antworten darauf zu finden.
Ada unterstützt zwar nur 14 Sprachen, aber für Unternehmen in unserer Region sind diese meist ausreichend. Neben KI können auch Chatbots eingerichtet werden, welche anhand von Regeln einer Unterhaltung in den Chats folgen.
Kompatible Apps und Integrationen:
Integrationen und unterstützte Apps wie der Facebook Messenger, WhatsApp oder Salesforce und auch SMS tragen zum Erfolg von Ada bei.
Preis:
Der Preis für diese Chatbot-Software richtet sich nach den Bedürfnissen, die ein Unternehmen für seine Chatbots erstellt.
BotSociety
Einfache Bedienung auf der Plattform bietet der kalifornische Anbieter für Chatbot-Software BotSociety mit seinen regelbasierten Chatbots.
Im Chatbot Vergleich lässt ihn dies mit günstigen Preisen und einem starken Team im Hintergrund punkten. Ein Bot erledigt vielfältige Aufgaben in verschiedenen Apps. Unterhaltungen können einfach kopiert und gespeichert werden.
Schon in der kostenlosen Version lassen sich die Bots intensiv testen und im Live-Chat ausprobieren.
Kompatible Apps und Integrationen:
Die Bots von BotSociety finden sich im Website-Chat von Start-ups ebenso wie in WhatsApp, im Facebook Messenger, Slack oder
Alexa Skill.
Preis:
Ein All-inclusive-Paket ist ab 79 $ zu haben. Verhandelbare Preise und Pakete machen BotSociety auch für kleine Firmen interessant.
Landbot
Ein selbsterklärendes Baukastensystem bietet Landbot mit seiner intuitiven Chatbot-Plattform. Auch diese Chatbots arbeiten regelbasiert und der Entscheidungsbaum, anhand dessen der Bot im Chat agieren soll, muss zuvor durchdacht werden.
Landbot empfiehlt sich für einen Chat in dem nur einfache Fragen beantwortet werden müssen oder Termine vereinbart werden sollen.
Die Kundenkommunikation wird simpel gehalten, eröffnet aber eine breite Auswahl an Design Optionen.
Kompatible Apps und Integrationen:
Neben WhatsApp findet sich der Chatbot von Landbot vor allem im Facebook Messenger.
Preis:
Individuell erweiterbare Pakete beginnen bei 100 $ im Monat.
Die Chatbot-Lösung für dich mit Chatarmin
WhatsApp hat sich die letzten Jahre eine bedeutende Stellung als Live-Chat im Support oder auch im Marketing erarbeitet. Unsere All-in-One-Software-Lösung hilft nicht nur die Kundenkommunikation zu optimieren, sondern bietet mit der Unterstützung von KI, Kundenservice und Customer Experience auf einem gänzlich neuen Level an.
Dein Unternehmen wird mit dieser Chatbot Software neue Ziele im E-Commerce erreichen und die Möglichkeit der Lead-Generierung im Bereich Social Media vereinfachen. Kurze Wege in der Interaktion zwischen deinem Unternehmen und deinen Kunden lassen die Customer Journey zu herausragenden Bewertungen für dich konvertieren.
3 wichtige Beispiele für dich, neben der Unterstützung des Supports, welcher als Erstes in den Sinn kommt, wenn es um die Verwendung von Chatbots geht, findest Du hier:
Kundenfeedback erfragen
Chatbots eignen sich hervorragend dazu, deine Interessenten, Käufer und Besucher auf der Website nach Feedback zu fragen. Gezieltes Fragen während eines Chats zu Verbesserungsmöglichkeiten, Meinungen zur Produktqualität und zum Lieferservice wird automatisch durch unsere Integrationen weiterverarbeitet und deinem Marketing sowie dem Sales-Team für ihre zukünftigen Aktionen zur Verfügung gestellt.
Durch die Aktivitäten deines Bots kannst du zudem deine Bewertungen steuern. Er weist deine Fans und Follower darauf hin und sorgt auch gleich dafür, dass diese an die richtige Stelle kommen, indem er steuert, auf welcher Seite du gerade neu gepostete Rezessionen benötigen könntest.
Eine WhatsApp Marketing Agentur kann dir helfen die richtige Strategie auszuarbeiten.
Warenverkauf steigern
Wichtig sind KI-gestützte Bots in deinem Online-Shop. Wie schnell lässt sich ein Kunde oder eine Kundin vom Einkauf ablenken, weil das Telefon läutet, jemand an der Haustür klingelt oder sie einfach nicht sicher sind, ob das ausgewählte Produkt wirklich ihren Vorstellungen entspricht. Abgebrochene Warenkörbe sind die Folge und kostbares Geld.
Dein freundlicher Chatbot direkt im Shop weiß bei entsprechender Integration genau, an welcher Stelle dein Kunde sich gerade befindet. Sitzt er seit Minuten vor demselben Paar Schuhe oder liest er zum dritten Mal deine Zahlungs- und Lieferbedingungen durch.
Somit kann der Bot sofort aktiv werden, deinen Besucher ansprechen und seine Zweifel in einem kurzen Gespräch ausräumen. Dies bedeutet weniger abgebrochene Warenkörbe und wiederkehrende, zufriedene Kunden für dich und dein Geschäft. Weltweiter Verkauf
Die Kunden von Online-Shops finden sich über die ganze Welt verstreut und shoppen vor allem auch rund um die Uhr. Hast du mit deinen Produkten eine Nische im Markt besetzt, werden dich Interessenten auch aus anderen Ländern finden.
Einen Support-Mitarbeiter für eventuelle Fragen in jeder möglichen Sprache, zumindest der Nachbarländer einzustellen, sprengt schnell das Budget. Der Chatbot hingegen spricht alle Sprachen, welche du brauchst und lernt sogar gerne noch neue dazu.
Gerade automatisierte Verkaufsprozesse und meist gestellte Fragen, lassen sich leicht via Chatbot in mehreren Sprachen beantworten und versenden. Erweitere deine Reichweite und damit deinen Markt.
Deine Vorteile bei der Integration und anschließende Möglichkeiten
Chatarmin findet sich in jedem Vergleich von Chatbot Anbietern in prominenter Platzierung in den Listen. Besonders hervorgehoben wird neben der Benutzerfreundlichkeit unserer Chatbot-Tools, unser hauseigener Kundensupport, die rasche Erfüllung der Wünsche und Einrichtung der angebotenen Leistung.
Da wir dies in den Beschreibungen der diversen Anbieter erwähnt haben, seien hier auch unsere Integrationen aufgelistet. Die Möglichkeit der Integration verbessert noch einmal den Workflow und die Performance deiner Chatbots.
- Google Sheets
- Shopify
- Klaviyo
- Slack
- WooCommerce
- JTL
- Pipedrive
- Salesforce
- HubSpot
- Magento
- Freshdesk
- Shopware
- Gorgias
- Emarsys
- u.v.w.m.
Besonders gelobt wird auch unser Preis-Leistungs-Verhältnis, denn natürlich müssen die Kosten auch für Chatbots im Auge behalten werden.
Dein Budget für die Chatarmin KI Chatbot Lösung
Der größte Kostenfaktor bei einer Chatbot-Lösung, gleich ob gestützt durch künstliche Intelligenz oder statische Regeln, liegt in den Kosten für die WhatsApp Business Plattform.
Wenn dein Unternehmen rund 10.000 Anfragen an den Kundenservice im Monat zu bewältigen hat, wirst du mit 3 festen Angestellten im Support rechnen müssen. Diese Anfragen deiner Kunden in deinem Chat durch Chatbots abarbeiten zu lassen, erzeugt für dich Kosten von rund € 700.
Berechne selbst, welche Ersparnis dir der Einsatz von Chatbots bringen kann und überlege während der Phase einer kostenlosen Testversion, wie du Chatbots zukünftig kreativ und gewinnbringend einsetzen kannst.
