Herausforderung
Cusbclo, eine schnell wachsende Fashion-Brand, stand vor der Frage: Wie können wir neue Kontakte von Anfang an so abholen, dass sie zu loyalen Käufer:innen werden – ohne in die Rabatt-Falle zu tappen?
Viele Unternehmen nutzen Welcome Flows, um mit Preisnachlässen erste Käufe zu forcieren. Doch dieser Ansatz kann langfristig die Marke verwässern und die Margen belasten. Cusbclo wollte stattdessen einen Weg finden, um durch Markenerlebnis, Storytelling und Mehrwert zu überzeugen.
Lösung
Mit Chatarmin entwickelte Cusbclo einen WhatsApp Welcome Flow, der Neukund:innen sofort willkommen hieß – jedoch ohne Preisnachlässe oder Gutscheine.
Die Strategie setzte auf:
- Schnelle Begrüßung – neue Kontakte erhielten direkt nach dem Opt-in eine persönliche Nachricht.
- Starke Markenstory – die Werte und Besonderheiten von Cusbclo standen im Vordergrund.
- Klare Call-to-Actions – einfache, direkte Kaufanreize ohne Preisnachlass.
Durch diese Kombination gelang es, Vertrauen aufzubauen, Relevanz zu schaffen und die ersten Käufe effizient zu generieren.
Ergebnisse
Die Performance des Welcome Flows ist ein starkes Statement dafür, dass Rabatte nicht immer nötig sind:
- WhatsApp-Umsatz: €112.146,76
- WhatsApp-Kosten: €2.340,08
- Return on WhatsApp Spend (ROWS): 47,9x
- Click Rate: 74,1 %
- Average Order Value (AOV): €117
Mit minimalen Kosten generierte Cusbclo in kurzer Zeit über €112.000 Umsatz – und das allein durch eine clevere Kommunikationsstrategie.
Fazit
Der Case von Cusbclo beweist, dass ein Welcome Flow über WhatsApp nicht auf Rabatte angewiesen ist, um Ergebnisse zu liefern.
Mit 47,9x ROI, einer Click Rate von über 74 % und einem AOV von €117 wurde WhatsApp zum stärksten Onboarding-Tool im Marketing-Mix.
Für Fashion-Brands, die ihre Margen schützen und gleichzeitig Wachstum erzielen wollen, ist dieser Ansatz ein echtes Erfolgsmodell.