Du suchst die Lime Connect Preise und stolperst gleich über zwei Neuerungen. Erstens der Name: Userlike heißt seit dem 10. September 2025 Lime Connect. Zweitens das Preismodell: Im Sommer 2026 wurden aus vier Tarifen drei. Die alten Pakete Team und Corporate gibt es nicht mehr.
Was geblieben ist: Die Add-ons für KI, Workflows und WhatsApp entscheiden, ob du beim Tarifpreis bleibst oder deutlich höher landest. Dieser Artikel zeigt dir alle aktuellen Tarife (Stand August 2026), die eigentlichen Kostentreiber und für welche Shopify- und E-Commerce-Setups sich das Tool rechnet.
Was ist Lime Connect (ehemals Userlike)?
Lime Connect ist eine Software für Website-Chat, Kunden-Messaging und KI-gestützten Support. Das Unternehmen sitzt in Köln und gehört seit 2021 zu Lime Technologies, einem CRM-Anbieter aus dem schwedischen Lund. Im September 2025 wurde aus Userlike offiziell Lime Connect. Am Funktionsumfang ändert sich für Kunden nichts, neu sind nur Name und Login-Domain (app.lime-connect.com).
Der Kern ist ein Live-Chat für die Website, erweitert um WhatsApp, Instagram, E-Mail und weitere Kanäle in einer zentralen Inbox. Dazu kommen KI-Agenten und ein Copilot für den Support. Gehostet wird auf europäischen, ISO-27001-zertifizierten Servern, der Anbieter wirbt mit voller DSGVO-Konformität und einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Zu den Referenzkunden zählen unter anderem Toyota und Hagebaumarkt.
Für E-Commerce ist eine Sache wichtig: Lime Connect ist im Kern eine Support- und Messaging-Plattform. WhatsApp-Marketing läuft als Zusatzmodul, nicht als Herzstück. Das prägt auch die Preise.
Lime Connect Preise 2026: Die drei Tarife im Detail
Lime Connect hat sein Preismodell im Sommer 2026 umgestellt. Die alten Tarife Team (ab 130 €) und Corporate (ab 350 €) sind von der Preisseite verschwunden. Laut trusted.de wurden sie zum neuen Pro-Tarif zusammengelegt. Aus Flex wurde Enterprise. Falls du also noch alte Preise im Kopf hast: Vergiss sie. Der aktuelle Stand, alle Preise netto, zzgl. MwSt.:
| Tarif | Monatlich | Jährlich (pro Monat) | Plätze | WhatsApp-Nummern | Für wen |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 € | 0 € | 1 | keine | Test, einzelner Website-Chat |
| Pro | ab 105 € | ab 87 € | min. 3 | bis 10 | Teams mit mehreren Kanälen |
| Enterprise | auf Anfrage | auf Anfrage | min. 5 | bis 20 | größere Organisationen, SSO |
Im Tarifvergleich gehen ein paar Details gern unter. Der Free-Tarif enthält einen Platz, einen Kanal und 200 Unterhaltungen, WhatsApp gibt es erst ab Pro. Pro startet bei mindestens drei Plätzen, der Einstieg kostet also real den Preis für ein kleines Team, nicht für einen Einzelnutzer. Enterprise bringt SSO und einen Account-Manager mit. Die jährliche Zahlweise senkt den Pro-Preis von 105 auf 87 Euro, rund 17 Prozent.
Die offiziellen Tarife stehen jederzeit aktuell auf der Preisseite von Lime Connect.
Mein Take: Die Zusammenlegung macht das Modell übersichtlicher, und der Einstieg ist mit 105 Euro günstiger als der alte Team-Tarif. Aber: Drin sind jetzt drei Plätze statt vier. Pro Platz zahlst du minimal mehr. Der reale Preis hängt ohnehin an den Add-ons.
Die Add-ons: Wo die Kosten wirklich entstehen
Ab dem Pro-Tarif kannst du vier Module dazubuchen. Sie sind der Grund, warum die Lime Connect Preise in der Praxis oft höher liegen als der Tarifpreis vermuten lässt.
Der Connect AI Agent kostet ab 99 Euro pro Monat, inklusive 100 Conversations. Abgerechnet wird pro Conversation, nicht pro einzelne Nachricht. Eine Conversation zählt laut Anbieter als komplette Chatbot-Interaktion in einer Sitzung. Der Connect AI Copilot liegt bei 19 Euro pro Monat und Nutzer und schlägt Antworten vor. Workflows starten bei 50 Euro pro Monat für 1.000 Durchläufe. WhatsApp Campaigns kosten ab 20 Euro pro Monat für 1.000 Kampagnennachrichten, plus die Meta-Gebühren pro proaktiver Nachricht.
Eine Beispielrechnung für ein kleines Support-Team: Pro-Tarif (105 Euro) plus ein KI-Agent (99 Euro) plus Copilot für zwei Mitarbeiter (38 Euro) ergibt rund 242 Euro im Monat, bei jährlicher Zahlung 224 Euro. Die WhatsApp-Gebühren von Meta kommen noch obendrauf.
Mein Take: Das Preismodell ist transparent, aber modular. Wer KI-Automatisierung und WhatsApp-Marketing ernsthaft nutzt, sollte mit dem Doppelten bis Dreifachen des Einstiegspreises rechnen. Wie Chatarmin und Lime Connect im direkten Vergleich abschneiden, haben wir separat aufgeschlüsselt.
Was kostet WhatsApp mit Lime Connect?
WhatsApp ist bei Lime Connect ab dem Pro-Tarif dabei. Die Kosten hängen an der Art der Nachricht.
Antwortest du innerhalb von 24 Stunden auf eine Kundenanfrage, ist die Nachricht kostenlos. Schickst du proaktiv Newsletter, Angebote oder Status-Updates, fallen zwei Kosten an: eine Meta-Gebühr pro Nachricht und das Add-on WhatsApp Campaigns, ab 20 Euro im Monat für 1.000 Kampagnennachrichten. Das Add-on ist damit deutlich günstiger geworden als früher (39 Euro), skaliert aber weiter mit dem Versandvolumen.
Praktisch ist, dass du dieselbe WhatsApp-Nummer für Support und Kampagnen nutzen kannst. Wie sich ein WhatsApp-naher Anbieter im Vergleich schlägt, zeigt unser Blick auf Superchat als Alternative.
Was das für dich bedeutet: WhatsApp-Marketing ist bei Lime Connect ein Zusatzmodul auf einer Support-Plattform. Für reine Service-Fälle reicht das. Soll WhatsApp dein zentraler Umsatzkanal werden, mit Kampagnen, Flows und tiefer Shop-Anbindung, lohnt der Blick auf ein Tool, das genau dafür gebaut ist. Open Rates von über 80 Prozent sind auf WhatsApp Standard, und der Kanal trägt sich nur, wenn Marketing und Shop-Daten zusammenlaufen.
Lime Connect aus E-Commerce-Sicht: Stärken und Grenzen für Shopify-Händler
Was bekommt ein Shopify- oder JTL-Händler mit Lime Connect, und wo sind die Grenzen?
Stark ist die Plattform beim klassischen Kundendialog. Website-Chat, Videoanrufe, Live-Übersetzung, Operator-Routing und eine zentrale Inbox für alle Kanäle. Dazu europäisches Hosting und DSGVO-Konformität, was im DACH-Raum oft den Ausschlag gibt. Für Teams, die viele Beratungsgespräche über die Website führen, ist das ein solides Paket.
Die Grenzen zeigen sich bei der Tiefe der E-Commerce-Automatisierung. Lime Connect ist ein Messaging- und Support-Tool mit KI-Aufsatz. Die typischen Händler-Wünsche gehen weiter: Retouren direkt im Ticket abwickeln, Versandstatus automatisch ziehen, Bestellungen stornieren, Adressen ändern. Solche Aktionen brauchen eine tiefe Anbindung an Shop und ERP wie JTL, Shopware, Xentral oder Billbee.
Hier setzt eine Support-Automatisierung wie armincx an, die diese Workflows direkt aus Shopify-Daten ausführt. Unsere eigene Auswertung über 140 Händler zeigt: Bei den Top 25 % arbeitet Automatisierung im Schnitt an 61,2 % der gelösten Tickets mit, als Workflow oder KI. Gemessen, mit offengelegtem Nenner, kein „bis-zu“-Versprechen.
Mein Take: Lime Connect ist eine gute Wahl für Multichannel-Support. Für tiefe Shop-Automatisierung und WhatsApp-getriebenes Marketing solltest du Tools prüfen, die im E-Commerce zu Hause sind.
Lohnt sich Lime Connect? Stärken, Grenzen und Alternativen
Lime Connect bekommt solide Bewertungen. Auf G2 stehen rund 4,4 von 5 Sternen bei über 450 Reviews (Stand August 2026), der Großteil davon von kleineren Unternehmen. Nutzer loben vor allem Einrichtung und Bedienung. Kritik gibt es an einem Punkt: Einzelne Nutzer finden die Preisgestaltung für kleinere Unternehmen hoch, zumal die Kosten mit jeder zusätzlichen Platz-Lizenz steigen. Einen breiten Überblick über vergleichbare Tools bekommst du in unserem Vergleich der Lime Connect Alternativen.
Für Teams mit Fokus auf Website-Chat und DSGVO-konformen Multichannel-Support ist Lime Connect eine gute Basis, gerade wenn KI-Automatisierung Schritt für Schritt dazukommen soll. Wenn WhatsApp dein Haupt-Umsatzkanal ist oder du tiefe Automatisierung mit Shopify, JTL und Xentral brauchst, lohnt der Vergleich mit spezialisierten E-Commerce-Tools. Die hier genannten Bewertungen findest du gesammelt auf G2.
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Häufige Fragen zu den Lime Connect Preisen
Was kostet Lime Connect pro Monat?
Lime Connect startet bei 0 Euro im Free-Tarif. Der Pro-Tarif kostet ab 105 Euro pro Monat (ab 87 Euro bei jährlicher Zahlung, mindestens drei Plätze), Enterprise gibt es auf Anfrage. Alle Preise sind netto.
Ist Lime Connect dasselbe wie Userlike?
Ja. Userlike wurde im September 2025 in Lime Connect umbenannt. Produkt, Verträge und Funktionsumfang bleiben gleich, nur Name und Login-Domain haben sich geändert.
Kostet WhatsApp bei Lime Connect extra?
Bedingt. Antworten auf Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden sind kostenlos. Für proaktive Nachrichten fallen eine Meta-Gebühr pro Nachricht und das Add-on WhatsApp Campaigns an, ab 20 Euro pro Monat für 1.000 Kampagnennachrichten.
Hat Lime Connect einen kostenlosen Tarif?
Ja. Der Free-Tarif kostet nichts und enthält einen Website-Chat mit einem Platz, einem Kanal und 200 Unterhaltungen. WhatsApp und weitere Kanäle gibt es ab dem Pro-Tarif.
Was kostet die KI-Automatisierung bei Lime Connect?
Der Connect AI Agent kostet ab 99 Euro pro Monat inklusive 100 Conversations, der Copilot 19 Euro pro Monat und Nutzer. Beide sind ab dem Pro-Tarif buchbar. Abgerechnet wird pro Conversation, nicht pro einzelne Nachricht.
Für wen lohnt sich Lime Connect im E-Commerce?
Für Teams mit Fokus auf Website-Chat und Multichannel-Support. Wer tiefe Shopify- oder JTL-Automatisierung und WhatsApp-getriebenes Marketing braucht, sollte spezialisierte Tools vergleichen.
