Ein schneller Kundenservice entscheidet im Onlineshop oft darüber, ob ein Kauf zustande kommt. Eine Live Chat Software bringt deine Kunden direkt auf der Website mit deinem Team zusammen, und zwar genau in dem Moment, in dem eine Frage den Kauf blockiert. Doch welche Live Chat Lösung passt zu deinem Unternehmen, und was kostet sie?
In diesem Artikel vergleichen wir sieben Anbieter aus Deutschland und international: Chatarmin, Lime Connect (ehemals Userlike), Sinch Engage (ehemals MessengerPeople), Superchat, Zendesk, Smartsupp und Tidio. Du siehst Funktionen, Preise mit Stand-Datum sowie Vor- und Nachteile, damit du die passende Wahl für dein Unternehmen triffst.
Was ist eine Live Chat Software?
Eine Live Chat Software ist ein Tool, mit dem dein Team Kundenanfragen in Echtzeit über ein Chat-Fenster auf deiner Website beantwortet. Besucher stellen Fragen, ohne den Kanal zu wechseln, und bekommen sofort eine Antwort von einem Menschen oder von einem KI-Agenten.
Moderne Live Chat Software kann deutlich mehr als ein Chat-Fenster. Die meisten Anbieter bündeln Website-Chat, WhatsApp, E-Mail und Social Media in einer gemeinsamen Inbox. Dazu kommen Textvorlagen, Routing an das passende Teammitglied und Chatbots, die Standardfragen übernehmen. Wie du den Live-Chat im Alltag gut betreibst, zeigt unser Guide Live-Chat-Support.
Live Chat Software im Vergleich: Die Übersicht
Die Preise reichen von einem kostenlosen Einstieg bis zu mehreren hundert Euro pro Monat, je nachdem ob pro Nutzer oder pauschal abgerechnet wird. Die Tabelle zeigt die sieben Anbieter auf einen Blick.
| Anbieter | Herkunft | Kanäle | KI-Agent | Gratisplan | Einstiegspreis laut Anbieter |
|---|---|---|---|---|---|
| Chatarmin | Österreich | Live-Chat, WhatsApp, E-Mail, Instagram, Facebook, Kontaktformulare | Ja | Nein | Individuell |
| Lime Connect | Deutschland | Website-Chat, WhatsApp und weitere Messenger | Ja, als Add-on | Ja | Pro ab 87 € pro Monat (jährlich) |
| Sinch Engage | International (Sinch) | WhatsApp und weitere Messenger, Webchat | – | Nein, 14 Tage Test | Basics ab 59 € pro Monat |
| Superchat | Deutschland | WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, SMS, E-Mail, Webchat | Ja | Ja | Basic ab 89 € pro Monat |
| Zendesk | USA | Live-Chat, Messaging über Web, Mobile und Social Media, E-Mail | Ja | Nein, 14 Tage Test | Suite Team ab 55 € pro Agent und Monat (jährlich) |
| Smartsupp | Tschechien | Website-Chat, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp | Ja (Mira AI) | Ja | Solo ab 14 € pro Monat (jährlich) |
| Tidio | USA, Büros in Polen | Website-Chat, Video-Calls, Ticketsystem | Ja (Lyro, als Add-on) | Ja | Starter ab 24,17 € pro Monat (jährlich) |
„–" bedeutet: In den öffentlichen Unterlagen des Anbieters nicht ausgewiesen. Preise: Stand 05.11.2026, jeweils von der Preisseite des Anbieters. Details und Quellen findest du bei den einzelnen Anbietern.
Live Chat Software 1: Chatarmin
Chatarmin ist die Wahl für E-Commerce-Shops im DACH-Raum, die Live-Chat, WhatsApp und E-Mail in einer Inbox bearbeiten und Standardfragen per KI lösen wollen. Mit armincx by Chatarmin landen Live-Chat, WhatsApp, E-Mail, Instagram, Facebook und Kontaktformulare in einer gemeinsamen Omnikanal-Inbox.
KI-Agenten, die Bestellungen bearbeiten
Die KI-Agenten von armincx beantworten Fragen und führen direkt Aktionen im Shop aus. Die Agenten stornieren Bestellungen, ändern Adressen oder stoßen Retouren an, weil armincx direkt mit Shopify, JTL, Xentral, Shopware und Billbee verbunden ist. Was das bringt, zeigt unser KI-Kundenservice-Benchmark: Über 131 Shops und 2,9 Millionen Tickets hinweg läuft schon jedes dritte Ticket automatisch.
WhatsApp-Marketing und Support in einem System
Antwortet ein Kunde auf eine WhatsApp-Kampagne mit einer Supportfrage, wird daraus direkt ein Ticket in armincx. Für Fragen am Telefon gibt es zusätzlich Sprach-KI, die wir im Beitrag zum KI-Telefonassistenten einordnen. Für automatische Antworten direkt im Messenger nutzt du den WhatsApp Chatbot.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| KI-Agenten führen Aktionen in Shop und ERP aus | Kein öffentlicher Preis, Angebot nur nach Demo |
| Live-Chat, WhatsApp und E-Mail in einer Inbox | Kein Gratisplan |
| Deutschsprachiges Onboarding und Support | Fokus auf E-Commerce, weniger auf andere Branchen |
Live Chat Software 2: Lime Connect (ehemals Userlike)
Lime Connect passt zu Unternehmen jeder Branche, die einen bewährten Website-Chat mit Messaging-Kanälen aus Deutschland suchen. Der Anbieter ist nach eigenen Angaben seit mehr als 15 Jahren am Markt und nach ISO 27001 zertifiziert.
Ein Highlight ist die KI-gestützte Live-Übersetzung über DeepL, die Nachrichten von Kunden automatisch in die Sprache des Agenten übersetzt (Lime Connect Hilfecenter). Über Add-ons verbindest du Lime Connect mit Slack und Salesforce.
Preise laut Lime Connect, Stand 05.11.2026: Kostenloser Plan mit 1 Seat, 1 Kanal und 200 Konversationen. Pro ab 87 € pro Monat bei jährlicher Zahlung oder ab 105 € bei monatlicher Zahlung, jeweils zzgl. MwSt. und mit mindestens 3 Plätzen. Der AI Agent kostet als Add-on ab 99 € pro Monat für 100 Konversationen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Live-Übersetzung per KI | KI-Agent nur als kostenpflichtiges Add-on |
| ISO 27001, Anbieter aus Deutschland | Pro-Plan erst ab 3 Plätzen |
| Gratisplan zum Testen | Workflows als Add-on ab 50 € pro Monat |
Live Chat Software 3: Sinch Engage (ehemals MessengerPeople)
Sinch Engage ist auf Kundenkommunikation über Messenger spezialisiert und eignet sich für Unternehmen, die vor allem WhatsApp-Kampagnen und Messenger-Service betreiben. Über ein Widget bindest du zusätzlich einen Webchat auf deiner Website ein (Sinch Community). Mehr zum Kanal liest du in unserem Beitrag zu Messenger Marketing.
Preise laut Sinch, Stand 05.11.2026: Basics ab 59 € pro Monat für 1 Nutzer, die weiteren Pakete reichen bis Advanced für 739 € pro Monat. Jeder zusätzliche Nutzer kostet 20 € pro Monat. Einen Gratisplan gibt es nicht, aber einen 14-tägigen Test.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Starker Fokus auf WhatsApp und Messenger | Website-Chat ist ein Kanal unter vielen |
| Kampagnen und Service in einer Plattform | Zusätzliche Nutzer kosten extra |
| 14 Tage kostenlos testen | Kein Gratisplan |
Live Chat Software 4: Superchat
Superchat bündelt viele Messaging-Kanäle in einer Inbox und ergänzt sie um einen KI-Agenten und Bewertungsmanagement. Laut Anbieter beantwortet der KI-Agent Anfragen auf WhatsApp, Instagram, SMS, im Webchat und per E-Mail und nimmt Anrufe entgegen (Superchat). Facebook Messenger und Telegram lassen sich ebenfalls anbinden.
Ein besonderes Feature ist das Bewertungsmanagement: Nach einem Gespräch schickst du Kunden über den gewünschten Kanal einen Link zur Online-Bewertung. So sammelst du mehr Bewertungen auf Portalen wie Google.
Preise laut Superchat, Stand 05.11.2026: Kostenloser Plan für 1 Nummer, 1 Seat und 30 aktive Kontakte. Basic ab 89 € pro Monat, Professional ab 149 € und Advanced ab 299 €, jeweils netto bei 12 Monaten Mindestlaufzeit. Ein zusätzlicher Seat kostet 19 € pro Monat.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Viele Kanäle inklusive Telegram und SMS | 12 Monate Mindestlaufzeit |
| KI-Agent für Chat, E-Mail und Telefon | Zusätzliche Gebühren pro gestarteter Konversation |
| Bewertungsmanagement integriert | Gratisplan stark begrenzt |
Internationale Live Chat Software im Überblick
Zendesk, Smartsupp und Tidio sind die bekanntesten internationalen Alternativen, mit sehr unterschiedlichen Zielgruppen. Für Unternehmen mit internationaler Ausrichtung bieten sie Mehrsprachigkeit und viele Integrationen.
| Software | Besonderheiten | Geeignet für |
|---|---|---|
| Zendesk | Komplette Service-Plattform mit Ticketsystem | Größere Teams mit komplexen Prozessen |
| Smartsupp | Günstiger Einstieg, KI-Assistent Mira AI | Kleine Shops und Einzelunternehmer |
| Tidio | Einfaches Setup, KI-Agent Lyro, Video-Calls | Kleine Unternehmen mit Automatisierungsbedarf |
Achte bei internationalen Anbietern besonders auf den Speicherort der Daten und einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO.
Live Chat Software 5: Zendesk
Zendesk ist eine umfassende Kundenservice-Plattform aus den USA, die Live-Chat, Messaging, E-Mail und Ticketing vereint. Live-Chat und Messaging über Web, Mobile und Social Media sind laut Zendesk in allen Suite-Plänen enthalten. Über den Marketplace erweiterst du Zendesk mit zahlreichen Apps und Integrationen. Wie sich armincx von Zendesk unterscheidet, zeigt unser Vergleich armincx vs. Zendesk.
Preise laut Zendesk, Stand 05.11.2026: Suite Team kostet 55 € pro Agent und Monat bei jährlicher Zahlung oder 69 € bei monatlicher Zahlung. Suite Professional kostet 115 € bzw. 149 €. Es gibt einen 14-tägigen Test, aber keinen Gratisplan.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Live-Chat, Messaging und Tickets in einer Suite | Abrechnung pro Agent, bei großen Teams teuer |
| Großer Marketplace mit Integrationen | Monatliche Zahlung 25 bis 30 % teurer als jährliche |
| Etabliert bei großen Unternehmen | Kein Gratisplan |
Live Chat Software 6: Smartsupp
Smartsupp ist eine günstige Live Chat Software aus Brno in Tschechien, die vor allem kleine Teams und Online-Shops anspricht. Neben dem Website-Chat bindest du E-Mail, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp an (Smartsupp). Für schnelle Antworten gibt es Textvorlagen (Shortcuts), Gespräche lassen sich per Tags sortieren, und der KI-Assistent Mira AI beantwortet Fragen auf Basis deiner Shop-Inhalte.
Preise laut Smartsupp, Stand 05.11.2026: Kostenloser Plan mit 1 Operator und 25 Konversationen pro Monat. Solo ab 14 €, Plus ab 21 € und Expert ab 69 € pro Monat, jeweils bei jährlicher Abrechnung. Mira AI kostet ab 16 € pro Monat für 100 Konversationen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Sehr günstiger Einstieg | Ausgewiesene Preise gelten bei jährlicher Zahlung |
| Shortcuts, Tags und KI-Assistent | Gratisplan auf 25 Konversationen begrenzt |
| Viele Kanäle inklusive WhatsApp | KI-Assistent Mira AI kostet extra |
Live Chat Software 7: Tidio
Tidio ist eine einsteigerfreundliche Live Chat Software mit Hauptsitz in San Francisco und Büros in Polen. Neben dem Live-Chat bietet Tidio ein Ticketsystem, Video-Calls mit Website-Besuchern und den KI-Agenten Lyro (Tidio). Die Daten speichert Tidio laut eigener Aussage auf Servern im Europäischen Wirtschaftsraum.
Preise laut Tidio, Stand 05.11.2026: Kostenloser Plan mit 50 Konversationen pro Monat. Starter ab 24,17 € pro Monat bei jährlicher Zahlung oder 29 € bei monatlicher Zahlung, Growth ab 49,17 € bzw. 59 €. Der KI-Agent Lyro und Flows kosten je nach Volumen extra, den Preis berechnet der Kostenrechner auf der Preisseite.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Einfaches Setup ohne Technikwissen | KI-Agent und Flows kosten extra |
| Video-Calls und Ticketsystem integriert | Abrechnung nach Konversationen, bei Wachstum schwer planbar |
| Gratisplan und EU-Datenspeicherung | Preis für KI-Agent nur über den Kostenrechner |
KI im Live Chat: Was können KI-Agenten heute?
Ein KI-Agent beantwortet Standardfragen im Live-Chat automatisch und übergibt nur die komplexen Fälle an dein Team. Typische Beispiele im E-Commerce sind „Wo ist meine Bestellung?", Fragen zu Rücksendungen oder zur Größe. Die besten Systeme führen dabei auch Aktionen aus, etwa eine Adressänderung im Shop.
Laut unserem Benchmark zur Kundenservice-Automatisierung kommen die besten 25 % der Shops auf eine Automatisierungsquote von 61,2 %. Achte bei der Auswahl darauf, ob der KI-Agent im Preis enthalten ist oder als Add-on pro Konversation abgerechnet wird. Bei Lime Connect, Smartsupp und Tidio kommt er laut Preisseite als kostenpflichtiges Add-on dazu.
Wenn du vor allem automatisieren willst und der menschliche Live-Chat zweitrangig ist, findest du im Vergleich der Chatbot Anbieter die passenden Tools.
Gibt es kostenlose Live Chat Software?
Ja, Lime Connect, Superchat, Smartsupp und Tidio bieten einen Gratisplan, allerdings mit engen Limits. Smartsupp erlaubt 25 Konversationen pro Monat, Tidio 50 und Lime Connect 200. Superchat begrenzt den Gratisplan auf 30 aktive Kontakte.
Für einen ersten Test auf deiner Website reicht das. Sobald mehrere Teammitglieder chatten oder du WhatsApp und E-Mail einbinden willst, landest du bei allen Anbietern in einem bezahlten Plan.
Kriterien für die Auswahl der richtigen Live Chat Software
Die wichtigsten Kriterien sind Kanäle, KI-Funktionen, Integrationen in deinen Shop und der Datenschutz. Bei der Auswahl hilft dir diese Reihenfolge.
Funktionsumfang und Erweiterbarkeit
Achte darauf, dass die Software alle Kanäle abdeckt, die deine Kunden nutzen. Für Onlineshops sind neben dem Website-Chat vor allem WhatsApp und E-Mail wichtig. Prüfe außerdem, ob es eine mobile App für dein Team gibt und ob sich die Software mit deinem Shopsystem verbinden lässt.
Wenn du Live-Chat und Tickets aus E-Mail in einem System bearbeiten willst, lohnt sich der Blick auf eine Kombination aus Live-Chat und Helpdesk.
Benutzerfreundlichkeit für Kunden und Mitarbeiter
Das Chat-Fenster sollte sich an dein Corporate Design anpassen lassen und auf dem Smartphone gut funktionieren. Für dein Team zählen Textvorlagen, Tags und ein Routing, das Anfragen an die richtige Person verteilt.
DSGVO-Konformität und Datensicherheit
Achte darauf, dass der Anbieter:
- Daten in der EU speichert
- einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) anbietet
- dir die Möglichkeit gibt, Daten auf Wunsch zu löschen
Live Chat Software erfolgreich in dein Unternehmen integrieren
Starte mit klaren Chat-Zeiten, Textvorlagen für die häufigsten Fragen und einem KI-Agenten für Standardanfragen. Definiere vorab, welche Ziele der Live-Chat erreichen soll und welche Fragen dein Team übernimmt.
Nach der Auswahl eines Anbieters folgen Installation und Konfiguration. Die meisten Anbieter liefern ein Code-Snippet oder ein Plugin für Shopify und WordPress. Schule dein Team im Umgang mit der Software und lege Verantwortlichkeiten fest.
Diese Punkte helfen dir beim Start:
- Lege Chat-Zeiten fest, in denen dein Team erreichbar ist.
- Erstelle Schnellantworten für häufig gestellte Fragen.
- Lass einen KI-Agenten Anfragen vorqualifizieren und Standardfragen beantworten.
- Verbinde den Live-Chat mit deinem CRM und Shopsystem.
So antwortest du schneller und entlastest dein Team. Für Shops, die WhatsApp stark nutzen, lohnt sich zusätzlich ein Blick auf die WhatsApp Cloud API.
Fazit: Welche Live Chat Software passt zu dir?
Die beste Live Chat Software hängt davon ab, wie groß dein Team ist und welche Kanäle deine Kunden nutzen. Für einen günstigen Einstieg mit kleinem Team sind Smartsupp und Tidio stark. Wer einen bewährten Website-Chat aus Deutschland sucht, ist bei Lime Connect gut aufgehoben, und große Service-Teams mit vielen Prozessen setzen oft auf Zendesk.
Für E-Commerce-Shops im DACH-Raum, die Live-Chat, WhatsApp und E-Mail zusammen bearbeiten und Standardfragen automatisch lösen wollen, ist Chatarmin die passende Wahl. Die KI-Agenten von armincx bearbeiten Bestellungen direkt im Shop, und WhatsApp-Marketing und Support laufen in einem System.
Buche eine Demo und sieh in 15 Minuten, wie armincx deinen Live-Chat entlastet.
Live Chat Software: Häufig gestellte Fragen
Was kostet eine Live Chat Software?
Kommt darauf an. Laut Preisseiten der Anbieter starten bezahlte Pläne bei 14 € pro Monat (Smartsupp, jährlich), während Plattformen wie Zendesk ab 55 € pro Agent und Monat kosten.
Gibt es eine kostenlose Live Chat Software?
Ja. Lime Connect, Superchat, Smartsupp und Tidio bieten Gratispläne mit begrenzten Konversationen oder Kontakten.
Wie verbessert Live-Chat den Kundenservice?
Kunden bekommen ihre Antwort in Echtzeit, ohne E-Mail oder Telefon. Dein Team bearbeitet mehrere Chats parallel und beantwortet Standardfragen mit Vorlagen oder KI.
Welche Funktionen sind bei einer Live Chat Software wichtig?
Die wichtigsten sind ein KI-Agent für Standardfragen, Offline-Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten, Chat-Routing an das passende Teammitglied und Reporting. Diese vier Funktionen entscheiden, wie stark der Live-Chat dein Team entlastet.
Wie binde ich einen Live-Chat in meine Website ein?
Die meisten Anbieter liefern ein Code-Snippet, das du in deine Website einfügst. Für Shopify und WordPress gibt es meist fertige Plugins.
Ist ein Live-Chat DSGVO-konform?
Kommt darauf an. Entscheidend sind der Speicherort der Daten, ein Auftragsverarbeitungsvertrag und ein Hinweis in deiner Datenschutzerklärung.
