Mit dem Chatarmin-Add-on startet dein Team WhatsApp-Chats, verwaltet Service-Tickets und versendet Templates mit dynamischen Variablen, ohne Freshchat zu verlassen.
Schnellcheck für Entscheider
Freshchat bleibt der Ort, an dem dein Service-Team arbeitet. Chatarmin bringt WhatsApp über ein Add-on dazu.
Dein Team startet Chats über WhatsApp direkt in Freshchat. Dafür installierst du das Chatarmin-Add-on in deinem Freshchat-Konto.
Dein Service-Team arbeitet weiter in der Oberfläche, die es kennt. WhatsApp kommt als Kanal dazu, ohne dass jemand für diese Chats in ein zweites Tool wechselt. Das Add-on bekommst du von unserem Team als ZIP-Datei und installierst es als Custom App in Freshchat.
Neben den WhatsApp-Chats verwaltest du auch Service-Tickets direkt in Freshchat. Chats und Tickets liegen damit dort, wo dein Team ohnehin arbeitet.
Wenn Chats und Tickets am selben Ort liegen, muss dein Team nicht zwischen Fenstern springen, um ein Anliegen zu bearbeiten. Die Arbeit mit WhatsApp bleibt Teil des gewohnten Ablaufs in Freshchat.
Templates mit dynamischen Variablen versendest du direkt aus Freshchat. So muss dein Team wiederkehrende Nachrichten nicht jedes Mal neu schreiben.
Dynamische Variablen sind Platzhalter in einem Template, zum Beispiel für einen Vornamen. Damit passt eine Vorlage für viele Gespräche und liest sich trotzdem persönlich.
Freshchat ist der Arbeitsplatz deines Service-Teams. Chatarmin bringt WhatsApp über ein eigenes Add-on dorthin. Dein Team startet WhatsApp-Chats, verwaltet Service-Tickets und versendet Templates mit dynamischen Variablen, alles direkt in Freshchat.
In Freshchat findest du unter Admin Settings > Marketplace and Integrations > API Settings deinen API Key und deine Chat URL. Beide trägst du in Chatarmin in die vorgesehenen Felder ein. Chatarmin gibt dir anschließend eine Webhook-URL. Die fügst du in Freshchat unter Marketplace and Integrations > Conversation Webhooks ein und speicherst sie. Zum Schluss speicherst du die Verbindung in Chatarmin.
Das Add-on bekommst du von unserem Team als ZIP-Datei. Im Developer Portal von Freshchat (Admin Settings > Marketplace and Integrations > Marketplace Apps > Manage Apps) legst du eine neue Custom App an und lädst die ZIP-Datei hoch. Als App-Namen trägst du in allen Feldern „Chatarmin“ ein, ergänzt deine Support-E-Mail-Adresse und klickst auf Save and Publish. Danach findest du Chatarmin unter Manage Apps bei den Custom Apps und installierst es. Fehlt dir die ZIP-Datei, melde dich bei uns.
Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserem Help Center.
Drei Abläufe aus dem Service-Alltag, alle direkt in Freshchat.
Dein Team startet den WhatsApp-Chat direkt in Freshchat. Es bleibt in der Oberfläche, die es kennt, und öffnet dafür kein zweites Tool.
Neben den Chats verwaltet dein Team auch Service-Tickets direkt in Freshchat. Beides liegt am selben Ort.
Für wiederkehrende Anliegen wählt dein Team ein Template und versendet es aus Freshchat. Platzhalter wie der Vorname machen daraus eine persönliche Nachricht.
Ein neuer Kanal soll für dein Service-Team kein neues Fenster bedeuten. Mit dem Chatarmin-Add-on bleibt WhatsApp in Freshchat. Dein Team startet WhatsApp-Chats und verwaltet Service-Tickets am selben Ort und muss sich für den neuen Kanal keine zweite Oberfläche angewöhnen.
Für dich als Teamlead heißt das: Du musst niemanden in ein weiteres Tool einarbeiten. Die Abläufe in Freshchat bleiben, WhatsApp kommt dazu.
Viele Anliegen im E-Commerce wiederholen sich: Fragen zur Lieferung, zur Bestellung oder zu einer Rücksendung. Dafür versendet dein Team Templates mit dynamischen Variablen direkt aus Freshchat. Die Platzhalter, etwa für den Vornamen, machen aus einer Vorlage eine Nachricht, die zum Gespräch passt.
So schreibt niemand dieselbe Antwort immer wieder neu, und die Formulierungen bleiben im ganzen Team gleich.
Disclaimer: All data conducted from over 50+ Sales Calls with DACH Ecom Owners
Die Integration passt zu E-Commerce-Teams, deren Kundenservice in Freshchat arbeitet und die WhatsApp dazunehmen wollen, ohne den Arbeitsplatz zu wechseln.
Dein Team kennt Freshchat und arbeitet dort jeden Tag. Mit dem Chatarmin-Add-on kommt WhatsApp in genau diese Oberfläche: Chats starten, Service-Tickets verwalten, Templates versenden.
Diese Seite beschreibt das Chatarmin-Add-on, das du in Freshchat installierst. Arbeitet dein Team mit Freshdesk, findest du auf unserer Seite zur Freshdesk-WhatsApp-Integration, wie Chatarmin neben deinem Freshdesk-Setup läuft.
Chatarmin ist offizieller Meta Business Partner, nach ISO 27001 zertifiziert, DSGVO-konform und hostet auf Servern in Europa. Mehr als 500 Brands nutzen Chatarmin.
Das sagen die führenden E-Com Brands aus dem DACH Raum über armincx
Victor Horst
cusbclo
“Wenn ihr noch nicht WhatsApp Marketing benutzt, geht zu Chatarmin!”
Pauline Broda
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
Julian Klewes
PAUL VALENTINE
“Chatarmin: Der Game-Changer für WhatsApp Marketing, günstiger und besser als HelloCharles.”
Simon Seiser
Fairnatural
“Chatarmin war kostentechnisch für uns die beste Lösung.”
Lukas Haas
myDartpfeil
“Eine durchdachte WhatsApp Marketing Lösung mit fünf von fünf Sternen!”
cusbclo
“Wenn ihr noch nicht WhatsApp Marketing benutzt, geht zu Chatarmin!”
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
PAUL VALENTINE
“Chatarmin: Der Game-Changer für WhatsApp Marketing, günstiger und besser als HelloCharles.”
Fairnatural
“Chatarmin war kostentechnisch für uns die beste Lösung.”
myDartpfeil
“Eine durchdachte WhatsApp Marketing Lösung mit fünf von fünf Sternen!”
Verbindung einrichten, Webhook hinterlegen, Add-on installieren.
Du kopierst API Key und Chat URL aus Freshchat (Admin Settings > Marketplace and Integrations > API Settings) und trägst beide in Chatarmin ein.
Die Webhook-URL aus Chatarmin fügst du in Freshchat unter Conversation Webhooks ein. Danach speicherst du die Verbindung in Chatarmin.
Die ZIP-Datei von unserem Team lädst du im Developer Portal als Custom App hoch, nennst sie „Chatarmin“, veröffentlichst sie und installierst sie unter Manage Apps.
Du kopierst API Key und Chat URL aus Freshchat (Admin Settings > Marketplace and Integrations > API Settings) und trägst beide in Chatarmin ein.
Die Webhook-URL aus Chatarmin fügst du in Freshchat unter Conversation Webhooks ein. Danach speicherst du die Verbindung in Chatarmin.
Die ZIP-Datei von unserem Team lädst du im Developer Portal als Custom App hoch, nennst sie „Chatarmin“, veröffentlichst sie und installierst sie unter Manage Apps.
Meta berechnet jede Nachricht einzeln. Eine Marketing-Nachricht kostet in Deutschland 0,1131 €, also rund 11 Cent pro Marketing-Nachricht. In Österreich und der Schweiz sind es 0,0490 €, also rund 5 Cent. Eine Utility-Nachricht kostet in Deutschland 0,0456 €. Seit 1. Oktober 2026 kosten auch Service-Nachrichten Geld, in Deutschland ebenfalls 0,0456 €. Grundlage ist die Meta-Ratecard, gültig seit 1. Juli 2026.
Die Verbindung zu Freshchat ist Teil deines Chatarmin-Setups. Was Chatarmin kostet, hängt von deinem Volumen ab. Im Gespräch rechnen wir dir das anhand deines Nachrichtenvolumens und deiner Abläufe durch.
Chatarmin fügt sich in deinen Tech-Stack ein.
Alles Wichtige zur Integration.
Du startest WhatsApp-Chats, verwaltest Service-Tickets und versendest Templates mit dynamischen Variablen. Alles passiert direkt in Freshchat.
Nein. Chats, Service-Tickets und Templates laufen direkt in Freshchat.
API Key und Chat URL aus Freshchat unter Admin Settings > Marketplace and Integrations > API Settings. Außerdem hinterlegst du die Webhook-URL aus Chatarmin in Freshchat unter Conversation Webhooks.
Die ZIP-Datei bekommst du von unserem Team. Falls sie dir fehlt, melde dich einfach bei uns.
Im Developer Portal von Freshchat legst du eine Custom App an, lädst die ZIP-Datei hoch, nennst sie „Chatarmin“ und klickst auf Save and Publish. Danach installierst du sie unter Manage Apps bei den Custom Apps.
Ja. Templates mit dynamischen Variablen versendest du direkt in Freshchat.
Nein. Diese Seite beschreibt das Chatarmin-Add-on für Freshchat, die Freshdesk-Seite beschreibt Chatarmin neben einem Freshdesk-Setup.
Meta berechnet in Deutschland rund 11 Cent pro Marketing-Nachricht, in Österreich und der Schweiz rund 5 Cent. Service-Nachrichten kosten seit 1. Oktober 2026 ebenfalls Geld, in Deutschland 0,0456 €.
Ja. WhatsApp-Gespräche landen mit dem Chatverlauf als Tickets in Freshchat, und die Antworten deines Teams gehen per WhatsApp an den Kunden. Liegt die letzte Nachricht des Kunden länger als 24 Stunden zurück, verschickst du über das Chatarmin-Add-on ein Template.
Nein. Die Integration gehört zu Chatarmin für WhatsApp Marketing, armincx by Chatarmin ist unser KI-Kundenservice mit eigener Omnichannel-Inbox und eigenen Integrationen.
Wir schauen uns dein Setup an und zeigen dir, wie WhatsApp in Freshchat für dein Team läuft. 15 Minuten, kostenlos.