Kundenanfragen von OTTO Market erscheinen als Tickets in der armincx-Inbox, direkt neben Shop-Mails, WhatsApp und Instagram. Ein System für alle Kanäle, mit denselben Workflows und KI-Drafts, die dein Team schon kennt.
Schnellcheck für Entscheider
OTTO im armincx-Ökosystem.
Was OTTO-Kunden schreiben, erscheint als Ticket in armincx. Kein eigenes Postfach mehr, das nebenbei gepflegt werden muss.
Die Kundenkommunikation deines OTTO-Accounts wird per E-Mail-Weiterleitung angebunden. Jede Anfrage wird zum Ticket und deine Antwort aus armincx erreicht den Kunden auf demselben Weg zurück.
Routing, Tags und Priorisierung greifen für OTTO-Tickets genauso wie für jeden anderen Kanal. Nichts bleibt unbemerkt liegen.
Definiere einmal, wer OTTO-Anfragen bearbeitet, und armincx routet jedes Ticket automatisch dorthin. In den Reports siehst du das Marktplatz-Volumen als eigene Größe und erkennst, wie sich OTTO Market im Support-Alltag entwickelt.
Zu jedem OTTO-Ticket liegt ein KI-Draft bereit, geschrieben in deinem Brand-Ton. Prüfen, anpassen, raus damit.
Die KI hat deinen Antwortstil aus bestehenden Tickets gelernt und schlägt für jede OTTO-Anfrage eine fertige Antwort vor. Dein Team behält das letzte Wort. Bestellaktionen wie Stornos führst du weiterhin in OTTO Partner Connect aus.
Mit der OTTO-Anbindung wird der Marktplatz zu einem Kanal in deinem zentralen armincx-Posteingang. Schreibt ein Kunde über OTTO Market, erscheint seine Anfrage als Ticket zwischen deinen Shop-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Instagram-DMs. Das separate Marktplatz-Postfach, das bisher jemand im Blick behalten musste, hat damit ausgedient.
OTTO-Tickets verhalten sich in armincx wie jedes andere Ticket: Sie lassen sich taggen, zuweisen und priorisieren, tauchen in deinen Reports auf und folgen den Routing-Regeln, die du einmal definiert hast. So landet die Lieferzeit-Frage vom Marktplatz automatisch beim richtigen Team, ohne dass jemand manuell sortiert.
Zu jeder OTTO-Anfrage schlägt die KI eine fertige Antwort in deinem Brand-Ton vor, genau wie bei jedem E-Mail-Ticket. Dein Team prüft den Vorschlag und sendet. Bestellbezogene Aktionen wie Stornos oder Rückerstattungen führst du weiterhin in OTTO Partner Connect aus, dem Seller-Portal von OTTO Market.
Bestellkontext gefällig? Führst du deine Marktplatz-Bestellungen in Billbee oder Plenty One zusammen, liefert die jeweilige Integration die Bestelldaten direkt ins armincx-Ticket. Dann weiß dein Team auch bei OTTO-Anfragen sofort, um welche Bestellung es geht.
Die OTTO-Anbindung ist gemacht für Brands, die OTTO Market als zusätzlichen Verkaufskanal nutzen und ihren Support nicht auf mehrere Systeme verteilen wollen. Der Marktplatz wird Teil deines normalen Support-Alltags statt eine Insel daneben.
Diese Anbindung ist für dich, wenn:
Wie stark dieses Bedürfnis ist, zeigt eine Brand aus unserem Kundenstamm: Bei bis zu 300 Tickets am Tag in der Hochsaison gab am Ende ein Kriterium den Ausschlag für armincx, nämlich E-Mail, Social und OTTO gebündelt in einer Inbox. Das Muster dahinter hören wir in Gesprächen ständig: Jedes Extra-System frisst Support-Zeit, häufig eine Stunde pro Tag und mehr.
Zwischen Black Week und Weihnachten laufen Shop und Marktplatz gleichzeitig heiß. Statt morgens drei Postfächer zu öffnen, arbeitet dein Team eine priorisierte Liste ab. Die KI-Drafts fangen das Volumen ab und die Lieferzeit-Fragen vom Marktplatz gehen genauso schnell raus wie die aus dem Shop.
Das OTTO-Postfach war bisher der Kanal, den "irgendwer nebenbei" gecheckt hat. Mit der Anbindung entfällt genau dieses Nebenbei: OTTO-Anfragen stehen in derselben Liste wie alles andere und werden im normalen Flow beantwortet statt am Ende des Tages.
Ein OTTO-Kunde fragt, wie er seine Bestellung zurückschicken kann. Das Ticket wird automatisch getaggt und landet beim Team, das eure Retourenprozesse kennt. Die Antwort kommt fundiert und schnell, statt zwischen Zuständigkeiten zu pendeln.
Ohne armincx ist das OTTO-Postfach ein Nebenschauplatz. Es wird gecheckt, wenn Zeit ist, Anfragen tauchen in keinem Report auf und in der Hochsaison merkt ihr erst spät, wie viel dort aufgelaufen ist.
Mit armincx hat der Nebenschauplatz ausgedient. OTTO-Anfragen stehen als Tickets in der zentralen Inbox, folgen deinen Routing-Regeln, tragen Tags und erscheinen in den Auswertungen. Dein Team beantwortet sie im normalen Arbeitsfluss, mit KI-Draft und ohne Systemwechsel.
In drei Schritten zum zentralen Marktplatz-Support.
Account anlegen, Team einladen, Inbox aufsetzen. Dein deutschsprachiger Customer Success Manager ist von Anfang an dabei.
Die Kundenkommunikation deines OTTO-Accounts wird per E-Mail-Weiterleitung angebunden. Dein CSM richtet das gemeinsam mit dir ein, technisches Setup braucht es dafür keines.
OTTO-Anfragen erscheinen als Tickets, Routing und Antwortstil sind konfiguriert. Dein Team prüft die KI-Drafts und sendet.
Die OTTO-Anbindung gehört zum armincx-Paket, ohne Zusatzkosten und ohne Setup-Gebühren. Das Pricing bleibt wie gewohnt: Flat-Rate ohne Seat- oder Ticket-Kosten, variable Kosten entstehen ausschließlich für KI-Aktionen, also wenn die KI tatsächlich einen Draft erstellt. Abgerechnet wird, was genutzt wird.
Dein persönlicher, deutschsprachiger Customer Success Manager führt durch den kompletten Prozess:
Go-Live: wenige Tage, die Kanal-Anbindung kommt ohne technisches Setup aus.
armincx ist ISO 27001 zertifiziert, sämtliche Server stehen in Frankfurt am Main. Auch OTTO-Anfragen werden ausschließlich in der EU verarbeitet und es fließen nur die Daten, die für die Ticketbearbeitung erforderlich sind. AV-Vertrag verfügbar.
Das sagen die führenden E-Com Brands aus dem DACH-Raum über armincx.
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
Wahre Tierliebe
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
SizzleBrothers
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”
Wahre Tierliebe
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”
emma & noah
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”
Diese Tools ergänzen deinen Marktplatz-Support.
Multichannel-Tool, das Bestellungen aus mehreren Shops und Marktplätzen in dein armincx-Ticket bringt. Auch für OTTO-Bestellungen.
Multichannel-ERP, das Bestelldaten aus deinen Shops und Marktplätzen ins armincx-Ticket bringt.
Bestelldaten und Kundenkontext im Ticket. Funktioniert mit allen Shopify-Plänen inklusive Plus.
Alles Wichtige zur Integration.
Über eine E-Mail-Weiterleitung aus deinem OTTO-Account. Jede Kundenanfrage von OTTO Market wird damit zu einem regulären armincx-Ticket, inklusive Routing, Tags und KI-Draft.
OTTO Market ist der Marktplatz, auf dem du als Händler verkaufst. OTTO Partner Connect ist das zugehörige Seller-Portal, in dem du Sortiment, Bestellungen und Aktionen wie Stornos verwaltest. armincx übernimmt die Kundenkommunikation deines OTTO-Geschäfts, die Bestellverwaltung bleibt in Partner Connect.
Für jedes OTTO-Ticket liegt ein KI-Draft in deinem Brand-Ton bereit, wie bei jedem E-Mail-Ticket. Gesendet wird erst, wenn dein Team den Vorschlag geprüft hat.
Ja, über den Umweg deiner Bestellverwaltung: Laufen deine Marktplatz-Bestellungen in Billbee oder Plenty One zusammen, bringt die jeweilige Integration die Bestelldaten mit ins Ticket.
Nichts extra, die OTTO-Anbindung ist Teil des armincx-Pakets. Variable Kosten entstehen nur, wenn die KI tatsächlich Drafts erstellt.
Ja. Kaufland bindest du auf demselben Weg als Kanal an und für Amazon Seller Central gibt es eine native Integration mit Bestelldaten direkt im Ticket.
Bring OTTO Market in dein armincx-Setup. Alle Kanäle in einem System, KI-Drafts inklusive.