Der WhatsApp-Kanal für deine Braze-Segmente.

Wie die Braze-WhatsApp-Integration im Detail funktioniert

Chatarmin übernimmt die WhatsApp-Kommunikation, Braze bleibt die Plattform für dein übergreifendes Kunden-Engagement. Die Integration hält die WhatsApp-Kundendaten in Chatarmin mit den Profilen, Segmenten und Kampagnen in Braze abgestimmt.

Was von Chatarmin zu Braze fließt

Ändert sich ein Kontakt in Chatarmin, kann die Integration das passende Braze-Profil aktualisieren. Das betrifft den WhatsApp-Consent im Attribut deiner Wahl (Standard: chatarmin_whatsapp), die Tags in Chatarmin_Tags, die Tag-Anzahl in Chatarmin_Tag_Count, Custom Properties mit dem Präfix chatarmin_, den Geburtstag in chatarmin_birthday sowie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer in den Standardfeldern. Dazu kommen zwei Events: „Chatarmin - Flow enrolled“, wenn ein Kontakt in einen Flow eintritt, und „Chatarmin - Updated Profile“, wenn Chatarmin das Profil synchronisiert oder aktualisiert. Kontaktänderungen gehen kurz nach der Änderung in Chatarmin an Braze.

Was Chatarmin aus Braze nutzt

Chatarmin lädt die Segmentliste und die Attribute aus deinem Braze-Konto. Die Segmente nutzt du im Segment-Builder und in der If/Else-Bedingung „Braze Segments“, die Attribute in der Bedingung „Braze Properties“ und in der Aktion „Update Braze Properties“. Hat Braze einen Namen oder eine E-Mail-Adresse, die in Chatarmin fehlt, kann Chatarmin diese Angaben übernehmen. Außerdem kann Braze selbst einen Chatarmin-Flow starten: Ein Webhook aus Braze, zum Beispiel aus einem Canvas, löst den Flow aus, solange er die Kundendaten enthält.

Wie Kontakte und Profile zusammenfinden

Chatarmin ordnet Profile über Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder die externe ID des Kontakts zu. Halte pro Chatarmin-Kontakt ein Braze-Profil und führe alte oder Test-Dubletten in Braze zusammen, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.

Was du für die Verbindung brauchst

In Braze legst du unter Settings, APIs and Identifiers einen REST API Key mit sechs Berechtigungen an: users.track, users.export.ids, users.identify, users.export.segment, segments.list und custom_attributes.get. In Chatarmin trägst du unter Integrationen, Braze den Key und den REST-Endpunkt deiner Braze-Instanz ein, für Braze EU zum Beispiel https://rest.fra-02.braze.eu. Danach wählst du, ob der WhatsApp-Consent automatisch synchronisiert wird. Einen Entwickler brauchst du dafür in der Regel nicht.

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserem Help Center.

Inaktive Kunden über ein Braze-Segment ansprechen

Dein CRM-Team pflegt in Braze ein Segment für Kunden, die länger nicht gekauft haben, zum Beispiel „Lapsed Users“. In Chatarmin baust du daraus eine Zielgruppe: Kontakte in diesem Braze-Segment, die WhatsApp zugestimmt haben. An diese Zielgruppe sendest du eine WhatsApp-Kampagne oder schreibst sie in einen Flow ein.

Im Flow verzweigst du weiter nach Braze-Daten. Eine If/Else-Bedingung prüft ein Segment oder ein Attribut, und mit „Update Braze Properties“ hältst du fest, was der Kontakt auf WhatsApp angegeben hat. Die Segmentlogik bleibt dabei in Braze, du baust in Chatarmin keine zweite.

Was Braze nach einer WhatsApp-Strecke weiß

Tritt ein Kontakt in einen Flow ein, landet das Event „Chatarmin - Flow enrolled“ in seinem Braze-Profil. Aktualisiert Chatarmin das Profil, kommt „Chatarmin - Updated Profile“ dazu. Beide Events nutzt dein Team in Braze für Reporting, Analysen, Segmente und Kampagnen.

Auch die Profilattribute erzählen die Geschichte mit. Der Consent steht im Attribut, das du beim Setup festgelegt hast, die Tags aus Chatarmin in Chatarmin_Tags. Damit kannst du in Braze Segmente bauen wie „hat WhatsApp-Consent“ oder „trägt den Tag VIP aus Chatarmin“.

Für wen sich die Braze-WhatsApp-Integration lohnt

Die Integration passt zu Brands, die ihr Kunden-Engagement in Braze steuern und WhatsApp als Kanal dazunehmen wollen. In Braze steckt meist viel Arbeit: Profile, Attribute, Segmente und ein Team, das sie täglich pflegt. Chatarmin nutzt diese Segmente und schreibt zurück, statt eine zweite Datenbasis aufzubauen.

Wenn dein CRM-Team in Braze segmentiert

Deine Segmente entstehen in Braze und bleiben dort. In Chatarmin wählst du sie als Filter aus und verzweigst im Flow danach. Flow-Eintritte und Profiländerungen aus Chatarmin kommen als Events und Attribute zurück ins Profil, sodass dein Team die nächste Kampagne in Braze darauf aufbauen kann.

Wenn Compliance mitentscheidet

Chatarmin ist offizieller Meta Business Partner, nach ISO 27001 zertifiziert, DSGVO-konform und hostet auf Servern in Europa. Mit aktiviertem Consent-Sync steht der WhatsApp-Consent als Attribut im Braze-Profil. Arbeitest du mit Braze EU, trägst du beim Setup den REST-Endpunkt deiner EU-Instanz ein.

Wenn du ohne Entwicklerprojekt starten willst

Für die Verbindung brauchst du einen REST API Key mit den nötigen Berechtigungen und den REST-Endpunkt. Den Key legt bei Bedarf dein Braze-Admin an, ein Entwickler ist in der Regel nicht nötig.

Was kostet die Braze-WhatsApp-Integration?

Meta berechnet pro Nachricht. Eine Marketing-Nachricht kostet in Deutschland 0,1131 Euro, also rund 11 Cent. In Österreich und der Schweiz sind es 0,0490 Euro, also rund 5 Cent. Eine Utility-Nachricht wie eine Versandbenachrichtigung kostet in Deutschland 0,0456 Euro. Seit dem 1. Oktober 2026 kosten auch Service-Nachrichten Geld, in Deutschland ebenfalls 0,0456 Euro. Eine Marketing-Kampagne an 10.000 Kontakte in Deutschland kostet dich damit rund 1.131 Euro an Meta-Kosten. Grundlage ist die Meta-Ratecard, die seit dem 1. Juli 2026 gilt.

Die Verbindung zu Braze ist Teil deines Chatarmin-Setups. Was Chatarmin kostet, hängt von deinem Volumen ab. Im Gespräch rechnen wir dir das anhand deiner Kontaktzahl und deiner geplanten Kampagnen und Flows durch.