Ein hervorragender Kundenservice entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Eine Live Chat Software bietet die Möglichkeit, schnell und effizient auf Kundenbedürfnisse einzugehen und so die Kundenzufriedenheit zu steigern. Doch welche Live Chat Lösung passt am besten zu deinem Unternehmen?
In diesem Artikel vergleichen wir führende deutsche und internationale Anbieter wie Chatarmin, Userlike, MessengerPeople, Superchat, Zendesk, Smartsupp und Tidio. Wir schauen uns deren Funktionen, Preise sowie Vor- und Nachteile an, damit du die optimale Wahl für dein Unternehmen treffen kannst.
Was ist eine Live Chat Software?
Live Chat Software ermöglicht Unternehmen eine direkte und schnelle Kommunikation mit ihren Kunden in Echtzeit. Über ein Chat-Fenster auf der Website können Besucher Fragen stellen, Anliegen vorbringen und sofortige Unterstützung erhalten, ohne den Kanal wechseln zu müssen.
Durch den Einsatz von Live Chat Software profitieren Unternehmen von einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einer höheren Effizienz im Kundenservice. Kunden schätzen die schnelle und unkomplizierte Hilfe, während Mitarbeiter dank der übersichtlichen Oberfläche und praktischer Funktionen wie Textvorlagen oder Chatbot-Unterstützung produktiver arbeiten können.
Vorteile von Live Chat Software für dein Unternehmen
Die Integration einer Live Chat Software bringt eine Vielzahl an Vorteilen für dich, die sich positiv auf dein Unternehmen auswirken. Durch den Einsatz eines Live Chats kannst du die Kundenzufriedenheit steigern, die Effizienz im Kundenservice verbessern und letztendlich sogar die Conversion-Rate erhöhen.
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Eine Live Chat Software bietet deinen Kunden die Möglichkeit, schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Dieser direkte Kontakt schafft Vertrauen und stärkt die Bindung zwischen Kunde und deinem Unternehmen. Durch die prompte Hilfestellung fühlen sich Kunden wertgeschätzt und sind zufriedener mit dem Service.
Erhöhte Effizienz im Kundenservice
Live Chat Software ermöglicht es deinem Kundenservice, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Im Gegensatz zu Telefonaten können Mitarbeiter zeitgleich mit mehreren Kunden kommunizieren und so die Effizienz steigern. Häufig gestellte Fragen lassen sich zudem durch vordefinierte Antworten oder Chatbots schnell beantworten, was zusätzlich Zeit spart.
Steigerung der Conversion-Rate
Studien belegen, dass Besucher einer Website, die während des Kaufprozesses einen Live Chat nutzen und Unterstützung erhalten, eher einen Kauf abschließen. Durch die direkte Interaktion können Unklarheiten beseitigt und Kaufentscheidungen positiv beeinflusst werden. Eine höhere Conversion-Rate führt letztendlich zu mehr Umsatz für dein Unternehmen.
Live Chat Software 1: Chatarmin
Wenn es um Live Chat Software für den deutschsprachigen Markt geht, sticht Chatarmin als führende Lösung hervor. Mit seinen ausgeklügelten Funktionen und der benutzerfreundlichen Oberfläche bietet Chatarmin alles, was du brauchst, um deinen Kundenservice auf das nächste Level zu heben.
KI-gestützte Chatbots für automatisierte Unterstützung rund um die Uhr
Ein Highlight von Chatarmin ist der leistungsstarke WhatsApp Chatbot, der mithilfe von künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitung Kundenanfragen verstehen und beantworten kann. Dank dieser Automatisierung steht den Kunden 24/7 ein virtueller Assistent zur Verfügung, der häufige Fragen klärt und deinen Kundenservice spürbar entlastet.
Flexible Anpassungsmöglichkeiten für spezifische Geschäftsanforderungen
Jedes Unternehmen hat eigene Anforderungen an eine Live Chat Software. Deshalb lässt sich Chatarmin flexibel an individuelle Bedürfnisse anpassen. Ob Design des Chat-Widgets, Konfiguration der KI-Chatbots oder Einrichtung von Routing-Regeln - mit Chatarmin können Unternehmen die Lösung maßgeschneidert auf ihre Zielgruppe und Prozesse abstimmen.
Nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und Tools
Chatarmin fügt sich nahtlos in die bestehende Software-Landschaft ein. Dank Systemintegrationen mit gängigen CRM-, Helpdesk- und Shop-Systemen lassen sich Kundendaten zentral verwalten und Prozesse optimieren. So wird der Live Chat Teil eines ganzheitlichen Ökosystems für effizienten Kundenservice.
| Vorteile von Chatarmin | Beschreibung |
|---|---|
| KI-Chatbots | Automatisierte Unterstützung rund um die Uhr durch intelligente Chatbots |
| Flexible Anpassungen | Individuelle Konfiguration von Design, Chatbots und Routing-Regeln |
| Systemintegrationen | Nahtlose Anbindung an CRM-, Helpdesk- und Shop-Systeme |
Live Chat Software 2: Userlike
Userlike ist eine umfassende Live Chat Software, die speziell auf die Anforderungen des Kundenservice zugeschnitten ist. Mit ihrer Vielzahl an Features und Integrationen bietet sie eine All-in-One-Lösung für Unternehmen, die ihren Kundensupport optimieren möchten.
Individuell anpassbares Chat-Fenster
Ein Highlight von Userlike ist das flexibel gestaltbare Chat-Fenster. Unternehmen können das Design an ihre Corporate Identity anpassen und so eine nahtlose Benutzererfahrung schaffen. Durch die Möglichkeit, das Chat-Fenster individuell anzupassen, wird die Markenidentität gestärkt und das Vertrauen der Kunden gefördert.
Starke Support-Funktionen
Userlike punktet mit leistungsstarken Funktionen, die den Kundenservice erleichtern. Das intelligente Mitarbeiter-Routing stellt sicher, dass Anfragen automatisch an den am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet werden. Zudem bietet Userlike KI-gestützte Live-Übersetzungen, die eine reibungslose Kommunikation mit internationalen Kunden ermöglichen.
Integration mit Business-Tools
Um den Arbeitsalltag zu optimieren, lässt sich Userlike mit beliebten Business-Tools wie Slack und Salesforce verbinden. Durch diese Integrationen können Kundendaten zentral verwaltet und der Informationsfluss zwischen verschiedenen Abteilungen verbessert werden. Das führt zu einer höheren Effizienz im Kundenservice und einer besseren Zusammenarbeit im Team.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Umfangreiches Funktionsangebot | Höherer Preis im Vergleich zu einigen Konkurrenten |
| Individuell anpassbares Chat-Fenster | Einarbeitungszeit für komplexere Funktionen nötig |
Live Chat Software 3: MessengerPeople
MessengerPeople, mittlerweile unter dem Namen Sinch Engage bekannt, hat sich auf die Kundenkommunikation über WhatsApp Business und andere Messenger-Apps spezialisiert. Die Software ermöglicht es Unternehmen, zielgerichtete Werbekampagnen und Newsletter über WhatsApp zu versenden und so direkt mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Durch die Nutzung von Messenger Marketing können Unternehmen ihre Zielgruppe personalisiert ansprechen und eine höhere Kundenbindung erreichen. MessengerPeople bietet dafür eine benutzerfreundliche Plattform, die es ermöglicht, WhatsApp Business effektiv in die Kundenkommunikation zu integrieren.
Vor- und Nachteile von MessengerPeople
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Spezialisierung auf Messenger-Marketing | Weniger ausgereifter Live-Chat auf der Website |
| Zielgerichtete Werbekampagnen über WhatsApp | Fehlende Funktionen für umfassenden Kundenservice |
| Personalisierte Kundenkommunikation | Keine Screensharing- oder Videoanruf-Funktionen |
Während MessengerPeople eine starke Lösung für das Messenger Marketing bietet, ist der Live-Chat auf der Website weniger ausgereift. Für Unternehmen, die einen umfassenden Kundenservice anstreben, fehlen Funktionen wie Screensharing und Videoanrufe, die in anderen Live-Chat-Softwares vorhanden sind.
Live Chat Software 3: Superchat
Superchat ist ein junger deutscher Anbieter für Live-Chat-Lösungen, der sich auf die Integration verschiedener Messaging-Apps spezialisiert hat. Statt eines klassischen Website-Chats ermöglicht Superchat die nahtlose Einbindung von beliebten Kommunikationskanälen wie WhatsApp Cloud API, Telegram, SMS und E-Mail in den Kundenservice.
Mit Superchat können Unternehmen ihre Kunden dort erreichen, wo sie sich am liebsten aufhalten: in ihren bevorzugten Messaging-Apps. Durch die Bündelung verschiedener Kanäle in einer Plattform lassen sich Kundenanfragen effizient und zentral bearbeiten, ohne zwischen mehreren Anwendungen wechseln zu müssen.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Integration verschiedener Messaging-Apps | Eingeschränkter Funktionsumfang |
| Einfache Bedienung | Keine Chatbots verfügbar |
| Reputationsmanagement-Funktion | Begrenzte Erweiterungsmöglichkeiten |
Reputationsmanagement durch Erinnerung an Online-Bewertungen
Ein besonderes Feature von Superchat ist das integrierte Reputationsmanagement. Kunden können nach erfolgreichem Abschluss einer Konversation automatisch per Chat-Nachricht an das Hinterlassen einer Online-Bewertung erinnert werden. So lässt sich die Sichtbarkeit des Unternehmens in Suchmaschinen und auf Bewertungsportalen verbessern und das Vertrauen potenzieller Neukunden stärken.
Insgesamt ist Superchat eine solide Wahl für Unternehmen, die Wert auf eine unkomplizierte Integration von Messaging-Apps in ihren Kundenservice legen und dabei auf erweiterte Funktionen wie Chatbots verzichten können.
Internationale Live Chat Softwares im Überblick
Neben den führenden deutschen Anbietern von Live Chat Software gibt es auch etablierte Lösungen aus dem internationalen Markt. Diese Softwares bieten ähnliche Funktionen wie ihre lokalen Konkurrenten, sind aber oft stärker auf den globalen Einsatz im Kundenservice ausgerichtet. Für Unternehmen mit internationaler Ausrichtung können sie eine gute Wahl sein, um einen nahtlosen Kundenservice, global zu gewährleisten.
Zu den bekanntesten internationalen Vertretern gehören:
- Zendesk
- Smartsupp
- Tidio
Diese internationale Live Chat Software Anbieter zeichnen sich durch umfangreiche Funktionen, Mehrsprachigkeit und die Möglichkeit zur Integration mit verschiedenen Business-Tools aus. So können sie den Anforderungen von Unternehmen gerecht werden, die in mehreren Ländern tätig sind und Kunden in verschiedenen Sprachen betreuen müssen.
| Software | Besonderheiten | Geeignet für |
|---|---|---|
| Zendesk | Umfangreiche Plattform mit CRM und Ticket-System | Größere Unternehmen mit komplexen Anforderungen |
| Smartsupp | Günstige Lösung mit Grundfunktionen | Kleine Teams mit begrenztem Budget |
| Tidio | Intuitives Chat-Tool mit Chatbot-Builder | Unternehmen, die auf Automatisierung setzen |
Bei der Auswahl einer internationalen Live Chat Software sollten Unternehmen neben dem Funktionsumfang auch die Datensicherheit und DSGVO-Konformität im Blick haben. Durch den Einsatz einer solchen Lösung können sie ihren Kundenservice global verbessern und wettbewerbsfähig bleiben.
Live Chat Software 4: Zendesk
Zendesk ist eine umfassende Kundenservice-Plattform aus den USA, die zahlreiche Tools für den Kundensupport vereint. Die Software verbindet einen Live-Chat mit Telefon-Support, E-Mail-Management und einem leistungsstarken Ticket-System.
Durch die Vielzahl an Funktionen wirkt Zendesk auf den ersten Blick komplex, bietet aber gleichzeitig eine große Flexibilität für Unternehmen. Der integrierte Live-Chat selbst ist eher einfach gehalten, lässt sich aber durch zahlreiche Integrationen und Apps erweitern.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Umfassende Kundenservice-Plattform | Komplexität durch Vielzahl an Funktionen |
| Kombiniert Live-Chat, Telefon, E-Mail und Ticket-System | Live-Chat selbst eher einfach gehalten |
| Zahlreiche Integrationsmöglichkeiten und Apps | Höherer Preis im Vergleich zu spezialisierten Live-Chat-Tools |
Kombinierte Software mit CRM und Ticket-System
Ein besonderes Merkmal von Zendesk ist die Integration eines CRM-Systems. Damit lassen sich Kundendaten zentral verwalten und nahtlos in den Kundensupport einbinden. Das leistungsstarke Ticket-System ermöglicht es, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und den Überblick zu behalten.
Umfangreiches Angebot an Integrationen
Zendesk bietet eine beeindruckende Auswahl an Integrationen und Apps, um die Funktionalität der Plattform zu erweitern. Von gängigen Business-Tools wie Slack und Salesforce bis hin zu spezialisierten Lösungen finden Unternehmen hier zahlreiche Möglichkeiten, Zendesk an ihre individuellen Anforderungen anzupassen.
Live Chat Software 5: Smartsupp
Smartsupp ist eine günstige Live Chat Software aus Tschechien, die speziell für kleine Teams und Einzelunternehmer entwickelt wurde. Die intuitive Plattform ermöglicht es, schnell und einfach einen Live-Chat auf der Website, per E-Mail oder über den Facebook Messenger zu integrieren.
Mit Smartsupp können Unternehmen ihren Kunden einen effizienten Kundenservice bieten, ohne dabei ihr Budget zu sprengen. Die Software punktet mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche und einem soliden Grundfunktionsumfang, der für die meisten kleinen Teams völlig ausreichend ist.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Günstige Preise für kleine Teams | Begrenzte Erweiterungsmöglichkeiten |
| Einfache Bedienung und Integration | Keine erweiterten Funktionen wie Chat-Tagging |
| Unterstützung für Website, E-Mail und Facebook Messenger | Keine vorgefertigten Nachrichtenvorlagen |
Zwar bietet Smartsupp keine umfangreichen Erweiterungen wie Chat-Tagging oder vorgefertigte Nachrichtenvorlagen, doch dafür besticht die günstige Live Chat Software durch ihre Benutzerfreundlichkeit und den attraktiven Preis. Gerade für kleine Teams, die auf der Suche nach einer unkomplizierten Lösung sind, ist Smartsupp eine empfehlenswerte Wahl.
Live Chat Software 6: Tidio
Tidio ist eine benutzerfreundliche Live-Chat-Software aus Polen, die sich auf die wichtigsten Funktionen konzentriert. Das intuitive Interface ermöglicht es auch unerfahrenen Nutzern, schnell mit dem Tool zurechtzukommen und einen effizienten Kundenservice aufzubauen.
Die Software bietet alle Grundfunktionen, die für einen reibungslosen Kundensupport notwendig sind. Dazu gehören ein einfaches Ticketsystem zur Verwaltung von Kundenanfragen und ein Chatbot-Builder, mit dem automatisierte Konversations-Flows erstellt werden können.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Intuitive Benutzeroberfläche | Begrenzte Erweiterungsmöglichkeiten |
| Einfaches Ticketsystem | Keine Video-Call-Funktion |
| Chatbot-Builder für automatisierte Dialoge | Kein Screensharing möglich |
| Günstiger Preis und kostenlose Testversion | Eingeschränkte Integrationen |
Einfaches Ticketsystem für kleine Unternehmen
Das Ticketsystem von Tidio eignet sich besonders für kleine Unternehmen, die ihre Kundenanfragen effizient verwalten möchten. Es ermöglicht eine übersichtliche Darstellung aller offenen und geschlossenen Tickets und erleichtert so die Koordination im Support-Team.
Chatbot-Builder für automatisierte Konversations-Flows
Mit dem Chatbot-Builder von Tidio lassen sich ohne Programmierkenntnisse automatisierte Dialogabläufe erstellen. So können häufig gestellte Fragen rund um die Uhr beantwortet werden, während sich das Support-Team auf komplexere Anliegen konzentrieren kann.
Kriterien für die Auswahl der richtigen Live Chat Software
Bei der Auswahl einer Live Chat Software für dein Unternehmen gibt es einige wichtige Kriterien zu beachten. Nur wenn die Software optimal zu deinen Anforderungen passt, kannst du das volle Potenzial ausschöpfen und deinen Kundenservice verbessern. Wir haben die wichtigsten Punkte für dich zusammengefasst.
Funktionsumfang und Erweiterbarkeit
Achte bei der Auswahl einer Live Chat Software darauf, dass sie alle Funktionen bietet, die du für deinen Kundenservice benötigst. Dazu gehören beispielsweise:
- Chatbot-Automatisierung
- Integrationen mit deinen bestehenden Business-Tools
- Mobile App für den Einsatz unterwegs
Zudem sollte die Software erweiterbar sein, um mit deinem Unternehmen mitwachsen zu können.
Benutzerfreundlichkeit für Kunden und Mitarbeiter
Eine benutzerfreundliche Oberfläche ist sowohl für deine Kunden als auch für deine Mitarbeiter im Kundenservice entscheidend. Die Live Chat Software sollte intuitiv bedienbar sein und eine reibungslose Kommunikation ermöglichen. Achte auf Funktionen wie:
- Einfache Navigation und übersichtliches Design
- Schnelle Einrichtung und Anpassung an dein Corporate Design
- Effiziente Gesprächsverwaltung für deine Mitarbeiter
DSGVO-Konformität und Datensicherheit
Gerade bei der Auswahl einer Live Chat Software ist die Einhaltung der DSGVO und ein hohes Maß an Datenschutz unerlässlich. Achte darauf, dass der Anbieter:
- Seine Server in Deutschland oder der EU betreibt
- Deine Kundendaten verschlüsselt und sicher speichert
- Dir die Möglichkeit bietet, Daten auf Wunsch zu löschen
Deutsche Anbieter wie Chatarmin sind hier oft die bessere Wahl, da sie die strengen Datenschutzrichtlinien einhalten und eine hohe Datensicherheit gewährleisten.
So integrieren Sie Live Chat Software erfolgreich in dein Unternehmen
Die Einführung einer Live Chat Software in deinem Unternehmen erfordert eine sorgfältige Planung und Implementierung. Zunächst gilt es, die spezifischen Ziele und Anforderungen an die Software zu definieren. Überlege, welche Funktionen für dein Unternehmen wichtig sind und wie der Live-Chat in deine bestehenden Prozesse integriert werden kann.
Nach der Auswahl eines geeigneten Anbieters folgt die Installation und Konfiguration der Software. Achte darauf, dass die Integration reibungslos verläuft und die Software nahtlos in deine Website und anderen Systeme eingebunden wird. Schule deine Mitarbeiter im Umgang mit der neuen Software und lege klare Verantwortlichkeiten fest.
Um den Live-Chat von Beginn an effektiv zu nutzen, sollten folgende Punkte berücksichtigen:
- Definiere klare Chat-Zeiten, in denen deine Mitarbeiter für Kundenanfragen zur Verfügung stehen
- Erstell Schnellantworten für häufig gestellte Fragen, um Zeit zu sparen
- Nutze Chatbot-Automatismen für eine erste Vorqualifizierung der Anfragen und zur Entlastung deines Teams
- Integriere den Live-Chat in dein CRM-System, um Kundendaten zentral zu verwalten
Mit einer durchdachten Strategie und einer sorgfältigen Implementierung kann die Einführung einer Live Chat Software dein Unternehmen dabei unterstützen, den Kundenservice zu verbessern, Abschlussraten zu erhöhen und insgesamt effizienter zu arbeiten. Setze auf eine schrittweise Integration und kontinuierliche Optimierung, um das volle Potenzial des Live-Chats auszuschöpfen.
Live Chat Software: Häufig gestellte Fragen
Eine der wichtigsten Fragen lautet: Wie verbessert Live-Chat den Kundenservice? Live Chat ermöglicht es deinen Kunden, direkt mit deinem Team zu kommunizieren und schnell Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Das steigert die Kundenzufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit, dass sie wieder bei dir kaufen.
Welche Funktionen sind bei einer Live Chat Software wichtig? Hier ein Überblick über die wichtigsten Features:
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Chatbot-Integration | Automatisierte Beantwortung häufiger Fragen |
| Offline-Nachrichten | Kunden können auch außerhalb der Geschäftszeiten Nachrichten hinterlassen |
| Chat-Routing | Zuweisung von Chats an den am besten geeigneten Mitarbeiter |
| Analytik & Reporting | Auswertung der Chat-Daten zur Optimierung des Kundenservice |
Ein weiteres häufiges Anliegen ist die Integration des Live-Chats in die eigene Website. Die meisten Live Chat Software Anbieter bieten einfach zu implementierende Code-Snippets, die du in deine Website einfügen kannst. Oft sind auch Integrationen mit gängigen Content-Management-Systemen wie WordPress verfügbar.
Zu guter Letzt interessiert viele die Frage nach den Kosten. Die Preise für Live Chat Software variieren je nach Anbieter und benötigtem Funktionsumfang. Viele Anbieter haben flexible, skalierbare Preismodelle, bei denen du nur für das zahlst, was du auch wirklich nutzt. Es lohnt sich, verschiedene Optionen zu vergleichen und eine Live Chat Software zu wählen, die deinen Anforderungen und deinem Budget entspricht.
Fazit: Chatarmin als beste Live Chat Software
Nach eingehender Analyse verschiedener Website Chat Softwares für den deutschsprachigen Markt kristallisiert sich Chatarmin als klarer Favorit heraus. Die Software punktet mit einem breiten Spektrum an Funktionen und cleverer Automatisierung durch KI-gestützte Chatbots.
Dank flexibler Anpassungsmöglichkeiten und nahtloser Integrationen eignet sich Chatarmin für Unternehmen jeder Größenordnung und Branche. Mit dieser Live Chat Software gelingt der reibungslose Einstieg in die Digitalisierung des Kundenservice, damit auch du deine Kundenzufriedenheit steigern kannst.
Nicht zuletzt erfüllt Chatarmin höchste Ansprüche an Datenschutz und Sicherheit. Als DSGVO-konforme all in one Software ermöglicht Chatarmin eine vertrauensvolle Kommunikation mit deinen Kunden und bietet einen erstklassigen Live Chat Support. Unterm Strich präsentiert sich Chatarmin als die beste Live Chat Software - ein Must-have für zukunftsorientierte Unternehmen, die auf exzellenten Kundenservice setzen.
