Der WhatsApp-Kanal für deine Bloomreach-Journeys.

Wie die Bloomreach-WhatsApp-Integration im Detail funktioniert

Bloomreach Engagement ist deine Kundendatenplattform und deine Orchestrierung. Chatarmin ist der WhatsApp-Kanal darunter. Diese Rollenverteilung bleibt bestehen, und genau deshalb musst du an deinem Setup wenig ändern.

Was von Bloomreach zu Chatarmin fließt

Scenario-Webhooks starten einen Flow in Chatarmin. Du entscheidest im Scenario, welche Kundendaten mitgehen, zum Beispiel Vorname, Warenkorbwert, Produktbild oder Bestellnummer. Dazu kommen deine Segmente und Customer Properties, die in Chatarmin als Zielgruppe und als Bedingung im Flow zur Verfügung stehen. Damit personalisierst du die Nachricht mit denselben Attributen, die auch deine E-Mails nutzen.

Was von Chatarmin zurück nach Bloomreach fließt

Der WhatsApp-Consent landet über die Track API als eigene Consent-Kategorie im Kundenprofil. Profil-Updates wie die Telefonnummer oder der Opt-in-Zeitpunkt gehen denselben Weg. Auf Wunsch übergibt Chatarmin Aktivitätsevents aus Flows und Kampagnen, sodass du in Bloomreach siehst, wer eine Nachricht bekommen, geöffnet oder beantwortet hat.

Wie du Umsatz zuordnest

Umsatzdaten bleiben dort, wo sie entstehen. Wenn dein Shop die Bestellungen schon nach Bloomreach schickt, liegt die Zuordnung in deinem gewohnten Reporting. Die WhatsApp-Aktivität kommt als Event dazu, sodass du Käufe nach einer WhatsApp-Nachricht auswerten kannst.

Was du für die Verbindung brauchst

Du brauchst einen Project Token, eine API Key ID mit Secret aus der Private API und die Base URL deines Bloomreach-Projekts. Für Echtzeit-Trigger legst du zusätzlich einen Webhook im Scenario an. Die Einrichtung übernehmen wir gemeinsam mit dir, damit die Datenfelder von Anfang an zu deinem Setup passen und dein Team danach selbst weiterbaut.

Warenkorbabbrecher über Bloomreach-Scenarios

Ein Kunde legt Produkte in den Warenkorb und kauft nicht. Dein Scenario in Bloomreach erkennt das Event und ruft Chatarmin auf. 30 Minuten später kommt eine WhatsApp mit Produktbild, Vorname und direktem Checkout-Link.

Der Unterschied zu einer reinen WhatsApp-Lösung liegt in den Daten. Dein Scenario kennt den Warenkorbwert, die Kaufhistorie und das Segment des Kunden. Damit entscheidest du vor dem Versand, wer eine Erinnerung mit Rabatt bekommt und wer eine ohne. Bei 11 Cent Meta-Kosten pro Marketing-Konversation rechnet sich die Strecke schon bei einer niedrigen Conversion-Rate.

Die E-Mail-Strecke läuft parallel weiter. Über die Consent-Daten im Profil steuerst du, wer welchen Kanal bekommt, und vermeidest, dass ein Kunde dieselbe Erinnerung zweimal liest.

Ein Kundenprofil, das den WhatsApp-Kanal kennt

Sobald ein Kunde WhatsApp-Consent gibt, schreibt Chatarmin das über die Track API in sein Bloomreach-Profil. Damit baust du in Bloomreach Segmente wie "hat WhatsApp-Consent" oder "reagiert auf WhatsApp, öffnet selten E-Mails" und steuerst deine Kanäle danach.

Für dein Reporting heißt das: Der WhatsApp-Kanal taucht in denselben Dashboards auf wie E-Mail und SMS. Für deine Rechtsabteilung heißt es: Die Einwilligung liegt dokumentiert im Kundenprofil, zusammen mit Zeitpunkt und Quelle. Und für dein CRM-Team heißt es, dass eine Abmeldung in Bloomreach auch für WhatsApp gilt, weil beide Systeme dieselbe Consent-Kategorie lesen.

Für wen sich die Bloomreach-WhatsApp-Integration lohnt

Die Integration passt zu Brands, die Bloomreach Engagement als zentrale Kundendatenplattform nutzen und ihre Journeys dort steuern. In der Regel steckt dort viel Arbeit drin: Datenmodell, Segmente, Predictions und ein Team oder eine Agentur, die das täglich pflegt. Genau deshalb bekommst du den WhatsApp-Kanal hier als Ergänzung und nicht als zweites System.

Wenn deine E-Mail-Reichweite sinkt

Ein Teil deiner Kunden öffnet keine Newsletter mehr. Diese Gruppe siehst du in Bloomreach genau, weil dein Engagement-Score und deine Predictions sie längst kennzeichnen. Über WhatsApp erreichst du sie mit 85 Prozent Öffnungsrate, ohne die E-Mail-Strecke anzufassen.

Wenn Compliance mitentscheidet

Bloomreach-Kunden im DACH-Raum haben meist eine Rechtsabteilung am Tisch. Chatarmin ist offizieller Meta Business Partner, nach ISO 27001 zertifiziert und hostet in Europa. Der WhatsApp-Consent liegt als eigene Kategorie im Bloomreach-Profil, dokumentiert mit Zeitpunkt und Quelle.

Wenn eine Agentur dein Setup betreut

Viele Bloomreach-Projekte laufen über Partner-Agenturen. Die Scenario-Logik bleibt in deren Händen, Chatarmin kommt als Kanal dazu. Wir richten die Verbindung gemeinsam mit euch ein und übergeben danach an das Team, das ohnehin im Canvas arbeitet.

Was kostet die Bloomreach-WhatsApp-Integration?

Meta berechnet 11 Cent pro Marketing-Konversation in Deutschland. In Österreich und der Schweiz sind es 5 Cent. Konversationen, die dein Kunde startet, sind kostenlos, und Service-Nachrichten im 24-Stunden-Fenster kosten dich nichts. Eine Versandbenachrichtigung ist damit gratis, eine Kampagne an 10.000 Kontakte kostet dich in Deutschland 1.100 Euro an Meta-Kosten.

Die Verbindung zu Bloomreach selbst ist kein eigenes Produkt, sondern Teil deines Chatarmin-Setups. Was Chatarmin kostet, hängt von deinem Volumen ab. Im Gespräch rechnen wir dir das anhand deiner Kontaktzahl und deiner geplanten Flows durch.