Deine Optimizely-Zielgruppen, jetzt auch auf WhatsApp.

Wie die Optimizely-Campaign-WhatsApp-Integration im Detail funktioniert

Optimizely Campaign bleibt deine Plattform für E-Mail, Listen und Zielgruppen. Chatarmin ergänzt WhatsApp als Kanal und greift dafür auf dieselben Daten zu, statt eine zweite Zielgruppenlogik aufzubauen.

Die Verbindung

Für die Verbindung brauchst du einen Webservice-User für die Campaign API. Das ist ein eigener API-Zugang und nicht der Login, mit dem dein Team die Campaign-Oberfläche nutzt. In Chatarmin trägst du Benutzername und Passwort unter Integrationen → Optimizely ein. Chatarmin prüft danach die Verbindung für jeden konfigurierten Market einzeln. Schlägt ein Market fehl, zeigt dir die Detailansicht, welche Berechtigung fehlt. Über "Re-run API check" prüfst du die Verbindung jederzeit erneut, etwa wenn Listen oder Attribute in der Auswahl leer bleiben.

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung mit allen Einstellungen findest du in unserem Helpcenter.

Was von Optimizely zu Chatarmin fließt

Recipient Lists und Target Groups stehen im Segment-Builder und im Flow-Editor zur Auswahl. Recipient-Attribute nutzt du als Bedingung im If/Else. Kennt Optimizely eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die beim Chatarmin-Kontakt fehlt, ergänzt Chatarmin sie.

Was von Chatarmin zu Optimizely fließt

Der WhatsApp-Consent landet auf einem Recipient-Attribut, standardmäßig im Feld "whatsapp". Kontakte mit E-Mail-Adresse werden als Empfänger auf der Liste deines Default-Markets angelegt oder aktualisiert. Aus Flows heraus meldest du Kontakte auf Listen an oder ab und setzt Attribute.

Voraussetzung

Im Starter-Plan ist die Integration nicht verfügbar. Für den Kontakt-Sync nach Optimizely braucht der Chatarmin-Kontakt eine E-Mail-Adresse, weil Optimizely Campaign Empfänger über die E-Mail führt.

Target Groups als WhatsApp-Zielgruppe

In Optimizely Campaign steckt oft jahrelange Arbeit in den Target Groups: Kaufhistorie, Interessen, Engagement, Länder. Diese Logik nutzt Chatarmin weiter. Im Segment-Builder wählst du die Target Group aus und bekommst alle Kontakte, die darin enthalten sind. Mit dem invertierten Filter erreichst du gezielt alle, die nicht darin stehen, etwa Kunden, die noch keine E-Mail-Anmeldung haben.

Im Flow funktioniert das genauso. Eine If/Else-Verzweigung prüft, ob ein Kontakt zu einer Target Group gehört, auf einer bestimmten Liste steht oder ein bestimmtes Attribut hat. So bekommt eine Stammkundin eine andere Nachricht als eine Erstkäuferin, und die Unterscheidung kommt aus den Daten, die dein Team in Optimizely ohnehin pflegt.

Ein Empfänger, der den WhatsApp-Kanal kennt

Sobald ein Kunde WhatsApp-Consent gibt, schreibt Chatarmin den Status auf das Attribut "whatsapp" seines Optimizely-Empfängers. Dein E-Mail-Team baut damit Target Groups wie "hat WhatsApp-Consent" oder "WhatsApp ja, Newsletter nein" und plant die Kanäle danach.

Umgekehrt gilt dasselbe: Meldet sich ein Kunde bei WhatsApp ab, ändert sich das Attribut. In Optimizely steht damit für jeden Empfänger dokumentiert, über welche Kanäle er erreichbar ist. Das hilft im Alltag und bei jeder Datenschutzprüfung.

Für wen sich die Optimizely-Campaign-WhatsApp-Integration lohnt

Die Integration richtet sich an Marken, die Optimizely Campaign als zentrale E-Mail-Plattform nutzen. Das sind häufig größere Unternehmen mit eigenem CRM-Team, mehreren Ländern oder mehreren Marken unter einem Dach.

Wenn du in mehreren Ländern verkaufst

Optimizely Campaign trennt Länder oder Marken über Markets. Chatarmin prüft die Verbindung für jeden konfigurierten Market einzeln und zeigt dir, wo Berechtigungen fehlen. So erkennst du ein fehlendes Zugriffsrecht in einem Land, bevor eine Kampagne dort ins Leere läuft.

Wenn deine Zielgruppen schon stehen

Wer seine Target Groups über Jahre aufgebaut hat, will sie nicht in einem zweiten Tool nachbauen. Chatarmin übernimmt sie als Segment und als Bedingung im Flow, und dein Team pflegt sie weiter an einem Ort.

Wenn Beratung verkauft

In Kategorien wie Kosmetik, Nahrungsergänzung oder Sportausrüstung entscheidet oft die Beratung über den Kauf. Über WhatsApp stellst du im Chat die passenden Fragen, etwa nach Hauttyp, Trainingsziel oder Vorlieben, schreibst die Antworten als Attribut nach Optimizely und nutzt sie danach für E-Mail und WhatsApp gleichermaßen.

Was kostet die Optimizely-Campaign-WhatsApp-Integration?

Im Starter-Plan ist die Verbindung zu Optimizely nicht verfügbar. Dazu kommen die Meta-Kosten für den Versand: 11 Cent pro Marketing-Konversation in Deutschland, rund 5 Cent in Österreich und der Schweiz. Chatarmin gibt sie 1:1 weiter, ohne Aufschlag.

Nachrichten innerhalb eines offenen 24-Stunden-Service-Fensters kosten keine Meta-Gebühr. Das gilt vor allem für Beratungsgespräche, bei denen der Kunde selbst schreibt.

Was Chatarmin für dein Volumen kostet, hängt von der Zahl deiner Kontakte, der Anzahl der WhatsApp-Nummern und den geplanten Flows ab. Im Gespräch rechnen wir das mit dir durch, auch für Setups mit mehreren Ländern.