Neue Integration

Zenfulfillment im Ticket, vom Tracking bis zum Retourenlabel.

Mit armincx by Chatarmin fragt der KI-Agent Bestellstatus, Tracking und Retouren bei Zenfulfillment ab, statt dass dein Team im Lager nachfragt. Er korrigiert Lieferadressen, erzeugt Retourenlabels und erfasst Retouren, und jede dieser Änderungen läuft standardmäßig erst nach deiner Freigabe.

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Zenfulfillment in armincx auf einen Blick

Schnellcheck für Entscheider

Drei Abfragen ohne FreigabeBestellung, Tracking, Retoure
Adresse, Label, Retourestandardmäßig mit Freigabe
Nur der richtige KundeE-Mail-Abgleich vor jeder Auskunft
Erst im TestmodusÄnderungen vorher simulieren

Was sich bei Zenfulfillment-Bestellungen ändert

Bestellung prüfen, Adresse korrigieren, Retoure anstoßen: Mit Zenfulfillment in armincx erledigt der KI-Agent das im Ticket, statt dass dein Team beim Lager nachfragt.

Bestellung, Tracking und Retourenstatus

Der KI-Agent sieht Status, Lieferadresse und Artikel einer Bestellung, dazu Versanddienstleister, Trackingnummer, Tracking-Link und Zustelldatum. Bei Retouren sieht er, wie weit sie sind und was als Nächstes kommt, etwa Erstattung oder Neuversand.

Der Agent sucht über die Bestellnummer deines Shops, etwa so, wie sie in Shopify steht. Passt die E-Mail der Bestellung nicht zum Kontakt im Ticket, bekommt er „nicht gefunden“ statt der Bestellung eines anderen Kunden.

Retourenlabel aus dem Ticket

Für eine zugestellte Bestellung erzeugt der KI-Agent ein vorfrankiertes Rücksendelabel. Der Kunde bekommt einen Link, über den er es herunterladen und drucken kann.

Hat der Kunde schon selbst verschickt, erfasst der Agent die Retoure mit Trackingnummer, Versanddienstleister und Grund je Artikel. Dieselbe Trackingnummer erzeugt bei derselben Bestellung keine zweite Retoure.

Adresse ändern, Bestellung stornieren

Der Agent ändert nur die Felder der Lieferadresse, die er bekommt, etwa eine falsche Postleitzahl. Vor dem Versand kann er eine Bestellung auch stornieren.

Hat die Bestellung die früheste Bearbeitungsstufe verlassen, lehnt Zenfulfillment Adressänderungen ab. Wird ein Storno abgelehnt, ist die Bestellung wahrscheinlich schon versendet. In beiden Fällen ist eine Retoure der nächste Schritt, den du dem Kunden anbieten kannst.

Zenfulfillment und armincx: Verbindung und KI-Aktionen

Zenfulfillment ist ein deutscher E-Commerce-Fulfillment- und Versanddienstleister. Mit der Integration in armincx beantwortet der KI-Agent Fragen zu Bestellung, Tracking und Retoure im Ticket und erledigt Änderungen, die dein Team freigibt.

Die Verbindung

Du brauchst ein Zenfulfillment-Konto mit API-Zugang, also Client ID, Client Secret und API Key. Fehlen dir die Werte, fragst du deinen Ansprechpartner bei Zenfulfillment.

Unter Integrationen wählst du Zenfulfillment, klickst auf Connect und trägst die drei Werte ein. armincx meldet sich damit bei Zenfulfillment an, bevor gespeichert wird, ungültige Werte werden sofort abgelehnt. Zum Testen fügst du einem KI-Agenten die Aktion „Get order“ hinzu und prüfst eine bekannte Bestellnummer.

Was der KI-Agent kann

Aktion Was passiert Freigabe
Bestellung abrufen Status, Lieferadresse und Artikel nicht nötig
Tracking abrufen Versanddienstleister, Trackingnummer, Tracking-Link, Zustelldatum nicht nötig
Retourenstatus abrufen Stand der Retoure und nächster Schritt nicht nötig
Lieferadresse ändern nur die übergebenen Felder, solange die Bestellung in der frühesten Bearbeitungsstufe ist standardmäßig jedes Mal
Retourenlabel erzeugen vorfrankiertes Label als Download-Link, nur für zugestellte Bestellungen standardmäßig jedes Mal
Retoure erfassen selbst verschickte Retoure mit Trackingnummer und Grund standardmäßig jedes Mal
Bestellung stornieren Storno vor dem Versand zuerst im Testmodus prüfen

Beim Agenten wählst du, welche verbundenen Zenfulfillment-Konten er nutzen darf.

Was nicht geht

Erstattungen kann Zenfulfillment über diese Integration nicht auslösen. Sie laufen über deinen Zahlungsanbieter oder dein Shopsystem.

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserer Dokumentation.

So laufen Zenfulfillment-Anfragen mit armincx

Drei Situationen aus dem Support-Alltag.

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Tracking mit Zustelldatum

Ein Kunde fragt nach seiner Bestellung. Der KI-Agent prüft, ob die E-Mail passt, und antwortet mit Versanddienstleister, Tracking-Link und Zustelldatum.

Tracking mit Zustelldatum

Retourenlabel per Link

Die Bestellung ist zugestellt, die Kundin will zurückschicken. Der Agent bereitet ein vorfrankiertes Label vor, dein Team gibt frei, und die Kundin lädt es über einen Link herunter.

Retourenlabel per Link

Falsche Postleitzahl

Die Postleitzahl stimmt nicht. Der Agent ändert nach deiner Freigabe nur dieses Feld. Ist es dafür zu spät, lehnt Zenfulfillment die Änderung ab, und eine Retoure ist die Alternative.

Falsche Postleitzahl

Retourenlabels ohne Umweg über das Lager

Ist eine Bestellung zugestellt, erzeugt der Agent ein vorfrankiertes Rücksendelabel und schickt dem Kunden einen Link zum Herunterladen und Drucken. Die Erstellung kann ein paar Sekunden dauern; ist das Label noch nicht fertig, versucht der Agent es kurz darauf erneut.

Vorher legt ein Admin in den Einstellungen der Aktion die Rücksendeadresse des Lagers fest: Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Ort, Postleitzahl, Land und Telefonnummer.

Wann eine Aktion nicht mehr geht

Was passiert Wahrscheinlicher Grund Nächster Schritt
Storno wird abgelehnt die Bestellung ist wahrscheinlich schon versendet Retoure anbieten
Adressänderung wird abgelehnt die früheste Bearbeitungsstufe ist vorbei Retoure anbieten
Kein Retourenlabel möglich Bestellung noch nicht zugestellt oder Rücksendeadresse fehlt Zustellung abwarten oder Rücksendeadresse eintragen

Sicher testen

Teste ändernde Aktionen zuerst im Testmodus und prüf das simulierte Ergebnis, bevor du freigibst. Die erste echte Änderung machst du an einer Testbestellung und kontrollierst sie in Zenfulfillment: eine Adressänderung an einer noch nicht versendeten Bestellung mit nur einem geänderten Feld, ein Retourenlabel an einer zugestellten Bestellung.

Mit armincx statt per Mail ans Lager

Der Ablauf mit armincx und der Ablauf, bei dem dein Team beim Lager nachfragt, im Vergleich.

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armin logo

Features

Bestellstatus per KI-Agent im Ticket
Tracking mit Zustelldatum im Ticket
Retourenlabel direkt aus dem Ticket
Selbst verschickte Retouren erfassen
Lieferadresse vor dem Versand korrigieren
E-Mail-Abgleich vor jeder Auskunft
Testmodus für alle Änderungen

Disclaimer: All data conducted from over 50+ Sales Calls with DACH Ecom Owners

Wann sich Zenfulfillment in armincx auszahlt

Die Integration richtet sich an Shops, die über Zenfulfillment versenden und ihren Kundenservice mit armincx machen.

Wenn dein Team ständig beim Lager nachfragt

Bestellstatus, Tracking und Retourenstand fragt der Agent direkt ab. Statt einer Mail ans Lager steht die Antwort im Ticket.

Wenn Retouren viel Handarbeit machen

Label erzeugen, selbst verschickte Retouren erfassen: Der Agent bereitet beides im Ticket vor, dein Team gibt frei.

Wenn Adressfehler kurz nach der Bestellung auffallen

Solange die Bestellung noch ganz am Anfang der Bearbeitung steht, korrigiert der Agent genau das Feld, das falsch ist.

Das sagen unsere Kunden

Das sagen führende E-Commerce-Brands aus dem DACH-Raum über armincx.

Alle Case Studies

Julian Peier

SizzleBrothers

SizzleBrothers logo
“Super motiviertes Team, mit dem die Zusammenarbeit sehr viel Spaß macht!”

Robin Jänicke

Wahre Tierliebe

Wahre Tierliebe logo
“Wir sind zu Chatarmin gewechselt, weil wir denken, dass sie das beste Preis-Leistungs-Verhältnis haben.”

Pauline Broda

emma & noah

emma & noah logo
“Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis!”

Von den API-Zugangsdaten zur ersten Abfrage

Drei Schritte bis zum ersten Einsatz.

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Zugangsdaten holen

Du brauchst Client ID, Client Secret und API Key von Zenfulfillment. Fehlen sie, hilft dein Ansprechpartner dort.

Zenfulfillment verbinden

Zenfulfillment verbinden

Unter Integrationen wählst du Zenfulfillment, klickst auf Connect und trägst die Werte ein. armincx prüft sie sofort.

KI-Agent testen

KI-Agent testen

Füge dem Agenten die Aktionen hinzu, trag die Rücksendeadresse ein und teste Änderungen zuerst im Testmodus.

Was kostet die Zenfulfillment-Integration?

Die Zenfulfillment-Integration ist Teil von armincx. Für die Verbindung brauchst du ein Zenfulfillment-Konto mit API-Zugang.

Was armincx für dein Team kostet, hängt von deinem Ticketvolumen und den Kanälen ab, die du nutzt. Im Gespräch rechnen wir dein Setup durch.

Weitere Integrationen

Diese Tools ergänzen Zenfulfillment im Kundenservice.

Shopify logo

Shopify

Bestell- und Kundendaten direkt im Ticket.

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GLS

GLS-Paketstatus mit Verlauf in jedem Ticket.

DHL logo

DHL

DHL-Sendungsstatus im Ticket, Trackingfragen per KI beantworten.

alle Integrationen anzeigen →

Häufig gestellte Fragen

Alles Wichtige zur Integration.

Ein Zenfulfillment-Konto mit API-Zugang: Client ID, Client Secret und API Key. Fehlen sie, fragst du deinen Ansprechpartner bei Zenfulfillment.

Über die Bestellnummer deines Shops. Er bekommt sie nur, wenn die E-Mail der Bestellung zum Kontakt im Ticket passt.

Nein. Erstattungen laufen über deinen Zahlungsanbieter oder dein Shopsystem.

Bis die Bestellung die früheste Bearbeitungsstufe verlassen hat. Danach lehnt Zenfulfillment die Änderung ab.

Nur für zugestellte Bestellungen. Vorher legt ein Admin die Rücksendeadresse des Lagers fest.

Ja, mit Trackingnummer, Versanddienstleister und Grund je Artikel. Dieselbe Trackingnummer erzeugt bei derselben Bestellung keine doppelte Retoure.

Standardmäßig ja: Adresse ändern, Retourenlabel erzeugen und Retoure erfassen brauchen jedes Mal deine Freigabe.

Ja. Im Testmodus simuliert der Agent ändernde Aktionen, und du prüfst das Ergebnis, bevor du freigibst.

Ja. Beim KI-Agenten wählst du, welche verbundenen Konten er nutzen darf.

Bring deine Zenfulfillment-Bestellungen in den Kundenservice.

Wir zeigen dir in 15 Minuten, wie der KI-Agent Tracking-Fragen und Retourenlabels im Ticket erledigt.

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