Omnichannel Kommunikationsplattform MessageBird: die Geschichte
Die Kommunikationsplattform MessageBird ist eine durch KI-Tools gestützte Customer Relationship Management (CRM)-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Leads effizient zu verwalten. MessageBird wurde 2011 von Robert Vis, Gründer und CEO, sowie den Mitbegründern René Feiner, Bob Violier, Ihab Matta und Adriaan Mol als Mobile Tulip gegründet und später in MessageBird umbenannt.
Ursprünglich als SMS- und Telekommunikationsservice gestartet, entwickelte sich die Plattform im Laufe der Jahre zu einer umfassenden Cloud-basierten Lösung, die verschiedene Kommunikationskanäle wie E Mails, Instagram DMs und Web-Chats integriert. Durch strategische Übernahmen konnte das Unternehmen sein Portfolio erweitern und bietet seit der Einführung von Bird CRM im Jahr 2024 eine breite Palette an CRM-Diensten an.
Die All-in-One-Plattform erzielte 2024 einen Umsatz von rund €823 Millionen und beschäftigte mehrere hunderte Mitarbeiter. Allerdings musste das Unternehmen Ende 2022 etwa 31% der Belegschaft entlassen, um sich an veränderte Marktbedingungen anzupassen.
Im Jahr 2024 wurde das Unternehmen nach der Einführung von Bird CRM in Bird umbenannt. Trotz dieser Veränderungen bleibt Bird eine führende CRM-Plattform, die leistungsstarke Cloud-Lösungen für Unternehmen jeder Größe bietet – mit einem flexiblen Preis-Modell zur Anpassung an unterschiedliche Geschäftsanforderungen.
Quelle: (MessageBird Wikipedia](https://nl.wikipedia.org/wiki/MessageBird)
Quelle: Bird (https://bird.com/de/about)
MessageBird WhatsApp MVP
MessageBird erweiterte seine Kommunikationskanäle überwiegend durch Fusionen und Übernahmen. Um seinen Kunden ein WhatsApp Business API Produkt anbieten zu können, entwickelte MessageBird ein MVP (Minimum Viable Product).
Einige Unternehmen, darunter das waterdrop® Team, testeten dieses Tool, stießen jedoch schnell auf Produktgrenzen und Frustrationen. Besonders die fehlende Systemstabilität, begrenzte Automatisierungen und schlechte Integration mit E-Mail und Voice-Diensten machten eine langfristige Nutzung schwierig.
Da es derzeit unwahrscheinlich ist, dass Bird seine Entwicklungsressourcen auf die WhatsApp-Sparte fokussiert, bleibt vielen Kunden nur die Suche nach einer alternativen Lösung wie dem WhatsApp Marketing Tool Chatarmin.
MessageBird WhatsApp sollte daher mit Vorsicht getestet werden. Doch aktuell sind solche WhatsApp Marketing Anbieter schwer zu finden. Chatarmin ist DIE Alternative.
Messagebird WhatsApp Business Account Migration
Um einen WhatsApp Business Account zu migrieren, benötigt man die Freigabe des aktuellen Business Service Providers (BSP). Bei MessageBird stellte sich dies als überraschend kompliziertes Unterfangen heraus.
In den letzten Monaten hat Chatarmin zahlreiche Unternehmen dabei unterstützt, ihre WhatsApp Business Accounts erfolgreich zu migrieren. Während dies bei anderen Systemen reibungslos funktionierte, erwies sich der Wechsel von MessageBird als besonders herausfordernd. Dies ist umso erstaunlicher, da einige Unternehmen dort ausschließlich auf WhatsApp als einzige Lösung gesetzt hatten und keine weiteren Marketingkanäle wie E-Mail oder ein umfassendes Kontaktcenter zur Verfügung standen.
Da die Kosten für die WhatsApp-Lösung von MessageBird aufgrund des MVP-Status gering waren, gab es zunächst wenig Widerstand. Allerdings zeigt die Erfahrung, dass der Wechsel eines WhatsApp Business Accounts (WABA) – inklusive Nummer, Unternehmensprofil, Verifizierung und Qualitätsstatus – von MessageBird problematisch sein kann.
Unternehmen sollten daher genau testen, ob sich die Nutzung von MessageBird WhatsApp langfristig lohnt oder ob eine flexiblere Lösung für ihre Marke sinnvoller ist.
Der Unterschied zwischen einer MVP- und einer vollwertigen Lösung
Ein MVP (Minimum Viable Product) mag in der Startphase eines Projekts ausreichend sein, doch wenn es um Kundenzufriedenheit und -bindung geht, reicht dies bei weitem nicht aus. Unternehmen benötigen zuverlässige und funktionale Werkzeuge, um ihre Marketingstrategien erfolgreich umzusetzen. Ein MVP kann zwar eine schnelle Markteinführung ermöglichen, zeigt jedoch oft Schwächen in der Funktionalität und Nutzerfreundlichkeit, wie es bei der WhatsApp-Lösung von MessageBird der Fall ist.
Die Bedeutung von Analytics und Datenintegration
In der heutigen digitalen Marketinglandschaft sind Daten und deren Analyse von entscheidender Bedeutung - nur so lernt man die Zielgruppe genauer kennen. Ohne detaillierte Analytics und ein tiefes Verständnis der Kundeninteraktionen ist es nahezu unmöglich, effektive Marketingkampagnen zu gestalten. Die Nutzung von Google Sheets zeigt deutlich die Defizite der MessageBird-Lösung auf. Im Gegensatz dazu bietet Chatarmin umfassende Analytics und Integrationen, die eine datengetriebene Entscheidungsfindung ermöglichen.
MessageBird Alternativen: Chatarmin punktet mit durchdachter Software
Chatarmin bietet im Vergleich zu Mitbewerber MessageBird mehrere entscheidende Vorteile, die es zur besseren Wahl für Unternehmen machen, die auf effektives WhatsApp-Marketing und ein CRM setzen, welches die Kommunikation mit Kunden erheblich erleichtert.
Spezialisierung auf WhatsApp Marketing
Chatarmin ist speziell für WhatsApp-Marketing konzipiert und bietet hochkonvertierte Kampagnen, Payment-Links und automatisierte WhatsApp-Journeys. Im Gegensatz dazu ist MessageBird eher ein generelles Kommunikations-Tool, das viele verschiedene Kanäle abdeckt, jedoch nicht die gleiche Tiefe und Spezialisierung auf WhatsApp bietet. Diese Spezialisierung ermöglicht es, die Kundenkommunikation gezielt und effizient zu gestalten.
Integration mit deinem Tech-Stack
Chatarmin integriert sich nahtlos mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Marketing Automation Tool Klaviyo, Shopware und vielen anderen. Diese tiefgehenden Integrationen ermöglichen es Unternehmen, ihre Marketing- und Verkaufsprozesse direkt innerhalb von WhatsApp zu verwalten. MessageBird bietet zwar auch Integrationen, jedoch nicht in der gleichen umfassenden und spezifischen Weise wie Chatarmin.
Transparente und faire Preisgestaltung
Chatarmin als Alternative zu MessageBird bietet eine einfache und transparente Preisstruktur mit klaren Kosten für verschiedene Funktionen. Dies erleichtert Unternehmen die Budgetplanung und vermeidet unerwartete Zusatzkosten. MessageBird hingegen kann durch seine vielseitige Kanalabdeckung komplexere Preisstrukturen haben, die nicht immer so klar und transparent sind.
Benutzerfreundlichkeit und Support
Chatarmin legt großen Wert auf eine benutzerfreundliche Oberfläche und bietet umfassenden Kundensupport, inklusive eines privaten Slack-Connect-Kanals und ChatGPT-Integration für erweiterte Automatisierungen. Der Kundenservice ist rund um die Uhr verfügbar, was besonders für Unternehmen mit hohem Kommunikationsaufkommen wichtig ist. MessageBird bietet ebenfalls Support, aber die persönliche und spezialisierte Betreuung von Chatarmin ist hier ein deutlicher Vorteil.
DSGVO-Konformität
Chatarmin ist zu 100% DSGVO-konform und wurde in Österreich entwickelt. Diese Konformität gewährleistet, dass alle Datenverarbeitungsprozesse den strengen europäischen Datenschutzanforderungen entsprechen. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die in der EU tätig sind. MessageBird ist ebenfalls DSGVO-konform, aber Chatarmin's Fokus auf diesen Aspekt und die Herkunft aus einem EU-Land bieten zusätzliche Sicherheit.
Erhöhte Kundenbindung und Umsatzsteigerung
Durch die Möglichkeit, Echtzeitgespräche über WhatsApp zu führen und direkte CTAs und Bezahllinks zu senden, verbessert Chatarmin die Kundenbindung und steigert den Umsatz deines Unternehmens. Diese spezifischen Funktionen sind besonders für E-Commerce-Unternehmen von Vorteil. MessageBird bietet zwar ähnliche Funktionen, aber Chatarmin's Spezialisierung auf WhatsApp macht diese Tools effektiver und benutzerfreundlicher.
Positive Nutzerbewertungen
Die Produkte der MessageBird Alternative Chatarmin zeigen ihr Können auch in den positiven Bewertungen ihrer Nutzer. Ein hohes Maß an Personalisierung ermöglicht es, den Anforderungen verschiedenster Unternehmen gerecht zu werden.
Zusammenfassung: Vergleich zwischen MessageBird und Alternative Chatarmin
Spezialisierung
MessageBird
Breit gefächert: Bird ist eine Full Omnichannel-Kommunikationsplattform, die viele verschiedene Möglichkeiten wie SMS, E-Mail Marketing, WhatsApp, Facebook Messenger und weitere Messaging Kanäle abdeckt.
Generell: Die Plattform ist darauf ausgelegt, eine Vielzahl von Kommunikationsbedürfnissen zu bedienen, jedoch ohne eine spezielle Tiefe in einem bestimmten Kanal.
Chatarmin
Fokussiert: Chatarmin ist speziell für WhatsApp-Marketing entwickelt und bietet hochkonvertierte Kampagnen, Payment-Links und automatisierte WhatsApp-Journeys.
Spezialisiert: Die Plattform konzentriert sich auf die Optimierung von WhatsApp-Marketing und bietet eine tiefgehende Funktionalität in diesem Bereich.
Integration
MessageBird
Vielseitig: Bietet Integrationen mit verschiedenen CRM- und Marketing-Plattformen, aber die Tiefe und Spezifität der Integrationen können variieren.
M&A-getrieben: Viele zusätzliche Kommunikationskanäle wurden durch Akquisitionen hinzugefügt, was zu einer uneinheitlichen Integrationserfahrung führen kann.
Chatarmin
Nahtlos: Integriert sich tiefgehend mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Klaviyo und Shopware, was eine direkte Verwaltung der Marketing- und Verkaufsprozesse innerhalb von WhatsApp ermöglicht.
Gezielt: Die Integrationen sind speziell darauf ausgelegt, die Effizienz und Effektivität von WhatsApp-Marketing zu maximieren.
Preisgestaltung
MessageBird
Komplex: Die Preisstruktur kann aufgrund der breiten Kanalabdeckung komplexer und weniger transparent sein, was die Budgetplanung erschweren kann.
Variabel: Kosten können stark variieren, je nach genutztem Kommunikationskanal und Umfang der Nutzung.
Chatarmin
Transparent: Bietet eine einfache und transparente Preisstruktur mit klaren Kosten für verschiedene Funktionen.
Vorhersehbar: Erleichtert die Budgetplanung durch klare und faire Preise ohne versteckte Zusatzkosten.
Kundenbindung und Umsatzsteigerung
MessageBird
Vielseitig: Bietet Funktionen zur Verbesserung der Kundenbindung über verschiedene Kanäle, jedoch nicht speziell optimiert für WhatsApp.
Breit aufgestellt: Funktionen sind breit gefächert, was die Spezialisierung auf einen bestimmten Kanal erschwert.
Chatarmin
Effektiv: Durch Echtzeitgespräche über WhatsApp und direkte CTAs und Bezahllinks verbessert Chatarmin die Kundenbindung und steigert den Umsatz.
Gezielt optimiert: Spezielle Tools und Funktionen sind auf die Maximierung der Effektivität von WhatsApp-Marketing ausgerichtet.
Nutzerbewertungen und Feedback
MessageBird
Gemischt: Hat eine breite Nutzerbasis mit gemischten Bewertungen, abhängig von den genutzten Kanälen und spezifischen Anwendungsfällen.
Stabil: Bietet eine stabile Plattform, aber möglicherweise nicht die tiefgehende Spezialisierung auf WhatsApp.
Chatarmin
Positiv: Viele Nutzer berichten von signifikanten Verbesserungen in ihren Kommunikationsprozessen und einer höheren Kundenzufriedenheit.
Feedback-orientiert: Nutzt das Feedback der Nutzer aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung der Plattform.
Fazit
Während Bird eine breit gefächerte Kommunikationsplattform bietet, die verschiedene Kanäle abdeckt, ist Chatarmin die top Wahl für Unternehmen, die speziell auf WhatsApp-Marketing setzen.
Warnung vor MessageBird WhatsApp
Es gibt mittlerweile eine Vielzahl an WhatsApp Marketing Tools und qualitative Alternativen zu MessageBird. Es ist zum aktuellen Zeitpunkt absolut nicht mehr nötig, auf unausgereifte WhatsApp Marketing Anbieter wie Bird zurückzugreifen. Der Markt ist mittlerweile zu konsolidiert und umkämpft.
Tipp
Falls du doch per Messagebird WhatsApp aufsetzen möchtest, mach das bitte auf einem Dummy-Account, mit einem Dummy Facebook Business Account, damit du nicht mit deiner "echten" Infrastruktur testest. Ansonsten verlierst du spätestens zu dem Zeitpunkt wertvolle Zeit und Nerven, wenn du deinen WABA (WhatsApp Business Account) zu einem anderen Anbieter wie Chatarmin migrieren möchtest.
Chatarmin: DIE Message Bird Alternative für WhatsApp
Mit Blick auf den aufgestellten Vergleich wird deutlich, dass Bird zwar ein breites Angebotsspektrum liefert, doch aufgrund dessen auch die Qualität bei der speziellen Plattform WhatsApp leidet. Zudem fehlt eine zuverlässige E-Mail-Integration und eine effektive Kontaktcenter-Software, um eine nahtlose Kundenkommunikation zu gewährleisten.
Softwarelösungen wie Chatarmin können hier mit ihrer großen Expertise für gezieltes und effektives WhatsApp-Marketing punkten. Ein Plus für jedes Vertriebs- und Marketingteam, um das Potenzial von WhatsApp im Unternehmen weiter auszubauen und eine ganzheitliche Kundenbetreuung über E-Mail und andere Kanäle sicherzustellen.
