Chatbots können den Support nur dann entlasten, wenn sich die Chatbot-Software genau für den gewünschten Aufgabenbereich einrichten lässt. Die verschiedenen Arten von Chatbots können für unterschiedliche Bereiche im Unternehmen eingesetzt werden.
Beispiele und Unternehmen mit Chatbots
Chatarmin als einer der führenden Anbieter von Lösungen rund um WhatsApp, Chatbots und deren Einsatz in Online-Shops, Support oder Marketing betreut Kunden wie BAUHAUS, Metro sowie Marc O`Polo.
Aus unzähligen Anwendungsfällen dürfen wir dir hier Informationen für deine zukünftige Performance im Kundenservice, im Markt von E-Commerce und in der Werbung vorstellen. Der Überblick über Funktionen und Möglichkeiten, wird dich rasch überzeugen, unsere All-in-one-Plattform auch für dein Unternehmen einzusetzen.
Kundenservice mit statischem Chatbot und menschlichem Agenten in der Live-Chat-Funktion haben sich für viele unserer Kunden bewährt. Die Aufteilung der Aufgaben kann dabei aussehen, wie folgt:
Der regelbasierte Chatbot begrüßt die Kunden, gibt Auskunft über Öffnungs- und Geschäftszeiten, kann Tickets vergeben für die menschlichen Kundendienst-Mitarbeiter oder über Details zu bestimmten Produkten Auskunft geben.
Zu den Geschäfts- oder Bürozeiten der Menschen kann der Agent sich der übrigen Fragen annehmen und komplexere Anfragen im Live-Chat oder notfalls auch per E-Mail oder Nachricht per WhatsApp beantworten.
KI unterstützte Chatbots hingegen helfen den Kunden rund um die Uhr bei der Zusammenstellung von Warenkörben, der Klärung von Details zu Bezahlung, Versand und Lieferung. Durch ihr Wissen aus der Datenbank können diese KI Chatbots auf die alten - Bestellungen der Kunden zugreifen und passende zusätzliche Produkte anbieten oder auf besondere Angebote hinweisen, welche dem Interesse des Käufers entsprechen.
Führende Anbieter in der Reisebranche setzen im Vergleich zu anderen Geschäftsbereichen im Internet heute vermehrt auf den Kontakt ihrer Interessenten mit einem Chatbot. Ob SAS, Air France oder Lufthansa, kaum ein Reisender, welcher nicht von einem Chatbot darauf hingewiesen wird, dass er nicht vergessen soll, auch Gepäck zu buchen oder welche Größe die Tasche direkt im Flieger haben darf.
Der Chatbot von HelloFresh weist auf saisonale Gemüse- oder Obstsorten ebenso hin, wie er die letzten Bestellungen seiner zahlreichen Käufer kennt und sie auf Sonderangebote aufmerksam machen kann. Mit uns kannst du ebenfalls WhatsApp für den Verkauf nutzen.
Ein selbst lernender KI Bot mit entsprechendem Wissenshintergrund kann einer Unterhaltung mit dem Interessenten oder Kunden heute, zu geringeren Kosten, ebenso gut folgen, wie der neu eingestellte menschliche Assistent am Telefon oder im Live-Chat.
Chats mithilfe von KI Funktionen zu betreuen, setzt Kreativkräfte in deiner Firma frei, welche dir die Möglichkeit eröffnen, neue Märkte und Firmenziele zu erobern.
Welche Chatbot-Software für dich?
Um die beste Chatbot-Software für dein Unternehmen auszuwählen, solltest du verschiedene Faktoren berücksichtigen. Nicht jeder Anbieter bietet die gleichen Funktionen, und die richtige Wahl kann den Unterschied zwischen einer effizienten Automatisierung und einer unzureichenden Kundenbetreuung ausmachen.
Die wichtigsten Auswahlkriterien für Chatbot-Software
Welcher Chatbot-Typ wird angeboten?\ Passt der Chatbot zu den Anforderungen deines Unternehmens? Soll er regelbasiert, KI-gestützt oder ein hybrides Modell sein?
Wie einfach ist die Einrichtung?\ Benötigt die Implementierung umfangreiche IT-Kenntnisse, oder lässt sich die Software intuitiv und ohne Programmieraufwand nutzen? Viele Unternehmen bevorzugen Baukastensysteme, da sie eine schnelle Anpassung und einfache Verwaltung ermöglichen.
Welche Design-Optionen sind verfügbar?\ Wie flexibel sind die Oberflächen und Interaktionen? Kann das Design des Chatbots an die Corporate Identity deiner Website angepasst werden?
Werden Informationen automatisch gespeichert?\ Speichert der Chatbot Unterhaltungen, um den Kunden wiederkehrende Anfragen zu erleichtern und personalisierte Antworten zu geben?
Gibt es eine Integration mit CRM-Software?\ Ein guter Chatbot sollte nahtlos mit deinem CRM-System arbeiten, um Kundendaten effizient zu nutzen und Anfragen gezielt zu bearbeiten.
Können menschliche Mitarbeiter die Kontrolle übernehmen?\ Bietet die Chatbot-Software eine Live-Chat-Funktion, damit Kunden bei Bedarf zu einem menschlichen Support-Mitarbeiter weitergeleitet werden?
Welche Kanäle werden unterstützt?\ Neben WhatsApp, Facebook Messenger und anderen sozialen Netzwerken sollten auch E-Mail, SMS und Webchat als Kommunikationskanäle berücksichtigt werden.
Unterstützt der Chatbot mehrere Sprachen?\ Gerade für internationale Unternehmen ist es wichtig, dass der Chatbot mehrsprachig agieren kann und die gewünschte Zielgruppe effektiv anspricht.
Gibt es eine kostenlose Testversion?\ Viele Anbieter bieten eine Testphase an, um die Funktionen auszuprobieren und festzustellen, ob der Chatbot für das Unternehmen geeignet ist.
Ist die Chatbot-Software DSGVO-konform?\ Datenschutz ist ein essenzielles Thema. Seriöse Anbieter wie Chatarmin arbeiten nach den strengen Richtlinien der DSGVO, um die Daten der Nutzer zu schützen.
Arten von Chatbots
Grundsätzlich werden Chatbots in drei Typen unterteilt. Welche Funktionen sie übernehmen können und welche Lösungen sie für dein Unternehmen bieten, lässt sich schnell erkennen. Die Wahl des passenden Chatbot-Typs hängt von den individuellen Anforderungen deines Unternehmens ab.
Regelbasierte Chatbots
Regelbasierte Chatbots gehören zu den einfachsten Chatbot-Systemen und werden oft als einsteigerfreundliche Variante bezeichnet. Sie arbeiten nach vordefinierten Regeln und folgen einer festgelegten Entscheidungsstruktur, um Kundenanfragen zu beantworten.
Wie funktionieren regelbasierte Chatbots?
Diese Chatbots nutzen sogenannte Wenn-Dann-Szenarien, die vorher vom Unternehmen definiert werden. Beispielsweise könnte ein Chatbot so programmiert sein:
Wenn ein Kunde nach den Öffnungszeiten fragt, dann gibt der Bot eine vordefinierte Antwort zurück.
Wenn ein Kunde eine Frage zu Zahlungsmethoden stellt, dann liefert der Chatbot die entsprechenden Informationen.
Wenn ein Kunde wissen möchte, wo sich seine Bestellung befindet, dann kann der Chatbot die Sendungsverfolgung bereitstellen.
Einsatzbereiche von regelbasierten Chatbots
Regelbasierte Chatbots eignen sich besonders für Unternehmen, die wiederkehrende Fragen automatisieren möchten. Typische Einsatzbereiche sind:
E-Commerce: Unterstützung bei Bestellungen, Zahlungen und Lieferinformationen\ Kundenservice: Beantwortung häufiger Fragen zu Produkten und Dienstleistungen\ Terminbuchungen: Automatisierte Buchung von Dienstleistungen und Beratungsterminen
Vorteile von regelbasierten Chatbots
Einfache Einrichtung und Wartung
Geringe Kosten im Vergleich zu KI-basierten Lösungen
Schnelle Antwortzeiten und Standardisierung der Kommunikation
Nachteile von regelbasierten Chatbots
Begrenztes Verständnis für komplexe Anfragen
Kann nicht von selbst dazulernen oder sich weiterentwickeln
Fehlende Flexibilität – unstrukturierte Eingaben können nicht verarbeitet werden
KI-basierte Chatbots
Im Gegensatz zu regelbasierten Chatbots sind KI-basierte Chatbots wesentlich leistungsfähiger und können komplexere Aufgaben übernehmen. Sie nutzen Künstliche Intelligenz (KI) und Natural Language Processing (NLP), um menschenähnliche Gespräche zu führen.
Wie funktionieren KI-gestützte Chatbots?
KI-basierte Chatbots analysieren menschliche Sprache, verstehen den Kontext der Anfrage und geben intelligente Antworten. Dabei nutzen sie große Datenmengen und maschinelles Lernen, um sich mit der Zeit kontinuierlich zu verbessern.
Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): Die Chatbots erkennen Schlüsselwörter und analysieren den gesamten Kontext einer Anfrage.
Lernen aus Interaktionen: KI-gestützte Chatbots werden mit jeder Konversation schlauer, da sie neue Muster und Formulierungen erfassen.
Integration mit anderen Systemen: Sie können mit CRM-Software, E-Mail-Systemen und Datenbanken verbunden werden, um kundenbezogene Informationen abzurufen.
Einsatzbereiche von KI-Chatbots
E-Commerce & Online-Shopping: Individuelle Produktempfehlungen basierend auf früherem Kaufverhalten\ Banken & Versicherungen: Automatisierte Beratung zu Finanzprodukten oder Versicherungsleistungen\ Gesundheitswesen: Digitale Gesundheitsassistenten für Patientenanfragen und Terminvereinbarungen\ Marketing & Sales: Automatisierte Kundeninteraktion über Social Media und Messenger-Dienste
Vorteile von KI-gestützten Chatbots
Versteht komplexe Anfragen und gibt intelligente Antworten
Lernt durch Interaktion und verbessert sich kontinuierlich
Kann personalisierte Empfehlungen geben und individuell auf Kunden eingehen
Reduziert Support-Kosten durch automatisierte Prozesse
Nachteile von KI-gestützten Chatbots
Hoher Entwicklungsaufwand und höhere Kosten
Erfordert eine große Menge an Trainingsdaten für präzise Antworten
Kann in manchen Fällen falsche oder ungenaue Antworten liefern
Hybride Chatbots
Ein hybrider Chatbot kombiniert die Vorteile eines regelbasierten Chatbots mit den Fähigkeiten eines KI-Chatbots.
Wie funktionieren hybride Chatbots?
Standardfragen werden regelbasiert beantwortet: Fragen zu Öffnungszeiten, Lieferzeiten oder Zahlungsmethoden können ohne menschlichen Eingriff automatisiert beantwortet werden.
Komplexe Anfragen werden an einen Menschen weitergeleitet: Falls der Chatbot eine Anfrage nicht versteht oder die Antwort nicht in seiner Datenbank vorhanden ist, wird sie an einen Support-Mitarbeiter weitergegeben.
Der Chatbot lernt aus den Anfragen: Durch die Kombination mit KI-Technologie kann er sich weiterentwickeln und mit der Zeit intelligenter werden.
Einsatzbereiche von hybriden Chatbots
Unternehmen mit hohen Kundenanfragen, die trotzdem einen menschlichen Ansprechpartner bieten möchten
Support-Abteilungen, die häufig gestellte Fragen automatisieren, aber auch komplexe Fälle von Menschen lösen lassen müssen
E-Commerce & Dienstleistungen, bei denen KI den Kunden begleiten kann, aber ein menschlicher Agent den finalen Abschluss übernimmt
Vorteile von hybriden Chatbots
Bietet das Beste aus beiden Welten – Regelbasiert & KI-gestützt
Flexibilität für unterschiedliche Anwendungsfälle
Kann Support-Teams entlasten und gleichzeitig den persönlichen Kundenkontakt beibehalten
Nachteile von hybriden Chatbots
Erfordert mehr Ressourcen für die Entwicklung als ein einfacher regelbasierter Chatbot
Muss kontinuierlich optimiert und trainiert werden
Chatbot Anbieter im Vergleich
Ein richtiger Überblick der auf dem Markt befindlichen Chatbot Anbieter darf natürlich nicht nur aus unserem hauseigenen Lösungsweg bestehen. Eine kostenlose Testversion von einem der folgenden Anbieter für Chatbot Softwares wird dich im Chatbot Vergleich sicher machen und die Chatbot-Plattform für dein Unternehmen an erste Stelle rücken lassen.
Moin AI
Diese Hamburger Chatbot-Software gehört zur Firma Knowhere und stellt künstliche Intelligenz in seinen Bots zur Verfügung.
Sie werden zahlreich auf Homepages und in Unternehmensseiten auf Facebook eingesetzt. Der Bot kann Produkte an den Kunden vorschlagen, Leads einsammeln und Interessenten durch die gesamte Customer Journey begleiten.
Unzählige Design-Vorlagen und 100 mögliche Sprachen lassen diesen Chatbot Builder für vielfältige Use Cases einsetzen, welche von anderen Kunden bereits erprobt wurden.
Kompatible Apps und Integrationen:
Durch Integrationen mit Zapier oder Zendesk, können KI basierte Chatbots von Moin AI auch in Instagram und für WhatsApp Chats verwendet werden.
SAP, Freshdesk, Hubspot oder Salesforce zählen zu den weiteren Integrationsmöglichkeiten. Außerdem lässt der Bot eine direkte Übergabe an menschliche Assistenten zu.
Preis:
Pro Bot-Version beginnt der Preis von Moin AI bei 790 € im Monat. Die Anzahl der Unterhaltungen ist unbegrenzt.
Parloa
Dieser Chatbot Anbieter wurde 2017 in Berlin gegründet und basiert in seinem Chatbot Builder auf einem Drag-and-drop-Prinzip. Die Möglichkeit auch ohne große IT Kenntnisse Chatbots erstellen zu können, macht Parloa so populär.
Es handelt sich auch bei Parloa um einen KI-Bot, der sich für die Anwendung in unterschiedlichen Kanälen auch mit unterschiedlichen Basisinformationen zur Wissensbildung einsetzen lässt.
Die Chatbots von Parloa lassen sich nicht nur textbasiert verwenden, sondern können auch für den Telefonsupport auf Sprachbasis kreiert werden.
Kompatible Apps und Integrationen:
SAP, Zendesk, Freshdesk oder Salesforce sind die wichtigsten Integrationen, welche auch die Anwendung in WhatsApp, Facebook, Messenger anderer Art oder Google und Alexa erlauben.
Eine direkte Übergabe vom Bot an einen Menschen ist bei Parloa nicht möglich, könnte aber über einen Drittanbieter geschaffen werden, der Live-Chat-Möglichkeiten in seinen Funktionen hat.
Preis:
Preise von Parloa erfährt ein Unternehmen nur auf direkte Anfrage.
Botfriends
Ebenfalls 2017 wurde in Würzburg Botfriends gegründet. Der Chatbot-Builder setzt auf einen intuitiven Aufbau, sodass einer Erstellung von Bots aus zahlreichen Vorlagen, kaum etwas im Wege steht.
Unterschiedliche Vorlagen finden sich bei Botfriends für Chatbots, die in Buchungsplattformen sowie Einkaufsprozesse eingebunden werden. Diese Beispiele lassen sich einfach an die Bedürfnisse in deinem Unternehmen anpassen und interagieren mit deinen weiteren Softwares im Einsatz.
Facebook, Messenger, WhatsApp oder eine Übergabe vom Chatbot zum Support-Mitarbeiter wird bei Botfriends über Drittanbieter angeboten. Voice-Bots finden sich zusätzlich zu den KI gestützten Text-Bots in der Auswahl.
Kompatible Apps und Integrationen:
Der Chatbot Anbieter aus Würzburg überzeugt mit vielen Integrationen, wie beispielsweise Salesforce, Hubspot, Zendesk, Freshdesk oder SAP. Paypal sorgt für die notwendigen Zahlungsflüsse, wenn der Chatbot erfolgreich in einen Verkaufs- oder Buchungsprozess eingegriffen hat.
Preis:
Preise finden sich für Botfriends nur auf direkte Anfrage.
Cognigy
Namhafte internationale Kundschaft hat Cognigy aus Düsseldorf seit seiner Gründung 2016 sammeln dürfen. Das Parloa-ähnliche Herzstück von Cognigy setzt auf nutzerfreundliche Editors für Flows, um menschenähnliche Unterhaltungsmöglichkeiten zu kreieren.
Bei über 100 Sprachen, welche von dieser Chatbot-Software unterstützt werden, ist es nur logisch, dass der Chatbot-Service länderübergreifend eingesetzt werden kann.
Schnittstellen direkt zu Messaging Apps wie WhatsApp finden sich aktuell bislang nicht, aber dafür können diese Chatbots sich in Text, wie auch in Sprache KI unterstützt mit deinen Kunden unterhalten.
Kompatible Apps und Integrationen:
Da sowohl WhatsApp als auch die Übergabe von Bot zu Mensch über Drittanbieter erledigt werden muss, finden sich verschiedene Integrationsmöglichkeiten.
Sämtliche bekannte und in unseren Breiten verwendete CRM Systeme finden sich auf dieser Liste. Des Weiteren finden sich Alexa, Google oder auch Telegram in der Liste der kompatiblen Apps.
Preis:
Preise von Cognigy erfährst du als Unternehmer direkt beim Chatbot Anbieter.
Melibo
Eine noch junge Chatbot Software Schmiede ist Melibo. Sie wurde 2020 in Frankfurt gegründet und unterstützt Unternehmen ebenso wie öffentliche Einrichtungen mit einem KI-Chatbot.
Die intuitive Software für die Erstellung der Bots aus zahlreichen Vorlagen lässt Chatbots für Unterhaltungen im Facebook Messenger wie auch in Online-Shops direkt auf der Webseite der Unternehmen kreieren.
Melibo ermöglicht die direkte Übernahme eines Gesprächs durch einen Menschen, wenn der Bot eventuell doch nicht weiterkommt oder der Kunde sich nicht mit einem virtuellen Assistenten unterhalten möchte.
Kompatible Apps und Integrationen:
An aktuellen Integrationen finden sich neben Hubspot auch Zendesk und Pipedrive. Weitere Integrationen sind von Melibo in Zukunft geplant und werden zügig vorangetrieben.
Unter den kompatiblen Apps finden sich momentan Teamwire neben dem Facebook Messenger und Microsoft Teams.
Preis:
Eine unbegrenzte Anzahl an Unterhaltungen sind in der Pro-Version ab 750 € pro Monat möglich.
Chatfuel
Viele namhafte Unternehmen finden sich auch auf der Kundenliste von Chatfuel. Es ist durchaus möglich, dass du dich bereits mit einem ihrer Chatbots unterhalten hast.
Chatfuel bietet alle Typen von Chatbots an. Damit kannst du als Unternehmer insbesondere regelbasierte Bots im Support oder für eine erste Kontaktaufnahme einsetzen und direkt im Webshop auf einen KI-Chatbot setzen.
Die Templates dieser Chatbot Software arbeiten in einem anpassbaren Bausteinsystem und im Vergleich zu anderen Softwares finden sich im hauseigenen YouTube-Kanal hilfreiche Videos.
Durch eine kostenlose Testmöglichkeit hat sich Chatfuel rasch verbreiten und die Kunden überzeugen können.
Kompatible Apps und Integrationen
An kompatiblen Apps ist aktuell nur der Facebook Messenger bekannt. Integrationen finden sich mit Zapier, Shopify, Hubspot, Calendly und Google Sheets, um nur einige der möglichen Softwares aufzuführen.
Preis:
Die Pro-Version beginnt bei 15 $ im Monat. Zahlreiche unterschiedliche Preismodelle können mit Chatfuel verhandelt werden.
Ada
Die KI-basierten Chatbots von Ada stoßen sich weder an Rechtschreibfehlern von Kunden, noch haben sie ein Problem damit, Redewendungen zu verstehen und passende Antworten darauf zu finden.
Ada unterstützt zwar nur 14 Sprachen, aber für Unternehmen in unserer Region sind diese meist ausreichend. Neben KI können auch Chatbots eingerichtet werden, welche anhand von Regeln einer Unterhaltung in den Chats folgen.
Kompatible Apps und Integrationen:
Integrationen und unterstützte Apps wie der Facebook Messenger, WhatsApp oder Salesforce und auch SMS tragen zum Erfolg von Ada bei.
Preis:
Der Preis für diese Chatbot-Software richtet sich nach den Bedürfnissen, die ein Unternehmen für seine Chatbots erstellt.
BotSociety
Einfache Bedienung auf der Plattform bietet der kalifornische Anbieter für Chatbot-Software BotSociety mit seinen regelbasierten Chatbots.
Im Chatbot Vergleich lässt ihn dies mit günstigen Preisen und einem starken Team im Hintergrund punkten. Ein Bot erledigt vielfältige Aufgaben in verschiedenen Apps. Unterhaltungen können einfach kopiert und gespeichert werden.
Schon in der kostenlosen Version lassen sich die Bots intensiv testen und im Live-Chat ausprobieren.
Kompatible Apps und Integrationen:
Die Bots von BotSociety finden sich im Website-Chat von Start-ups ebenso wie in WhatsApp, im Facebook Messenger, Slack oder Alexa Skill.
Preis:
Ein All-inclusive-Paket ist ab 79 $ zu haben. Verhandelbare Preise und Pakete machen BotSociety auch für kleine Firmen interessant.
Landbot
Ein selbsterklärendes Baukastensystem bietet Landbot mit seiner intuitiven Chatbot-Plattform. Auch diese Chatbots arbeiten regelbasiert und der Entscheidungsbaum, anhand dessen der Bot im Chat agieren soll, muss zuvor durchdacht werden.
Landbot empfiehlt sich für einen Chat in dem nur einfache Fragen beantwortet werden müssen oder Termine vereinbart werden sollen.
Die Kundenkommunikation wird simpel gehalten, eröffnet aber eine breite Auswahl an Design Optionen.
Kompatible Apps und Integrationen:
Neben WhatsApp findet sich der Chatbot von Landbot vor allem im Facebook Messenger.
Preis:
Individuell erweiterbare Pakete beginnen bei 100 $ im Monat.
AI Chatbot Software: Die Zukunft der Kundenkommunikation
In einer zunehmend digitalisierten Welt setzen Unternehmen verstärkt auf AI Chatbots, um den Kundenservice zu optimieren, Arbeitsprozesse zu automatisieren und die Interaktion mit Kunden effizienter zu gestalten. Durch den Einsatz von AI Chatbot Software können Unternehmen nicht nur Kundenanfragen in Echtzeit beantworten, sondern auch personalisierte Erlebnisse schaffen, die die Kundenzufriedenheit steigern.
Die Rolle von AI Chatbot Software in Unternehmen
Moderne AI Chatbot Software nutzt fortschrittliche Technologien wie Natural Language Processing (NLP), um menschenähnliche Gespräche zu ermöglichen. Diese Fähigkeit erlaubt es Chatbots, natürliche Sprache zu verstehen, Fragen präzise zu beantworten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Mit der richtigen Software-Plattform können Unternehmen ihre Live Chat Software mit AI Chatbots kombinieren, um sowohl automatisierte als auch menschliche Kundeninteraktion in einem zentralen System zu vereinen.
Wie funktioniert Natural Language Processing (NLP)?
Natural Language Processing (NLP) ist eine Kerntechnologie von AI Chatbot Software, die es Chatbots ermöglicht, geschriebene oder gesprochene Sprache zu analysieren, zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren.
Die Hauptfunktionen von NLP in AI Chatbots:
Spracherkennung – Der Chatbot identifiziert Wörter und Sätze und erkennt deren Bedeutung.\ Kontextverständnis – NLP ermöglicht es, den Zusammenhang einer Konversation zu verstehen und präzise Antworten zu liefern.\ Lernen & Optimierung – Durch maschinelles Lernen werden AI Chatbots immer intelligenter und verbessern ihre Antworten mit der Zeit.\ Mehrsprachigkeit – Unternehmen können Chatbots in mehreren Sprachen nutzen, um ihre internationale Kundschaft effizient zu bedienen.
Durch die Integration von Natural Language Processing (NLP) in AI Chatbot Software können Unternehmen ihren Kundenservice auf ein völlig neues Level heben.
Software-Plattformen für AI Chatbots & Live Chat Software
Die Wahl der richtigen Software-Plattform ist entscheidend für den Erfolg eines AI Chatbots. Eine gut durchdachte Plattform sollte skalierbar, flexibel und einfach zu integrieren sein.
Wichtige Funktionen einer modernen AI Chatbot Software-Plattform:
Nahtlose Integration mit bestehenden Systemen (CRM, E-Mail-Marketing, ERP)
Omnichannel-Support – Unterstützung für Live Chat Software, WhatsApp, Facebook Messenger, E-Mail und mehr
Anpassbare Workflows für personalisierte Kundeninteraktionen
Automatisierte Datenanalyse zur Optimierung von Verkaufs- und Support-Prozessen
Sichere Speicherung von Kundendaten gemäß DSGVO-Richtlinien
Moderne AI Chatbot Software-Plattformen bieten nicht nur Automatisierung, sondern auch eine direkte Integration mit Live Chat Software, sodass Unternehmen bei komplexen Anfragen problemlos zwischen Bot- und menschlicher Unterstützung wechseln können.
Die Chatbot-Lösung für dich mit Chatarmin
WhatsApp hat sich die letzten Jahre eine bedeutende Stellung als Live-Chat im Support oder auch im Marketing erarbeitet. Unsere All-in-One-Software-Lösung hilft nicht nur die Kundenkommunikation zu optimieren, sondern bietet mit der Unterstützung von KI, Kundenservice und Customer Experience auf einem gänzlich neuen Level an.
Dein Unternehmen wird mit dieser Chatbot Software neue Ziele im E-Commerce erreichen und die Möglichkeit der Lead-Generierung im Bereich Social Media vereinfachen. Kurze Wege in der Interaktion zwischen deinem Unternehmen und deinen Kunden lassen die Customer Journey zu herausragenden Bewertungen für dich konvertieren.
3 wichtige Beispiele für dich, neben der Unterstützung des Supports, welcher als Erstes in den Sinn kommt, wenn es um die Verwendung von Chatbots geht, findest Du hier:
Kundenfeedback erfragen
Chatbots eignen sich hervorragend dazu, deine Interessenten, Käufer und Besucher auf der Website nach Feedback zu fragen. Gezieltes Fragen während eines Chats zu Verbesserungsmöglichkeiten, Meinungen zur Produktqualität und zum Lieferservice wird automatisch durch unsere Integrationen weiterverarbeitet und deinem Marketing sowie dem Sales-Team für ihre zukünftigen Aktionen zur Verfügung gestellt.
Durch die Aktivitäten deines Bots kannst du zudem deine Bewertungen steuern. Er weist deine Fans und Follower darauf hin und sorgt auch gleich dafür, dass diese an die richtige Stelle kommen, indem er steuert, auf welcher Seite du gerade neu gepostete Rezessionen benötigen könntest.
Eine WhatsApp Marketing Agentur kann dir helfen die richtige Strategie auszuarbeiten.
Warenverkauf steigern
Wichtig sind KI-gestützte Bots in deinem Online-Shop. Wie schnell lässt sich ein Kunde oder eine Kundin vom Einkauf ablenken, weil das Telefon läutet, jemand an der Haustür klingelt oder sie einfach nicht sicher sind, ob das ausgewählte Produkt wirklich ihren Vorstellungen entspricht. Abgebrochene Warenkörbe sind die Folge und kostbares Geld.
Dein freundlicher Chatbot direkt im Shop weiß bei entsprechender Integration genau, an welcher Stelle dein Kunde sich gerade befindet. Sitzt er seit Minuten vor demselben Paar Schuhe oder liest er zum dritten Mal deine Zahlungs- und Lieferbedingungen durch.
Somit kann der Bot sofort aktiv werden, deinen Besucher ansprechen und seine Zweifel in einem kurzen Gespräch ausräumen. Dies bedeutet weniger abgebrochene Warenkörbe und wiederkehrende, zufriedene Kunden für dich und dein Geschäft.
Weltweiter Verkauf
Die Kunden von Online-Shops finden sich über die ganze Welt verstreut und shoppen vor allem auch rund um die Uhr. Hast du mit deinen Produkten eine Nische im Markt besetzt, werden dich Interessenten auch aus anderen Ländern finden.
Einen Support-Mitarbeiter für eventuelle Fragen in jeder möglichen Sprache, zumindest der Nachbarländer einzustellen, sprengt schnell das Budget. Der Chatbot hingegen spricht alle Sprachen, welche du brauchst und lernt sogar gerne noch neue dazu.
Gerade automatisierte Verkaufsprozesse und meist gestellte Fragen, lassen sich leicht per Chatbot in mehreren Sprachen beantworten und versenden. Erweitere deine Reichweite und damit deinen Markt.
Deine Vorteile bei der Integration und anschließende Möglichkeiten
Chatarmin findet sich in jedem Vergleich von Chatbot-Anbietern in prominenter Platzierung. Besonders hervorgehoben wird neben der Benutzerfreundlichkeit unserer Chatbot-Tools unser hauseigener Kundensupport, die rasche Erfüllung von Kundenwünschen und die schnelle Einrichtung der angebotenen Leistung.
Da wir dies in den Beschreibungen der verschiedenen Anbieter erwähnt haben, möchten wir hier auch unsere Integrationen auflisten. Die Möglichkeit der Integration verbessert nicht nur den Workflow, sondern auch die Performance deiner Chatbots und sorgt für eine effiziente Automatisierung.
Google Sheets
Slack
u.v.w.m.
Besonders gelobt wird auch unser Preis-Leistungs-Verhältnis, denn natürlich müssen die Kosten auch für Chatbots im Auge behalten werden.
Dein Budget für die Chatarmin KI Chatbot Lösung
Der größte Kostenfaktor bei einer Chatbot-Lösung, unabhängig davon, ob sie auf künstlicher Intelligenz basiert oder regelbasiert arbeitet, liegt in den Gebühren für die WhatsApp Business Plattform.
Wenn dein Unternehmen monatlich rund 10.000 Kundenanfragen im Support hat, brauchst du normalerweise drei feste Support-Mitarbeiter, um diese Menge effizient zu bewältigen. Die durchschnittlichen Personalkosten für diesen Bereich können leicht mehrere tausend Euro betragen.
Durch den Einsatz von KI-gestützten Chatbots können bis zu 80 % der Anfragen automatisiert bearbeitet werden, was deine operativen Kosten erheblich senkt. Der Betrieb eines Chatbots für diesen Umfang kostet dich nur etwa 700 € pro Monat, während deine Support-Mitarbeiter sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können.
Langfristige Kosteneinsparung durch Chatbots
Geringere Personalkosten, da repetitive Anfragen automatisiert beantwortet werden
Schnellere Reaktionszeiten, da Kunden nicht mehr in Warteschleifen hängen
Bessere Skalierbarkeit, da Chatbots problemlos mit wachsenden Kundenanfragen umgehen können
Optimierte Customer Experience, da Chatbots rund um die Uhr verfügbar sind
Mithilfe einer kostenlosen Testversion kannst du selbst ausprobieren, welche Ersparnisse und Effizienzsteigerungen durch den Einsatz von KI-gestützten Chatbots möglich sind. Nutze diese Gelegenheit, um deine Kundenkommunikation zu revolutionieren und dein Business auf das nächste Level zu bringen!
