GLS-Pakete direkt im Ticket verfolgen.

GLS und armincx: Verbindung, GLS-Karte und KI-Agent

Die GLS-Integration von armincx verbindet deine GLS-App über die API Track And Trace V1 mit der Inbox: Dein Team sieht den Paketstatus in jedem Ticket, und der KI-Agent fragt ihn selbst ab. Abgedeckt sind GLS-Sendungen in Deutschland und Österreich.

Die Verbindung

Du brauchst eine GLS-App mit Zugriff auf die API Track And Trace V1. Die App legst du im GLS-Entwicklerportal an, von dort kommen API Key und API Secret.

Unter Integrationen wählst du GLS, klickst auf Connect und trägst beide Werte ein. armincx prüft sie bei GLS, bevor gespeichert wird. Lehnt GLS sie ab, siehst du den Grund und es wird nichts gespeichert. Hat GLS deine App noch nicht vollständig freigegeben, speichert armincx die Verbindung, aber Abfragen schlagen fehl, bis GLS die Freigabe abschließt.

Was die GLS-Karte zeigt

Was der KI-Agent kann

Für deine KI-Agenten gibt es die Aktion Track shipment. Sie fragt eine Trackingnummer ab und liefert Status und Verlauf. Weil sie nur liest, braucht sie keine Freigabe.

Die Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du in unserer Dokumentation.

Was die GLS-Karte sagt, wenn etwas nicht passt

Nicht jede Nummer gehört zu GLS, und nicht jeder Kunde hat eine Bestellung mit Trackingnummer. Die Karte sagt in jedem Fall klar, was los ist:

• Noch keine Nummer: Die Karte bittet darum, eine Nummer einzugeben
• Nummer eines anderen Dienstleisters: GLS meldet, dass es kein Paket zu dieser Nummer gibt
• GLS nicht erreichbar: Die Karte zeigt einen Hinweis mit „Retry“

Worauf du beim KI-Agenten achtest

Track shipment fragt eine Nummer pro Abfrage ab und liest nur. Formuliere die Anweisung so, dass der Agent die Nummer aus der Bestellung des Kunden nimmt und offen sagt, wenn GLS die Nummer nicht kennt, statt zu raten.

Wenn eine Abfrage scheitert

Wann sich GLS in armincx auszahlt

Die Integration richtet sich an Shops, die mit GLS in Deutschland oder Österreich versenden und ihren Kundenservice mit armincx machen.

Wenn Paketfragen dein Postfach füllen

Statt die Nummer zu kopieren und die Tracking-Seite zu öffnen, steht der Status bereits im Ticket.

Wenn Pakete im ParcelShop warten

Liegt ein Paket zur Abholung bereit oder wurde nicht zugestellt, sieht dein Team das im Verlauf und kann es dem Kunden direkt erklären.

Wenn du mit mehreren Versanddienstleistern arbeitest

GLS ergänzt DHL und GoKarla. So beantwortet dein Team Sendungsfragen zu GLS, DHL und GoKarla in einer Inbox.

Was kostet die GLS-Integration?

Die GLS-Integration ist Teil von armincx. Für die Verbindung brauchst du eine GLS-App mit Zugriff auf die API Track And Trace V1.

Was armincx für dein Team kostet, hängt von deinem Ticketvolumen und den Kanälen ab, die du nutzt. Im Gespräch rechnen wir dein Setup durch.