Du suchst die Lime Connect Preise und stolperst über einen neuen Namen. Userlike heißt seit dem 10. September 2025 Lime Connect. Das Produkt ist gleich geblieben, die Preislogik auch: vier Tarife plus Add-ons für KI, Workflows und WhatsApp. Genau diese Add-ons entscheiden, ob du bei 130 Euro im Monat bleibst oder deutlich höher landest. Dieser Artikel zeigt dir alle aktuellen Tarife (Stand Juni 2026), die eigentlichen Kostentreiber und für welche Shopify- und E-Commerce-Setups sich das Tool rechnet.
Was ist Lime Connect (ehemals Userlike)?
Lime Connect ist eine Software für Website-Chat, Kunden-Messaging und KI-gestützten Support. Das Unternehmen sitzt in Köln und gehört seit 2021 zu Lime Technologies, einem CRM-Anbieter aus dem schwedischen Lund. Im September 2025 wurde aus Userlike offiziell Lime Connect. Am Funktionsumfang ändert sich für Kunden nichts, neu sind nur Name und Login-Domain (app.lime-connect.com).
Der Kern ist ein Live-Chat für die Website, erweitert um WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail und SMS in einer zentralen Inbox. Dazu kommen KI-Agenten und ein Copilot für den Support. Gehostet wird auf europäischen, ISO-27001-zertifizierten Servern, der Anbieter wirbt mit voller DSGVO-Konformität und einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Zu den Referenzkunden zählen unter anderem Toyota, TUI Austria und die PSD Bank Nürnberg.
Für E-Commerce ist eine Sache wichtig: Lime Connect ist im Kern eine Support- und Messaging-Plattform. WhatsApp-Marketing läuft als Zusatzmodul, nicht als Herzstück. Das prägt auch die Preise.
Lime Connect Preise 2026: Die vier Tarife im Detail
Lime Connect hat vier Tarife. Alle Preise gelten netto, zzgl. MwSt. Die jährliche Zahlweise senkt den Monatspreis deutlich. Beim Team-Tarif fällt er von 130 auf 90 Euro, also rund 30 Prozent.
| Tarif | Monatlich | Jährlich (pro Monat) | Seats | WhatsApp-Nummern | Für wen |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 € | 0 € | 1 | – | Test, einzelner Website-Chat |
| Team | ab 130 € | ab 90 € | 4 | 2 | kleine Teams, erste Kanäle |
| Corporate | ab 350 € | ab 290 € | 10 | 4 | wachsende Service-Teams |
| Flex | auf Anfrage | auf Anfrage | 10+ | 4+ | größere Organisationen |
Im Tarifvergleich gehen ein paar Details gern unter. Seats gelten für alle Nutzer. Auch Admins, die nie chatten, brauchen eine Lizenz. Der WhatsApp-Kanal kommt erst ab Team, im Free-Tarif läuft nur der Website-Chat. Die 14-tägige Testphase startet mit den Corporate-Features. Danach fällt dein Account automatisch auf Free zurück. Und die wichtigsten Add-ons wie KI-Agenten und WhatsApp-Kampagnen kosten extra, buchbar ebenfalls erst ab Team.
Die offiziellen Tarife stehen jederzeit aktuell auf der Preisseite von Lime Connect.
Mein Take: Der Einstiegspreis von 130 Euro ist fair für vier Seats. Der reale Preis hängt aber an den Add-ons.
Die Add-ons: Wo die Kosten wirklich entstehen
Ab dem Team-Tarif kannst du vier Module dazubuchen. Sie sind der Grund, warum die Lime Connect Preise in der Praxis oft höher liegen als der Tarifpreis vermuten lässt.
Der Connect AI Agent kostet ab 99 Euro pro Monat, inklusive 100 Conversations. Abgerechnet wird pro Conversation, nicht pro einzelne Nachricht. Eine Conversation ist eine komplette Chatbot-Interaktion in einer Sitzung. Der Connect AI Copilot liegt bei 19 Euro pro Monat und Nutzer und schlägt Antworten vor. Workflows starten bei 50 Euro pro Monat für 1.000 Durchläufe. WhatsApp Campaigns kosten 39 Euro pro Monat plus die Meta-Gebühren pro proaktiver Nachricht.
Eine Beispielrechnung für ein kleines Support-Team: Team-Tarif (130 Euro) plus ein KI-Agent (99 Euro) plus Copilot für zwei Mitarbeiter (38 Euro) ergibt rund 267 Euro im Monat. Die WhatsApp-Gebühren von Meta kommen noch obendrauf.
Mein Take: Das Preismodell ist transparent, aber modular. Wer KI-Automatisierung und WhatsApp-Marketing ernsthaft nutzt, sollte mit dem Drei- bis Vierfachen des Einstiegspreises rechnen. Wie Chatarmin und Lime Connect im direkten Vergleich abschneiden, haben wir separat aufgeschlüsselt.
Was kostet WhatsApp mit Lime Connect?
WhatsApp ist bei Lime Connect ab dem Team-Tarif dabei. Die Kosten hängen an der Art der Nachricht.
Antwortest du innerhalb von 24 Stunden auf eine Kundenanfrage, ist die Nachricht kostenlos. Schickst du proaktiv Newsletter, Angebote oder Status-Updates, fallen zwei Kosten an: eine Meta-Gebühr pro Nachricht und das Add-on WhatsApp Campaigns für 39 Euro im Monat. Unter 100 proaktiven Nachrichten brauchst du das Add-on nicht, 100 sind im Team-Tarif enthalten.
Praktisch ist, dass du dieselbe WhatsApp-Nummer für Support und Kampagnen nutzen kannst. Deine Kunden wählen beim Opt-in, ob sie Marketing bekommen oder nur mit dem Support schreiben. Wie sich ein WhatsApp-naher Anbieter im Vergleich schlägt, zeigt unser Blick auf Superchat als Alternative.
Was das für dich bedeutet: WhatsApp-Marketing ist bei Lime Connect ein Zusatzmodul auf einer Support-Plattform. Für reine Service-Fälle reicht das. Soll WhatsApp dein zentraler Umsatzkanal werden, mit Kampagnen, Flows und tiefer Shop-Anbindung, lohnt der Blick auf ein Tool, das genau dafür gebaut ist. Open Rates von über 80 Prozent sind auf WhatsApp Standard, und der Kanal trägt sich nur, wenn Marketing und Shop-Daten zusammenlaufen.
Lime Connect aus E-Commerce-Sicht: Stärken und Grenzen für Shopify-Händler
Was bekommt ein Shopify- oder JTL-Händler mit Lime Connect, und wo sind die Grenzen?
Stark ist die Plattform beim klassischen Kundendialog. Website-Chat, Video-Calls, Screen-Sharing, Live-Übersetzung und eine zentrale Inbox für alle Kanäle. Dazu europäisches Hosting und DSGVO-Konformität, was im DACH-Raum oft den Ausschlag gibt. Für Teams, die viele Beratungsgespräche über die Website führen, ist das ein solides Paket.
Die Grenzen zeigen sich bei der Tiefe der E-Commerce-Automatisierung. Lime Connect ist ein Messaging- und Support-Tool mit KI-Aufsatz. Die typischen Händler-Wünsche gehen weiter: Retouren direkt im Ticket abwickeln, Versandstatus automatisch ziehen, Bestellungen stornieren, Adressen ändern. Solche Aktionen brauchen eine tiefe Anbindung an Shop und ERP wie JTL, Shopware, Xentral oder Billbee. Hier setzt eine Support-Automatisierung wie armincx an, die diese Workflows direkt aus Shopify-Daten ausführt und laut eigenen Angaben 70 bis 80 Prozent der Standardtickets automatisiert.
Mein Take: Lime Connect ist eine gute Wahl für Multichannel-Support. Für tiefe Shop-Automatisierung und WhatsApp-getriebenes Marketing solltest du Tools prüfen, die im E-Commerce zu Hause sind.
Lohnt sich Lime Connect? Stärken, Grenzen und Alternativen
Lime Connect bekommt solide Bewertungen. Auf G2 stehen rund 4,4 von 5 Sternen bei über 450 Reviews (Stand Juni 2026), der Großteil davon von kleineren Unternehmen. Nutzer loben das Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine Teams und den kostenlosen Tarif. Kritik gibt es vor allem an einem Punkt: Die Kosten steigen mit jeder zusätzlichen Seat-Lizenz, und einige fortgeschrittene Funktionen sind erst in den höheren Tarifen verfügbar. Einen breiten Überblick über vergleichbare Tools bekommst du in unserem Vergleich der Lime Connect Alternativen.
Für Teams mit Fokus auf Website-Chat und DSGVO-konformen Multichannel-Support ist Lime Connect eine gute Basis, gerade wenn KI-Automatisierung Schritt für Schritt dazukommen soll, ohne pro Ticket zu zahlen. Wenn WhatsApp dein Haupt-Umsatzkanal ist oder du tiefe Automatisierung mit Shopify, JTL und Xentral brauchst, lohnt der Vergleich mit spezialisierten E-Commerce-Tools. Die hier genannten Bewertungen findest du gesammelt auf G2.
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Häufige Fragen zu den Lime Connect Preisen
Was kostet Lime Connect pro Monat?
Lime Connect startet bei 0 Euro im Free-Tarif. Der Team-Tarif kostet ab 130 Euro pro Monat (ab 90 Euro bei jährlicher Zahlung), Corporate ab 350 Euro, Flex auf Anfrage. Alle Preise sind netto.
Ist Lime Connect dasselbe wie Userlike?
Ja. Userlike wurde im September 2025 in Lime Connect umbenannt. Produkt, Verträge und Funktionsumfang bleiben gleich, nur Name und Login-Domain haben sich geändert.
Kostet WhatsApp bei Lime Connect extra?
Bedingt. Antworten auf Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden sind kostenlos. Für proaktive Nachrichten fallen eine Meta-Gebühr pro Nachricht und das Add-on WhatsApp Campaigns (39 Euro pro Monat) an.
Hat Lime Connect einen kostenlosen Tarif?
Ja. Der Free-Tarif kostet nichts und enthält einen Website-Chat mit einem Seat und unbegrenzten Conversations. WhatsApp und weitere Kanäle gibt es ab dem Team-Tarif.
Was kostet die KI-Automatisierung bei Lime Connect?
Der Connect AI Agent kostet ab 99 Euro pro Monat inklusive 100 Conversations, der Copilot 19 Euro pro Monat und Nutzer. Beide sind ab dem Team-Tarif buchbar. Abgerechnet wird pro Conversation, nicht pro einzelne Nachricht.
Für wen lohnt sich Lime Connect im E-Commerce?
Bedingt. Für Teams mit Fokus auf Website-Chat und Multichannel-Support ist Lime Connect eine solide Wahl. Wer tiefe Shopify- oder JTL-Automatisierung und WhatsApp-getriebenes Marketing braucht, sollte spezialisierte Tools vergleichen.
